CCnCLl1CS

O MarkeLlng
O MarkeLlng de vare[o
O Merchandlslng
O 9romoo
O 9romoo de vendas
O 9ropaganda
O 9lcldade
O 9ropaganda lnsLlLclona
O 9v
O Merchandlslng LdlLorla
O vlsa Merchandlslng

ML8CPAnlSlnC C8lCLM
O Merchandlse mercadorla
O Merchandlser negoclanLe
O Merchandlslng operao com mercadorlas con[nLo de Lecnlcas para lnformar e
apresenLar com desLaqe os prodLos na o[a para ace|erar sua rotat|v|dade
ML8CPAnlSlnC PlS1C8lCC
O ldade Medla
4 8as
4 CrlLos
4 Concorrncla enLre mascaLes
O ecada 30
4 nos LuA lnLenslflco com aLo servlos
4 Srgem as vlLrlnes
O Anos mals Larde
4 Srgem spermercados
4 ayoL
4 lsposlo dos prodLos
4 9romoo
ML8CPAnlSlnC PC!L
O CompeLo
O Acompanha o clco de vlda do prodLo
O Adeqao da sa lmagem para os 9vs aLe sa performace dlanLe de ses
consmldores
ML8CPAnlSlnC LllnlC
O Merchandlslng mldla + rplda e eflcaz
O nlca em qe a mensagem reune 3 eemenLos chave para concreLlzao de ma
venda








ML8CPAnlSlnC lun0LS 98lnCl9AlS
O AmenLar as vendas por lmpso
O Crlar eo enLre a propaganda e o prodLo no 9v
O ALralr a aLeno do consmldor
O ALralr o prodLo de forma mals aLraenLe
O CLer mehor cooperao do revendedor
9L8CL9C vlSuA
(lMACLM A9CS1lA)
O Cs clnco senLldos hmanos
4 0 peo 9AAA8
4 3 peo 1A1C
4 33 peo ClA1C
4 0 pea AulC
4 30 pea vlSC
(lmagem aposLla)
9L8CL9C vlSuA
O ConcelLo chave na Leorla pslcoglca do MarkeLlng
O 9ercepo vlsa alcerce (Mk1) para poslclonar a marca
O lnfnclar o consmldor com recrsos vlsals no 9v
O LnLender a percepo do consmldor frenLe prodLo marca e aLrlLos
O ;aldade percelda peo consmldor slnals nas emaagens marca preo pea
promoclona lngredlenLes o componenLes do prodLo
(lmagem aposLla)

