Temas Emergentes

Experincia com prestao de Servio da UNICRED

Ana Caroline
Elainy Lino e
Joo Ramiro

O Sistema Unicred surgiu em 1989 no Rio Grande

do Sul e formado por um conjunto de
instituies financeiras cooperativas, com forma e
natureza jurdica prprias, de natureza civil, sem
fins lucrativos e no sujeitas a falncia,
normatizadas pela legislao cooperativista e do
Sistema Financeiro Nacional.

QUADRO SOCIAL UNICRED

Mdicos
Mdicos
Veterinrios
Veterinrios
Cirurgies
Cirurgies Dentistas
Bilogos
Bilogos
Enfermeiros
Enfermeiros
Fisioterapeutas
Fisioterapeutas
Prof.
Prof. Educao Fsica
Empresrios
Empresrios

Farmacuticos
Farmacuticos
Psiclogos
Psiclogos
Terapeutas
Terapeutas Ocupacionais
Nutricionistas
Nutricionistas
Fonoaudilogos
Fonoaudilogos
Assistente
Assistente Social
Profissionais
Profissionais de carreiras jurdicas
Livre
Livre admisso

A EXPERINCIA:

Analisamos os planos atuais do mercado que

vimos que o da UNIMED pela UNICERD era mais
vantajoso.
Fomos at a UNICRED em So Fidlis para sabre
como iramos proceder.
A informao passada foi que era necessrio
minha irm (que da rea de sade) se cooperar
que assim minha me tambm poderia se cooperar
e fazer o plano nem problemas.

A EXPERINCIA:

Fizemos todo o procedimento solicitado, esperamos

passar 30 dias para que minha mo pudesse se
cooperar e chegado o momento minha me foi abrir
sua conta conforme orientado.
Vale lembrar que desde o incio e em todas as idas a
UNICRED, sempre deixamos claro que nosso interesse
principal era o plano de sade.
A atendente informou minha me que ela teria que
esperar 3 meses para depois poder dar entrada no
pedido do plano de sade e que nesse perodo deveria
movimentar sua conta.

A EXPERINCIA:

Ficamos frustradas com essa nova informao

pois em nenhum momento isso foi dito.
Esperamos passar os 3 meses e voltamos para
finalmente poder dar entrada no plano.
Para nossa surpresa foi pedido toda documentao
novamente, informaram que teramos 2 dias e ao
final do 1 ligaram e falaram que aquele seria o
ultimo dia pois a assembleia do plano de sade
seria naquela data.

A EXPERINCIA:

Questionamos o fato, j que no fio isso que eles

falaram, e que como o INSS estava em greve ainda no
tnhamos todos os documentos solicitados, que
somente conseguiramos no dia seguinte, dentro do
prazo informado por eles anteriormente.
A atendente falou que no poderia fazer nada, que caso
eu no entregasse at as 17h, somente no prximo
ms.
Comunicaes internas diferenas entre o que se
julga serem as caractersticas e o desempenho do
servio e o que a empresa realmente capaz de
entregar.

A EXPERINCIA:

No dia seguinte retornei a UNICRED e a mesma

atendente disse que agora s no prximo ms e que
minha me teria que levar o pagamento dela para a
cooperativa, pedindo a portabilidade bancria, j que a
partir do ms seguinte essa seria a nova exigncia.
Perdi minha pacincia, falei que ela parecia no saber
fazer seu servio, j que a todo momento ela dava uma
informao diferente da outra, desde o incio sabia o
que queramos com a UNICRED era o plano de sade e
mesmo assim foi passando as informaes de forma
desencontrada e as prestaes.

A EXPERINCIA:

Foram abertas 2 contas, a 4 meses e todas pagando

taxas para no final s poder fazer o plano se fizer
portabilidade bancria?
Como iria sair de um banco que sempre prestou um
timo servio para minha me a mais de 10 anos e
mudar para um cooperativa incompetente como
aquela? Foi essa pergunta que fiz para a atendente. Ela
ficou calada.
Falei ainda que o condicionamento do plano somente
com a portabilidade poderia ser encarado como venda
casada e que isso crime.

A EXPERINCIA:

Ela disse que por serem uma cooperativa eles

fazem as prprias condies e que isso no teria
problemas.
Perguntei se poderia me fazer esse pedido
condicionado por escrito e ela respondeu que no.
Falei para fechar as 2 contas e que faria o plano em
outro lugar.
Lacuna no servio diferena entre o que se
espera receber do servio e o que se percebe ter
recebido.

A EXPERINCIA:

Lacuna na interpretao diferena entre o que as

campanhas de comunicao prometem de um
servio, e aquilo que o cliente acha que foi
prometido.

O PROBLEMA:

Para mim o maior problema foi o da comunicao.

Acredito que todas as informaes deveriam serem
tido passadas no momento que fomos l saber
sobre como proceder para abertura de conta e
solicitao de plano de sade.
Acho que se possvel deveria ser entregue um
falha constando os documentos necessrios e as
etapas da solicitao do plano de sade.

O PROBLEMA:

A atendente era grosseira, debochada e mal

informada.
Sa da UNICRED de So Fidlis com uma pssima
impresso, no gosto nem de passar na calada,
afinal foram 4 meses de espera para nada, nesse
perodo estaria quase acabando a carncia total (
que de 6 meses) do plano de sade.

MINHA SOLUO:

Liguei para SICOB de Campos, onde eu j sou

cooperada a alguns anos, pedi umas informaes e
fui para Campos fazer a da minha me.
Ao chegar l as informaes tambm eram um
pouco diferentes das que foram passadas por
telefone.
A atendente, explicou tudo novamente, todos os
passos, carncias e os valore.

MINHA SOLUO:

Samos da SICOB com a conta aberta e o pedido do

plano realizado, no prximo ms minha me j
poder fazer uso do plano em urgncia e no ms
seguinte normalmente.

CONCLUSO:

Em um cenrio em que, cada vez mais, as empresas

disputam pela preferncia de um mesmo cliente, a
qualidade no atendimento se tornou fundamental.
Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes
no s de seus direitos, como tambm dos mimos
que devero receber para prestigiar uma empresa com
sua preferncia.

CONCLUSO:

Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram

elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas
esto presentes.

- Em primeiro lugar, os clientes esperam que os profissionais que o

atendam se comprometam a ajud-los a atingir seus objetivos;
- Em segundo, esperam obter sugestes e propostas de melhorias em
suas atividades e seus processos;
- Esperam tambm que o profissional de vendas no coloque seus
interesses acima dos deles;
- Que se mantenham comprometidos ao longo do tempo ainda que
no haja uma oportunidade imediata de venda ou de negcio;
- E, finalmente, os clientes querem ter garantia de acesso e de
atendimento sempre quando necessitarem.

CONCLUSO:

Mas infelizmente o muitas vezes acabamos nos

deparando com profissionais responsveis pelo
atendimento no tm as competncias exigidas para o
bom desempenho da funo.

Lamentvel.