COMUNICAO INTERPESSOAL

COMPONENTES CONCEITUAIS EM COMUNICAO

010203040506070809101112131415Smbolo, Verbais, Fala; Compreenso; Interao, Relacionamento, Processo social; Reduo de incerteza; Processo; Transferncia, Transmisso, Intercmbio; Ligao, Vinculao; Participao comum; Canal, Transmissor, Meio, Via; Reproduo de lembranas; Resposta discriminativa, Modificao do comportamento, Resposta; Estmulos; Intencional; Tempo, Situao; Poder;

COMUNICAO
A mensagem transita pelo canal de comunicao para chegar do emissor ao receptor. Quando a interao ocorre, o receptor passa a ser o novo emissor, e atravs do feedback d o retorno ao novo receptor, realizando o ciclo da ao dinmica.
CODIFICADOR DECODIFICADOR PROCESSAMENTO CODIFICADOR DECODIFICADOR

EMISSOR
MENSGEM

CANAL

RECEPTOR

EMISSOR

FEEDBACK

RECEPTOR

PROCESSAMENTO

SISTEMAS DE COMUNICAO Qualidade dos Sistemas Abertos

Eventos ou conceitos de comunicao no so vistos isoladamente, os vrios comportamentos so correlacionados. O sistema sobrevive pelo intercmbio como meio ambiente Input / Feed Back. Sistemas de informao so organizados hierarquicamente, ocorrem em 4 nveis:
04 03 02 01

01- Intrapessoal: Dentro da pessoa (percursos neurais, humorias e outros). 02- Interpessoal: De um para um Participao (transmisso) e Observao (recepo). 03- Grupo: De um para muitos ou de muitos para um. 04- Cultural: De muitos para muitos No se identifica a origem. O destino , com freqncia, inconsciente.

SIGNOS (SIMBOLOS) Representao observvel e tangvel de uma idia intangvel. Felicidade Amor F COMUNICAO INTERPESSOAL Encontro de pessoas onde h interao atravs de informaes verbais e no-verbais. Critrios para que ocorra a comunicao interpessoal:
0102030405Existir duas ou mais pessoas prximas fisicamente e que se percebam; Interdependncia comunicativa e interao; Troca de mensagens; Codificao de mensagens verbais e no verbais; Informalidade e flexibilidade;

So utilizados para representar objetos, qualidades, idias ou eventos.

Comunicao Verbal Intercmbio verbal, falado ou escrito, de idias; Comunicao No-Verbal Utiliza qualquer outro signo, que no a fala ou escrita, para representar alguma coisa que no ela prpria; 35% da conversa atravs de palavras pronunciadas. 65% da comunicao, na transmisso de mensagens, atravs de meios no-verbais. TIPOS DE MENSGENS E PORCENTGEM DE INFLUNCIA NA COMUNICAO Verbais Palavras contedo. 7% Tom Variedade, ritmo, timbre, velocidade, altura, articulao. 38% No-Verbais Expresso facial e gestual. 55% Corpo: Rosto, olhos, mos. / A postura, atitude. / Gestos movimento, ritmo. / Sentidos. / Cdigos e sinais. / Cultura e costumes. / Rituais. / Espao e territrios. PERCEPO Processo de conhecimento entre pessoas e o mundo a seu redor. Conhecimento individual Soma de dados recebidos. Como me vejo, como vejo as outras pessoas e como as outras pessoas me vm. Quando duas pessoas, A e B, se encontram num mesmo ambiente, impossvel que elas percebam a realidade do local da mesma maneira. Isso se deve ao fato de que ambos possuem repertrios diferentes de experincias, conhecimentos, crenas, valores, atitudes signos e influncias.
PERCEPO 1 PESSOA A PERCEPO 2 PERCEPO 3 PERCEPO 4 PESSOA B PERCEPO 5 PERCEPO 6

A percepo no uma habilidade simples; O exerccio da percepo ajuda a desenvolv-la; A pessoa que se aceita capaz de perceber aspectos favorveis da outra parte; Conhecendo-se mais fcil conhecer os outros; Os padres de referncia do percebedor afetam a observao do percebido;

INFLUNCIAS NA PERCEPO QUE TEMOS DAS OUTRAS PESSOAS ESTERETIPOS Generalizaes DISTORES NA PERCEPO DAS PESSOAS Processo pelo qual uma impresso geral (favorvel ou desfavorvel) influncia o julgamento e a avaliao de outros traos epecficos da pessoa observada. