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G1 - Cliente pode pedir ressarcimento se celular com defeito no for troc

26/06/2010 08h00 - Atualizado em 29/06/2010 09h15

Cliente pode pedir ressarcimento se celular com defeito no for trocado

Diretor do Procon-SP orienta consumidor a procurar rgos de defesa. Interpretao da Justia determina aparelho como produto essencial.
Mirella Nascimento Do G1, em So Paulo
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Com a nova interpretao do C digo de Defesa do Consumidor (CDC) que determina que celulares so produtos essenciais, lojas, fabricantes e operadoras devem garantir troca imediata aparelhos com defeito de fabricao, restituio dos valores pagos ou abatimento do preo de outro produto. Mas, apesar da determinao do Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministrio da Justia, Celulares com defeito de fabricao devem ser divulgada na quarta-feira (23), leitores do G1 relataram trocados imediatamente (Foto: G1) dificuldades em conseguir a troca de produtos em estabelecimentos do pas. "Li a matria e a nota do Ministrio da Justia, imprimi tudo e levei at a loja para trocar o meu aparelho e os mesmos se recusaram, pois informaram que o setor jurdico deles ainda no autorizou", escreveu uma internauta. Comente essa notcia Segundo Roberto Pfeiffer, diretor-executivo da Fundao Procon-SP, os clientes que esbarrarem em empresas ainda no adaptadas determinao devem deixar registrada sua solicitao no prprio estabelecimento e procurar um rgo de defesa do consumidor. "Fica a critrio do consumidor mandar consertar o aparelho e esse conserto no deve ser cobrado ou aguardar a troca. Posteriormente, ele pode ainda buscar o ressarcimento pelo tempo que ficar sem o produto", disse Pfeiffer em entrevista ao G1. O diretor explica que o cliente tem o direito de pedir troca, conserto ou devoluo integral do valor pago por qualquer produto que apresentar defeito de fabricao dentro da garantia. O CDC permite at 30 dias em casos de conserto, exceto para produtos considerados essenciais. "Como foi explicitado que celulares so
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essenciais, a troca deve ser imediata", ressaltou. Notificao Na ltima quinta-feira (24), o Procon-SP notificou fabricantes de celulares, varejistas e operadoras de telefonia m vel para garantir que eventuais problemas apresentados por aparelhos sejam resolvidos conforme a determinao. As empresas foram questionadas a apresentar um plano de ao para assegurar que o consumidor tenha seu direito respeitado. Nos primeiros 30 dias aps a deciso do DPDC, explicou Pfeiffer, o Procon abre o dilogo com as empresas para ajudar na adaptao das novas regras. "Se responderem que no vo se adaptar ou se negarem a cumprir o cdigo, elas sero multadas", afirmou. De janeiro a maio, o atendimento do Procon-SP recebeu por volta de 7 mil queixas relativas a aparelhos de celular. O assunto est entre os dez mais reclamados na fundao, sendo superado apenas por telefonia fixa, banco comercial, carto de crdito, mveis e telefonia celular.

Se respondere m que n o v o se adaptar, [as empresas] ser o multadas"

Ricardo Pfeiffer, diretor-e ecutivo do Procon-SP

As empresas que no cumprirem o novo entendimento estaro sujeitas a multas de at R$ 3 milhes e medidas judiciais cabveis. A responsabilidade no pode ser transferida para o consumidor. O problema de quem vendeu e no de quem comprou , afirmou o diretor do DPDC do Ministrio da Justia, Ricardo Morishita.

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