Edio Impressa

Ano XVIII - n 226

So Paulo - Maro/2013

E-COMMERCE P. 11

10 dicas para voc

vender mais pela
internet

0800 570 0800

facebook.com/sebraesp
youtube.com/sebraesaopaulo

www.sebraesp.com.br
twitter.com/sebraesp

Salo de beleza: destaque-se

nesse mercado competitivo

TECNOLOGIA P. 6

Jaime Alves, proprietrio de

um salo de beleza em So
Jos dos Campos, investe
em pequenos detalhes para
ganhar a clientela.

Informatizar a empresa
simples e traz grandes
resultados

P. 14

DVIDA DO EMPREENDEDOR P. 2

No tem nenhum
controle financeiro?
Saiba por onde comear
Entrevista
O criador da melhor
empada de So Paulo
conta sua histria
P. 4

PLANEJAMENTO

P. 12

Escolha certa do ponto

comercial vital para o
sucesso do negcio
COMPETITIVIDADE

P. 3

Veja como deixar

sua loja mais
atrativa e ganhe
novos clientes

Magalhes e seu scio pesquisaram

por cinco meses para encontrar o
lugar ideal para abrir a empresa.

Dicas para ajudar na deciso

Confira as principais perguntas
que devem ser respondidas antes
de definir o local
Conhea fatores que indicam
um bom ponto de venda

Concorrncia

Palavras-chaves
desta edio

Escrito h mais de 2.500 anos,

A arte da guerra considerado o
tratado definitivo no que se refere
s estratgias e tticas militares
da poca em que foi elaborado.
Exerceu
considervel influncia no
pensamento
ocidental, indo alm
das questes militares para abranger
tambm os campos dos negcios, da poltica, em
suma, qualquer rea de atividade
humana que envolva competio.

Abrir-se para mudanas

Charles Duhigg elabora, em O
poder do hbito, um argumento
animador: a chave para perder
peso, educar bem os filhos, se tornar uma pessoa mais produtiva,
criar empresas revolucionrias e ter
sucesso entender como os hbitos funcionam. Duhigg conclui porque algumas pessoas e empresas
tm tanta dificuldade em mudar,
enquanto outras o
fazem da noite para
o dia. Descobre,
por exemplo, como
hbitos
corretos
foram cruciais para o
sucesso do nadador
Michael Phelps, do diretor executivo da Starbucks, Howard Schultz,
e do heri dos direitos civis, Martin
Luther King, Jr.

Para o sistema Sebrae o ano de 2013

ser um verdadeiro divisor de guas.
Temos o desafio de atender mais e
melhor os milhes de pequenos negcios e empresas individuais paulistas.
Por isso, vamos ampliar nossa luta
na defesa dos pequenos negcios,
com a finalidade primeira de assegurar sua existncia. E ao mesmo
tempo desenvolver e aprimorar
solues de orientao, capacitao, inovao e promoo para
estimular seu crescimento, com
uma melhora na sua longevidade.
Tudo isso com muita qualidade.
Tambm vamos trabalhar cada vez
mais unidos pelo aperfeioamento
dos dispositivos burocrticos e tributrios que envolvem esses empreendedores. Pois sabemos bem que
estes ainda no dispem de recursos
para lidar com prazos e detalhes que
envolvem centenas de milhares de

Mercado feminino

leis, artigos, decretos-leis, normas,

etc. em todas as esferas administrativas tributrias.
Ser uma verdadeira cruzada contra a
burocracia. Estamos atentos votao
do Projeto de Lei Complementar
n 237/12, que traz novas regras
para a Lei Geral da Micro e Pequena
Empresa, com a incluso do setor de
servios no Simples Nacional, regime
simplificado de tributao.
Com esta alterao, o nico critrio para
as empresas optarem por esse sistema
o de faturamento (at R$ 3,6 milhes/
ano). No mais importar a natureza da
atividade. Esse um grande avano que
vai trazer mais produtividade e competitividade aos empreendimentos de
pequeno porte.
O projeto de lei tambm contempla
a implantao de novas regras para o
ICMS, como a no sujeio ao regime

de substituio tributria ou ao regime

de antecipao do recolhimento do
imposto com encerramento de tributao de bens e servios adquiridos,
tomados,
produzidos,
revendidos
ou prestados pela micro e pequena
empresa no Simples Nacional, com
exceo a combustveis, cigarros, guas,
refrigerantes e cervejas.
A defesa dos princpios da livre iniciativa,
em especial dos pequenos empreendedores, que so os mais criativos e ativos
deste Pas, ser nossa contribuio para
promover o verdadeiro
ciclo virtuoso
do crescimento.

Alencar Burti,
82 anos,
empresrio
e presidente
do Conselho
Deliberativo
do SEBRAE-SP

Dvida do empreendedor

Sou dono de uma microempresa e no tenho

nenhum tipo de controle financeiro, o que devo fazer?
Primeiramente preciso separar os
patrimnios da pessoa fsica e jurdica.
A confuso patrimonial gera graves
problemas para as empresas. Dessa
forma, recomenda-se a definio de um
pr-labore, para garantir que os scios
faro retiradas programadas e com
valores pr-estabelecidos.

ouvidoria
SEBRAE-SP
ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME.
Voc, cliente do SEBRAE-SP, a razo da nossa existncia. E para que possamos continuar
prestando um servio de qualidade, saber o que
voc pensa sobre ns muito importante.
Queremos te ouvir:
0800 570 0800 | ouvidoria@sebraesp.com.br
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E-commerce

Ponto de venda

Dinamismo das MPEs

Dicas
de leitura
Clssico e atual

Varejo

Informatizao

Cloud Tags >

Joo Paulo Cavalcante Lima

Em relao aos controles financeiros

fundamental que seja elaborado o fluxo de caixa para identificar as origens e as destinaes
dos recursos da empresa, discriminando aqueles que so oriundos
de suas transaes operacionais
e no operacionais. Alm disso,
preciso ter um controle dos custos
fixos e variveis para analis-los de
forma crtica, observando se existe
a possibilidade de reduzi-los.
Para evitar compras desnecessrias, o empresrio deve investir em
um controle para os estoques, visto
que dinheiro em estoque dinheiro
parado, que consome a reserva
de capital de giro da empresa. Os

estoques tambm devem ser monitorados para evitar desperdcios,

roubos e avarias.
Outro relatrio de controle fundamental refere-se apurao do
resultado do exerccio, que objetiva
verificar se a empresa est obtendo
lucro ou prejuzo. Os controles
financeiros so ferramentas que
cercam os empresrios de informaes para tomadas de decises
pontuais e assertivas. Sem eles, as
determinaes so feitas no escuro
e, com isso, as empresas podem ter
a sua continuidade comprometida.
Por Joo Paulo Cavalcante Lima,
Consultor Financeiro Sebrae-SP

Dono da prpria empresa

Segundo a pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2012, realizada pelo Sebrae em
parceria com o Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade (IBQP), 43,5% dos brasileiros
desejam ter um negcio prprio ante 24,7% que querem fazer carreira em empresas.