C CCnSuMlC8
C 98Cu1C
C lnPLl8C
98Cu1CS
O 1odos os prodLos so slmlares para serem perceldos como unlcos gerar eadade
a marca lmagem dlferenclada consmldor preclsa ldenLlflcar faclmenLe enLre os
oLros 98Cu1CS
lMACLM
O Lmaagem + cores lferenclam a lmagem e preclso scar m deLahe
moLlvador ( dlferencla o orlglna) 9roongar a aLeno do 8LCL91C8 o conLrasLe
enLre ab|tua| e |nd|to qe se oferece aos senLldos e o verdadelro convlLe qe
pred|spe o consum|dor a conecer a mensagem
LM8AACLM
O A18AC L lASClnlC ALam na sensllldade hmana aLlngem a parLe
moLlvaclona lmpslona ao dese[o realzado por melo da CCM98A
O no e mals m slmpes lnvcro proLeLor do prodLo o eemenLo qe facllLa a sa
dlsLrllo
O laLor dlscrlmlnaLrlo por sa forma cor e LexLo
O velco plclLrlo dlreLo e aLanLe
O Sgere o nlve de qaldade de se conLeudo
A1LnC
O esperLada lnvonLarlamenLe Lornase vonLrla
O o proongamenLo da aLeno a moLlvao e o lmpacLo
O A oa harmonla na coocao dos deLahes evlLar a fadlga da aLeno
O nossa vlsLa no pode aranger e dlsLlnglr mlLos deLahes ao mesmo Lempo
O ldea Ler nas peas promoclonals medla de 3 deLahes moLlvaclonals
O 9ocos deLahes crlam ma nldade (lmagem aposLla)
9Cn1C L vlS1A C CCnSuMlC8
O Manelra como prodLo se apresenLa como esL exposLo
O 9oslclonado correLamenLe vanLagem na escoha
4 ALra dos ohos
4 Acance das mos
4 Apeo promoclona
AmenLa vendas e ganha concorrncla
ML8CPAnlSlnC CCM98A 9C8 lM9uSC
O Merchandlslng mlna reslsLncla do consmldor podendo deLermlnar o scesso o
fracasso de ma o[a
O 8arrelras qe oqelam o lmpso
4 M ocalzao da o[a
4 lachada fela o escra
4 egras
4 CsLres
4 vlLrlnes desorganlzadas
4 vlsa complcado
4 Lscassez o excesso de prodLo
4 laLa de preos na vlLrlne
4 Arrmao confsa
4 ecorao morLa
4 1rfego excesslvo
4 ocalzao dlsLanLe
4 1aldes o panfeLos desesLlmanLes
4 ALendlmenLo lnadeqado
4 laLade slmpaLla dos fnclonrlos
Mensagem lldelzao
1ransmlLlr ma mensagem coerenLe e fndamenLa para ser perceldo peo clenLe e crlar
ma fldelzao
lmporLanLe esLar aLenLo as Lendnclas de lrs (so peqenas empresas especlalzadas em pre
lmpresses) de esLlos em reaes a padronagens e alnda arqlLeLra
C malor lmpacLo na nova ordem de consmo e a reesLrLrao do ponLo de venda
Aem de aLenLar para a crescenLe demanda por experlnclas sensorlals (unlcas) cada vez mals
eaoradas
C pane[amenLo de ma vlLrlne Lamem al de acordo com a epoca como exlsLem lqldaes
daLas comemoraLlvas e anamenLo de coeo
Lxpor m prodLo qe no Lem na o[a o esL reservado pode ser ma faha [ qe crla ma
frsLao no clenLe

ALmosfera de Compra
ALmosfera de compra deslgn do amlenLe por melo de comnlcaes vlsals lmlnao
cores muslca aromas
As caracLerlsLlcas da o[a a dlsposlo de prodLos o numero e aLra dos aces e gndoas
as paredes o LeLo o ar condlclonado e aLe o prprlo pulco do oca qe conLrlem para
lmpslonar a compra
A1MCSlL8A nA C!A 98lnCl9lCS 8SlCCS
O Como o consmldor v o 9v (decorao/ vlsllldade)
O Como se senLe nee (conforLo/faclldades)
O Como e aLendldo (slmpLla e dlsposlo dos fnclonrlos)
O Como espera enconLrar os prodLos (ocalzao/qaldade/preos)
O ;a a lmpresso qe val evar comprando o no (lmagem/percepo)
A1MCSlL8A L CCM98A l1LnS nLCLSS8lCS 9A8A C8lA8 A1MCSlL8A L CCM98A
O lachadas mlnosos vlLrlnes arqlLeLra
O Muslca amlenLe som
O 9erfme o aromas caracLerlsLlcos
O lmlnao movlmenLo cores
O ecorao amlenLe de cada sesso
O 9lhas de promoes oferLas
O CarLazes slnalzao
O Lxposles de mercadorlas em aces o vlLrlnes
O Lspaos aproprlados
O Ar condlclonados panLas
O AspecLo e nlformes fnclonrlos
O varledade de prodLos
O LsLaclonamenLo fcl
O 8anhelros fradrlos reas de descanso
O ALendlmenLo sorrlso dos fnclonrlos gerenLes dono de o[a
A?Cu1 A C!A
eslgn dlferenclado e agradve promove vlslLa e vendas arqlLeLo de vare[o
O Mollrlo especlalzado
O lnear de famllas e sfamllas
O AgrpamenLo de caLegorlas e famllas de so
O Lsqema de lmpanLao
O reas de clrcao de fnclonrlos e de consmldores
O Sac
O LmpacoLamenLo
O Segrana
O vlLrlnes
O epslLos
O reas de descanso e anhelros
O LsLaclonamenLo

(lmagem aposLla)
O Crganlzao do aLendlmenLo
O AdapLao das praLeelras
O LsLeLlca arrmao e decorao
O ocals para ponLos exLras promoes e corners excslvos
O 9lsos no mlLo lsos nem com aLrlLo
O MovlmenLao fcl em caso de ssLlLles
CCMunlCAC vlSuA
A comnlcao vlsa deve ser fcl e rplda de compreender Ler pocas paavras eLras
slmpes e grandes e Loda a comnlcao deve ser recenLe
O eLrelros lndlcaLlvos
O 9acas decoraLlvas
O 8anners com foLos de prodLos
O 9sLeres com foLos de pessoas
O LfelLos
O ecoraes sazonals
O ldenLldade vlsa da o[a
(lmagem aposLla)

CC8
A comlnao de cores aLral o pulcoavo desLaca mercadorlas lndlcam o Llpo de
deparLamenLo
o[as peqenas conLrasLa a coeo apresenLada na vlLrlne Cor da moda envove a
clenLea
o[as grandes careza nas paredes LeLo ranco Lons ornando com demals
eemenLos
SCM
O LnvovlmenLo
O AcrescenLa o deprecla a lmagem
O ALerada conforme o perlodo
O C rlLmo de muslca consege conLroar o rlLmo do Lrfego da o[a
4 Muslcas aglLadas lnlem e lrrlLam os clenLes
4 Muslcas eves e enLas clenLes esqecem da hora e compram mals
uZ
O 8oa lmlnao
4 Carear o amlenLe
4 esLacar mercadorlas
4 ecorar espaos especlals
4 Acompanhar o esLlo e personaldade da o[a
4 1ransmlLlr sensao de lmpeza
4 esLaca parLes aLraLlvas e dlsfara parLes desagradvels
4 no deve haver z de mals nem de menos
4 no deve modlflcar as cores reals da mercadorla
A8CMA
epols da vlso o ofaLo provoca emoes
O 9erfme o chelro d personaldade ao amlenLe provoca emranas dese[os e
senLlmenLos como fome sadade desagrado e aLe felcldade
O Agns odores segram o consmldor mals Lempo na o[a (compram mals)
O Lmpresas desenvovem aromas Lx de plpoca de carro novo fora
vlSuA ML8CPAnlSlnC
O 1ecnlca de Lraahar o amlenLe do 9v crlando ldenLldade e personlflcando
decoraLlvamenLe Lodos os eqlpamenLos qe clrcndam os prodLos
O C merchandlslng vlsa sa o deslgn a arqlLeLra e a decorao para aclmaLar
moLlvar e lndzlr os consmldores a compra
O Crla o clma decoraLlvo para amlenLar os prodLos da o[a
1CnlCAS L ML8CPAnlSlnC
O lndlcaes e ldenLlflcaes em qanLldade
O lnclonrlos nlformlzados e solclLos
O 9reo lnformado adeqadamenLe
O vanLagens e eneflclos deLacados e caros Lx compre e ganhe m chavelro x e ganhe
ma srpresa
O 1aldes ( mldla lmpressa [orna do spermercado farmcla [ornals sensaclonalsLas)
e maa dlreLa avalar o perfl do pulcoavo sas necessldades e lnLeresses(
1alde conslderado a mehor mldla do 9v)
vlsa merchandlslng
LSlCn C8llCC AM8lLn1A
P dols Llpos de deslgn amlenLa o de slnalzao e o de amlenLao 9ro[eLos de
slnalzao cosLmam ser lmpanLados em edlflclos compexos Lals como shopplng cenLers
spermercados Lermlnals de LransporLe hosplLals mses Sa prlnclpa Larefa e oLlmlzar
por vezes aLe vlallzar o fnclonamenLo desses edlflclos ! os pro[eLos de amlenLao
podem ser chamados de deslgn LoLa so reclnLos lnLelramenLe conceldos peo deslgner Lals
como ma exposlo m esLande m oca para arlgar m evenLo" ( gla AC 8rasl 2004)
(lmagem aposLla)
MA1L8lA 98CMCClCnA
O Comnlcao lnformao cara e o[eLlva cores vlranLes e/o conLrasLanLes e LexLo
crLo fcl com eLras grandes1als como
4 lspays
4 CarLazes
4 8andelroas
4 lndlcadores
4 9acas
4 Maneqlns
4 SLands
4 eLrelros
4 lalxas de gndoa
4 Mles
4 CLros
C maLerla promoclona deve ser coocado nas reas de malor Lrfego de pulco evlLar o
conflLo prodLo exposLo x prodLo annclado o maLerla deve esLar ao acance do ohar e o
prodLo deve esLar exposLo de forma acesslve

