Marketing - O poder das palavras

Apesar de o Marketing estar tradicionalmente ainda bastante associado imagem (como dizia o ditado: uma imagem vale mais que 1000 palavras), especialmente pela sua ligao publicidade impressa, cada vez mais, com a utilizao da Web e tecnologia, as palavras valem mais que mil imagens. SEO, SEA, SEM, Twiter, Blogs, redes sociais, SMS, motores de busca, etc; so tudo ferramentas de Marketing essenciais hoje em dia que assentam, acima de tudo, em palavras. Palavras criteriosa e estrategicamente seleccionadas com vista a um objectivo previamente determinado. Com o objectivo de seduzir, de impressionar, de convencer, de motivar, de vender, de criar empatia, de conduzir a uma aco ou a um determinado fim. Comprar, ligar-se, subscrever, juntar-se, participar, apoiar, ler mais, votar, entre tantas possibilidades. O poder das palavras, seleccionadas estrategicamente, qual ingrediente mgico utilizado inteligentemente pelos Marketeers. Yes we can Palavras, muitas vezes simples, mas que conseguem um poder enorme, no consciente e inconsciente das pessoas, motivando e mexendo com os seus sentimentos e emoes, ou contribuindo decisivamente para a sua deciso racional, de forma a conduzir eficientemente a uma aco. O verdadeiro dom das palavras, palavras emocionais ou racionais, estrategicamente seleccionadas, tendo em conta o objectivo, o pblico, o posicionamento, a imagem, a emoo. As palavras so poderosas, no s pelo seu poder de influenciar e controlar os outros a partir do momento em que so ditas ou escritas, como tambm na forma como podem reflectir-se para quem as emite, permitindo criar um posicionamento ou imagem positiva (preferncia), mas tambm negativa. A identificao e utilizao de palavras-chave so hoje elementos fundamentais para o desenvolvimento de um negcio ou organizao, eficientemente. Atentemos no exemplo dos sites. Quantos sites so verdadeiras obras de arte, em termos de imagens, mas que depois se tornam ineficientes, pois no so facilmente localizados nas pesquisas pelos motores de busca, cujo objectivo a procura por palavras-chave. Ou quantos sites se limitam a despejar algum texto no seu site, sem ter o cuidado de utilizar palavras que

sejam facilmente identificveis, nomeadamente pelos motores-busca, com o objectivo de direccionar eficientemente pblico ao nosso site? E a utilizao do GoogleAds ou de SMS, o que utiliza nas suas mensagens publicitrias? Palavras. Palavras criteriosamente seleccionadas, dispostas em frases chamativas e apelativas para conduzir os potenciais visados a uma determinada aco. E as redes sociais, blogs e, especialmente, o twitter e outras redes, de que so maioritariamente compostos? De palavras. De frases, textos, histrias, opinies, ideias; maioritariamente escritos (ainda que possam ser compostos tambm de imagens, vdeo, multimdia; a escrita a base principal). A Internet est repleta de pessoas que trocam falam entre si, maioritariamente atravs da comunicao escrita, do uso das palavras. De acordo com um estudo realizado pelo Departamento de Psicologia da Universidade de Yale, algumas palavras (na lngua inglesa) so mais poderosas que outras, tendo eleito as 10 Mais poderosas (por ordem decrescente): 1. Voc (You) considerada a palavra mais poderosa de todo o estudo. Devido sua natureza pessoal deve utilizar-se a palavra Voc no seu headline e to frequentemente quanto possvel. O facto de personalizar a mensagem permite criar uma maior empatia com o receptor da mensagem, tornando-o mais receptivo. 2. Resultados (Results) funciona especialmente no processo de racionalizao da compra. 3. Sade (Health) especialmente importante quando aplicado a produto. 4. Garantia (Guarantee) oferece sensao de segurana na compra. 5. Descubra (Discover) apresenta uma sensao de descoberta, aventura, escolha. 6. Amor (Love) continua a ser uma das favoritas de todos os tempos. 7. Comprovado (Proven) ajuda a diminuir o receio em experimentar algo novo. 8. Seguro (Safety) pode dizer respeito sade ou qualidade duradoura. 9. Poupe (Save) todos querem poupar alguma coisa. 10. Novo (New) faz parte da condio humana procurar novidades. Existem outras palavras, de preferncia sempre palavras positivas e optimistas, que tm efeitos bastante eficazes na conduo aco, nomeadamente: Fcil, Grtis, Experimente, Sucesso, Benefcios, Ganhos, Pessoas, Novidade, Valor, Prevenir, Proteger, Famlia, Como, etc. O importante utilizar palavras que permitam s pessoas encontrar mais facilmente o que

procuram ou identificar-se com a mensagem que se pretende passar. E relembrar que estamos a comunicar com pessoas, que tm sentimentos. O sucesso do Marketing passa tambm pelo poder de uma boa histria. Essencialmente necessrio utilizar palavras que inspirem as pessoas a agir, que lhes desperte o interesse, que as motive e que as possa ajudar. importante utilizar a mensagem correcta, as ofertas adequadas, a tecnologia e contedos adaptados aco e objectivo pretendidos. essencial, aos Marketeers de hoje, para a implementao de aces de sucesso, reconhecer e dominar o poder das palavras. Sorte para quem tem o dom da escrita!