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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®
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Twitter: http://twitter.com/rildosan
Blog: http://rildosan.blogspot.com/
Melhoria de Processo:
Simulação de
Processo com
WBM®
Autor: Versão
Rildo 26|
F. dos
RFS Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) | Versão: 26
rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009
Introdução:
Após o mapeamento e a modelagem de processo,vem a etapa de melhoria de
processo, esta etapa requer conhecimento do negócio, bem como ferramentas e
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®
Melhoria de Processo
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Por que Melhorar os Processos
Devemos melhorar os processos quando temos os seguintes motivos:
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- Aumentar a produtividade
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Metodologia BPI: Uma introdução
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Projeto de Mapeamento, Modelagem e Melhoria de Processo:
Iniciação e
Mapeamento de Processos
1 Planejamento 2
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Em uma rede de hotéis a diretoria precisa das informações de desempenho do processo de reserva para
decidir quais eram as ações necessárias (campanhas por exemplo) para melhorar a o desempenho da rede.
Contudo , toda vez que era necessário gerar informações consolidadas (relatórios) sobre o desempenho de
reserva era um sacrifício. E isto é muito critico para o negócio.
Para piorar a situação cada hotel tinha seu próprio departamento de reserva com seus métodos, práticas
políticas, procedimentos próprios.
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Estudo de Caso: Cenário Atual (continuação)
Hotel Colonial Hotel Gran Fine Hotel Sol
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Com objetivo de resolver este problema o presidente da Rede decidiu implementar práticas de gestão
por processo.
O que primeiro passo seria conhecer processo de reserva e demais processos que fazem conexões com
departamento de reserva. E depois propor as melhorias.
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Exemplo Prático: Utilizando o Projeto
1 – Iniciação e Planejamento
Escopo: Melhorar extração das informações gerenciais do processo de reserva da rede de hotéis
Stakeholder primário (quem toma decisão): Presidente da Rede
Stakeholder secundário (quem usa, cuida da operação): Gerente do Departamento de Reserva,
Agente de Reserva)
Equipe de trabalho: Equipe interna com apoio de consultor externo
2 – Mapeamento de Processos:
A equipe fez reunião e entrevistas como todos os envolvidos diretamente com o processo de reserva,
avaliou documentos (políticas, procedimentos e instruções), regras de negócio, as atividades, tarefas
e responsabilidades.
Também foi analisado o Sistema de Reserva e outros documentos informais que foram encontrados.
Ao final desta etapa a equipe já tinha informação suficiente para iniciar a modelagem.
Foi definido uma notação, padrão para a modelagem e ferramenta de modelagem de processo
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Exemplo Prático: Utilizando o Projeto
3 – Modelagem de Processo (desenho do modelo AS-IS): Exemplo de Mapa de Processo
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Observe que este mapa não segue nenhuma notação padrão, pois, o objetivo dele é facilitar o
entendimento do processo (comunicar a visão do processo). Ele oferece uma visão macro do
processos que fazem conexão com o processo de Reserva.
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Exemplo Prático: Utilizando o Projeto
4 – Redesenho do Processo (Modelo TO-BE)
A equipe fez o modelo TO-BE (que é a proposta de melhoria de processo), Após a Analise do Modelo
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do Processo, recomendou a criação de uma Central de Reserva única e para todos os hotéis da rede,
desta forma toda a informação estaria centralizada, também foi recomendado a implementação de uma
ferramenta de BI (business intelligence) para facilitar a elaboração dos relatórios de tomada de decisão.
O modelo foi validado e depois apresentado aos presidente e aos demais stakeholders. O presidente da
empresa aprovou o modelo.
5 – Implementação:
A equipe fez o planejamento da implementação (foi definido escopo, premissas, cronograma de trabalho
e recursos necessários para dar suporte a implementação).
A implementação levou seis meses, foram dias de muito trabalho, mas após a implementação da novo
processo de reserva, foi feito a validação (“um teste piloto com um dos hotéis foi realizada durante duas
semanas), todos os ajustes necessário foram feitos. A ferramenta de BI foi implementada e relatórios de
tomada de decisão também estavam prontos.
Foi realizado um treinamento para todos envolvidos com o processo de reserva.
6 –Encerramento:
Foi definido um comitê de melhoria contínua formado pelo pessoal da Central de Reserva e pelo
pessoal do Hotel. O objetivo deste comitê é monitorar o desempenho do processo e quando
necessário criar planos de ação para prover melhoria de forma preventiva. Foi feito o termo de
encerramento do projeto.
