Tenho observado em algumas estruturas organizacionais do varejo de médio e grande porte, diferentes papéis desempenhados pelas áreas de Prevenção

de Perdas, Gestão de Riscos e Auditoria. Este artigo tem como objetivo traçar um paralelo de conceitos, sinergias e conflitos entre essas 3 áreas o qual tive o prazer de gerenciar em algum momento da minha carreira profissional, que na minha opinião, possuem papéis bastantes diferentes mas com objetivos similares. Primeiramente alguns conceitos Básicos GESTÃO DE RISCOS Ciência que tem como objetivo conhecer os riscos em que as empresas estão expostas, através de uma análise detalhada do ambiente interno e externo da organização, no âmbito estratégico, operacional e financeiro, para que a empresa possa tomar decisões no presente que possam trazer resultados mais satisfatórios no futuro, desde que as ações tomadas sejam viáveis do ponto de vista operacional e financeiro. Essas decisões (planos de ação) tem como objetivo a mitigação do risco, administração ou sua eliminação. A Gestão de Risco tem sua aplicação baseada em normas internacionais e nacionais, além de ser uma boa prática de Governança Corporativa o qual as empresas que possuem capital aberto e estão no Novo Mercado, precisam se enquadrar. Além dos aspectos legais e formais, a Gestão de Riscos, permite a empresa uma Administração com transparência tanto dos seus resultados financeiros quanto dos controles internos, diminuindo as incertezas e surpresas que podem afetar os negócios para resultados indesejados, que podem até ensejar no fechamento da empresa. Pelo aspecto legal, deve possuir Diretoria independente, reportando-se ao Presidente e/ou Conselho de Administração / Comitê de Auditoria. Tem atividade de staff, portando não deve fazer parte do PROCESSO interno da organização, sendo responsável pelas seguintes atividades dentro da organização:
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Auxilia na identificação de riscos inerentes às operações Define metodologia para mensuração e sistemática de acompanhamento Acompanha as operações de forma independente Avalia o grau de exposição e assegura que os limites estabelecidos sejam observados Comunica os resultados para a alta administração

AUDITORIA Área que tem como responsabilidade auxiliar a Alta Administração a alcançar seus objetivos estratégicos e operacionais através do acompanhamento e revisão das atividades internas da empresa objetivando avaliar se estão em conformidade com as políticas internas, resoluções e legislação. Assim como a Gestão de Riscos, a Auditoria Interna é mais uma função assessorial que de linha e principalmente independente, para que tenha liberdade para revisar e avaliar as normas, os planos, procedimentos, registros e recomendar melhorias. As atividades da área de Auditoria são as seguintes:
• • •

Revisar e avaliar a eficácia, suficiência e aplicação dos controles contábeis, financeiros e operacionais. Determinar a extensão do cumprimento das normas, dos planos e procedimentos vigentes. Determinar a extensão dos controles sobre a existência dos ativos da empresa e da sua

embora a Prevenção de Perdas possua algumas atividades operacionais dentro das lojas como a participação no processo de recebimento de mercadorias. Suas principais atividades são: • • • • • Mapeamento. que não fazem parte de forma direta da operação. objetivando a identificação de não conformidades. possui uma função mais abrangente e independente. através do . de crédito. Determinar o grau de confiança. A Prevenção de Perdas tem como foco a gestão sobre as perdas físicas nas lojas e centros de distribuição. a Auditoria Interna não deve planejar nem implantar procedimentos. Geralmente utilizam a mesma metodologia de Auditoria. Também realizam testes nos controles. das informações e dados contábeis e de outra natureza. realizando mapeamentos e avaliações de forma permanente e sempre que possível. isto é. riscos identificados e oportunidades. Outro ponto em comum está relacionado à melhoria dos