Competitividade

Invista no visual da loja e atraia clientes

As vendas no varejo paulista no so
mais como antes devido a importantes
mudanas: consumidores com maior
poder de compra e mais exigentes;
acesso informao, que permite a
pesquisa sobre a empresa e saber o que
falado sobre ela na internet; mais oferta
de produtos; e claro, uma concorrncia
que cresa diariamente. Um simples
deslize pode mandar um possvel cliente
direto para a loja ao lado.
Estudo feito pelo Sebrae-SP revela que
existe hoje uma loja para cada 47 habitantes. Com tantas opes, preciso
saber como atrair e fidelizar o cliente.
Para vencer o jogo da seduo, caprichar
no visual do estabelecimento muito
importante. Vale investir em fachadas,
letreiros, iluminao, mudana constante

da vitrine e exposio adequada de

preos. O layout precisa ser equilibrado
e harmonioso. Quando tudo destaque
nada se sobressai, alerta Marcelo Sinelli,
consultor do Sebrae-SP.
Uma loja espaosa e com menos mercadorias mostra tambm um bom
truque para vender mais. Oferecer
muitas opes de produtos ao cliente
dificulta a venda, pois ele ter problemas
em escolher e, na dvida, no levar
nada. Oferea diversidade, mas com
moderao, aconselha Sinelli.
Elza Maria de Almeida, dona da Fabrini
Confeces, loja de roupas plus size
(tamanhos grandes) na zona norte da
capital, participou em 2011 do Programa
Comrcio Varejista, do Sebrae-SP. Ela

recebeu a visita de um consultor que

avaliou o visual de sua empresa e props
melhorias. Elza adotou as mudanas. O
resultado: 30% de aumento nas vendas.
Havia muitas araras no meio da loja e a
vitrine era poluda. Agora ela est mais
organizada, com espao para cadeirantes
e carrinhos de beb, alm de provadores
mais confortveis, conta.
Mesmo com muitos elogios das clientes
antigas e novas, Elza sabe que no pode
vacilar. Estou sempre em busca de novidades, tento encontrar algo novo em
sites ou em conversas com amigas que
trabalham na rea. Toda semana tenho
alguma novidade para mostrar, diz a
empresria que, graas ao aumento das
vendas, conseguiu abrir a segunda loja,
na mesma regio.

Atendimento

Elza traz novidades para os clientes toda semana. Tento encontrar algo novo em sites
ou conversas com amigas, diz.

No adianta investir em visual

merchandising se o atendimento
for ruim. A entra a importncia do
vendedor. preciso que ele seja treinado e orientado, e que tenha uma
atitude adequada na abordagem e
no visual, de acordo com o perfil do
cliente. Tambm necessrio mant-lo
motivado, isso nem sempre se faz com
dinheiro, mas com um ambiente feliz
de trabalho e tratando-o da mesma
forma como se trata o melhor de seus
clientes, aconselha o consultor.

Comrcio em nmeros

871.894
MPEs ligadas ao
comrcio no Estado

89.769
no varejo do vesturio

87%
varejo

13%
atacado

O Sebrae-SP ensina voc a

melhorar o visual de sua loja.
Acesse e confira:
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Expediente
Publicao mensal do Sebrae-SP
CONSELHO DELIBERATIVO
Presidente: Alencar Burti
ACSP, ANPEI, Banco do Brasil, Faesp, Fecomercio, Fiesp,
Fundao Parqtec, IPT, Nossa Caixa Desenvolvimento,
SEBRAE, Secretaria de Estado de Desenvolvimento,
Sindibancos-SP, Superintendncia Estadual da Caixa.
DIRETORIA EXECUTIVA
Bruno Caetano (Superintendente)
Ivan Hussni (Diretor Tcnico)
Pedro Jeh (Administrao e Finanas)
JORNAL DE NEGCIOS
Unidade Inteligncia de Mercado

Gerente: Eduardo Pugnali

Editora responsvel: Gabrielle Nascimento
(MTB: 56.866)
Reprteres: Felipe Conrado, Ivan Martins, Roberto
Capisano, Thiago Brando
Fotos: Agncia Luz
Apoio Comercial: Valria Capitani
Projeto Grfico: Marcelo Costa Barros
Diagramao: Carla De Bona
Impresso: Cia Lithographica Ypiranga
SEBRAE-SP
Rua Vergueiro, 1117, Paraso, CEP: 01504-001
Escritrios Regionais do Sebrae-SP
Alto Tiet: 11 4722-8244

Araatuba: 18 3622-4426
Araraquara: 16 3332-3590
Baixada Santista: 13 3289-5818
Barretos: 17 3323-2899
Bauru: 14 3234-1499
Botucatu: 14 3815-9020
Campinas: 19 3243-0277
Capital Centro : 3177-4635
Capital Leste I: 11 2225-2177
Capital Leste II: 11 2074-6601
Capital Norte: 11 2976-2988
Capital Oeste: 11 3832-5210
Capital Sul: 11 5522-0500
Franca: 16 3723-4188
Grande ABC: 11 4990-1911
Guaratinguet: 12 3132-6777

Guarulhos: 11 2440-1009
Jundia: 11 4587-3540
Marlia: 14 3422-5111
Osasco: 11 3682-7100
Ourinhos: 14 3326-4413
Piracicaba: 19 3434-0600
Presidente Prudente: 18 3222-6891
Ribeiro Preto: 16 3621-4050
So Carlos: 16 3372-9503
So Joo da Boa Vista: 19 3622-3166
So Jos do Rio Preto: 17 3222-2777
So Jos dos Campos: 12 3922-2977
Sorocaba: 15 3224-4342
Sudoeste Paulista Itapeva: 15 3522-4444
Vale do Ribeira: 13 3821-7111
Votuporanga: 17 3421-8366

Mais negcios

Hoje no Pas, a tendncia de elevao da taxa de empreendedorismo. A melhora no ambiente

de negcios com Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, Simples Nacional e MEI, alta da renda
do brasileiro e aumento da escolaridade incentivam a abertura de empresas.

