Tenho observado em algumas estruturas organizacionais do varejo de médio e grande porte, diferentes papéis desempenhados pelas áreas de Prevenção

de Perdas, Gestão de Riscos e Auditoria. Este artigo tem como objetivo traçar um paralelo de conceitos, sinergias e conflitos entre essas 3 áreas o qual tive o prazer de gerenciar em algum momento da minha carreira profissional, que na minha opinião, possuem papéis bastantes diferentes mas com objetivos similares. Primeiramente alguns conceitos Básicos GESTÃO DE RISCOS Ciência que tem como objetivo conhecer os riscos em que as empresas estão expostas, através de uma análise detalhada do ambiente interno e externo da organização, no âmbito estratégico, operacional e financeiro, para que a empresa possa tomar decisões no presente que possam trazer resultados mais satisfatórios no futuro, desde que as ações tomadas sejam viáveis do ponto de vista operacional e financeiro. Essas decisões (planos de ação) tem como objetivo a mitigação do risco, administração ou sua eliminação. A Gestão de Risco tem sua aplicação baseada em normas internacionais e nacionais, além de ser uma boa prática de Governança Corporativa o qual as empresas que possuem capital aberto e estão no Novo Mercado, precisam se enquadrar. Além dos aspectos legais e formais, a Gestão de Riscos, permite a empresa uma Administração com transparência tanto dos seus resultados financeiros quanto dos controles internos, diminuindo as incertezas e surpresas que podem afetar os negócios para resultados indesejados, que podem até ensejar no fechamento da empresa. Pelo aspecto legal, deve possuir Diretoria independente, reportando-se ao Presidente e/ou Conselho de Administração / Comitê de Auditoria. Tem atividade de staff, portando não deve fazer parte do PROCESSO interno da organização, sendo responsável pelas seguintes atividades dentro da organização:
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Auxilia na identificação de riscos inerentes às operações Define metodologia para mensuração e sistemática de acompanhamento Acompanha as operações de forma independente Avalia o grau de exposição e assegura que os limites estabelecidos sejam observados Comunica os resultados para a alta administração

AUDITORIA Área que tem como responsabilidade auxiliar a Alta Administração a alcançar seus objetivos estratégicos e operacionais através do acompanhamento e revisão das atividades internas da empresa objetivando avaliar se estão em conformidade com as políticas internas, resoluções e legislação. Assim como a Gestão de Riscos, a Auditoria Interna é mais uma função assessorial que de linha e principalmente independente, para que tenha liberdade para revisar e avaliar as normas, os planos, procedimentos, registros e recomendar melhorias. As atividades da área de Auditoria são as seguintes:
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Revisar e avaliar a eficácia, suficiência e aplicação dos controles contábeis, financeiros e operacionais. Determinar a extensão do cumprimento das normas, dos planos e procedimentos vigentes. Determinar a extensão dos controles sobre a existência dos ativos da empresa e da sua

Avaliar a qualidade alcançada na execução de tarefas determinadas para o cumprimento das respectivas responsabilidades. A Prevenção de Perdas tem como foco a gestão sobre as perdas físicas nas lojas e centros de distribuição. Auxilia a companhia a melhorar seus processos de negócio Pela independência. Outro ponto em comum está relacionado à melhoria dos processos. das informações e dados contábeis e de outra natureza. Geralmente utilizam a mesma metodologia de Auditoria. possui uma função mais abrangente e independente. escriturar registros ou ter participação em atividades que. PREVENÇÃO DE PERDAS Área responsável pelo gerenciamento e monitoramento das atividades da empresa geradoras das perdas físicas. de segurança. através do . Suas principais atividades são: • • • • • Mapeamento. a Auditoria Interna não deve planejar nem implantar procedimentos. PONTOS DIVERGENTES E