ANEXOS COM AS FIGURAS

Figura 1
Figura 1: Design metodológico proposto.
PR A partir do Modelo Conceitual de Avaliação e Comparação de Modelos de Mazzon (1978)

a
Estado da arte

ão

ua de
da trat laçã de a eóric quis ISA

tiv
OB

es nic ese laç

Elaboração do projeto de pesquisa

lita
e q leta
-E orm des ias pe SQU
LE

se éc ipót opu

ica co
M

-F nida ênc a de PE
Modelo Teórico

P
s, ias o da ális s
A

íst e
s
a
Contexto de Descoberta

an d s h e-
DA -I -pro jetiv der

tat a d
-P

-U efer tégi DA
Referencial (MTR)
er

PE tro blem os
gu

-R stra DOS

n
t
(constructo)
-S -O spo çõe s

SQ duç a
nt -Ju -Lim

n
it.

áli e t
as s it

-E ÉTO
UI ão
a tif ic açõ

SA

ão
re a

aç

M
b n s

iz M

u
do ég
ula od
eit ela
nc ge
Co m

s
e

Sistema real em análise Modelo

(SEA) Validação
Operacional (MO)
Execução do projeto de pesquisa

Validade de: 1- Conclusão; 2- Interna;

Contexto de Verificação

3- Constructo; 4- Externa.
Im
ple
me TR
nta o M
ç çã

Ex lis titat hip

ão lu
(o ã ta OS

do So

an an de
ec e ivo óte
et o o
A luç pre AD

SE
Qu ste
bj o c tiv

uç e p o se
á
(T
A
iv m
SE So ter LT

ão ro u Q s
e
)
ir: In U

os

té ces ua
un lise ES

cn
á R

ica s. d litat
An DE

s d e d ivo
E

Solução (S)
IS

e ado
ÁL
AN

s.
Fonte:Mazzon (1978)

Figura 2
Norm al Q-Q Plot of Serviço dos fiscais
12
V69
300
10

200

6
Expected Normal Value

4
100

2
Frequency

Std. Dev = 2.49

Mean = 6.8
0 N = 670.00
0
0 2 4 6 8 10 12 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0

O bserved Value V69

 Figura 3: Resultados da aplicação do Método Principal Axis Factor F=4 N=817

F1: Garantia de serviço pelo F2: Garantia da qualidade

desempenho dos R.H. da empresa do serviço pela empresa
2
8
V1 3 8 V3 4
3 2
V 1 V3 9
2
V 2 V1 0
V3 0 V2 7
V2 4 V2 5
2 V3 7 V6 5
V 4 V1 7 V2 6
V1 9 V1 2 V2
V2 3
V1 1 V1 6 V3 Satisfação dos
V2 V1
usuários de
empresa de
V4 V5 ônibus urbano
V4 3 V5 9
V4 2 V5 2
V6
V4 4 7 V4 0
V5
V4 5 8 V6 7
6 V5 3
6

F3: Higiene dos Ônibus F4: Segurança

Figura 4: Modelo teórico para a Análise Cluster

Grupos de Percepção sobre Mensuração do

Respondentes atendimento grau de satisfação
(Análise Cluster) (Análise Fatorial) (Análise Discriminante)
Fator 1 Garantia do
Serviço pelo desempenho
Grupo 1 Satisfeito
dos R.H. da empresa

Fator 2 Garantia
qualidade do serviço
pela empresa Médio
Grupo 2
Fator 3 Segurança
(violência/acidentes)

Grupo 3 Fator 4 Higiene do Insatisfeito

ônibus