MEDIAO

DE
CONFLITOS
Tania Almeida
Mdica. Mediadora, Docente e Supervisora em Mediao de
Conflitos

TA

Por que falar

sobre

Mediao

neste momento?
TA

Sculo XXI
O contexto

Do pensamento linear ao pensamento

sistmico.

Do padro coexistncia de diferenas

Da imposio negociao pelo dilogo

Das fronteiras mais ntidas s mais tnues

(pases, mercados, disciplinas, contextos)
Velocidade das mudanas
Produtos... Idias... Solues...

TA

Mediao
Processo no adversarial, confidencial e
voluntrio, no qual um terceiro imparcial
facilita a negociao entre duas ou mais
partes e auxilia na construo de um
acordo mutuamente satisfatrio.
Processo orientado a manter com as
pessoas nele envolvidas a autoria das
decises.
Princpio fundamental:
AUTONOMIA DA VONTADE

TA

Resoluo de Conflitos
(MASC - MESC -ADR
-RAD)

X
X
X
X

Y
Y
Y
Y
M
M

X
X

Y
Y
C
C
A
A

X
X

Y
Y

JJ
X
X
TA

Y
Y

NEGOCIAO
MEDIAO
CONCILIAO
ARBITRAGEM

Usualmente
passamos da
Negociao
Resoluo
Judicial

RESOLUO JUDICIAL

Etapas do Processo de Mediao

Pr-Mediao
- Informao sobre o Processo
- Avaliao da Situao e eleio do Mediador

Discurso de Abertura
- Negociao e Estabelecimento de Procedimentos
- Acordo de Participao e Termo de Independncia

Relato das Histrias

- Escuta Ativa do Mediador e das Partes
- Tcnicas de Comunicao

Construo, Ampliao e Negociao de Alternativas

- Elaborao da Agenda e das Opes
- Tcnicas de Negociao

Fechamento do Processo de Mediao

TA

- Redao das Concluses Finais

- Encaminhamento Necessrio
Articulando Necessidade, Possibilidade e
Direito

reas Clssicas de
Atuao
Familiar
Comercial
Organizacional

Instituies
Empresas

Internacional
Comunitria

Meio ambiente
Interesses comunitrios vrios

TA

Poltico-Social

Benefcios da
Mediao
Celeridade
Efetividade de resultados
Preservao da autoria
Atendimento dos interesses mtuos
Reduo do custo emocional
Reduo do custo financeiro
Sigilo e privacidade

TA

Benefcios da
Mediao
Preveno na formao de conflitos
Preveno na reincidncia de conflitos
Fluidez na comunicao
Melhoria no relacionamento intergrupal
Melhoria no relacionamento interpessoal

Co-responsabiliade nas decises coconstrudas.

TA

Ambientes Propcios Mediao

As relaes continuadas no tempo

A presena de disponibilidade para rever a

prpria posio e para trabalhar em prol de
atender interesses mtuos

O desejo de manter controle/autoria sobre

a deciso

A necessidade de celeridade e/ou sigilo

Instrumento de Eleio para as Relaes Continuadas

no Tempo.
TA

Requisitos para a Utilizao

Objeto Negocivel

Desejo de negociar

Interesses compatveis

No envolver questes de prova

Participam da Mediao aqueles (partes ou

representantes) que tm poder decisrio.
GA

Como escolher um
Mediador?

TA

Mediador
O mediador um terceiro imparcial que, por
meio de uma srie de procedimentos
prprios, auxilia as partes em conflito a
identificarem
interesses
comuns
e
a
construrem, em conjunto, alternativas de
soluo
visando
o
consenso
e/ou
a
realizao do acordo.
Cdigo de tica dos Mediadores:
IMPARCIALIDADE - CREDIBILIDADE - COMPETNCIA CONFIDENCIALIDADE Capacitao Especfica

CONIMA
TA

A Mediao de Conflitos na
rea da Sade

TA

Um Dilogo com Mltiplas

Paciente / Cliente
Partes

Famlia / Acompanhante(s)

Mdico(s) / Assistente(s)

Especialista(s)

Tcnicos

Entidade mdica: administradores,

fornecedores, funcionrios, prestadores de

servio, terceirizados...

TA

Seguros

As questes que envolvem mltiplas partes so complexas e se

beneficiam dos processos de dilogo no-adversariais (ganhaganha).

Discursos
Estrangeiros
Discurso Tcnico
Staff
Mdico

Paciente
se
Famlia

Discurso Emocional

Empres
a
Seguros

Discurso Financeiro

Considerar e falar o idioma do outro pode

necessitar de um terceiro-facilitador.
TA

Particularidade
Na grande maioria dos processos judiciais da
rea da sade, questes relacionais so citadas
e implicadas no conflito.

Essa qualidade de queixa no resolvida

pela litigncia.
TA

O dilogo com o paciente

e a famlia parte do
tratamento e da
prestao de servios.

TA

A ambientao auxilia na
gerao e na manuteno do
conflito.
Usualmente focamos nas pessoas em conflito e
no na ambientao / contexto do conflito.

TA

A Mediao de Conflitos e a
Facilitao de Dilogos na
rea da Sade

Os diferentes cenrios de negociao

As mltiplas partes envolvidas e suas

necessidades

As particularidades ticas e negociais nesse

campo

Os custos e os benefcios da utilizao do

dilogo ou
de outros instrumentos de
resoluo

TA

A Resoluo de Conflitos em
Tempo Real (Just in Time
Resolution)

Os sistemas de gesto de conflitos e seus

benefcios para as entidades mdicas

As juntas de resoluo de desacordos e os

projetos de parceria mdica - Dispute Review Boards

As clusulas contratuais de resoluo de

conflitos

Uma nova cultura para a era das parcerias e das

aes cooperativas

TA

Mediador
De Terceiro Imparcial nas
situaes de conflito a
Facilitador de Dilogos nas
questes do cotidiano.

TA

Livros e Revistas
Processo de Mediao
Cristopher Moore - Ed. ArtMed
Renegotiating Health Care: Resolving
Conflict to Build Collaboration
Leonard J. Marcus & Col. - Ed. Jossey-Bass
The Quarterly Magazine of the Association
for Conflict Resolution (Spring 2003)
TA

Sites
www.healthcaremediations.com

Program for Health Care Negociation and Conflict

Resolution: Harvard School of Public Health
www.hsph.havard.edu/php/phcncr
American Health Lawyers Association
www.healthlawyers.org
Association for Conflict Resolution
www.acresolution.org
TA

Resoluo de Conflitos
(MASC - MESC -ADR
-RAD)

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NEGOCIAO
MEDIAO
CONCILIAO
ARBITRAGEM

Usualmente
passamos da
Negociao
Resoluo
Judicial

RESOLUO JUDICIAL

Muito obrigada pela ateno de todos!

mediare@mediare.com.br
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