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Aula 00 - Noções de Administração e Gestão de Pessoas P TRF5 - Técnico
Aula 00 - Noções de Administração e Gestão de Pessoas P TRF5 - Técnico
Teoria e Exerccios
Prof. Carlos Xavier Aula 00
SUMRIO
Apresentao do curso
1. Cultura Organizacional. Conceitos. Elementos
1.1. Clima organizacional
2. Motivao
2.1.1. Hierarquia das necessidades de Maslow
2.1.2. Teoria X e Teoria Y de McGregor
2.1.3. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
2.1.4. Teoria das Necessidades de McClelland
2.1.5. Teoria do Estabelecimento de Objetivos
2.1.6. Teoria do Reforo
2.1.7. Teoria da Equidade
2.1.8. Teoria da Expectativa
3. Questes comentadas
4. Lista de questes
5. Gabarito
6. Bibliografia
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PGINA
2
7
13
19
19
22
22
24
26
27
28
31
33
67
85
85
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Federal
(do
IPEA),
carreira
responsvel
pela
formulao,
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Isto porque o
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ASSUNTO
DATA
Motivao.
07/07/2012
13/07/2012
Pessoas.
23/07/2012
09/08/2012
15/08/2012
Administrador Pblico.
Prof. Rodrigo Renn
Gesto de desempenho: conceitos, objetivos,
AULA 05
mtodos.
20/08/2012
06/09/2012
relacionamento interpessoal.
17/09/2012
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trata-se
do
grau
de
agressividade
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organizacional.
Os
aspectos
visveis
invisveis
da
cultura
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Estrutura organizacional
Ttulos e descries de cargos
Objetivos e estratgias
Tecnologia e prticas da organizao
Polticas e diretrizes explicitas da empresa
Mtodos e procedimentos utilizados
Outras questes visveis
Valores
Expectativas
Padres de influncia e poder
Percepes e atitudes das pessoas
Sentimentos e normas de grupos
Interaes informais tpicas
Normas de como agir em grupo
Afetividade
Etc.
Pessoal, vocs devem ter em mente ainda que o iceberg pode ser
estruturado em funo dos nveis dos componentes da cultura organizacional,
que so 3:
1. Artefatos: So visveis, superficiais e perceptveis.
Quando
eu
antiguidades
penso
de
em
artefatos
colecionadores,
penso
como
em
vasos
primeiro
nvel
da
cultura
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nvel
funcionam
da
como
comportamento.
cultura
organizacional
justificativas
Como
para
vimos,
seu
valor
de
organizacional,
sendo
mais
intimo,
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Rituais:
So
sequencias
de
atividades
repetitivas
na
organizacionais.
Alguns
rituais
comuns
so
as
pessoas
dentro
de
uma
cultura
ou
subcultura
da
devem estar
adequados
tambm
linguagem
adotada.
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de
um
conjunto
de
valores,
atitudes
padres
de
cultura
trata
da
essncia
da
organizao
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em
grupo
(que
podem
ser
realizadas
por
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pelos
funcionrios
so
estimulantes
ou
desestimulantes.
trabalho
adequado,
ou
tempo
trabalhado
gera
insatisfaes?
Motivao.
uma
avaliao
mais
geral
sobre
se
os
ou
estabilidade
no
emprego
esto
gerando
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Relacionamentos
interpessoais.
As
pessoas
mantm
Processo
decisrio.
organizao
possui
um
processo
com
os
valores,
misso,
viso
estrutura
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impostas
pelo
ambiente
ou
propostas
pela
prpria
organizao?
- Mas Carlos, qual o clima organizacional ideal?
O clima ideal depende de diversos fatores, como a cultura, o
ambiente, o momento organizacional, as pessoas, etc.
