Reservas de Carro

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NDICE

Introduo Reserva de carro Disponibilidade Venda a partir da disponibilidade Venda direta Venda com reserva area Cancelamento de reserva Interpretao da tela de disponibilidade Tipos de carros

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INTRODUO

Este cursos ser desenvolvido, utilizando todos os recursos do VIEWPOINT , VERSO 3.0.. Esta potente ferramenta, permite ao agente alm de utilizar suas facilidades, numa mesma tela, acessar as teclas programadas e os prprios comandos do FOCALPOINT. A maneira interativa com que o VIEWPOINT apresenta informaes e escolhas na tela faz toda a operao do sistema GALILEO mais rpida, e fcil tornando o agente rapidamente produtivo. O princpio do VIEWPOINT baseia-se na simplicidade de apontar - e- clicar com uma interface familiar, baseada no WINDOWS. O processo de reservas de carros torna-se extremamente fcil e integrado venda de segmentos areos e de hotel. O agente ter acesso a mais de 44 locadoras de carro, espalhadas por todo mundo, em mais de 1400 lojas de atendimento. A grande maioria das locadoras fornece o nmero de confirmao da reserva. Aps a venda, mesmo antes de encerra a reserva. Neste curso veremos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Solicitar e manipular a disponibilidade de locadoras Reservar carro, atravs da disponibilidade Reservar carro atravs da venda direta Acessar todos os detalhes sobre a locao Acessar as regras das tarifas sobre a locao Alterar segmentos de carros vendidos, antes e depois de finalizar a reserva

ATENO: S considere uma reserva de carro confirmada, quando for gerado o nmero de confirmao.

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RESERVA DE CARRO Antes de entrar na disponibilidade e venda de carros deveremos criar os seguintes campos da reserva: 1. Nome do passageiro 2. Prazo da reserva 3. Contato da agncia Voc dever proceder da seguinte forma: Acessar o VIEWPOINT Clicar no boto CUSTOMER:

1. Selecionar a opo CREATE/EDIT CUSTOMER INFORMATION 2. Clicar sobre a opo NAME (Nome do passageiro)

Na prxima tela preencher o nome do passageiro e clicar no boto ADD (Adicionar)

OBS: O campo nome obrigatrio, sem ele o sistema no efetuar a venda do carro.

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Clicar na pasta PHONE (inserir o contato da agncia), e clicar em ADD (adicionar).

Clicar na pasta TICKETING (Prazo da reserva). Habilitar o campo TAU: ARRANGE TICKETING DATE e colocar abaixo um prazo na reserva.

OBS: Caso no queira colocar este prazo, nesta ltima tela basta habilitar o campo T: PASSENGER ALREADY TICKETED. Clicar em OK

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DISPONIBILIDADE Quando acessamos uma disponibilidade, vamos estar procurando uma opo de tipo de carro, tarifa e locadora para o passageiro. Para acessar essa disponidilidade, vamos clicar no boto CAR e selecionar o primeiro tem AVAILABILITY (disponibilidade).

Na tela de disponibilidade temos algumas pastas a serem preenchidas. (Basic Fields, Vendor Specific, One Way, More Car types e Rate Categories). BASIC FIELDS Nesta tela iremos definir os critrios de busca, de acordo com as preferncias do passageiro.

PREENCHIMENTO OPCIONAL

Campos Obrigatrios: Pick Up date Return date City or Airport Incio da locao Devoluo Cidaede ou Aeroporto

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Campos opcionais: Rental Company Rate type Car Size Locadora (Digitar o cdigo ou o nome da locadora) Tipo de Tarifa Tamanho do Carro

Ainda nesta pasta, no campo RENTAL LOCATION( Local de retirada do Carro) temos 4 opes: 1. Retirada no Aeroporto.

2. Retirada numa loja na cidade: Habilitar o campo City Location

O sistema exibir todas as lojas da locadora selecionada com os respectivos endereos.

Para selecionar a loja que deseja, basta clicar com o mouse sobre ela.

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3. Retirada prximo a um ponto de referncia. Habilitar o campo VIA REFERENCE POINT , e clicar na seta ao lado para exibir todos os pontos de referncia disponveis no sistema.

Clicar sobre um ponto desejado para selecion-lo e clicar em Ok.

4. Retirada, informando o cdigo da loja.

Podemos indicar tambm o tipo de tarifa (RATE TYPE):

DAILY WEEKEND WEEKLY MONTHLY HOURLY PACKAGE

DIRIA FIM DE SEMANA SEMANAL MENSAL POR HORA PACOTE

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E o tamanho do carro (CAR SIZE)

ECONOMY COMPACT INTERMEDIATE STANDARD FULL SIZE PREMIUM LUXURY SPECIAL

ECONMICO COMPACTO INTERMEDIRIO PADRO CARRO GRANDE PREMIUM LUXO ESPECIAL

Vendor Specific Se existir, preencher com o nmero do acordo empresarial (CORPORATE DISCOUNT #), nmero de identificao (ID #) ou o cdigo da tarifa acordo (RATE CODE). Essas numeraes e cdigos so fornecidos pela locadora.

One Way Preencher em casos que a devoluo for feita em outra loja ou cidade, diferente a da que o cliente retirou o carro. (DROP OFF). Esta pasta tem quatro possibilidades de preenchimento, a seguir: 1. Devoluo no aeroporto de outra cidade.

Especificar cdigo do aeroporto ou da cidade

2. Devoluo em um ponto especfico da cidade

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Especificar cdigo do aeroporto ou da cidade Habilitar o campo CITY LOCATION Clicar no boto Display List

O sistema apresentar todas as lojas da locadora, como os respectivos endereos. Clicar sobre a loja desejada, para selecion-la e depois clicar em OK.

3. Devoluo numa loja, utilizando um ponto de referncia Habilitar o campo VIA REFERENCE POINT

Clicar na seta O sistema exibir todos os pontos de referncia disponveis, para aquela cidade.

Selecionar um ponto, clicando sobre ele e depois em OK.

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4. Se souber indicar o cdigo da loja da locadora Habilitar o campo Drop Location ID No espao em branco, incluir cdigo da loja

MORE CAR TYPES

Voc poder selecionar at 3 tipos de carro.

Quando voc for selecionar o tipo do carro para a busca, voc poder descriminar por: Tamanho (SIZE): Any Mini Economy Compact Intermediate Standard Full Size Premium Luxury Special Qualquer Pequeno Econmico Compacto Intermedirio Padro Carro Grande Prmio Luxo Especial

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Categoria (CATEGORY): Any 2Door 2 or 4Door 4Door Sport Convertible Special Van Wagon Four Wheel All Terrain Pick Up Limo Truck Recreation Qualquer 2 Portas 2 ou 4 Portas 4 Portas Esporte Conversvel Especial Van Perua Trao nas quatro rodas Todos os terrenos Picape Lomosine Caminhonete Recreao

Transmisso (Transmission): None Automatic Manual Qualquer Automtica Manual

Ar-Condicionado (Air Conditioning): None Yes No Qualquer Sim (Com Ar) No (Sem Ar)

Os cdigos dos carros utilizados no ato da venda ou na disponibilidade vocs encontraro no APNDICE 2.

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RATE CATEGORIES Nesta pasta, podemos solicitar um tipo de tarifa ( RATE CATEGORY) especfico

Any Association Business Corporate Goverment Industry Package Promotional Credencial Standard Consortium Negotiated Unlimited Mielage Only Guaranteed Rates

Qualquer Associao Comercial Empresarial Governamental Especial para agentes de viagens Pacotes Promocional Credencial Padro Consrcio Negociada Tarifas com Kilometragem/Milhagem livre. Tarifas garantidas pela locadora

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VENDA A PARTIR DA DISPONIBILIDADE Podemos efetuar uma venda de 3 formas. Atravs da: Disponibilidade Venda Direta Venda Direta com segmento areo. Vamos agora, ver um exemplo de venda apartir da disponibilidade. Exemplo: Data de retirada: 10/01/03 Data da devoluo: 16/01/03 Locadora: Todas Cidade da locao (retirada): Los Angeles (LAX) Tipo de Carro: Economico/2ou 4 portas/com ar/Transmisso automtica.

Como uma venda atravs da disponibilidade, isto , ns vamos pedir para o sistema procurar algumas opes de carros e depois faremos a venda, ento, primeiro temos que completar a tela da disponibilidade.

