Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Este material é um complemento das informações que serão apresentadas durante as aulas de
Tecnologia da Informação e o Planejamento dos seus Sistemas de Informação, possuindo em
seu conteúdo um resumo dos slides também apresentados em sala de aula, e deverá ser
utilizado como fonte de estudo para as avaliações que ocorrerão ao longo do período de aulas.
Nota Importante: Este material somente deve ser utilizado para o estudo, consulta e
entendimento dos conceitos que serão utilizados para as avaliações acadêmicas.
A totalidade do seu conteúdo ou parte dele não poderá ser copiado e utilizado integralmente
como respostas às questões de prova durante a realização das avaliações.
1
Unidade I: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A SOCIEDADE
1. A TI e o Cenário Atual
Empresas antes somente físicas migraram para o mundo virtual, novos tipos de negócio:
comércio eletrônico, Transferência Eletrônica de Dados (EDI), internet, Bancos Virtuais, os “e-
serviços”: reserva de passagem, consulta a banco de dados, consulta em sistemas do governo,
e-bussiness, e-procurement , etc. Porém também novas questões surgiram: como integrar toda
esta nova estrutura ? Como manter as funcionalidades com tantas plataformas, fabricantes,
sistemas, fornecedores, modelos, equipamentos, aplicativos, linguagens, versões, e tudo mais.
Capital Intelectual
Jurídico
$ Recursos Humanos
Marketing
Finanças
EMPRESA
FORNECEDOR
PROCESSOS DE NEGÓCIO CLIENTE
Matéria prima
Infra-estrutura
SUPORTE E GESTÃO TI Produtos
etc ...
Consultoria
Tecnologia
2
Esta infra-estrutura tecnológica e suas aplicações (sistemas de informação e soluções) podem
ser exemplificadas através de itens de tecnologias, modelos e alguns fabricantes e
fornecedores conforme figura abaixo:
INFRA-ESTRUTURA
Sist emas
Intr ane t
...
Para que possamos compreender melhor a Tecnologia da Informação com as suas soluções,
precisamos entender inicialmente o conceito de Sistemas de Informação e um pouco da
história do desenvolvimento da TI.
Durante os anos 90 e neste início de milênio, houve uma grande mudança no papel da
Tecnologia da Informação (TI) nas organizações. De um papel restrito ao suporte
administrativo, a TI se tornou um elemento incorporado às atividades-fim das empresas,
integrando-se aos serviços e produtos das empresas, tornando-se por vezes o próprio negócio
(como no caso das lojas virtuais na Internet onde consumidores podem comprar serviços e
produtos).
3
• No início dos anos 70, com a redução no custo e aumento da velocidade de
processamento, foi possível utilizar os computadores para fornecer relatórios gerenciais.
Iniciou-se o uso dos dados (de pedidos, clientes, estoques, etc.) pelos gerentes de nível
médios envolvidos em relatar as exceções, resumir as informações e controlar os recursos
monetários e estoques. Neste momento, a “Era dos Sistemas de Informação”, a TI
começou a aumentar sua importância nos níveis intermediários da organização, embora a
alta gerência ainda visse a TI como despesa ou como mera utilidade.
• Com o advento dos microcomputadores no início dos anos 80 houve uma mudança de
paradigma na computação empresarial. Os dados, antes centralizados nos mainframes,
passaram a ser colocados nas mesas dos usuários e gerentes. Embora a expertise
continuasse no departamento de TI, o controle moveu-se, mesmo que marginalmente, em
direção aos usuários. Ainda que a TI atingisse os níveis mais altos da organização, seu
foco estava no aumento da eficiência interna e no aumento da produtividade pessoal. A
partir do meio da década de 80, muitos sistemas de informação desenvolvidos em
empresas foram reconhecidos como estratégicos por terem apresentado impactos na
competitividade de empresas.
• Nos anos 90, a TI tomou conta das corporações, e aspectos como o alinhamento da TI aos
negócios e a convergência da informática com as telecomunicações tornaram-se
prementes para as empresas.
Por conta dessas tecnologias, as informações podem ser acessadas e utilizadas em qualquer
momento ou local. Além da disponibilização das informações aos membros das organizações,
a Internet vem permitindo que estas também sejam disponibilizadas, em qualquer local, para
parceiros, clientes e consumidores.