CONFLITANTES O âmbito de controle da Prevenção de Perdas é mais limitado em relação ao da área de Gestão de Riscos que tem uma função mais corporativa embora algumas empresas tenham uma estrutura única para o gerenciamento dessas áreas. preparados dentro da empresa. recomendam mudanças com base nas boas práticas. As três áreas se preocupam com a conformidade dos processos internos em relação às políticas da empresa. embora a Prevenção de Perdas possua algumas atividades operacionais dentro das lojas como a participação no processo de recebimento de mercadorias. de governança além de poder assumir a gestão sobre as perdas físicas. Tem a função de Auditar todas as áreas da empresa inclusive Gestão de Riscos e Auditoria. Determinar o grau de confiança. Também realizam testes nos controles. normalmente. Já a Auditoria. riscos identificados e oportunidades. através da definição de uma amostra. deve revisar e avaliar. isto é. Possui papel semelhante à área de Controles Internos pois implementa processos para garantir que as perdas tenham o menor impacto possível aos negócios. de crédito.• • • • proteção contra todo tipo de perda. realizando mapeamentos e avaliações de forma permanente e sempre que possível. Avaliar os riscos estratégicos e de negócio da organização. financeiras. Revisão e Implementação dos Processos geradores de Perdas Criação e monitoramento dos indicadores de perdas Realização de Treinamentos dos processos internos Avaliação de investimentos em tecnologias Realização de Auditorias Preventivas nos processos geradores de perdas PONTOS SIMILARES Ambas são áreas de staff. já a Gestão de Riscos é responsável pelos riscos relacionados aos processos logísticos. ruptura e quebras operacionais. walktrougt. formalização dos testes e geração de relatórios. que não fazem parte de forma direta da operação. Um exemplo perfeito dessa segregação está relacionado com a Auditoria de Estoques. objetivando a identificação de não conformidades.

Embora os papéis possam se conflitar. Estoque. muitas empresas possuem em sua estrutura organizacional o compartilhamento dessas atividades em uma única área. Nesse contexto a Auditoria é a área mais indicada para a realização desse trabalho. O operador de caixa efetua o registro do produto. porém. que podem ocorrer da seguinte forma: 1Registro do produto com Apropriação Indébita. representados pelo Recebimento de Produtos. Uma política bem estruturada definindo papéis e responsabilidades. o operador de caixa. podem comprometer resultados e objetivos traçados. Sendo responsável direto pelo resultado do inventário. por outro lado. Em cada Macro Processo. Área de Vendas e Bateria de Caixa. independente do segmento. entrega o produto ao cliente e realiza o cancelamento se apropriando ilicitamente do dinheiro. encontramos várias causas de perdas cuja relevância pode variar de acordo com o segmento do varejo. ambientes informais. possuem similaridades. . As perdas estão presentes nos quatro macro processos de uma loja. Como indicador principal. recebe o pagamento do produto. realiza o fechamento da compra. temos os cancelamentos de venda que podem ser realizados por item antes do fechamento do cupom fiscal ou por completo após o seu fechamento. Dentre as principais operações geradoras de perdas na frente de caixa. 2Conluio com o Cliente Nessa modalidade. as perdas oriundas das operações de frente de caixa. registra o produto. não é recomendado que a execução seja realizada pela área de Prevenção de Perdas. porém o presente artigo tem como objetivo tratar das possibilidades de origem fraudulenta. realiza o cancelamento. pode diminuir o impacto desses conflitos. Os cancelamentos de venda podem ocorrer em razão de falha operacional.processo de Inventário. apetite para investimentos e principalmente do porte da empresa. para que o “cliente” tenha um comprovante e posteriormente. a área de Prevenção de Perdas é medida pela redução das perdas e o principal instrumento para a identificação desse índice é o processo de inventário. em razão da maturidade.

