Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

Volume n 2, Ano 3 - Dezembro 11

Artigo

A elaborao discursiva da memria organizacional: estudando o storytelling

Rodrigo Silveira Cogo *

Resumo Resumo
Novos formatos de construo e difuso de mensagens e de estabelecimento de dilogo so exigidos na comunicao organizacional. Mltiplos protagonistas esto pulverizados no tecido social, no mais dependentes de estruturas institucionais pr-avalizadas e muito mais questionadores das vises de mundo de outros agentes. Este artigo busca um formato de comunicao mais viva e polissmica, com uma narrativa de qualidade e plural que usa elementos como valores, padres lingsticos, mitos, metforas e fatos. A apresenta-se o storytelling como elaborao discursiva da experincia, em especial quando se trata de contedos relativos memria.

* Programa de Ps-Graduao em Cincias da Comunicao da Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo.

http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo

Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

1. Multiprotagonismo em tempos de ateno difusa

Os computadores, os dispositivos mveis, a internet e os softwares sociais cada vez mais esto modificando as formas de conceber as distncias, o tempo e os relacionamentos. Emergem simultaneamente atores diversificados e comunicantes, com alta potencialidade de criao, estimulados por plataformas conectadas facilitadoras de trocas e difuses de posicionamento. Se antes as pessoas eram tomadas como usurios passivos de servios pensados unidirecionalmente e distribudos por poucos, hoje elas so protagonistas de novas interaes mediadas ou incitadas pela tecnologia, que multiplicam poderes. Isto reconfigura o processo comunicacional nas organizaes, porque instaura um panorama de desenvolvimento de redes horizontais de interao conectadas local e globalmente, construindo renovados fluxos de sentido. Entre as caractersticas mais fundamentais que implicam mudanas e devem balizar a viso de contato das organizaes esto a convergncia, a oferta multiplataforma e a diversidade de protagonistas nesta nova poca. Neste cenrio, a rede, alm de ser condio da comunicao, tambm age como reestruturadora das relaes de poder, que modifica a cultura, as regras de socializao e a ordem da produo. Se antes as mdias clssicas possuam um centro emissor e um grande nmero de receptores, passivos e dispersos, no que se refere ao ciberespao h uma outra forma de comunicao com suporte tecnolgico, co-produzida pela interao entre as pessoas e constituda de uma memria comum que se alimenta de mltiplas contribuies. Conforme manifesta Lvy (1999), o ciberespao oferece um dispositivo comunicacional original de todos para todos, o que permitiria a constituio de comunidades de modo progressivo e de maneira cooperativa, numa espcie de inteligncia coletiva em que a base seria o reconhecimento e o enriquecimento mtuo das pessoas, proporcionados por suas experincias no espao virtual. E, entre as potencialidades no plano social, estariam relaes mais transversais e menos hierrquicas, novas formas de identidade e um universo de contatos. Como bem lembra Nassar (2008a, p.192), as polticas e aes empresariais precisam passar por processos de legitimao, produzidos por meio de processos participativos, os quais acabam envolvendo grande nmero de protagonistas. Neste nterim, agiganta-se a importncia da comunicao e dos relacionamentos entabulados, com o fator de haver um descentramento da fonte emissora, saindo da empresa e migrando para os mltiplos pblicos. Afinal,

aquelas pessoas que foram quase sempre receptores, objetos das relaes pblicas e da comunicao organizacional, passam a ser personagens, protagonistas de contedos, de uma histria social, que o entrelace entre a histria do indivduo, agora ator, e a histria da organizao (NASSAR, 2009, p.292).