Um dos maiores desafios encontrados hoje pelos usuários da tecnologia, tanto empresas como
usuários domésticos é o da integração e escolha dos seus sistemas.
Nota de Prova - Importante: Podemos Observar que ao longo destas décadas os sistemas e
toda a estrutura de TI que apóia e suporta os processos de negócio deixaram de ser
centralizados e passaram a ser totalmente descentralizados, incorrendo em uma necessidade
de maior controle e requisitos de gestão, contratos, medidas de segurança e desafios durante a
sua integração.
4
2. A Importância dos Sistemas de TI nos Processos de Negócio
A partir do histórico de utilização anterior pode-se afirmar que o principal motivo pelo qual as
empresas utilizam a TI é a busca de vantagens competitivas para a empresa ou maximizar os
resultados. Desde o princípio de sua utilização buscava-se obter essa vantagem pela redução
de custos através da automação e aumento da eficiência de processos. Posteriormente,
buscou-se a melhoria da qualidade das informações disponíveis para os gerentes e
coordenadores de área de maneira que os mesmos pudessem controlar melhor a operação e
seus processos.
Para justificar esta importância, a partir de 1985 seria utilizado o conceito de cadeia de
valor (value chain) e sistema de valor (value system). A cadeia de valor representa o conjunto
de atividades realizadas em uma empresa, divididos em duas categorias: as atividades
primárias, que colaboram para agregar valor ao produto, e as atividades secundárias, ou de
apoio. As atividades primárias são divididas em atividades de logística de entrada (recebimento
e estocagem de matéria prima.), produção, logística de saída (distribuição), marketing e vendas
e pós-venda. O sistema de valores, também conhecido como cadeia de suprimento (supply
chain), é composto pela união das cadeias de valor de diversas empresas clientes e
fornecedores formando uma cadeia completa da matéria-prima até o consumidor final em uma
dada indústria.
A TI adquire importância estratégica para uma empresa a partir do momento em que
esta possibilita mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor,
aumentando a sua eficiência individual e principalmente por possibilitar a alteração da natureza
dos “elos” (ligações) entre as atividades.
Produtividade,
Novos negócios
Controle
e mercados
Maximização
dos resultados
Negócios
Gestão
Excelência
Empresarial
5
A tecnologia está criando novas ligações entre as atividades e agora as empresas
podem coordenar suas atividades em conjunto com as atividades de seus clientes e
fornecedores. Com a consolidação da utilização comercial da Internet, estas questões de
integração entre diferentes empresas e coordenação de suas atividades com a finalidade de
otimizar a cadeia de fornecimento como um todo, tem ocupado um lugar importante no
planejamento da TI das organizações
Mas a TI e seus Sistemas precisam de uma boa Gestão para que funcionem de acordo com o
esperado, e a Gestão é um dos desafios que associado aos desafios empresariais fazem com
que as organizações repensem a sua operação, sua visão estratégica, suas atividades
internas, seus investimentos, sua estrutura organizacional, sua cultura e base de
conhecimento.
6
condições de melhoria da gestão das pessoas e que por conseqüência se esperam resultados
melhores em termos de: negociação com clientes, ganhos de produtividade e etc.
Apesar dos softwares, como exemplo, serem hoje comuns para as empresas e
utilizados em larga escala, a variedade de soluções e fornecedores trazem um grande desafio
para as empresas, que é o de achar a melhor solução, ao menor custo e que possa gerar os
melhores resultados. Ligado a isto, a velocidade da economia e a exigência de resultados
rápidos fazem com que os responsáveis pelas áreas de TI e Sistemas de Informação decidam
por ferramentas muitas vezes não adequadas a sua empresa ou ao tamanho do negócio,
podendo ser sub dimensionadas ou super dimensionadas.
Por muito tempo a TI e seus Sistemas de Informações eram vistos com um “Custo” ou um “Mal”
necessário onde seus investimentos eram normalmente realizados quando uma necessidade
de alto impacto era o ponto de disparo para as aquisições e compras de equipamentos,
serviços, softwares, funcionários e etc., ou seja, adquiriam-se novos equipamentos somente
quando os anteriores já não mais funcionavam ou quando havia uma extrema necessidade por
exemplo.