Entrevista

Os sonhos do criador da
melhor empada de So Paulo
O primeiro negcio de Jos Antonio
Rocha foi uma loja especializada
em linguia, queijo e vinho. Com o
falecimento do scio, que tambm
era seu irmo, decidiu largar o
comrcio. Em seguida, ele passou a
trabalhar com lanchonetes dentro
de hospitais, o que o levou a comercializar o produto que hoje seu
carro chefe: empada. Aps desligar-se dos hospitais, a reserva financeira que tinha foi se esgotando,
ento, resolveu vender empadas

na calada de sua residncia, na

rua Sena Madureira, em So Paulo,
juntamente com o scio Adelino
Prandel. J descobriu de qual estabelecimento estamos falando? Jos
Antonio o fundador do Rancho
da Empada, conhecido por vender
as melhores empadas da cidade e
premiado por quatro vezes pelo
jri da Revista Veja So Paulo, em
sua edio anual especial, como o
melhor salgado da cidade. At
hoje eu falo para os clientes, se

Prandel e Rocha so scios na Rancho da Empada. Trabalho tem que ser terapia e no
sacrifcio, afirma Rocha.

no achar que a melhor empada

de So Paulo, no precisa pagar,
garante o empresrio.
Jornal de Negcios - No comeo
foram muitas as dificuldades
enfrentadas, certo? Fale um pouco
sobre isso.
Jos Antonio Rocha - Como estvamos sem dinheiro para investir,
decidi comprar uma casinha pr-fabricada de madeira para colocar
em frente minha casa. Mas o
fornecedor faliu, no entregou o
produto e eu fiquei zerado. Assim,
comprei um trailer pequeno e
passei a atender os clientes na
calada. Como a Sena Madureira
uma rua bastante movimentada de carros, os prprios motoristas foram os primeiros clientes.
Muitas vezes, algum parava para
pedir informao e eu oferecia
a empada, se ele no quisesse
comprar, eu dava. Quem experimentava, voltava e indicava.
Enfrentvamos tambm bastante
preconceito em relao ao trailer,
que no transmite uma ideia de
higiene. Por outro lado, isso fazia
com que as pessoas superassem
as expectativas ao provar o salgadinho, o que gerava bastante
comentrio positivo.
JN - E por que a deciso de abrir um
negcio s para vender empadas?
JR - Primeiro porque j tnhamos a
percepo do sucesso do produto
devido ao hospital. Pesquisamos e

percebemos tambm que empada

considerada um produto fino.
Alm disso, eu sempre quis trabalhar com casa especializada, acredito que mais econmico e d um
carter mais exclusivo ao negcio.
JN - Foi voc mesmo o primeiro
a chamar o seu produto de a
melhor empada de So Paulo,
correto?
JR - Isso mesmo. Eu e meu scio
desenvolvemos a massa, e sabamos da qualidade do produto.
O Adelino trabalhou muitos anos
em Buffet e conhecia as receitas
de diversas empadas comercializadas, ento, tivemos a possibilidade de inovar na receita, fazer
uma empada com personalidade.
Inclusive, eu falava para os clientes,
e ainda falo, que se eles no
acharem a melhor empada de So
Paulo, no precisam pagar.
JN - E quando o negcio alavancou de verdade?
JR - Depois de trs anos o negcio
se consolidou, pelo reconhecimento e fidelizao dos clientes.
Passamos a ser reconhecidos pela
imprensa especializada, que nos

Muitas vezes,
algum parava para
pedir informao
e eu oferecia
a empada,
se ele no quisesse
comprar,
eu dava. Quem
experimentava,
voltava e indicava.
Jos Antonio Rocha

Oportunidade X necessidade

Atualmente, segundo a pesquisa GEM, 69% dos brasileiros montam um negcio prprio por
enxergarem uma oportunidade. J 31% abrem uma empresa por necessidade.

de franquia que no foi bem sucedido. Como foi esse processo e quais
foram os problemas enfrentados?
JR - Muitos clientes nossos nos
procuravam interessados em
abrir uma franquia do Rancho da
Empada. Ento, aps dez anos no
mercado, decidimos contratar uma
empresa especializada para desenvolver nosso modelo de franquia.
Mas, em minha viso, foi cometido
um erro grave: eles se basearam
na loja da Sena Madureira para
montar o modelo, e no d para
comparar este ponto com outros
que foram abertos. Ento nossos
franqueados no conseguiram se
desenvolver como o esperado. Foi
um conjunto de erros, assim as
lojas de franquia foram encerradas.
Mas estamos reestruturando o
modelo. Inclusive nossa nova loja
em Moema vai ser um piloto, nosso
objetivo l investir em delivery, o
que reduz o custo operacional e
torna o negcio mais vivel.

1. Rocha e Prandel em frente ao trailer onde as empadas eram comercializadas.

2. A fachada atual do Rancho da Empada, na Rua Sena Madureira.

prestigiava, pedia entrevistas e nos

divulga at hoje. Isso trouxe muita
clientela, e foi timo porque no
tnhamos dinheiro para investir
em propaganda e marketing.
JN - Em sua opinio, qual o
grande diferencial do Rancho da
Empada?
JR - O relacionamento com os
nossos clientes muito honesto.
Quando vemos que a pessoa

deixou o salgado no prato,

trocamos na hora e eliminamos
o produto da conta. Estamos
abertos h 18 anos, e temos
trs lojas prprias na Sena
Madureira, na rua Domingos de
Moraes e em Moema. Para se ter
uma ideia de como crescemos,
no primeiro ano vendemos cerca
de 10 mil empadas ao todo; hoje
fabrico 10 mil por dia.
JN - Vocs investiram em um modelo

JN - Quais so os desafios de empreender no ramo de alimentao?