Aps completar todos os campos, clicar em SEARCH (procura), e o sistema far a busca.

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Caso houver, vrias lojas da mesma locadora no ponto indicado o sistema ir nos apresentar uma tela onde aparecero as lojas com os respectivos endereos. Seleciono a da minha preferncia e clico em OK. Aps feito isso devo informar o tipo de carro, na pasta More Car Types, e depois clicar em Search (procura).

A tela da disponibilidade ser exibida.

OBS: Para interpretao da tela de disponibilidade ver APNDICE 1

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Nesta tela de disponibilidade, podemos obter vrias informaes: Ao clicar no smbolo de ( + ) antes da linha da disponibilidade, acessamos mais informaes da linha selecionada. Se clicarmos no boto alternate rates , para permitir ao sistema avaliar se, em funo do nmero de dias da locao, possvel aplicar um outro tipo de tarifa (Weekly-Semanal, Weekend Final de semana ou Daily-Diria) mais barata, ainda utilizando esse comando, temos a opo de alterar a moeda apresentada na disponibilidade. Voc tambm ter acesso a categoria e modelo do carro que poder ser locado, para isso basta selecionar a opo (Car Types).

Para verificar a descrio da loja ou locadora selecionada, basta clicar no boto DESCRIPTION, para acessar todas as informaes.

Aqui ns teremos acesso as informaes de restries de idade, regras sobre reabastecimento, horrios de funcionamento entre outras informaes.

Para sair desta tela e retornar disponibilidade, basta clicar na opo, Close Window.

Podemos tambm verificar as regras da tarifa aplicada para essa locao, basta clicar na opo Rules.

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Nesta parte teremos acesso as regras da tarifa selecionada, conseguindo informaes como, quais as taxas que esto sendo cobradas, quais os seguros que esto incluidos entre outras informaes.

OBS: Caso tenha esquecido de inserir alguma informao na tela de disponibilidade ou at mesmo inserido algo errado possvel corrigir ou atualizar a disponibilidade:

Clicar em SEARCH, na barra de ferramentas e selecionar a opo UPDATE SEARCH A tela de disponibilidade ser exibida, e os dados podem ser alterados Clicar novamente em SEARCH, para uma nova busca.

Aps verificar todas as informaes sobre as condies da Locadora utilizada e as regras da tarifa que est sendo utilizada, podemos efetuar a venda. Ciclar em SELL e a seguinte tela ser mostrada

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Na pasta Basic Fields, j iremos ter a maioria dos campos completos, pois, estamos trabalhando em cima de uma disponibilidade j acessada. Os nicos campos que temos como opo para inserir uma informao, so: Flight Nmero do Vo (no obrigatrio). Corporate Discount Se houver um acordo com a locadora utilizada, e ela me fornecer um nmero coorporativo, devo estar informando esse nmero antes de finalizar a venda (no obrigatrio). As outras pastas, (Customer,Rate Categories, Special, One Way) so opcionais, somente vou estar completando se houver a necessidade. Depois de todos os campos obrigatrios preenchidos e opcionais (caso houver), clicar no boto SELL, para efetuar a venda. TELA DE RESPOSTA DE VENDA

Nmero de Confirmao

Informaes da Locadoo

Nesta tela temos as informaes sobre a venda, e tambm o nmero de confirmao. Para sair desta tela de resposta, basta clicar em Itinerary, e voc retorna para a tela da reserva.

Segmento de Carro

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Reparem que o Status desta reserva est SS-Sold, devemos ento, salvar a reserva, para que esse status se tornar HK-Confirmado. Para isso, clicamos no boto Finish e selecionamos a1 opo (Save Booking File).

Inserir o nome do agente no campo (received) e clicar em Save.

A reserva ser salva e o localizador GALILEO gerado. ALTERAR A RESERVA DE CARRO Este procedimento poder ser feito antes e/ou depois da reserva ser finalizada. Clicar com o boto direito do mouse sobre o segmento de carro a ser modificado Selecionar a opo modificar

A tela de disponibilidade ser reexibida e poderemos alterar o que acharmos necessrio.

