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Prevenção de perdas

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Tenho observado em algumas estruturas organizacionais do varejo de médio e grande porte, diferentes papéis desempenhados pelas áreas de Prevenção

de Perdas, Gestão de Riscos e Auditoria. Este artigo tem como objetivo traçar um paralelo de conceitos, sinergias e conflitos entre essas 3 áreas o qual tive o prazer de gerenciar em algum momento da minha carreira profissional, que na minha opinião, possuem papéis bastantes diferentes mas com objetivos similares. Primeiramente alguns conceitos Básicos GESTÃO DE RISCOS Ciência que tem como objetivo conhecer os riscos em que as empresas estão expostas, através de uma análise detalhada do ambiente interno e externo da organização, no âmbito estratégico, operacional e financeiro, para que a empresa possa tomar decisões no presente que possam trazer resultados mais satisfatórios no futuro, desde que as ações tomadas sejam viáveis do ponto de vista operacional e financeiro. Essas decisões (planos de ação) tem como objetivo a mitigação do risco, administração ou sua eliminação. A Gestão de Risco tem sua aplicação baseada em normas internacionais e nacionais, além de ser uma boa prática de Governança Corporativa o qual as empresas que possuem capital aberto e estão no Novo Mercado, precisam se enquadrar. Além dos aspectos legais e formais, a Gestão de Riscos, permite a empresa uma Administração com transparência tanto dos seus resultados financeiros quanto dos controles internos, diminuindo as incertezas e surpresas que podem afetar os negócios para resultados indesejados, que podem até ensejar no fechamento da empresa. Pelo aspecto legal, deve possuir Diretoria independente, reportando-se ao Presidente e/ou Conselho de Administração / Comitê de Auditoria. Tem atividade de staff, portando não deve fazer parte do PROCESSO interno da organização, sendo responsável pelas seguintes atividades dentro da organização:
• • • • •

Auxilia na identificação de riscos inerentes às operações Define metodologia para mensuração e sistemática de acompanhamento Acompanha as operações de forma independente Avalia o grau de exposição e assegura que os limites estabelecidos sejam observados Comunica os resultados para a alta administração

AUDITORIA Área que tem como responsabilidade auxiliar a Alta Administração a alcançar seus objetivos estratégicos e operacionais através do acompanhamento e revisão das atividades internas da empresa objetivando avaliar se estão em conformidade com as políticas internas, resoluções e legislação. Assim como a Gestão de Riscos, a Auditoria Interna é mais uma função assessorial que de linha e principalmente independente, para que tenha liberdade para revisar e avaliar as normas, os planos, procedimentos, registros e recomendar melhorias. As atividades da área de Auditoria são as seguintes:
• • •

Revisar e avaliar a eficácia, suficiência e aplicação dos controles contábeis, financeiros e operacionais. Determinar a extensão do cumprimento das normas, dos planos e procedimentos vigentes. Determinar a extensão dos controles sobre a existência dos ativos da empresa e da sua