JR - O principal desafio do setor ter
conhecimento. Tem que conhecer
muito bem o ramo e acompanhar
todos os processos do negcio:
compras, produo, comercializao, etc. muito comum encontrarmos lanchonetes e restaurantes
que no so cuidadosos e atentos
com o que fazem, e isso muito
importante. Se voc no tem
experincia no ramo, essencial associar-se com quem tenha.
Alm disso, preciso acompanhar
o mercado e perceber tendncias. Ns temos um engenheiro de
alimentos e uma nutricionista no
Rancho, e temos conversado para
o desenvolvimento de linhas mais

Para se ter uma

ideia de como
crescemos,
no primeiro ano
vendemos cerca
de 10 mil empadas
ao todo; hoje
fabrico 10 mil
por dia.
Jos Antonio Rocha
saudveis, que esto em alta.
JN - Para terminar, quais conselhos voc d para o empresrio de
pequena empresa se consolidar e
ter sucesso nos negcios?
JR - Primeiramente preciso ter
conhecimento na rea em que
vai atuar. Se voc no tem, v
adquirir. Depois, preciso gostar
do que faz. Trabalho tem que ser
visto como terapia e no sacrifcio. Eu trabalho muito mais
hoje do que quando comecei
com o trailer, portanto preciso
ter amor pelo o que faz. Vale a
pena ainda parar para avaliar o
que aconteceu em seu dia: quais
foram seus acertos e erros? O
que poderia ter feito diferente?
importante saber o que o seu
cliente pensa do seu negcio:
ele gostou? Ficou satisfeito?
Foi bem atendido? Outro ponto
muito importante conversar
bastante com os funcionrios.
preciso que eles tenham sonhos,
acreditem que podem fazer o
trabalho bem e, com isso, iro
crescer. Isso muito difcil hoje
em dia, as pessoas no sonham
mais. Eu tenho 64 anos e ainda
tenho muitos sonhos.

Partes iguais
A pesquisa GEM mostra ainda que mulheres e homens dividem em igualdade o comando dos
novos negcios: 50% das empresas com at 3,5 anos de vida esto em mos femininas e 50%,
em masculinas. Em 2011, a proporo era 51% com eles e 49% com elas.

Tecnologia

Saiba como escolher o melhor software

para a informatizao da sua empresa
A empresa cresceu, voc est feliz da vida com o desempenho do seu negcio,
mas, ao mesmo tempo, comea a enfrentar alguns problemas: dificuldade
para realizar os controles administrativos e financeiros, problemas em
gerenciar o cadastro de clientes, atrasos na entrega de produtos, e vrios
outros. Voc se enxerga nessa situao? Se a resposta for sim, est na hora de
voc informatizar a sua empresa. Quer saber por onde comear? Confira aqui
as dicas da cartilha Saiba Mais A escolha do software do Sebrae-SP:

Voc pode comear

a informatizao utilizando
planilhas eletrnicas
e editores de texto

No h problemas em comear a informatizao da

empresa utilizando ferramentas simples, como planilhas
e editores de texto. No entanto, quando eles deixam de
atender s necessidades do negcio, preciso procurar
um software-aplicativo mais adequado.

Procure primeiro encontrar o

aplicativo adequado e depois
comprar o computador e
equipamentos de informtica

Os seguintes parmetros bsicos so os pontos fundamentais para

a orientao do empresrio em relao ao seu negcio:
cadastro de produtos, fornecedores e clientes;
controle de estoque fsico (quantidade) e financeiro (custos);
controles financeiros, incluindo o fluxo de caixa e o demonstrativo
de resultados.
A escolha do aplicativo, baseada nos trs itens acima, depende
das atividades da empresa, que podem agrupar desde o primeiro
contato com o cliente at a entrega do produto ou servio, passando
pela elaborao dos custos e a formao do preo de venda.

Cuidado:
muitas vezes,
o barato sai caro

Cuidado: muitas vezes,

o caro no representa
a soluo ideal

Em dia
A pontualidade de pagamentos das micro e pequenas empresas brasileiras foi recorde em 2012.
Do total de operaes realizadas no ano passado, 95,4% foram feitas dentro do prazo, o melhor
ndice anual desde o incio da coleta de dados, em 2006. Em 2011, a pontualidade havia sido de
94,9%. Os dados so da empresa de anlise de crdito Serasa Experian.

Para as pequenas empresas, os dois

mdulos que definem a aquisio
do aplicativo so o de estoque
e o de cadastro de clientes.

Ainda nos parmetros bsicos, dois fatores so determinantes

para a escolha:
possibilidade de insero de produtos especficos ao negcio
no estoque;
variveis (campos para a digitao de dados) do cadastro de
clientes.

Analise as possibilidades de adequao

da empresa ao aplicativo. Essa atitude
pode resultar em uma grande economia
na hora da aquisio.

Antes de adquirir um software, procure conhec-lo bem:

utilize um demo, que uma verso mais simples do programa, mas
que permite uma viso geral do sistema. O demo pode ser enviado
pelo fornecedor ou obtido por download na internet;
visite empresas que j utilizem o aplicativo escolhido;
solicite uma apresentao do software, procurando visualizar a
relao entre a entrada de dados do aplicativo e os processos
operacionais da sua empresa.

Fique atento!
Antes de adquirir o software para sua empresa, observe itens como:
o prazo de validade do aplicativo;
a existncia de manuteno gratuita ou paga;
a disponibilidade de consultorias e treinamentos;
a possibilidade de adequaes do aplicativo ao logo da utilizao;