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Estudo de Caso: Cenário Desejado com a implementação do CSC:
Hotel Colonial Hotel Gran Fine Resort Sol
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Central Reserva
Agora no final de cada dia, é possível extrair as informações e para tomada de decisão. Outro
beneficio direto alcançado foi a redução de custos.
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Conclusão do Estudo de Caso:
A adoção de práticas da gestão por processos, pode ajudar a estratégia a alcançar
os resultados desejados (Na verdade os processos executam a estratégia).
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A gestão por processo deve ser uma prática inserida na cultura da organização para
funcionar efetivamente
Os processos não são ilhas. Eles são conectados formando uma rede. Isto pede um
ambiente colaborativo
Ter uma equipe focada e comprometida (pessoas certas nos lugares certos)
Foco no resultado
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Os principais Fatores Críticos de Sucesso:
Integração, Processos e Tecnologia
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Pessoas:
Motivadas e
Capacitadas
Tecnologia e Ferramentas:
Facilitam a execução e
monitoramento
dos processos
Processos:
Adoção da Gestão
por Processos e
Melhores Práticas
A Simulação de Processo
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Visão Multidimensional do Processo:
A modelagem de processo deve dar criar um modelo que possua uma visão multidimensional (várias
dimensões) e partir deste modelo, será mais fácil fazer a proposta de melhoria.
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Dimensões:
Modelo:
Facilita o entendimento do processo, apresenta uma representação da
realidade (AS-IS) e permite uma visão futura do processo (TO-BE)
Recurso:
Auxilia na definição dos tipos de recursos e as “instances”
associadas ao processo
Informação:
Ajuda no estabelecimento dos dados necessários para o processo.
Organização:
Auxilia na definição da visão funcional do processo e da estrutura organizacional do processo
Responsabilidade e Competência:
Ajuda no estabelecimento da matriz de competência e a matriz de papéis e responsabilidade
Indicadores:
Auxilia na definição de métricas e dos indicadores de desempenho do processo;
Tempo:
Ajuda na mensuração do tempo gasto para execução do processo;
Custo:
Facilita na identificação dos custos reais do processo
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Melhoria de Processo: Road Map
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Melhoria de Processo:
Analise do Modelo de Processo
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3 4
Facilita:
Ajuda na definição de métricas e indicadores de performance
- Auxilia na determinação do fluxo
- Na definição do nível de qualidade
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Por que Simular Processo ?
Exemplos de situação que Simulação de Processo ajuda a identificar:
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- 40 minutos e 8 sistemas consultados para abrir uma conta corrente (quando a média de mercado é 20
minutos)
- 30 minutos para atender os clientes (quando a média de mercado é 15 minutos, inclusive 15 minuto é
determinado por lei*)
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Por que Simular Processo ?
Exemplos de situação que Simulação de Processo ajuda a identificar:
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Em um supermercado:
Quantas posições de caixa (para checkout) preciso ter para que meus clientes esperam
somente 15 minutos na fila ?
Estático - denominam-se como modelo estático o que visam representar o estado de um sistema em um
instante ou que em suas formulações não se leva em conta a variável tempo
Dinâmico - Os modelos dinâmicos são formulados para representarem as alterações de estado do sistema
ao longo da contagem do tempo de simulação
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Abordagem da Simulação de Processo
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Abordagem da Simulação de Processo
Exemplo da Abordagem Bottom Up:
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Produzir Produtos
Macro
sob Encomenda1 Processos
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®
de modelagem ?
A simulação de processo é nossa maior necessidade...
Principais características:
- Suporte ao BPMN
- Recurso de publicação Web;
- Recurso de exportação/importação de modelos
(suporte a XMI);
- Controle de versão dos modelos;
- Modelagem (desenho de processo);
- Simulação de Processo;
- Suporte a BPEL
- Suporte XPDL;
- Suporte a colaboração;
- Suporte a documentação de apoio (planilha,
gráficos, documentos word e etc.);
- Suporte a Regra de Negócio (BRE – Business
Rules Engine ou BRM – Business Rules
Management);
- Suporte a SOA (Arquitetura Orientada a Serviço);
- Suporte a Gestão de Risco;
- Suporte a BAM (Business Activity Monitoring -
Monitoramento das Atividades de Negócio).
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Ferramenta
Algumas recomendações:
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Seleção da Ferramenta: WBM
O foco desta
apresentação
WBM (Simulação)
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Sobre WBM (Websphere Business Modeler):
IBM WBM® (WebSphere Business Modeler), versão 6.02 ou maior, é uma ferramenta completa para
modelagem, análise, simulação, monitoramento e implantação de processo com objetivo de melhorar o
negócio.
