Procedimentos em oficina PRD

FOTOS NA VISTORIA: 1 FOTO: Numerao do chassi 2 FOTO: Hodmetro 3, 4 e 5 FOTOS: Frente ngulo de 45 e Traseira ngulo de 45 (mostrar o vhl por inteiro), compartimento do motor (pegando motor, faris e bateria) 4. DEMAIS FOTOS Coliso 5. LTIMAS FOTOS: Documentos (CNH, IPVA, B.O.) nomeando no oramento rion. 6. FOTOGRAFAR QUAISQUER DETALHES NA PEA A PAGAR PARA NO GERAR DVIDA NA VISTORIA. OBS: INCLUIR AS FOTOS NA SEQNCIA INFORMADA ACIMA NO ORAMENTO RION.
1. 2. 3.

TRATA-SE DE VISTORIA POR IMAGEM, ONDE A OFICINA DEVER FOTOGRAFAR O VHL COM QUALIDADE (VIDE EXEMPLO ABAIXO), EM AMBIENTE ILUMINADO, POSSIBILITANDO MAIOR NITIDEZ/CLAREZA. AO INSERIR AS FOTOS NA VISTORIA, A OFICINA DEVE REVISAR E VERIFICAR SE AS FOTOS ESTO COM QUALIDADE E SE O PERITO CONSEGUIR VISUALIZAR E REALIZAR A VISTORIA SEM DVIDAS.

VISTORIA INICIAL:
1.

Coliso frontal e traseira do vhl: deve ser analisado, fotografado e se necessrio desmontado as partes (parachoques, faris, lanternas e demais componentes) para melhor anlise/avaliao da oficina e perito; Coliso na parte inferior do vhl: A oficina dever por o vhl no elevador, analisar, fotografar e se necessrio desmontar a suspenso, rodas e demais peas avariadas para melhor anlise/avaliao da oficina e perito. Desta forma iremos realizar um oramento nico no deixando dvidas posteriores, criando ressalvas e complementos e atrasando a entrega dos veculos. OBS: As peas de suspenso no visveis no oramento inicial s podero ser desmontadas aps laudo de alinhamento e autorizao prvia da Cia.

2.

RESSALVAS E COMPLEMENTOS: 1.

obrigatrio que a oficina informe em campo de mensagem da vistoria inicial as peas ressalvadas, o custo estimado e a data previsata para realizao da ressalva de acordo com seu cronograma de reparao; As ressalvas devem ser solicitadas em nica vez, e no em partes, ou seja, deve-se juntar todas as peas da ressalva mecnica com as outras peas j desmontadas que no so mecnicas e solicitar; Obs.: A oficina no poder trocar peas do vhl sem a prvia anlise e autorizao da Cia. e que seja tratado ou solicitado atravs de e-mail com fotos ou por escrito (assinada no oramento pelo perito/supervisor de campo), caso contrrio a Cia. poder considerar como troca a revelia pela oficina e recusar o pagamento.

2.

Padro de solicitao de ressalva ou complemento por e-mail a Cia.:

1.

Para facilitar a solicitao de ressalva mecnica que j est informada/prevista na vistoria inicial, a oficina dever enviar o formulrio padro por e-mail (vide abaixo) informando/preenchendo os campos: nmero do sinistro, veculo, placa e assunto marcando na opo ressalva no sendo obrigatrio a apresentao de fotos ou relao de peas, cdigo ou valor; Para solicitao de complemento que seria o 3 evento de regulao, ou seja, aquele aps a ressalva onde a oficina j teve oportunidade de orar a pea e definir toda a regulao em vistorias anteriores, ser obrigatrio o preenchimento completo do formulrio padro abaixo, informando o nmero do sinistro, veculo, placa e assunto marcando na opo complemento com fotos do veculo em servio, mecnica desmontada, relao de peas solicitadas com seus respectivos cdigos, valores e data de entrega. Obs.: Todas as oficinas devero enviar as solicitaes para o e-mail dos peritos que realizaram a vistoria inicial:

2.

NOME MARCELO MARQUES HELIOMAR SILVA THIAGO SANTOS GILSON OLIVEIRA 3

TEL 21 21 21 21

2506-9060 2506-9055 2506-9057 2506-9066

E-MAIL marcelo.marques@sulamerica.com.br heliomar.silva@sulamerica.com.br thiago.santos@sulamerica.com.br gilson.oliveira@sulamerica.com.br

ALAN SALVATERRA MRIO JNIOR ADILSON SANTOS JACKSON LUIZ CAMILLA BASTOS LEONARDO AIRES MARCOS BRANDAO JONATHAN MARINHO THALITA MOURA

