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Unoesc - Ergonomia Caixa de Banco

Unoesc - Ergonomia Caixa de Banco

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UNOESC – UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA PÓS-GRADUAÇÃO - ESPECIALIZAÇÃO EM ENGENHARIA DE SEGURANÇA NO TRABALHO

INTERVENÇÕES ERGONÔMICAS – CAIXA DE BANCO

MARCIÉLI BEVILAQUA TAMYRA HACK

JOAÇABA 2011

..............SUMÁRIO 1..........2...1...................1... 2...........................................................................1.........................................................................3.. Ergonomia ..... CONCLUSÃO ................... 4........................................................ 5 Domínios de especialização da Ergonomia ...................3.... 4............................................................................................1................................................................................................... 4 JUSTIFICATIVA .................................................................... 5 4................... O nascimento das instituições bancárias ........... 4............................... 6........2.......................... 4....... INTRODUÇÃO .....................3.............1............................................................... 14 BIBLIOGRAFIA ....... 6 A falta da Ergonomia e suas conseqüências ...................... 4 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ........................ 15 ........2..................................................... 10 4.................. 5.. 7 Local de Trabalho – Situação Antiga.......................................... 5 Qual o papel da Ergonomia para a saúde ....... 8 Local de Trabalho – Situação Atual ........................1..................................................... 3................................................. 3 OBJETIVOS .............. 4............................................................ 7 4.....

causando distúrbios nesse sistema. resultando em cansaço e dores. Devido o serviço em Caixa de banco ser um trabalho estático e altamente fatigante. Com o crescimento econômico mundial os bancos tiveram que adotar infraestrutura tecnológica para acompanhar a evolução da economia e para o desenvolvimento das atividades. os colocando em riscos físicos e psicológicos. dinheiro e número. sobretudo. Por isso procura-se encontrar posturas neutras. As posturas podem produzir cargas apropriadas para a conservação da saúde do sistema musculoesquelético. Sendo assim modificou as funções dos caixas. O trabalho realizado como a manipulação de documentos. para impor menor carga possível sobre as articulações. que podem ser excessivas ou insuficientes. deve-se ter uma preocupação relevante quando se trata de saúde e qualidade de vida das pessoas que ocupam esse posto de trabalho que muitas vezes é inadequada. que produzem impactos sobre a vida e a saúde das pessoas. (Rio.1. tecnológicas que vêm ocorrendo no mundo do trabalho. que devido a sua evolução pode se transformar em inflamações nas estruturas musculoesqueléticas. foram introduzidas mudanças substanciais na forma de organizar o trabalho. INTRODUÇÃO A partir da estabilização da sociedade industrial. exigem esforços musculares estáticos. A origem e a evolução da ergonomia estão relacionadas às transformações socioeconômicas e. Pires. A mudança mais significativa foi a introdução de sistemas informatizados. submetendo-os a um ritmo mais intenso de trabalho. em especial na dos trabalhadores. 2001) As pessoas adotam posturas para o desenvolvimento de atividades e para o descanso. .

. pois muitos indivíduos que realizam essa atividade apresentam distúrbios musculoesqueléticos. buscou-se aprofundar esta pesquisa em especial nos aspectos sobre a profissão e função de caixa de banco. Avaliar os resultados esperados com as alterações sugeridas. JUSTIFICATIVA Considerando que a prestação de serviços oferecidos em instituições financeiras tem fundamental importância. levantar e identificar os problemas apresentados no posto de trabalho de caixa de banco. OBJETIVOS • Analisar. 3.2. • • • Verificar as situações do ambiente de trabalho desses trabalhadores. Propor medidas corretivas buscando melhorar as condições de trabalho. seu ambiente de trabalho e suas condições físicas e de saúde. Esses distúrbios estão relacionados à longa permanência numa mesma posição e a sobrecarga dos membros superiores.