quando o sistema de automação comercial esta parametrizado para uma aprovação mediante leitura de cartão. Supervisor de Caixa). porém. o responsável pela aprovação avalia o motivo do cancelamento. em razão de quadro reduzido de colaboradores. em razão do cancelamento. que todo o cancelamento de cupom deva ser aprovado por um colaborador de alçada superior (Ex. número de check-outs. os cancelamentos sejam monitorados. cabe um estudo mais detalhado através da adoção de Sindicância Interna para a obtenção de uma parecer mais preciso. Essas são algumas das práticas preventivas e detectivas para a prevenção de perdas nos . Em razão dessa vulnerabilidade. a possibilidade de fraude torna-se provável e quando todo o cancelamento é realizado pelo mesmo operador. sempre utilizando como base comparativa o tempo de operação X volume de registro de vendas. é importante que na retaguarda da loja. pois mesmo que a empresa assuma o risco de delegar ao operador a responsabilidade pela aprovação. Nesse caso. porém. Porém. isto é. identificando colaboradores que estão fora da curva. gera-se uma diferença física x contábil. há a devida baixa no estoque em razão da confirmação do cupom fiscal. não podemos esquecer o ditado “Aquilo que não é medido. Uma das formas utilizadas é estabelecer um ranking de produtos mais cancelados ou de operadores que mais cancelam. registra o motivo para fins de auditoria e criva o documento. b) Acompanhamento da Produtividade O procedimento de estabelecer em política que todo o cancelamento tenha aprovação superior para alguns segmentos. O objetivo é o de obter o nível médio de registro. não é Controlado”. A seguir algumas medidas preventivas e detectivas para identificação dessas fraudes: a) Aprovação do Cancelamento por alçada superior Algumas empresas estabelecem em suas políticas. E. atraso no atendimento. A fragilidade desse processo é facilmente identificada pelos clientes fraudadores e pelos colaboradores mal intencionados. o processo torna-se mais eficiente e seguro. o produto é reintegrado ao estoque contábil e como fora entregue ao “cliente”. pode engessar o processo. Esse trabalho consiste no levantamento do histórico de cancelamentos efetuados no período compreendido entre os inventários e também das faltas constatadas. as empresas costumam implementar medidas preventivas de controle e monitoramento dessas operações com o objetivo de identificar a fraude no ato (conceito de auditoria continua) ou através de monitoramento posterior (controle detectivo). Caso sejam identificadas igualdades próximas.Nos dois casos. essa possibilidade é potencializada. c) Análise dos Cancelamentos X Falta de Inventário A sincronização dos Bancos de Dados de Inventário e Cancelamento de Cupom é uma das formas de Auditoria mais eficientes para identificação de fraudes. se o número de cancelamento de cupom for semelhante à falta do inventário. etc. sendo um indicador de alerta importante para um trabalho específico a ser realizado. senha e/ou outro meio de identificação.

É fundamental que em um programa de Prevenção de Perdas. faltar motivação e comprometimento. Os líderes estratégicos dependem da homogeneidade das informações em todas as faixas da estrutura organizacional. Estamos convictos de que o grande vilão das perdas é efetivamente a ineficácia nas tarefas cotidianas. Mas afinal. treinamento. tem nas pessoas a base primordial para que todas as propostas e metas possam ser entendidas. as equipes de Prevenção. A equipe de Prevenção de Perdas deve estar “fechada” com a equipe de operações e comerciais. CFTV. pois não compartilhamos da ótica aplicada a Prevenção de Perdas apenas no aspecto patrimonial. por ser um assunto estratégico. como agia a antiga Segurança de Loja. ou seja apesar da óbvias divergências ocasionadas pela postura de auditoria. Comercial e Operação devem estar alinhadas cientes de que para atingir os objetivos será preciso que todos sejam parceiros sempre e aprendam a contornar com habilidade e profissionalismo as divergências que surgem no cotidiano A GESTÃO DE PESSOAS E A PREVENÇÃO DE PERDAS. Este artigo tem o objetivo de colocar em pauta a importância da aliança necessária entre as áreas operacional . pois sabem que. a Gestão de Pessoas seja tratada com prioridade estratégica e este será o nosso assunto desta edição. Quando a empresa e divulga seu programa de prevenção de perdas. trabalhando em um clima organizacional que proporcione criatividade para as ações e