MEDIAO DE CONFLITOS: CONHEA AS PRINCIPAIS TCNICAS USADAS PARA SOLUCIONAR UM IMPASSE Os mediadores utilizam ensinamentos de diversas reas como

Direito, Psicologia, Comunicao, Sociologia, Administrao de Empresas, entre outras. A mediao um processo que pode ser exercido por qualquer pessoa capacitada (h cursos especficos na rea) e que objetiva a resoluo satisfatria de um impasse. No entanto, ao contrrio do que possa parecer, a soluo de um conflito requer habilidades multidisciplinares. De acordo com Ana Luiza Isoldi, presidente da Comisso de Mediadores do Conselho Nacional das Instituies de Mediao e Arbitragem (Conima), o processo de mediao tem vrias fases, que envolvem: preparao, abertura, investigao, agenda, comunicao, levantamento de alternativas, negociao e escolha de opo e fechamento. A tcnica a ser utilizada depende da etapa do procedimento. "O mediador deve lanar mo de preceitos do Direito, da Psicologia, da Comunicao, entre outras reas de conhecimento. Mediadores despreparados no levam em conta algumas etapas e partem para uma mediao sem critrios", afirma a especialista. Segundo conta, as tcnicas mais usadas durante o procedimento so a escuta ativa, o parafraseamento, a formulao de perguntas, o resumo seguido de confirmaes, o caucus, o brainstorming e o teste de realidade. Com a escuta ativa, o mediador estimula os mediandos a se ouvirem um ao outro, proporcionando a expresso das emoes; no parafraseamento, o mediador reformula as frases sem alterar seus sentidos com o intuito de organiz-las, sintetiz-las e neutralizar os contedos; a partir da formulao de perguntas, o mediador faz indagaes pertinentes compreenso do conflito para explorar solues viveis; o resumo seguido de confirmaes permite que os mediandos observem como seus relatos foram registrados; no caucus (em latim significa "copos" - linguagem figurada que indica um encontro amistoso), o mediador promove encontros em separado com os mediandos, sob confidencialidade; o brainstorming (em ingls, tempestade de idias), muito usado na Publicidade e em aes de Marketing, incentiva a criatividade e faz com que os mediandos possam expressar o que vm na mente para garimpar as idias mais valiosas; por fim, o teste de realidade, busca uma reflexo objetiva dos mediandos acerca do que est sendo colocado ou proposto. Por fim, ressalta Ana Luiza Isoldi que "os interessados em utilizar o processo de mediao devem estar atentos formao tcnica e tica de um mediador, devendo tomar como referncia as diretrizes das instituies reguladoras".
*Ana Luiza Isoldi - presidente da Comisso de Mediadores do CONIMA - Conselho Nacional das Instituies de Mediao e Arbitragem.