Comtempo Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero Volume n 2, Ano 3 - Dezembro 2011 http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo

Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

A vivncia e as percepes dos indivduos no cenrio organizacional precisam ser compreendidas a partir de processos de gesto e comunicao onde a produtividade no seja um aprisionamento. Afinal, a emoo, o sentimento de pertena e o encantamento fogem aos enquadramentos das planilhas e formulrios e so sensaes facilmente despertadas por projetos de memria de cunho participativo e dialgico, como aqueles desenvolvidos sobre a perspectiva do storytelling1.
1 termo storytelling diz respeito a um formato de estruturao e difuso de contedo, aqui especialmente tratado do ponto-de-vista da expresso oral, que busca as experincias de vida prprias ou absorvidas do narrador para inspirar relatos envolventes e memorveis. Literalmente, a contao de histrias aplicada ao ambiente corporativo.

2. Consideraes sobre histria e memria

Pollak (1992, p.209) acredita que a histria est se transformando em histrias, parciais e plurais, at mesmo sob o aspecto da cronologia. As cronologias tambm estariam plurais, em funo de seu modo de construo, no sentido do enquadramento da memria, e tambm em funo de uma vivncia diferenciada das realidades. Foi preciso compreender que, na estrutura do tempo, no existia somente o ordenamento cronolgico e que muitas verdades teriam espao. A verdade no seria algo que se apreenderia ou congelaria, mas se daria como um relampejo, uma revelao. Na Frana, desde o final dos anos vinte do sculo XX, crescia em influncia a chamada cole des Annales, liderada por um grupo de historiadores reformistas, reunidos ao redor de Marc Bloch e Lucien Febvre. Desde 1929, vinham publicando uma revista intitulada Annales dhistoire conomique et sociale, que tinha por objetivo afastar a historiografia da sua dependncia para com a poltica, como era o gosto da corrente positivista ainda largamente hegemnica. O postulado de que outros temas deviam servir de interesse ao historiador, novos campos de pesquisas deveriam ser abertos, graas impulso da arqueologia, que no se limitassem mais s visitas aos arquivos estatais atrs das decises dos governantes, dos reis ou dos presidentes. Uma outra histria deveria ento nascer, abarcando as mentalidades das pocas passadas, a geografia, o clima, os costumes, a vida cotidiana. como ressalta Meihy:

a Histria, como tal disciplina decorrente de fatores ligados aos documentos escritos e, portanto, espao de letrados -, no alternativa nica ou hegemnica [...] H, no lugar, outros atalhos, com destaque s referncias mnemnicas feitas por meio da expresso oral (MEIHY, 2010, p.179).

A histria busca produzir um conhecimento racional, uma anlise crtica atravs de uma exposio lgica dos acontecimentos e vidas do passado. A memria, por sua vez, tambm uma construo do passado, mas pautada em emoes e vivncias, ela flexvel e os eventos so lembrados luz da experincia subseqente e das necessidades do presente (FERREIRA, 2002, p.321). A acelerao da histria tem levado as massas dos pases industrializados a ligarem-se nostalgica-

Comtempo Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero Volume n 2, Ano 3 - Dezembro 2011 http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo

Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

mente s suas razes e, por isto, v-se hoje em dia movimentos de moda retro e dos brechs, novas terapias de vidas passadas, revalorizao da arqueologia, filmes histricos, interesse pela confeco de rvores genealgicas, estmulo ao folclore e restauraes de patrimnio, no que Huyssen (2000, p.89) caracteriza como comercializao em massa da nostalgia.

