Tenho observado em algumas estruturas organizacionais do varejo de médio e grande porte, diferentes papéis desempenhados pelas áreas de Prevenção

de Perdas, Gestão de Riscos e Auditoria. Este artigo tem como objetivo traçar um paralelo de conceitos, sinergias e conflitos entre essas 3 áreas o qual tive o prazer de gerenciar em algum momento da minha carreira profissional, que na minha opinião, possuem papéis bastantes diferentes mas com objetivos similares. Primeiramente alguns conceitos Básicos GESTÃO DE RISCOS Ciência que tem como objetivo conhecer os riscos em que as empresas estão expostas, através de uma análise detalhada do ambiente interno e externo da organização, no âmbito estratégico, operacional e financeiro, para que a empresa possa tomar decisões no presente que possam trazer resultados mais satisfatórios no futuro, desde que as ações tomadas sejam viáveis do ponto de vista operacional e financeiro. Essas decisões (planos de ação) tem como objetivo a mitigação do risco, administração ou sua eliminação. A Gestão de Risco tem sua aplicação baseada em normas internacionais e nacionais, além de ser uma boa prática de Governança Corporativa o qual as empresas que possuem capital aberto e estão no Novo Mercado, precisam se enquadrar. Além dos aspectos legais e formais, a Gestão de Riscos, permite a empresa uma Administração com transparência tanto dos seus resultados financeiros quanto dos controles internos, diminuindo as incertezas e surpresas que podem afetar os negócios para resultados indesejados, que podem até ensejar no fechamento da empresa. Pelo aspecto legal, deve possuir Diretoria independente, reportando-se ao Presidente e/ou Conselho de Administração / Comitê de Auditoria. Tem atividade de staff, portando não deve fazer parte do PROCESSO interno da organização, sendo responsável pelas seguintes atividades dentro da organização:
• • • • •

Auxilia na identificação de riscos inerentes às operações Define metodologia para mensuração e sistemática de acompanhamento Acompanha as operações de forma independente Avalia o grau de exposição e assegura que os limites estabelecidos sejam observados Comunica os resultados para a alta administração

AUDITORIA Área que tem como responsabilidade auxiliar a Alta Administração a alcançar seus objetivos estratégicos e operacionais através do acompanhamento e revisão das atividades internas da empresa objetivando avaliar se estão em conformidade com as políticas internas, resoluções e legislação. Assim como a Gestão de Riscos, a Auditoria Interna é mais uma função assessorial que de linha e principalmente independente, para que tenha liberdade para revisar e avaliar as normas, os planos, procedimentos, registros e recomendar melhorias. As atividades da área de Auditoria são as seguintes:
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Revisar e avaliar a eficácia, suficiência e aplicação dos controles contábeis, financeiros e operacionais. Determinar a extensão do cumprimento das normas, dos planos e procedimentos vigentes. Determinar a extensão dos controles sobre a existência dos ativos da empresa e da sua

Avaliar os riscos estratégicos e de negócio da organização. PREVENÇÃO DE PERDAS Área responsável pelo gerenciamento e monitoramento das atividades da empresa geradoras das perdas físicas. Determinar o grau de confiança. Auxilia a companhia a melhorar seus processos de negócio Pela independência. já a Gestão de Riscos é responsável pelos riscos relacionados aos processos logísticos. Geralmente utilizam a mesma metodologia de Auditoria. normalmente. a Auditoria Interna não deve planejar nem implantar procedimentos. riscos identificados e oportunidades. recomendam mudanças com base nas boas práticas. que não fazem parte de forma direta da operação. de crédito. Suas principais atividades são: • • • • • Mapeamento. A Prevenção de Perdas tem como foco a gestão sobre as perdas físicas nas lojas e centros de distribuição. deve revisar e avaliar. de segurança. das informações e dados contábeis e de