• • • • proteção contra todo tipo de perda. Suas principais atividades são: • • • • • Mapeamento. Revisão e Implementação dos Processos geradores de Perdas Criação e monitoramento dos indicadores de perdas Realização de Treinamentos dos processos internos Avaliação de investimentos em tecnologias Realização de Auditorias Preventivas nos processos geradores de perdas PONTOS SIMILARES Ambas são áreas de staff. PONTOS DIVERGENTES E CONFLITANTES O âmbito de controle da Prevenção de Perdas é mais limitado em relação ao da área de Gestão de Riscos que tem uma função mais corporativa embora algumas empresas tenham uma estrutura única para o gerenciamento dessas áreas. riscos identificados e oportunidades. preparados dentro da empresa. das informações e dados contábeis e de outra natureza. embora a Prevenção de Perdas possua algumas atividades operacionais dentro das lojas como a participação no processo de recebimento de mercadorias. escriturar registros ou ter participação em atividades que. formalização dos testes e geração de relatórios. através do . de segurança. Tem a função de Auditar todas as áreas da empresa inclusive Gestão de Riscos e Auditoria. financeiras. objetivando a identificação de não conformidades. que não fazem parte de forma direta da operação. de crédito. deve revisar e avaliar. realizando mapeamentos e avaliações de forma permanente e sempre que possível. A Prevenção de Perdas tem como foco a gestão sobre as perdas físicas nas lojas e centros de distribuição. através da definição de uma amostra. PREVENÇÃO DE PERDAS Área responsável pelo gerenciamento e monitoramento das atividades da empresa geradoras das perdas físicas. isto é. As três áreas se preocupam com a conformidade dos processos internos em relação às políticas da empresa. possui uma função mais abrangente e independente. Avaliar a qualidade alcançada na execução de tarefas determinadas para o cumprimento das respectivas responsabilidades. Um exemplo perfeito dessa segregação está relacionado com a Auditoria de Estoques. recomendam mudanças com base nas boas práticas. normalmente. Possui papel semelhante à área de Controles Internos pois implementa processos para garantir que as perdas tenham o menor impacto possível aos negócios. Geralmente utilizam a mesma metodologia de Auditoria. ruptura e quebras operacionais. Já a Auditoria. já a Gestão de Riscos é responsável pelos riscos relacionados aos processos logísticos. a Auditoria Interna não deve planejar nem implantar procedimentos. Também realizam testes nos controles. Avaliar os riscos estratégicos e de negócio da organização. Auxilia a companhia a melhorar seus processos de negócio Pela independência. Determinar o grau de confiança. Outro ponto em comum está relacionado à melhoria dos processos. de governança além de poder assumir a gestão sobre as perdas físicas. walktrougt.

pode diminuir o impacto desses conflitos. Os cancelamentos de venda podem ocorrer em razão de falha operacional. independente do segmento. realiza o fechamento da compra. Uma política bem estruturada definindo papéis e responsabilidades. porém o presente artigo tem como objetivo tratar das possibilidades de origem fraudulenta. para que o “cliente” tenha um comprovante e posteriormente. Área de Vendas e Bateria de Caixa. possuem similaridades. por outro lado. As perdas estão presentes nos quatro macro processos de uma loja. entrega o produto ao cliente e realiza o cancelamento se apropriando ilicitamente do dinheiro. realiza o cancelamento. muitas empresas possuem em sua estrutura organizacional o compartilhamento dessas atividades em uma única área.processo de Inventário. O operador de caixa efetua o registro do produto. apetite para investimentos e principalmente do porte da empresa. 2Conluio com o Cliente Nessa modalidade. Embora os papéis possam se conflitar. Como indicador principal. representados pelo Recebimento de Produtos. o operador de caixa. Estoque. registra o produto. . encontramos várias causas de perdas cuja relevância pode variar de acordo com o segmento do varejo. Dentre as principais operações geradoras de perdas na frente de caixa. recebe o pagamento do produto. as perdas oriundas das operações de frente de caixa. porém. ambientes informais. que podem ocorrer da seguinte forma: 1Registro do produto com Apropriação Indébita. Sendo responsável direto pelo resultado do inventário. Nesse contexto a Auditoria é a área mais indicada para a realização desse trabalho. podem comprometer resultados e objetivos traçados. a área de Prevenção de Perdas é medida pela redução das perdas e o principal instrumento para a identificação desse índice é o processo de inventário. temos os cancelamentos de venda que podem ser realizados por item antes do fechamento do cupom fiscal ou por completo após o seu fechamento. Em cada Macro Processo. em razão da maturidade. não é recomendado que a execução seja realizada pela área de Prevenção de Perdas.