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Sobre WBM (Websphere Business Modeler):
O projeto
Área de modelagem do processo
Navegação
pelo modelo Painel de Controle de Simulação
WBM oferece um ambiente colaborativo para todos envolvidos no projeto trabalharem juntos e de forma
clara. Podemos modelar, otimizar e implantar processos de negócio, monitorar e tomar decisões com
base nos indicadores de desempenho e dos alertas (que são disparados quando necessários)
Ao utilizar o WBM, é possível fazer ligação dos processos de negócio com estratégica e objetivos da
empresa e melhorar continuamente os processos.
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WBM. Simulação, uma introdução:
Uma das características mais importantes do
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http://www14.software.ibm.com/webapp/download/product.jsp?s=p&id=MMOY-
633GQ7&cat=&fam=&rs=&S_TACT=104CBW71&S_CMP=&demolang=&q=WebSphere+Business+Modeler&ibm-
search=Search&pf=Windows+Vista+Business&lang=Portuguese+Brazilian&sb=r
2 - Projeto Demo
Faça o download do projeto demo:
http://www.ibm.com/developerworks/apps/download/index.jsp?contentid=249980&filename=simulation-demo.mar&method=http&locale=worldwide
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, iniciando:
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WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo:
> Selecione barra de menu, File de depois a opção Import
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WBM. Simulação, Passos para importa o Projeto Demo:
Importando o Projeto Demo:
Após o download do arquivo simulation-demo.mar (.Mar Modeler Archive, usa este tipo como padrão) , no
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Passos para você importar o arquivo (você também poderá optar por seguir os slides que estão na seqüência
para carregar o projeto) :
1.Chame o Menu de Barra File e depois selecione a opção Import ou clique no botão direito do mouse sobre a
árvore de projeto e selecione Import
2.No diretório de origem (Source Directory) , clique no Browse para escolher o diretório (onde o arquivo
simulation-demo.mar foi baixado)
3. Para o Projeto Alvo (Target Project) clique em New.
4. Informe o nome do projeto e clique no botão Finish.
5. Tenha certeza que a opção: “Include Simulation Snapshots” está marcada e clique no botão Finish.
6. Quando aparecer a Caixa de Dialogo “Overwrite”, clique no botão Yes to all, como na figura abaixo:
Importante:
O Windows tem a limitação de 256 caracteres para nome de arquivo e path. Por isto, esta demonstração usa pastas dentro de pastas, o WBM criar
subpastas para armazenar o arquivo “metadado”. Caso você tenha algum problema com a importação utilize uma “workspace” com um nome e caminho
menor
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WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo:
> Selecione qual tipo de origem (source) da importação:
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WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo:
> Selecione o formato do arquivo (WebSphere Business Modeler project .mar) que será
importado e clique no botão Next
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WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo:
> Informe o diretório de origem, projeto alvo, selecione a opção “Include Simulation
Snapshot” e depois clique no botão Finish.
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WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo:
> Aguarde a execução da Importação
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WBM. Simulação, Visão do Projeto:
Após a importação, abra o projeto, neste exemplo: Project1
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Você poderá navegar pelos itens do projeto, tais como: Business items, Full Process,
Recursos, Reports e etc
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Entendo o projeto do WBM
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WBM. Projeto, Projeto Padrão:
O Projeto padrão:
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WBM. Projeto, Explorando o Projeto:
Business items são aqueles itens que é passado de uma atividade para
outra operação de negócio. Podemos modelar o Business Item para
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Exemplo:
Você pode definir uma Nota de Faturamento como Business Item. Nota de
Faturamento é a categoria, e Nota de Faturamento No. 1090 é uma
ocorrência da categoria, ou uma “instance” do business item
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo de Business Item:
Neste exemplo criamos o Depósito Bancário como uma categoria e depois criamos Business Item
para a categoria Deposito Bancário.
Observe que podemos definir os atributos para este Business Item e também as regras de negócios que
aplicadas a cada atributo
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Processes:
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Processes:
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Resources
Resources (Recursos):
Um recurso é uma pessoa, equipamento, material ou uma ferramenta usada para fazer uma tarefa
ou um projeto.
Exemplo:
Você poderá criar catalogo de recurso e depois definir um Role (Papel).
Neste exemplo foi criado o papel de “Analista de Crédito”, WBM permite definir as qualificações para o
papel, você ainda pode adicionar custos e freqüência/tempo.
