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Adminitração Da Qualidade Total
Adminitração Da Qualidade Total
CONTROL (TQM).
* Gurus da qualidade
- Armand Feigenbaun Foi o primeiro a definir TQM, Um sistema eficaz para
integrar as foras de desenvolvimento, manuteno e melhoria da qualidade dos
vrios grupos de uma organizao, permitindo levar a produo e o servio a
nveis mais econmicos da operao e que atendam plenamente a satisfao do
consumidor.
- W. Edwards Deming considerado o pai do controle estatstico de qualidade,
afirmava que qualidade comeava na alta gerncia e que por isso deveria se
considerada fator de vantagem estratgica, A qualidade e a produtividade
aumentam conforme a variabilidade do processo diminui.
- Joseph M. Juran Defendia a migrao do modelo de atendimento a
especificao para o modelo de adequao ao uso, mostrou que produtos
mesmo atendendo a especificao do processo podem no atender a necessidade
do consumidor.
- Kaoru Ishikawa Recebeu crdito como criador dos crculos de qualidade e
diagramas de causa-e-efeito, Ishikawa via a participao do trabalhador como
chave para a implementao bem sucedida do TQM(atravs dos crculos de
qualidade).
- Genichi Taguchi Era preocupado com a qualidade de engenharia, buscava a
otimizao do design dos produtos, estimulava reunies interativas entre gerentes
e funcionrios dos cho de fbrica.
- Phillip B. Crosby muito conhecido pelo seu trabalho de custos da qualidade,
conseguiu destacar a relao custo-benefcio dos programas de qualidade e
apresentou ao mundo o programa zero defeito.
* Que TQM?
*Implementao do TQM.
- Vrios fatores influenciam o sucesso eventual do desempenho dos programas de
melhoria, esses fatores so descritos a seguir:
1. Uma estratgia de qualidade preciso elaborar uma proposta global e
objetivos de longo prazo que nortearo o processo da empresa, a estratgia
de qualidade necessria para fornecer os objetivos e linhas de ao para o
TQM.
2. Apoio da alta direo um fator social para implementao do TQM, sua
importncia vai alm da alocao de recursos, se a alta direo no
comprometida como programa porque outros seriam?
3. Uma grupo de comando A tarefa de um grupo de comando planejar a
implementao do programa e assegurar o crescimento auto-sustentado do
mesmo, conforme o programa cresce o grupo de controle perde sua funo.
4. Melhoria baseada em grupos Ningum reconhece um processo to bem
quanto as pessoas que trabalham nele, por isso os prprios funcionrios
organizados em equipes so responsveis pela implantao do TQM, a
natureza das equipes varia de acordo com as circunstncias (circulo de
qualidade, fora tarefa, grupo dirigido).
5. O sucesso reconhecido Qualquer implementao do TQM precisa levar
em considerao como deve responder aos esforos das equipes de
melhoria, o sucesso deve ser celebrado, um reconhecimento formal
destacaria a importncia da qualidade, bem como recompensaria o esforo
e a iniciativa.
6. Treinamento o centro da melhoria de qualidade TQM pelo menos em
parte, uma mudana de atitude, entretanto uma mudana de atitude sem o
formalismo tcnico invalido, preciso o correto treinamento tanto da
*Auto-avaliao.
- o uso de padres definidos por instituies mundiais de qualidade visando
verificar a eficcia do padro interno do programa de qualidade.
- Uma reviso abrangente, sistemtica e regular das atividades e resultados de
uma organizao podem manter a empresa sempre em bom nvel estratgico
perante possveis concorrentes, j que o padro referenciado um modelo de
excelncia administrativa.