processos. através da definição de uma amostra. Um exemplo perfeito dessa segregação está relacionado com a Auditoria de Estoques. deve revisar e avaliar. Tem a função de Auditar todas as áreas da empresa inclusive Gestão de Riscos e Auditoria. já a Gestão de Riscos é responsável pelos riscos relacionados aos processos logísticos. preparados dentro da empresa. formalização dos testes e geração de relatórios. de governança além de poder assumir a gestão sobre as perdas físicas. Revisão e Implementação dos Processos geradores de Perdas Criação e monitoramento dos indicadores de perdas Realização de Treinamentos dos processos internos Avaliação de investimentos em tecnologias Realização de Auditorias Preventivas nos processos geradores de perdas PONTOS SIMILARES Ambas são áreas de staff. Avaliar os riscos estratégicos e de negócio da organização. Auxilia a companhia a melhorar seus processos de negócio Pela independência. Já a Auditoria. normalmente. Possui papel semelhante à área de Controles Internos pois implementa processos para garantir que as perdas tenham o menor impacto possível aos negócios.• • • • proteção contra todo tipo de perda. PONTOS DIVERGENTES E CONFLITANTES O âmbito de controle da Prevenção de Perdas é mais limitado em relação ao da área de Gestão de Riscos que tem uma função mais corporativa embora algumas empresas tenham uma estrutura única para o gerenciamento dessas áreas. recomendam mudanças com base nas boas práticas. de segurança. walktrougt. escriturar registros ou ter participação em atividades que. PREVENÇÃO DE PERDAS Área responsável pelo gerenciamento e monitoramento das atividades da empresa geradoras das perdas físicas. financeiras. Avaliar a qualidade alcançada na execução de tarefas determinadas para o cumprimento das respectivas responsabilidades. ruptura e quebras operacionais. As três áreas se preocupam com a conformidade dos processos internos em relação às políticas da empresa.

temos os cancelamentos de venda que podem ser realizados por item antes do fechamento do cupom fiscal ou por completo após o seu fechamento. por outro lado. em razão da maturidade. o operador de caixa. Os cancelamentos de venda podem ocorrer em razão de falha operacional. apetite para investimentos e principalmente do porte da empresa. registra o produto. O operador de caixa efetua o registro do produto. independente do segmento. 2Conluio com o Cliente Nessa modalidade. as perdas oriundas das operações de frente de caixa. Como indicador principal. para que o “cliente” tenha um comprovante e posteriormente. Sendo responsável direto pelo resultado do inventário. Nesse contexto a Auditoria é a área mais indicada para a realização desse trabalho. representados pelo Recebimento de Produtos. encontramos várias causas de perdas cuja relevância pode variar de acordo com o segmento do varejo. porém. podem comprometer resultados e objetivos traçados. Estoque. realiza o cancelamento. Uma política bem estruturada definindo papéis e responsabilidades. . a área de Prevenção de Perdas é medida pela redução das perdas e o principal instrumento para a identificação desse índice é o processo de inventário. que podem ocorrer da seguinte forma: 1Registro do produto com Apropriação Indébita.processo de Inventário. não é recomendado que a execução seja realizada pela área de Prevenção de Perdas. possuem similaridades. entrega o produto ao cliente e realiza o cancelamento se apropriando ilicitamente do dinheiro. realiza o fechamento da compra. muitas empresas possuem em sua estrutura organizacional o compartilhamento dessas atividades em uma única área. Área de Vendas e Bateria de Caixa. pode diminuir o impacto desses conflitos. recebe o pagamento do produto. ambientes informais. Dentre as principais operações geradoras de perdas na frente de caixa. As perdas estão presentes nos quatro macro processos de uma loja. Embora os papéis possam se conflitar. Em cada Macro Processo. porém o presente artigo tem como objetivo tratar das possibilidades de origem fraudulenta.