habilidades e limitações das pessoas. leis).. movimentos repetitivos. Trata-se de uma abordagem sistêmica de todos os aspectos da atividade humana. Ergonomia física Está relacionada com as características da anatomia humana.1. Os Ergonomistas contribuem para o planejamento.1. e à aplicação de teorias.1. distúrbios músculo-esqueletais relacionados ao trabalho. fisiologia e biomecânica em sua relação a atividade física. manuseio de materiais.2. Domínios de especialização da Ergonomia A palavra Ergonomia provém do grego Ergon (trabalho) e nomos (normas. antropometria. os domínios de especialização de acordo com a Definição Internacional de Ergonomia (2000) são: 4. segurança e saúde (Definição. dados e métodos a projetos a fim de otimizar o bem estar humano e o desempenho global do sistema”. princípios. ambientes e sistemas de modo a torná-los compatíveis com as necessidades. 4.1. projeto de posto de trabalho. Ergonomia A definição de Ergonomia pela IEA (Associação Internacional de Ergonomia) é oficialmente: “. produtos. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 4.. Uma disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre os seres humanos e outros elementos ou sistemas. De maneira geral. raciocínio e resposta motora conforme afetem as interações entre seres . regras.1. tais como percepção. Ergonomia cognitiva Referem-se aos processos mentais. 4. 2000). memória.1.1. Inclui o estudo da postura no trabalho. postos de trabalho.1.4. projeto e a avaliação de tarefas.

desempenho especializado. trabalho em grupo. 2011). projeto participativo. possam provocar ineficiências ou os mais variados tipos de incapacidades físicas. que em longo prazo. como aplicação de força (Ergonomia. 4. O homem é melhor para determinados fins como na tomada de decisões e a máquina para outros.1. que geralmente são conhecidas como agentes causadores de males na área de saúde física e mental. A aplicação ideal da ergonomia considera o homem como parte integrante de um sistema. mas que o estudo procura traçar os caminhos para a sua correção (Ergonomia. políticas e de processos. Os tópicos relevantes incluem comunicações.2. as características do operador humano são levadas em conta juntamente com os componentes mecânicos. os ruídos e a temperatura.3. trabalho cooperativo. 2000). gerenciamento de recursos de tripulações (domínio aeronáutico). interação homem computador. 2000). tais como. organização temporal do trabalho. incluindo suas estruturas organizacionais. Para que a eficiência seja máxima é preciso que o sistema seja projetado como um todo com o homem completando a máquina e esta completando o homem (Ergonomia. projeto de trabalho.1. novos paradigmas do trabalho. Ergonomia organizacional Concerne à otimização dos sistemas sóciotécnicos. cultura organizacional. O custo individual é minimizado através da ergonomia que remove aspectos do trabalho. tomada de decisão.humanos e outros elementos de um sistema. 2011). 4. tele-trabalho e gestão da qualidade (Definição. O seu objetivo é aumentar a eficiência humana através de dados que permitam que se tomem decisões lógicas. estresse e treinamento conforme esses se relacionem a projetos envolvendo seres humanos e sistemas (Definição. Os tópicos relevantes incluem o estudo da carga mental de trabalho. 2011). . organizações em rede. a iluminação.1. no qual o estágio inicial do projeto. Qual o papel da Ergonomia para a saúde A ergonomia se preocupa com as condições gerais de trabalho.

qualidade e a troca do ouro por outros produtos. Foram os negócios das famílias de banqueiros que resultaram no . avaliação de autenticidade. (Bancos. 2011) Com o passar do tempo. 2011) Os primeiros trabalhos realizados eram em feiras em que realizavam a pesagem. Atribuímos à civilização fenícia as primeiras intervenções desse gênero.3. o ideal ainda é a prevenção. Além disso.2. Na Idade Média com o desenvolvimento comercial da Europa o trabalho dos banqueiros tornou-se muito comum. A falta da Ergonomia e suas conseqüências Uma das causas da baixa produtividade pode ser o desconforto que entre as suas várias causas está diretamente ligada à adequação do corpo frente a um determinado equipamento. como até mesmo em ambientes de trabalho mais sofisticados. A iluminação pode causar danos à visão e contribui significativamente na diminuição da capacidade de produção de uma pessoa. Todavia. O nascimento das instituições bancárias Com o surgimento da moeda na época das grandes civilizações. 4. 2011). sempre haveria dinheiro para circular. foi após a percepção de que nem sempre as pessoas retiravam tudo o que haviam depositado. Se por um lado.4. mas somente foram os romanos os primeiros a adotar o nome ‘banco’ que tinha como significado a mesa em que se realizavam as trocas de moedas. por outro ela representa uma economia para a empresa e como conseqüência. o uso da ergonomia possa sugerir maior gasto. a adequação de cadeiras e mesas seria o ideal para protegê-la. o banco emitia uma espécie de certificado. indústria. tomar emprestado e guardar o dinheiro dos outros foi algo quase inevitável. o ato de ceder. quer seja em um escritório. Esta foi a base para o enriquecimento dos banqueiros. portanto buscar no ambiente de trabalho. ou seja. que surgiu a idéia de conceder empréstimos mediante o pagamento de juros. os ruídos e mudanças de temperatura também influem negativamente neste processo. (Bancos. os banqueiros passaram a aceitar depósitos monetários e. que deixaram de ser simplesmente “cambistas”. a melhoria da saúde do trabalhador e da sociedade (Ergonomia.1. Com relação aos problemas de coluna. em troca.