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Exemplo de uma alterao: Observe este segmento de carro

O nosso passageiro deseja devolver o carro um dia depois (17 de Janeiro) e gostaria de um carro branco. Clicar com o boto direito do mouse sobre o segmento de carro e escolher a opo modificar.

A tela de venda aparecer novamente, fazer a alterao na data de devoluo.

E para solicitar um carro branco, vamos na pasta (Special) e informamos no campo Special Service.

Aps as novas informaes inseridas, clicamos em modificar para o sistema efetuar as alteraes.

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Observe na prxima pgina a tela de resposta, a mesma que voc teve quando efetuou o 1 tipo de venda (atravs da disponibilidade)

O valor da diria reajustado automaticamente, inclusive o valor total aproximado. Clicar no boto Itinerrio para voltar a tela de reserva e checar se os dados foram alterados

Finalizar a reserva.

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VENDA DIRETA

Quando se deseja fazer uma venda direta, isto , sem passar por uma tela de disponibilidade, selecionamos o tem DIRECT SELL.

Observe a tela de venda direta:

A maioria dos dados da pasta Basic so de preenchimento obrigatrio. Voc deve preencher as datas e horrios, cidade, loja de retirada e tipo de carro (Ver Apndice 01), para o sistema efetuar a venda. As outras pastas (Customer, Rate Categories, Special e Oneway), so opcionais, mas temos que ficar atentos ao seu preenchimento, porque, se a agncia ou o passageiro possuir um cdigo de tarifa, que foi fornecido pela locadora, temos que estar informando esse cdigo antes de finalizar a venda. Aps o preenchimento de todos os campos necessrios, clique no boto SELL. A tela de confirmao resultante ser a mesma apresentada na venda a partir de uma disponibilidade.

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VENDA COM RESERVA AREA

Podemos efetuar uma venda de carro dentro de uma reserva que j possua a parte area. Para isso basta clicar com o boto direito no segmento areo e escolher a opo novo segmento de carro, voc pode vender pela disponibilidade ou fazer a venda direta.

Na tela acima, foi escolhida a opo venda pela disponibilidade. Neste caso o sistema, assume a data e horrio de chegada do passageiro. Basta clicar em search, escolher a locadora desejada e ento Sell (venda).

Caso seja selecionada a opo venda direta a seguinte tela ser exibida.
A DATA DE RETIRADA DEVOLUO SO ASSUMIDAS AUTOMATICAMENTE. NOTE QUE O NMERO DO VO TAMBM J CONSTA. OBRIGATRIO PREENCHER, A LOCADORA DESEJADA , LOCALIZA O DA LOJA, TIPO DE CARRO DESEJADO E SE NECESSRIO OS CAMPOS ADICIONAIS.

OBS: Repare que os campos esto todos abertos para, se for preciso, estar alterando as informaes. Isso porque estamos utilizando nesta primeira pasta (Basic Fields), as informaes do vo do segmento selecionado. O passageiro no precisa retirar o carro necessariamente no dia que chega ou devolver no dia do vo de retorno. Clicar no boto Sell e a tela de resposta da venda aparecer. Clicar no boto itinerrio para retornar a tela da reserva e observe que os segmentos areos e de carro esto juntos.

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CANCELAMENTO DE RESERVA

Para efetuar um cancelamento de carro, voc dever proceder da seguinte forma:

Clicar com o boto direito do mouse sobre o segmento Selecionar a opo CANCEL SGMENT

Aps cancelado a prxima tela informa que o segmento foi cancelado com sucesso.

Para retorna reserva clicar no boto ITINERARY e salva a reserva

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INTERPRETAO DA TELA DE DISPONIBILIDADE

APNDICE 1

Viso Geral A tela de disponibilidade mostra as locadoas que se adequam ao perfil da sua procura, a partir daqui voc pode obter informaes adicionis que possa precisar antes de fazer a venda. Para cada locadora mostrada voc poder checar a frota, tarifas , poltica de locao e condies para o aluguel. Como alternativa voc pode atualizar os critrios da pesquisa, utilizando o meunu Search, marcando a opo uUpdate Search, ( esta opo retorna a tela anterior, aonde possvel alterar os parmetros utilizados) Resposta aps clicar em search

1
2 4

1)

Local, datas, tipo de tarifa (Diria ou Semanal ), moeda utilizada. No exemplo acima RIO, 13 a 14 NOV, tarifas por dia (Daily) em BRL (Reais). H dois tipos de acordo entre o GALILEO e as locadoras: A) INSIDE LINK O GALILEO tem acsso ao sistema de reservas das locadoras e recebe a confirmao automtica B) NON LINK A reserva feita atravs de troca de mensagens entre o GALILEO e o sistema de reservas da locadora, o nmero de confirmao no informado automaticamente, o tempo de espera pode variar de acordo com o tipo de comunicao utilizado.