isto é. o processo torna-se mais eficiente e seguro. sempre utilizando como base comparativa o tempo de operação X volume de registro de vendas. não podemos esquecer o ditado “Aquilo que não é medido. senha e/ou outro meio de identificação. os cancelamentos sejam monitorados. quando o sistema de automação comercial esta parametrizado para uma aprovação mediante leitura de cartão.Nos dois casos. A fragilidade desse processo é facilmente identificada pelos clientes fraudadores e pelos colaboradores mal intencionados. porém. Esse trabalho consiste no levantamento do histórico de cancelamentos efetuados no período compreendido entre os inventários e também das faltas constatadas. Porém. pois mesmo que a empresa assuma o risco de delegar ao operador a responsabilidade pela aprovação. Essas são algumas das práticas preventivas e detectivas para a prevenção de perdas nos . a possibilidade de fraude torna-se provável e quando todo o cancelamento é realizado pelo mesmo operador. que todo o cancelamento de cupom deva ser aprovado por um colaborador de alçada superior (Ex. o responsável pela aprovação avalia o motivo do cancelamento. o produto é reintegrado ao estoque contábil e como fora entregue ao “cliente”. há a devida baixa no estoque em razão da confirmação do cupom fiscal. atraso no atendimento. Supervisor de Caixa). pode engessar o processo. em razão do cancelamento. E. Caso sejam identificadas igualdades próximas. Uma das formas utilizadas é estabelecer um ranking de produtos mais cancelados ou de operadores que mais cancelam. porém. as empresas costumam implementar medidas preventivas de controle e monitoramento dessas operações com o objetivo de identificar a fraude no ato (conceito de auditoria continua) ou através de monitoramento posterior (controle detectivo). não é Controlado”. registra o motivo para fins de auditoria e criva o documento. etc. se o número de cancelamento de cupom for semelhante à falta do inventário. em razão de quadro reduzido de colaboradores. identificando colaboradores que estão fora da curva. gera-se uma diferença física x contábil. essa possibilidade é potencializada. cabe um estudo mais detalhado através da adoção de Sindicância Interna para a obtenção de uma parecer mais preciso. b) Acompanhamento da Produtividade O procedimento de estabelecer em política que todo o cancelamento tenha aprovação superior para alguns segmentos. O objetivo é o de obter o nível médio de registro. Em razão dessa vulnerabilidade. c) Análise dos Cancelamentos X Falta de Inventário A sincronização dos Bancos de Dados de Inventário e Cancelamento de Cupom é uma das formas de Auditoria mais eficientes para identificação de fraudes. sendo um indicador de alerta importante para um trabalho específico a ser realizado. é importante que na retaguarda da loja. Nesse caso. A seguir algumas medidas preventivas e detectivas para identificação dessas fraudes: a) Aprovação do Cancelamento por alçada superior Algumas empresas estabelecem em suas políticas. número de check-outs.

As empresas compram e implantam tecnologia de ponta para reduzir suas perdas – coletores de dados para recebimento e expedição de mercadorias. tecnologia. são a peça fundamental deste tipo de ação estratégica. Entendemos que muito embora não possamos descartar o aspecto patrimonial. ou seja apesar da óbvias divergências ocasionadas pela postura de auditoria. Quando a empresa e divulga seu programa de prevenção de perdas. Como já comentamos em artigos anteriores. as pessoas materializam os resultados dos demais itens. se os colaboradores não forem capacitados. A reunião dessas soluções. pois não compartilhamos da ótica aplicada a Prevenção de Perdas apenas no aspecto patrimonial. O aspecto operacional aparece como o principal motivo a ser tratado na recuperação das perdas. Comercial e Operação devem estar alinhadas cientes de que para atingir os objetivos será preciso que todos sejam parceiros sempre e aprendam a contornar com habilidade e profissionalismo as divergências que surgem no cotidiano A GESTÃO DE PESSOAS E A PREVENÇÃO DE PERDAS. monitoramento de frente de caixa. Este artigo tem o objetivo de colocar em pauta a importância da aliança necessária entre as áreas operacional . treinamento. antenas de alarme para lojas. comercial e prevenção de perdas. O assunto perdas está estreitamente ligado ao setor de operações. como agia a antiga Segurança de Loja. Mas afinal. A equipe de Prevenção de Perdas deve estar “fechada” com a