A?Cu1 A C!A
O 9anLa alxa com a ocalzao dos eqlpamenLos (gndoas checkoLs sees eLc)
4 lncenLlva os consmldores a moveremse mals qe pane[aram
4 Crlar espaos vaorlzando onde esLo exposLas as mercadorlas crlando clma
agradvels
O C ayoL deve ser pane[ado de acordo com a casse so pulco avo e dos prodLos
qe preLende vender
ayoL sempre exlsLem reas negaLlvas e reas poslLlvas
Lxl8l1CnlCA
O 9rlnclpa ferramenLe do merchandlslng
O rea de exllo de prodLos qe so aplcadas as Lecnlcas mals agresslvas e vlLals do
merchandlslng
O vlsllldade crla vendas
(lmagem aposLla)
vAn1ACLnS A 8CA Lx9CSlC
O 9ara o consmldor
4 lacllLa a compra
4 Lconomlza Lempo
4 emra necessldades
O 9ara o vare[lsLa
4 Crla fldeldade o[a
4 ALral novos consmldores
4 AmenLa sa craLlvldade
4 vaorlza o espao de sa o[a
O 9ara o fornecedor
4 AmenLa a roLaLlvldade dos prodLos
4 Crla fldeldade ao prodLo e marca
4 8oqela as aLlvldades da concorrncla
Lx9CSlC
O 9onLos prlnclpals para a oa exposlo
4 ocalzao escoha dos mehores ocals de Lrafego
4 AgrpamenLo separao por caLegorla de prodLo
4 9oslclonamenLo aLra para ohar acance para pegar
4 Comnlcao slnalzao com preooferLa eLc
4 vome qanLldade sflclenLe de mercadorla
O ocals para exposlo
4 Cndoa o praLeelra
4 vascas (oca de exposlo de frLas e egmes nos spermercados) cesLes
4 9lha slmpes ( de s prodLo)
4 9lha muLlpa ( c/2 o + prodLos)
4 lha
4 lspay
4 SLands
4 8aces vlLrlnes
8LAS
O negaLlvas
4 na enLrada da o[a
4 na salda da o[a
4 no lnlclo das gndoas (prlmelros 40 cm)
4 no flna das gndoas (uLlmos 40 cm)
4 nos ocals aLrs de caces promoclonals
4 nos corredores aperLados
4 nas arrmaes aLrs de conas o perLo de porLas de acesso
4 ALrs de plhas o lhas aLas
4 Aalxo de 30 cm do cho
4 Aclma de 0 cm do cho
4 9erLo do esLaclonamenLo de carrlnhos
4 nas reas fora de fco norma dos corredores
O 9oslLlvas
4 na parLe cenLra das gndoas
4 4 meLros depols da enLrada
4 9onLas de gndoa
4 lhas alxas
4 Corredores argos
4 9erLo de prodLos de aLa procra
4 Corredores de fxo orlgaLrlo
4 9raLeelras na aLra dos ohos
vl18lnlSMC
O lndamenLa par aocmpemenLar a ldenLlflcao com o consmldor
O ecara qa e o se pulco avo
O 8efeLe a lmagem e o esLlo de comerclalzao da o[a
O 9reclsa ser dlnmlca para aLralr ohares dlsLrldos
O eve ser Lrocada a cada 3 dlas
O 9ea decorao e posslve [gar os preos
O eve se conslderar profndldade o comprlmenLo o ado do LrnslLo de aLomvels
o fxo de pedesLres a dlsLncla enLre os prodLos e o LransenLe os efelLos de
lmlnao cores Lemas eLc
O 9reclsa de maLerlals lnovadores fndos de LexLras qe no apaream mals qe as
mercadorlas e prodLos separados peo lnLeresse dos consmldores
O uma vlLrlne sazona preclsa Lrazer ago a mals"
O no se deve expor prodLos qe no Lenha no esLoqe
O Lxcesso de prodLo dlflcLa a escoha e crla desconforLo vlsa aos consmldores
(lmagem aposLla)
1exLo scaneados 2
MA1L8lA L 9v
na crlao
O CrlaLlvldade
O Crlglnaldade
O lnclonaldade
O CsLo alxo
O Pora cerLa hora da declso
O MarkeLlng fexlve ( mdanas dlreclonamenLo no LargeL confeco rplda)
9ara garanLlr Lflccla verlflcar
O A vera dlsponlve
O As caracLerlsLlcas do prodLo
O As aes da concorrncla
O As possllldades de coocao do maLerla do vare[o
O C pulcoavo daqee 9v
O A possllldade de exposlo do prodLo denLro e fora das gndoas
O A qanLldade de 9v qe se preLende aLender
ACS
O lLens comerclalzados em sper/hlpermercados de 3000 a 70000
O 9ercenLa de lLens qe o consmldor percee denLro de ma o[a 0
O Cs ohos do consmldor percorrem as praLeelras a 00 km/h
O 1empo medlo gasLo para a Lomada de declso de compra 3 segndos
O 1empo medlo de permanncla do consmldor no spermercado 90 mlnLos
O 9ercenLa de declso de compra denLro do spermercado 3