sobretudo. destacamos que este não é o único nem mesmo o principal aspecto a ser considerado pelo Depto. comprometimento e envolvimento com a empresa. de acordo com a estratégia definida pela empresa. Estas falhas são motivadas via de regra por falta de treinamento e falta de valorização das funções de base no varejo. quais são os maiores motivos de tantas perdas ? Seria a falta de comprometimento das pessoas. como exemplo cito as ferramentas de businnes inteligence. colocando os objetivos profissionais corporativos acima das rivalidades setoriais que não levam a lugar algum. pessoas devidamente treinadas. Algumas soluções tecnológicas estão disponíveis para auxiliar a prevenção de perdas no monitoramento dessas operações. monitoramento de frente de caixa. De todos estes fatores. o Programa alcançará os resultados desejados. são todos estes e mais alguns. O aspecto operacional aparece como o principal motivo a ser tratado na recuperação das perdas. Prevenção de Perdas. antenas de alarme para lojas. comercial e prevenção de perdas. O assunto perdas está estreitamente ligado ao setor de operações. são a peça fundamental deste tipo de ação estratégica. complementam as medidas preventivas relacionadas a processos e gestão de pessoas. ferramentas de auditoria contínua e softwares de integração do CFTV e sistemas de automação comercial para monitoramento das operações. Entendemos que muito embora não possamos descartar o aspecto patrimonial. softwares para a geração de relatórios de exceção. O apoio destas e outras áreas de um empresa varejista será fundamental para o sucesso do Programa e principalmente na obtenção dos resultados no segmento varejista. as pessoas materializam os resultados dos demais itens. mas sempre defenderemos que as pessoas podem fazer a diferença. tecnologia. entre outros – mas. Encerramos esta abordagem destacando que numa empresa moderna e com visão focada em gestão de resultados através das pessoas. Os membros da organização devem primeiro estar inseridos na cultura de prevenção de perdas – que deve ser patrocinada pela alta administração – para que tenham em seu dia-a-dia o sentido do trabalho que deve ser executado e quais serão os objetivos a serem atingidos. Se as pessoas estiverem conscientes de seu importante papel no combate e na redução das perdas. As empresas compram e implantam tecnologia de ponta para reduzir suas perdas – coletores de dados para recebimento e expedição de mercadorias. se os colaboradores não forem capacitados. falta de monitoramento pela empresa ou falta de treinamento? Seria a falta de líderes na operação que estejam conscientes de seu papel como apoiadores da Prevenção de Perdas ? Seria a resistência e falta de apoio que as equipes de operação e comercial exercem em relação aos Programas de Prevenção de Perdas? Qual destes é a principal razão do atual volume de perdas no varejo? Em nossa visão. pela sua grande relevância na participação no total das perdas. São dicas importantes quando se fala de Gestão de Pessoas em Prevenção de Perdas: . pois somente com a união das três áreas. A reunião dessas soluções. absorvidas e praticadas. Erros causados desde um simples descuido causado pela não aplicação da etiqueta de preço na gôndola até o esmagamento de mercadorias causado pelo empilhamento acima da quantidade recomendada pelo fabricante. temos convicção de que somente assim conseguiremos realizar um efetivo trabalho de combate as perdas. a Prevenção de Perdas é uma ferramenta que consiste em processos bem definidos.cancelamentos de venda. as tecnologias não trarão os benefícios ao utilizar esta tecnologia. ambos os lados devem assumir parceria. indicadores de performance e pessoas. pois não estarão aproveitando ao máximo sua capacidade. Como já comentamos em artigos anteriores.

. do mais simples aos mais especializados. de me enviar um pouco mais de CORTESIA". fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários. "CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA. Quando pessoas trabalham com um sentido organizacional. campanhas internas e premiações por desempenho. O Cliente Oculto também pode ser utilizado em ações de Prevenção de Perdas. conhecidas como Cliente Oculto. e muito além. • VISÃO SISTÊMICA E HOLÍSTICA: Uma organização que aprende. é uma organização que tem visão sistêmica e holística para resolver seus problemas. utilizando a tecnologia e processos definidos e com riscos mitigados. se as pessoas não entenderem o sentido das