a possibilidade de fraude torna-se provável e quando todo o cancelamento é realizado pelo mesmo operador. Caso sejam identificadas igualdades próximas. Essas são algumas das práticas preventivas e detectivas para a prevenção de perdas nos . Uma das formas utilizadas é estabelecer um ranking de produtos mais cancelados ou de operadores que mais cancelam. pode engessar o processo. Em razão dessa vulnerabilidade. porém. sempre utilizando como base comparativa o tempo de operação X volume de registro de vendas. Esse trabalho consiste no levantamento do histórico de cancelamentos efetuados no período compreendido entre os inventários e também das faltas constatadas. b) Acompanhamento da Produtividade O procedimento de estabelecer em política que todo o cancelamento tenha aprovação superior para alguns segmentos. é importante que na retaguarda da loja. os cancelamentos sejam monitorados. em razão do cancelamento. Supervisor de Caixa). quando o sistema de automação comercial esta parametrizado para uma aprovação mediante leitura de cartão. A seguir algumas medidas preventivas e detectivas para identificação dessas fraudes: a) Aprovação do Cancelamento por alçada superior Algumas empresas estabelecem em suas políticas. atraso no atendimento. há a devida baixa no estoque em razão da confirmação do cupom fiscal. não é Controlado”. registra o motivo para fins de auditoria e criva o documento. identificando colaboradores que estão fora da curva. isto é. não podemos esquecer o ditado “Aquilo que não é medido. A fragilidade desse processo é facilmente identificada pelos clientes fraudadores e pelos colaboradores mal intencionados. que todo o cancelamento de cupom deva ser aprovado por um colaborador de alçada superior (Ex. senha e/ou outro meio de identificação. o responsável pela aprovação avalia o motivo do cancelamento. pois mesmo que a empresa assuma o risco de delegar ao operador a responsabilidade pela aprovação. porém. essa possibilidade é potencializada. E. cabe um estudo mais detalhado através da adoção de Sindicância Interna para a obtenção de uma parecer mais preciso. as empresas costumam implementar medidas preventivas de controle e monitoramento dessas operações com o objetivo de identificar a fraude no ato (conceito de auditoria continua) ou através de monitoramento posterior (controle detectivo). Porém. Nesse caso. o processo torna-se mais eficiente e seguro. c) Análise dos Cancelamentos X Falta de Inventário A sincronização dos Bancos de Dados de Inventário e Cancelamento de Cupom é uma das formas de Auditoria mais eficientes para identificação de fraudes. se o número de cancelamento de cupom for semelhante à falta do inventário. sendo um indicador de alerta importante para um trabalho específico a ser realizado. em razão de quadro reduzido de colaboradores. O objetivo é o de obter o nível médio de registro.Nos dois casos. o produto é reintegrado ao estoque contábil e como fora entregue ao “cliente”. etc. número de check-outs. gera-se uma diferença física x contábil.

