CAPTULO 10

Enfoque Comportamental na Administra Administrao

MAXIMIANO /TGA Fig. 9.1 A produo robotizada, que ilustra o sistema tcnico das organizaes, contrasta com o sistema social, formado pelas pessoas e sua condio humana.

Enfoque Comportamental Pensamento Humanista na Escola Clssica Movimento pelo bem-estar dos trabalhadores

Psicologia Industrial

Sindicatos

Estudo do Fator Humano no Papel dos Gerentes Estudos da Dinmica de Grupo e da Liderana

Utopias

Marxismo Doutrina Social da Igreja Experimento de Hawthorne

MAXIMIANO /TGA Fig. 9.2 Razes do enfoque comportamental.

Em sua grande maioria, os pobres vivem em condies miserveis e degradantes, que eles no merecem. Depois que as velhas guildas profissionais foram destrudas no sculo XVIII, e nenhuma proteo para os trabalhadores ficou em seu lugar, e assim que as instituies pblicas e a legislao deixaram de lado o ensino religioso tradicional, a presente era(sculo XIX) deixou os trabalhadores, cada um por si e sem defesa, merc de empregadores desumanos. Alm disso, o processo de produo, assim como o comrcio, em todas as reas, ficou sob o poder de uns poucos, de forma que pouqussimas pessoas imensamente ricas assumiram o domnio de inumerveis trabalhadores sem posses. O corpo da prtica do ensino da religio, de que a igreja guardi, consegue conciliar e unir os ricos e os pobres convocando essas duas classes da sociedade para o cumprimento de seus deveres mtuos.
MAXIMIANO /TGA Fig. 9.3 Alguns pontos da encclica Rerum Novarum.

Entre esses deveres, compete aos pobres e trabalhadores: desempenhar integral e conscientemente todo trabalho que tiver sido voluntariamente acordado; no estragar a propriedade nem ferir a pessoa do empregador; no recorrer violncia nem a distrbios; no se associar com homens perigosos que ardilosamente exageram as esperanas e fazem grandes promessas. Por outro lado, compete aos ricos e empregadores: os trabalhadores no devem ser tratados como escravos; a justia exige que a dignidade de sua personalidade humana seja respeitada. O trabalho lucrativo no vergonhoso para o homem, mas motivo de respeito, j que lhe fornece os meios para sustentar sua vida. Contudo, vergonhoso e desumano tratar as pessoas como coisas que se usam para lucrar, bem como no lhes dar mais valor do que elas merecem. Da mesma forma, desejvel que os interesses religiosos e o bemestar espiritual dos trabalhadores recebam a devida considerao.

MAXIMIANO /TGA Fig. 9.3 Alguns pontos da encclica Rerum Novarum.

Efeito Hawthorne

A qualidade do tratamento dispensado pela gerncia aos trabalhadores influencia fortemente seu desempenho. Bom tratamento por parte da administrao, reforando o sentido de grupo, produz bom desempenho. O efeito positivo do tratamento da administrao sobre o desempenho humano ficou conhecido como efeito Hawthorne, por causa do nome do experimento. O sistema social formado pelos grupos determina o resultado do indivduo, que pode ser mais leal ao grupo do que administrao. Alguns grupos no atingem os nveis de produo esperados pela administrao, porque h entre seus membros uma espcie de acordo que define uma quantidade correta, que menor, a ser produzida. Assim, o efeito Hawthorne no funciona em todos os casos.

Lealdade ao Grupo

MAXIMIANO /TGA Fig. 9.4 Principais concluses de Elton Mayo.

Esforo Coletivo

Por causa da influncia do sistema social sobre o desempenho individual, a administrao deve entender o comportamento dos grupos e fortalecer as relaes com os grupos, em vez de tratar os indivduos como seres isolados. responsabilidade de administrao desenvolver as bases para o trabalho em equipe, o autogoverno e a cooperao. O supervisor de primeira linha deve ser no um controlador, mas um intermedirio entre a administrao superior e os grupos de trabalho. O conceito de autoridade deve basear-se no na coero, mas na cooperao e na coordenao.

Conceito de Autoridade

O tema central da escola das relaes humanas no trabalho o comportamento coletivo nas organizaes, ou seja, o entendimento e administrao dos indivduos como integrantes de grupos de trabalho. Progressivamente, a este tema central agregam-se outras idias que viriam a compor o conjunto dos temas do enfoque comportamental.
MAXIMIANO /TGA Fig. 9.4 Principais concluses de Elton Mayo.

Psicologia

Aprendizagem Aprendizagem Personalidade Personalidade Liderana Liderana Motivao Motivao Processo de tomar decises Processo de tomar decises Seleo de pessoal Seleo de pessoal Stress e qualidade de vida Stress e qualidade de vida

Indivduo

Sociologia

Dinmica de grupo Dinmica de grupo Teoria das organizaes Teoria das organizaes Poder Poder Conflito Conflito Comportamento dos Comportamento dos grandes grupos grandes grupos

Grupo

MAXIMIANO /TGA Fig. 9.5 As cincias comportamentais e seus focos.

Psicologia Social
Dinmica de grupo Dinmica de grupo Liderana Liderana Processo de deciso em Processo de deciso em pequenos grupos pequenos grupos

Antropologia

Mudanas de atitudes Mudanas de atitudes

Cultura organizacional Cultura organizacional Ambiente organizacional Ambiente organizacional

Cincia Poltica

Poder Poder Conflito Conflito Poltica Poltica Relaes entre organizaes e Relaes entre organizaes e poderes poderes

Organizao e Sistema

MAXIMIANO /TGA Fig. 9.5 As cincias comportamentais e seus focos.

 Objetivos Tecnologia Estrutura Competncias Equipamentos

Normas de conduta Grupos informais Cultura organizacional Sentimentos e clima organizacional Conflito e cooperao Poder e poltica tica e valores
MAXIMIANO /TGA Fig. 9.6 A organizao informal, oculta, maior que a formal (Foto: cortesia U.S. Coast Guard).

MAXIMIANO /TGA Fig. 9.7 As pessoas levam para o ambiente de trabalho todos os seus interesses, que afetam seu desempenho.

Grupos Informais

Grupos criados por iniciativa de seus prprios integrantes, para defender seus interesses ou atender a necessidade de convivncia social.

Normas de Conduta

Regras implcitas ou explcitas, criadas por grupos, que determinam o comportamento dos indivduos.

Cultura Organizacional

Crenas, valores, preconceitos, cerimnias, rituais e smbolos adotados ou valorizados pela organizao.

Clima Organizacional

Sentimentos positivos, negativos ou indiferena, produzidos pela organizao sobre seus integrantes.

MAXIMIANO /TGA Fig. 9.8 Componentes da organizao informal.