De qualquer modo, importante que a definio do padro de clima
organizacional ideal leve em considerao o que pensam os colaboradores da
organizao, assim como as necessidades da prpria organizao:
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2. Motivao
Motivao o processo que move algum em direo a algo,
mediante uma ao. Este processo possui trs caractersticas intrnsecas:
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crescimento,
alcance
autodesenvolvimento.
do
Esto
prprio
potencial
relacionadas
com
e
o
necessidades
compem
clssica
Pirmide
das
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necessidades
satisfeitas
no
motivam
comportamento;
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Teoria
dos
Dois
Fatores
de
Herzberg
uma
das
teorias
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motivacionais
tambm
satisfeitos
(para
que
se
gere
motivao!).
Robbins (2010) destaca que essa teoria no recebeu respaldo na
literatura, havendo vrias crticas, como:
1. O procedimento utilizado por Herzberg para criar essa teoria
possuiu limitaes metodolgicas;
2. A confiabilidade da metodologia questionvel devido s
interpretaes que os pesquisadores tiveram que fazer para
desenvolv-la;
3. Herzberg no utilizou uma medida geral para a satisfao em
seus estudos que levaram a desenvolver essa teoria;
4. A
Teoria
pressupe
uma
relao
entre
satisfao
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um
bom
gestor.
Isso
acontece
porque
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pelo
funcionrio.
Nesse
ultimo
caso,
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so
autoestabelecidos
em
vez
de
ditados
por
terceiros.
5. As caractersticas das tarefas que favorecem uma melhoria
de desempenho pelo estabelecimento de objetivos so as
seguintes: tarefas simples (e no complexas), conhecidas (e
no novas) e independentes (e no interdependentes). Para
tarefas que dependam do grupo, e no do indivduo, o ideal
estabelecer objetivos para o grupo.
6. A cultura nacional tambm exerce grande influncia sobre a
motivao advinda do estabelecimento de objetivos. Em pases
com cultura voltada ao desempenho individual, como Estados
Unidos e Canad, o estabelecimento de objetivos difceis tende
a motivar mais, enquanto em culturas coletivistas e com grande
distncia do poder, como o Brasil e a Frana, objetivos
moderadamente difceis podem ser mais apropriados.
-
Para
sua prova,
preciso
ter
em
conta
ainda que
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intuitiva.
(resultados)
que
Segundo
obtm
ela,
atravs
as
pessoas
de
comparam
determinado
os
nvel
benefcios
de
esforo
Equidade
ou
justia:
quando
relao
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situao
(por
exemplo,
pedir
para
ser
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que
ocupa
uma
funo
dentro
da
mesma
organizao;
Para terminar a viso dos pontos mais importantes dessa teoria com
foco no seu concurso, temos que considerar que a sua evoluo tem se
concentrado em buscar compreender o que seria a equidade, ou justia, na
percepo do funcionrio. Nesse sentido, so trs as dimenses de justia (que
compem uma quarta e ltima dimenso) conforme relacionado a seguir:
1. Justia atributiva (ou distributiva): refere-se percepo
de que o resultado obtido foi justo. o conceito clssico
enfocado pela Teoria da Equidade.
2. Justia processual: trata da percepo de justia no processo
utilizado para determinar o resultado recebido. Envolve o
sentimento dos funcionrios de que eles exercem algum
controle sobre os processos e de que explicaes so dadas
para as recompensas oferecidas pela organizao.
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esforo-desempenho:
trata-se
da
crena
do
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3. Questes comentadas
1. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores, ritos, mitos e
tabus so componentes
a) das variveis estratgicas no controlveis.
b) dos objetivos e metas.
c) do planejamento estratgico organizacional.
d) da gesto por competncias.
e) da cultura organizacional.
Comentrio:
A cultura organizacional composta por diversas coisas. So
pressuposies bsicas, valores compartilhados, artefatos e padres de
comportamento
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para
acontecer,
mudanas
no
clima
podem
ser
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organizacionais
atravs
da
dimenso
recompensas
todas
as
diferentes
formas
de
que
esto
prestando
ao
exercer
diferentes
funes.
II. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os
valores, normas e crenas mobilizados pelos membros da
organizao em suas relaes com as lideranas.
III. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes
dimenses: comunicao, integrao entre as diferentes reas
funcionais,
humanos
estilo
de
gerncia,
(principalmente
administrao
salrios,
benefcios
de
recursos
carreira),
realizado,
relacionamento
interpessoal,
grau
de
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organizacionais,
considerando
as
transaes
do
tipo
recompensa x esforos.
ITEM II. Errado. A alternativa muito restritiva ao falar apenas nas
relaes com as lideranas, quando existem diversos outros aspectos que
podem ser avaliados nas pesquisas de clima organizacional.
ITEM III. Certo. So varias as dimenses das pesquisas de clima
organizacional. Todas as variveis relacionadas no item, de fato, podem ser
medidas por meio de uma pesquisa de clima.
ITEM IV. Errado. As pesquisas de clima organizacional so realizadas
em mbito interno da organizao, no devendo incluir parceiros e clientes,
por exemplo. A questo tentou confundir voc com um tipo de avaliao de
desempenho!
ITEM V. Errado. Realmente, no tem nada a ver! Ele mistura o
assunto clima organizacional com a Matriz SWOT.
GABARITO: C.
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4. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009)
altamente
competitivos,
Em
em
que
ambientes
predominam
maior
resultados
da
influncia
empresa
sobre
do
que
desempenho
os
os aspectos fsicos,
organizao
no
longo
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subjetivos
que
fazem
parte
do
dia-a-dia
da
gesto
de
clima
organizacional
refere-se
ao
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clima
produz
expectativas
de
acomodao
aos
padres
de
eficincia estabelecidos.
Comentrio:
O clima organizacional positivo quando ele gera motivao, e
negativo
quando
gera
desmotivao
nos
funcionrios.
Assim,
nica
8. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012)
Sobre
cultura
organizacional, analise:
I. vista como os valores e expectativas comuns, da mesma
forma que as histrias, lendas, rituais e cerimnias.
II. A cultura pode ser explicitada por meio de cdigos de tica,
declaraes de princpios, credos, ou simplesmente por meio do
conjunto das polticas e normas da organizao.
III. No correspondem s prioridades dadas ao desempenho na
funo, capacidade de inovao, lealdade; hierarquia e s
maneiras de resolver os conflitos e problemas.
IV. um recurso da administrao, mas no pode ser usado
para alcanar os objetivos desta, como a tecnologia, os insumos
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10.
(FCC/ANALISTA/BACEN/2006)
As
culturas
no
se
sempre
mantero
traos
desenvolvidos,
de
eventuais
mudanas
culturais
representam
personalidade da cultura.
GABARITO: D.
11.
aos
sistemas
da
empresa, que
podem
ser
modificados.
c) muito difcil, pois a cultura da organizao se forma apenas
em pressupostos cognitivos que no podem ser alterados.
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12.
(FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009)
Em
tempos
de
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constantemente
atualizada
atravs
da
introduo
de
no
mdio-longo
prazo. Assim,
ambientes
de
turbulncia
13.
(FCC/DPE-SP/AGENTE/2010)
Pode-se
concluir
da
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14.
que
obedecem
uma
hierarquia.
As
teoria,
as
necessidades
que
se
relacionam
com
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(FCC/TRF2/ANALISTA/2012)
Dentre
as
teorias
da
gerentes
e ameaar
os
16.
(FCC/BACEN/ANALISTA/2006)
Para
Herzberg,
os
de
acordo
com
as
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expectativas
dos
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empregados
se
sintam
desmotivados,
gerando,
tal
concesso, motivao.
III.
para
que
os
trabalhadores
se
sintam
motivados
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17.
(FCC/AL-SP/AGENTE/2010)
contempornea,
uma
poltica
Na
de
gesto
motivao
dos
funcionrios deve
a) proporcionar
no trabalho,
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normas
podem,
inclusive,
gerar
grandes
inovaes
organizacionais!
GABARITO: D.
18.
(FCC/TRT8/ANALISTA/2010)
Indivduos
cuja
de
encontrar
solues
para
os
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da
realizao
em
relao
de
um
modo
que
no
fariam
19.
fatores de higiene.
b) Fatores motivadores tm relao com o ambiente e fatores
de higiene tm relao com o trabalho em si.
c) Reconhecimento do desempenho um fator de higiene.
d) Dinheiro, status e segurana so fatores motivadores.
e) Fatores motivadores tm relao com o trabalho em si e
fatores de higiene tm relao com o ambiente.
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Inicialmente,
os
empregados
demonstraram
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21.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
Podem
ter
sido
podem
gerar
motivao
para
trabalho
melhoria
no
desempenho.
No caso em questo, as metas foram estipuladas a partir de estudo
realizado sobre o desempenho prvio de cada candidato, o que garante uma
aderncia das metas realidade.
GABARITO: CERTO.
22.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
As
metas
individuais
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23.
plena
compreenso
das
capacidades
dos
funcionrios,
seu
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sistema
de avaliao
de desempenho,
que
inclui a
acompanhar
desempenho
do
funcionrio
recompens-lo
25.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
Os
administradores
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26.
que
realmente
produzem
motivao
para
satisfeitas.
Neste
momento,
as
necessidades
do
nvel
27.
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28.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
devem
ter
sido
definidas
As
metas
individuais
aleatoriamente,
sem
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
Uma
empresa
tem
no
nmero
de
atestados
mdicos.
Aps
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tomadas
para
melhorar
quadro
descrito.
29.
30.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
realizar
diagnstico
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CERTO.
+
" e, com base nos resultados encontrados, elaborar um plano de ao"
CERTO.
+
"exequvel"
CERTO.
+
"de melhoria do clima organizacional"
CERTO.
31.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
manter
em
sigilo
os
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32.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
tomar
medidas
que
ser
fundamentadas
exclusivamente
na
33.
dedicao,
cooperao
produtividade.
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importantes,
mas,
quando
presentes,
no
causam
trabalho
pessoas
que
so
indolentes,
devendo
da
especializao
rgida,
com
pouca
amplitude
flexibilidade.
d)
Para que
um
indivduo
adquira
um comportamento
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34.
a)
se
somente
afirmativa
estiver
correta.
b)
se
somente
afirmativa
II
estiver
correta.
c)
d)
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35.
um
bom
desempenho
do
funcionrio
em
seu
trabalho.
Comentrio:
Na teoria dos dois fatores de Herzberg, os fatores higinicos so
aqueles ligados ao ambiente de trabalho e evitam a insatisfao, enquanto os
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36.
37.
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crescimento,
alcance
do
prprio
potencial
autodesenvolvimento.
Assim, a nica alternativa correta a alternativa C.
GABARITO: C.
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(CESPE/DPF/AGENTE/2004)
Do
ponto
de
vista
39.
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4. Lista de questes
1. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores, ritos, mitos e
tabus so componentes
a) das variveis estratgicas no controlveis.
b) dos objetivos e metas.
c) do planejamento estratgico organizacional.
d) da gesto por competncias.
e) da cultura organizacional.
para
acontecer,
mudanas
no
clima
podem
ser
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3. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008)
Considere
as
organizacionais
atravs
da
dimenso
recompensas
todas
as
diferentes
formas
de
que
esto
prestando
ao
exercer
diferentes
funes.
II. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os
valores, normas e crenas mobilizados pelos membros da
organizao em suas relaes com as lideranas.
III. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes
dimenses: comunicao, integrao entre as diferentes reas
funcionais,
humanos
estilo
de
gerncia,
(principalmente
administrao
salrios,
benefcios
de
recursos
carreira),
realizado,
relacionamento
interpessoal,
grau
de
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4. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009)
altamente
competitivos,
em
Em
que
ambientes
predominam
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maior
resultados
da
influncia
empresa
sobre
do
que
desempenho
os
os aspectos fsicos,
organizao
no
longo
subjetivos
que
fazem
parte
do
dia-a-dia
da
gesto
de
clima
organizacional
refere-se
ao
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clima
produz
expectativas
de
acomodao
aos
padres
de
eficincia estabelecidos.
8. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012)
Sobre
cultura
organizacional, analise:
I. vista como os valores e expectativas comuns, da mesma
forma que as histrias, lendas, rituais e cerimnias.