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Organizations
Definições Organização identifica os atributos que definem uma unidade de organização. Cada
unidade da organização deve se referir a uma definição de organização.
Cada unidade de organização herda um conjunto de atributos de uma definição de organização.
Por exemplo, se você tem uma organização que tem os seguintes departamentos:
- Filial de Vendas Região Norte
-Unidade Central de Vendas
Você poderá criar uma definição de organização chamada Departamento de Vendas para identificar os
atributos necessários definir um departamento de vendas específicos. Você, então, usa esta definição para
criar unidades organizacionais para cada departamento específico.
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Classifiers
Classificadores (Classifiers):
Classificadores permitem categorizar tarefas e outros elementos do processo para que você possa
otimizar seus processos e de fácil reconhecer elementos com um determinado conjunto de
características. Você pode usar classificadores predefinidos ou definir seus classificadores e
valores próprios classificador.
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Classifiers
Classificadores (Classifiers):
Você poderá associar um classificar com um tarefa. Veja que tem um guia no processo que permite
associar uma tarefa com valor do classificador.
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Entendo o projeto do WBM
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WBM. Simulação, Navegação pelo Projeto:
O Projeto:
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®
Navegue pelo o nó Full Process, Load Aproval e selecione o To-Be Eletronic Load
Processing. A simulação será a feita a partir de processo (modelo).
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Selecionado o Processo:
Navegue pelo o nó Full Process, Load Aproval e selecione o To-Be Eletronic Load
Processing. A simulação será a feita a partir de processo (modelo).
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Preparação da Simulação:
Clique no botão direito do mouse e no Menu selecione a opção Simulate. Será criada
uma Guia chamada Simulate Snapshot
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WBM. Simulação, Preparação da Simulação:
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WBM. Simulação, Preparação da Simulação:
> Clique na Guia Simulation Snapshot para ver e/ou mudar as configurações da Simulação:
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Veja as configurações
(settings) da Simulation
Snapshot. Eles são
os parâmetros de
configuração que
serão utilizados na
Simulação do processo.
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WBM. Simulação, Preparação da Simulação:
> Clique na Guia do Processo que será Simulado:
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Preparação da Simulação:
Para executar a
simulação:
Selecione a Guia
Simulation
Control Panel
(Painel de Controle
da Simulação)
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Executando a Simulação:
Para executar a
simulação:
Clique no Botão
Verde para iniciar
a simulação do
processo
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WBM. Simulação, Resultado da Simulação:
> Clique na Guia Processes para ver os resultados da Simulação:
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Resultado da Simulação de
Processo (guia Processes)
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WBM. Simulação, Resultado da Simulação:
> Clique na Guia Tasks para ver os resultados da Simulação:
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®
Resultado da Simulação de
Processo (guia Tasks)
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WBM. Simulação, Resultado da Simulação:
> Clique na Guia Connections para ver os resultados da Simulação:
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®
Resultado da Simulação de
Processo (guia Connections)
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Resultado:
A simulação permite
estudar processos em
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Opção:
Veja a ferramenta Tibco
Process Modeler ela tem a
simulação de processo
mesma na versão
comunitária. Vale a pena
conferir...
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Referências:
- Documentação WebSphere Business Modeler
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Para ir além
Planejamento Estratégico com BSC
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http://www.slideshare.net/Ridlo/planejamento-estratregico-com-bsc-v2
Soa Fundamentos
http://www.slideshare.net/Ridlo/soa-fundamentos
http://www.slideshare.net/Ridlo
68
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Quer Mais
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Sobre o autor: Rildo F. Santos
Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e Tecnologia para a Gestão 2.0, a Gestão Ágil.
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®
A Gestão Ágil ajuda as empresas a responder mais rápido as demandas de negócio e mudanças. A Gestão 2.0,
abrange Planejamento Estratégico, Gestão por Processos Ágeis, Gestão de Projetos Ágeis, Tecnologia da Informação
(Métodos Ágeis), Inovação e Liderança.
Minha Experiência:
Tenho mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de
Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenharia
de Software pela Universidade Mackenzie.
Fui instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM.
Conheço Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço),
RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias.
Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de pós-graduação da Fasp e IBTA.
Possuo fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de
Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI;
E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principais
frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999;
Desempenhei diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software,
Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações, Seguro, Saúde,
Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e Gás.
Possuo as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java Certified
Instrutor, ITIL Foundation e sou Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;
Onde estou:
Twitter: http://twitter.com/rildosan
Blog: http://rildosan.blogspot.com/
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Notas:
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visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento do produto/fabricante.
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F. dos
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