CONTEXTUALIZAÇÃO

Universidade Federal Fluminense

Alunas:Ana Sofia Bolina e Nívia Passos
A era do cliente
 “Na era do cliente, os consumidores querem
voltar a ser clientes, para serem tratados como
indivíduos, com suas necessidades entendidas
e atendidas individualmente.”
(BRETZKE, Miriam. O marketing de relacionamento: integração entre
informática e marketing na busca da vantagem competitiva. 1992).

No chamado Marketing de relacionamento,

exige-se um conhecimento mais detalhado e
profundo dos determinantes do
comportamento do cliente e de seu processo
decisório de compra.
Fatores que influenciam o comportamento
do cliente:

- Fatores de mercado
- Fatores Culturais
- Fatores Sociais
- Fatores Pessoais
- Fatores Psicológicos
 BRIEFING:
Informações básicas sob a orientação do trabalho junto
ao cliente.
-Situa o assunto dentro dos objetivos pretendidos.
- Deve ser aprovado pela diretoria ou por responsáveis
com autonomia de trabalho.
-É uma fase completa de estudos e deve conter
informações sobre produto, mercado, empresa ,
pretensão do cliente, preço, prazo, orçamento e público-
alvo.
-Características: resumido, preciso, direto e completo.
Itens mais importantes:

- Objetivo
- Diferencial
- Público-alvo
- Concorrência
- Instruções específicas/
obrigatoriedade
- Tipo de apresentação
- Observações.
 Estudo de
casos

• Situações em que a
mensagem da publicação
contribuiu de forma
positiva no significado do
que se pretendia mostrar.
Revista Galileu

Seção 180 segundos:

Através da chamada, “ em
três minutos, tudo o que
aconteceu no mês e não
coube na revista”, o leitor
é convidado a se informar
sobre importantes
acontecimentos do Brasil e
do mundo.
Revista Enfoque
Gospel

Publicação voltada para

o público evangélico.
Aborda diversos temas
do cotidiano – filmes
famosos, psicologia,
biotecnologia, e até
política -, porém sob
uma ótica cristã.
Revista Quem nº 515 : “ Os jovens fashionistas”
• Matéria sobre roupas dos filhos de famosos. Em
seguida, anúncio de roupas infantis.
Oliviero Toscani para Benetton
Oliviero Toscani para Benetton
 Referências Bibliográficas:

- Texto “Liberdade de Criação em Design é apenas uma licença poética”

( MOREIRA, Maria)
- Marketing 06 – comportamento do cliente. www.administradores.com.br
- Artigo eletrônico “Cliente Interno: Atendendo para conquistar
comprometimento” ( CHAMONE, Fernanda)
- Pesquisa estudantil sobre público-alvo (PIMENTEL, Fernanda)