Portal e Ambiente de

Trabalho Colaborativo
2.0
Francis Ricalde
IBM Senior IT Architect
fricalde@br.ibm.com
O Capital Humano substituindo o Capital físico
como fonte de valor organizacional

Restrição Orçamentária
Natureza do trabalho está
Metas para melhorar
mudando
a performance
Funcionários precisam
manter/melhorar o nível de
conhecimento para atingir
as exigências de metas

Alinhamento de IT
e LOB
ROI sobre os
investimentos em IT

Ambiente técnico complexo Aumentar a

Falta de documentação produtividade
para integrar os sistemas Melhorar a eficiência
O que acontece no ambiente de
trabalho hoje?
Ambiente de Trabalho
Complexo

Funcionários necessitam
acessar diversas aplicações
ao mesmo tempo
provocando queda de
produtividade.
Cada departamento que
demanda desenvolvimento de
uma área de trabalho

TI necessita implementar tudo

do zero

Sobrecarga da área de
desenvolvimento

Necessidade de longo tempo

para o desenvolvimento.
Dependência
Dependência de TI para de
tudo TI

TI se torna gargalo

Faltam pessoas e recursos

• Falta de Comunicação
Corporativa

• Falta de alinhamento entre

todos os funcionários

• Notícias desatualizadas

• Caixas de email lotadas

• Informações que não são

lidas

Falta de Alinhamento Corporativo

Busca de Informações

Dificuldade de achar
informações

Sistemas de buscas
ineficientes
 Dificuldade de Encontrar Especialistas

Encontrar Pessoas
Certas com
Conhecimento Certo
na Hora Certa
 Ilhas de Trabalho, sem
troca de conhecimentos
entre funcionários
causando o efeito de
recriar a roda

Conhecimento Individualizado
Compartilhamento de
Documentos

Processo Inseguro
e Informal de
Compartilhamento
de Documentos
Força de Trabalho Móvel

Funcionários em diferentes locais

em diferentes momentos tendo
que acessar sistemas internos
das empresas via Internet.
 Além de ter que
acessar diversas
aplicações, usuários
não sabem tarefas
pendentes, e recebem
emails de cobrança.

Improdutividade para Execução de Tarefas

 Como as atividades não são
realizadas dentro de um processo
formal, não é possível identificar
gargalos, atrasos e possíveis
melhorias.

Falta de Gerenciamento das Atividades

 Resumindo...
• Ambiente de Trabalho Complexo
• Longo Tempo de Desenvolvimento
• Total Dependência de TI
• Falta de Alinhamento Corporativo
• Excesso de Informação
• Busca de Especialistas
• Busca de Informações
• Conhecimento Individualizado
• Compartilhamento de Documentos
• Força de Trabalho Móvel
• Improdutividade para Execução de
Tarefas
Qual a Solução para esses Problemas?
Colaboração 2.0

• Ambiente de Trabalho
Colaborativo
• Web 2.0, Ajax
• Portal
• Wikis
• Blogs
• Instant Messaging
• Redes Sociais
• VOIP
 Abordagem Evolutiva
Dono do Shopping = TI / Negócios Unificado Pense no
• Como eu começo? Qual loja eu adiciono primeiro? Portal como
• Qual é a minha loja âncora? (Grande Valor)
um Shopping
Center
Painéis de
Controle

Documentos
e Outros Colaboração
Conteúdos Legado

Pessoas Dono da Loja = Unidade de Negócios

Consumidores = Usuário final
• Local único de compras (one-stop)
• Experiência única de compra
• Segurança e personalização
• Aumento das vendas com o
aumento do tráfego
• Auto-serviços para reduzir custos
• Aumenta taxa de aprovação
 Benefícios do Consumidor /
Usuário Final

•Ponto Único de Acesso

•Serviços Padronizados (Busca /
Segurança / Publicação de
Conteúdo)
•Facilidade de Navegação
 Benefícios do Lojista /
Departamentos

•Menor Tempo de Implementação

•Facilidade de Administração
•Acesso de Diversos Públicos
 Benefícios do Dono do
Shopping / TI