equipe de operações e comerciais. De todos estes fatores. entre outros – mas. faltar motivação e comprometimento. Estamos convictos de que o grande vilão das perdas é efetivamente a ineficácia nas tarefas cotidianas. como exemplo cito as ferramentas de businnes inteligence. pois sabem que. tem nas pessoas a base primordial para que todas as propostas e metas possam ser entendidas. São dicas importantes quando se fala de Gestão de Pessoas em Prevenção de Perdas: . as equipes de Prevenção. as tecnologias não trarão os benefícios ao utilizar esta tecnologia. pela sua grande relevância na participação no total das perdas. ambos os lados devem assumir parceria. por ser um assunto estratégico. complementam as medidas preventivas relacionadas a processos e gestão de pessoas. destacamos que este não é o único nem mesmo o principal aspecto a ser considerado pelo Depto. trabalhando em um clima organizacional que proporcione criatividade para as ações e sobretudo. a Gestão de Pessoas seja tratada com prioridade estratégica e este será o nosso assunto desta edição. quais são os maiores motivos de tantas perdas ? Seria a falta de comprometimento das pessoas. comprometimento e envolvimento com a empresa. Erros causados desde um simples descuido causado pela não aplicação da etiqueta de preço na gôndola até o esmagamento de mercadorias causado pelo empilhamento acima da quantidade recomendada pelo fabricante. de acordo com a estratégia definida pela empresa. falta de monitoramento pela empresa ou falta de treinamento? Seria a falta de líderes na operação que estejam conscientes de seu papel como apoiadores da Prevenção de Perdas ? Seria a resistência e falta de apoio que as equipes de operação e comercial exercem em relação aos Programas de Prevenção de Perdas? Qual destes é a principal razão do atual volume de perdas no varejo? Em nossa visão.cancelamentos de venda. Os líderes estratégicos dependem da homogeneidade das informações em todas as faixas da estrutura organizacional. temos convicção de que somente assim conseguiremos realizar um efetivo trabalho de combate as perdas. Algumas soluções tecnológicas estão disponíveis para auxiliar a prevenção de perdas no monitoramento dessas operações. Os membros da organização devem primeiro estar inseridos na cultura de prevenção de perdas – que deve ser patrocinada pela alta administração – para que tenham em seu dia-a-dia o sentido do trabalho que deve ser executado e quais serão os objetivos a serem atingidos. Encerramos esta abordagem destacando que numa empresa moderna e com visão focada em gestão de resultados através das pessoas. Se as pessoas estiverem conscientes de seu importante papel no combate e na redução das perdas. o Programa alcançará os resultados desejados. ferramentas de auditoria contínua e softwares de integração do CFTV e sistemas de automação comercial para monitoramento das operações. pois somente com a união das três áreas. absorvidas e praticadas. pois não estarão aproveitando ao máximo sua capacidade. são todos estes e mais alguns. Estas falhas são motivadas via de regra por falta de treinamento e falta de valorização das funções de base no varejo. softwares para a geração de relatórios de exceção. indicadores de performance e pessoas. mas sempre defenderemos que as pessoas podem fazer a diferença. CFTV. É fundamental que em um programa de Prevenção de Perdas. Prevenção de Perdas. pessoas devidamente treinadas. colocando os objetivos profissionais corporativos acima das rivalidades setoriais que não levam a lugar algum. O apoio destas e outras áreas de um empresa varejista será fundamental para o sucesso do Programa e principalmente na obtenção dos resultados no segmento varejista. a Prevenção de Perdas é uma ferramenta que consiste em processos bem definidos.

também não são encontradas. tocá-las. tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza. Muitas empresas. Já o cliente insatisfeito pode eliminar 14 potenciais clientes. e muito além. Holística porque leva em consideração como o ser humano irá reagir à decisão tomada para resolver o problema. estimulando a aprendizagem organizacional compõem um conjunto de fatores fundamentais para que o programa de Prevenção de Perdas. a adotarem postura de ferir a organização de alguma forma – moral. são formas de envolver as pessoas. Você sabia que: • A maioria dos clientes não reclama do mau atendimento. com treinamento contínuo e reforço cultural constante." Por este motivo as empresas estão investindo cada vez mais para conhecer seus clientes. praticamente são inexistentes. onde é possível preparar os auditores para medir performance. • VISÃO SISTÊMICA E HOLÍSTICA: Uma organização que aprende. diferenças exorbitantes de preços entre concorrentes. "CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA. o trabalho deixa de ser uma obrigação e torna-se uma arte. financeira. com o objetivo de medir a performance do atendimento prestado por esta empresa aos seus clientes. Gerenciar pessoas. • TREINAMENTO: Além do envolvimento cultural. DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO. O Cliente Oculto também pode ser utilizado em ações de Prevenção de Perdas. fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários. “. então o maior patrimônio das empresas é o SER HUMANO. comércio. para levar-me de novo à sua firma. campanhas internas e premiações por desempenho. podendo assim aprimorar os fortes e corrigir as deficiências.. SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR. Você realmente sabe como seus clientes percebem a qualidade dos serviços prestados pela sua empresa? Hoje em dia grandes diferenças tecnológicas .• CULTURA ORGANIZACIONAL: Não adianta a organização ter processos bem definidos. • MOTIVAÇÃO: Colaboradores desmotivados não ligam para os processos da empresa. com cultura organizacional definida. também é possível medir os motivos que levam os clientes a procurarem outros estabelecimentos que não o nosso. não estiverem envolvidas com o objetivo maior da empresa. Todavia todos os métodos são válidos e importantes para ter um termômetro do atendimento nas empresas. sabendo que o resultado obtido será compartilhado com todos. utilizando a tecnologia e processos definidos e com riscos mitigados. e quem não está. conhecidas como Cliente Oculto.. São pessoas treinadas para abordar as empresas/lojas. que tratam de forma lúdica as ações que devem ser implementadas e motivam os colaboradores com remuneração variável e reconhecimento. levando em alguns casos. não se importam com as metas e objetivos e tampouco se esforçam para alterar este quadro. como por exemplo no comércio varejista. de me enviar um pouco mais de CORTESIA". do mais simples aos mais especializados. É possível aplicar esta metodologia em diversos tipos de operações. . um ambiente organizacional favorável. • Conquistar clientes novos custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter os existentes. É importantíssimo que as pessoas tenham consciência que a empresa crescerá e que cada um aumentará seus conhecimentos.Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem. Sistêmica porque analisa todas as inter-relações entre os setores e processos. Quando fui lá. na indústria. Quando pessoas trabalham com um sentido organizacional. por telefone ou via web (B2B). Estas pessoas. tem o objetivo traçado pelas normas e procedimentos estabelecidos como padrão pela empresa. já que é resultado da ação das pessoas. etc. se as pessoas não entenderem o sentido das coisas. fundador do WAL MART. é uma organização que tem visão sistêmica e holística para resolver seus problemas. entre outros itens. pela primeira vez. tão barata. – o que leva a perdas. Uma destas ferramentas é o Cliente Oculto. • Estudos de mercado dizem que um cliente satisfeito tem o poder de atrair para a loja/marca pelo menos 6 novos clientes em média. fazendo com que os mesmos conheçam seus pontos fortes e suas deficiências. sempre monitoradas através de indicadores de performance que mostrarão se o rumo está certo. e assim ter ações para fidelizá-lo. seja pessoalmente. onde são usados até mini microfones e câmeras. colocar um sentido maior nas atividades. Vamos ler o discurso de Sam Walton. o treinamento é um dos pontos fundamentais para que as pessoas possam contribuir com a correta aplicação dos processos. • CAMPANHAS INTERNAS: Dentro da estratégia. verificar se as ações de PP estão sendo seguidas. prestam este serviço. sua produtividade. hoje em dia. A área de treinamentos deve produzir eventos que mexam com as pessoas. efetuando a correção. Este trabalho é uma ferramenta de gestão imprescindível às empresas que realmente conhece o valor do cliente para seu negócio. eles simplesmente não voltam. com estes parâmetros são traçados pontos de medição e dado pontos aos procedimentos encontrados nos locais de trabalho. assim conseguimos saber quem está atuando dentro dos padrões estabelecidos pela empresa. e até no mercado B2B.