coisas. Muitas empresas. o treinamento é um dos pontos fundamentais para que as pessoas possam contribuir com a correta aplicação dos processos. o trabalho deixa de ser uma obrigação e torna-se uma arte." Por este motivo as empresas estão investindo cada vez mais para conhecer seus clientes. • Conquistar clientes novos custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter os existentes. tão barata. sempre monitoradas através de indicadores de performance que mostrarão se o rumo está certo. colocar um sentido maior nas atividades. SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR. • CAMPANHAS INTERNAS: Dentro da estratégia. para levar-me de novo à sua firma. são formas de envolver as pessoas. e até no mercado B2B. comércio. com estes parâmetros são traçados pontos de medição e dado pontos aos procedimentos encontrados nos locais de trabalho. etc. e quem não está. hoje em dia. Este trabalho é uma ferramenta de gestão imprescindível às empresas que realmente conhece o valor do cliente para seu negócio. estimulando a aprendizagem organizacional compõem um conjunto de fatores fundamentais para que o programa de Prevenção de Perdas. assim conseguimos saber quem está atuando dentro dos padrões estabelecidos pela empresa. onde são usados até mini microfones e câmeras. pela primeira vez. onde é possível preparar os auditores para medir performance. Já o cliente insatisfeito pode eliminar 14 potenciais clientes. também não são encontradas. entre outros itens. fazendo com que os mesmos conheçam seus pontos fortes e suas deficiências. tem o objetivo traçado pelas normas e procedimentos estabelecidos como padrão pela empresa. São pessoas treinadas para abordar as empresas/lojas.Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem. Uma destas ferramentas é o Cliente Oculto. a adotarem postura de ferir a organização de alguma forma – moral. Estas pessoas. Quando fui lá. prestam este serviço. não estiverem envolvidas com o objetivo maior da empresa. Você sabia que: • A maioria dos clientes não reclama do mau atendimento. então o maior patrimônio das empresas é o SER HUMANO. sua produtividade. É importantíssimo que as pessoas tenham consciência que a empresa crescerá e que cada um aumentará seus conhecimentos. na indústria. financeira. com o objetivo de medir a performance do atendimento prestado por esta empresa aos seus clientes. A área de treinamentos deve produzir eventos que mexam com as pessoas. diferenças exorbitantes de preços entre concorrentes.. com treinamento contínuo e reforço cultural constante. efetuando a correção. Holística porque leva em consideração como o ser humano irá reagir à decisão tomada para resolver o problema. com cultura organizacional definida. • Estudos de mercado dizem que um cliente satisfeito tem o poder de atrair para a loja/marca pelo menos 6 novos clientes em média. tocá-las. por telefone ou via web (B2B). eles simplesmente não voltam. sabendo que o resultado obtido será compartilhado com todos. • TREINAMENTO: Além do envolvimento cultural. – o que leva a perdas. • MOTIVAÇÃO: Colaboradores desmotivados não ligam para os processos da empresa. também é possível medir os motivos que levam os clientes a procurarem outros estabelecimentos que não o nosso. Você realmente sabe como seus clientes percebem a qualidade dos serviços prestados pela sua empresa? Hoje em dia grandes diferenças tecnológicas . praticamente são inexistentes. “. um ambiente organizacional favorável. Todavia todos os métodos são válidos e importantes para ter um termômetro do atendimento nas empresas. podendo assim aprimorar os fortes e corrigir as deficiências. e assim ter ações para fidelizá-lo.. Gerenciar pessoas. É possível aplicar esta metodologia em diversos tipos de operações.• CULTURA ORGANIZACIONAL: Não adianta a organização ter processos bem definidos. como por exemplo no comércio varejista. fundador do WAL MART. já que é resultado da ação das pessoas. DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO. levando em alguns casos. seja pessoalmente. verificar se as ações de PP estão sendo seguidas. não se importam com as metas e objetivos e tampouco se esforçam para alterar este quadro. Sistêmica porque analisa todas as inter-relações entre os setores e processos. Vamos ler o discurso de Sam Walton. tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza. que tratam de forma lúdica as ações que devem ser implementadas e motivam os colaboradores com remuneração variável e reconhecimento.