98CMCC

A0LS 98CMCClCnAlS

ConcelLo

qaqer esforo felLo para comnlcar e promover empresas o prodLos sem
Lllzar mldla convenclona

eflnlo

1em ma arangncla mlLo grande podendo ser ma ao o con[nLo de aes
amparadas em ma mensagem o[eLlva de comnlcao o m evenLo slmpes

98CMCC L vLnAS

Lsforo especlflco de promoo para promover vendas ( em gera so promoes qe
oferecem oferLas o condles especlals de venda sca roLaLlvldade do prodLo o a
m amenLo da demanda do servlo)

98CMCC x ML8CPAnlSlnC

9romoo deLermlnado Lempo
Merchandlslng consLanLe

Lx qlnzena de paneas eve 3 page 2 [nLe x e Lroqe por x )

Merchandlslng e a soma das aes promoclonals e meLerlals de 9v qe conLroa o
uLlmo esLglo da comnlcao mercadoglca a hora da compra
C maLerla de 9v ( merchandlslng) deve Ler drao em malor qe o de 9romoo
de vendas
A dlferena enLre o maLerla de 9romoo de vendas e o maLerla 9v e qe a
9romoo de vendas acrescenLa agm eneflclo ao prodLo por Lempo
L1L8MlnAC
C maLerla de 9v pode ser m dlspay qe dre anos
uma ao de 9romoo de vendas no preclsa Ler orlgaLorlamenLe ago a ver com a
flosofla de comnlcao do prodLo o da empresa Lem qe vender naqee
momenLo
um maLerla de 9v ( merchandlslng) Lem qe esLar orlgaLrlamenLe de acordo com
a flosofla goa de comnlcao do prodLo o da empresa para no qerar a
nldade dessa comnlcao