•Menor Risco de Implementação

•Menor Tempo de Administração
•Escalabilidade
WBS Projeto de Portal
 Portal - por onde começar?
Workshop, Entrevistas, ROI

Dependência de TI
Tempo de Desenvolvimento Ambiente de Trabalho

Comunicação Ineficiente
Busca de Informações
Força de Trabalho Móvel
Custo com Viagens
PRIORIDADE

Busca de Especialista Falta de Alinhamento

Conhecimento Individualizado
Excesso de Informação
Execução de Tarefas
Compartilhamento Docs
Gerenciamento de Tarefas

MENOR
COMPLEXIDADE
Web 1.0
Computadores
Conectados

Web 2.0
Pessoas
Conectadas
Enterprise 2.0 caracteriza-se
pelo uso de plataformas de
software social dentro das
empresas, ou entre a
empresa e seus clientes e
parceiros de negócio.
Andrew McAfee
Harvard Business School
 CEOs: fontes de novas ideias e
inovação
Parceiros Funcionários

Clientes P&D interno

Consultores Unidades de vendas e serviços

Competidores Outros

Associações e
grupos específicos “Tanques de pensamento”

Academia Internet, blogs, foruns

45% 35% 25% 15% 5% 5% 15% 25% 35% 45%

IBM Institute for Business Value. CEO Study

AJAX
(Asynchronous
Javascript and XML) é
uma técnica de
desenvolvimento
que permite o
desenvolvimento
de aplicações
web mais
responsíveis e
com interface
mais sofisticada
Blogs são
poderosos
canais de
comunicação
para divulgar e
coletar feedback
sobre as
empresas e seus
produtos ou
iniciativas.
 Wikis são sites
que permitem a
seus usuários
facilmente
adicionar,
remover ou
alterar parte de
seu conteúdo.

Wikipedia
 Syndication é
disponibilizar
conteúdo de um
site de modo a
prover um sumário
do que foi
adicionado sem que
o usuário navegue
até o site.
Agregador RSS/ATOM
Mashups
combinam
serviços e
conteúdos de
múltiplos sites
para criar um
novo serviço ou
aplicação.
Social
bookmarks são
listas
compartilhadas
de sites
organizados
através de
palavras-chave
(tags) definidas
pelos usuários.
 Uma Rede Social
utiliza informações
sobre os
relacionamentos
existentes para
conectar pessoas e
estender estes
relacionamentos.
LinkedIn
Dados da oferta
incluem a nota e
revisões do
produto atribuídos
pelos
consumidores.
Revisões, notas e
recomendações já
são serviços
esperados em sites
de viagens.
Estes tipos de
serviço estão se
tornando comuns
também em
outras áreas.
Usuários
participam do
design de
produtos e
votam nos
produtos que
devem ser
lançados.
P2P Lending
Pode incluir micro-seguros
e micro-empréstimos
Web 2.0: Software Social para Empresas
Perfis
Comunidade Atividad
s es

Blogs Bookmark
s
Quickr Personal Edition
• Voltado para
compartilhamento e
acesso de
documentos de forma
rápida e fácil
• Alternativa para drives
de rede com
segurança e
flexibilidade adicional
Os usuários podem criar e customizar espaços de
colaboração utilizando os templates e componentes.
Blogs
Wikis
Dashboard
s
Biblioteca
de
documento
Fóruns
s
Unified
Communicatio
ns
Comunidade de Software da IBM
E quem usa?
Pergunte ao Google:
inurl:wps/portal
ou
inurl:wps/portal site:.br
Esta pesquisa NÃO é válida para intranets, nem
para web sites onde o padrão da URL (wps/portal)
foi alterado
Busca Google
eDetran - SP
Portal Mato Grosso
Fundação CESP
BR Distribuidora
Liquigás
Petrobrás
Banco do Brasil
Solicitação de Serviços
Conteúdos Institucionais
Democracia Eletrônica
Área de Trabalho
Monitoração de Processos
Arquivo Morto

O Oficial de RTD registra os

documentos, assinando digitalmente
cada um dos arquivos das imagens
dos documentos trasladados pelo
preposto

