1.

Introduo A racionalizao da logstica e a gesto da qualidade associadas ao setor da construo civil so requisitos importantes para favorecer a competitividade das empresas construtoras. Todo o processo multidisciplinar relacionado obra deve garantir as condies favorveis ao trabalho, que compreendem, alm da disponibilizao dos recursos materiais, a projeo das equipes de produo e a gesto dos arranjos fsicos de produo. Para tanto, so indispensveis um bom planejamento e o controle do fluxo de informaes, que devem ser tratados sempre de forma conjunta com o processo produtivo, ou seja, sem dissociar o planejamento das atividades operacionais. Assim, a compreenso dos fluxos logsticos atrelados ao processo de produo essencial para a otimizao do seu sistema produtivo. Nesse contexto, idealizou-se um estudo de caso na empresa JE Construes Ltda com o objetivo de caracterizar os resultados obtidos em termos de melhorias na qualidade dos produtos e processos, a fim de permitir o aumento da competitividade da empresa no seu segmento de mercado, por meio da superao de alguns desafios a serem vencidos, os quais so expostos na anlise proposta. 2. Processo de produo do edifcio Assim como exposto na revista "Qualidade na Construo" publicada em 1999, a construo civil vem tracejando novas formas de processo produtivo, cada dia mais adequado para os prximos anos. Assim com o aumento da concorrncia e da evoluo tecnolgica, as empresas sentem-se pressionadas a reavaliarem seus mtodos e sistemas de produo em busca de maior competitividade e maiores lucros. De maneira geral, os processos de construo de um edifcio seguem algumas etapas, as quais so influenciadas por um conjunto de agentes, que podem interferir no processo decisrio. Essas etapas so distintas, e onde cada uma influenciada por seus prprios agentes. De acordo com Lichtenstein (SCHMITT, 1998) o processo construtivo dividido em trs grandes etapas: projeto, execuo e utilizao. 2.1 Projeto (trabalhos preliminares) Nesta fase constituem-se os trabalhos iniciais que antecedem a construo propriamente dita, assim como Souza (1995) salienta, alm das decises com relao forma, tamanho, tipologia e padro da edificao, decises sobre custos e tempos so tomadas ainda nesta fase, ressaltando a importncia da gesto do processo de projeto. Durante essa fase os custos acumulados do processo ainda so muito baixos, as possibilidades de interferncia tanto no objetivo final, como nas etapas que devem ser seguidas, influenciando diretamente no custo final, so bem maiores. As atividades realizadas nesta etapa so enumeradas a seguir: - Elaborao do programa de trabalho; - Escolha do local da obra; - Estudo do subsolo de fundao; - Elaborao dos projetos construtivos; - Aprovao dos projetos; - Clculo do oramento da obra;

- Execuo do cronograma fsico-financeiro; - Limpeza do terreno e terraplenagem da rea da obra; - Organizao do canteiro de obras; - Locao da obra. 2.2 Execuo Aps concluda e devidamente aprovada a etapa anterior passa-se a preparar o terreno para a construo. Na grande maioria das vezes, so necessrias operaes de escavao e aterro no intuito de criar um perfil do terreno que seja adequado obra a ser executada. (Silva, 2003) Segundo o estudo realizado por Rodrigues, esta a etapa onde so realizados os trabalhos mais pesados, com maiores volumes de materiais, normalmente de preo unitrio menor, em que a mo de obra empregada no requer tanto refinamento, embora deva ser bem treinada e qualificada. Nesta etapa so realizadas as seguintes atividades: - Abertura das cavas e valas de fundao; - Execuo das fundaes e reaterros (infra-estrutura); - Execuo da superestrutura da obra (pilares, vigas, lajes, escadas, etc.); - Construo das paredes (alvenaria); - Revestimentos de paredes e tetos em emboo e pisos em argamassa; - Colocao de aduelas e marcos das esquadrias; - Assentamento de tubulaes embutidas em concreto e alvenaria (luz, telefone, gua esgoto); - Construo de telhado (cobertura). etc.); Execuo dos revestimentos de paredes e pisos mais finos (cermico, pedra, madeira,

- Colocao das esquadrias e de suas ferragens; - Colocao das louas e ferragens das instalaes hidrulica e sanitria (bacias, lavatrios, pias, tanques, torneiras, chuveiros, etc.); - Colocao dos dispositivos de acionamento da instalao eltrica (interruptores, tomadas, disjuntores, etc.); - Pintura de paredes, tetos e esquadrias; - Colocao de vidro nas esquadrias; - Limpeza geral da obra. 2.3 Utilizao A fase de operao, uso e manuteno da edificao inicia-se aps a entrega da obra (SOUZA, 1995). Esta fase tem especial importncia, pois, para garantir a satisfao dos clientes externos importante que a empresa construtora fornea esclarecimentos sobre os procedimentos adequados visando: - O melhor aproveitamento da edificao; - A reduo dos custos de manuteno;