outra natureza. isto é. possui uma função mais abrangente e independente. As três áreas se preocupam com a conformidade dos processos internos em relação às políticas da empresa. walktrougt. preparados dentro da empresa. financeiras. Também realizam testes nos controles. escriturar registros ou ter participação em atividades que. Tem a função de Auditar todas as áreas da empresa inclusive Gestão de Riscos e Auditoria. formalização dos testes e geração de relatórios. de governança além de poder assumir a gestão sobre as perdas físicas. Outro ponto em comum está relacionado à melhoria dos processos. Já a Auditoria. Avaliar a qualidade alcançada na execução de tarefas determinadas para o cumprimento das respectivas responsabilidades. PONTOS DIVERGENTES E CONFLITANTES O âmbito de controle da Prevenção de Perdas é mais limitado em relação ao da área de Gestão de Riscos que tem uma função mais corporativa embora algumas empresas tenham uma estrutura única para o gerenciamento dessas áreas. através da definição de uma amostra. objetivando a identificação de não conformidades. através do . ruptura e quebras operacionais. realizando mapeamentos e avaliações de forma permanente e sempre que possível. Revisão e Implementação dos Processos geradores de Perdas Criação e monitoramento dos indicadores de perdas Realização de Treinamentos dos processos internos Avaliação de investimentos em tecnologias Realização de Auditorias Preventivas nos processos geradores de perdas PONTOS SIMILARES Ambas são áreas de staff.• • • • proteção contra todo tipo de perda. Possui papel semelhante à área de Controles Internos pois implementa processos para garantir que as perdas tenham o menor impacto possível aos negócios. Um exemplo perfeito dessa segregação está relacionado com a Auditoria de Estoques. embora a Prevenção de Perdas possua algumas atividades operacionais dentro das lojas como a participação no processo de recebimento de mercadorias.

entrega o produto ao cliente e realiza o cancelamento se apropriando ilicitamente do dinheiro. as perdas oriundas das operações de frente de caixa. Em cada Macro Processo. Nesse contexto a Auditoria é a área mais indicada para a realização desse trabalho. porém o presente artigo tem como objetivo tratar das possibilidades de origem fraudulenta. para que o “cliente” tenha um comprovante e posteriormente. Uma política bem estruturada definindo papéis e responsabilidades. O operador de caixa efetua o registro do produto. por outro lado.processo de Inventário. porém. pode diminuir o impacto desses conflitos. . Área de Vendas e Bateria de Caixa. possuem similaridades. encontramos várias causas de perdas cuja relevância pode variar de acordo com o segmento do varejo. Os cancelamentos de venda podem ocorrer em razão de falha operacional. representados pelo Recebimento de Produtos. em razão da maturidade. podem comprometer resultados e objetivos traçados. Embora os papéis possam se conflitar. 2Conluio com o Cliente Nessa modalidade. não é recomendado que a execução seja realizada pela área de Prevenção de Perdas. apetite para investimentos e principalmente do porte da empresa. temos os cancelamentos de venda que podem ser realizados por item antes do fechamento do cupom fiscal ou por completo após o seu fechamento. realiza o cancelamento. recebe o pagamento do produto. muitas empresas possuem em sua estrutura organizacional o compartilhamento dessas atividades em uma única área. que podem ocorrer da seguinte forma: 1Registro do produto com Apropriação Indébita. Sendo responsável direto pelo resultado do inventário. o operador de caixa. Como indicador principal. Dentre as principais operações geradoras de perdas na frente de caixa. ambientes informais. a área de Prevenção de Perdas é medida pela redução das perdas e o principal instrumento para a identificação desse índice é o processo de inventário. registra o produto. As perdas estão presentes nos quatro macro processos de uma loja. Estoque. realiza o fechamento da compra. independente do segmento.