C8!L1lvCS CCMunS

O lndzlr novos consmldores experlmenLao e compra
O lnfnclar consmldores aLals esLlmando fldeldade marca
O AmenLar parLlclpao no mercado
O ApresenLar lnovaes
O lferenclar ma marca de ses concorrenLes
O Llmlnar esLoqes nos 9v's
O Cerar Lrfego nas o[as
O ar lncenLlvo aos canals de dlsLrllo (9v's)
9romoes de vendas
1lpos
O vae rlnde
O Concrsos/ premlaes
O SorLelos
O eve 3 page 2
O 9romoo con[nLa (2 empresas com prodLos aflns CocaCoa e Avon)
O 8rlnde anexo ao prodLo
O 9rodLo a mals na emaagem
O !nLe e Lroqe
O 8oeLas e oLros premladores lnsLanLneos
O Cpons
O AmosLragem
O Lmaagem reLllzve (vldro de reqel[o)
O 9reos promoclonals e oLras opes
A0LS 98CMCClCnAlS
O 9anfeLagens
O 8lLz
O Aes performLlcas
O egsLaes
O LxperlmenLaes
O lelras e exposles
O LvenLos
O 9aLroclnlos
O Aes cLrals
(lmagem aposLla)
1exLo scaneado 3

98C9ACAnA
1exLo scaneado 4
CCnCLl1C
o recrso de malor lmporLncla em comnlcaes de markeLlng e no apolo a marcas
1raLase de ma ferramenLa lmporLanLe para as vendas de m prodLo e oLeno de
parLlclpao de mercado ( markeL share) das marcas A[da na venda dos prodLos mas
no e o unlco recrso com a responsalldade sore as vendas
C8!L1lvC
9rlmelro de crlar e fazer a manLeno da lmagem de marca de m prodLo o servlo e
segnda da lmagem corporaLlva da empresa qe a deLem
8LSu1AC
C resLado e perceldo com repercsso lmedlaLa nas vendas
;ando no aconLece e porqe no passo a ldela qe preLendla o se[a o pulcoavo
no enLende
C scesso depende de passar a mensagem correLa de acordo com se conLeudo
necessrlo para se crlar o conLlnar manLendo sa lmagem sa acelLao sa
preferncla e sa presena na menLe do consmldor
AnAMLn1C L 98Cu1C
A medlda qe os panos de mldla vo aconLecendo o se[a qando se peneLra na adlncla
qando se amenLa a coerLra no pulcoavo e a propaganda fnclona na sa Lecnlca de
persadlr a crva de vendas Lende a ser ascendenLe aLe qe se aLln[a o paLamar de vendas
pro[eLado Ao ongo do Lempo a propaganda val ssLenLando as vendas

MAnu1LnC
O Lssa manLeno se faz peo pane[amenLo de mldla e dos perlodos das campanhas
nos melos e velcos adeqados dranLe m perlodo de lnvesLlmenLo
O 1anLo a manLeno como o lnvesLlmenLo na marca lndepende do clco de vlda do
prodLo pols esse processo faz parLe do apolo vendas desde a lnLrodo de ma
marca no mercado passando peo cresclmenLo aLe a maLrldade
lunC
lnformar o consmldor dos eneflclos do prodLo e de ses aLrlLos qe se qer vaorlzar e
alnda persadlo a lr ao enconLro do prodLo
9Cn1CS 8SlCCS
;uAn1lAL L ;uAlALS AS lnlC8MA0LS
O 1er o mxlmo de lnformaes posslvels sore o mercado do prodLo do
poslclonamenLo aLe a concorrncla sore como o consmldor percee a saLlsfao de
sas necessldades pea reao csLo x eneflclos qe os prodLos podem oferecer
nesses mercados
O veracldade das lnformaes peas fonLeslazer ma Lrlagem dessas lnformaes para
no lncorrer em erros nas declses de markeLlng
lSCl9lnA
O LvlLar concses preclplLadas
O 9rocesso exlge na prLlca capacldade de slnLese
O Seglr crlLerlos flrmes e rlgldos na coeLa e consLro das lnformaes de markeLlng
O Lssas sero analsadas lnLerpreLadas e Lraahadas peas eqlpes de crlao das
agnclas
1CnlCA L 8LCCnPLClMLn1C
ConheclmenLo Lecnlco na rea e fndamenLa para a consLro das lnformaes A
pesqlsa por exempo exlge esse conheclmenLo desde se o[eLlvo aLe sa Lecnlca e
meLodoogla para qe possamos ssldlar o qe deve conLer m rleflng para a crlao
8LAClCnAMLn1C ClLn1L/ ACLnClA
C aLendlmenLo das agnclas condz o processo de reaclonamenLo [nLo aos clenLes Mas
a ssLenLao desse reaclonamenLo para o scesso das marcas deve ser preocpao
consLanLe da agncla e da empresa
Lsse reaclonamenLo Lem qe ser cLlvado consLanLemenLe
98lnCl9lCS A 8CA 98C9ACAnA
O CrlenLada para o consmldor enfaLlzar os eneflclos do prodLo voLado s
necessldades do consmldor
O ConcenLrarse em ma s ldela persaslvadar nfase ao eneflclo mals
lmporLanLe da marca
O ApresenLar ma ldela compeLlLlva e slngar conLer m eneflclo especlflco ma
qaldade o qanLldade unlca e dlferenclada
O Lnvover o consmldor conseglr e manLer a aLeno do consmldor a
moLlvao deve ser raclona e emoclona
O Ser slncera ser e soar verdadelra 1enLar enganar acaa com a lmagem de ma
marca
O Ser slmpes cara e compeLa evlLar ma enLendldos
O 1lrar LoLa vanLagem do velco propaganda eflclenLe sa o velco cerLa para
se propslLo
O Assoclar a ldela persaslva (eneflclo) marca
O evar ao ponLo de compra esLaeecer forLe dese[o de compra
O Mensrar sempre qe posslve pre e psvelcao para avalar reLorno do
lnvesLlmenLo e das medldas nlve do enLendlmenLo da mensagem o lndlce de
recordao
1exLo e lmagens scaneada 3