- Preservao de sua vida til, minimizando a ocorrncia de falhas. 3. Perdas na construo civil Neste trabalho foi adotada a classificao das perdas atravs do conceito das sete perdas de Shingo (1981), onde ele classifica as perdas em sete tipos: superproduo, transporte, processamento, fabricao de produtos defeituosos, movimento, espera e estoque. Para adequar essas perdas a construo civil, seguiu-se o modelo de Formoso (1998) que adaptou o modelo de Shingo a construo civil, adicionando algumas categorias. Assim nove divises de perdas so identificadas: a) Perdas por superproduo: So perdas decorrentes da produo em quantidades superiores s necessrias. b) Perdas por substituio: Relacionam-se com a utilizao de um material de valor ou caractersticas de desempenho superiores ao especificado. c) Perdas por espera: Podem ser relacionadas tanto as perdas de mo de obra quanto de equipamentos. Devido a no sincronizao e o nivelamento dos fluxos de materiais e as atividades dos trabalhadores. d) Perdas por transporte: As perdas por transporte esto associadas ao manuseio excessivo ou inadequado dos materiais e componentes em funo de uma m programao das atividades ou de um layout ineficiente. e) Perdas no processamento em si: Essas perdas decorrem da execuo inadequada das atividades do processo, da falta de procedimentos padronizados e ineficincias nos mtodos de trabalho, da falta de treinamento da mo de obra ou de deficincias no detalhamento e na construo dos projetos. f) Perdas nos estoques: Tais perdas esto relacionadas existncia de estoques excessivos, em funo da programao inadequada na entrega dos materiais ou de erros nos oramentos. Tambm decorrem da falta de cuidados no armazenamento dos materiais. Podendo resultar tanto em perdas de materiais quanto de capital. g) Perdas no movimento: Decorrem da realizao de movimentos desnecessrios por parte dos trabalhadores, durante a execuo das suas atividades e podem ser geradas por frentes de trabalho afastadas e de difcil acesso, falta de estudo de layout do canteiro e do posto de trabalho, falta de equipamentos adequados. h) Outras: existem ainda tipos de perdas de natureza diferente dos anteriores, tais como roubo, vandalismo, acidentes, etc. 4. Objetivo Realizar um estudo de caso visando caracterizar os resultados obtidos na empresa JE construes Ltda, em termos de melhorias na qualidade dos produtos e processos e do aumento da competitividade da empresa no seu segmento de mercado. 5. Metodologia Os fatores estudados na empresa foram definidos a partir dos objetivos do estudo de caso que eram basicamente analisar os resultados obtidos com a implantao do sistema de gesto da

qualidade e os principais gargalos e dificuldades vividos pela mesma no processo de edificao. Inicialmente procurou-se tambm caracterizar o perfil da empresa estudada. Para propiciar a definio dos fatores estudados e posteriormente a coleta dos dados na empresa, foram realizadas visitas com carter exploratrio e investigativo. Para obteno dos dados, utilizou-se um questionrio segmentado em cinco partes: Identificao da unidade de produo; Gesto da mo-de-obra; Descrio do processo produtivo; Arranjo fsico atual; e postos de trabalho. Posteriormente identificou-se os pontos crticos, atravs da percepo dos pesquisadores, ento fez-se anlise dos resultados obtidos, a fim de sugerir melhorias para os mesmos. 6. Apresentao dos Resultados 6.1 Identificao da unidade de produo A empresa estudada foi a JE Construes LTDA, cujo empreendimento engloba diversas edificaes, dentre as quais foi feito o estudo em um de seus produtos, o Residencial Buena Vista localizado na cidade de Joo Pessoa que conta com um quadro de 70 funcionrios sendo seis pertencentes administrao, dois Engenheiros Civis, dois Tcnicos, um Mestre de obras e 59 Operrios. Podendo ser descrito como um residencial multifamiliar com 33 pavimentos e prazo de entrega previsto para dezembro de 2014. 6.2 Gesto da mo-de-obra A jornada de trabalho dos funcionrios de segunda sexta ocorrida em apenas um turno, sem adicional de hora extra. Como folga os mesmos possuem finais de semana e pausa para almoo. Todas as refeies so concebidas pela empresa, alm de frias, vale transporte e cursos de capacitao. A faixa etria dos funcionrios est entre 27 a 43 anos, sendo disponibilizado aos mesmos banheiros, vestirios, alojamentos, equipamento de segurana e bebedouros. Encontrou-se uma alta rotatividade representada atravs do grfico 1.