cabe um estudo mais detalhado através da adoção de Sindicância Interna para a obtenção de uma parecer mais preciso. identificando colaboradores que estão fora da curva. em razão de quadro reduzido de colaboradores. senha e/ou outro meio de identificação. Caso sejam identificadas igualdades próximas. registra o motivo para fins de auditoria e criva o documento. b) Acompanhamento da Produtividade O procedimento de estabelecer em política que todo o cancelamento tenha aprovação superior para alguns segmentos. não podemos esquecer o ditado “Aquilo que não é medido.Nos dois casos. em razão do cancelamento. A seguir algumas medidas preventivas e detectivas para identificação dessas fraudes: a) Aprovação do Cancelamento por alçada superior Algumas empresas estabelecem em suas políticas. Esse trabalho consiste no levantamento do histórico de cancelamentos efetuados no período compreendido entre os inventários e também das faltas constatadas. atraso no atendimento. há a devida baixa no estoque em razão da confirmação do cupom fiscal. quando o sistema de automação comercial esta parametrizado para uma aprovação mediante leitura de cartão. isto é. porém. sendo um indicador de alerta importante para um trabalho específico a ser realizado. não é Controlado”. pois mesmo que a empresa assuma o risco de delegar ao operador a responsabilidade pela aprovação. c) Análise dos Cancelamentos X Falta de Inventário A sincronização dos Bancos de Dados de Inventário e Cancelamento de Cupom é uma das formas de Auditoria mais eficientes para identificação de fraudes. Essas são algumas das práticas preventivas e detectivas para a prevenção de perdas nos . E. as empresas costumam implementar medidas preventivas de controle e monitoramento dessas operações com o objetivo de identificar a fraude no ato (conceito de auditoria continua) ou através de monitoramento posterior (controle detectivo). Uma das formas utilizadas é estabelecer um ranking de produtos mais cancelados ou de operadores que mais cancelam. essa possibilidade é potencializada. o produto é reintegrado ao estoque contábil e como fora entregue ao “cliente”. a possibilidade de fraude torna-se provável e quando todo o cancelamento é realizado pelo mesmo operador. O objetivo é o de obter o nível médio de registro. o processo torna-se mais eficiente e seguro. número de check-outs. Em razão dessa vulnerabilidade. porém. o responsável pela aprovação avalia o motivo do cancelamento. que todo o cancelamento de cupom deva ser aprovado por um colaborador de alçada superior (Ex. os cancelamentos sejam monitorados. pode engessar o processo. gera-se uma diferença física x contábil. sempre utilizando como base comparativa o tempo de operação X volume de registro de vendas. é importante que na retaguarda da loja. Supervisor de Caixa). etc. Nesse caso. A fragilidade desse processo é facilmente identificada pelos clientes fraudadores e pelos colaboradores mal intencionados. se o número de cancelamento de cupom for semelhante à falta do inventário. Porém.

Estamos convictos de que o grande vilão das perdas é efetivamente a ineficácia nas tarefas cotidianas. faltar motivação e comprometimento. colocando os objetivos profissionais corporativos acima das rivalidades setoriais que não levam a lugar algum. São dicas importantes quando se fala de Gestão de Pessoas em Prevenção de Perdas: . pela sua grande relevância na participação no total das perdas. são todos estes e mais alguns. como exemplo cito as ferramentas de businnes inteligence. pois somente com a união das três áreas. A reunião dessas soluções. complementam as medidas preventivas relacionadas a processos e gestão de pessoas. as equipes de Prevenção. O aspecto operacional aparece como o principal motivo a ser tratado na recuperação das perdas. ambos os lados devem assumir parceria. comercial e prevenção de perdas. CFTV. ou seja apesar da óbvias divergências ocasionadas pela postura de auditoria. tecnologia. quais são os maiores motivos de tantas perdas ? Seria a falta de comprometimento das pessoas. Os líderes estratégicos dependem da homogeneidade das informações em todas as faixas da estrutura organizacional. Os membros da organização devem primeiro estar inseridos na cultura de prevenção de perdas – que deve ser patrocinada pela alta administração – para que tenham em seu dia-a-dia o sentido do trabalho que deve ser executado e quais serão os objetivos a serem atingidos. indicadores de performance e pessoas. o Programa