2)

3)

Lista de qualificadores utilizados. Clicando-se na seta, obtm-se a lista de todos os qualificadores que foram indicados para a busca da disponibilidade.

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4)

Colunas, as locadoras podem ser exibidas de acordo com diferentes categorias. Isto possibilita trocar a ordem em que as locadoras aparecem de acordo com a prioridade do seu cliente e reduz o tempo para escolher o carro apropriado. Esta funo til quando se tem muitas locadoras na pesquisa.

O critrio selecionado indicado por um tringulo preto em cima do ttulo da coluna TTULO DA COLUNA MOSTRA LOCADORAS Pelo nmero da linha em ordem LINE ascendente. Pelo tipo de LINK . INSIDE LINK AVAILABILITY primeiro, INSIDE LINK em segundo, seguido dos outros tipos. Em ordem alfabtica pelo nome da VENDOR locadora e localizao Pela localizao. Terminal se a locadora estiver dentro do aeroporto Off LOCATION terminal, se a locadora estiver nas imediaes do aeroporto. Pelo tipo de carro, mostrado em CAR TYPE * cdigos. RATE AMT Da mais barata para a mais cara. Por estimativa de preos que incluem o EST BSERATE custo total da locao. Em ordem alfabtica por carto de PRE PAY crtdito (G), depsito (D) ou prpagamento (P), se exigido Agrupadas por milha ou kilometragem FM/FK livre. Kilometragem livre primeiro. O valor apresentado a cobrana por PER MILE/KILOMETER milhas/kilmetros alm do perimetro. Pela distncia do aeroporto, cidade ou ponto de referncia se estiver no DIST aeroporto. Pode aparecer T de terminal ou O off terminal (imediaes), A direo aparece (exemplo 4NE) Para tarifas INCLUSIVE . Podem aparecer at 4 cdigos: INCLUSION C Cobertura, T Taxas, S Sobretaxas, O Outros

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TIPOS DE CARRO

APNDICE 2

Quando efetuamos a venda atravs de uma locadora, sempre temos que informar qual o tipo de carro que o meu cliente deseja, quantas porta com ar ou sem ar, com transmisso automtica ou no. Fazendo a reserva atravs do sistema Galielo, ns j informamos isso quando acessamos uma disponibilidade ou efetuamos a venda direta. Segue a tabela com os cdigos a serem utilizados. CLASSE C E F I L M P S X Compacto Econmico Gramde porte Intermedirio Luxo Mini Premium Padro Especial B C D F J K A M CATEGORIA Duas Portas R 2 ou 4 Portas S 4 Portas T Trao nas 4 rodas V Quqlauer terreno X Caminhonete W Transmisso automtica Transmisso manual Recreacional Esportivo Conversvel Van Especial Mala ampla R N Com ar Sem ar

Ento, quando pedimos ao nosso cliente um carro com as seguintes caractersticas: Econmico, 2 ou 4 portas, transmisso automtica e com ar condicionado, o cdigo que iremos utilizar : ECAR Se solicitarmos um carro econmico, 4 portas, transmisso manual e sem ar, o cdigo ser: EDMN

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Filename: carronova-atualizar Directory: K:\Apostilas 2004 Template: C:\Documents and Settings\klaussantos\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot Title: Subject: Author: ------------Keywords: Comments: Creation Date: 19/12/2003 09:48 Change Number: 94 Last Saved On: 20/4/2004 15:12 Last Saved By: Klaus Total Editing Time: 461 Minutes Last Printed On: 20/4/2004 15:13 As of Last Complete Printing Number of Pages: 30 Number of Words: 2.673 (approx.) Number of Characters: 15.241 (approx.)