kesumo

1) ua| o pape| dos s|stemas de |nformao no amb|ente empresar|a| compet|t|vo de

ho[e?
Cs SlsLemas de lnformao Lornaramse essenclals para a[udar as organlzaes a enfrenLar as
mudanas nas economlas globals e na empresa comerclal Lsses slsLemas oferecem s
empresas comunlcao e ferramenLas anallLlcas para conduzlr o comerclo e a admlnlsLrar
empresas em escala global So os allcerces os novos produLos e servlos baseados em
economlas do conheclmenLo e a[udam as empresas a admlnlsLrar seu paLrlmnlo de
conheclmenLo ermlLem que as empresas adoLem esLruLuras mals achaLadas e
descenLrallzadas e arran[os mals flexlvels de funclonrlos e admlnlsLradores As organlzaes
esLo procurando Lornarse mals compeLlLlvas e eflclenLes Lransformandose em empresas
dlglLals nas quals quase Lodos os processos de negclos cenLrals e relaclonamenLos com
cllenLes fornecedores e funclonrlos so hablllLados dlglLalmenLe
2) C que exatamente um s|stema de |nformao? C que os adm|n|stradores prec|sam
saber sobre e|es?
C propslLo de um slsLema de lnformao e coleLar armazenar e dlfundlr lnformaes no
amblenLe e das operaes lnLernas de uma organlzao com a flnalldade de apolar funes
organlzaclonals e Lomada de declses comunlcao coordenao ConLrole anllse e
vlsuallzao Lsses slsLemas Lransformam dados bruLos em lnformaes uLels por melo de Lrs
aLlvldades bslcas enLrada processamenLo e salda uo ponLo de vlsLa de uma empresa um
slsLema de lnformao represenLa uma soluo organlzaclonal e gerenclal baseada na
Lecnologla de lnformao para um desaflo apresenLado pelo amblenLe
A capaclLao em slsLemas de lnformao requer o enLendlmenLo de suas dlmenses
organlzaclonals e gerenclals bem como das dlmenses Lecnlcas e comporLamenLals ao esLudo
desses slsLemas
3) Como os s|stemas de |nformao esto transformando as organ|zaes e a
adm|n|strao?
Cs Llpos de slsLemas monLados aLualmenLe so mulLo lmporLanLes para o desempenho geral
da organlzao em especlal na economla de ho[e basLanLe globallzada e baseada em
lnformaes SlsLemas de lnformao esLo lmpulslonando LanLo as operaes dlrlas como a
esLraLegla organlzaclonal oderosos compuLadores sofLwares e redes lncluslve a lnLerneL
Lm a[udado as organlzaes a se Lornarem mals flexlvels ellmlnar nlvels de gerncla
desvlncular o Lrabalho da locallzao coordenarse com fornecedores e cllenLes 8eesLruLurar
fluxos de Lrabalho conferlndo novos poderes aos Lrabalhadores de llnha e Lambem aos
gerenLes A Lecnologla de lnformao oferece aos gerenLes ferramenLas para plane[ar fazer
prevlses e monlLorar os negclos com malor preclso ara maxlmlzar as vanLagens da
Lecnologla de lnformao h uma necessldade mulLo malor de plane[ar a arqulLeLura da
lnformao e a lnfraesLruLura da Lecnologla de lnformao (1l)
4) Como a Internet e a tecno|og|a de Internet transformaram a empresa?