Abrindo espao para

as micro e pequenas
empresas crescerem
Em 1 de janeiro de 2012 passaram a vigorar as novas faixas para
enquadramento no Simples Nacional, o regime tributrio que unifica
impostos e contribuies, facilitando a vida das micro e pequenas
empresas (MPEs). Apesar de positiva, essa reviso dos valores
demorou demais para ser realizada, uma vez que o Simples Nacional
existe desde 2007.
A falta da atualizao transformou-se em um inibidor dos pequenos
negcios. Com medo de extrapolar os limites e ser excludo do
Simples, muito empresrio passou a ter receio de crescer e perder
os benefcios do regime, o que inclui reduo de custos. A reviso
permitiu que empreendimentos pudessem permanecer no sistema
pagando as mesmas alquotas.
A falta de ajuste na tabela empurra o empresrio para a informalidade, eliso fiscal e uso de subterfgios para driblar a regra. No
raro, o empreendedor abre negcios com diferentes nmeros de
CNPJ para no ultrapassar o teto de faturamento.
Com a atualizao dos valores, a faixa para incluso como Empresrio
Individual (EI), por exemplo, fica mais prxima da de microempresa.
Isso diminui a distncia entre uma categoria e outra e torna mais
suave a transio quando esta ocorrer.
De qualquer forma, o empresrio deve estar atento para o caso
de seu enquadramento mudar por conta da elevao do faturamento. Ele deve verificar quais so as faixas, prazos e exigncias dos
compromissos tributrios. Ser necessrio, em caso de nova classificao, reestudar seus planos financeiros para arcar com as alquotas
diferentes.
O Sebrae-SP vai continuar empenhado na luta para que a reviso dos
valores passe a ser anual e que mais atividades possam ser includas
no Super Simples, aliviando a carga tributria das MPEs, que so 99%
das empresas formais do Brasil e respondem por 52% dos empregos
com carteira assinada.

a apresentao clara e objetiva do contrato de servios.

No JNMais voc confere o Saiba Mais A escolha do

software ntegra e ainda acessa uma planilha que ajuda
a definir qual o melhor software para a sua empresa.
Acesse: http://sebr.ae/sp/jnmais226

Bruno Caetano,
Diretor-Superintendente do Sebrae-SP
@bcaetano
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mercado, e o SEBRAE-SP coloca todo seu conhecimento para auxili-lo nessa
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10

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Crdito

11

A demanda de empresas por crdito recuou 5,2% em 2012, segundo o Indicador Serasa Experian
de Demanda das Empresas por Crdito. Foi o primeiro recuo anual do indicador desde 2009,
quando, por conta do impacto da crise financeira internacional, a procura das empresas por
crdito havia cado 4,4%.

E-commerce

Venda mais pela internet

Atualmente, cerca de 76 milhes de
brasileiros esto conectados internet,
navegando pelo computador de mesa,
notebook, tablet, smartphone ou celular.
Dados de 2011, do site e-commerce.org.br,
apontam que a movimentao financeira
na internet ultrapassou os R$ 18 bilhes no
ano, com mais de 31 milhes de pessoas
comprando por meio de um simples clique
no mouse. Mas, como tornar esses valores
volumosos e incrementar o faturamento
das empresas que utilizam o e-commerce?

H tticas e estratgias aplicveis em

qualquer tipo de negcio e que podem
estimular as pessoas a gastar mais pela
internet.
O consultor do Sebrae-SP, Jos Carmo
Vieira de Oliveira, d algumas dicas.
Segundo ele, mesmo com o crescimento das lojas virtuais, a rede ainda
necessita da integrao das diversas
mdias existentes, das tradicionais s
mais modernas.

A empresa deve anunciar a loja

virtual em sites de busca, fazer o maior
nmero possvel de parcerias para ter
o link da sua loja divulgada em outros
sites, utilizar o e-mail marketing com
foco no pblico-alvo bem segmentado,
publicar anncios no jornal, rdio, TV,
outdoor e revistas. Vale, ainda, aplicar
o esquema de marketing direto, com o
envio de mala direta, telemarketing e
outras mdias impressas, como folhetos
e flyers, sugere Oliveira.

Dicas para fisgar o cliente

Experincia

Sensorial
Utilize fotos, vdeos
e animaes. Cerca
de 90% das informaes
entram pelos olhos.

Descrio
e imagens

A loja virtual deve se preocupar com

a experincia do consumidor: variedade,
velocidade, praticidade, facilidade e
comodidade iro gerar compra e recompra.

Estude

Entre dez lojas desconhecidas, o

consumidor visita e permanece
no site que apresenta o layout
de pgina mais interessante.

O cliente virtual s
compra quando
se sente seguro
no site: valorize
as imagens e
descreva os itens
com detalhes.

Promoes e preos

Seja claro

Fique alerta!

Sempre que possvel defina

aes promocionais,
descontos, brindes, condies
personalizadas e fretes grtis.

A poltica da empresa, que envolve

diretrizes de troca, devoluo,
privacidade, frete, prazo de entrega e
forma de pagamento, precisa ser objetiva.

Atendimento fundamental
para o sucesso do negcio.
Nunca deixe o seu cliente
sem respostas e informaes.

Destaque

Formas de
pagamento
Oferea vrias
opes.

Canal direto
Responda perguntas
e crticas, ligue e
envie e-mail para
seus consumidores.

Analise o que
o cliente mais
procura, quais as
tendncias e o que
ele gostaria de ver
na sua loja.

No portal do Sebrae-SP h cursos online e artigos que podem ajudar com estratgias de vendas.
Confira: http://sebr.ae/sp/jnmais226

Registros
12

A Junta Comercial e Empresarial do Estado de So Paulo (Jucesp) registrou novo recorde de

movimentao de processos no ano passado. Entre aberturas de empresas, fechamento e
alterao de contratos, em 2012 foram recebidos 1.330.513 processos, 8,5% a mais que em
2011. No ano retrasado, o nmero chegou a 1.225.667. Do total, 1,012 milho foram deferidos. A
maior parte dos pedidos foi de alterao no contrato de empresas (760.964). Em seguida, constituies (188.701) e encerramentos (62.360).

Planejamento

Saber escolher o ponto comercial

Que o ponto comercial fundamental
para o sucesso de uma empresa
ningum discorda. Porm, com frequncia, a escolha feita sem critrio,
o que pode comprometer o negcio
e jogar por terra o esforo feito at
aquele momento. um processo
trabalhoso, mas que no pode ser
negligenciado de forma nenhuma.
Em primeiro lugar, preciso saber
se o local escolhido est de acordo
com o produto ou servio oferecido.
Ser que o pblico da regio tem
perfil para consumir o que voc quer
vender?
um engano dar como certo que sua
empresa vai reinar absoluta porque
no h nenhum concorrente na
regio. Claro que isso pode ocorrer,
talvez voc tenha sido o primeiro a
perceber que h uma oportunidade
de negcio ali. Mas considere a possibilidade de ningum ter aberto um
determinado tipo de comrcio na
localidade porque no h demanda.
Pesquise para saber se o caso.

rua ou avenida um bom indicativo

de que o local tem movimento. So
lugares que j foram estudados por
essas empresas e se mostraram atrativos. No garantia de sucesso,
mas a possibilidade aumenta muito,
afirma o consultor do Sebrae-SP,
Marcelo Sinelli.
O consumidor quer facilidade. Se
ele for de carro, quer ter onde estacionar. Seu negcio precisa ter uma
rea para os automveis, de preferncia com manobrista, ou devem
existir estacionamentos perto.
Tambm no adianta abrir sua loja
em uma rua escondida, longe do
movimento, por mais agradvel
que ela seja. Se a loja no aparece,
a clientela some. Pode ser at que
o ponto esteja mais barato, mas
voc vai ter um custo extra com

divulgao. Economia de um lado e

gasto a mais do outro. Qualidade
tem preo, ressalta Sinelli. Segundo
ele, o aluguel mais caro de um
ponto pode ser compensado pelo
fluxo maior de pblico.
D ateno especial vizinhana
do seu comrcio. H vizinhos que
espantam a clientela. Sinelli lembra o
caso de um salo de beleza que, aps
ser assaltado diversas vezes, saiu de
um local movimentado e foi para uma
rua a algumas quadras de distncia.
Mesmo muito bem montado, com
fachada bonita, o movimento caiu
70%. O problema estava justamente
na vizinhana: uma borracharia com
paredes decoradas com psteres de
mulheres nuas e um terreno baldio
com mato alto. A dona do estabelecimento se livrou de um problema,
mas arrumou outro.

Em segundo lugar, o local deve ser de

fcil acesso e bem servido de nibus e
metr, que sero usados por clientes
e empregados. Metr, assim como
faculdades, escolas, shoppings e at
hospitais so os chamados geradores
de trfego. So estabelecimentos
que atraem pblico, beneficiando o
comrcio da regio. O acesso facilitado tambm importante para a
carga e descarga de mercadorias.
A existncia de grandes redes de fast
food ou agncias bancrias na mesma

Magalhes e seu scio procuraram o lugar ideal para abrir a empresa durante cinco meses.

Ainda pensando nos vizinhos, fica

a dvida: instalar-se ou no em
uma via temtica, que concentra
vrios estabelecimentos do mesmo
segmento, como o caso da Rua
Teodoro Sampaio, na cidade de So
Paulo, e suas muitas lojas de mveis.
Tanta concorrncia tem seu lado
bom. Para o consumidor, uma facilidade poder decidir em qual loja
comprar sem precisar de grandes
deslocamentos. H uma garantia
de demanda, mesmo que se perca
com a concorrncia. Porm, o pulo
do gato estudar os rivais, explorar
a deficincia deles, oferecer um diferencial e se destacar.
Sinelli alerta tambm para o cuidado
com obstculos visuais. Um viaduto,
por exemplo, pode ser uma barreira
para a visualizao do seu comrcio.
Uma loja instalada logo aps uma

Fiscalizao
A Receita Federal pretende implementar, ao longo deste ano, a malha fina para pequenas
e mdias empresas do Pas. Trata-se de projeto antigo que pode aumentar em dez vezes o
nmero de autuaes no setor por conta da reviso de declaraes. Com a medida, o nmero
de autuaes a empresas pode atingir 30 mil por ano. O sistema deve cruzar os dados de todas
as declaraes prestadas, alm de informaes obtidas por meio da nota fiscal eletrnica e da
escriturao digital.

13

vital para o sucesso do negcio

curva tambm tem problema. Quem
est de carro v a loja, se interessa,
mas no consegue parar e promete a
si mesmo voltar outra hora. Mas ele
no volta, diz Sinelli.
Verifique ainda se o local sofre
com enchentes, um desastre em
todos os sentidos.
Confira a legislao. H bairros com
restries comerciais e aps o negcio
montado voc pode ser impedido
de manter as portas abertas ou ser
obrigado a gastar muito para fazer as
adaptaes exigidas para a liberao.
Veja ainda se o imvel est em situao regular com documentao e
impostos em dia.
importante que, escolhido o
ponto, ele seja apto para acomodar
o negcio. Limitaes estruturais
levam improvisao, o que no
recomendvel. A clientela percebe
e no gosta.
Quanto ao aluguel, certifique-se de que o valor pedido est na
mdia do mercado.
Outro cuidado que o empresrio
deve ter o de visitar a regio
em diferentes horrios e dias da
semana. Isso serve para montar
um retrato completo da rotina do
lugar e sua viabilidade.

Lio bem feita

O empresrio Alexandre Magalhes,
scio-proprietrio da Tram Vistoria
Automotiva, foi um dos que tomaram

todos os cuidados na escolha do

ponto comercial. A empresa abriu
as portas em 2008, na Avenida
Aricanduva, zona leste de So Paulo.
De acordo com o empresrio, a
busca pelo lugar ideal foi feita por ele
prprio e pelo scio Rogrio Furlan e
durou cinco meses. Eles comearam
pelo mapeamento dos potenciais
clientes. Viram que a proximidade
com o Shopping Aricanduva, onde
h uma unidade do Detran,
Poupatempo e 15 concessionrias
de veculos, favorecia a abertura do
negcio. A zona leste um pas
e tem uma frota circulante muito
grande, afirma Magalhes.
Apesar de a avenida sofrer com
enchentes, a Tram est livre do
problema. Estamos em frente ao
piscino, aqui no alaga, explica
Magalhes, acrescentando que a
empresa est em um trecho da
via onde o trfego desacelera e
facilita a visualizao.
Com relao ao valor do aluguel,
Magalhes considerou o custo-benefcio positivo. O preo foi
mais salgado, mas o volume de
clientes compensa.
Eles tambm decidiram explorar
a deficincia dos concorrentes.
Oitenta por cento dos prestadores
desse servio no tm uma rea
para estacionar, e ns temos. Alm
disso, o cliente pode observar a
execuo do servio, que chega a
durar 90 minutos, acomodado em
um espao confortvel.