Esta situação ainda permanece, porém atualmente como a área de TI com a sua infra-estrutura
e seus Gestores são percebidos de outra maneira por estarem integrados aos processos de
negócio e na cadeia produtiva das empresas, e também fazem parte do Planejamento
Estratégico das organizações e são Mesmo assim, esta situação tem sido alterada, e a área de
a TI passa a ser vista como um centro de custo e possui as suas metas e planejamento bem
estruturado e são fatores fundamentais para o sucesso do negócio. Sendo assim algumas
métricas (indicadores) para avaliar os serviços, desempenho e resultados da TI tem sido
aplicadas e com isso o “Custo” da TI pode ser medido e comparado com os resultados
(indicadores) e com isso transformar seu resultado num Retorno sobre o Investimento.
Uma das abordagens mais utilizadas, e que faz parte de um modelo internacional para aferir a
qualidade dos serviços das áreas de TI é a construção de um “Acordo de Nível de Serviço” –
ANO, onde neste acordo são estabelecidos os indicadores de performance e resultados
esperados da área de TI ao longo de um período e em função das necessidades dos processos
de negócio de uma organização.
Exemplo disso são os “Serviços de Help-desk” e apoio aos usuários onde são estabelecidos e
medidos, por exemplo, o tempo de atendimento, tempo para a resolução de problemas, o
tempo máximo de espera do usuário quando entra em contato com a área de TI, a qualidade
dos serviços, e etc.;
Métricas como esta também são utilizadas para verificar se as soluções, serviços,
equipamentos, softwares e sistemas de informações estão em conformidade com as
necessidades e resultados esperados pela empresa, tais como, percentual de integração,
disponibilidade do sistema, velocidade na comunicação, tempo máximo de paralisação do
sistema, garantia, tempo do atendimento do fornecedor/fabricante e demais fatores que
influenciam na aquisição dos itens de tecnologia que compõe a estrutura de TI.
7
3. Conceitos Importantes para o Planejamento de um Sistema de
Informação e TI
3.1. Conceitos
Este processo (Planejamento Estratégico) pode ser visto como uma atividade gerencial que
possibilita aos executivos estabelecerem o rumo para toda a organização, buscando o nível
adequado para a otimização no relacionamento entre a organização e seu ambiente externo, e
estabelece um conjunto de premissas e ações que devem ser tomadas pelos seus gestores,
colaboradores e funcionários para que a situação futura (seus objetivos) possa ser alcançada.
8
Uma vez que o Planejamento Estratégico determina os princípios e objetivos que deverão ser
aplicados aos processos de negócio para que se obtenha o sucesso desejado, a Tecnologia da
Informação e os Sistemas de Informações devem ser implementados para estarem alinhados e
integrados também a estes princípios e objetivos, pois caso contrário, a TI irá levar para a
empresa diversos tipos de problemas, impactos e necessidades que não estavam
anteriormente contempladas acarretando em retrabalhos, gastos adicionais, custos não
previstos anteriormente e até a paralisação parcial ou total do negócio, distanciando cada vez
mais do objetivo definido pelo Plano.
Através do Planejamento Estratégico podemos tirar diversas informações de como devem ser
implementados os Sistemas de Informações e TI, pois através do Planejamento poderemos:
2 – Conhecer e definir
• Planejamentos Futuros
9
• Administração Estratégica
• Modelagem de Negócio
• Inovação e Competitividade
• Gestão de Mudança
Que descrevem o seguinte:
• Planejamentos Futuros
Este tópico descreve todas as ações e atividades necessárias que foram planejadas para ser
aplicadas para que a empresa atinja seus objetivos organizacionais determinados em seu
Planejamento Estratégico dentro do prazo estimado e definido pelos seus dirigentes.