alcançará os resultados desejados. ferramentas de auditoria contínua e softwares de integração do CFTV e sistemas de automação comercial para monitoramento das operações. Entendemos que muito embora não possamos descartar o aspecto patrimonial. a Gestão de Pessoas seja tratada com prioridade estratégica e este será o nosso assunto desta edição. monitoramento de frente de caixa. trabalhando em um clima organizacional que proporcione criatividade para as ações e sobretudo. De todos estes fatores. as pessoas materializam os resultados dos demais itens. Prevenção de Perdas. antenas de alarme para lojas. tem nas pessoas a base primordial para que todas as propostas e metas possam ser entendidas. a Prevenção de Perdas é uma ferramenta que consiste em processos bem definidos. de acordo com a estratégia definida pela empresa. Estas falhas são motivadas via de regra por falta de treinamento e falta de valorização das funções de base no varejo. O apoio destas e outras áreas de um empresa varejista será fundamental para o sucesso do Programa e principalmente na obtenção dos resultados no segmento varejista. as tecnologias não trarão os benefícios ao utilizar esta tecnologia. Comercial e Operação devem estar alinhadas cientes de que para atingir os objetivos será preciso que todos sejam parceiros sempre e aprendam a contornar com habilidade e profissionalismo as divergências que surgem no cotidiano A GESTÃO DE PESSOAS E A PREVENÇÃO DE PERDAS. Se as pessoas estiverem conscientes de seu importante papel no combate e na redução das perdas. como agia a antiga Segurança de Loja. Algumas soluções tecnológicas estão disponíveis para auxiliar a prevenção de perdas no monitoramento dessas operações. pois não compartilhamos da ótica aplicada a Prevenção de Perdas apenas no aspecto patrimonial. pois não estarão aproveitando ao máximo sua capacidade. são a peça fundamental deste tipo de ação estratégica. A equipe de Prevenção de Perdas deve estar “fechada” com a equipe de operações e comerciais. Este artigo tem o objetivo de colocar em pauta a importância da aliança necessária entre as áreas operacional . temos convicção de que somente assim conseguiremos realizar um efetivo trabalho de combate as perdas. treinamento. mas sempre defenderemos que as pessoas podem fazer a diferença. Erros causados desde um simples descuido causado pela não aplicação da etiqueta de preço na gôndola até o esmagamento de mercadorias causado pelo empilhamento acima da quantidade recomendada pelo fabricante. As empresas compram e implantam tecnologia de ponta para reduzir suas perdas – coletores de dados para recebimento e expedição de mercadorias. É fundamental que em um programa de Prevenção de Perdas. por ser um assunto estratégico. entre outros – mas.cancelamentos de venda. destacamos que este não é o único nem mesmo o principal aspecto a ser considerado pelo Depto. Quando a empresa e divulga seu programa de prevenção de perdas. falta de monitoramento pela empresa ou falta de treinamento? Seria a falta de líderes na operação que estejam conscientes de seu papel como apoiadores da Prevenção de Perdas ? Seria a resistência e falta de apoio que as equipes de operação e comercial exercem em relação aos Programas de Prevenção de Perdas? Qual destes é a principal razão do atual volume de perdas no varejo? Em nossa visão. softwares para a geração de relatórios de exceção. pessoas devidamente treinadas. comprometimento e envolvimento com a empresa. Encerramos esta abordagem destacando que numa empresa moderna e com visão focada em gestão de resultados através das pessoas. absorvidas e praticadas. se os colaboradores não forem capacitados. Como já comentamos em artigos anteriores. pois sabem que. O assunto perdas está estreitamente ligado ao setor de operações. Mas afinal.

também não são encontradas. prestam este serviço. que tratam de forma lúdica as ações que devem ser implementadas e motivam os colaboradores com remuneração variável e reconhecimento. • TREINAMENTO: Além do envolvimento cultural. levando em alguns casos. seja pessoalmente. onde são usados até mini microfones e câmeras. É importantíssimo que as pessoas tenham consciência que a empresa crescerá e que cada um aumentará seus conhecimentos. Já o cliente insatisfeito pode eliminar 14 potenciais clientes. e assim ter ações para fidelizá-lo. com cultura organizacional definida. "CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA. por telefone ou via web (B2B). utilizando a tecnologia