Trabalho realizado sob a orientação da Professora Carolina Smania do

componente curricular Gerenciamento de Rotinas e Serviços (GRS),

apresentado ao Centro Paula Souza na Escola Técnica de Hortolândia,
como requisito para avaliação didática.
ESCOLA TÉCNICA DE HORTOLÂNDIA

Diego Ribeiro Costa

Maria Simony Costa Lima
Luis Roberto de Oliveira Alexandrino
Yara Franco Matias dos Santos Costa
Visita realizada em 18 de outubro de
2010 entre as 14h30min e 16h.
‘’ O que as empresas buscam
no segmento secretarial ’’
Empresa
A Magneti Marelli é um grupo industrial que opera em escala
global: da Europa à Ásia, da América do Sul ao Estados Unidos.
Magneti Marelli é uma empresa líder na fabricação de
componentes, na eletrônica e na produção de sistemas de hi-tech
para veículos automóveis. A Missão da Magneti Marelli é sempre
inovar, na perspectiva de um desenvolvimento inteligente do
"sistema automotivo" e de mobilidade.
A sustentabilidade ambiental, segurança, qualidade de vida a
bordo do veículo, assistência e serviços:
Estas são questões de grande atualidade, que ditam os tempos e
métodos de todas as atividades da Magneti Marelli.
 Este Trabalho consiste em:

• Registrar informações obtidas em visita

realizada a empresa Magneti Marelli. Com as
mesmas aprimorar o conhecimento obtido em
sala de aula, e compartilhar com os demais
colegas.
Donatella Landucci

• Nascida na Itália, mudou–se para o Brasil, está atuando

na área há mais de 20 anos, começou como assistente
de uma secretária alemã, em uma multinacional
também alemã aqui no Brasil.
• E hoje aos 50 anos ocupa o cargo de secretária da
presidência da empresa, onde trabalha à 10 anos.
 Questionário
1 - Nome.
Donatella Landuci

2 - Fumante?
Não

3 - Você é casada e tem filhos?

Sou casada, não tenho filhos

4 - Existe algum problema em nos dizer a sua idade?

Não tem problema, eu tenho 50 anos. (risos)

5 - Como começou a sua carreira como secretária?

Eu comecei a mais de 20 anos, como assistente de uma secretária alemã, em
uma multinacional também alemã aqui no Brasil mesmo, e foram surgindo
oportunidades para mudanças de cargo, e como os executivos dão preferência
para quem já trabalha na empresa , fui me destacando. Na Magneti Marelli eu
trabalho há 10 anos.
 Questionário

6- E porque você escolheu o secretariado? O que te motivou?

Porque eu me espelhava muito na primeira secretária com quem trabalhei, e vi
também que é uma área de muitos contatos; principalmente contato
internacional, de compartilhar trabalho e de tomada de decisões.

7- Você possui algum tipo de experiência fora do Brasil?

Sim, fiz um curso de aperfeiçoamento em secretariado e Inglês nos Estados Unidos

8- Fala algum outro idioma, além do Português? Visto que a secretária bilíngüe
tem preferência no mercado, este é um quesito importante.
Sim. Falo Italiano, Inglês, Espanhol e Alemão (o alemão é básico)
O italiano é de Família pois nasci na Itália, o Inglês eu fiz nos Estados Unidos e o
Espanhol e o Alemão fiz aqui no Brasil em uma escola particular.
 Questionário
9- Qual o nível de formação acadêmica que você possuía na época em que
começou a trabalhar como secretária? Onde você estudou?
Quando eu comecei a trabalhar como auxiliar de uma secretária alemã, na qual eu
me espelhava muito, eu já tinha o curso de Técnico em Secretariado, e estava
fazendo o curso de Letras, e logo após fiz pós em Administração. Fiz todos
esses cursos na PUC, mas também fiz vários cursos de aperfeiçoamento grátis
em Campinas.

10- Quais os conhecimentos de informática mais solicitados?

Word,Muito o Excel e PowerPoint, além de usar muito a Internet.

11- Atualmente você estuda? Que curso faz?