Figura 1 - Rotatividade

6.3 Arranjo Fsico Atual A planta baixa das instalaes fsicas existentes est disposta nas figuras 1.

Figura 2- Planta baixa das instalaes fsicas

As atividades analisadas e representada foram as de alvenaria, carpintaria e ferreiro. Cuja descrio detalhada pode-se observar nas tabelas 1 e 2.

Tabelas 1 e 2 Atividade x Distncia Fonte: Pesquisa direta, 2011.

6.4 Postos de trabalho Com relao s atividades analisadas neste trabalho, observou-se as seguintes falhas ergonmicas: 6.4.1 Pedreiro

- Postura: postura inadequada durante o preparo da massa, utilizando a betoneira, pois o mesmo era obrigado a ficar curvado por um longo perodo de tempo para misturar a massa. - Fora: foi identificado o uso da fora ao transportar o concreto nos carros de mo. - Peso: foi observado um levantamento de peso excessivo quando o trabalhador carregava sacos de cimento, na maioria das vezes, para apressar o trabalho. Foi visto o operrio levando mais de um saco de 50 kg de uma s vez. - Movimentos repetitivos: foi observado uma grande repetio de movimentos na atividade de retirar o concreto do carro-de-mo e colocar no local da concretagem. - Rudos: os rudos estavam presentes na hora da mistura do concreto onde era utilizada a betoneira. - Vibrao: o trabalhador deste posto ficava exposto a um ndice muito alto de vibrao quando utilizava o vibrador, para adensar o concreto j na forma

6.4.2 Carpinteiro - Postura: postura inadequada, a qual poder ocasionar o aparecimento de sintomas nas costas, ocorrendo esta na hora da juno das formas de compensado atravs de pregos. - Peso: carregavam uma carga bastante pesada durante o transporte dos painis de compensado do local de armazenamento para o local da montagem dos mesmos. - Rudo: alto nvel de rudo neste posto de trabalho quando os operrios utilizavam a serra eltrica. 6.4.3 Ferreiro - Postura: a postura neste posto de trabalho variou muito com o tipo de estrutura que estava sendo armada. As posturas dominante eram as inclinadas (inclinao para frente 11- 90) e as totalmente inclinadas (inclinao para frente > 90), apresentando estas um grande esforo na coluna dos trabalhadores. - Peso: levantava uma carga mdia de 5-20kg a cada 4 minutos. O que dificultava este trabalho que quase todo levantamento de peso implicava no carregamento, e este era feito na maioria das vezes em uma superfcie ruim, ou seja, com presena de entulhos e sem organizao. - Movimentos repetitivos: movimentos repetitivos de grande intensidade na hora de armar as ferragens, onde os trabalhadores precisavam torcer o punho diversas vezes. 6.5 Pontos crticos Foram observados erros no decorrer da implantao e na execuo das atividades. Primeiramente, o que chamou ateno foi a grande desorganizao com relao disposio dos resduos na obra, que ficavam expostos por todo o canteiro de obras ocorrendo o acmulo e mistura de produtos acabados e lixo, sendo ainda mais acentuado devido a ausncia de caambas. Foi observado um grande desperdcio de matria-prima em decorrncia da falta de conscientizao ambiental dos operrios que exerciam suas atividades sem o controle dos excessos, revelando um baixo nvel de instruo e superviso. Este baixo ndice proporcionou o

mau planejamento das atividades, sobrecarregando alguns trabalhadores e tornando outros ociosos. O almoxarifado encontrava-se sem separao adequada entre bens alimentcios e materiais utilizados para limpeza, bem como no havia identificao e nem disposio correta das ferramentas. No armazenamento do cimento tambm pde-se observar uma falha na sua acomodao, influenciando nas boas condies de uso do material. Por se tratar de uma construo longnqua a comunicao precria, dificultando o processo produtivo, pois atividades so paralisadas para que se faa a transmisso de informaes. Identificou-se falhas no planejamento inicial da obra, fato confirmado com as perdas relacionadas ao layout, a movimentao e aos recursos financeiros. 7. Anlise dos resultados Observou-se uma boa qualidade dos servios e benefcios disponibilizados pela empresa, o que no justifica a alta rotatividade observada. Que provavelmente ocorre devido ao baixo nvel de instruo dos operrios que no conseguem visualizar uma perspectiva de crescimento na empresa, devido falta de capacitao profissional decorrente do estudo. Mas apesar dessas boas condies observadas, os trabalhadores no encontram-se ergonomicamente adaptados. Com melhorias na adequao ergonmica do canteiro de obras, de acordo com as normas regulamentadoras e legislao vigente, a empresa pode garantir a segurana e o bem-estar do trabalhador, aumentando a sua satisfao e produtividade. Notou-se um arranjo fsico satisfatrio, onde ocorreram algumas falhas devido ao mal planejamento do layout, levando aos operrios a percorrerem distncias desnecessrias, muitas vezes associadas ao carregamento de cargas pesadas. Portanto, sugeriu-se algumas mudanas para aprimoramento do layout e minimizao das dificuldades encontradas, de modo que os estoques de matria-prima seriam dispostos mais prximos do posto de trabalho que faria uso do material. Com as propostas, pde-se observar uma relevante diminuio da distncia percorrida pelos trabalhadores. Conforme esquematizada nas tabelas 3 e 4.