desde o fornecedor até o centro de distribuição. nas empresas. Esta ferramenta. entre outras. Não é possível estabelecer um programa de prevenção de perdas sem que os processos da empresa estejam devidamente mapeados e normatizados. os pontos de risco dentro da empresa. Neste momento. No primeiro momento causa um grande impacto na empresa e para a gerência. Se em algum momento da atuação dos auditores suas ações são reprimidas por atitudes preventivas bem colocadas e com a abordagem correta.Todavia este método tem que estar bem alinhado com a equipe de PP e auditoria da empresa. 5) Conferência no Recebimento de Produtos . atitudes suspeitas. tem se mostrado muito promissora e de grande resultado nas ações contra fraudes. é que nós indicamos cada vez mais. no próprio centro de distribuição. furtos. os mesmos trazem para a base interna da empresa. perfil dos motoristas. capacidade de armazenamento dos caminhões. peças sobrepostas (principalmente pretas). documentos técnicos. os pontos mais “mortos” da loja. reduzindo e controlando assim suas perdas. 1. a equipe de auditores são instruídos em relação as ações esperadas da equipe da loja diante de atitudes suspeitas. Dessa forma. entre outros. modelo de baú. As ações de PP melhoram 100% após este trabalho. Os auditores simulam furtos. Quando existe o mapeamento de processos de uma empresa é o momento que os gestores têm uma visão de como as coisas realmente acontecem dentro da empresa. naqueles fornecedores que não possuem nível de Qualidade Assegurada. conversamos sobre as operações de Recebimento. Neste trabalho são sempre levantados. Por sabermos da grande importância de um excelente atendimento para fidelizar um cliente. primeiramente. demonstrando a necessidade de maior controle interno e de treinamento mais efetivo em PP. monitoramento dos caminhões. o serviço de Cliente Oculto ao mercado. entre outros pontos de risco. só que neste momento. pois demonstram que uma equipe que corrige processos internos muitas vezes conseguem retirar mercadorias com valores relevantes. da equipe da loja. Na edição anterior. etc. mantendo assim. 1) Qualidade Assegurada no Fornecedor Devem ser realizadas visitas nos fornecedores para verificação na origem dos padrões de qualidade contemplados no processo de compra. para dar todo o suporte às equipes de auditores em campo. para garantir a quantidade de colaboradores no recebimento compatível com a quantidade de volumes/unidades recebidos por dia. no caso do comércio varejista. os níveis de controle aplicáveis. como também a importância de se ter uma equipe interna preparada para reconhecer e minimizar ações de furto e fraudes. através de peças piloto. acondicionamento dos produtos. e temos uma equipe mais comprometida com os resultados de inventário. pois os mesmos podem simular situações de furto. controle de qualidade nos produtos recebidos da mesma forma. verificando assim se diante dos mesmos as equipes de loja estão utilizando as Ações Preventivas estipuladas pela empresa. conforme item 1. 1. Alguns pontos importantes no processo de recebimento. parabenizando a loja e sua gestão. Todavia se os auditores atuam de forma livre. é importante conversamos neste momento sobre as operações de Recebimento. os PDV´s. a mercadoria que foi retirada e em reunião com a gestão das lojas que foram analisadas. os produtos são devolvidos. os provadores. os mesmos se apresentam e pedem para confirmar as informações com a equipe de apoio de Prevenção de Perdas ou auditoria. 1. desde o fornecedor até o centro de distribuição. procuram peças sem etiqueta eletrônica na área de vendas (quando a empresa utiliza). análise de risco. o fornecedor pode ser qualificado na origem e reduzir a chance de envio de produtos fora do padrão ideal. 3) Agendamento de Entrega por Fornecedor Programação antecipada das entregas dos fornecedores. então podemos imaginar um furtante profissional. verifica procedimentos suspeitos dos operadores de caixa. principalmente em pagamentos em dinheiro. etc. violação de etiquetas eletrônicas nos provadores. 1. ou atitudes suspeitas nas lojas. 4) Controle de Qualidade Amostral no Recebimento Aplicar de forma amostral. 2) Padrão de Qualidade no Transporte Estabelecer junto aos fornecedores um documento formal que indique quais são os padrões aceitáveis pela sua empresa com relação à qualidade no transporte: tipo de caminhão. furtos. entre outros. incluindo também o gerenciamento de ações preventivas na loja. nova no mercado. que é um dos que possuem mais riscos inerentes são: 1. Agora vamos avaliar as operações do centro de distribuição até as lojas ou unidades de negócio. é importante avaliar diversos pontos que estão ligadosPartindo do pressuposto de corrigirmos o problema na origem. E esta é a oportunidade de identificar os riscos existentes e implantar controles eficientes para mitigar estes riscos.