10 dicas para ajudar a decidir

Verifique se a legislao permite a abertura do negcio
na regio
Escolha um lugar de fcil acesso e com boa oferta de
transporte pblico
Analise se o perfil do pblico da regio est de acordo
com seu produto ou servio
Visite o local em dias e horrios diferentes para conhecer
a movimentao
Observe se h negcios na regio que podem trazer
pblico para seu comrcio (shoppings, faculdades, hospitais, entre outros)
Oferea estacionamento para os clientes

Analise a vizinhana para saber se no h algo que possa

prejudicar seu negcio

Certifique-se que o imvel est em situao regular

Confira se o imvel tem infraestrutura para acolher seu

negcio e se a regio est livre de enchentes
Pesquise quanto custa o metro quadrado na regio para
saber se o valor pedido est na mdia do mercado

Aprenda tudo sobre escolha do ponto de venda.

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Comrcio

14

As vendas nos shopping centers do Pas totalizaram R$ 119,5 bilhes em 2012, crescimento de
10,65% em comparao com o desempenho de 2011, de acordo com a Associao Brasileira de
Shopping Centers (Abrasce). A Associao previa elevao de 12%. Em 2012, foram inaugurados
27 shoppings no Pais, somando 457 empreendimentos em 165 cidades.

Segmentao

Sales de beleza: mercado em alta

No ms da mulher, as promoes
dos sales de beleza chamam
ateno. Mais do que tentar
agradar e mexer com a vaidade
do pblico feminino, os empresrios do segmento esto cada vez
mais cientes de que preciso ter
diferenciais para se destacar em
um dos mercados mais concorridos do Pas.
O faturamento do segmento de
beleza dobrou nos ltimos seis
anos no Brasil e tem apresentando
um crescimento mdio de 10,5%

ao ano, nos ltimos 15 anos.

Em 2012, foram movimentados
R$ 36,24 bilhes entre perfumes,
maquiagens, cremes hidratantes,
esmaltes, tintas para cabelo e
outros cosmticos, de acordo com
levantamento da Pyxis Consumo,
ferramenta de dimensionamento
de mercado do Ibope.
O nmero de sales de beleza
cresceu 78% em cinco anos - de
309 mil, em 2005, para 550 mil, em
2010 -, segundo a pesquisa mais
recente da Associao Nacional

terceiro mercado

O Brasil o
de beleza do mundo

O faturamento dobrou nos ltimos seis anos e tem

crescimento mdio
de 10,5% ao ano nos ltimos 15 anos

apresentando um

Os brasileiros devem movimentar

do Comrcio de Artigos de Higiene

Pessoal e Beleza (veja mais dados
sobre o mercado abaixo.
Neste cenrio, fundamental
investir para conquistar clientes.
A consultora do Sebrae-SP Elderci
Garcia ressalta a capacitao como
o grande diferencial do mercado.
Para ela, outro fator essencial
cuidar do atendimento ao cliente.
Quando se fala em servios de
beleza, relacionamento um diferencial importantssimo. Por se
tratar de um servio que tem um

carter muito pessoal e subjetivo,

o atendimento tem que ser muito
especial, pois o tratamento de
beleza visto como uma experincia, comentou, citando visual
do salo, empatia dos funcionrios,
estacionamento e pontualidade
como alguns trunfos.

Nmeros
do segmento
de beleza
no pas

R$ 36,24 bilhes este ano entre

perfumes, maquiagens, cremes, esmaltes,
tintas para cabelo e outros cosmticos
No pas, o nmero de sales de beleza

78% em cinco anos

,
cresceu
de 309 mil, em 2005, para 550 mil, em 2010

maiores
geradores de empregos
no Brasil. Cerca de 4,4 milhes

O segmento um dos

de pessoas trabalham em sales no pas

O gasto mensal das famlias com servios
de cabeleireiro ultrapassou a marca

R$ 1 bilho,
um crescimento de 44% em seis anos

de

Fontes: Associao Nacional do Comrcio de Artigos de Higiene Pessoal e Beleza; Pyxis Consumo (Ibope); Associao Brasileira da Indstria de Higiene
Pessoal, Perfumaria e Cosmticos; Instituto Brasileiro de Geograa e Estatstica; Associao Brasileira de Sales de Beleza

15

um ambiente agradvel. Oferecemos

um suco, caf e alguma coisa para
comer. So pequenas coisas que
fazem a diferena, disse Alves, que
procura fidelizar os clientes mais assduos com descontos.

De olho nas tendncias

O Clube da Unha, em Taubat,
outro salo que investe em inovao
para conquistar a clientela. O negcio
foi aberto em 2010 e dobrou o
tamanho de sua rea no ano passado,
primando pelos cuidados de higiene
e bom atendimento, que garantiram
um crescimento de 71% no movimento neste ano.

O que consegue manter um cliente so as novidades que trazemos. Hoje, todo mundo tem acesso s informaes na internet e importante estarmos ligados em tudo o
que acontece, diz Alves, do Hair Brasil.

Cuidado com
pequenos detalhes
Jaime Alves, proprietrio do Hair
Brasil, em So Jos dos Campos,
e com experincia de 30 anos na
rea, sabe que o cliente est cada
vez mais exigente.

Nos ltimos anos, surgiram muitos

sales de beleza. Por isso, preciso
surpreender os clientes. Oferecemos
estacionamento e tentamos manter

Os clientes esto cada vez mais

exigentes.
Percebemos
pelas
crianas quem vm ao salo, que
muitas vezes so mais exigentes
que as mes. Isso nos revela a
nova gerao que teremos que
conquistar. Em geral os clientes so
mulheres modernas que trabalham

O salo presta servios diferenciados e novos no mercado

como o SPA dos ps e das mos,
alongamento de unhas, esmaltes
magnticos, esmaltes em gel e
francesinha inteligente (que dura
aproximadamente 15 dias).
A atualizao e capacitao so
pontos sempre discutidos em
reunies. O Clube da Unha possui
uma verba reservada para cada
colaborador que queira fazer
algum curso de atualizao. A
empresa que no inova, deixa
de ser interessante aos clientes
e acaba perdendo a competitividade. Ainda temos muito para
melhorar e isso faz com que
todo dia seja um novo desafio,
afirmou Alessandra.
Junto com o scio Felipe Zakka, ela
implantou um carto de fidelidade.
Aps oito carimbos de servios
de p e mo, o cliente ganha uma
massagem facial, hidratao ou
algum produto novo.

O que consegue manter um cliente

so as novidades que trazemos.
Hoje, todo mundo tem acesso s
informaes na internet e importante estarmos ligados em tudo o
que acontece, afirmou o empresrio, que faz parte da Associao
Internacional de Cabeleireiros, a
Intercoiffure.
Para ele, que tem um cadastro
com cerca de 3 mil clientes,
fundamental oferecer um servio
diferenciado, com profissionais
capacitados, para se destacar
frente concorrncia.

ou que tm a vida corrida e por isso

querem praticidade, rapidez e bom
atendimento em um s lugar, disse
a proprietria Alessandra Veloso.

Os scios Alessandra e Zakka implantaram o carto fidelidade para atrair a clientela.

O Sebrae-SP oferece a apostila

Comece Certo, elaborada
para quem quer abrir uma
empresa no segmento de Salo
de Beleza. Conhea:
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16

Faa o download gratuito da agenda de cursos, palestras

e oficinas do Sebrae-SP em todo o Estado.
Confira: http://sebr.ae/sp/agenda

Informe-se
BNDES lana servio
de busca sobre linhas
de crditos

Software ajuda
na economia de gua
e energia

O Banco Nacional de Desenvolvimento

Econmico e Social (BNDES) lanou o Mais
BNDES no incio de janeiro. Uma nova ferramenta em seu site para orientar os clientes
quanto forma de financiamento adequada ao
seu perfil e s suas necessidades. O Banco tem
sido a principal fonte de recursos para financiar
o investimento no Brasil.

As empresas de pequeno e mdio porte podero

economizar energia e gua, com o software
Avalie, lanado pela Eletrobras, por meio do
Procel Indstria, e o Sebrae.

O Mais BNDES beneficia principalmente micro,

pequenos e mdios empresrios na hora de
buscar informaes sobre os produtos, linhas,
programas e fundos disponveis. O maior benefcio trazido pelo novo ambiente online permitir
que o cliente possa, com alguns cliques, entender
os financiamentos mais adequados para a finalidade desejada.
O primeiro passo identificar-se como pessoa
fsica, pessoa jurdica ou administrao pblica.
So trs botes, com descrio de cada um.
Se a opo for por pessoa jurdica, por exemplo,
a tela seguinte exibe cinco botes com faixas de
receita bruta (micro, pequenas, mdias, mdias-grandes e grandes empresas). Depois o cliente
indica seu Estado e municpio. Na sequncia,
escolhe a atividade macro - comrcio, servio ou
indstria, entre outros - e a classificao CNAE
(pessoas fsicas, como caminhoneiros e empreendedores individuais, pulam essa etapa).
Por fim, indica a finalidade do financiamento,
chegando, ento, s opes disponveis.
Ao final da consulta, escolhida a modalidade
mais adequada, disponibilizado um roteiro com
informaes bsicas sobre a linha em questo,
contendo taxa de juros, prazo e documentao
necessria para efetuar a operao. Saiba mais:
www.bndes.gov.br
Fonte Secom

O programa pode ser baixado no site do Sebrae

Nacional (www.autoavaliacao.sebrae.com.br).
Com o levantamento preliminar dos dados e
informaes sobre os nveis de eficincia no uso
desses recursos, o sistema permite que os empresrios planejem melhor os seus gastos e identifiquem potenciais de conservao de energia, o
que aumentar a produtividade e a competitividade das empresas. O desenvolvimento levou
cerca de um ano e recebeu investimentos de
R$ 28 mil, sendo quase R$ 20 mil da Eletrobras.
Fonte Secom

Procon desenvolve guia

para esclarecer riscos
de produtos ilegais
Com o objetivo de auxiliar os consumidores, a
Fundao Procon-SP e o Frum Nacional Contra a
Pirataria e Ilegalidade (FCNP) desenvolveram um
guia para informar os riscos de adquirir produtos
ilegais. O guia ainda d dicas especficas sobre os
produtos mais comercializados atualmente.
Os produtos de origem ilegal representam uma
ameaa aos consumidores, j que no respeitam
as normas tcnicas brasileiras, no possuem
garantia e podem afetar a sade e segurana dos
usurios.
O guia tambm informa sobre os direitos dos
consumidores e principalmente, como identificar esses produtos e evitar sua compra. Acesse
o documento no portal da Secretaria da Justia:
http://www.justica.sp.gov.br/
Fonte: Portal do Governo do Estado

Agenda
de Tributos
06/03
ltimo dia para pagamento dos salrios relativos a
fevereiro.
07/03
ltimo dia para recolhimento da contribuio FGTS e
para encaminhar ao Ministrio do Trabalho a relao de
admisses, transferncias e demisses de empregados.
Ambos referentes ao ms de fevereiro de 2013.
15/03
ltimo dia para pagamento do ICMS devido pelas
empresas optantes pelo Simples Nacional, referente
diferena da carga tributria na aquisio de produtos de
outros estados, e para o recolhimento das contribuies
previdencirias (INSS) dos empregados domsticos e
contribuintes individuais referentes a fevereiro.
20/03
Data final para recolhimento da contribuio
previdenciria (INSS) das pessoas jurdicas e produtores
rurais, calculada sobre o total da folha de pagamento,
do pr-labore retido dos scios, pagamento a
autnomos e do valor retido dos empregados; para
o pagamento do DAS pelo empreendedor individual
(EI); para a entrega, contra-recibo, da cpia da GPS
ao sindicato representativo da categoria profissional;
e para o pagamento unificado dos tributos devidos
pelas empresas optantes pelo Simples Nacional. Todos
relativos ao ms de fevereiro.
25/03
ltimo dia para recolhimentos das contribuies:
PIS/Pasep
Cdigo Darf:
PIS - Folha de Pagamento: 8301
PIS - Faturamento: 8109
Alquotas:
Lucro presumido 0,65%
Folha de pagamento 1%
PIS/Pasep no cumulativo
Cdigo Darf: 6912
Alquota: 1,65%.
Cofins Faturamento
Cdigo Darf: 2172
Alquota: 3%.
Cofins no cumulativo
Cdigo Darf: 5856
Alquota: 7,6%.
28/03
Data final para o pagamento do Imposto de Renda
devido pelas empresas optantes pelo Simples Nacional,
incidente sobre os lucros obtidos na alienao de
ativos no ms de fevereiro.