2.1 A memria como base da comunicao organizacional

Partindo do conceito que memria organizacional uma seleo subjetiva daquilo que o passado, com presena afirmada no presente e influncia no futuro da empresa ou instituio (NASSAR, 2009, p.295), fica claro o raciocnio que conduz compreenso da pertinncia desta rea como parte indissocivel da comunicao nas organizaes, sistemas abertos cada vez mais complexos. E ainda, da memria como contribuinte efetiva do enfoque das interaes informativas e relacionais, sobremaneira na valorao de ativos intangveis e nos postulados e atributos de marcas potencializados a partir de um sentido histrico lastreador. A percepo e a narrativa consequente vinda de pblicos diversos sobre organizaes esto impregnadas de sensaes dadas por um contexto econmico e social, e certamente podem ser fortalecidas mediante o resgate histrico destes agentes. Para bem alm das decises de posicionamento mercadolgico, cuja exigncia de foco tambm acaba por vezes desvirtuando o que seria a essncia de surgimento e conduta da organizao, o que se chama ateno a possibilidade diferenciadora de utilizao da histria lembrada como recurso de atratividade e genuinidade. Worcman (2004, p.23-24) defende um modelo de memria na empresa como agente catalisador no apoio a negcios, na coeso de grupo e elemento de responsabilidade social e histrica. So experincias acumuladas e transformadas em conhecimento. Afinal, a histria de uma empresa no deve ser pensada apenas como resgate do passado, mas como marco referencial a partir do qual as pessoas redescobrem valores e experincias, reforam vnculos presentes, criam empatia com a trajetria da organizao (WORCMAN, 2004, p.23). Os estudos de Nassar (2008b, p.172-173) comprovam que estes temas servem ao reforo do pertencimento, da confiana nos inmeros pblicos, da gesto do conhecimento e do capital intelectual e da reputao acumulada por uma organizao. O pesquisador ressalta que, quando o resgate histrico feito atravs do registro de depoimentos, so os funcionrios antigos a fonte de informao mais utilizada. Como assinala Maricato (2006, p.126), ao compreender a vida de uma organizao disposta na linha do tempo, podemos distinguir quo importantes foram e so os fatos histricos, as reaes, as linhas de comando e o perfil que ela vai incorporando, traduzindo-se na prpria maneira de ser da organizao. O sentido da memria para a vida e as emoes humanas tm inspirado as organizaes e suas estratgias, aes e comportamentos. fundamental equilibrar os aspectos econmicos, sociais e psicolgicos de suas atividades produtivas e a fora da hist-

Comtempo Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero Volume n 2, Ano 3 - Dezembro 2011 http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo

Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

ria e da memria como elementos da definio da identidade, imagem e reputao. Diz Nassar que

a partir das expresses culturais de uma empresa, as sociedades e mercados se reconhecem para o bem e para o mal em marcas, produtos, valores e atitudes. Ao escavar suas memrias, na linha do tempo de sua trajetria, as empresas talvez conquistem o reconhecimento de suas responsabilidades histricas em relao ao estado atual do mundo (NASSAR, 2007, online).

Uma dada histria uma narrativa individual, social ou organizacional estruturada a partir de memrias, que por si s so seletivas dentre experincias boas e ms desenvolvidas uma memria relacional (NASSAR, 2008b, p.111-112). Num mundo em transformao, mudanas corporativas constantes levam os pblicos a precisar de uma base de orientao, exatamente por meio da memria. Como manifesta Nassar (2006, online), porque armazenar informao uma forma de manter a sabedoria [...] e fortalece o sentimento de pertencer.

3. A elaborao discursiva da memria organizacional e o storytelling

O reflexo de uma vontade de ressignificao da existncia vem sendo imenso no mundo do trabalho e na comunicao organizacional, exigindo novos formatos de construo e difuso de mensagens e de estabelecimento de dilogo e de relaes de troca. Discursos oficiais e convencionais passaram a ser relativizados e comparados com as vises de mundo de outros agentes. Postula-se aqui um afastamento da atrofia da experincia no mundo atual, porque quanto mais conduzida for a inteno da mensagem narrada, mais autoritria ser e menos aproximativa. A narrativa genuna seria um discurso aberto, como ser exposto a seguir, que prescindiria de explicao imediata e onde a moral da histria estaria para ser construda em cada um bem diferente da tendncia informativa anestesiante que ainda se constata na fala organizacional. Quanto mais se estiver exposto a um bombardeio de estmulos, a conscincia aciona uma proteo retaliadora da memria. E esta qualidade plural da narrativa, que pode agregar diversos elementos de elaborao distinta (valores, padres lingsticos, mitos, metforas, fatos), reconfigura as mensagens e as trocas. Como assinala Curvello (2010, p.79), durante muitos anos as organizaes construram seus discursos legitimadores com base na racionalizao com isso, a empresa pareceria perder muito do seu poder de seduo, pela sisudez do repertrio lingustico. Ele acrescenta que um baixo nvel de lealdade institucional, uma diminuio da confiana informal e a diluio do conhecimento dos trabalhadores decorrem da desestruturao das narrativas organizacionais. Matos (2010, p.36)

Comtempo Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero Volume n 2, Ano 3 - Dezembro 2011 http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo

Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

acrescenta que a palavra metafrica, simblica ou ficcional uma maneira de inspirar esse universo organizado em torno da preciso, do rigor, da anlise, ou seja, firmemente ancorado numa realidade hiperconcreta Neste nterim, cresce a atribuio de relevncia da oralidade, como comunicao espontnea que permitiria uma experincia mais viva e polissmica numa abertura de sentidos mais adequada quantidade de pensamentos circulantes e completamente avessa linguagem dura e fechada das comunicaes at ento dominantes. As abordagens agora precisariam ser mais poticas, com uso de metforas que auxiliariam na unio dos mundos material e espiritual. A fala abre um mundo de interferncia, porque o resultado sempre mutuamente constitutivo, e portanto inclusivo. As figuras do emissor e do receptor se misturam num espao expressivo forte, onde a ateno tida como cada vez mais pulverizada e de difcil captura resta natural e focada. A escrita fixa o contedo, mas na oralidade h um momento que no se repetir igual. Este tom artesanal encontra eco num homem simblico e espiritual que no acredita mais no progresso a qualquer custo. A narrao no tem a pretenso de transmitir um acontecimento pura e simplesmente, mas sim envolve os ouvintes. H experincia onde entram em conjuno na memria certos contedos do passado individual com outros do passado coletivo. Por isto que as histrias esto to em voga. Cabe aqui resgatar e valorizar, ento, que entre os instrumentos de trabalho do historiador, segundo Le Goff (2003, p.112), est o testemunho. Desde Herdoto, o testemunho por excelncia o pessoal. No sculo XIII, os testemunhos so usados pelos monges nos seus sermes, cujo contedo pertence mais s experincias especificamente questes de narrativas e experincia so tratadas em item a seguir. Desde a Antigidade, os grandes historiadores foram os narradores do passado recente. Herdoto, Tucdides, Xenofonte, Polbio permitiram que, a partir do sculo V a.C., historiadores antigos conseguissem recolher uma boa documentao sobre o passado. Thompson enumera algumas possibilidades da histria oral como meio de transformar tanto o contedo quanto a finalidade da histria:

pode ser utilizada para alterar o enfoque da prpria histria e revelar novos campos de investigao; pode derrubar barreiras que existam entre professores e alunos, entre geraes, entre instituies e o mundo exterior; e na produo da histria pode devolver s pessoas que fizeram e vivenciaram a histria um lugar fundamental, mediante suas prprias palavras (Thompson, 1992, p.22).

Pollak (1989, p.5) destaca que este um mtodo para que as lembranas, durante tanto tempo confinadas ao silncio e transmitidas de uma gerao a outra oralmente, e no atravs de publicaes, permanecessem vivas, sobremaneira numa sociedade civil impotente quanto ao excesso de

Comtempo Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero Volume n 2, Ano 3 - Dezembro 2011 http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo

Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

discursos oficiais. As redes familiares e de amizades sempre serviram para vazo de lembranas dissidentes, na espera da hora da verdade. Alis, a vivacidade das lembranas individuais so celebradas em sua difuso por redes familiares ou de sociabilidade afetiva e/ou poltica, que, guardadas em estruturas de comunicao informal, podem passar despercebidas pela sociedade englobante (POLLAK, 1989, p.8). Neste sentido, Domingos (2009, p.8) acresce que, como no h narrativa que no seja seleo de fatos vividos por personagens em um determinado tempo e espao, o ato de narrar inevitavelmente um ato de deslocamento e de negociaes entre a conscincia e a inconscincia, gerando significativas formas de ser e estar no mundo. Da que postula no haver na narrativa um eu puro. Narrar histrias, portanto, trata justamente das relaes humanas com conotaes informativas, psquicas, neurolgicas e sociais como sendo um prazer universal (DOMINGOS, 2009, p.10). As histrias de vida comportam contnuas reestruturaes de eventos passados e, ainda que se mantenham ncleos fundamentais, os fios condutores, as contingncias do presente se integram a todas as dimenses da narrativa (MENESES, 1992, p.11). inegvel que o testemunho oral tem sido amplamente discutido como fonte de informao sobre eventos histricos, cabendo agora pensar na atitude do narrador em relao a eventos, subjetividade, imaginao e ao desejo que cada indivduo investe em relao a sua histria (PORTELLI, 1993, p.41). preciso entender que a experincia tem relao com a sabedoria, e essa com a tradio. A tradio, por sua vez, como diz Arendt (1987, p.168), transforma a verdade em sabedoria, e por isto a sabedoria seria a consistncia da verdade transmissvel. Como afirma Benjamin (1986, p.200), a sabedoria o conselho tecido na substncia viva da existncia. E portanto sbio o indivduo experiente, aquele que no s soube acolher a experincia viva da tradio como tambm transmiti-la. A sabedoria, como aponta Tiburi (2000, p.90), no apenas um contedo subjetivo ou objetivo, mas tambm uma forma de relao com o mundo ou o outro, inimiga da pressa e do imediatismo. Por isso, ela o elemento presente na narrao, a qual envolve a compreenso das camadas mais escondidas do existir. Meihy (2010, p.180) entende que a experincia consagradora da suscetibilidade humana, sensvel e sujeita aos desvios de percurso comuns oralidade. Ao sugerir formatos de construo do storytelling, Denning (2006) fala na caracterstica nica, portanto personalizada, do discurso com individualidade, que reside no nos papis representados socialmente, mas nas experincias efetivamente vivenciadas pelo orador. Diz ele que se a audincia puder entender as experincias cruciais que contriburam para a sua formao como indivduo, poder no apenas entender como voc , mas tambm vai inferir como voc agiria no futuro (DENNING, 2006, p.74). Estes relatos de eventos pessoais permitem ao pblico criar intimidade, compartilhar, identificar-se, tornando o narrador mais confivel. A explicao para isto est na natureza fractal das histrias de identidade do mesmo modo que a forma mais minscula de

Comtempo Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero Volume n 2, Ano 3 - Dezembro 2011 http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo

Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

um corpo vivo pode revelar o DNA de uma pessoa, tambm uma pequena histria, bem escolhida, poder lanar luz em uma vida inteira (DENNING, 2006, p.74). Do ponto-de-vista pessoal, o relato de uma histria individual a reafirmao contnua de uma identidade interiorizada. Pode sofrer reconstruo, desde que seja uma busca de aperfeioar a prpria capacidade de relacionar consigo mesmo, com a passagem do tempo, com o ambiente circundante e com outras pessoas. O storytelling vem justamente favorecer a empatia, uma habilidade comunicativa com alto nvel valorativo e que motiva, de maneira extraordinria, o desenvolvimento relacional (FERNNDEZ COLLADO, 2008, p.47, traduo nossa). Os interagentes, com esta sintonia estabelecida pelo formato da narrativa, tendem a uma disponibilidade de ateno mais intensa e duradoura. A reciprocidade acaba favorecida, com um interesse comum de crenas e temas que traz uma identificao entre os plos e insinua uma maior intimidade e uma relao simtrica que d ideia de igualdade comunicativa, com supresso de hierarquias. Mais ainda, a proposta do storytelling que os envolvidos liberem sua capacidade de criar e de reinventar o mundo, de ter fantasias aceitas e exercitadas, para que possam explorar seus limites panorama bastante adequado ao multiprotagonismo da sociedade atual.

