COLETA DE DADOS

COLETA DE DADOS
Processo que permite a obtenção de dados que,
através de uma metodologia de análise específica,
fornecem bases factuais para a tomada de decisão.
Consiste em registrar eventos de forma organizada
num determinado período.
É caracterizada como uma das etapas mais críticas do
processo de solução de problema ou de pesquisa,
pois se não realizada corretamente comprometerá
toda análise que virá a seguir.
QUANDO UTILIZAR:
Deve ser feita em todas as fases do processo de análise
e solução de problemas.
Não há necessidade de usar sempre dados novos, pode-
se utilizar dados já existentes para analisar problemas
atuais, ou mesmo para comparar as informações atuais
com as já existentes.
O coletor dos dados deverá ser pessoas que conheçam
o processo e estejam bem treinadas e orientadas a
respeito da tarefa de coletar dados, a fim de diminuir a
chance de erro no levantamento. Um dado ruim é pior
do que não ter nenhum dado.
Erros mais freqüentes: Selecionar amostras
tendenciosas, falta de objetividade na definição do
dado a ser observado, colher dados insuficientes ou em
demasia, erros na transcrição,
Como coletar? Por meio de questionários, folhas de
verificação, check list, relatórios existentes. Não
esquecer de definir a freqüência das observações, local,
responsável, se é por amostragem ou não.
COMO FAZER:
Os seguintes aspectos deverão ser considerados para
que as informações sejam confiáveis:
1º.Defina o objetivo – estabeleça um plano de ação
coerente, direcione adequadamente as atividades.
2º.Formule perguntas – objetivas e contenham as
informações necessárias ao planejamento das
atividades.
3º.Defina a quantidade e o tamanho da amostra de
dados – a formulação de perguntas deve considerar o
tipo de técnica estatística necessária para gerar
informações confiáveis.
4º.Defina os pontos para coleta dos dados – identifique
os pontos mais críticos onde a coleta possa
proporcionar dados mais representativos.
5º.Elabore a folha de verificação e as instruções – de
forma estruturada para facilitar as anotações dos dados
coletados.
6º.Determine a frequência para a coleta de dados – em
função do objetivo e do resultado pretendido.
Estabeleça uma periodicidade: diária, semanal, mensal.
7º.Escolha o coletor de dados – lembrando: “ nenhuma
medida é melhor do que aquele que a realiza”.
8º.Treine o coletor – confirmada a eficiência do
formulário, treine o coletor no seu preenchimento e nos
aspectos relacionados as dificuldades inerentes ao
processo de coleta.
9º.Realize a coleta – de posse da folha de verificação e
instruções realize a coleta dentro do planejado.
Não se esqueça que os processos são dinâmicos,
exigindo uma constante adaptação.
 FOLHA DE CONTROLE DE PROCESSO

xxxxxxxxx ///////
xxxxxxxx ////// ///// ///
xxxxxxx ///// ////// ////
xxxxxxxxx /////////

FORMULÁRIO DE PESQUISA
Perguntas S N

xxxxxxx? X

xxxxxxxx? X

xxxxxxxxxxxxxxxx? X

xxxxxxxxx? X
ANÁLISE DE PARETO
 ANÁLISE DE PARETO
Abordagem estatística que permite, através de uma
representação gráfica específica, a identificação dos
aspectos relevantes relacionados à qualidade.
• É necessário definirmos duas características de dados:
dados na forma de variáveis e dados na forma de
atributos.
Exemplo: atributos são dados na forma de
características: nossa vendas no mês de fevereiro foram
ótimas. Variáveis são dados numéricos: nossas vendas
no mês de fevereiro foram de R$ 30.000,00. Daí
podemos concluir que se necessitamos de precisão de
dados utilizamos os dados na forma de variáveis, caso
a precisão não seja tão importante, usamos atributos.
• É usado para mostrar por ordem de importância, a
contribuição de cada item para o efeito total. Para
classificar oportunidades para a melhoria.
• É uma técnica gráfica simples para a classificação de
itens desde os mais até os menos freqüentes. Ele é
baseado no Princípio de Pareto, que declara que muitas
vezes apenas alguns itens são responsáveis pela maior
parte do efeito.
• É um gráfico de barras verticais que associa dados
variáveis com dados na forma de atributos permitindo
determinar quais problemas ou assuntos resolver e qual
a sua ordem de prioridade.
• Os dados utilizados foram reportados numa Lista de
Verificação ou em uma outra fonte de coleta de dados,
concentra a nossa atenção e esforços para problemas ou
assuntos verdadeiramente importantes (separa o
importante do trivial).
 Quando utilizar:
• Definição de projetos de melhoria:
- Identificação das principais fontes de custo;
- Identificação das principais causas que afetam um
processo;
- Escolha do projeto de melhoria a ser desenvolvido na
empresa.
• Análise de custo de projetos:
- Identificação da distribuição de recursos por projetos;
- Identificação de áreas prioritárias para investimento.
COMO FAZER:
1º.Identifique o problema – de acordo com o tipo: não-
conformidades, causas, áreas de produção, unidades
fabris...
2º.Quantifique os valores para cada categoria – isso
permitirá a comparação e seleção daquelas que tem
maior peso.
3º.Liste as categorias em ordem decrescente – para
facilitar a compreensão da análise.
4º.Calcule a freqüência relativa e acumulada para cada
categoria – Fr = nº de ocorrência na categoria . 100
5º.Construa um gráfico de colunas – para cada
categoria, definida no eixo horizontal construa um
coluna. O eixo vertical indicará por exemplo o nº de
itens defeituosos ou custo.
6º.Construa um gráfico de linha – a contribuição
acumulativa das categorias deverá ser mostrada no eixo
vertical direito, no qual constará a frequencia
acumulada (%).
Exemplo:
• Numa central telefônica de uma grande empresa, havia a
sensação de saturação do sistema utilizado. Para melhor
representar o que ocorria foi realizado um
acompanhamento com as telefonistas que teriam que
responder aos problemas, em que números ocorriam e
lançá-los na Lista de Verificação.

Nº Tipo de Defeito Nº. de Ocorrências % Acumulado

1 Linha ruidosa 250 49

2 Linha aberta 110 70
3 Alarme 85 86
4 Não responde 45 95
5 Não toca 25 100
Total Geral 515 100
Aplicação:
Uma editora realizou um estudo para identificar as
principais não-conformidades do processo de produção
literária, que vinham se tornando o motivo de
reclamações por parte dos leitores. Foi considerado,
para efeito da análise, uma amostra de cinco livros de
uma edição de suspense, escrita por um autor inglês, e
que teve grande divulgação.
 Não-conformidades no livro de suspense
Tipo de NC Contagem Total
Legendas trocadas /////////// 13
Página rasgada /// 3
Erros de tradução ////////////////////////// 32
Numeração errada das páginas // 2
Manchas na capa ////// 6
Páginas em branco / 1
Figuras trocadas //// 4
Total 61
 Planilha de apuração
Não-Conformidade Freqüência Freqüência
Relativa % Acumulada %
Erros de tradução 52,5 52,5
Legendas trocadas 21,3 73,8
Manchas na capa 9,8 83,6
Figuras trocadas 6,6 90,2
Página rasgada 5,0 95,2
Numeração errada das páginas 3,2 98,4
Páginas em branco 1,6 100,0