O bancário que exerce a função de caixa de banco deve trabalhar em um posto que permita o contato com o cliente e que facilite todas as transações necessárias à sua função. Paga e recebe dinheiro ou cheques. confere assinaturas. recebendo quantias e cheques referentes a depósitos. fazendo o pagamento de cheques. 2011). recibos. Local de Trabalho – Situação Antiga Há poucos anos atrás os caixas de banco exerciam função de pagamentos e recebimentos e também de arquivamento de documentos e conferências.3. O funcionário examina os documentos apresentados. identificações e autenticidade de documentos. fazendo anotações. duplicatas. 4. organizando uma lista de pagamentos e recebimentos e seus respectivos valores para comprovar situação de caixa ao final do expediente (Ministério do Trabalho e Emprego. 2011) 4. contando cédulas.1. Estabelecimentos bancários devem fornecer condições adequadas aos trabalhadores. (Bancos.surgimento da maioria dos bancos europeus a partir do século XV.3. registrando a entrada e saída dos mesmos e prestando contas no final de cada dia. para atender à clientela e aos interesses do estabelecimento”. títulos e tributos. Caixa de Banco De acordo com o Ministério do Trabalho e Emprego (2011). Os guichês de caixa eram amplos com muitas gavetas para armazenamento dos referidos documentos e talões de cheques. para que os mesmos exerçam suas funções com qualidade. relaciona o movimento diário de caixa. notas fiscais e documentos similares. (Hack 2011) . qualquer empregado na função de caixa de banco tem seu trabalho descrito como: “Recebimento e pagamento em um estabelecimento bancário.

Figura 2 – Caixa de Banco Antigo – Atendimento Em pé Em estabelecimentos bancários também podemos notar que os trabalhadores podem exercer esta mesma função em pé – conforme a Figura 2 – Caixa de Banco Antigo – Atendimento Em péO balcão para quem fica em pé ou sentado não sofre alterações na altura. . O bancário que trabalha neste posto fica sentado. as gavetas ocupam toda a extensão de trabalho e também são colocadas em apoios próximos para melhor acesso. pagamentos. tanto móveis como eletrônicos. de caixa de banco com instalações mais antigas. atende o cliente por cima do vidro frontal (para entrega de documentos. etc.Figura 1 . e também em gaveteiro afastado do balcão.Caixa de Banco Antigo – Atendimento Sentado Na Figura 1 .Caixa de Banco Antigotemos como referência um posto de trabalho.) e arquiva documentos em gavetas na altura da cintura e das pernas. Tem como apoio das pernas uma plataforma de madeira instalada no próprio balcão e o suporte da cadeira.

ainda existem vários bancos que disponibilizam para os funcionários esta condição de trabalho. Apesar desta situação apresentada. O trabalho .Figura 3 .Caixa de Banco Antigo . 4. braços.2. Local de Trabalho – Situação Atual Alguns estabelecimentos bancários vêm modificando seus postos de trabalhos a fim de ficarem mais confortáveis para os trabalhadores. bem como o teclado e o mouse utilizados no computador. as mesas tem pouco espaço para os documentos e materiais necessários.3. as cadeiras não possuem apoio suficiente na lombar. costas e pescoço. as gavetas estão em toda a extensão da bancada fazendo com que o trabalhador tenha que se afastar da mesa para fazer sua utilização. A máquina antiga utilizada para a autenticação de documentos não possui apoio para o pulso.Detalhe de Bancada Os braços ficam apoiados sobre a bancada de trabalho. Os bancários forçam a coluna ao pegar/alcançar documentos aos clientes por cima dos vidros. Bancos com instalações mais antigas oferecem aos trabalhadores condições desconfortáveis de trabalho causando dores nas mãos.Caixa de Banco Antigo Detalhe de Bancada. a posição dos computadores e máquinas não favorece sua utilização. onde devem ser apoiados todos os instrumentos e documentos necessários para as transações bancárias conforme podemos observar na Figura 3 .

