Um modelo para a terceirização

por: Fiorenzo Franceschini, Maurizio Galetto, Marco Varetto e A. Pignatelli.

Um modelo para a terceirização

Grupo 2: Bruno Napolitano

Carlos Eduardo Moraes
Mariana Cariello
Matheus Tavares
Renata Estanislau
 ABORDAGEM
 ABORGAGEM ESCOLHIDA: proposta de um modelo;

 OBJETIVO DA IMPLEMENTAÇÃO DO MODELO: ordenar

impactos causados nas decisões estratégicas, nos fatores econômicos
e nos recursos humanos;
 O QUE É TERCEIRIZAÇÃO?

 Definição do grupo: é um processo pelo qual uma empresa

busca delegar alguma de suas atividades a um agente externo
especializado, a fim de reduzir custos e reestruturar a
produção.

 Outra definição: “é entregar à terceiros atividades não

essenciais da empresa. É o repasse de uma atividade MEIO à
terceirização.”
Paulo Viana -Consultor - Sebrae-SP
 TIPOS DE TERCEIRIZAÇÃO

 TERCEIRIZAÇÃO TRADICIONAL: atividades que não necessitam

de habilidades específicas do fornecedor;

 TERCEIRIZAÇÃO ESTRATÉGICA: terceirização de serviços,

exceto os primários;
AS QUATRO ETAPAS DO MODELO
 Análise de benchmarking interno;

 Análise de benchmarking externo;

 Negociação de contato;

 Gerenciamento da terceirização;
 ANÁLISE DO BENCHMARKING INTERNO
 Separa, individualmente, os processos a serem terceirizados;

 Critérios para separação: custos de produção, custos transacionais e elementos

econômicos;

 Início do relacionamento entre contratante e contratado;

 Características: especificidade e complexidade;

 Há quatro tipos de relacionamento entre contratante e fornecedor;

 É construída uma matriz de relacionamento para identificar as atividades que

possuem maior necessidade de terceirização;
 ANÁLISE DE BENCHMARKING EXTERNO

 Avaliação do fornecedor: escolha do fornecedor;

O contratante pode selecionar:

 fornecedor único: as duas empresas atuam juntas, porém há perda do

desempenho de alto nível;

 fornecedores diversos: exige esforço para monitorar e coordenar diversos

fornecedores, mas permite serviços melhores e custos mais baixos;

 fornecedores integrados: menos problemas de coordenação, pois o

contratante interage apenas com o fornecedor principal;

 Acordo sobre o nível de serviço e as curvas de eficiência: termo de

compromisso entre fornecedor e contratante;
 NEGOCIAÇÃO DE CONTRATO
 Formalização da relação entre o contratante e o contratado:

 no tempo de duração do contrato;

 nos objetivos definidos;
 nos critérios de avaliação;
 no modo de atuação;
 GERENCIAMENTO DA TERCEIRIZAÇÃO

 Monitora e controla o que foi acordado no contrato;

 Há dois elementos nessa fase:

 evolução: o contratante e o contatado definem, em conjunto, os

objetivos e os meios de medição dos mesmos;

 test bench: busca avaliar, através de etapas, cada fase do processo de

terceirização para atuar de maneira eficiente;
 CONCLUSÃO
 A terceirização estratégica surge por conta do foco que as empresas
tem nas atividades primárias;

 É possível inserir nas empresas, um modelo de terceirização que

avalia e conduz todas as etapas de uma empresa;

 Esse processo estimula a empresa contratante a dedicar mais tempo

aos processos de maior importância;
 Pontos Fortes

• Flexibilidade da empresa
• Diminuição dos custos com mão de obra
• Maior qualidade do trabalho
• Concentração no “core business”
 Pontos Fracos

• Perda de controle
• Perda de confidencialidade
• Dependência
• Elevados custos de regresso
• Possível conflito de interesses
 Fatores inibidores

• Perda de infra-estrutura
• Barreiras culturais
• Custo das demissões
• Terceirizado mais ineficaz
 ANÁLISE CRÍTICA

 Pontos fortes;

 Pontos fracos;

 Conclusão do grupo;
 ESTUDO DE CASO
 “IBM reformula modelo de terceirização de
serviços.”

 Estratégia – Aumentar o faturamento

 TI

 Reduzir custos e tempo

 Equipamentos Serviços
 ESTUDO DE CASO
 Modelo de Terceirização Total (1ª Geração)

 Modelo de Terceirização de Múltiplos

Fornecedores (2ª Geração)

 Modelo em Blocos (3ª Geração)

 PERGUNTAS PARA DEBATE
 Até quando a terceirização é benéfica?

 Até que ponto a terceirização influência nos

lucros/desempenho do contratante?

 Quais são as tendências futuras? Com será a

relação entre contratado e contratante?

 Quais são os impactos de um novo modelo de

terceirização?