para identificar avarias. etc. 1. pois e nossa estratégia anual muda quase que semanalmente. 7) Controle de Acesso na Área de Recebimento Formalizar quais são os cargos e funções que podem transitar no espaço reservado ao recebimento de produtos. mas com caráter assertivo. e caso você espere sua contabilidade fechar o balanço para demitir alguém que esteja furtando produtos na sua Loja. pois. porém. conferência 100% de volumes/unidades e qualidade. como conseqüência as perdas tendem a reduzir e a ficar controladas. Cuidado com processos mal desenhados. Porém. Esta não é uma tarefa fácil. doca direcionada. Está equivocado quem procura um profissional de TI para esta tarefa. será comum que lhe traga um relatório cheio de estilos e apresente “dashboards” apontando a quebra das frutas das Lojas de Manaus como mais alta do que Rio Grande do Sul – ou seja. fácil e barata desenvolver análises para tomada de decisões. Agilidade nas Informações: Ouço sempre dizer que o varejo é Dinâmico e por isso as coisas são pra ontem e não dá para Planejar. . eles podem “detonar sua base de dados” com Indicadores que não mostrem a realidade dos Resultados. diminuir tempo gasto em reuniões e é claro. Procure mapear e contabilizar processos e não somente as perdas. etc. Quinze dias de balsa com mais três dias na carreta de um caminhão em um calor tropical fazem com que nossos amigos Manauaras recebam frutas e legumes em um grau de amadurecimento muito além do da Região Sul. você pode até ser o Capitão dos Riscos e das Perdas. Relacionem produtos em número de nota fiscal. As informações que estão contidas no ERP da Empresa são atualizadas minuto a minuto. 8) Utilização de Sistema WMS Implantação de sistema WMS – Warehouse Management System (Sistema de Gerenciamento de Armazéns) – para garantir maior controle sistêmico das interfaces existentes – pedidos de compra versus nota fiscal do fornecedor. decisões rápidas sim. e no momento do Inventário as perdas contabilizadas mobilizam toda a Empresa para ações que não resultam em nada. controle de posições de armazenagem no CD. desta forma saberá se é um roubo ou dados órfãos. pois se eles não relacionam diretamente com os resultados contábeis.Todos os caminhões recebidos devem ser conferidos para garantir o correto recebimento quantitativo dos volumes de acordo com a Nota Fiscal ou Romaneio Informativo e o correto recebimento qualitativo. o risco tem mais probabilidade de concretizar-se em um evento com impacto financeiro negativo alto que reduzirá o lucro da sua empresa. o profissional de Análise de Dados obrigatoriamente deverá ter intimidades com estas ferramentas por que elas permitem de maneira simples. você poderá cair em descrédito. 6) 1. 1. você irá relacioná-las com o que? Pessoas são demitidas porque fiscalmente notas são excluídas das bases. mitigar os riscos. para isso você deve ter uma equipe analítica. Controle Específico para Produtos de Alto Risco – PAR A empresa deve identificar quais são seus Produtos de Alto Risco – produtos que são mais visados. armazenamento imediato no centro de distribuição. Cuidado com o “bom senso de seus auditores”. Ter e preocupar-se com dados saudáveis: Quais as informações que precisam ser relacionadas? Se sua empresa precisa acompanhar as perdas de carnes nobres e não monitora este produto por CFTV. por isso. o óbvio. poderá ser indiretamente um facilitador de perdas da sua Empresa. em ambientes aonde não existem controles de perdas. têm altos índices de perda de inventário e geralmente possuem alto valor agregado – para que sejam controlados de forma específica – agendamento em horário controlado. desta forma estará agindo preventivamente. mas seus produtos não o são. Há mais de seis anos tenho transformando dados em informações para a tomada de decisão. Amigo do Excel e Access: Excel e Access não foram construídos para montar sistemas por conta de suas limitações. mas ele sem dúvida é a sua bússola. Se você precisa de um profissional ou uma equipe assim anote estas dicas: Conhecer o Negócio: O profissional deve obrigatoriamente conhecer o negócio e ser um apaixonado por processos. pois o varejo é desorganizado. Todos estes pontos devem ser analisados pelas empresas para que consigam mitigar os riscos de perdas no processo recebimento dentro da cadeia de suprimentos. Um profissional analítico não deveria ser contabilizado na Folha de Pagamento com Despesas e sim no Grupo de Ativos como Investimento. mas sua Empresa poderá tomar decisões mais assertivas. Quanto mais os processos no recebimento estão definidos pela empresa varejista junto aos fornecedores e a empresa varejista implanta controles e os aplica de forma eficaz. o que está fazendo o campo “Posição das câmeras” na sua base de dados. Não acredito nisso.

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