• Administração Estratégica
• Modelagem de Negócio
• Inovação e Competitividade
A Inovação é um processo que envolve mudanças que podem trazer incertezas, dificuldades e
riscos, mas que são em muito dos casos vitais para a sobrevivência das organizações. Para
muitas organizações que pretendem alcançar seus objetivos estratégicos, a Inovação provoca
uma análise dos seus valores e crenças, reavaliação dos seus processos e a introdução de
conceitos novos e criação e a extinção de alguns de seus processos de negócio. A Inovação
também envolve a mudança de valores para a organização. Para a gestão de inovação
tecnológica, a tecnologia tem um sentido mais amplo e grande interação com a estratégia
organizacional por meio de pessoas, equipamentos, tecnologia em processos e tecnologia da
informação.
• Gestão de Mudança
Para que os objetivos estabelecidos no Planejamento Estratégico possam ser alcançados pelas
soluções de tecnologia faz-se necessário a implementação de um processo de gestão de
mudanças que deverá acompanhar as inovações, implementações, alterações de processos, e
10
todas as atividades que farão parte da alteração do cenário empresarial até o alcance dos seus
objetivos futuros apresentados e descritos no Planejamento.
Processos de Negócio
Princípios e Objetivos
• Inteligência Competitiva
Processos de Negócio
Ex: Vendas e Marketing
Novos Mercados
Planejamentos Futuros
Inteligência Competitiva
Administração Estratégica Inteligência Empresarial
Inteligência Organizacional
Inovação e Competitividade
Gestão de Mudanças
11
Sistema de Informação
Tecnologia da Informação
Inteligência Competitiva
Inteligência Empresarial Administração ou Pensamento Estratégico
Inteligência Organizacional
Sistemas de Informação:
• Relatórios e Documentos gerados pelas unidades ou departamentos que são
utilizados por todos os componentes internos e externos à Organização;
• Informações armazenadas resultantes dos Processos de Negócio;
• Conjunto de Informações dispersas em diferentes meios de comunicação
• Conjunto de Normas, Regras ou Procedimentos da empresas;
12
5 – A Equipe participante da Construção de um Sistema de Informação deve ser formada por
Membros de todas as áreas da Organização, nâo somente os técnicos, mas usuários, CIOs
(Chief Informations Officer), CEO (Chief Executive Officer) e as vezes seus clientes !
• Que tipos de ferramentas e de que modo esta poderá ajudar a empresa no atendimento ao
Planejamento Estratégico no que se diz respeito a Administração Estratégica ? justifique e
pense em exemplos.
• Escolha 2 Benefícios oferecidos pelo Apoio dos Sistemas de Informação e TI, justifique e
cite exemplos.
13
• Escolha um exemplo de como um Sistemas de Informação pode atuar como um Diferencial
de Negócios e justifique.
Os Processos de Negócio são formados por diversas Atividades que atuam dentro da
organização. Estas Atividades normalmente são suportadas por Aplicações (Sistemas de
Informação ou estruturas de Tecnologia) que possuem funcionalidades específicas desenhadas
para cada uma destas atividades. Estas Aplicações por sua vez são modeladas ou construídas
a partir da Estrutura de Dados e Informações que são necessárias para as operações diárias
da empresa.
Exemplo: O Processo de Negócio Venda possui algumas Atividades tais como geração de
propostas, emissão de fatura, gerenciamento do estoque e etc. A Atividade geração de
proposta pode estar sendo suportada por uma Aplicação ou solução de TI (software +
Hardware) específica para o controle de preços e cadastro de clientes. Esta Aplicação possui
uma Estrutura de Dados (dados cliente, preços, custo, impostos, etc.) que é necessária para a
operação da organização neste e nos demais processos de negócio.
Processo de
Negócio
Atividade Atividade Atividade Atividade
Aplicações e Funcionalidades
14
Observamos então que a toda a “Estrutura de Dados e Informações” que irão ser utilizadas nos
processos de negócios de uma organização torna-se um componente fundamental para o
correto dimensionamento de todos os elementos de tecnologia da informação e sistemas de
informação que irão suportar as atividades e consequentemente os processos de negócio
desta organização.
• Aplicações e Funcionalidades;
• Entradas e Saídas;
• Estratégias e Reais Necessidades;
• Continuidades para os Processos Críticos.