naqueles fornecedores que não possuem nível de Qualidade Assegurada. Quando existe o mapeamento de processos de uma empresa é o momento que os gestores têm uma visão de como as coisas realmente acontecem dentro da empresa. E esta é a oportunidade de identificar os riscos existentes e implantar controles eficientes para mitigar estes riscos. primeiramente. reduzindo e controlando assim suas perdas. etc. demonstrando a necessidade de maior controle interno e de treinamento mais efetivo em PP. 2) Padrão de Qualidade no Transporte Estabelecer junto aos fornecedores um documento formal que indique quais são os padrões aceitáveis pela sua empresa com relação à qualidade no transporte: tipo de caminhão. os provadores. verificando assim se diante dos mesmos as equipes de loja estão utilizando as Ações Preventivas estipuladas pela empresa. nas empresas. peças sobrepostas (principalmente pretas). os mesmos trazem para a base interna da empresa. Os auditores simulam furtos. a mercadoria que foi retirada e em reunião com a gestão das lojas que foram analisadas. Por sabermos da grande importância de um excelente atendimento para fidelizar um cliente. o serviço de Cliente Oculto ao mercado. a equipe de auditores são instruídos em relação as ações esperadas da equipe da loja diante de atitudes suspeitas. Se em algum momento da atuação dos auditores suas ações são reprimidas por atitudes preventivas bem colocadas e com a abordagem correta. Neste trabalho são sempre levantados. perfil dos motoristas. etc. no próprio centro de distribuição. parabenizando a loja e sua gestão. violação de etiquetas eletrônicas nos provadores. Não é possível estabelecer um programa de prevenção de perdas sem que os processos da empresa estejam devidamente mapeados e normatizados. conforme item 1. entre outros. acondicionamento dos produtos. incluindo também o gerenciamento de ações preventivas na loja. desde o fornecedor até o centro de distribuição. os níveis de controle aplicáveis. é importante avaliar diversos pontos que estão ligadosPartindo do pressuposto de corrigirmos o problema na origem.Todavia este método tem que estar bem alinhado com a equipe de PP e auditoria da empresa. conversamos sobre as operações de Recebimento. capacidade de armazenamento dos caminhões. mantendo assim. os pontos de risco dentro da empresa. 1. é que nós indicamos cada vez mais. verifica procedimentos suspeitos dos operadores de caixa. e temos uma equipe mais comprometida com os resultados de inventário. então podemos imaginar um furtante profissional. furtos. modelo de baú. 1. procuram peças sem etiqueta eletrônica na área de vendas (quando a empresa utiliza). os pontos mais “mortos” da loja. para dar todo o suporte às equipes de auditores em campo. o fornecedor pode ser qualificado na origem e reduzir a chance de envio de produtos fora do padrão ideal. Esta ferramenta. 5) Conferência no Recebimento de Produtos . Agora vamos avaliar as operações do centro de distribuição até as lojas ou unidades de negócio. Alguns pontos importantes no processo de recebimento. documentos técnicos. pois demonstram que uma equipe que corrige processos internos muitas vezes conseguem retirar mercadorias com valores relevantes. os PDV´s. como também a importância de se ter uma equipe interna preparada para reconhecer e minimizar ações de furto e fraudes. que é um dos que possuem mais riscos inerentes são: 1. atitudes suspeitas. nova no mercado. entre outras. 4) Controle de Qualidade Amostral no Recebimento Aplicar de forma amostral. Na edição anterior. para garantir a quantidade de colaboradores no recebimento compatível com a quantidade de volumes/unidades recebidos por dia. entre outros. No primeiro momento causa um grande impacto na empresa e para a gerência. Dessa forma. principalmente em pagamentos em dinheiro. As ações de PP melhoram 100% após este trabalho. os produtos são devolvidos. análise de risco. controle de qualidade nos produtos recebidos da mesma forma. pois os mesmos podem simular situações de furto. desde o fornecedor até o centro de distribuição. só que neste momento. furtos. 1) Qualidade Assegurada no Fornecedor Devem ser realizadas visitas nos fornecedores para verificação na origem dos padrões de qualidade contemplados no processo de compra. Neste momento. ou atitudes suspeitas nas lojas. 3) Agendamento de Entrega por Fornecedor Programação antecipada das entregas dos fornecedores. tem se mostrado muito promissora e de grande resultado nas ações contra fraudes. 1. é importante conversamos neste momento sobre as operações de Recebimento. através de peças piloto. 1. da equipe da loja. os mesmos se apresentam e pedem para confirmar as informações com a equipe de apoio de Prevenção de Perdas ou auditoria. Todavia se os auditores atuam de forma livre. entre outros pontos de risco. monitoramento dos caminhões. no caso do comércio varejista.

