Etnografia A etnografia uma tcnica de observao que pode ser utilizada para compreender os requisitos sociais e organizacionais, ou seja,

, entender a poltica organizacional bem como a cultura de trabalho com objetivo de familiarizar-se com o sistema e sua histria. Os cientistas sociais e antroplogos usam tcnicas de observao para desenvolver um entendimento completo e detalhado de culturas particulares. Nesta tcnica, o analista se insere no ambiente de trabalho em que o sistema ser utilizado. O trabalho dirio observado e so anotadas as tarefas reais em que o sistema ser utilizado. O principal objetivo da etnografia que ela ajuda a descobrir requisitos de sistema implcitos, que refletem os processos reais, em vez de os processos formais, onde as pessoas esto envolvidas. Etnografia particularmente eficaz na descoberta de dois tipos de requisitos: 1. Os requisitos derivados da maneira como as pessoas realmente trabalham, em vez da maneira pelas quais as definies de processo dizem como elas deveriam trabalhar; 2. Os requisitos derivados da cooperao e conscientizao das atividades de outras pessoas.

Alguns itens importantes que devem ser executados antes, durante e depois do estudo de observao: Antes, necessrio identificar as reas de usurio a serem observadas; obter a aprovao das gerncias apropriadas para executar as observaes; obter os nomes e funes das pessoas chave que esto envolvidas no estudo de observao; e explicar a finalidade do estudo; Durante, necessrio familiarizar-se com o local de trabalho que est sendo observado. Para isso preciso observar os agrupamentos organizacionais atuais; as facilidades manuais e automatizadas; coletar amostras de documentos e procedimentos escritos que so usados em cada processo especfico que est sendo observado; e acumular informaes estatsticas a respeito das tarefas, como: freqncia que ocorrem, estimativas de volumes, tempo de durao para cada pessoa que est sendo observada. Alm de observar as operaes normais de negcios acima importante observar as excees; Depois, necessrio documentar as descobertas resultantes das observaes feitas. Para consolidar o resultado preciso rever os resultados com as pessoas observadas e/ou com seus superiores. A anlise de observao tem algumas desvantagens como, consumir bastante tempo e o analista ser induzido a erros em suas observaes. Mas em geral a tcnica de observao muito til e freqentemente usada para complementar descobertas obtidas por outras tcnicas.

Metodologia para Anlise Contextual Anlise Contextual A Anlise Contextual um mtodo baseado em estudos etnogrgicos que consiste na observao de indivduos interagindo e realizando tarefas em seu ambiente natural de trabalho e que permite acompanhar o ciclo e composio de cada tarefa relacionada a um dado processo ou sistema (como o uso de um site na web). Adicionalmente, se ir procurar levantar os artefatos que so correntemente utilizados neste processo. Artefatos so recursos que suportam a compleio de dada ao interativa e podem ser um importante referncia para se detectar pontos de melhoria no processo / sistema. Finalmente, a anlise pode ser complementada com a realizao de entrevistas que podero levantar percepes adicionais do usurio. Vantagens um mtodo que, contrariamente a um teste de usabilidade por tarefas onde os indivduos so convidados a realizar tarefas pr-estabelecidas em um ambiente articial e controlado, a Anlise Contextual permite a observao de indivduos do pblico-alvo realizando tarefas com motivaes reais em seu ambiente de trabalho o que pressupe uma coleta de informaes mais abrangente e rica. Desvantagens este um mtodo que por sua prpria natureza pode ser longo, custoso e trabalhoso em sua etapa de compilao e anlise de dados. Quando Fazer Na fase de levantamente e definio dos requerimentos do projeto, acima de tudo, nas situaes onde os usurios sejam por demais proficientes na realizao das tarefas (ex: call center) ou onde a observao do indivduo em seu ambiente de trabalho seja a nica alternativa para a realizao da anlise. Onde saber mais usableweb LIsta de publicaes relacionadas da Incontext Observe o seu pblico-alvo Bibliografia Contextual Design : A Customer-Centered Approach to Systems Designs