De todos estes fatores. antenas de alarme para lojas. Os membros da organização devem primeiro estar inseridos na cultura de prevenção de perdas – que deve ser patrocinada pela alta administração – para que tenham em seu dia-a-dia o sentido do trabalho que deve ser executado e quais serão os objetivos a serem atingidos. as tecnologias não trarão os benefícios ao utilizar esta tecnologia. softwares para a geração de relatórios de exceção. pessoas devidamente treinadas. por ser um assunto estratégico. Este artigo tem o objetivo de colocar em pauta a importância da aliança necessária entre as áreas operacional . comercial e prevenção de perdas. Se as pessoas estiverem conscientes de seu importante papel no combate e na redução das perdas. Erros causados desde um simples descuido causado pela não aplicação da etiqueta de preço na gôndola até o esmagamento de mercadorias causado pelo empilhamento acima da quantidade recomendada pelo fabricante. pois sabem que. Estamos convictos de que o grande vilão das perdas é efetivamente a ineficácia nas tarefas cotidianas. pois não compartilhamos da ótica aplicada a Prevenção de Perdas apenas no aspecto patrimonial. Os líderes estratégicos dependem da homogeneidade das informações em todas as faixas da estrutura organizacional. são a peça fundamental deste tipo de ação estratégica. absorvidas e praticadas. pois não estarão aproveitando ao máximo sua capacidade. complementam as medidas preventivas relacionadas a processos e gestão de pessoas. São dicas importantes quando se fala de Gestão de Pessoas em Prevenção de Perdas: . monitoramento de frente de caixa. Como já comentamos em artigos anteriores. como agia a antiga Segurança de Loja. Entendemos que muito embora não possamos descartar o aspecto patrimonial. treinamento. ferramentas de auditoria contínua e softwares de integração do CFTV e sistemas de automação comercial para monitoramento das operações. quais são os maiores motivos de tantas perdas ? Seria a falta de comprometimento das pessoas. as pessoas materializam os resultados dos demais itens. o Programa alcançará os resultados desejados. Estas falhas são motivadas via de regra por falta de treinamento e falta de valorização das funções de base no varejo. O apoio destas e outras áreas de um empresa varejista será fundamental para o sucesso do Programa e principalmente na obtenção dos resultados no segmento varejista. a Prevenção de Perdas é uma ferramenta que consiste em processos bem definidos. ou seja apesar da óbvias divergências ocasionadas pela postura de auditoria. indicadores de performance e pessoas. ambos os lados devem assumir parceria. mas sempre defenderemos que as pessoas podem fazer a diferença. pois somente com a união das três áreas. colocando os objetivos profissionais corporativos acima das rivalidades setoriais que não levam a lugar algum. Quando a empresa e divulga seu programa de prevenção de perdas. trabalhando em um clima organizacional que proporcione criatividade para as ações e sobretudo. Prevenção de Perdas. comprometimento e envolvimento com a empresa. as equipes de Prevenção. O assunto perdas está estreitamente ligado ao setor de operações. Mas afinal. A reunião dessas soluções. falta de monitoramento pela empresa ou falta de treinamento? Seria a falta de líderes na operação que estejam conscientes de seu papel como apoiadores da Prevenção de Perdas ? Seria a resistência e falta de apoio que as equipes de operação e comercial exercem em relação aos Programas de Prevenção de Perdas? Qual destes é a principal razão do atual volume de perdas no varejo? Em nossa visão. Encerramos esta abordagem destacando que numa empresa moderna e com visão focada em gestão de resultados através das pessoas. A equipe de Prevenção de Perdas deve estar “fechada” com a equipe de operações e comerciais. Algumas soluções tecnológicas estão disponíveis para auxiliar a prevenção de perdas no monitoramento dessas operações. se os colaboradores não forem capacitados. a Gestão de Pessoas seja tratada com prioridade estratégica e este será o nosso assunto desta edição. entre outros – mas. É fundamental que em um programa de Prevenção de Perdas. tecnologia. faltar motivação e comprometimento. temos convicção de que somente assim conseguiremos realizar um efetivo trabalho de combate as perdas.cancelamentos de venda. tem nas pessoas a base primordial para que todas as propostas e metas possam ser entendidas. como exemplo cito as ferramentas de businnes inteligence. de acordo com a estratégia definida pela empresa. destacamos que este não é o único nem mesmo o principal aspecto a ser considerado pelo Depto. Comercial e Operação devem estar alinhadas cientes de que para atingir os objetivos será preciso que todos sejam parceiros sempre e aprendam a contornar com habilidade e profissionalismo as divergências que surgem no cotidiano A GESTÃO DE PESSOAS E A PREVENÇÃO DE PERDAS. O aspecto operacional aparece como o principal motivo a ser tratado na recuperação das perdas. As empresas compram e implantam tecnologia de ponta para reduzir suas perdas – coletores de dados para recebimento e expedição de mercadorias. são todos estes e mais alguns. pela sua grande relevância na participação no total das perdas. CFTV.