Comtempo Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero Volume n 2, Ano 3 - Dezembro 2011 http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo

Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

Referncias

ARENDT, Hannah. Homens em tempos sombrios. So Paulo: Companhia das Letras, 1987. BENJAMIN, Walter. O narrador: consideraes sobre a obra de Nikolai Leskov. In: BENJAMIN, Walter. Magia e tcnica, arte e poltica: ensaios sobre literatura e histria da cultura. Obras escolhidas. Vol.1. 2.ed. So Paulo: Brasiliense, 1986, p.197-221. CURVELLO, Joo Jos Azevedo. Um olhar comunicacional sobre a autonomia e a interdependncia nas relaes de trabalho. In: KUNSCH, M.M.K. (Org.). A comunicao como fator de humanizao das organizaes. So Caetano do Sul, SP: Difuso, 2010, p.77-92. DENNING, Stephen. O poder das narrativas nas organizaes: o guia para lderes sobre o uso da tcnica de narrativas. Trad. Ricardo Vieira. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. DOMINGOS, Adenil Alfeu. Storytelling: evoluo, novas tecnologias e mdia. In: Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao, XXXII, 2009, Curitiba. Comunicao, Educao e Cultura na Era Digital. Anais... Curitiba: Universidade Positivo, 2009. Disponvel em: <http://www.intercom. org.br/papers/nacionais/2009/resumos/R4-2427-1.pdf>. Acesso em: 10 mar.2010. FERNNDEZ-COLLADO, Carlos. La comunicacin humana en el mundo contemporneo. 3.ed. Cidade do Mxico: McGraw-Hill, 2008. FERREIRA, Marieta de Moraes. Histria, tempo presente e histria oral. Topoi, Rio de Janeiro, dez.2002, p.314-332. HUYSSEN, Andreas. Seduzidos pela memria: arquitetura, monumentos, mdia. Rio de Janeiro: Aeroplano, 2000. LE GOFF, Jacques. Histria e Memria. 5.ed. Campinas: Editora da Unicamp, 2003. LVY, Pierre. A inteligncia coletiva. So Paulo: Loyola, 1999b. MARICATO, Adriano. Histria e memria. In: MARCHIORI, Marlene (Org.). Faces da cultura e da comunicao organizacional. So Caetano do Sul, SP: Difuso, 2006. p.123-134. MATOS, Gislayne Avelar. Storytelling: lderes narradores de histrias. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010. MEIHY, Jos Carlos Sebe Bom. Memria, histria oral e histria. Oralidades, So Paulo: Revista do Ncleo de Estudos em Histria Oral da USP, n.8, p.179-191, jul./dez. 2010. MENESES, Ulpiano Bezerra de. A histria, cativa da memria? Revista do Instituto de Estudos Brasileiros, So Paulo, n.34, 1992, p.9-24. NASSAR, Paulo. A histria da Volks est sendo esquecida. Terra. 3 set. 2006. Disponvel em: <http://terramagazine.terra.com.br/interna/0,,OI1119479-EI6786,00.html>. Acesso em: 22 fev 2010. NASSAR, Paulo. Entre a produo e o prazer, a histria. Terra. 21 jul. 2007. Disponvel em: <http:// terramagazine.terra.com.br/interna/0,,OI1774185-EI6786,00-Entre+a+producao+e+o+prazer +a+historia.html>. Acesso em: 22 julho 2009. NASSAR, Paulo. A mensagem como centro da rede de relacionamentos. In: FELICE, Massimo Di (Org.). Do pblico para as redes: a comunicao digital e as novas formas de participao social. So Caetano do Sul: Difuso, 2008a, p.191-201. NASSAR, Paulo. Relaes Pblicas na construo da responsabilidade histrica e no atualizao da memria institucional das organizaes. 2.ed. So Caetano do Sul, SP: Difuso, 2008b.
Comtempo Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero Volume n 2, Ano 3 - Dezembro 2011 http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo

Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

10

NASSAR, Paulo. Histria e memria organizacional como interfaces das relaes pblicas. In: KUNSCH, Margarida M. Krohling (Org.). Relaes Pblicas - histria, teorias e estratgias nas organizaes contemporneas. So Paulo: Saraiva, 2009. p.291-306. POLLAK, Michael. Memria, esquecimento, silncio. Estudos Histricos, Rio de Janeiro, vol.2, n.3, p.3-15, 1989. POLLAK, Michael. Memria e identidade social. Estudos Histricos, Rio de Janeiro, vol.5, n.10, p.200-212, 1992. PORTELLI, Alessandro. Sonhos ucrnicos memrias e possveis mundos dos trabalhadores. Projeto Histria, So Paulo: Revista do Programa de Estudos Ps-Graduados em Histria e do Departamento de Histria da PUC/SP, n.10, p.41-58, dez. 1993. THOMPSON, Paul. A voz do passado: histria oral. 3.ed. Trad. Llio Loreno de Oliveira. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1992. WORCMAN, Karen. Memria do futuro: um desafio. In: NASSAR, Paulo (Org.). Memria de empresa: histria e comunicao de mos dadas, a construir o futuro das organizaes. So Paulo: Aberje, 2004. p. 23-30.

Comtempo Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero Volume n 2, Ano 3 - Dezembro 2011 http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo

Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero

Expediente
CoMtempo
Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero So Paulo, v.3, n.2, nov. 2011/dez 2011

A revista CoMtempo uma publicao cientfica semestral em formato eletrnico do Programa de Ps-graduao em Comunicao Social da Faculdade Csper Lbero. Lanada em novembro de 2009, tem como principal finalidade divulgar a produo acadmica indita dos mestrandos e recm mestres de todos os Programas de Ps-graduao em Comunicao do Brasil.
Presidente da Fundao Csper Lbero Paulo Camarda Diretora da Faculdade Csper Lbero Tereza Cristina Vitali Vice-Diretor da Faculdade Csper Lbero Welington Andrade Coordenador da Ps-Graduao Dimas Antnio Knsch Editor Walter Teixeira Lima Junior Comisso Editorial Carlos Costa (Faculdade Csper Lbero) * Luis Mauro de S Martino (Faculdade Csper Lbero) * Maria Goreti Frizzarini (Faculdade Csper Lbero) *Lirucio Girardi Junior (Faculdade Csper Lbero) * Walter Teixeira Lima Jnior (Faculdade Csper Lbero) Conselho Editorial Antonio Roberto Chiachiri (Faculdade Csper Lbero) * Cludio Novaes Pinto Coelho (Faculdade Csper Lbero) * Dimas Antonio Knsch (Faculdade Csper Lbero) * Dulclia Schroeder Buitoni (Faculdade Csper Lbero) * Jos Eugenio de Oliveira Menezes (Faculdade Csper Lbero) * Lus Mauro S Martino (Faculdade Csper Lbero) * Walter Teixeira Lima Junior (Faculdade Csper Lbero) * Assistente editorial Guilherme Carvalho Santini* Renata Barranco* Tel. (11) 3170-5969 | 3170-5841 * comtempo@facasper.com.br Projeto Grfico e Logotipo Reviso de textos

Danilo Braga * Marcelo Rodrigues Walter Teixeira Lima Junior

Editorao eletrnica Correspondncia

Walter Teixeira Lima Junior Faculdade Csper Lbero Ps-graduao Av. Paulista, 900 5 andar 01310-940 So Paulo (SP) Brasil Tel.: (11) 3170.5969 3170.5875

Comtempo Revista Eletrnica do Programa de Ps-graduao da Faculdade Csper Lbero Volume 3 n 2 -Dezembro 11 http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/comtempo