Reduo de 69,77%

Reduo de
Tabelas 3 e 4 Atividade x Distncia Fonte: Pesquisa direta, 2011

Com relao ao lixo encontrado no canteiro de obra recomenda-se empresa, selecionar um destino adequado onde o lixo poder ser reaproveitado, um maior nmero de caambas no interior do canteiro de obras facilitando assim a coleta do lixo e um trabalho de conscientizao ambiental que envolvesse todos os trabalhadores desde a alta chefia aos operrios, incluindo neste trabalho uma conscientizao onde o acmulo de resduos seja mnimo, reduzindo assim o desperdcio de matria-prima. O almoxarifado encontrava-se muito desorganizado e a partir do observado sugere-se utilizar o mtodo Poka-Yoke para organizao do mesmo. Colocando o nome dos materiais e equipamentos e adicionando ilustraes a fim de facilitar identificao e organizao. Recomenda-se tambm, separar devidamente alimentos, de EPI's, dos materiais usados na construo e que os materiais com partes cortantes sejam dispostos de maneira segura, no sendo armazenados nas extremidades dos armrios. Em decorrncia da verticalizao da construo a comunicao entre os setores de andares distintos se torna muito complicada, desse modo indica-se que seja implantado um dispositivo que permita a fcil comunicao, atravs do uso de cores que simbolizem a ausncia de material ou conformidade do processo. indicado tambm que seja feita uma reavaliao quanto distribuio de tarefas em cada posto de trabalho, de modo que a carga de servio seja igualitria. Diminuindo a sobrecarga de apenas um nmero restrito de funcionrios e regredindo o desgaste exacerbado dos mesmos. Com relao s perdas diretamente financeiras, importante que se faa uma substituio do tempo em que so adquiridas novas remessas de matria-prima, fazendo isto de forma semanal e no mensal. Tendo como conseqncia a diminuio de local para armazenamento e aumentando a disponibilidade de capital, para que sejam investidos em outras prioridades. Foi observado que o local para estoque no estava em perfeitas condies, havendo falhas em sua estrutura, podendo adentrar gua que seria responsvel pela mudana na consistncia e peso do cimento.

8. Concluso A empresa analisada, JE Construes, ainda possui muitos desafios a serem vencidos, mas imprescindvel que, diante dos argumentos expostos, todos se conscientizem de que esses problemas podem ser superados com transparncia e comprometimento de todos, tornando-se assim mais competitiva no crescente e competitivo mercado da construo civil. Valendo-se do exposto neste trabalho, recomenda-se a empresa estabelecer metas priorizando o fator qualidade na construo civil. Considerando-se que a construo civil pode ser comparada a uma fbrica mvel, que produz produtos especficos e em locais variados (GOMIDE, 2003). Sugere-se um controle de qualidade em todas as fases construtivas, valendo-se do profissional de engenharia com especializao em percias que coordene e gerencie as fases do empreendimento. Referncias bibliogrficas
FORMOSO, Carlos T. As perdas na construo civil: conceitos, classificaes e seu papel na melhoria do setor Porto Alegre; UFRGS/NORIE, 1998. GOMIDE, T. L. F. Engenharia Legal, So Paulo: Ed. Juarez de Oliveira, 2003. Revista "Qualidade na Construo" - SindusCon - SP - n 20 - Ano 3 / 1999 RODRIGUES, E. Tcnica de edificar. Captulo 1, pgina 2. Rio de Janeiro: URRJ. SHINGO, S. A study of Toyota production system from an industrial engineering viewpoint. Toquio, Japan Management Association, 1981. SCHMITT, C.M. Por um modelo integrado de sistema de informaes para a documentao de projetos de obras de edificao da Indstria da Construo Civil. 1998. 318 f. Tese (Doutorado em Administrao) Escola de Administrao, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre. SILVA, D. A. Tcnica de construo 1. Florianpolis: UFSC, 2003. SOUZA, R. et al. Sistema de Gesto da Qualidade para Empresas Construtoras. So Paulo: SINDUSCON/SP e SEBRAE/SP, 1995.