FACOM - n 15 - 2 semestre de 2005

A Gesto do Conhecimento
como prtica corporativa geradora de vantagem
competitiva sustentada
por Marcelo Barbosa dos Santos

RESUMO

O atual cenrio dos negcios pontuado por

uma srie de novas demandas que impele as
organizaes a reconhecer o conhecimento e
sua respectiva gesto como um ativo capaz de
promover a criao de vantagem competitiva
sustentada, visto que, o sucesso futuro est
grandemente associado a distinta oferta de
valor, s proporcionada pelo emprego do
conhecimento.
PALAVRAS-CHAVE
gesto, conhecimento, vantagem competitiva

ABSTRACT
The current business scenario is punctuated
by a series of new demands that impel
organizations to recognize knowledge and its
management as assets capable of promoting
the creation of sustained competitive
advantage. This is true due to the fact that
future success is largely associated with
different offers of value, provided only by the
use of knowledge.
KEYWORDS
management, knowledge, competitive
advantage

Introduo
O atual nvel de competitividade e exigncia do mercado, orienta as
empresas na busca por elementos capazes de gerar vantagem competitiva
que alm do carter sustentado, proporcionem condies ao sucesso da
organizao dentro da chamada Nova Economia, j que nesta, fatores
tradicionais at ento sinnimos de riqueza, so sobrepujados pela produo
distinta de valor, cuja matria prima o conhecimento.
McKenna (1997) corrobora com este estudo, ao apresentar todo um rol
de situaes que evidenciam a necessidade das empresas se voltarem ao
implemento de prticas que assegurem a sobrevivncia do negcio em um
ambiente cada vez mais diverso, adverso e mutante. As apregoadas situaes
so as seguintes:

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1) Aumento da concorrncia global;