seja pessoalmente. . “. • Conquistar clientes novos custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter os existentes. Este trabalho é uma ferramenta de gestão imprescindível às empresas que realmente conhece o valor do cliente para seu negócio.• CULTURA ORGANIZACIONAL: Não adianta a organização ter processos bem definidos. campanhas internas e premiações por desempenho. • VISÃO SISTÊMICA E HOLÍSTICA: Uma organização que aprende. tem o objetivo traçado pelas normas e procedimentos estabelecidos como padrão pela empresa. etc. verificar se as ações de PP estão sendo seguidas. Muitas empresas. com cultura organizacional definida. também não são encontradas. É possível aplicar esta metodologia em diversos tipos de operações. sabendo que o resultado obtido será compartilhado com todos.. com estes parâmetros são traçados pontos de medição e dado pontos aos procedimentos encontrados nos locais de trabalho. o trabalho deixa de ser uma obrigação e torna-se uma arte. Sistêmica porque analisa todas as inter-relações entre os setores e processos. a adotarem postura de ferir a organização de alguma forma – moral. onde é possível preparar os auditores para medir performance. Gerenciar pessoas. conhecidas como Cliente Oculto. e muito além. se as pessoas não entenderem o sentido das coisas. como por exemplo no comércio varejista. por telefone ou via web (B2B). financeira. do mais simples aos mais especializados. sua produtividade. hoje em dia. também é possível medir os motivos que levam os clientes a procurarem outros estabelecimentos que não o nosso. fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários. prestam este serviço. efetuando a correção. entre outros itens. um ambiente organizacional favorável. fazendo com que os mesmos conheçam seus pontos fortes e suas deficiências. já que é resultado da ação das pessoas. é uma organização que tem visão sistêmica e holística para resolver seus problemas. "CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA.. sempre monitoradas através de indicadores de performance que mostrarão se o rumo está certo. para levar-me de novo à sua firma. • Estudos de mercado dizem que um cliente satisfeito tem o poder de atrair para a loja/marca pelo menos 6 novos clientes em média. A área de treinamentos deve produzir eventos que mexam com as pessoas. assim conseguimos saber quem está atuando dentro dos padrões estabelecidos pela empresa. – o que leva a perdas. SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR. Quando pessoas trabalham com um sentido organizacional. fundador do WAL MART. Holística porque leva em consideração como o ser humano irá reagir à decisão tomada para resolver o problema. Você realmente sabe como seus clientes percebem a qualidade dos serviços prestados pela sua empresa? Hoje em dia grandes diferenças tecnológicas . É importantíssimo que as pessoas tenham consciência que a empresa crescerá e que cada um aumentará seus conhecimentos. • MOTIVAÇÃO: Colaboradores desmotivados não ligam para os processos da empresa. pela primeira vez. colocar um sentido maior nas atividades. com treinamento contínuo e reforço cultural constante. levando em alguns casos. na indústria. e assim ter ações para fidelizá-lo. DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO. de me enviar um pouco mais de CORTESIA". onde são usados até mini microfones e câmeras. estimulando a aprendizagem organizacional compõem um conjunto de fatores fundamentais para que o programa de Prevenção de Perdas. praticamente são inexistentes. Todavia todos os métodos são válidos e importantes para ter um termômetro do atendimento nas empresas. com o objetivo de medir a performance do atendimento prestado por esta empresa aos seus clientes. utilizando a tecnologia e processos definidos e com riscos mitigados. Vamos ler o discurso de Sam Walton. podendo assim aprimorar os fortes e corrigir as deficiências. • TREINAMENTO: Além do envolvimento cultural. Você sabia que: • A maioria dos clientes não reclama do mau atendimento. então o maior patrimônio das empresas é o SER HUMANO. que tratam de forma lúdica as ações que devem ser implementadas e motivam os colaboradores com remuneração variável e reconhecimento. e quem não está. comércio." Por este motivo as empresas estão investindo cada vez mais para conhecer seus clientes. o treinamento é um dos pontos fundamentais para que as pessoas possam contribuir com a correta aplicação dos processos. • CAMPANHAS INTERNAS: Dentro da estratégia. Já o cliente insatisfeito pode eliminar 14 potenciais clientes. tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza. tocá-las. Uma destas ferramentas é o Cliente Oculto. Estas pessoas. não se importam com as metas e objetivos e tampouco se esforçam para alterar este quadro. eles simplesmente não voltam. São pessoas treinadas para abordar as empresas/lojas. são formas de envolver as pessoas. O Cliente Oculto também pode ser utilizado em ações de Prevenção de Perdas. tão barata.Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem. diferenças exorbitantes de preços entre concorrentes. Quando fui lá. e até no mercado B2B. não estiverem envolvidas com o objetivo maior da empresa.

