Alunos: Anita Fernandes Porfirio, n USP 8000092 Francisco Belle Bresolin, n USP 7999821 Gabriela Quessada Cavallari, n USP

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RELATRIO DE VISITA: LIVRARIA DA VILA FILIAL HIGIENPOLIS

Trabalho da disciplina Mercado Editorial Contemporneo, ministrada pela professora Samira Youssef Campedelli, no formato de relatrio.

So Paulo 2012

ndice
1. Introduo 2. Impresses gerais 3. Espao e Organizao 3.1 Revistaria e Papelaria 3.2 Livraria 3.2.1 Msica 3.2.2 Infantil 3.2.3 Auditrio 3.2.4 Cinema 3.2.5 Caf 3.2.6 Humanas 4. Atendimento 5. Contraponto: Filial Cidade Jardim 6. Concluso

1. Introduo
O presente trabalho tem como objetivo expr as impresses e anlises do espao e organizao da Livraria da Vila do Shopping Ptio Higienpolis. Alm da observao crtica, o grupo dispe aqui concluses subjetivas sobre a loja e a compara unidade da mesma rede localizada no Shopping Cidade Jardim. A visita unidade de pesquisa foi realizada no dia 05 de maio de 2012, durante o perodo da tarde, sendo posteriormente realizada uma visita filial da mesma no Shopping Cidade Jardim, com o objetivo de realizar um contraponto essa.

2. Impresses Gerais
A esttica da livraria chama a ateno desde a sua fachada: ela branca e o letreiro com o nome da livraria iluminado em laranja. Estantes de madeira com livros do acesso a entradas. As mesmas servem como portas e so giratrias para fecharem a livraria quando necessrio. O primeiro espao o da revistaria e da papelaria, seguido pela Arena, a rea principal em formato de engrenagem. Atendentes do as boas-vindas a todos os que chegam e parecem jovens e solcitos. O p direito alto e as estantes vo at o teto, o que torna inacessveis alguns livros. A livraria possui um ar de design, despojado, caseiro, cujas estantes so feitas em carvalho ingls. O arquiteto responsvel pelo projeto o afamado Isay Weinfeld. O pblico da livraria pertence s classes A e B, sendo inserido num shopping de grande prestgio da capital, num dos bairros mais nobres da mesma.

3. Espao e Organizao 3.1 Revistaria e Papelaria

Logo na entrada da loja, encontra-se a revistaria. Com uma variedade considervel de ttulos - tanto nacionais quanto importados -, ntida a seleo dos veculos venda no local. Destacam-se as revistas de moda e femininas de diversos pases e a escolha por impressos voltados ao design, decorao e artigos de luxo (carros e consumo em geral). Tambm neste espao, est localizada a papelaria. Pequena e com pouca variedade de produtos, esta seo no supre necessidades de uma papelaria especializada, mas oferece alguns itens que podem ser considerados presentes ou mimos suprfluos.

3.2 Livraria
O espao principal - e por onde iniciada a explorao da loja - redondo (chamado pelos livreiros de arena) em formato similar a uma engrenagem, com ramificaes perifricas para cada seo. Aqui, a atmosfera formada por iluminao indireta vinda de trs das prateleiras, lmpadas e abajures diversos que iluminam gndolas, msica ambiente tranquila, poltronas de diferentes estilos de design, estantes que se estendem at o teto, cujas clulas tm, em mdia, 30cm de altura - as mais elevadas so inacessveis ao consumidor. A organizao d a impresso de no haver muita ordem e, por isso, a sensao de um ambiente caseiro e convidativo. No entanto, as obras esto bem organizadas (por editora e autor) e sua curadoria voltada ao pblico das classes A e B. O acervo dividido em guias de viagem, fotografia, moda, arte, design, decorao, arquitetura, literatura estrangeira, policial e suspense, literatura brasileira eliteratura em outras lnguas. H tambm bancadas no centro do salo com best sellers, lanamentos e temas especiais (como literatura russa). Essa diviso comercial e cria facilita o acesso a esses livros de maior interesse do pblico.

3.2.1. Msica
A rea dedicada msica relativamente pequena se comparada a de outras lojas do ramo. Em um corredor estreito, livros sobre msica, CDs e DVDs minuciosamente selecionados esto dispostos a fcil alcance dos clientes. A qualidade supera a quantidade de material ofertado.

3.2.2. Infantil
A seo Infantil est disposta em formato em U, dividido em juveni, folclore, contos de fada, poesia, outros idiomas (o que fortalece a indicao de que o pblico-alvo de classes mais altas), auto-ajuda, mitologia e religio H espao confortvel para leitura incluindo tapetes, cadeiras e pufes. Aqui, o grupo conversou com uma me que trazia sua filha, de 8 anos, loja. Rita Souto disse que o espao bem-organizado e que tanto ela quanto a filha gostam e propoem o passeio na livraria. Quando busca uma obra, consegue achar mesmo sem o atendimento especializado.

3.2.3. Auditrio
A loja comporta um auditrio de 54 lugares, disponvel para aluguel para sesses de autgrafos, palestras e apresentaes.