e processos definidos e com riscos mitigados. • Conquistar clientes novos custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter os existentes. efetuando a correção. com o objetivo de medir a performance do atendimento prestado por esta empresa aos seus clientes. É possível aplicar esta metodologia em diversos tipos de operações. tocá-las. Muitas empresas.. • CAMPANHAS INTERNAS: Dentro da estratégia. Você sabia que: • A maioria dos clientes não reclama do mau atendimento. etc. se as pessoas não entenderem o sentido das coisas. Quando fui lá. colocar um sentido maior nas atividades. na indústria. também é possível medir os motivos que levam os clientes a procurarem outros estabelecimentos que não o nosso. conhecidas como Cliente Oculto. “. A área de treinamentos deve produzir eventos que mexam com as pessoas. Uma destas ferramentas é o Cliente Oculto. financeira. diferenças exorbitantes de preços entre concorrentes. O Cliente Oculto também pode ser utilizado em ações de Prevenção de Perdas.• CULTURA ORGANIZACIONAL: Não adianta a organização ter processos bem definidos. Você realmente sabe como seus clientes percebem a qualidade dos serviços prestados pela sua empresa? Hoje em dia grandes diferenças tecnológicas ." Por este motivo as empresas estão investindo cada vez mais para conhecer seus clientes. Quando pessoas trabalham com um sentido organizacional. e quem não está. pela primeira vez. sabendo que o resultado obtido será compartilhado com todos. hoje em dia. não estiverem envolvidas com o objetivo maior da empresa. sua produtividade. o trabalho deixa de ser uma obrigação e torna-se uma arte. podendo assim aprimorar os fortes e corrigir as deficiências. • Estudos de mercado dizem que um cliente satisfeito tem o poder de atrair para a loja/marca pelo menos 6 novos clientes em média. um ambiente organizacional favorável. Todavia todos os métodos são válidos e importantes para ter um termômetro do atendimento nas empresas. fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários. São pessoas treinadas para abordar as empresas/lojas. de me enviar um pouco mais de CORTESIA". fazendo com que os mesmos conheçam seus pontos fortes e suas deficiências. • VISÃO SISTÊMICA E HOLÍSTICA: Uma organização que aprende. campanhas internas e premiações por desempenho. estimulando a aprendizagem organizacional compõem um conjunto de fatores fundamentais para que o programa de Prevenção de Perdas. eles simplesmente não voltam. sempre monitoradas através de indicadores de performance que mostrarão se o rumo está certo. praticamente são inexistentes. • MOTIVAÇÃO: Colaboradores desmotivados não ligam para os processos da empresa. e muito além. Vamos ler o discurso de Sam Walton. comércio. – o que leva a perdas. Este trabalho é uma ferramenta de gestão imprescindível às empresas que realmente conhece o valor do cliente para seu negócio. Gerenciar pessoas. verificar se as ações de PP estão sendo seguidas. é uma organização que tem visão sistêmica e holística para resolver seus problemas. como por exemplo no comércio varejista. com treinamento contínuo e reforço cultural constante. Holística porque leva em consideração como o ser humano irá reagir à decisão tomada para resolver o problema. para levar-me de novo à sua firma..Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem. com estes parâmetros são traçados pontos de medição e dado pontos aos procedimentos encontrados nos locais de trabalho. então o maior patrimônio das empresas é o SER HUMANO. onde é possível preparar os auditores para medir performance. tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza. e até no mercado B2B. são formas de envolver as pessoas. SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR. fundador do WAL MART. tem o objetivo traçado pelas normas e procedimentos estabelecidos como padrão pela empresa. . entre outros itens. o treinamento é um dos pontos fundamentais para que as pessoas possam contribuir com a correta aplicação dos processos. tão barata. do mais simples aos mais especializados. já que é resultado da ação das pessoas. Sistêmica porque analisa todas as inter-relações entre os setores e processos. a adotarem postura de ferir a organização de alguma forma – moral. Estas pessoas. não se importam com as metas e objetivos e tampouco se esforçam para alterar este quadro. assim conseguimos saber quem está atuando dentro dos padrões estabelecidos pela empresa. DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO.