provoca tambm uma reexo quanto ao carter
2) Mercados to segmentados que o nicho passa a estratgico que deve ser concedido ao conhecimento,
ser o conceito principal;
vinculando a este o sucesso de qualquer empresa,
3) Diferena menos ntida entre os vrios tipos de independentemente do grau de concorrncia ao qual
indstria;
esteja submetida.
4) Encurtamento do ciclo de vida dos produtos;
A escalada do conhecimento cujo avano pode ser
5) Mudana permanente dos canais de considerado exponencial, digna de citao, uma vez que
distribuio (...);
entre os anos de 1950 e 1980, o conhecimento aumentou
6) Os meios tradicionais de comunicao duas vezes no espao de trinta anos, e j entre os anos de
promocional aumentam o nvel de rudo e no 1994 e 2002, o conhecimento aumentou dezesseis vezes,
conseguem transmitir mensagens claras reina obrigando um nmero maior de pessoas a aprender cada
a confuso;
vez mais, em muito menos tempo. (Mariotti, 1995, p.
7) As empresas procuram novas formas de fazer 23-24).
negcios;
Alis, Drucker (1999) reconhecidamente um dos
8) Os prognsticos e pesquisas no conseguem maiores pensadores do mundo dos negcios, sustenta
apresentar um modo de ao claro. (McKenna, que os resultados oriundos do conhecimento sero os
1997, p. 124-128).
ativos mais valiosos no sculo XXI.
Sendo assim, as organizaes contemporneas devem
Tais mudanas tm como pano de fundo um cenrio dirigir suas atenes ao aprimoramento do capital
onde a competitividade cada vez maior, a concorrncia humano, visando a gerao distinta de valor e a criao
igualmente mais acirrada e a continuidade do negcio de vantagem competitiva de ordem sustentada.
na Nova Economia, est de modo fundante centrada
na estratgica gesto dos recursos da empresa. Nesse Gesto do Conhecimento
sentido, a gesto do conhecimento, notadamente voltada
gerao de diferenciais competitivos sustentados
Diversos so os autores que apresentam em suas
tema de pontual relevncia nas organizaes.
respectivas obras uma srie de consideraes introdutrias
Assim, fatores tradicionalmente assumidos como denio do que venha a ser conhecimento. As
potenciais geradores de vantagens competitivas como consideraes vo desde a conceituao do verbete
por exemplo, localizao geogrca e mo de obra barata, proporcionada pela utilizao de dicionrios como
esto sendo suplantados pela crescente importncia Michaelis e Aurlio, at discusses de ordem
atribuda ao conhecimento. (Terra, 2000).
epistemolgica mais requintada, e muito embora, no se
Cavalcanti et alii (2001) dizem que se antes a riqueza descarte a importncia relativa a tal prlogo; em razo
e o poder eram domnio do capital, da terra e do trabalho, da reticncia observada, possvel avanarmos em uma
atualmente a realidade outra, e ressaltam que mais de perspectiva estrita, oferecendo mais adiante alguns dos
55% da riqueza mundialmente produzida resultante do aspectos relativos ao termo em questo.
conhecimento e de produtos e bens intangveis, como
Assim, a relevncia atribuda ao conhecimento
patentes, royalties, softwares e servios de consultoria.
vislumbrada em Stewart (1998), atravs de um
O conhecimento promove junto as empresas uma interessante posicionamento cronolgico, no qual o autor
srie de mudanas, sobretudo, no modelo de produo, destaca a ascenso do trabalhador do conhecimento. Na
evidenciando toda uma nova sorte de atributos que cronologia proposta, prossionais liberais e tcnicos,
se contrapem ao antigo modelo, eminentemente gerentes, vendedores e trabalhadores burocrticos,
associado a sociedade industrial. Ou seja, a Sociedade ganham espao em relao aos prossionais, cuja
do Conhecimento demanda exibilidade no modelo demanda por conhecimento notadamente menor.
de produo, exige pessoal polivalente e empreendedor, Logo, a Figura 1, destaca sob a perspectiva cronolgica
alm de respostas em tempo real. (Cavalcanti et alii, do autor, a contratao de trabalhadores melhor
2001).
qualicados, tais como prossionais liberais, gerentes
De forma bastante pragmtica Maas (2000) e tcnicos. Por conta disso, a realizao de atividades
arma que a prtica do mercado mostra que uma nova que demandavam o uso intensivo do conhecimento,
economia, congurada no conhecimento se denota, e os provocaram reexos na fora de trabalho e na sua
negcios so cada vez mais pautados na transformao conseqente evoluo, abrindo desde ento, espao
de informaes relevantes em conhecimento. O autor utilizao do conhecimento e ascenso daqueles que

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Figura 1
A ascenso do trabalhador do conhecimento: os trabalhadores do conhecimento (prossionais
liberais e tcnicos, gerentes, vendedores e trabalhadores burocrticos) tiveram um aumento
uniforme em sua participao na fora de trabalho.

informao contextual e insight

experimentado, a qual proporciona
uma estrutura para a avaliao e
incorporao de novas experincias
e informaes. Ele tem origem e
aplicado na mente dos conhecedores.
Nas organizaes, ele costuma estar
embutido no s em documentos ou
repositrios, mas tambm em rotinas,
processos e normas organizacionais.
(Davenport e Prusak, 1998, p. 26).
Na viso de Cruz (2002) um dos
autores que tece reexes quanto
as origens do termo conhecimento,
incluindo o seu aspecto etimolgico,
o referido conceito sintetizado na
proposta que segue:

10
Fonte: Stewart (1998, p. 40)

o detinham, sinalizando igualmente

para o surgimento de um novo perl
de trabalhador.
Segundo Davenport e Prusak
(1998) existe confuso na denio
de conhecimento, em razo da
utilizao de termos como dado e
informao, normalmente associados
ao
vernculo
conhecimento
propriamente dito. Conhecimento
no dado e tambm no se traduz
em informao.
De acordo com Probst et alii
(2002) que de forma bastante
detalhada estudaram uma srie de
condicionantes voltados a gesto do
conhecimento, o mesmo pode ser
denido da seguinte forma:

Conhecimento o entendimento
obtido por meio da inferncia
realizada no contato com dados e
informaes que traduzam a essncia
de qualquer elemento. (Cruz, 2002,
p. 31).