Todavia se os auditores atuam de forma livre. 5) Conferência no Recebimento de Produtos . os PDV´s. documentos técnicos. conforme item 1. pois os mesmos podem simular situações de furto. para dar todo o suporte às equipes de auditores em campo. controle de qualidade nos produtos recebidos da mesma forma. primeiramente. acondicionamento dos produtos. Se em algum momento da atuação dos auditores suas ações são reprimidas por atitudes preventivas bem colocadas e com a abordagem correta. só que neste momento.Todavia este método tem que estar bem alinhado com a equipe de PP e auditoria da empresa. entre outras. 1) Qualidade Assegurada no Fornecedor Devem ser realizadas visitas nos fornecedores para verificação na origem dos padrões de qualidade contemplados no processo de compra. entre outros. da equipe da loja. parabenizando a loja e sua gestão. tem se mostrado muito promissora e de grande resultado nas ações contra fraudes. nas empresas. Por sabermos da grande importância de um excelente atendimento para fidelizar um cliente. os mesmos se apresentam e pedem para confirmar as informações com a equipe de apoio de Prevenção de Perdas ou auditoria. os provadores. Não é possível estabelecer um programa de prevenção de perdas sem que os processos da empresa estejam devidamente mapeados e normatizados. furtos. naqueles fornecedores que não possuem nível de Qualidade Assegurada. através de peças piloto. peças sobrepostas (principalmente pretas). os níveis de controle aplicáveis. Agora vamos avaliar as operações do centro de distribuição até as lojas ou unidades de negócio. os pontos de risco dentro da empresa. Esta ferramenta. ou atitudes suspeitas nas lojas. a equipe de auditores são instruídos em relação as ações esperadas da equipe da loja diante de atitudes suspeitas. As ações de PP melhoram 100% após este trabalho. reduzindo e controlando assim suas perdas. demonstrando a necessidade de maior controle interno e de treinamento mais efetivo em PP. etc. 2) Padrão de Qualidade no Transporte Estabelecer junto aos fornecedores um documento formal que indique quais são os padrões aceitáveis pela sua empresa com relação à qualidade no transporte: tipo de caminhão. Dessa forma. 3) Agendamento de Entrega por Fornecedor Programação antecipada das entregas dos fornecedores. verifica procedimentos suspeitos dos operadores de caixa. Alguns pontos importantes no processo de recebimento. que é um dos que possuem mais riscos inerentes são: 1. desde o fornecedor até o centro de distribuição. Quando existe o mapeamento de processos de uma empresa é o momento que os gestores têm uma visão de como as coisas realmente acontecem dentro da empresa. entre outros. E esta é a oportunidade de identificar os riscos existentes e implantar controles eficientes para mitigar estes riscos. Neste trabalho são sempre levantados. desde o fornecedor até o centro de distribuição. procuram peças sem etiqueta eletrônica na área de vendas (quando a empresa utiliza). 1. no próprio centro de distribuição. Os auditores simulam furtos. nova no mercado. os pontos mais “mortos” da loja. mantendo assim. é que nós indicamos cada vez mais. 4) Controle de Qualidade Amostral no Recebimento Aplicar de forma amostral. é importante avaliar diversos pontos que estão ligadosPartindo do pressuposto de corrigirmos o problema na origem. pois demonstram que uma equipe que corrige processos internos muitas vezes conseguem retirar mercadorias com valores relevantes. atitudes suspeitas. os produtos são devolvidos. o serviço de Cliente Oculto ao mercado. violação de etiquetas eletrônicas nos provadores. Na edição anterior. 1. modelo de baú. e temos uma equipe mais comprometida com os resultados de inventário. incluindo também o gerenciamento de ações preventivas na loja. é importante conversamos neste momento sobre as operações de Recebimento. 1. o fornecedor pode ser qualificado na origem e reduzir a chance de envio de produtos fora do padrão ideal. verificando assim se diante dos mesmos as equipes de loja estão utilizando as Ações Preventivas estipuladas pela empresa. os mesmos trazem para a base interna da empresa. 1. Neste momento. no caso do comércio varejista. para garantir a quantidade de colaboradores no recebimento compatível com a quantidade de volumes/unidades recebidos por dia. análise de risco. principalmente em pagamentos em dinheiro. entre outros pontos de risco. capacidade de armazenamento dos caminhões. furtos. a mercadoria que foi retirada e em reunião com a gestão das lojas que foram analisadas. monitoramento dos caminhões. etc. perfil dos motoristas. então podemos imaginar um furtante profissional. como também a importância de se ter uma equipe interna preparada para reconhecer e minimizar ações de furto e fraudes. No primeiro momento causa um grande impacto na empresa e para a gerência. conversamos sobre as operações de Recebimento.