entre outros pontos de risco. os mesmos trazem para a base interna da empresa. 1. 5) Conferência no Recebimento de Produtos . os PDV´s. Neste momento. etc. entre outras. reduzindo e controlando assim suas perdas. Alguns pontos importantes no processo de recebimento. os produtos são devolvidos. Não é possível estabelecer um programa de prevenção de perdas sem que os processos da empresa estejam devidamente mapeados e normatizados. o serviço de Cliente Oculto ao mercado. que é um dos que possuem mais riscos inerentes são: 1. desde o fornecedor até o centro de distribuição. As ações de PP melhoram 100% após este trabalho. monitoramento dos caminhões. nas empresas. furtos. modelo de baú. é importante avaliar diversos pontos que estão ligadosPartindo do pressuposto de corrigirmos o problema na origem. acondicionamento dos produtos. parabenizando a loja e sua gestão. violação de etiquetas eletrônicas nos provadores. é importante conversamos neste momento sobre as operações de Recebimento. primeiramente. naqueles fornecedores que não possuem nível de Qualidade Assegurada. Agora vamos avaliar as operações do centro de distribuição até as lojas ou unidades de negócio. documentos técnicos. entre outros. desde o fornecedor até o centro de distribuição. 3) Agendamento de Entrega por Fornecedor Programação antecipada das entregas dos fornecedores. conforme item 1. principalmente em pagamentos em dinheiro. capacidade de armazenamento dos caminhões. Dessa forma. os pontos de risco dentro da empresa. demonstrando a necessidade de maior controle interno e de treinamento mais efetivo em PP. entre outros. pois demonstram que uma equipe que corrige processos internos muitas vezes conseguem retirar mercadorias com valores relevantes. 1. furtos. incluindo também o gerenciamento de ações preventivas na loja. como também a importância de se ter uma equipe interna preparada para reconhecer e minimizar ações de furto e fraudes. E esta é a oportunidade de identificar os riscos existentes e implantar controles eficientes para mitigar estes riscos. 1. a mercadoria que foi retirada e em reunião com a gestão das lojas que foram analisadas. Por sabermos da grande importância de um excelente atendimento para fidelizar um cliente. verifica procedimentos suspeitos dos operadores de caixa. para garantir a quantidade de colaboradores no recebimento compatível com a quantidade de volumes/unidades recebidos por dia. Neste trabalho são sempre levantados. os pontos mais “mortos” da loja. 4) Controle de Qualidade Amostral no Recebimento Aplicar de forma amostral. no caso do comércio varejista. peças sobrepostas (principalmente pretas). controle de qualidade nos produtos recebidos da mesma forma. procuram peças sem etiqueta eletrônica na área de vendas (quando a empresa utiliza). através de peças piloto. análise de risco. a equipe de auditores são instruídos em relação as ações esperadas da equipe da loja diante de atitudes suspeitas. ou atitudes suspeitas nas lojas. mantendo assim. Os auditores simulam furtos. para dar todo o suporte às equipes de auditores em campo. nova no mercado. atitudes suspeitas. Na edição anterior. os provadores. Todavia se os auditores atuam de forma livre.Todavia este método tem que estar bem alinhado com a equipe de PP e auditoria da empresa. os mesmos se apresentam e pedem para confirmar as informações com a equipe de apoio de Prevenção de Perdas ou auditoria. pois os mesmos podem simular situações de furto. No primeiro momento causa um grande impacto na empresa e para a gerência. os níveis de controle aplicáveis. Esta ferramenta. Se em algum momento da atuação dos auditores suas ações são reprimidas por atitudes preventivas bem colocadas e com a abordagem correta. é que nós indicamos cada vez mais. 2) Padrão de Qualidade no Transporte Estabelecer junto aos fornecedores um documento formal que indique quais são os padrões aceitáveis pela sua empresa com relação à qualidade no transporte: tipo de caminhão. e temos uma equipe mais comprometida com os resultados de inventário. verificando assim se diante dos mesmos as equipes de loja estão utilizando as Ações Preventivas estipuladas pela empresa. tem se mostrado muito promissora e de grande resultado nas ações contra fraudes. da equipe da loja. no próprio centro de distribuição. Quando existe o mapeamento de processos de uma empresa é o momento que os gestores têm uma visão de como as coisas realmente acontecem dentro da empresa. perfil dos motoristas. 1) Qualidade Assegurada no Fornecedor Devem ser realizadas visitas nos fornecedores para verificação na origem dos padrões de qualidade contemplados no processo de compra. etc. só que neste momento. o fornecedor pode ser qualificado na origem e reduzir a chance de envio de produtos fora do padrão ideal. conversamos sobre as operações de Recebimento. então podemos imaginar um furtante profissional. 1.