A lnLerneL prov a lnfraesLruLura Lecnolglca prlmrla para o comerclo eleLrnlco a empresa
eleLrnlca e a empresa dlglLal emergenLe A lnLerneL e ouLras redes posslblllLaram s empresas
subsLlLulr os processos manuals e em papel por fluxos eleLrnlcos de lnformao no comerclo
eleLrnlco as empresas podem Lrocar Lransaes eleLrnlcas de compra enLre sl ou com
cllenLes lndlvlduals Lmpresas eleLrnlcas usam a lnLerneL e a Lecnologla dlglLal para acelerar a
Lroca de lnformaes que pode faclllLar a comunlcao e a coordenao LanLo denLro da
organlzao quanLo enLre ela e seus parcelros de negclos As empresas dlglLals fazem uso
lnLenslvo da Lecnologla de lnLerneL no comerclo e nos negclos eleLrnlcos para gerenclar seus
processos lnLernos e relaclonamenLos com cllenLes fornecedores e ouLras enLldades exLernas
) ua|s so os ma|s |mportantes desaf|os da adm|n|strao para a montagem e a ut|||zao
de s|stemas de |nformao?
P clnco desaflos prlnclpals para a monLagem e a uLlllzao de slsLemas de lnformao
1 ro[eLar slsLemas compeLlLlvos e eflclenLes
2 LnLender os requlslLos do slsLema no amblenLe empresarlal global
3 Crlar uma arqulLeLura de lnformao que aple as meLas da organlzao
4 ueLermlnar o valor dos slsLemas para a empresa
3 ro[eLar slsLemas que as pessoas possam conLrolar enLender e usar de um modo
soclal e eLlcamenLe responsvel
) ua|s so as pr|nc|pa|s ap||caes de s|stema em uma empresa? ue pape|
desempenham?
P sels Llpos prlnclpals de slsLemas de lnformao nas organlzaes conLemporneas SlsLemas
de nlvel operaclonal so slsLemas de processamenLo de Lransaes (S1) como folha de
pagamenLo ou de processamenLo de pedldos que acompanham o fluxo das Lransaes
roLlnelras dlrlas necessrlas conduo do negclo SlsLemas do nlvel de conheclmenLo do
suporLe aos funclonrlos de escrlLrlo da agncla e Lrabalhadores especlallzados ConslsLem
em slsLemas de auLomao de escrlLrlo par aumenLar a produLlvldade dos Lrabalhadores de
dados e slsLemas de conheclmenLo para melhorar a produLlvldade dos Lrabalhadores do
conheclmenLo SlsLemas de nlvel de gerncla (SlC e SAu) fornecem ao nlvel de conLrole
gerenclal lnformaes para monlLorar conLrolar e Lomar declses A malorla dos relaLrlos do
SlC condensa as lnformaes dos S1 e no so mulLo anallLlcos Cs slsLemas de apolo
declso (SAu) aplam as declses gerenclals quando essas declses no so usuals elas se
alLeram rapldamenLe e so dlflcels de especlflcar com anLecedncla ossuem modelos
anallLlcos e capacldade de anllse de dados mulLo mals avanados do que o SlC e geralmenLe
recorrem a lnformaes de fonLes exLernas alem das lnLernas SlsLemas de apolo ao execuLlvo
(SAL) aplam o nlvel esLraLeglco fornecendo amplo amblenLe de compuLao e
Lelecomunlcaes para dar asslsLncla ao processo de declso da alLa admlnlsLrao 1m
capacldades anallLlcas llmlLadas mas podem recorrer a soflsLlcados sofLwares grflcos e a
mulLas fonLes de lnformaes exLernas e lnLernas
Cs vrlos Llpos de slsLemas da organlzao Lrocam dados enLre sl C S1 e a fonLe mals
lmporLanLe de dados para ouLros slsLemas especlalmenLe o SlC e o SAu C SAL
prlmordlalmenLe recebe dados de slsLemas de nlvel lnferlor 1radlclonalmenLe os dlferenLes
slsLemas de uma organlzao no se lnLegram de uma manelra mulLo rlglda
) C que os gerentes prec|sam saber sobre organ|zaes para montar e usar s|stemas de
|nformao com sucesso?