conhecimento baseia-se em dados e

informaes, mas, ao contrrio deles,
Bukowitz e Williams (2002) em
est sempre ligado a pessoas. (Probst obra extremamente objetiva quanto
et alli, 2002, p. 29).
ao mapeamento dos processos
relacionados
ao
diagnstico,
Por sua vez, Davenport e Prusak obteno, utilizao, apreenso e
(1998) assumem que os dados se at ao descarte do conhecimento,
conguram em um conjunto de sugerem uma tipologia que enfatiza
fatos distintos e objetivos, relativos a capacidade de transmisso do
a eventos, sendo armazenados por conhecimento. Ou seja:
exemplo, pelos departamentos de
marketing, nanas ou contabilidade.
1) Conhecimento explcito:
A informao por sua vez, tem a
aquele que os indivduos so
nalidade de mudar a maneira como
capazes de expressar com bastante
o destinatrio enxerga determinada
facilidade.
situao, visando fazer alguma
2) Conhecimento implcito: o
diferena na perspectiva deste. Um
indivduo incapaz de articular,
memorando pode ser considerado
e, portanto de converter em
uma informao e esta se propaga
informao. (Bukowitz e WilConhecimento o conjunto total pela organizao atravs de redes
liams, 2002, p. 237).
incluindo cognio e habilidades que hard e soft. J o conhecimento,
os indivduos utilizam para resolver denido da seguinte forma:
Na denio sugerida por
problemas. Ele inclui tanto a teoria
Terra (2000) possvel perceber
quanto a prtica, as regras do dia-a... uma mistura uida de a necessidade de renovao do
dia e as instrues sobre como agir. O
experincia condensada, valores, conhecimento, pois caso contrrio,

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as posies conquistadas
rapidamente perdidas. Assim:

so

diante ao acmulo sistemtico e

intencional tanto individual, quanto
coletivo de expertise.
O desenvolvimento do conhecimento segundo Terra (2000)
deve ser prioritrio, visto que
h
necessidade
permanente
da reinveno de vantagens j
conseguidas, sob pena de obsolescncia e perda de participao:

fundamentalmente do valor que

uma empresa capaz de criar
para os clientes, e est no mago
A Gesto do Conhecimento est
do desempenho em mercados
ligada capacidade das empresas
competitivos, tendo a mesma, origem
em utilizarem e combinarem as
nas inmeras atividades conduzidas
vrias fontes e tipos de conhecimento
pela empresa, como por exemplo,
organizacional para desenvolverem
projeto, produo ou marketing.
competncias
especcas
e
No campo da gesto empresarial,
capacidade inovadora, que se
Vasconcelos e Ledur (2004), alm da
traduzem, permanentemente, em
concordncia aos tratados de Porter,
novos produtos, processos, sistemas
evidente que estamos vivendo num armam que as origens histricas
gerenciais e liderana de mercado.
ambiente cada mais turbulento, em do conceito vantagem competitiva
(Terra, 2000, p. 70).
que vantagens competitivas precisam remontam dcada de 60, j que,
ser, permanentemente reinventadas a conquista e a manuteno de
Sob esta mesma gide, dise setores de baixa intensidade em vantagem competitiva no aparecem
tingimos em Schoemaker e Amit
tecnologia e conhecimento perdem, nos textos mais clssicos de estratgia
(1997) a importncia concedida ao
inexoravelmente,
participao empresarial, diferentemente do que
conhecimento, visto que este, est
econmica. (Terra, 2000, p. 44).
acontece nos textos contempointimamente associado a produo
rneos. As primeiras referncias
de ativos invisveis, cuja duplicao
Portanto, a manuteno da nos levam a traduzi-la como a vantapor parte da concorrncia muito competitividade em patamares ideais, gem de perceber antecipadamente
mais complexa, o que garante est cada vez mais condicionada aos concorrentes, tendncias de
resultados mais duradouros.
a capacidade da empresa em mercado, ajustando assim a oferta,
A gesto do conhecimento de transformar o conhecimento em por conta de tal antecipao.
forma anloga abordada por Cruz algo relevante e distintamente
Davenport e Prusak (1998) cha(2002) que ao substituir o termo percebido pelo mercado. Sendo mam a ateno para os crescentes
gesto por gerncia, assume como assim, a gesto do conhecimento, retornos obtidos com a vantagem
nalidade bsica de tal atividade, ora se congura em mais uma competitiva, que contrariamente aos
a capacidade de criar, identicar, prtica que as organizaes devem proporcionados por ativos materiais,
integrar, capturar e compartilhar o atentar, sob pena de estagnao e aumentam com o uso continuado.
conhecimento existente em qualquer substancial perda de participao.
Assim, os autores argumentam que:
tipo de organizao, atravs da
utilizao de metodologias e Vantagem Competitiva
A vantagem do conhecimento
tecnologias especcas.
sustentvel porque gera retornos
Probst et alii (2002) chamam
O alinhamento entre conhecrescentes e dianteiras continuadas.
a ateno para o fato de que o cimento, sua respectiva gesto e
Ao contrrio dos ativos materiais,
objetivo fundamental da gesto vantagem competitiva, discutida
que diminuem medida que so
do conhecimento est em garan- a partir de Hamel (2002) que com
usados, os ativos do conhecimento
tir que o conhecimento existente trabalhos notadamente pautados
aumentam com o uso: idias geram
na organizao seja aplicado de pela anlise da importncia da
novas idias e o conhecimento
modo produtivo em seu prprio inovao nas empresas, advoga que
compartilhado permanece com
benefcio, e lembram que, a simples a gerao de nova riqueza, se d
o doador ao mesmo tempo que
identicao e distribuio de atravs de vantagem competitiva,
enriquece o recebedor . (Davenport
conhecimento, no garante a sua consubstanciada na capacidade da
e Prusak, 1998, p. 20).
utilizao nas atividades dirias empresa em reinventar seus prda empresa. Os autores ressaltam prios setores de atuao.
Logo, o desenvolvimento de
ainda, que o conhecimento deve
Ao descrever como as organi- vantagem competitiva de carter
ser considerado como um recurso zaes podem criar e sustentar sustentado, assumidamente uma
organizacional capaz de promover uma vantagem competitiva, Porter condio basilar ao sucesso empreoportunidades signicativas, me- (1989) arma que esta surge sarial na economia contempornea,

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est associada ao intensivo uso

do conhecimento, transformando
este bem intangvel em solues
inovadoras e capazes e promover
resultados acima de mdia.

Concluso

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Assim, com base no referencial terico proposto, permitido referendar

a inefutvel importncia relativa ao
conhecimento como fonte geradora
de vantagem competitiva. Isto posto,
sua respectiva gesto, deve se pautar pela conduo estratgica de tal
recurso, onde independentemente do
tipo de conhecimento identicado, a
sua captura, reteno, disseminao
e at mesmo descarte deve se
orientar pela tnica da gerao de
vantagem competitiva, a qual deve
ser sustentada e capaz de produzir
retornos acima da mdia, visto que,
o ativo conhecimento, proporciona
resultados superiores queles obtidos
com a realizao de bens tangveis.
O sculo XXI, coloca a gesto
do conhecimento como uma
necessidade absoluta das empresas que desejam sobreviver e
ter sucesso e cuja capacidade de
gerar conhecimentos, inovar e empreender so qualidades e condicionantes inerentes a sociedade
atual, similarmente tratada como
a Sociedade do Conhecimento.
(Cavalcanti et alii, 2001).
Portanto, a manuteno da
capacidade competitiva em patamares ideais, est cada vez mais
condicionada a transformao do
conhecimento em algo relevante
e distintamente percebido pelo
mercado, e sendo assim, deve ser
assumida como uma sistemtica prtica organizacional, j que, pode at
mesmo assegurar a sobrevivncia
da empresa no atual cenrio dos
negcios.

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MARCELO BARBOSA DOS SANTOS

Professor da FACOM-FAAP para os cursos
de Publicidade e Propaganda, e Relaes
Pblicas. Mestrando em Administrao
pela Universidade Paulista. Atuou em
empresas como Tec Toy, Neo Geo e
Agncia Mdia. diretor de mdia da
Marchesin Gonalves Comunicao.