1. Ter e preocupar-se com dados saudáveis: Quais as informações que precisam ser relacionadas? Se sua empresa precisa acompanhar as perdas de carnes nobres e não monitora este produto por CFTV. etc. fácil e barata desenvolver análises para tomada de decisões. doca direcionada. mas sua Empresa poderá tomar decisões mais assertivas. etc. por isso. Um profissional analítico não deveria ser contabilizado na Folha de Pagamento com Despesas e sim no Grupo de Ativos como Investimento. Se você precisa de um profissional ou uma equipe assim anote estas dicas: Conhecer o Negócio: O profissional deve obrigatoriamente conhecer o negócio e ser um apaixonado por processos. pois e nossa estratégia anual muda quase que semanalmente. desta forma saberá se é um roubo ou dados órfãos. e caso você espere sua contabilidade fechar o balanço para demitir alguém que esteja furtando produtos na sua Loja. Está equivocado quem procura um profissional de TI para esta tarefa. e no momento do Inventário as perdas contabilizadas mobilizam toda a Empresa para ações que não resultam em nada. diminuir tempo gasto em reuniões e é claro. você irá relacioná-las com o que? Pessoas são demitidas porque fiscalmente notas são excluídas das bases. pois o varejo é desorganizado. será comum que lhe traga um relatório cheio de estilos e apresente “dashboards” apontando a quebra das frutas das Lojas de Manaus como mais alta do que Rio Grande do Sul – ou seja. As informações que estão contidas no ERP da Empresa são atualizadas minuto a minuto. mas com caráter assertivo. 7) Controle de Acesso na Área de Recebimento Formalizar quais são os cargos e funções que podem transitar no espaço reservado ao recebimento de produtos. conferência 100% de volumes/unidades e qualidade. poderá ser indiretamente um facilitador de perdas da sua Empresa. Quanto mais os processos no recebimento estão definidos pela empresa varejista junto aos fornecedores e a empresa varejista implanta controles e os aplica de forma eficaz. o profissional de Análise de Dados obrigatoriamente deverá ter intimidades com estas ferramentas por que elas permitem de maneira simples.Todos os caminhões recebidos devem ser conferidos para garantir o correto recebimento quantitativo dos volumes de acordo com a Nota Fiscal ou Romaneio Informativo e o correto recebimento qualitativo. têm altos índices de perda de inventário e geralmente possuem alto valor agregado – para que sejam controlados de forma específica – agendamento em horário controlado. desta forma estará agindo preventivamente. decisões rápidas sim. armazenamento imediato no centro de distribuição. Porém. Não acredito nisso. Esta não é uma tarefa fácil. para isso você deve ter uma equipe analítica. Há mais de seis anos tenho transformando dados em informações para a tomada de decisão. Procure mapear e contabilizar processos e não somente as perdas. para identificar avarias. pois. Agilidade nas Informações: Ouço sempre dizer que o varejo é Dinâmico e por isso as coisas são pra ontem e não dá para Planejar. pois se eles não relacionam diretamente com os resultados contábeis. Quinze dias de balsa com mais três dias na carreta de um caminhão em um calor tropical fazem com que nossos amigos Manauaras recebam frutas e legumes em um grau de amadurecimento muito além do da Região Sul. eles podem “detonar sua base de dados” com Indicadores que não mostrem a realidade dos Resultados. controle de posições de armazenagem no CD. 8) Utilização de Sistema WMS Implantação de sistema WMS – Warehouse Management System (Sistema de Gerenciamento de Armazéns) – para garantir maior controle sistêmico das interfaces existentes – pedidos de compra versus nota fiscal do fornecedor. Relacionem produtos em número de nota fiscal. o que está fazendo o campo “Posição das câmeras” na sua base de dados. 1. o óbvio. . Controle Específico para Produtos de Alto Risco – PAR A empresa deve identificar quais são seus Produtos de Alto Risco – produtos que são mais visados. em ambientes aonde não existem controles de perdas. como conseqüência as perdas tendem a reduzir e a ficar controladas. você poderá cair em descrédito. o risco tem mais probabilidade de concretizar-se em um evento com impacto financeiro negativo alto que reduzirá o lucro da sua empresa. mitigar os riscos. 6) 1. mas ele sem dúvida é a sua bússola. Todos estes pontos devem ser analisados pelas empresas para que consigam mitigar os riscos de perdas no processo recebimento dentro da cadeia de suprimentos. mas seus produtos não o são. Cuidado com o “bom senso de seus auditores”. Cuidado com processos mal desenhados. você pode até ser o Capitão dos Riscos e das Perdas. porém. Amigo do Excel e Access: Excel e Access não foram construídos para montar sistemas por conta de suas limitações.

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