1 – Aplicações e Funcionalidades:
2 – Entradas e Saídas:
Todos os “Inputs”- Entradas e “Outputs” - Saídos dos Sistemas de Informação e dos demais
itens de Tecnologia da Informação também devem ser considerados, pois são fatores
importantes para definir a gestão de capacidade, dimensionamento das soluções, estudo de
integração e inter-relacionamento entre as áreas e os seus possíveis sistemas da organização,
para o desenvolvimento de soluções e ferramentas de gestão, definição e forma de acesso das
interfaces com os usuários, clientes internos e externos, modelagem da estrutura do banco de
dados e etc.
15
inoperante por algum tempo, ocasionando em impactos financeiros, legais, operacionais, legais
e etc.
A Figura abaixo procura exemplificar fatores importantes devem ser considerados durante o
trabalho de Dimensionamento e o Planejamento dos Sistemas de Informações:
Processos de
Negócios
Atende
r
Atividade Atividade Atividade
1 2 n Suportar
A Figura abaixo traz um exemplo destas novas áreas que são compostas por equipamentos,
servidores, infra-estrutura de rede (hardwares), aplicações, banco de dados, sistemas
operacionais e funcionais (softwares) e pessoas que constituem os chamados “Ativos” de cada
uma destas áreas.
16
A Figura a seguir ilustra alguns exemplos das funções de suporte de cada um destes “Ativos”,
bem como algumas soluções de mercado que são utilizadas:
Informação
Mercadológica
Dados
Ativos e Servidores de Informação BD Financeiros
CRM DB
Contém as principais informações das empresas; Dados
Trabalhistas
Algumas questões que devem ser definidas num processo de estudo e modelagem da
arquitetura de um sistema de tecnologia da informação:
17
• Cite um fator importante para o Dimensionamento e o Planejamento dos Sistemas de
Informações e justifique.
• Escolha 2 questões importantes que devem ser definidas num processo de estudo e
modelagem da arquitetura de um sistema de tecnologia da informação e justifique o
porquê.
5. Evolução e Convergência da TI
Evolução e Convergência são termos que estão sempre associados com o cenário da
Tecnologia da Informação, seus Sistemas de Informação, suas novas soluções e produtos.
Veja o texto abaixo que é uma Declaração do Sr. Carlos Henrique Moreira é presidente da
Embratel – Presidente da Embratel, feita em 13/03/2006 em uma entrevista:
“A dinâmica da convergência”
''Se analisarmos a evolução dos serviços de telecomunicações nos últimos cinco anos,
observaremos o dinamismo com que as transformações têm acontecido. A convergência de
serviços é a prova dessa dinâmica. A cada tecnologia, novas oportunidades surgem. Um
simples serviço de conectividade, acesso à internet, por exemplo, pode ter associado muitas
outras aplicações, como: transações eletrônicas, troca de mensagens, soluções de segurança
e entretenimento. Um grande exemplo dessa evolução são as redes de multisserviços.
Muito se fez até aqui e, ainda, temos muito a avançar. Vários brasileiros ainda não têm acesso
à tecnologia e o País só crescerá realmente quando a informação e o conhecimento estiverem
disponíveis a todos.''
Para entendermos um pouco mais sobre Convergência, precisamos observar alguns pontos
relacionados com a Evolução da Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informação.
Passamos pela época dos computadores de “Grande Porte”, conhecidos como Mainframes,
caminhamos pelos Microcomputadores e redes locais até as atuais tecnologias “mobile” que
envolvem telefones celulares, notebooks, internet e seus dispositivos e etc.
18
5.1. Tendências
Observamos que algumas tendências são bem definidas para os novos ambientes
tecnológicos:
• Trabalho a distância;
• Terceirização e Outsourcing;
• Produtos e serviços personalizados cada vez mais personalizados;
• Crescimento das transações financeiras via web.
Todas estas mudanças e tendências levam cada vez mais para as mãos dos usuários os
serviços de auto-atendimento e personalização das suas soluções e serviços de tecnologia e
sistemas de informação.
Em função disso, o Impacto na nova economia trazido pelas necessidades como “Self-service”,
“Escalabilidade”, “Mobilidade” e “Relacionamento” são o foco das empresas desenvolvedoras
de solução de tecnologia que buscam atender seu público alvo e garantir a qualidade dos seus
serviços.
