CONTEDO PROGRAMTICO

Conhecimentos Bsicos
Portugus: Compreenso e interpretao de textos. Tipologia textual. Ortografia oficial. Acentuao
grfica. Emprego das classes de palavras. Emprego do sinal indicativo de crase. Sintaxe da orao e do
perodo. Pontuao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Significao das
palavras. Redao de correspondncias oficiais.
Atualidades: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais como poltica, economia, sociedade,
educao, tecnologia, energia, relaes internacionais, desenvolvimento sustentvel, responsabilidade
socioambiental, segurana e ecologia, e suas vinculaes histricas.
Matemtica e Raciocnio Lgico: Nmeros inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. Sistema
legal de medidas. Razes e propores; diviso proporcional; regras de trs simples e compostas;
porcentagens. Equaes e inequaes de 1. e 2. graus; sistemas lineares. Funes; grficos. Sequncias
numricas. Funes exponenciais e logartmicas. Noes de probabilidade e estatstica. Juros simples e
compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e
aparente. Rendas uniformes e variveis. Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos. Clculo
financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Avaliao de
alternativas de investimento. Taxas de retorno. Lgica sentencial e de primeira ordem. Enumerao por
recurso. Contagem: princpio aditivo e multiplicativo. Arranjo. Permutao. Combinao simples e com
repetio.
Conhecimentos Especficos
Informtica: Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux.
Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc).
Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas
Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla
Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio
eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias
de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de
informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a
distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e
vdeo.
Conhecimentos Bancrios: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional;
COPOM Comit de Poltica Monetria; BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e
Social; Bancos Mltiplos; Bancos de Cmbio; Companhias Hipotecrias; Agncias de Fomento; CCB
Cdula de Crdito Bancrio; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de
Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de
crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades
de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de
ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores;
bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de
Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes
de poupana e emprstimo. Sistema de Seguros Privados e Previdncia Complementar: Conselho
Nacional de Seguros Privados; Superintendncia de Seguros Privados; Conselho Nacional de Previdncia
Complementar CNPC; Superintendncia Nacional de Previdncia Complementar PREVIC;
Resseguradores; sociedades seguradoras; sociedades de capitalizao; entidades abertas e entidades
fechadas de previdncia privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-sade.
Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartes de crdito. Produtos
e servios financeiros: depsitos vista; depsitos a prazo (CDB e RDB); letras de cmbio; cobrana e
pagamento de ttulos e carns; transferncias automticas de fundos; commercial papers; arrecadao de
tributos e tarifas pblicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plstico;
conceitos de corporate finance; Fundos de Investimento; hot money; contas garantidas; crdito rotativo;
descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos,
funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; crdito rural;

cadernetas de poupana; financiamento importao e exportao repasses de recursos do BNDES;

cartes de crdito; ttulos de capitalizao; planos de aposentadoria e penso privados; planos de seguros.
Mercado de capitais: aes caractersticas e direitos; debntures; diferenas entre companhias abertas e
companhias fechadas; operaes de underwriting; funcionamento do mercado vista de aes; mercado
de balco; operaes com ouro. Mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas;
contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. Operaes com
derivativos: caractersticas bsicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opes, do
mercado futuro e das operaes de swap. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor
mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime
de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei
9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009, e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 2.826/98.
Autorregulao Bancria.
Habilidades no Atendimento: Legislao: Lei n. 8.078/90; Cdigo de Defesa do Consumidor; Resoluo
CMN n 3.694; Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio; Lei n 10.048/00; Lei n 10.098/00; Decreto
n 5.296/04. Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com
a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento,
aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Decreto Lei n 6.523 Regulamenta a Lei n
8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao
Consumidor SAC. Resoluo CMN n 3.849 de 25/03/10 Dispe sobre a instituio de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil.