MANUAL ELEMENTAR

DE MEDIAO E
CONCILIAO JUDICIAL

Coordenador
Luiz Eduardo Gunther
Desembargador Federal do Tribunal Regional do Trabalho da 9 Regio,
Coordenador do Ncleo de Conciliao do Tribunal Regional do Trabalho da 9
Regio, professor adjunto do Centro Universitrio Curitiba UNICURITIBA, lder do
grupo de pesquisa Tutela dos Direitos da Personalidade na atividade empresarial:
os efeitos limitadores na constituio da prova judiciria, com Projeto de Pesquisa
Sistemas e mtodos de conciliao judicial e extrajudicial e a proteo dos direitos
de personalidade (Resoluo n 125, do CNJ), do Centro Universitrio Curitiba
UNICURITIBA.

Autores
Carlos Alberto Guimares Amaral
Advogado, mestrando do Centro Universitrio Curitiba UNICURITIBA, integrante
do grupo de pesquisa Tutela dos Direitos da Personalidade na atividade
empresarial: os efeitos limitadores na constituio da prova judiciria, do Centro
Universitrio Curitiba UNICURITIBA

Joanna Vitria Crippa

Advogada, graduada pelo Centro Universitrio Curitiba UNICURITIBA, integrante
do grupo de pesquisa Tutela dos Direitos da Personalidade na atividade
empresarial: os efeitos limitadores na constituio da prova judiciria, do Centro
Universitrio Curitiba UNICURITIBA

Nathan Leivas Reis

Graduando pelo Centro Universitrio Curitiba UNICURITIBA, integrante do grupo
de pesquisa Tutela dos Direitos da Personalidade na atividade empresarial: os
efeitos limitadores na constituio da prova judiciria, do Centro Universitrio
Curitiba UNICURITIBA

Tatiana Lazzaretti Zempulski

Advogada, mestranda do Centro Universitrio Curitiba UNICURITIBA, integrante
do grupo de pesquisa Tutela dos Direitos da Personalidade na atividade
empresarial: os efeitos limitadores na constituio da prova judiciria, do Centro
Universitrio Curitiba UNICURITIBA
2

Thassiane Natalli Raymundo

Graduanda em Direito pelo Centro Universitrio Curitiba UNICURITIBA,
integrante do grupo de pesquisa Tutela dos Direitos da Personalidade na atividade
empresarial: os efeitos limitadores na constituio da prova judiciria, do Centro
Universitrio Curitiba UNICURITIBA.

Wagner Chequeleiro Cordeiro

Graduando em Direito pelo Centro Universitrio Curitiba UNICURITIBA,
integrante do grupo de pesquisa Tutela dos Direitos da Personalidade na atividade
empresarial: os efeitos limitadores na constituio da prova judiciria, do Centro
Universitrio Curitiba UNICURITIBA

Realizao
Escola Judicial Tribunal Regional do Trabalho da 9 Regio
Grupo de Pesquisa Tutela dos Direitos da Personalidade na atividade
empresarial: os efeitos limitadores na constituio da prova judiciria, do Centro
Universitrio Curitiba UNICURITIBA

Desenvolvido a partir do Manual de Mediao Judicial do Conselho Nacional

de Justia, 2013.

Curitiba, 2013.

SUMRIO
CAPTULO 1: POLTICAS PBLICAS EM RESOLUO ADEQUADA DE DISPUTAS
(RES. 125/2010 CNJ) ............................................................................................................... 1
1.1

OS OBJETIVOS PRINCIPAIS DA RESOLUO 125............................................................ 1

1.2

O NCLEO PERMANENTE DE MTODOS CONSENSUAIS DE SOLUO DE

CONFLITOS ................................................................................................................................... 1
1.3

OS CENTROS JUDICIRIOS DE SOLUO DE CONFLITOS E CIDADANIA ..................... 2

1.4

O DIFERENCIAL DA RESOLUO N. 125 ........................................................................... 2

CAPTULO 2: TEORIA DO CONFLITO .............................................................................. 3

2.1

OS PROCESSOS CONSTRUTIVOS ..................................................................................... 3

2.2

ALGUMAS CARACTERSTICAS DE PROCESSOS CONSTRUTIVOS ................................. 3

2.3

A IMPORTNCIA DO MECANISMO DE LUTA E FUGA EM PROCESSOS DE RESOLUO

DE DISPUTA? ................................................................................................................................ 3
2.4

AS ESPIRAIS DE CONFLITO E A IMPORTNCIA DA ESCALADA DE CONFLITOS ........... 4

CAPTULO 3: TEORIA DOS JOGOS ................................................................................. 5

3.1

O EQUILBRIO DE NASH PARA A MEDIAO .................................................................... 5

3.2

O USO DA MEDIAO COM "PARTES ANTITICAS" ......................................................... 5

3.3

O PAPEL DO MEDIADOR E A ANLISE DA ETICIDADE DA CONDUTA DAS PARTES ..... 6

3.4

O MEDIADOR E A COOPERAO DAS PARTES ............................................................... 6

3.5

VANTAGENS QUE DEVEM SER CONSIDERADAS PELOS PARTICIPANTES DE

PROCESSOS DE RESOLUO DE DISPUTAS............................................................................ 7

3.6

A COOPERAO NAS RELAES CONTINUADAS ........................................................... 7

3.7

OS SIGNIFICADOS DISTINTOS PARA A EXPRESSO "VENCER UMA DISPUTA (OU UM

CONFLITO)" ................................................................................................................................... 7

CAPTLO 4: FUNDAMENTOS DA NEGOCIAO ............................................................ 9

4.1

OS PRINCPIOS NORTEADORES DA NEGOCIAO ......................................................... 9

4.2

A IMPORTNCIA EM FOCAR A NEGOCIAO NOS INTERESSES E NO NAS

POSIES ..................................................................................................................................... 9
4.3

A NEGOCIAO INTEGRATIVA......................................................................................... 10

4.4

A MELHOR ALTERNATIVA PARA UM ACORDO NEGOCIADO E SUA IMPORTNCIA . 10

CAPTULO 5: PANORAMA DO PROCESSO DE MEDIAO. ....................................... 11

5.1

A MEDIAO DEFINIDA COMO UM PROCESSO ............................................................. 11

5.2

A AUTOCOMPOSIO DIRETA ......................................................................................... 11

5.3

A AUTOCOMPOSIO INDIRETA ..................................................................................... 11

5.3

COMEDIAO .................................................................................................................... 12

5.4

O PAPEL DO MAGISTRADO NA MEDIAO..................................................................... 12

5.5

UM PROCEDIMENTO DE MEDIAO ............................................................................... 13

CAPTULO 6: A SESSO DE MEDIAO ...................................................................... 14

6.1

O RESPONSVEL PELA PREPARAO AMBIENTAL DE UMA MEDIAO ................... 14

6.2

A IMPORTNCIA EM NO COLOCAR AS PARTES, EM UMA MEDIAO, NOS LADOS

OPOSTOS DA MESA ................................................................................................................... 14

6.3

OS PROPSITOS DA DECLARAO DE ABERTURA ...................................................... 15

6.6

A IMPORTNCIA DE SE IDENTIFICAR SENTIMENTOS DAS PARTES ............................ 17

6.7

A VALIDAO DE SENTIMENTOS .................................................................................... 17

6.8

O PROPSITO DA VALIDAO DOS SENTIMENTO NA MEDIAO .............................. 17

6.9

O PREJUZO DE SE DESVALIDAREM SENTIMENTOS..................................................... 18

6.10 A DESPOLARIZAO DO CONFLITO................................................................................ 18

6.11 A RECOMENDAO PARA A PRIMEIRA SESSO INDIVIDUAL DURAR APENAS CINCO
MINUTOS ..................................................................................................................................... 18
6.12 A MEDIAO FACILITADORA E A AVALIADORA ............................................................. 19

CAPTULO 7: RAPPORT O ESTABELECIMENTO DE UMA RELAO DE

CONFIANA ..................................................................................................................... 21
7.1

A ESCUTA ATIVA ............................................................................................................... 21

7.2

A POSSIBILIDADE DE MELHORAR O AMBIENTE EMOCIONAL DA MEDIAO E A

MANEIRA QUE SE FAZ TAL CONTGIO EMOCIONAL? ............................................................ 21

7.3

DESMISTIFICAO DA MEDIAO PARA AS PARTES ................................................... 22

7.4

A LINGUAGEM NEUTRA .................................................................................................... 22

7.5

O EMPODERAMENTO DAS PARTES ................................................................................ 22

CAPTULO 8: O controle sobre o processo................................................................... 24

8.1

A POSSIBILIDADE DO MEDIADOR INTERROMPER AS PARTES .................................... 24

8.2

AS PROVIDNCIAS QUE PODEM SER TOMADAS PELO MEDIADOR SE AS PARTES

ESTIVEREM SE INTERROMPENDO COM TAL FREQUNCIA A PONTO DELE CONSTATAR

QUE ELAS TM SIGNIFICATIVAS DIFICULDADES DE SE COMUNICAREM UMA COM A
OUTRA ......................................................................................................................................... 25
8.3

A IMPORTNCIA DA QUALIDADE SOCIAL (SER ATENCIOSO E EDUCADO) NA

MEDIACO NA MEDIAO? ....................................................................................................... 26

8.4

AS REAES DO MEDIADOR A EVENTUAL CRTICA VINDA DE UMA DAS PARTES ... 26

CAPTULO 9: A PROVOCAO DE MUDANAS .......................................................... 28

9.1

A TCNICA DA RECONTEXTUALIZAO E AS DIFICULDADES GERADAS PELA NO

APLICAO DESTA TCNICA .................................................................................................... 28

9.2

A IMPORTNCIA DO AFAGO NO CONTROLE DA MEDIAO ........................................ 28

9.3

RAZES PARA REALIZAR SESSES INDIVIDUAIS ......................................................... 29

9.4

A RECOMENDAO EM SE APLICAR A TCNICA DA TROCA DE PAPIS NAS

SESSES PRIVADAS .................................................................................................................. 29

9.5

A NORMALIZAO ............................................................................................................. 29

9.6

MEDIAO AVALIADORA, SUAS VANTAGENS E DESVANTAGENS EM RELAO

MEDIAO AVALIADORA ........................................................................................................... 30

9.7

NO MODELO FACILITADOR NO SE RECOMENDA QUE O MEDIADOR AVALIE........... 30

CAPTULO 10: COMPETNCIAS AUTOCOMPOSITIVAS .............................................. 31

10.1 HABILIDADES AUTOCOMPOSITIVAS ............................................................................... 31
10.2 AMPLITUDE DA UTILIDADE DESSAS HABILIDADES ....................................................... 31
10.3 AS FORMAS DE SER PERCEBER UM INSULTO .............................................................. 32
10.4 AS MANEIRAS A SEREM UTILIZADAS PELO MEDIADOR PARA DESENVOLVER AS
HABILIDADES AUTOCOMPOSITIVAS ........................................................................................ 32
10.5 A IMPORTANCIA DA TRANSFORMAO DE UMA AVALIAO (OU JULGAMENTO) .... 33

CAPTULO 11: A MEDIAO E O PROCESSO JUDICIAL ............................................ 34

11.1 PRINCPIO DA DECISO INFORMADA ............................................................................. 34
11.2 O PRINCPIO DA VALIDAO ........................................................................................... 34
11.3 PRINCPIO DO EMPODERAMENTO? ................................................................................ 35
11.4 O USO DA TCNICA DO AFAGO COMO FORMA DE ORIENTAR A PRTICA
PROFISSIONAL DO ADVOGADO ................................................................................................ 35
11.5 AS HIPTESES QUE O MENOR DE IDADE PODE PARTICIPAR DE MEDIAO............ 36

CAPTULO 12: QUALIDADE EM PROCESSOS AUTOCOMPOSITIVOS ....................... 37

12.1 A DEFINIO DE QUALIDADE E A QUALIDADE DE UMA MEDIAO? .......................... 37
12.2 A IMPORTNCIA DO FORMULRIO DE OBSERVAO EM UM MODELO DE GESTO
DE QUALIDADE EM MEDIAO ................................................................................................. 37
12.3 A IMPORTNCIA, NA FORMAO DO MEDIADOR, DA OBSERVAO DE MEDIAES
REAIS ........................................................................................................................................... 38
12.4 A IMPORTNCIA EM SER LIMITADO OS PONTOS ABORDADOS NOS ENCONTROS DE
SUPERVISO? ............................................................................................................................ 38

CAPTULO 1: POLTICAS PBLICAS EM RESOLUO ADEQUADA DE

DISPUTAS (RES. 125/2010 CNJ)

1.1

OS OBJETIVOS PRINCIPAIS DA RESOLUO 125

Necessidade de estimular prticas conciliatrias j existentes no Poder Judicirio;

Polticas Pblicas com o intuito de estabelecer melhores solues para os conflitos

que so de sua competncia, por meios autocompositivos ou heterocompositivos;

Enfatizar, nas fases pr-processuais e processuais, a conciliao e a mediao, a

fim de prevenir e reparar os direitos, por meio de solues negociadas;

A mudana da imagem do Poder Judicirio na sociedade, de um local que profere

sentenas e decises, morosas e ineficientes para um lugar de harmonizao social e

pacificao de litgios, atuando de forma clere e menos formalista na soluo de
conflitos, trazendo maior satisfao para o usurio;

A resoluo dos conflitos e a percepo de que realmente a soluo foi justa.

1.2

O NCLEO PERMANENTE DE MTODOS CONSENSUAIS DE SOLUO DE

CONFLITOS

O ncleo permanente de mtodos consensuais de soluo de conflitos foi criado

pela Resoluo n 125/2010, art. 7, para o desenvolvimento da poltica judiciria local de

RAD (resoluo adequada de disputas) com o intuito de:

Planejar, implementar, manter e aperfeioar as aes voltadas ao cumprimento da

poltica e suas metas;

Instalar Centros Judicirios de Soluo de Conflitos e Cidadania;

Capacitar, treinar e atualizar magistrados, servidores, conciliadores e mediadores

nos mtodos consensuais de soluo de conflitos.

1.3

OS CENTROS JUDICIRIOS DE SOLUO DE CONFLITOS E CIDADANIA

Realizar sesses de conciliao e mediao nos Tribunais;

Para a tentativa de conciliao das aes antes de sua distribuio.

Alguns Tribunais vm organizando treinamentos para grandes litigantes, com o

intuito de preparar os prepostos para negociar melhor.

A importncia esta na qualidade da pacificao das partes em conflito.

1.4

O DIFERENCIAL DA RESOLUO N. 125

O acesso justia proposto pela Resoluo apresenta possibilidades de

efetividade e eficincia por meio de solues alternativas, diminuindo a formalidade

excessiva que impera no Poder Judicirio.

Prope metas e planejamento dos Tribunais para que sobrevenha a pacificao

social e a instaurao do sentimento de soluo de conflitos com a mudana das formas

de gesto e capacitao dos servidores para melhor atender o cidado, usurio do
sistema.

CAPTULO 2: TEORIA DO CONFLITO

2.1

OS PROCESSOS CONSTRUTIVOS

So definidos como aqueles em que as partes, ao concluir uma relao processual,

encontram-se mais fortalecidos devido relao social anterior disputa e pelo

robustecimento do conhecimento mtuo e empatia.

2.2

ALGUMAS CARACTERSTICAS DE PROCESSOS CONSTRUTIVOS

Capacidade de estimular as partes a desenvolver solues criativas;

Resoluo das questes sem atribuio de culpa;

Abordagem de todas as questes que influenciam a relao, e no apenas as

questes jurdicas.

2.3

A IMPORTNCIA DO MECANISMO DE LUTA E FUGA EM PROCESSOS DE

RESOLUO DE DISPUTA?

Consiste na forma como o mediador percebe o conflito como algo positivo, ante a

ausncia de percepo de ameaa, atuando com moderao, equilbrio, naturalidade,

compreenso, no reagindo de forma a lutar ou fugir da questo, pois, se o conflito for
visto como uma questo negativa poder desencadear a reao denominada de retorno
de luta ou fuga.

2.4

AS ESPIRAIS DE CONFLITO E A IMPORTNCIA DA ESCALADA DE

CONFLITOS

Consiste em crculo vicioso de ao e reao decorrente de uma progressiva

escalada em relaes conflituosas.

As reaes se tornam mais intensas que as anteriores, criando novos pontos de

disputa.

Com o crescimento da escala do conflito as causas primrias tornam-se

secundrias a partir do momento que novas questes sucedem.

Importante a compreenso da escala dos conflitos para que no se exacerbe a

questo e no ocorra a disperso da real questo que se esta discutindo.

CAPTULO 3: TEORIA DOS JOGOS

3.1

O EQUILBRIO DE NASH PARA A MEDIAO

O equilbrio de Nash visa colocar um fim na argumentao infinita a partir do

trabalho cooperativo entre as partes, se diferenciando da argumentao criada por John

von Neumann que visa a competio e utilizao quando presente o esprito competitivo.

Aparentemente, a cooperao pode parecer contraditria posio que ocupam as

partes. Contudo esta cooperao observada sob o prisma da deciso individual da parte
resulta na obteno de uma opo eleva, pois objetiva ampliar o ganho individual
considerando o interesse individual e coletivo.

Desta forma, o equilbrio de Nash oferece uma metodologia de cooperao entre

as partes envolvidas na mediao, j que no estabelece a resoluo do conflito como

competio, mas como cooperao entre as partes, com objetivo de alcanar a
otimizao de resultados para os envolvidos, por fim, trazendo equilbrio na resoluo do
conflito.

3.2

O USO DA MEDIAO COM "PARTES ANTITICAS"

O envolvimento das partes que possam ser consideradas antiticas se relaciona a

uma valorao das condutas dos mesmos. Contudo tal valorizao no pode ser objeto
de mediao, pois a mediao no visa julgar condutas ticas, mas estabelecer uma
forma de resoluo do conflito mais prxima da satisfao de ambas as partes.

Normalmente, as condutas antiticas ficam mais evidentes quando as partes

competem durante a mediao, por exemplo, trocando acusaes ou partindo de

posies adversrias em relao ao outro envolvido. Estas condutas esto ligadas a
ausncia de informao ou amadurecimento racional sobre como lidar com as
dificuldades.

Assim, quando se muda para uma prtica de cooperao mediante uma instruo

de autoavaliao, as partes responderam melhor a autocomposio, o que determina

5

6
resultados melhores para todos os envolvidos.

3.3

O PAPEL DO MEDIADOR E A ANLISE DA ETICIDADE DA CONDUTA DAS

PARTES

Durante a mediao no cabe ao mediador avaliar a eticidade das partes, pois h

de se considerar que a parte no estabelece, pelo menos inicialmente, suas decises

tendo como base a metodologia correta, para a tomada de deciso, s vezes por no se
atentar como pode sua postura melhorar o procedimento da autocomposio ou por no
perceber a forma de soluo de incluso do outro no processo de cooperao.

Alm disso, o mediador no possui um papel de agente produtor de solues, mas

de vigilante frente s formas adotadas pelas partes, com o intuito de trazer as partes o
esprito de melhor proveito de resultados durante a resoluo que ambas as partes se
propem.

3.4

O MEDIADOR E A COOPERAO DAS PARTES

O mediador no pode interferir na autocomposio, mas deve orientar as partes no

sentido de tornar os resultados mais significativos para as ambas as partes, ou seja,

busquem solues mais eficientes.

A cooperao sem dvidas trar resultados melhores que a competio entre os

envolvidos na resoluo do conflito. Contudo, o mediador no pode interferir no

procedimento de autocomposio a fim de estabelecer uma mudana em como as partes
se percebem durante a resoluo do conflito, pois colocaria em jogo outra varivel, a
credibilidade de sua opinio em relao aos envolvidos.

Desta forma, cabe ao mediador no pedir que as partes cooperem entre si, mas

por meio de questionamentos fazer com que as partes repensem seus posicionamentos
durante a mediao.

3.5

VANTAGENS QUE DEVEM SER CONSIDERADAS PELOS PARTICIPANTES DE

PROCESSOS DE RESOLUO DE DISPUTAS

O ganho financeiro normalmente utilizado como argumento para favorecer a

utilizao de meios de resoluo amigvel de conflito, pois representa significativo ganho

de tempo e dinheiro.

Entretanto, a participao dos envolvidos no conflito apresenta outros resultados,

como: estabilidade familiar, reconstruo das relaes, ganho emocional na superao do

conflito, etc.

Estes ganhos se justificam quando as partes cooperam no sentido de no

prolongar mais o conflito, resolvendo da melhor forma possvel a fim de obter ganhos
individuais e coletivos.

3.6

A COOPERAO NAS RELAES CONTINUADAS

As relaes continuadas esto relacionadas ao convvio aps a soluo do conflito,

portanto, as partes necessitam no s resolver o conflito, mas estabelecer novas regras

de convivncias estabelecidas em comum acordo.

Desta forma, a soluo do conflito por meio da cooperao visa no s aperfeioar

os resultados possveis com a resoluo do conflito, mas estabelecer como a partir do

momento

da

resoluo

os

envolvidos

evitaro

novos

conflitos,

que

trar

consequentemente ganhos individuais e coletivos.

3.7

OS SIGNIFICADOS DISTINTOS PARA A EXPRESSO "VENCER UMA

DISPUTA (OU UM CONFLITO)"

No sentido de competio a expresso vencer uma disputa (ou conflito)

compreende o posicionamento estratgico de uma parte em derrotar a outra, minimizando

os ganhos de outro em detrimento do aumento dos ganhos individuais.

Diferentemente a mesma expresso pode ser compreendida sob o prisma da

7

8
cooperao como uma forma de unir ganhos individuais e coletivos, pois ambas as partes
vencem o conflito por meio da escolha de soluo que gere mais ganhos.

CAPTLO 4: FUNDAMENTOS DA NEGOCIAO

4.1

OS PRINCPIOS NORTEADORES DA NEGOCIAO

A negociao para ser justa e sensata deve abordar os interesses reais dos

envolvidos e no as posies que os envolvidos entendem como sendo a correta.

Separao das pessoas do problema, a fim de retir-las das acusaes recprocas

e colocar o problema como centro das discusses, a partir da perspectiva dos interesses
envolvidos;

Foco nos interesses das partes que resultou o conflito entre elas;

Gerao de opes de ganhos mtuos, ou seja, elaborar conjuntamente

alternativas que levem em considerao os interesses que os envolvidos desejam

priorizar mutuamente, na escolha da soluo;

Utilizao de critrios objetivos, estabelecidos segundo padres comumente

aceitveis perante a sociedade e/ou os envolvidos no conflito.

4.2

A IMPORTNCIA EM FOCAR A NEGOCIAO NOS INTERESSES E NO NAS

POSIES

O foco em interesses busca a soluo do conflito sem colocar as partes em

posio de disputa, como quer o foco em posies, a fim de estabelecer diretamente os

interesses das partes que as envolveu no conflito e desvincular o conflito da turbulncia
emocional, normalmente, que as partes projetam no conflito.

Desta forma a identificao dos interesses fornece um instrumento necessrio na

despersonalizao das partes como foco do conflito a ser resolvido, colocando em

primeiro plano o que realmente as partes querem resolver.

Neste sentido, a mediao a ser realizada pelas partes, quando colocam seus

interesses a frente de suas posies, visa facilitar a negociao da soluo a ser adotada
de forma mais racional e menos emocional.

10
4.3

A NEGOCIAO INTEGRATIVA

A negociao integrativa visa resolver o conflito estabelecido a partir dos interesses

dos envolvidos, a fim de encontrar um meio termo, desconsiderando as posies que

ocupam e sem estabelecer uma relao de ganha-perde.

Divide-se em quatro passos:

a) identificar e definir os problemas;

b) entender o problema e trazer os interesses e as necessidades tona;
c) gerar solues alternativas para o problema;
d) avaliar a selecionar as alternativas.

No caso da mediao, o mediador deve estabelecer um roteiro de construo da

negociao integrativa, a partir da aplicao dos citados passos, procedendo de forma a

no manipular as partes, mas ascend-las de forma que as integrem na forma mais
produtiva, para a resoluo do conflito.

4.4

A MELHOR ALTERNATIVA PARA UM ACORDO NEGOCIADO E SUA

IMPORTNCIA

a apresentao s partes envolvidas, por parte do mediador, da necessidade de

negociao, pois quando a perspectiva de no negociao pode ser prejudicial s partes,

a nvel individual ou coletivo.

Sob o ponto de vista da mediao, este mtodo proporciona aos envolvidos a

conscincia de seus papis quanto produo de melhores resultados a partir de seus

esforos mtuos;

Bem como para a conscincia do poder de negociao nele investido quando

participante efetivo na resoluo do conflito.

10

11

CAPTULO 5: PANORAMA DO PROCESSO DE MEDIAO.

5.1

A MEDIAO DEFINIDA COMO UM PROCESSO

A mediao pode ser definida como um processo autocompositivo segundo o qual

as partes em disputa so auxiliadas por uma terceira parte, neutra ao conflito, ou um

painel de pessoas sem interesse na causa, para auxili-las a chegar a uma composio.

uma negociao assistida ou facilitada por um ou mais terceiros na qual se

desenvolve processo composto por vrios atos procedimentais pelos quais o(s) terceiro(s)
imparcial(is) facilita(m) a negociao entre pessoas em conflito, habilitando-as a melhor
compreender suas posies e a encontrar solues que se compatibilizam aos seus
interesses e necessidades.

5.2

A AUTOCOMPOSIO DIRETA

A autocomposio direta tambm chamada de bipolar, e tem como exemplo a

negociao;

5.3

A AUTOCOMPOSIO INDIRETA

denominada de triangular ou assistida;

o caso da mediao e da conciliao.

No que diz respeito mediao, um processo no qual se aplicam integralmente

todas as tcnicas autocompositivas e no qual, em regra, no h restrio de tempo para

sua realizao.

Em relao conciliao, um processo autocompositivo ou uma fase de um

processo heterocompositivo no qual se aplicam algumas tcnicas autocompositivas e em

que h, em regra, restrio de tempo para sua realizao.

Alguns autores distinguem a conciliao da mediao indicando que naquele

11

12
processo o conciliador pode apresentar uma apreciao do mrito ou uma recomendao
de uma soluo tida por ele (mediador) como justa. Por sua vez, na mediao tais
recomendaes no seriam cabveis.

5.3

COMEDIAO

Modelo em que dois ou mais mediadores conduzem o processo autocompositivo.

Justifica-se para:

Permitir que as habilidades e experincia de dois ou mais mediadores sejam

canalizadas para a realizao dos propsitos da mediao, dentre as quais a resoluo

da disputa;

Oferecer mediadores com perfis culturais ou gneros distintos, de modo que as

partes sintam menor probabilidade de parcialidade e interpretaes tendenciosas por

parte dos terceiros neutros;

Treinamento supervisionado de mediadores aprendizes.

5.4

O PAPEL DO MAGISTRADO NA MEDIAO

Aproximar as partes em disputa por meio do fortalecimento de vnculos sociais e

comunitrios;

Gerenciar quais demandas seguiro qual processo de resoluo de conflitos;

Esclarecer s partes quais sejam as opes que lhes esto sendo oferecidas.

Se constatar a necessidade de que as partes explorem seus interesses, opes e

necessidades, cabe estimular os advogados e partes a participarem de mediaes;

Explicar no que consiste a mediao, como funciona o servio de mediao

forense e qual a importncia da presena das partes;

Explicar porque a possibilidade da mediao est sendo apresentada s partes;

Responder a questes especficas frequentemente apresentadas por advogados.

12

13

5.5

UM PROCEDIMENTO DE MEDIAO

Mediador apresenta-se s partes, diz como prefere ser chamado, faz uma breve

explicao do que constitui a mediao, quais so suas fases e quais so as garantias.

Deve perguntar s partes como elas preferem ser chamadas, devendo o mediador

transmitir serenidade e objetividade para conduo dos trabalhos.

Colher informaes aps as exposies feitas pelas partes de suas perspectivas,

podendo o mediador elaborar perguntas que iro auxili-lo a entender os aspectos do

conflito que no estiverem muito esclarecidos.

Ouvidas as exposies das partes, deve o mediador fazer um resumo de tudo que

absorveu, a fim de identificar as questes, interesses e o sentimento envolvido, dando

uma ordem discusso;

Ao fim fazer uma recapitulao com as partes atravs desse resumo, de tudo o que

foi dito at o momento. Por meio deste resumo as partes sabero que o mediador est
ouvindo as suas questes e as compreendendo.

Com o uso de determinadas tcnicas, o dever o mediador elaborar perguntas para

esclarecer as controvrsias e os interesses das partes, e se as questes ficarem

esclarecidas ao mediador durante as fases anteriores.

Poder conduzir as partes a possveis solues para o conflito, e se houverem

solues, as partes juntamente com o mediador, iro testar as solues alcanadas, e na

medida em que forem satisfatrias, ser redigido um acordo escrito, se as partes
quiserem.

13

14

CAPTULO 6: A SESSO DE MEDIAO

6.1

O RESPONSVEL PELA PREPARAO AMBIENTAL DE UMA MEDIAO

Uma parcela desse planejamento de responsabilidade do gestor do programa,

que deve providenciar um ambiente compatvel com os importantes debates que ali
ocorrero.

Por outro lado, ao mediador cumpre se certificar de que a sala est disposta de

maneira a transmitir ao usurio a mensagem de que ns, provedores do servio,

apreciamos sua vinda e nos importamos com as questes que esto sendo trazidas
mediao.

6.2

A IMPORTNCIA EM NO COLOCAR AS PARTES, EM UMA MEDIAO, NOS

LADOS OPOSTOS DA MESA

A forma como as partes iro se sentar durante a sesso de mediao transmite

muito mais informaes do que se possa inicialmente imaginar.

Trata-se de uma forma de linguagem no verbal, que deve ser bem analisada a fim

de perceber o que as partes podem esperar da mediao e como elas iro se comportar
nesse ambiente.

A forma como ser organizada a posio fsica das partes dever diferir conforme o

nmero delas, o grau de animosidade, o tipo de disputa, o patamar cultural e a prpria

personalidade dos envolvidos.

Desse modo, independentemente do fato de haver um nico mediador ou estar

sendo auxiliado por outro ou outros, h de se seguir algumas orientaes, para um melhor
desenvolvimento do processo de mediao.

Mostra-se recomendvel que o posicionamento das partes seja realizado de modo

que todos consigam ver e ouvir uns aos outros, como tambm participar dos debates.

Uma segunda observao diz respeito necessidade de se apartar qualquer

aspecto que possa transparecer alguma animosidade entre as partes.

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15

Assim, sendo, de preferncia, as partes devem se sentar em posies no

antagnicas (opostas).

Um dos objetivos da mediao tentar evitar um sentimento de rivalidade ou

polarizao, o que, no caso da disposio das mesas, melhor conseguido ao no

colocar as partes de frente uma para a outra, mas, sim, lado a lado, no caso de mesa
retangular, ou em posio equidistante, no caso de mesa circular.

Ademais, deve-se frisar que as pessoas que representam uma parte devem

conseguir se sentar juntamente com ela, caso assim o desejem.

6.3

OS PROPSITOS DA DECLARAO DE ABERTURA

A sesso de abertura (ou declarao de abertura) tem como propsito apresentar

s partes o processo de mediao;

Faz com que o mediador ganhe a confiana das partes e, desde j, explicite as

expectativas quanto ao resultado do processo que se est a iniciar.

Explicando como o processo de mediao se desenvolve;

Esclarecer as regras que devero ser seguidas;

Deixa as partes mais confortveis com o processo em si;

Evitar futuros questionamentos quanto ao seu desenvolvimento.

Tem um forte objetivo de fazer com que as partes adversrias se habituem a sentar

uma ao lado da outra, em um mesmo ambiente.

6.4

A IMPORTNCIA DE UM RESUMO APS AS MANIFESTAES DAS PARTES

Para o mediador, trata-se de uma efetiva organizao do processo, pois se

estabelece uma verso imparcial, neutra e prospectiva (i.e., voltada a solues) dos fatos,
identificando quais so as questes a serem debatidas na mediao e quais so os reais
interesses e necessidades que as partes possuem.

Para as partes, trata-se de um mecanismo que auxiliar a compreenso das

questes envolvidas sem que haja um tom judicatrio ao debate.

Ademais, o resumo faz com que as partes percebam o modo e o interesse com que

o mediador tem focalizado a controvrsia, como tambm possibilita ao mediador testar

15

16
sua compreenso sobre o que foi indicado. Ao trazer ordem discusso, possvel, com
ele, melhor visualizar os progressos at ento alcanados.

De igual forma, a tcnica de resumo pode ser utilizada para apaziguar os nimos

na eventualidade de o mediador ter se descuidado a ponto de permitir que a comunicao

se desenvolva de forma improdutiva.

Na fase de resoluo de questes, a tcnica de resumo pode servir, tambm, para

ressaltar a apresentao de uma proposta implcita indicada por uma das partes.

6.5

A IMPORTNCIA EM IDENTIFICAR AS QUESTES E OS INTERESSES

A mediao melhor se desenvolve se forem corretamente identificados os

interesses e as questes presentes no conflito.

Uma questo um tpico para discusso passvel de ser resolvida na mediao.

Em outras palavras, a questo um ponto controvertido.

No processo de mediao, sero apresentados os mais variados interesses,

independentemente de estes serem ou no juridicamente tutelados ou protegidos. O

mediador, diante das informaes apresentadas pelas partes, deve verificar quais so os
pontos convergentes nesses interesses para concili-los de modo a possibilitar um
consenso.

Outro fator que se mostra fundamental na mediao consiste na anlise de

discurso das partes e na distino entre o interesse aparente e o interesse real.

O interesse aparente, ou interesse manifesto, tambm denominado de contedo

manifesto por psiclogos, extrai-se da anlise literal do discurso.

J o interesse real, ou interesse subjacente ou ainda contedo latente, infere-se do

contexto em que o discurso apresentado.

O papel do mediador de facilitador e de filtro de informaes. Por isso, dever ele

auxiliar as partes, esclarecendo, fazendo troca de papis, recontextualizando o conflito,

permitindo, desse modo, que as partes tenham uma viso mais ampla de todo o contexto
e, por decorrncia, dos interesses e das questes.

16

17

6.6

A IMPORTNCIA DE SE IDENTIFICAR SENTIMENTOS DAS PARTES

O mediador deve identificar os sentimentos para que a parte sinta-se

adequadamente ouvida e compreendida.

6.7

A VALIDAO DE SENTIMENTOS

Uma tcnica frequentemente utilizada em processos autocompositivos consiste na

validao de sentimentos.

Ao validar sentimentos o mediador indica, em um tom normalizador, s partes, que

identificou o sentimento gerado pelo conflito.

Todavia, cabe registrar que a validao de sentimentos somente deve ocorrer em

sesses conjuntas se as duas partes compartilharem o mesmo sentimento.

Em regra, a validao de sentimentos ocorre em sesses individuais.

Ao validar sentimento, o mediador no deve indicar para a parte que ela tem razo

quanto ao mrito da disputa e sim que o mediador identificou os sentimentos da parte que
decorreram do conflito em exame e no adotou postura indicativa (i.e., implcita ou
explicitamente no proferiu juzo de valor quanto reao da parte ao conflito).

6.8

O PROPSITO DA VALIDAO DOS SENTIMENTO NA MEDIAO

A validao de sentimentos consiste em inicialmente aceitar que algum tenha

determinado sentimento. Em seguida, busca-se compreender a causa do sentimento; em

regra, os interesses reais, examinados logo em seguida.

Validar significa reconhecer a individualidade das partes e indicar que estas so

apreciadas na mediao.

17

18

6.9

O PREJUZO DE SE DESVALIDAREM SENTIMENTOS

Por outro lado, a invalidao consiste na rejeio ou desprezo aos sentimentos da

parte ou daquele com quem se interage.

A invalidao, em regra, decorre da falta de tcnica autocompositiva do conciliador

ou at do mediador.

Essa orientao provoca na parte invalidada a necessidade de se justificar quanto

legitimidade de seus sentimentos, o que, naturalmente, apenas tende a prejudicar o

rapport (o estabelecimento de uma relao de confiana) e a prpria legitimidade da
mediao.

6.10 A DESPOLARIZAO DO CONFLITO

A possibilidade de se passar de uma fase de nimos exaltados para uma etapa em

que as partes comeam a demonstrar empatia e a buscar alguma soluo ao seu conflito
pode ser considerada o que a mediao pode oferecer de melhor.

6.11 A RECOMENDAO PARA A PRIMEIRA SESSO INDIVIDUAL DURAR

APENAS CINCO MINUTOS

Ao se proceder realizao das sesses individuais, todas as partes devero ser

ouvidas e consultadas.

Ao chamar as partes para a sesso individual o mediador deve apenas lembrar que

essa fase foi mencionada na declarao de abertura e que est seguindo o procedimento
regular.

O tempo que o mediador dedicar a uma das partes dever ser semelhante quele

que ele dedicou outra, como forma de manter a confiana das partes em sua
imparcialidade.

Para evitar complicaes, caso o mediador tenha de se ausentar da sala por

alguns instantes, dever ele levar consigo suas anotaes.

18

19

Em mediaes judiciais, a sesso individual, por motivos de restrio de tempo,

deve demorar entre cinco e dez minutos se a outra parte estiver aguardando sua sesso.

6.12 A MEDIAO FACILITADORA E A AVALIADORA

Importante questo se localiza no papel do mediador no momento de encontrar

solues ao problema proposto. Ele pode agir de dois modos distintos: avaliando a
situao e fornecendo possveis solues de acordo (chama-se mediador avaliador) ou
empregando tcnicas de resoluo de problemas que fazem com que as partes, por si
prprias, cheguem a um acordo (chama-se mediador-facilitador).

O mtodo da mediao avaliadora deve ser empregado excepcionalmente e

apenas quando o mediador verifica que as partes desejam e manifestam explicitamente

orientao para conseguirem chegar a um acordo. Em regra, o mediador-avaliador um
profissional com ampla experincia em processos autocompositivos e sua sugesto
considerada como legitimada pelas partes em razo destas terem solicitado tal avaliao
em razo do histrico profissional do mediador. Na doutrina, exemplifica-se que um
mediador-avaliador normalmente um juiz aposentado ou um advogado com anos de
experincia.

Muitos mediadores menos experientes se permitem avaliar (ou sugerir solues

para os conflitos) em razo da falta de tcnicas autocompositivas adequadamente

desenvolvidas.

A autocomposio-avaliadora realizada por estudantes de Direito no mbito de

juizados especiais no encontra suporte na doutrina. No apenas pelo fato desses

voluntrios no possurem experincia jurdica necessria para avaliarem. Mas, tambm,
pelo fato de no estarem legitimadas pelas partes para que possam avaliar mantendo
elevado padro de satisfao do usurio melhor seria se recebessem treinamento em
tcnicas facilitadoras.

O segundo mtodo, mediao facilitadora, tem como pressuposto que, se o

autocompositor fizer os questionamentos corretos com o uso de tcnicas apropriadas, as

partes por si s alcanaro um consenso e aprendero a melhor lidar com outros futuros
conflitos em razo de terem sido estimuladas a aplicar tcnicas autocompositivas. Dessa
forma se contribui com mais eficincia com a difuso de uma cultura de paz mais efetiva.

Ademais, se as prprias partes desenharem o acordo, h maior probabilidade de

ele satisfaz-las em todos os aspectos.

19

20

O mediador deve sempre se lembrar de que quanto mais trabalhado o processo

pelas prprias partes, mais elas compreendero todas as questes e interesses e,

portanto, mais facilmente chegaro, elas prprias, sua concluso, isto , ao acordo
mutuamente satisfatrio.

20

21

CAPTULO 7: RAPPORT O ESTABELECIMENTO DE UMA RELAO

DE CONFIANA

7.1

A ESCUTA ATIVA

Significa escutar e entender o que est sendo dito se deixar influenciar por

pensamentos judicantes ou que contenham juzos de valor.

O ouvinte tambm deve demonstrar atravs de linguagem corporal que est

prestando ateno ao que est sendo dito.

O mediador deve apenas deixar claro que a mensagem que foi passada foi

compreendida, isso porque ouvir atentamente.

7.2

A POSSIBILIDADE DE MELHORAR O AMBIENTE EMOCIONAL DA MEDIAO

E A MANEIRA QUE SE FAZ TAL CONTGIO EMOCIONAL?

Deve o mediador a todo momento ajustar a forma como as partes se envolvem no

processo atravs de suas prprias atitudes.

O mediador deve se preocupar no apenas com a forma como ele fala mas

tambm com os outros elementos da comunicao que podem infundir nas partes
sentimentos que alteraro seu comportamento. O modo como o mediador se apresenta, o
ambiente propiciado por sua atuao, sua linguagem corporal, os gestos, se bem
utilizados, podem evitar situaes desagradveis ou repeties desnecessrias.

Devem ser evitados gestos bruscos, hostis ou excessivamente enrgicos.

O mediador deve ter uma linguagem neutra, e ao utiliz-la, entretanto, no se pode

perder a informao que se pretende transmitir. importante que o mediador no deixe

de abordar nenhum aspecto importante da controvrsia, deve apenas apresentar a
mesma informao de modo mais ameno e eficiente.

Deve sempre manter a calma, interrompendo e fazendo pausas nas participaes

das partes, quando necessrio. Uma boa soluo fazer uma breve pausa e resumir o
que estava sendo dito, reforando o que j foi conseguido na mediao com o objetivo de
21

22
tranquilizar as partes e de oferecer uma perspectiva positiva do processo.

O contgio emocional ocorre quando o mediador consegue contagiar o usurio

com emoes que promovam entendimento recproco ou contagiado por emoes do

prprio usurio. Em regra, ocorre do usurio aborrecido ou frustrado pelo fato de estar em
um conflito para o conciliador ou mediador que passa a ficar aborrecido ou frustrado pelo
fato de no conseguir chegar a um acordo.

7.3

DESMISTIFICAO DA MEDIAO PARA AS PARTES

Atravs de uma linguagem simples utilizada pelo mediador;

Mostrar s partes que no esto sendo manipuladas, mas esto construindo elas

mesmas a resoluo da disputa;

Fazer com que as partes sintam-se donas e no peas em um processo de

mediao.

7.4

A LINGUAGEM NEUTRA

Devem ser preferidas as expresses com cunho positivo e evitadas aquelas que

possam transmitir s partes qualquer sentimento improdutivo.

Palavras como problema, complicado, difcil, ou discusso, por exemplo,

podem ser substitudas por questo, especfico, importante e dilogo.

Ao utilizar linguagem neutra, entretanto, no se pode perder a informao que se

pretende transmitir.

importante que o mediador no deixe de abordar nenhum aspecto importante da

controvrsia, deve apenas apresentar a mesma informao de modo mais ameno e

eficiente.

7.5

O EMPODERAMENTO DAS PARTES

Um dos objetivos da mediao;

o encorajamento dado pelo mediador a cada uma das partes, para que estas
22

23
tenham conscincia de sua capacidade de resolver seus prprios conflitos e ganhem
autonomia.

o ato de fazer com que as partes tenham conscincia das suas prprias

capacidades e qualidades.

23

24

CAPTULO 8: O CONTROLE SOBRE O PROCESSO

8.1

A POSSIBILIDADE DO MEDIADOR INTERROMPER AS PARTES

O mediador exerce papel muito importante na medida em que fornece a estrutura e

a proteo necessrias para aproximar as partes, permitir que estas percebam o conflito
de forma mais positiva e, naturalmente, se firme um acordo.

Deve, por conseguinte, estar consciente da funo que lhe cabe exercer durante o

processo, com o fito de proporcionar um ambiente de cooperao e controle, estimulando

as partes a revelarem seus interesses em detrimento da defesa de solues unilaterais
propostas por cada parte.

O papel do mediador facilitar a comunicao e a negociao entre as partes para

que estas desenvolvam sua viso sobre o conflito e cheguem a uma soluo.

O mediador dever intervir para contribuir com o bom desenvolvimento do

processo, aumentando as possibilidades de se alcanar um acordo.

Quando uma das partes impe-se outra, seja por usar um tom de voz agressivo

ou emocionalmente carregado de forma ineficiente, seja por aspectos externos (e.g., uma
parte chefe da outra), o mediador deve intervir para garantir que ambas as partes
tenham voz e possam expor seus argumentos de maneira equnime.

As partes podem chegar a um impasse basicamente de duas formas. A primeira

refletida por um silncio deve-se ter ateno ao silncio para se certificar de que as
partes no esto assim por estarem refletindo sobre alguma questo. Muitas vezes o
silncio ocorre porque as partes esto confusas com o que foi dito e no sabem como
continuar o dilogo, criando um entrave na conversa.

Assim, importante o papel do mediador em estimular a troca de informao pelas

partes, incentivando-as a continuar se comunicando.

H momentos no processo de mediao em que a interveno do mediador pode

at mesmo prejudicar o andamento do processo. Trata-se de casos em que, em regra, ao

final da mediao, as partes esto se comunicando bem. Assim, a interveno do
mediador nessa ocasio pode vir a interromper essas reflexes e, por conseguinte,
atrasar o entendimento das partes.

Deve-se evitar intervir quando as partes, sozinhas, trocam informaes novas com
24

25
facilidade e conduzem uma comunicao eficiente, cumprindo as regras estabelecidas no
incio do processo. Nesses momentos, as partes mostram que se sentem dispostas a
negociar para chegar a uma soluo do conflito, caminhando em direo a um possvel
acordo. A atuao do mediador desnecessria e pode erroneamente transmitir a
mensagem de que elas no esto fazendo o que deveriam fazer. O ideal que, nessa
fase final da mediao em que as partes j estejam se comunicando bem, o mediador
permanea apenas acompanhando o dilogo. Vale ressaltar que isso tende a ocorrer com
mais frequncia ao final da mediao. Deixar que as partes se comuniquem livremente
sem que estejam prontas para isso, por exemplo no incio da mediao, pode tambm ser
contraproducente.

Tambm no se deve intervir quando uma ou mais partes no processo comunicam-

se com um tom emocional mais forte, porm permanecem dialogando de forma produtiva.

8.2

AS PROVIDNCIAS QUE PODEM SER TOMADAS PELO MEDIADOR SE AS

PARTES ESTIVEREM SE INTERROMPENDO COM TAL FREQUNCIA A PONTO

DELE CONSTATAR QUE ELAS TM SIGNIFICATIVAS DIFICULDADES DE SE
COMUNICAREM UMA COM A OUTRA

Dependendo da situao, o mediador dever utilizar a tcnica apropriada para

evitar que as partes se interrompam.

Deve-se sempre primar pela utilizao do modo mais suave, e na hiptese dessa

forma no produzir os efeitos esperados, deve o mediador ser apenas um pouco mais
enrgico.

Dessa maneira, da forma mais suave para a mais enrgica, como desculpar-se ao

interromper, mas manter-se firme em sua deciso;

Esclarea mais uma vez a importncia da no interrupo entre as partes: Joo,

imagino que esta seja uma questo muito importante para voc a ponto de voc
interromper a fala da Marta. Ao mesmo tempo, meu papel nessa mediao zelar para
que as partes se comuniquem de forma eficiente o que significa sem interrupes.
Posso pedir que voc anote essas questes que voc gostaria de levantar para que
possamos trat-las em seguida. Posso contar com o apoio de ambos quanto a esse ponto
de interrupes?

Interrompa a mediao por alguns minutos estabelecendo que aps o intervalo no

podero ocorrer novas interrupes: Joo,vamos interromper a mediao por alguns

25

26
minutos para podermos espairecer um pouco, ok? Na volta, continuaremos a ouvir a
Maria, desta vez sem interrupes, combinado? Posso contar com o apoio de ambos
quanto a esse ponto de interrupes?

Note que, ao interromper, o mediador nunca deve perder o controle do processo,

levantar a voz ou agir de forma agressiva, pois uma conduta agressiva do mediador
apenas diminuiria a confiana das partes no processo, o que dificultaria o curso regular da
mediao e um possvel entendimento.

8.3

A IMPORTNCIA DA QUALIDADE SOCIAL (SER ATENCIOSO E EDUCADO)

NA MEDIACO NA MEDIAO?

O mediador deve sempre buscar ser atencioso com as partes.

Isso pode ser feito de diversas maneiras, desde oferecendo-lhes cafezinho ou gua

at elogiando a participao produtiva delas no processo de mediao.

importante que, ao demonstrar ateno s partes, o mediador no deixe ser

abalada a viso de imparcialidade que elas tm sobre ele.

As partes devem se sentir vontade, pois comum as partes se sentirem

intimidadas perante o Poder Judicirio e este no deve ser o caso da mediao.

O uso de um tom de conversa informal estima o dilogo entre as partes e o

mediador, facilitando a identificao de questes, interesses e sentimentos.

Na mediao, ter empatia significa saber colocar-se na situao do outro, sem,

contudo, tomar partido.

O mediador deve ser sensvel aos sentimentos e s reaes pessoais das partes a

cada momento do processo de mediao. Ao desenvolver a empatia, o mediador

compreende melhor as questes, os interesses e os sentimentos das partes, aumentando
as chances da obteno de um acordo satisfatrio a ambas as partes ao final do
processo.

8.4

AS REAES DO MEDIADOR A EVENTUAL CRTICA VINDA DE UMA DAS

PARTES

Recomenda-se que se trate toda forma de comunicao agressiva das partes como
26

27
pedidos mal formulados ou pedidos realizados de maneira imprpria.

O mediador no deve se preocupar em se defender; deve, em vez disso, buscar os

motivos que subjazem a crtica.

Esses momentos em que o mediador criticado so ocasies excelentes para se

conseguir mais informaes sobre as questes discutidas, na medida em que o motivo de

a parte estar insatisfeita com o mediador tem intimamente a ver com o conflito.

importante que as partes sintam confiana no mediador. Para isso, ele deve

mostrar-se sempre disposto a ouvi-las.

Como visto acima, nunca deve ingressar em uma discusso com qualquer delas.

Quando o processo j estiver sob controle, e se for pertinente, mostra-se mais eficiente
reconhecer uma falha e lamentar do que buscar atribuir culpa a outrem.

27

28

CAPTULO 9: A PROVOCAO DE MUDANAS

9.1

A TCNICA DA RECONTEXTUALIZAO E AS DIFICULDADES GERADAS

PELA NO APLICAO DESTA TCNICA

A recontextualizao, tambm denominada de parfrase, a ferramenta utilizada

pelo mediador para estimular as partes a terem uma viso mais positiva e,
consequentemente, para proporem solues positivas.

Exemplifica-se com a percepo de um time de futebol que disputa uma final e fica

em segundo lugar, ao invs de ser enaltecido o fato de ter perdido, deve analisar o fato de
ter ido para a final e disputado um bom campeonato.

Portanto, com o objetivo de desarmar as partes de suas defesas e acusaes,

quer-se atrair a cooperao mtua para que sejam encontradas solues prticas e em
uma perspectiva positiva.

A dificuldade gerada pela no aplicao desta tcnica resulta em uma maior

resistncia das partes para a negociao.

9.2

A IMPORTNCIA DO AFAGO NO CONTROLE DA MEDIAO

Alm de tcnicas de mediao como recontextualizaco, audio de propostas

implcitas, inverso de papeis, h o mtodo do afago, que corresponde a uma

manifestao positiva do mediador ao verificar um comportamento positivo da parte ou do
prprio advogado.

Possui a finalidade de incentivar as partes a continuarem com a mediao.

O afago dirigido a uma conduta do advogado, demonstra-se que este atuou

dentro das expectativas do seu ofcio o e tambm conforme os interesses de seu cliente,
de modo a dar importncia sua presena para obter a pretendida soluo positiva na
mediao.

28

29
9.3

RAZES PARA REALIZAR SESSES INDIVIDUAIS

Permitir parte expressar seus fortes sentimentos sem aumentar o conflito;

Eliminar a comunicao improdutiva, atravs da identificao e do esclarecimento

de questes que por vezes esto confusas;

Aplicar tcnicas especficas como o afago, a inverso de papis e outras tticas de

negociao;

Evitar o comprometimento prematuro e permitir que a parte analise as alternativas;

Tambm como instrumento de contramedida a fenmenos psicolgicos, para

impedir reaes desvalorizadoras, inclusive ao verificar a possibilidade de ocorrncia de

atos violentos, para estes serem evitados.

9.4

A RECOMENDAO EM SE APLICAR A TCNICA DA TROCA DE PAPIS NAS

SESSES PRIVADAS

Utiliza-se a troca de papis para orientar a uma parte a perceber o contexto dos

fatos tambm sob a tica da outra parte.

Portanto, recomendvel seu uso em sesses privadas, pois permite parte um

sentimento de maior liberdade, sem presso e cobranas.

9.5

A NORMALIZAO

A normalizao o meio utilizado pelo mediador para demonstrar s partes que o

fato de estar em juzo normal e no h culpado ou perdedor. Tendo em vista que os

conflitos sociais so fenmenos naturais da sociedade, o dilogo entre as partes
interessante por ser um meio das prprias partes buscarem solues positivas sobre os
fatos.

Assim, recomenda-se ao mediador um discurso voltado a normalizar o conflito e

estimular as partes a entenderem o conflito como uma melhoria da relao entre elas e
tambm com terceiros.

29

30
9.6

MEDIAO AVALIADORA, SUAS VANTAGENS E DESVANTAGENS EM

RELAO MEDIAO AVALIADORA

A mediao avaliadora quando o mediador manifesta solues para as partes.

Suas desvantagens so fundamentadas inicialmente na possibilidade da soluo

vista como bvia pelo mediador, no ser da mesma forma entendida pelas partes e,
porque podem, por outro lado, no terem gostado da sugesto, mas se sentirem
desconfortveis em recusar.

Alm disso, corre o risco de haver um prejuzo no prprio processo de mediao,

devido ao sentimento de incapacidade que pode surgir para as partes por no terem sido
elas as propulsoras da oferta.

Por fim, vislumbra-se a hiptese de romper a imparcialidade do mediador, visto seu

dever de cautela para no demonstrar o exerccio de autoridade e assim tambm se

precaver para no ser atribuda a ele a culpa pelo insucesso, na ocorrncia de eventual
acordo.

No entanto, esclarece-se a possibilidade do mediador utilizar-se das propostas

obtidas implicitamente, sugerindo-as sutilmente, quando as partes estiverem ofertando,

instigando-as a encontrarem a melhor soluo.

9.7

NO MODELO FACILITADOR NO SE RECOMENDA QUE O MEDIADOR

AVALIE

Tendo em vista que um dos principais objetivos da mediao incentivar as partes

a criarem ideias e solues positivas para resolverem o conflito, a doutrina em tcnicas de

mediao entende ser necessrio que o mediador contenha-se para no apresentar
solues imediatas.

Portanto, entende-se que o mediador um terceiro neutro, ou seja, um catalisador

de solues. Cabe a ele apenas auxiliar as partes a chegarem a melhor soluo,

inclusive, no contorno de possveis falhas, para reestruturar solues sugeridas.

30

31

CAPTULO 10: COMPETNCIAS AUTOCOMPOSITIVAS

10.1 HABILIDADES AUTOCOMPOSITIVAS

Dois treinamentos permitem avaliar o conhecimento dos participantes em um curso

de mediao. O primeiro baseado em tempo, no qual se aplicam periodicamente

avaliaes para assegurar a compreenso dos conceitos e princpios, no entanto,
criticado por restringir-se ao conhecimento terico.

Por outro lado, h o treinamento baseado em competncia, formado pela

habilidade e competncia, sendo a habilidade um grupo de tarefas desenvolvido dentro de

um nvel especifico de proficincia quando requerido e a, por sua vez, a competncia
uma habilidade especfica em decorrncia de um conhecimento tcnico e postura ou
propsitos adequados.

Portanto, as habilidades autocompositivas compem o treinamento baseado em

competncia para auxiliar as partes a pacificarem um conflito.

As habilidades foram divididas em nveis bsico, intermedirio e avanado,

conforme a contextualizao do interventor, no caso o mediador, acerca do seu

desenvolvimento, no exerccio de suas funes em um ambiente supervisionado e para
aplicao da tcnica autocompositiva.

10.2 AMPLITUDE DA UTILIDADE DESSAS HABILIDADES

As habilidades autocompositivas no se restringem apenas s mediaes.

Seu desenvolvimento tambm est atrelado com a aplicao das lies aprendidas

na sua vida pessoal e familiar, de modo a submeter-se experincia do conflito e de sua

resoluo.

31

32

10.3 AS FORMAS DE SER PERCEBER UM INSULTO

Ao se analisar a competncia do mediador para lidar com as situaes de um

conflito, realiza-se uma diviso entre competncias cognitivas, perceptivas, emocionais,

comunicativas, para formulao do pedido, de pensamento critico e de negociao.

Dentro das competncias emocionais referentes forma de se processar o

conjunto de estmulos emocional ao qual est sendo exposto, analisa-se o insulto no

como uma atitude grosseira e sim como um pedido de esclarecimento quanto sua
abordagem ou at mesmo do funcionamento da mediao.

Ao passo que a competncia comunicativa atrela-se forma com que se transmite

o conjunto de mensagens. Subdivide-se em comunicao conciliatria e polarizada,

atravs da primeira destaca-se que os insultos devem ser interpretados como pedidos
realizados sem habilidade comunicativa e o mediador, como catalisador das informaes,
dever intermediar esta comunicao, com suas habilidades desenvolvidas.