Atualmente não estudo, mas pretendo voltar a fazer alemão, já que falo somente o
básico,preciso me aperfeiçoar, não podemos ficar parada nunca.
 Questionário
12-Poderia nos contar um pouco como é a sua rotina diária, desde quando sai
da sua casa até chegar à empresa e depois voltar para casa?
(Risos) É difícil, bom eu saio de casa as 07h30min,entro às 08h, quando chego na
empresa a primeira coisa que eu faço é verificar e responder os emails
direcionados a mim e ao meu superior, deixo somente para ele os email de
maior importância, no caso quando as decisões tem que ser tomada
juntamente com ele, faço esse procedimento duas vezes ao dia, logo pela a
manhã e a tarde, e a minha assistente (patrulheira) filtra os mesmos durante o
dia, se tem algo de extrema importância ela passa para mim, controlo a
agenda, pois essa é uma das partes mais difíceis, eu não posso deixar a agenda
muito apertada e nem muito folgada, discuto com meu superior as coisas a
serem feitas durante o dia, não tenho como passar um cronograma específico
para você, pois as minhas tarefas variam muito, por exemplo hoje ele não está
na empresa,está fora do país em viagem com os amigos e a família, por isso
que você está vendo essa calmaria toda,pois se ele estivesse na empresa eu
não teria condições de te dar atenção,pois ele exige muito do meu trabalho.E
quando acontecem situações em que ele fica fora do país eu tenho que fazer
de tudo para deixar o trabalho em ordem.
 Questionário
O senhor presidente vai embora às 18:h e após esse horário eu ainda fico na
empresa para resolver problemas que aparecem durante o dia, ligações a
serem retornadas, muitas das vezes não consigo montar o esqueleto da
agenda por completo então finalizo e passo um email para ele. Não tenho hora
para sair da empresa, às vezes eu consigo sair às 19h30min já cheguei a sair as
21h, enfim como eu disse é tudo muito imprevisível.
 Questionário
13- Como você concilia a vida pessoal com a vida profissional?
Somente com a compreensão da minha família, principalmente com a
compreensão do meu marido.

14- Como foi a sua trajetória até a conquista do cargo atual?

Foi fazendo cursos, sempre estudando, comecei como assistente, e aos poucos
foram aparecendo as vagas, apareceu vaga de departamento, gerência,
diretoria e enfim o cargo de secretária da presidência. Eu também me
espelhei muito em uma secretária alemã, no caso eu era assistente dela e
foi de uma importância muito grande, ela era uma pessoa que estava
sempre estudando, e era muito simpática, tinha um bom relacionamento,
era muito humilde.

15- Quais os principais desafios que você encontrou na área de secretariado? E

o que fez para driblar esse desafio?
O principal desafio foi a adaptação com a personalidade dos executivos, saber
lidar com o stress dos mesmos.
Para a superação não tem segredo é estar sempre em melhoria contínua.
 Questionário
16- Jáouvimos casos de secretárias que foram acordadas em suas casas, ex. onze
e meia com um telefone tocando, e seu superior, dizendo “ tenho uma
viagem, preciso de passagem agora, hotel.......Já aconteceram situações
parecidas em sua carreira, pedidos de ultima hora e você tem que sair para
fazer reservas e tal?
É normal essa situação acontecer comigo, pois o fuso horário da Itália e de outros
países são diferentes, Já aconteceu do me superior me ligar em um domingo
me pedindo para comprar passagem para um funcionário naquele exato
momento pois ele precisava mandar o mesmo para a Itália urgentemente,
(risos), estava no cabeleireiro arrumando o cabelo, pois ia em um casamento,
então eu arrumava o cabelo fazia a unha enquanto comprava as passagem
pela a internet, fazia a reserva no hotel e também a reserva de um carro para
que quando o funcionário desembarcasse o motorista já devia estar a espera
do mesmo, as coisas tem que ser bem sincronizadas tem que andar em
perfeita harmonia.
 Questionário
17- Em sua opinião, qual o perfil da secretária do século XXI?
Não cabe o nome de secretária, hoje ela é uma assistente que compartilha de tudo, pois é uma
parceira do executivo é uma facilitadora.

18- Qual a faixa salarial para a secretária da presidência?