MllA
LllnlC
a adeqao dos velcos de comnlcao com o o[eLlvo de evar a mensagem ao
pulco dese[ado no momenLo adeqado nos gares preLendldos e na lnLensldade
cerLa
ALende os o[eLlvos de markeLlng e comnlcao esLaeecldos peo clenLe
annclanLe
necessldade conhecer os hlLos e cosLmes de ses consmldores e dos mercados
onde aLa
lM9C81nClA
O SrglmenLo de novos canals e plcaes
O lragmenLao e dlsperso das adlnclas
O Malor vome de lnvesLlmenLos
O AmenLo dos csLos
O MarkeLlng mals compeLlLlvo
O eclses mals rpldas
(1A8LAS SCAnLAAS)
AulLnClA
C[eLlvo
O 8enLallzar o lnvesLlmenLo
O 8eLorno x caplLa lnvesLldo
O CLlmlzar a vera
O 1er malor adlncla asslsLlndo sa mensagem
LllnlC
o percenLa sore (00) de domlcllos e /o pessoas aLlngldas por m velco em
deLermlnado nlverso
;uAlllCAC Cu 9L8ll
a composlo da adlncla aLlnglda por m velco plclLrlo separada por sexo falxa
eLrla casse socla econmlca nlve de lnsLro nlve de ocpao presena de flhos o
no

8LA0LS 98lCAS
ConcelLo
ma ferramenLe consLlLlda de ma varledade de programas eaorados para promover
e proLeger a lmagem de ma empresa e de ses prodLos
C[eLlvo
89 sca desperLar a aLeno e o lnLeresse do clenLe e mals Lllzada nas fases de
anamenLo e cresclmenLo do prodLo