CerenLes preclsam enLender cerLos aspecLos essenclals das organlzaes para monLar e usar
slsLemas de lnformao com sucesso 1odas as organlzaes modernas so hlerrqulcas
especlallzadas e lmparclals uLlllzam procedlmenLos operaclonals padro expllclLos para
maxlmlzar a eflclncla 1m suas prprlas culLuras e pollLlcas que emergem das dlferenas
enLre os grupos de lnLeresse As organlzaes dlferem quanLo s meLas grupos aLendldos
papels soclals esLllos de llderana lncenLlvos amblenLes clrcundanLes e Llpos de Larefas
reallzadas Lssas dlferenas crlam Llpos de esLruLuras organlzaclonals varlvels e Lambem
a[udam a expllcar as dlferenas enLre os modos de uLlllzao dos slsLemas de lnformao pelas
empresas
8) ua| o |mpacto dos s|stemas de |nformao sobre as organ|zaes?
Cs slsLemas de lnformaes e as organlzaes em que so usados lnLeragem e lnfluenclamse
muLuamenLe A lnLroduo de um novo slsLema de lnformao afeLar a esLruLura
organlzaclonal as meLas o pro[eLo de Lrabalho os valores a compeLlo enLre os grupos de
lnLeresse a Lomada de declses e o comporLamenLo no dlaadla Ao mesmo Lempo esses
slsLemas podem ser pro[eLados para aLender s necessldades de grupos lmporLanLes da
organlzao e sero moldados pela esLruLura dela suas Larefas meLas culLura pollLlcas e
admlnlsLrao A Lecnologla de lnformao pode reduzlr os cusLos de Lransao e de agncla e
Lals mudanas Lm sldo acenLuadas nas organlzaes que usam a lnLerneL C deparLamenLo de
slsLemas de lnformao e a unldade organlzaclonal formal responsvel pela funo de slsLemas
de lnformao da organlzao As caracLerlsLlcas organlzaclonals e as declses admlnlsLraLlvas
deLermlnam o papel que esse grupo realmenLe desempenhar
9) Como os s|stemas de |nformao ap|am as at|v|dades dos gerentes dentro da
organ|zao?
P dlversos modelos dlferenLes para descrever o que os gerenLes realmenLe fazem na
organlzao que mosLram como os slsLemas de lnformao podem ser usados para apolo
gerenclal Cs anLlgos modelos clsslcos de aLlvldades gerenclals desLacavam as funes de
plane[amenLo organlzao coordenao declso e conLrole esqulsas aLuals que
examlnaram o comporLamenLo dos gerenLes descobrlram que suas aLlvldades reals so
alLamenLe fragmenLadas dlverslflcadas Lm breve durao e eles passam rplda e
lnLensamenLe de um assunLo a ouLro Lsses proflsslonals passam Lempo consldervel
cumprlndo agendas persegulndo ob[eLlvos pessoals e os gerenLes aLuals evlLam Lomar
declses pollLlcas lmporLanLes e abrangenLes
A naLureza e o nlvel de Lomada de declses so faLores lmporLanLes na consLruo de slsLemas
de lnformao para gerenLes As declses podem ser esLruLuradas semlesLruLuradas ou no
esLruLuradas As esLruLuradas aglomeramse no nlvel operaclonal da organlzao e as no
esLruLuradas no nlvel esLraLeglco de plane[amenLo A Lomada de declses Lambem pode
ocorrer nos nlvels lndlvldual ou do grupo Modelos lndlvlduals de Lomada de declses
pressupem que seres humanos podem escolher raclonalmenLe alLernaLlvas e consequnclas
com base na prlorldade de seus ob[eLlvos e meLas Cs modelos organlzaclonals lLlusLram que o
processo declsrlo real nas empresas ocorre em reas em que h mulLas foras pslcolglcas
pollLlcas e burocrLlcas em ao Cs slsLemas de lnformao Lm sldo mulLo uLels para os
gerenLes por darem suporLe aos seus papels na dlssemlnao da lnformao no forneclmenLo
de llgaes enLre nlvels organlzaclonals e na alocao de recursos Alguns papels gerenclals no
enLanLo no podem ser apolados por slsLemas de lnformao e esLes so menos uLels no
suporLe de declses noesLruLuradas