Ter e preocupar-se com dados saudáveis: Quais as informações que precisam ser relacionadas? Se sua empresa precisa acompanhar as perdas de carnes nobres e não monitora este produto por CFTV.Todos os caminhões recebidos devem ser conferidos para garantir o correto recebimento quantitativo dos volumes de acordo com a Nota Fiscal ou Romaneio Informativo e o correto recebimento qualitativo. poderá ser indiretamente um facilitador de perdas da sua Empresa. . mas com caráter assertivo. Agilidade nas Informações: Ouço sempre dizer que o varejo é Dinâmico e por isso as coisas são pra ontem e não dá para Planejar. As informações que estão contidas no ERP da Empresa são atualizadas minuto a minuto. pois o varejo é desorganizado. conferência 100% de volumes/unidades e qualidade. diminuir tempo gasto em reuniões e é claro. Relacionem produtos em número de nota fiscal. fácil e barata desenvolver análises para tomada de decisões. como conseqüência as perdas tendem a reduzir e a ficar controladas. Porém. porém. 1. 1. será comum que lhe traga um relatório cheio de estilos e apresente “dashboards” apontando a quebra das frutas das Lojas de Manaus como mais alta do que Rio Grande do Sul – ou seja. Há mais de seis anos tenho transformando dados em informações para a tomada de decisão. etc. você pode até ser o Capitão dos Riscos e das Perdas. pois e nossa estratégia anual muda quase que semanalmente. pois. você irá relacioná-las com o que? Pessoas são demitidas porque fiscalmente notas são excluídas das bases. o que está fazendo o campo “Posição das câmeras” na sua base de dados. Um profissional analítico não deveria ser contabilizado na Folha de Pagamento com Despesas e sim no Grupo de Ativos como Investimento. o risco tem mais probabilidade de concretizar-se em um evento com impacto financeiro negativo alto que reduzirá o lucro da sua empresa. e caso você espere sua contabilidade fechar o balanço para demitir alguém que esteja furtando produtos na sua Loja. eles podem “detonar sua base de dados” com Indicadores que não mostrem a realidade dos Resultados. Esta não é uma tarefa fácil. para isso você deve ter uma equipe analítica. armazenamento imediato no centro de distribuição. Não acredito nisso. por isso. mas ele sem dúvida é a sua bússola. mas seus produtos não o são. desta forma saberá se é um roubo ou dados órfãos. Procure mapear e contabilizar processos e não somente as perdas. para identificar avarias. Quanto mais os processos no recebimento estão definidos pela empresa varejista junto aos fornecedores e a empresa varejista implanta controles e os aplica de forma eficaz. Se você precisa de um profissional ou uma equipe assim anote estas dicas: Conhecer o Negócio: O profissional deve obrigatoriamente conhecer o negócio e ser um apaixonado por processos. decisões rápidas sim. Controle Específico para Produtos de Alto Risco – PAR A empresa deve identificar quais são seus Produtos de Alto Risco – produtos que são mais visados. em ambientes aonde não existem controles de perdas. Está equivocado quem procura um profissional de TI para esta tarefa. desta forma estará agindo preventivamente. você poderá cair em descrédito. pois se eles não relacionam diretamente com os resultados contábeis. 8) Utilização de Sistema WMS Implantação de sistema WMS – Warehouse Management System (Sistema de Gerenciamento de Armazéns) – para garantir maior controle sistêmico das interfaces existentes – pedidos de compra versus nota fiscal do fornecedor. 6) 1. mitigar os riscos. o profissional de Análise de Dados obrigatoriamente deverá ter intimidades com estas ferramentas por que elas permitem de maneira simples. doca direcionada. têm altos índices de perda de inventário e geralmente possuem alto valor agregado – para que sejam controlados de forma específica – agendamento em horário controlado. Amigo do Excel e Access: Excel e Access não foram construídos para montar sistemas por conta de suas limitações. Quinze dias de balsa com mais três dias na carreta de um caminhão em um calor tropical fazem com que nossos amigos Manauaras recebam frutas e legumes em um grau de amadurecimento muito além do da Região Sul. etc. Cuidado com o “bom senso de seus auditores”. o óbvio. e no momento do Inventário as perdas contabilizadas mobilizam toda a Empresa para ações que não resultam em nada. 7) Controle de Acesso na Área de Recebimento Formalizar quais são os cargos e funções que podem transitar no espaço reservado ao recebimento de produtos. Todos estes pontos devem ser analisados pelas empresas para que consigam mitigar os riscos de perdas no processo recebimento dentro da cadeia de suprimentos. Cuidado com processos mal desenhados. mas sua Empresa poderá tomar decisões mais assertivas. controle de posições de armazenagem no CD.

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