II. A cultura pode ser explicitada por meio de cdigos de tica,
declaraes de princpios, credos, ou simplesmente por meio do
conjunto das polticas e normas da organizao.
III. No correspondem s prioridades dadas ao desempenho na
funo, capacidade de inovao, lealdade; hierarquia e s
maneiras de resolver os conflitos e problemas.
IV. um recurso da administrao, mas no pode ser usado
para alcanar os objetivos desta, como a tecnologia, os insumos
de produo, os equipamentos, os recursos financeiros e os
recursos humanos.
correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) II, III e IV.
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10.
(FCC/ANALISTA/BACEN/2006)
As
culturas
no
se
sempre
mantero
traos
desenvolvidos,
11.
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aos
sistemas
da
empresa, que
podem
ser
modificados.
c) muito difcil, pois a cultura da organizao se forma apenas
em pressupostos cognitivos que no podem ser alterados.
d) impossvel, pois aqueles que detm o poder na organizao
nunca se interessam pela mudana.
e) difcil, pois a necessidade da mudana depende do consenso
de todos os setores.
12.
(FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009)
Em
tempos
de
constantemente
atualizada
atravs
da
introduo
de
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(FCC/DPE-SP/AGENTE/2010)
Pode-se
concluir
da
14.
que
obedecem
uma
hierarquia.
As
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(FCC/TRF2/ANALISTA/2012)
Dentre
as
teorias
da
gerentes
e ameaar
os
16.
(FCC/BACEN/ANALISTA/2006)
Para
Herzberg,
os
de
acordo
com
as
expectativas
dos
empregados
se
sintam
desmotivados,
gerando,
tal
concesso, motivao.
III.
para
que
os
trabalhadores
se
sintam
motivados
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17.
(FCC/AL-SP/AGENTE/2010)
contempornea,
uma
poltica
Na
de
gesto
motivao
dos
funcionrios deve
a) proporcionar
no trabalho,
18.
(FCC/TRT8/ANALISTA/2010)
Indivduos
cuja
de
encontrar
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solues
para
os
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19.
fatores de higiene.
b) Fatores motivadores tm relao com o ambiente e fatores
de higiene tm relao com o trabalho em si.
c) Reconhecimento do desempenho um fator de higiene.
d) Dinheiro, status e segurana so fatores motivadores.
e) Fatores motivadores tm relao com o trabalho em si e
fatores de higiene tm relao com o ambiente.
Inicialmente,
os
empregados
demonstraram
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21.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
Podem
ter
sido
22.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
As
metas
individuais
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24.
sistema
de avaliao
de desempenho,
que
inclui a
25.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
Os
administradores
26.
que
realmente
produzem
motivao
para
27.
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(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
devem
ter
sido
definidas
As
metas
individuais
aleatoriamente,
sem
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
Uma
empresa
tem
no
nmero
de
atestados
mdicos.
Aps
tomadas
para
melhorar
quadro
descrito.
29.
30.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
realizar
diagnstico
31.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
manter
em
sigilo
os
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(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)
tomar
medidas
que
ser
fundamentadas
exclusivamente
na
33.
dedicao,
cooperao
produtividade.
importantes,
mas,
quando
presentes,
no
causam
trabalho
pessoas
que
so
indolentes,
devendo
da
especializao
rgida,
com
pouca
amplitude
flexibilidade.
d)
Para que
um
indivduo
adquira
um comportamento
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35.
36.
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38.
(CESPE/DPF/AGENTE/2004)
Do
ponto
de
vista
39.
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11-A
21-C
31-E
2-E
12-D
22-E
32-E
3-C
13-E
23-C
33-A
4-D
14-A
24-C
34-C
5-D
15-C
25-C
35-E
6-B
16-C
26-E
36-C
7-D
17-D
27-E
37-C
8-A
18-C
28-E
38-C
9-B
19-E
29-C
39-E
10-D
20-E
30-C
6.
Gabarito
BIBLIOGRAFIA
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