Grava-se 4 mídias idênticas 2 mídias serão p/ a 4a. mídia vai

1a. mídia ficará no cartório segurança do Cartório para o Cliente
Digitalização Registrada: Migração dos
- a 2a. vai p/ um cofre A
Via
documentos
- e a 3a. p/ um cofre do
B. acervo em papel para
Clie
nte o meio

eletrônico, com validade jurídica através do

Cartório de Registro de Títulos e Documentos
e possibilidade de descarte do físico.
 Monte seu Portal
1 Portal do Cliente Portal de Processos Portal de RH

2 Escolha o recheio
Execução de Tarefas
Serviços Eletrônicos
Colaboração Interna
Publicação Conteúdo
Digitalização Registrada
Serviços online
Publicação Conteúdo

3 Escolha o gerenciamento
Avaliação de Vulnerabilidade do Portal

Gerenciamento de Registro de Usuários

Monitoração da Solução
 Para endereçar o desafio de aumentar a
produtividade, colaboração e inovação

Aumentar a
Habilitar a colaboração
produtividade
1 2

ac k
fe edb
us
3 Con
tinu
o

Ajudar cada IBMista a

ser um inovador
Como evoluímos – Modelo de Web Site (Agregação)

Research

Personal Systems

Asia Pacific
Global Services
Corp
Server Group EMEA
Software Group

Americas

Sales & Distribution

 Como evoluímos – Modelo de Audiência (integração)

Research

Novos IBMistas Personal Systems

Gerentes

Asia Pacific
Global Services
Departamentos w3
Corp Antigos IBMistas

Server Group EMEA

Software Group
Vendas Mercado/Imprensa
Americas

Sales & Distribution

Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis (On Demand)

Facilidades

Novos IBMistas Gerentes

Ferramentas
Concorrência
para Vendas

Departamentos w3 Antigos IBMistas

Notícias
sobre Clientes
Vendas
Indústrias Mercado/Imprensa

Treinamentos
Evolução da w3
 Abordagem Evolutiva
Gerência de Conteúdo Mensagens Corporativas
Notícias
Aplicações Personaliza
das

erramentas
do Time
Pessoas
e-RH

Instant
Messagi
ng

Aplicaçõ
es de Localizaçã
Negócio o de
Especialist
e-Mail & as
Calendário e-Learning
 “On Demand Workplace” está transformando a

forma de trabalho dos funcionários da IBM

 “Um lugar” com acesso personalizado aos
recursos
 80% dos IBMistas visitam a w3 pelo menos
uma vez por dia
 Integrando conteúdo, aprendizado,
conhecimento, colaboração e aplicações
de negócio
 Aumentando a produtividade através de
recursos personalizados
 Estimativas de ganho de $80.6M USD
 Redução dos custos de desenvolvimento
e manutenção
 Cada grande projeto economiza cerca de
$200K USD em custos de desenvolvimento
 Auto-serviço de RH
para Gerentes
(2006 – 2008)

• Economia de 12 horas
anuais por gerente, ou
• Economia anual de $571
USD por gerente, ou
• Economia total de $16M
USD
 Auto-serviço de RH proporcionaram
grandes benefícios

 Aplicações Financeiras,
Saúde, Benefícios, Gestão
de Carreira e Despesas
 88% dos funcionários
gerenciam seus benefícios
online
 Razão de funcionários de
RH por funcionários
 1990s – 1:35
 Hoje – 1:250

 Grau de satisfação > 90%

com os serviços de RH
 O processamento de despesas on-line
reduziu os custos administrativos

 Aproximadamente
2 milhões de formulários
processados por ano
 Custo de processamento
reduzido de $15 para $2
 Redução de 82% das
aprovações gerenciais
 Redução da equipe de
processamento manual
 Impacto direto
$35M USD
Agora você já sabe o caminho...
Produtividade
Redução de Custos
Modernidade
Diminuição de Custos de Papeis,
Tintas, Armazenamento..

Green IT
 Recursos Físicos & Humanos

Otimização de Recursos
Dúvidas & Perguntas
 Thai
Hindi
Traditional Chinese

Russian
Gracia Spanish

Thank You s
English

Obrigado
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