21 21 21 21 21 21 21 21 21

2506-9058 2506-9055 2506-9061 2506-9058 2506-9060 2506-9066 2506-9063 2506-9061 2506-9066

alan.salvaterra@sulamerica.com.br mario.junior@sulamerica.com.br adilson.santos@sulamerica.com.br jackson.luiz@sulamerica.com.br camilla.bastos@sulamerica.com.br leonardo.aires@sulamerica.com.br marcos.brandao@sulamerica.com.br jonathan.marinho@sulamerica.com.br thalita.moura@sulamerica.com.br

Segue modelo para a oficina solicitar ressalva ou complemento a Cia.: 1 -N SINISTRO: 2 - VECULO: 3 - PLACA: 4 - ASSUNTO: ( )COMPLEMENTO QUALIDADE Data de entrega do veculo __/__/2010. Vistoria agendada para __/__/2010.

( )RESSALVA

( ) VISTORIA DE

Obs.: Apenas para solicitao de complemento ser obrigatrio conter fotos do veculo em servio, peas desmontadas, relao de peas solicitadas com seus respectivos cdigos, valores e data de entrega. obrigatrio o cumprimento deste procedimento apenas para solicitao de complemento. Caso a oficina no cumpra, o pedido poder ser recusado pela Cia.

Complemento a vistoria para incluso de danos/peas/servios que por algum motivo no foram orados ou fotografados na ressalva mecnica ou inicial, tratando-se do 3 evento de regulao. Para evitarmos retrabalhos ou eventos complementares, a oficina dever realizar oramento/vistoria inicial com ateno e definio.
ACOMPANHAMENTO DOS REPAROS DEVE SER PASSADOS POR E-MAIL OU INFORMADOS NO ORAMENTO DE RESSALVA OU COMPLEMENTO.

FINAL DA LANTERNAGEM Fotos do vhl antes da preparao/pintura. FINAL DA PINTURA/MONTAGEM E MECNICA Fotos do vhl com as peas trocadas (se necessrio por o vhl no elevador para fotografar as peas trocadas). FOTOS DO VHL PRONTO.

** As fotos enviadas por e-mail devem constar como ttulo: Acompanhamento dos reparos com o nmero do sinistro, vhl e placa. Exemplo de fotos do acompanhamento.

ACERTO DE PREOS DE PEAS:

Apresentar foto da nota fiscal original (no ser aceito xerox/cpia); Apresentar foto legvel ou escaneamento da nota fiscal por inteiro (mostrando nome da autorizada ou loja com telefone , cnpj e data de emisso); 3. Apresentar foto do corpo da nota mostrando o cdigo, descrio das peas com valores brutos e descontos aplicados; 4. Apresentar foto da parte inferior da nota fiscal que mostre o valor total;
1. 2.

Obs.: S sero realizados os devidos acertos de preos de peas aps apresentao da cpia das notas fiscais.
PREENCHIMENTO DO CAMPO MENSAGEM: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Data e hora de recolhimento do vhl na oficina; Se o veculo chegou rebocado ou trafegando; Funcionamento do veculo (verificao do motor, ar condicionado, sistema de arrefecimento, luzes e painel de instrumentos); Vestgio de cor ou impregnao de material e quais as peas ou pontos se deu o vestgio; KM do veculo; Documentos presentes no vhl, quais so (CNH, IPVA e B.O.) e nome-los; Informaes referentes ao sinistro ou quaisquer observaes, reclamaes do cliente que sejam pertinentes ao sinistro; Estimativa de ressalva quando houver, informando o valor e relao das principais peas; Previso de inicio dos reparos e de entrega do vhl em dias teis. Assinatura do oramentista com e-mail e telefone de contato.

Exemplo de campo mensagem ideal:

5

VEICULOS DEFINIDOS COMO INDENIZAO INTEGRAL

A oficina tem 48 horas para realizao do LAV enviado pelo perito PRD. Esse procedimento visa agilizar a retirada do salvado da oficina. A oficina dever atentar para: 1. Preenchimento correto dos campos. 2. Qualidade das fotos enviadas 3. Agilidade. No caso de perda total, necessrio fotografar e informar os acessrios e equipamentos, conforme abaixo.:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

RDIO,CD,DVD OU GPS ( MARCA / MODELO ); AUTO FALANTES ( INFORMAR QUANTOS E QUANTAS POLEGADAS ); CAIXA SELADA ( QUANTOS ALTO FALANTES E QUANTAS POLEGADAS ); MDULO DE SOM ( INFORMAR A MARCA E A POTNCIA ); DISQUETEIRA ( QTOS CD"S E INFORMAR A MARCA ); RODAS DE LIGA LEVE ( INFORMANDO O DIMETRO DA RODA ); PNEUS (INFORMAR MARCA, MODELO E DIMENSES); KIT GS; BANCOS ( COURO OU COURVIN ).