Para a minha função não há faixa salarial, depende muito de como você faz seu trabalho, há
meses em que ganhamos bônus de acordo com o rendimento que pode chegar até R$
1.000,00 .Depende muito de cada empresa pois nem todas são multinacionais, mas a
média de uma multinacional é de R$ 5.000,00.
 Questionário
19- Qual a sua perspectiva para daqui a cinco anos?
Estar trabalhando na Magneti Marelli, na unidade de Hortolândia ou em outra unidade, como
secretária ou em outro cargo desempenhando outra função. Enfim estou aberta para
propostas.

20- Qual foi o momento inesquecível em sua vida profissional?

Foi há 10 anos atrás. (Ficou emocionada)
Bom, eu estava na portaria entrando para fazer uma entrevista de trabalho, e vi dois
caminhões com água, um caminhão pipa e outro com galões de água, e fiquei pensando,
“será que nesta cidade não tem água?”, fiz a entrevista passei e quando comecei a
trabalhar com o senhor Presidente questionei com ele novamente em relação a água, e
ele disse que se eu quisesse investigar porque não tinha água encanada na empresa ,
tinha a permissão dele, então enviei um oficio para a SABESP, fui para São Paulo,
conversei com o pessoal da prefeitura e depois de alguns meses a empresa possuía água
encanada. Foi muito bom, porque recebi aumento e também um bônus, o meu superior
fez uma reunião com os funcionários e me deu todos os méritos dessa conquista. Foi
inesquecível.
.
 Questionário
21- Como você administra situações de stress e sobrecarga de trabalho?
Com horas de lazer, ouvindo musica de relaxamento ( musica clássica), caminho, e
nos fins de semana quando vou a casa dos meus pais brinco com dois gatinhas
que a minha mãe tem, quando estou com eles esqueço todos os meus
problemas, (risos) e também ouço musica de relaxamento com eles, eles até
dormem.

22- No caso de vistas é você que recepciona?

Sim

23- Qual o procedimento com os visitantes?

Como 98% dos visitantes são do mesmo nível que o meu superior há todo um
cuidado principalmente com a segurança deles. Sou eu quem escala os
seguranças para acompanhá-lo, pois são necessários no mínimo dois
seguranças para cada visitante, a proposta da agenda é feita pelo o meu
superior e eu monto o esqueleto, raramente participo de jantares de
negócios, mas acompanho os visitantes em compras e se caso eles quiserem
visitar alguma cidade ou estado eu também os acompanho.
.
 Questionário
24- Com que freqüência acontece às reuniões ordinárias?
Semanalmente

25- E como é a preparação para as mesmas?

Convocação através de calendário via email com a programação e material de
apoio para a reunião, a convocação é feita um dia antes, no dia da reunião
eu ligo novamente para a confirmação e quinze minutos antes eu ligo para
as pessoas que ainda não chegaram.
 Questionário
26- Possui assistente? Quais as atribuições do mesmo?
Ela não possui o cargo de assistente , a mesma é patrulheira . As atribuições da
minha patrulheira são: Atendimento a clientes e a fornecedores,emissão de
nota fiscal eletrônica, controle de ponto eletrônico através do sistema
ronda, auxilio ao contas a pagar, auxilio no acompanhamento de reembolso,
auxilio no agendamento de reuniões via Outlook, organização do arquivo
físico, auxilio na organização de relatório e planilhas,preparar a sala de
reuniões, e etc.

27- Em sua opinião, quais os principais requisitos para alguém que deseja atuar
nessa área?
Fazer aquilo que gosta e fazer bem, sempre se aperfeiçoar, nunca ficar parada,
invista em você
 Conclusão
Para nós o trabalho realizado foi muito gratificante,
através do mesmo pudemos vivenciar tudo que
aprendemos em sala de aula. Seu cotidiano, sua
agilidade e facilidade com que executava as tarefas, o
amor com que nos falava de seu ofício e seu sorriso
sincero. Extraímos da Donatella tudo o que ela tinha de
melhor a nos ensinar, sua dicas, seus conselhos etc...
Estamos realizados e certos que nossa missão foi
cumprida com êxito. Podemos afirmar que ao final
deste trabalho estamos mais confiantes na busca pelo
conhecimento e capacitação para exercer com vontade
e amor essa nova profissão que nos é oferecida.
OBRIGADO A TODOS PELA
COLABORAÇÃO.