Caixa de Banco Atual . . Figura 5 . uma mais alta para o cliente que fica em pé na frente do balcão e uma mais baixa para o bancário fazer as operações do atendimento conforme demonstrado na Figura 4 . Figura 4 . bancadas com duas alturas. os documentos para as transações são passados para o caixa por uma abertura no vidro frontal.Caixa de Banco Atual. consequentemente houve a diminuição do espaço físico para o trabalhador concentrando em tarefas específicas de entrada de dados (Hack 2011). como o terminal para digitação de senhas e canetas.Caixa de Banco Atual – Bancada .Atendimento Os bancos disponibilizam para os funcionários. Essa bancada mais alta tem dispositivos de utilização do cliente. estendendo os braços e inclinando-se na direção da mesma. O trabalhador que estiver no caixa deve retirar os documentos na bancada alta.foi modernizado com a introdução da tecnologia facilitando alguns serviços como arquivos e documentos.

Caixa de Banco Atual – Bancada. Os trabalhadores destas instituições com equipamentos mais atuais podem executar os serviços com mais facilidade.Caixa de Banco Atual – Bancada.As bancadas de trabalho possuem recuos para o encaixe do funcionário na mesa. alguns bancos disponibilizam para os trabalhadores espaços embutidos na mesa para o armazenamento de dinheiro ou cheques e documentos conforme ilustrado na Figura 6 . mas ao observar a Figura 5 . Figura 6 . os dispositivos para a armazenagem de documentos ficam na lateral da mesa de trabalho dividido em alturas. Os caixas dentro dos bancos possuem tablado mais alto para que o nível fique compatível com o cliente que fica em pé em frente ao balcão. torção de coluna nos atendimentos e em alguns casos até a falta de apoio para os pés. As cadeiras em ambos os estabelecimentos são estofadas. O apoio de braço é limitado segundo a Figura 5 . dando um apoio melhor para a lombar. o monitor é elevado. giratórias e com regulagem. percebemos que o trabalhador não . A grande maioria dos bancos usa um modelo padrão onde não são avaliadas as necessidades de cada bancário.Caixa de Banco Atual – Caixa interno e gavetas nas laterais nas bancadas. mas não estão livres de dores causadas por falta de apoio aos braços e pulsos. o teclado e o mouse possuem espaço reduzido. No modelo atual existem as adaptações ergonômicas.Caixa de Banco Atual – Caixa interno Cada estabelecimento bancário tem sua particularidade.

.possui espaço para movimentação do corpo para as laterais e para trás devido à falta de espaço para a mobilidade da cadeira.

Além das dificuldades relatadas existe a pressão por metas e produtividade do trabalhador. . A cada dia surgem mais intervenções para a melhor qualidade de vida do trabalhador. CONCLUSÃO Apesar de ter havido uma mudança significativa no mobiliário para os caixas de banco. que não permite que o corpo descanse através de pausas regulares. melhor para a saúde do bancário e para o rendimento da instituição financeira.5. gerando um longo período em uma posição desconfortável com esforços repetitivos. quanto mais fácil for a execução do serviço. ainda não é o ideal. com móveis adaptados e melhoria no layout. Quando trabalhamos com diferenças físicas dos trabalhadores precisamos de locais que se adaptem a cada particularidade.

Sindicato dos Bancários de Concórdia e Região (21 de 07 de 2011). Ergonomia: fundamentos da prática da ergonômica.asp?gg=3 &sg=3&gb=1.br/empregador/cbo/procuracbo/conteudo/tabela3.bioatividade. BIBLIOGRAFIA Bancos. http://www. R. 2011. 21 de 07 de 2011. “Definição Internacional de Ergonomia. P. . Sonia Gleci. Presidente . L.historiadetudo.com/bancos.6. Ergonomia. Hack.br/. RIO. PIRES. http://www. São Paulo.gov. http://www. 2000.html (acesso em 19 de 07 de 2011). 18 de 07 de 2011.com..” Ação Ergonômica. Ministério do Trabalho e Emprego.mte.

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