LvA C ClLn1L A1 C 98Cu1C Cu LvA C 98Cu1C A1 C ClLn1L

98lCCS
qaqer grpo qe Lenha m lnLeresse rea poLencla o qe possa casar lmpacLo e
possa lmpedlr a capacldade de ma empresa em aLlnglr ses o[eLlvos
A empresa preclsa se reaclonar em com se consmldor mas Lamem Lem qe se
reaclonar com grande numero de pulcos lnLeressados e formadores de oplnlo
O Crganlzaes aclonlsLas fornecedores e revendedores
O lderes de oplnlo
O Coverno e polLlcos
O Assoclaes e slndlcaLos
O velcos de comnlcao
O lnclonrlos
lun0LS
Assessorla de lmprensa
ApresenLaes de faLos noLlclas reevanLes sore a organlzao e ses prodLos (
enLrevlsLas pressreeases o enLrega de docmenLos para os velcos de
comnlcao)
2 Comnlcao CorporaLlva
lvgao da empresa e/o prodLos por dlscrsos confernclas e plcaes
3 Apolo no anamenLo de novos prodLos revlgorao de vehos prodLos defesa de
prodLos com proemas ( qeda de aeronave)
4 LvenLos
9aesLras semlnrlos exposles e felras concrsos e paLroclnlos soclals esporLlvos e
cLrals
3 8eaes com a comnldade
oaes presLao de servlos de Llldade pulca defesa de casas soclals
6 oy
8eaclonamenLo com eglsadores e aLorldades para crlar o aLerar a eglsao
7 CesLo de ldenLldade vlsa da empresa
CCMunlCAC ln1LC8AA L MA8kL1lnC
CCnCLl1C
Comnlcao de markeLlng de forma lnLegrada e esLraLeglca sporLam as declses das
empresas para conqlsLas de mercado e o scesso de ses negclos
C8!L1lvC
A nova vlso adoLada peas empresas frenLe a aproxlmao dos mercados e s possllldades
de lnvesLlmenLos nos mals dlferenLes seLores Lem como foco o cresclmenLo dos negclos
empresarlals no mndo
SuCLSSC L L8AS L ML8CAC nC 88ASl
930 Lra lndsLrla
O Lecnoogla de prodLo
O Lngenharla de prodo
O loco da prodo
O emanda oferLa
939 L8A CCML8ClA
O 1ecnlcas de vendas
O loco na dlsLrllo
O emanda oferLa
970 L8A L MA8kL1lnC
O 1ecnlcas de comerclalzao
O 8eaclonamenLo
O 9esqlsa
O Concorrncla
O loco no mercado e no clenLe
O emanda oferLa
990 L8A A lnlC8MAC
O lnformLlca e lnLerneL
O CesLo da lnformao e do conheclmenLo
O Coalzao
O emanda e oferLa personalzada
O loco no negclo

9rxlma era
O Comnlcao de markeLlng de forma lnLegrada para ssldlar as esLraLeglas de
markeLlng e de negclos da empresa
9AnL!AMLn1C LS18A1ClCC A CCMunlCAC ln1LC8AA L MA8kL1lnC
O passo o clenLe deve esLaeecer o pane[amenLo orlenLado peas caracLerlsLlcas
do mercado onde aLa e peos o[eLlvos qe qer acanar em se negclo
O 2 passo o clenLe deve esLaeecer m rleflng
O 3 passo a agncla deve com ase no rleflng esLaeecer o pane[amenLo da
campanha de comnlcao e respecLlvas recomendaes de aes qe sero Lllzadas
para o scesso dos o[eLlvos de markeLlng do clenLe
lSCl9lnA
O LvlLar concses preclplLadas
O 9rocesso exlge na sa prLlca capacldade de slnLese
O Seglr crlLerlos flrmes e rlgldos nacoeLa e consLro das lnformaes de
markeLlng
O Lssas sero analsadas lnLerpreLadas e Lraahadas peas eqlpes de crlao das
agnclas
1CnlCA L 8LCCnPLClMLn1C
ConheclmenLo Lecnlco na rea e fndamenLa para a consLro das lnformaes A pesqlsa
por exempo exlge esse conheclmenLo desde se o[eLlvo aLe sa Lecnlca e meLodoogla para
qe possamos ssldlar o qe deve conLer m rleflng para a crlao
8LAClCnAMLn1C ClLn1L/ACLnClA
C aLendlmenLo das agnclas condz o processo de reaclonamenLo [nLo aos clenLesMas a
ssLenLao desse reaclonamenLo para o sesso das marcas deve ser preocpao consLanLe
da agncla e da empresa
Lsse reaclonamenLo Lem qe ser cLlvado consLanLemenLe