3.2.4. Cinema
A seo de cinema est disposta em uma sala trapezide e oferece uma boa seleo de filmes cult - separados por diretor -, alm de blockbusters (tanto em DVD quanto Blu-ray), livros sobre cinema, CDs de trilhas sonoras e boxes de sries. O espao tambm comporta televisores exibindo diferentes filmes e programas.

3.2.5. Caf
A Livraria da Vila tem uma parceria com a rede de cafs Santo Gro. Na unidade do Shopping Ptio Higienpolis, h uma rea externa que d em ptio comum ao shopping. Os preos so elevados e o cardpio oferece pratos e lanches. Este ambiente possui uma decorao e ambientao prprios e independentes do conceito da livraria.

3.2.6. Humanas
O maior dos apndices da livraria, a seo de Humanas possui um vasto acervo, sendo esse at dispar entre suas subdivises: separado em dicionrios e idiomas, auto-ajuda, esotricos, religio, psicologia, negcios, filosofia, biografias, cincias sociais, histria e livros de bolso. Por possuir repertrio to vasto, existem muitos espaos para leitura como poltronas e sofs, esses alinhados com o layout da loja, com poltronas diferentes e inovadoras. No momento estava ocorrendo um coquetel de lanamento e tarde de autgrafos com a autora Fernanda Frana, do seu livro Malas, Memrias e Marshmallows, da Editora Rai. Na entrada desta seo, havia uma atendente convidando os clientes a participarem. O espao foi alugado pela prpria editora.

4. Atendimento
Muitos livreiros - em sua maioria jovens descolados -, bastante solcitos e no invasivos, do boas-vindas a cada seo. Os funcionrios no vestem uniformes e so identificveis por meio de crachs. Na arena, o grupo solicitou a um livreiro o livro A Macaba da Terra, de Gero Camilo. O atendente pesquisa no estoque e no acervo da loja, ao que constata que a obra no est disponvel. Para complementar sua busca, e confirmar a grafia do ttulo e do nome do autor, ele tambm fez uso da ferramenta de busca Google. Como resposta, diz que pode encomendar. Os terminais de busca so somente acessados pelos livreiros. Sobre a especialidade de cada atendente, eles ficam dispostos em sees com as quais possuem maior afinidade, no entanto, qualquer livreiro pode atender os clientes em qualquer rea da loja. Segundo Paulo, o livreiro com quem o grupo conversou, todos os funcionrios

possuem ensino superior completo e o pr-requisito para trabalhar na loja formao cultural em literatura - o que era esperado pelos alunos. Quanto a sua diviso entre as diversas unidades da rede, no h um ranking, e sim predileo pela proximidade da residncia do livreiro com cada loja. Tambm foi realizada uma consulta na seo infantil. Foi solicitado o livro Rita Est Crescendo. A loja no possuia o exemplar, por isso ofereceram duas opes: encomendar o volume e levar um outro livro da srie infanto-juvenil (Rita No Grita) que estava em estoque.

5. Comparao unidade Cidade Jardim

Esta filial procura atender o pblico AAA (segundo o livreiro, classe alfa), o que se reflete na oferta de livros de arte de luxo. Como este um produto de elevado custo, s as classes mais altas podem e tm o interesse em consumi-lo. Por isso, diferente da unidade Higienpolis, esses volumes no esto expostos apenas para a curiosidade e contemplao dos clientes, mas, sim, para seu consumo (h estoque destas obras, diferente da outra loja). A bancada com os bestsellers organizada em relao s vendas da rede e tambm da unidade: 70% deles refletem as vendas da rede e 30%, da loja. Quanto esttica, a loja possui o mesmo layout-base da unidade Higienpolis, mas bem maior, mais ventilada, os livros esto mo e h maor variedade: no se trata de uma curadoria como na loja de Higienpolis, mas uma grande oferta que contempla muito mais reas do conhecimento. A ttulo de curiosidade, o livreiro nos contou que esta loja foi eleita a nona livraria mais bonita do mundo pelo site Flavorwire.com, mrito do arquiteto Isay Weinfeld. Quanto ao atendimento, os livreiros do Cidade Jardim se mostraram menos preparados. Quando o grupo pediu informaes, a atendente imediatamente chamou o gerente da unidade, que no trouxe respostas objetivas s perguntas sobre a organizao e, em determinado momento, abandonou a entrevista para atender a um cliente, deixando o grupo com questes pendentes.

6. Concluso
Com este trabalho, as percepes sobre a organizao da Livraria da Vila foram aguadas, dando luz sua organizao preferencialmente agradvel ao cliente sem no mais torn-la complicada. O processo de seleo dos atendentes se mostra eficiente no sentido de provocar a sensao de acolhimento, apesar do despreparo de alguns. O conhecimento tcnico livreiro poderia ser mais bem trabalhado. A livraria surpreende pela sua arquitetura inovadora e procura atender a um pblico diferenciado. Em comparao filial Cidade Jardim, nota-se a especificidade de cada loja, procurando atender a seu pblico-alvo. Se na unidade Higienpolis, a literatura e as humanas preponderante, na Cidade Jardim, os livros de artes so agraciados e na unidade Fradique, os livros infantis imperam. Notamos uma bela organizao e atendimento da que pode ser considerada uma das melhores e mais conhecidas livrarias do pas.