mitigar os riscos. e no momento do Inventário as perdas contabilizadas mobilizam toda a Empresa para ações que não resultam em nada. fácil e barata desenvolver análises para tomada de decisões. têm altos índices de perda de inventário e geralmente possuem alto valor agregado – para que sejam controlados de forma específica – agendamento em horário controlado. Procure mapear e contabilizar processos e não somente as perdas. 1. eles podem “detonar sua base de dados” com Indicadores que não mostrem a realidade dos Resultados. Não acredito nisso. mas seus produtos não o são. porém. você irá relacioná-las com o que? Pessoas são demitidas porque fiscalmente notas são excluídas das bases. Porém. pois e nossa estratégia anual muda quase que semanalmente. o que está fazendo o campo “Posição das câmeras” na sua base de dados. Esta não é uma tarefa fácil. diminuir tempo gasto em reuniões e é claro. mas sua Empresa poderá tomar decisões mais assertivas. você pode até ser o Capitão dos Riscos e das Perdas. Agilidade nas Informações: Ouço sempre dizer que o varejo é Dinâmico e por isso as coisas são pra ontem e não dá para Planejar. pois. Cuidado com processos mal desenhados. o profissional de Análise de Dados obrigatoriamente deverá ter intimidades com estas ferramentas por que elas permitem de maneira simples. etc. 1. mas ele sem dúvida é a sua bússola. . Todos estes pontos devem ser analisados pelas empresas para que consigam mitigar os riscos de perdas no processo recebimento dentro da cadeia de suprimentos. Se você precisa de um profissional ou uma equipe assim anote estas dicas: Conhecer o Negócio: O profissional deve obrigatoriamente conhecer o negócio e ser um apaixonado por processos. desta forma saberá se é um roubo ou dados órfãos. desta forma estará agindo preventivamente. pois o varejo é desorganizado. e caso você espere sua contabilidade fechar o balanço para demitir alguém que esteja furtando produtos na sua Loja. Há mais de seis anos tenho transformando dados em informações para a tomada de decisão. doca direcionada. Quinze dias de balsa com mais três dias na carreta de um caminhão em um calor tropical fazem com que nossos amigos Manauaras recebam frutas e legumes em um grau de amadurecimento muito além do da Região Sul. As informações que estão contidas no ERP da Empresa são atualizadas minuto a minuto. por isso. armazenamento imediato no centro de distribuição.Todos os caminhões recebidos devem ser conferidos para garantir o correto recebimento quantitativo dos volumes de acordo com a Nota Fiscal ou Romaneio Informativo e o correto recebimento qualitativo. o risco tem mais probabilidade de concretizar-se em um evento com impacto financeiro negativo alto que reduzirá o lucro da sua empresa. pois se eles não relacionam diretamente com os resultados contábeis. controle de posições de armazenagem no CD. para identificar avarias. Controle Específico para Produtos de Alto Risco – PAR A empresa deve identificar quais são seus Produtos de Alto Risco – produtos que são mais visados. como conseqüência as perdas tendem a reduzir e a ficar controladas. 8) Utilização de Sistema WMS Implantação de sistema WMS – Warehouse Management System (Sistema de Gerenciamento de Armazéns) – para garantir maior controle sistêmico das interfaces existentes – pedidos de compra versus nota fiscal do fornecedor. 7) Controle de Acesso na Área de Recebimento Formalizar quais são os cargos e funções que podem transitar no espaço reservado ao recebimento de produtos. Ter e preocupar-se com dados saudáveis: Quais as informações que precisam ser relacionadas? Se sua empresa precisa acompanhar as perdas de carnes nobres e não monitora este produto por CFTV. o óbvio. etc. Relacionem produtos em número de nota fiscal. para isso você deve ter uma equipe analítica. Cuidado com o “bom senso de seus auditores”. decisões rápidas sim. Está equivocado quem procura um profissional de TI para esta tarefa. Um profissional analítico não deveria ser contabilizado na Folha de Pagamento com Despesas e sim no Grupo de Ativos como Investimento. você poderá cair em descrédito. conferência 100% de volumes/unidades e qualidade. 6) 1. poderá ser indiretamente um facilitador de perdas da sua Empresa. em ambientes aonde não existem controles de perdas. mas com caráter assertivo. Quanto mais os processos no recebimento estão definidos pela empresa varejista junto aos fornecedores e a empresa varejista implanta controles e os aplica de forma eficaz. Amigo do Excel e Access: Excel e Access não foram construídos para montar sistemas por conta de suas limitações. será comum que lhe traga um relatório cheio de estilos e apresente “dashboards” apontando a quebra das frutas das Lojas de Manaus como mais alta do que Rio Grande do Sul – ou seja.

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