Por fim, apena para esclarecimento, a comunicao polarizada a utilizada

comumente no discurso judicatrio.

10.4 AS

MANEIRAS

SEREM

UTILIZADAS

PELO

MEDIADOR

PARA

DESENVOLVER AS HABILIDADES AUTOCOMPOSITIVAS

No programa de formao de mediadores realiza-se o desenvolvimento bsico do

participante, por meio das supervises e avaliaes de usurios;

Igualmente poder aprimorar suas habilidades com a leitura complementar e

debates com seus supervisores;

Por meio da aplicao das tcnicas em suas relaes sociais, de modo a

experimentar e resolver o conflito de forma diferente.

32

33

10.5 A

IMPORTANCIA

DA

TRANSFORMAO

DE

UMA

AVALIAO

(OU

JULGAMENTO)

Diante do entendimento de que a mediao tambm um meio para facilitar a

comunicao entre as partes, ao transformar a avaliao em observao, o mediador

traduz a linguagem polarizada em linguagem conciliatria, bem como estrutura os pedidos
da parte.

Assim, desenvolve-se o pedido especfico, explcito, claro e com uma linguagem

positiva, de modo a resultar a realizao dos interesses reais das partes no conflito.

33

34

CAPTULO 11: A MEDIAO E O PROCESSO JUDICIAL

11.1 PRINCPIO DA DECISO INFORMADA

Considerado como corolrio do princpio da autonomia de vontades ou

consensualismo processual, o princpio da deciso informada estabelece como condio

de legitimidade para a autocomposio a plena conscincia das partes quanto dos seus
direitos e a realidade ftica na qual se encontram.

Nesse sentido, somente ser legtima a resoluo de uma disputa por meio de

autocomposio se as partes eventualmente renunciarem a um direito, tiverem plena

conscincia quanto existncia desse seu direito subjetivo.

Da mesma forma, por razes melhores explicadas pela psicologia cognitiva,

frequentemente as partes tem suas percepes quanto aos fatos ou aos seus interesses
em razo do envolvimento emocional de uma disputa.

Cabe ao mediador aplicar tcnicas especficas para que as partes possam

aprender a utilizar a melhor maneira possvel o processo autocompositivo.

11.2 O PRINCPIO DA VALIDAO

Tal princpio dispe a necessidade de reconhecimento mtuo de interesses e

sentimentos, necessidades, desejos e valores, e para que cada uma venha a entender
como e porque algumas solues satisfazem ou no as suas necessidades.

Nessa linha, estando ausentes a conscientizao ou a compreenso desses

valores, as partes estaro menos dispostas e aptas a criar solues ou sugerir propostas.

Ademais, ao instituir as partes controvertidas e do negociar com a outra parte, o

terceiro neutro ao conflito est capacitando as partes, habilitando-as a lidar no somente

como o conflito em anlise, mas tambm com futuras controvrsias.

34

35

11.3 PRINCPIO DO EMPODERAMENTO?

Este princpio tem o papel de estabelecer a necessidade de haver um componente

educativo no desenvolvimento do processo autocompositivo que possa ser utilizado pelas

partes em suas relaes futuras.

Considerando que o mediador estabelece uma relao com as partes de modo a

estimular a comunicao, espera-se em razo do princpio do empoderamento que, aps

uma adequada autocomposio, as partes tenham aprendido, ainda que, parcialmente,
algum conjunto de tcnicas de negociao e aperfeioado as suas formas de
comunicao tornando-as mais eficiente inclusive em outros contextos.

11.4 O USO DA TCNICA DO AFAGO COMO FORMA DE ORIENTAR A PRTICA

PROFISSIONAL DO ADVOGADO

Afago consiste em uma resposta positiva do mediador a um comportamento

produtivo, eficiente ou positivo da parte ou do prprio advogado.

por meio do afago que se busca estimular a parte ou advogado a continuar com

o comportamento ou postura positiva para a mediao.

O advogado para efetuar uma composio deve apresentar as seguintes

caractersticas:
a) auxiliar a parte a compreender melhor a perspectiva da outra parte;
b) buscar expressar de maneira mais clara interesses, sentimentos e questes que
no sejam necessariamente tutelados pela ordem jurdica, contudo podem contribuir para
a composio da controvrsia;
c) promover o dilogo voltado para a melhoria do relacionamento das partes no
futuro (e no em uma atribuio de culpa ou responsabilidade como no processo
heterocompositivo judicial);
d) estimular a procura por opes criativas para a resoluo da controvrsia
baseadas nos interesses das partes, entre outras.

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11.5 AS HIPTESES QUE O MENOR DE IDADE PODE PARTICIPAR DE MEDIAO

O menor de idade pode efetuar mediao sobre qualquer matria, mas desde que

esteja representado legalmente por um responsvel.

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CAPTULO 12: QUALIDADE EM PROCESSOS AUTOCOMPOSITIVOS

12.1 A DEFINIO DE QUALIDADE E A QUALIDADE DE UMA MEDIAO?

A qualidade de uma mediao baseada na perspectiva das partes em relao ao

prprio processo de resoluo de disputas e das caractersticas de uma autocomposio.

Conjunto de caractersticas necessrias para o processo autocompositivo que ir,

dentro de condies ticas, atender e possivelmente at exceder as expectativas e

necessidade do usurio.

Pode-se, portanto, considerar bem-sucedida a mediao quando o sucesso est

diretamente relacionado satisfao da parte.

Questes frequentemente discutidas na literatura sobre autocomposio, tais como

se facilitadores deveriam avaliar (analisar as foras e fraquezas das partes e revelar-lhes

uma opinio de um justo ou provvel resultado em um tribunal ou procedimento de
arbitragem) ou se deveriam apenas facilitar (ajudar s partes a entender opes,
interesses ocultos e ajud-las a desenvolver e escolher solues prprias102), deveriam
ser decididas por usurios aps avaliaes continuadas do programa de mediao judicial
com quesitos sobre satisfao com a conduta do mediador.

12.2 A IMPORTNCIA DO FORMULRIO DE OBSERVAO EM UM MODELO DE

GESTO DE QUALIDADE EM MEDIAO

Importante destaque na mediao a anlise dos formulrios de observao para

alcanar uma qualidade neste instituto.

com base nestes formulrios que podemos proporcionar um servio que

satisfaa completamente nossos usurios;

Fazer o processo de mediao cada vez melhor de forma que nossos usurios

fiquem cada vez mais satisfeitos;

Capacitar nossos usurios para que eles possam entender completamente os

resultados e consequncias de todas as suas decises.

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12.3 A IMPORTNCIA, NA FORMAO DO MEDIADOR, DA OBSERVAO DE
MEDIAES REAIS

Um dos principais locutores da mediao o mediador, ele o responsvel pela

conduo dos trabalhos para o alcance de uma conciliao.

Por isso deve concluir um curso especfico de mediao, e alm de cumprir uma

carga horria extensa, deve presenciar mediaes reais para o seu aperfeioamento.

O mediador deve participar das mediaes reais no sentido de como deve agir para

capacitar as partes para estabelecer o processo que desejem;

Auxilia o mediador a estabelecer confiana;

Agir e ouvir com empatia;

Se comportar de maneira imparcial e livre de julgamentos;

Passar informaes s partes usando de linguagem neutra; convocar reunies

privadas quando necessrio;

Saber como superar impasses na mediao;

Conduzir o processo em um ritmo que no deixe as partes se sentindo com pressa

ou desejando que o mediador ande mais rpido;

Saber como redigir um acordo tecnicamente correto;

Trabalhar de forma polida com as partes e com a equipe;

Usar corretamente da linguagem corporal;

Notar quando aumenta a tenso e evitar que o conflito ganhe maiores propores.

12.4 A IMPORTNCIA EM SER LIMITADO OS PONTOS ABORDADOS NOS

ENCONTROS DE SUPERVISO?

A funo do supervisor consiste em acompanhar os mediadores de modo a

uniformizar a prtica autocompositiva no respectivo programa ou tribunal, por isso que

nos encontros de superviso, os mesmos abordam trs a quatro pontos a serem
discutidos sobre o caso.

Como regra, os supervisores de programas de mediao tem ampla experincia

em diversas linhas diferentes de mediao e so reconhecidos por seus pares como

excelentes facilitadores.
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