19
O resultado da união destas necessidades também pressupõe uma palavra-chave que é o fator
crítico de sucesso no mundo de hoje : A “Conectividade”.
Novos ambientes tecnológicos geram muitas expectativas por parte dos seus usuários,
tecnologias desenvolvidas a menos de 6 meses já são vistas como “antigas” e a busca pelo
novo e pela integração são constantes e às vezes até sem a real necessidade do seu uso.
• Usuários desejam:
• Estarem em ambientes Globalizados;
• Com alta Mobilidade;
• Conectados 24 horas por dia;
• Ávidos por conteúdo on-line.
5.2. Desafios
Ainda sim, para que as expectativas dos usuários possam ser atendidas pelas empresas de TI
alguns desafios ainda precisam ser vencidos:
Implantação e manutenção:
• Equipamentos: disseminação favorece a implantação, mas novidades ainda mantêm
preço elevado;
• Disputa de mercado favorece queda de preço, novas tecnologias, soluções …. Qual
escolher?
• Aplicativos: cada vez mais sofisticados e caros!
Obsolescência Tecnológica
• Evolução da tecnologia aposenta equipamentos em condições de uso;
• Uso de padrões proprietários como forma de restringir o acesso ao mercado para
novos entrantes – velho não se conecta ao novo.
Disco 5 C
Disco
1/4” D
?
8”
Disco 3 DV
1/2” D
20
5.3. Cenário Atual
Fonte: Apresentação feita em Audiência Pública no CADE pela Sra. Leila Loria – Diretora Geral da TVA -260707
Convivemos hoje em dia com diversas tecnologias que estão sendo integradas, porém a nossa
maior dificuldade não é perceber a possível integração entre as mesmas, porém os seus
significados, suas possibilidades e funcionalidades, suas máximas aplicabilidades e utilizações
para um processo de negócio nas organizações.
Tecnologias que conhecemos, que utilizamos e que pouco sabemos sobre seus significados,
porém somos inteiramente dependentes atualmente e que estão convergindo:
CDMA, 3G, GSM, WiFi, WiMAX, ADSL, HDTV, Touch Screen, MP3/MP4, Wireless, Mobile
Vídeo, Voip etc.
Cada vez mais as empresas buscam novos modelos de negócio reinventando e diferenciando
a oferta dos produtos já existente, como por exemplo a integração da câmera digital no celular,
impressoras multifuncionais e etc. Toda este novo modelo de negócio faz com que as
tecnologias impreterivelmente busquem uma integração e por muitas vezes soluções quase
que similares ou iguais na sua estrutura diferenciando-se no preço oferecido ao consumidor.
21
comum: Interfaces interativas, aspectos visuais focados na percepção intuitiva do usuário
(aspectos cognitivos), minimizar o uso de manuais de instrução e por fim somente apresentar
ao usuário sua funcionalidade e não a sua estrutura técnica empreendida, pois não precisamos
e nem queremos saber sobre o que ou qual tecnologia está por de trás de um MP4 ou um Voip,
somente queremos utilizar suas estruturas e facilidades em nossa vida diária.
Isto faz com que sejamos usuários da TI cada vez mais afastados da TI pela sua construção e
mais próximos pela sua aplicabilidade e uso, e também pelo fato de que a velocidade em que
as mesmas surgem seria impossível entender todas as suas estruturas e definições.
Fonte: Apresentação feita em Audiência Pública no CADE pela Sra. Leila Loria – Diretora Geral da TVA - 260707
22
Fonte: Apresentação feita em Audiência Pública no CADE pela Sra. Leila Loria – Diretora Geral da TVA - 260707
5.4. Conclusão
Os usuários estão absorvendo e utilizando as novas tecnologias em tempo cada vez menores,
e esta velocidade faz com que as empresas repensem suas estruturas e seus processos de
negócio, investimento e parcerias.
Pesquisas revelam que a população mundial levou mais de 110 anos até que mais de 70%
pudessem adquirir um automóvel.
Já o telefone celular nos 10 primeiros anos da sua existência atingiu cerca de 30% da
população mundial, e a internet em 4 anos a partir de 1990 conseguiu a aderência de mais de
120 milhões de usuários.
23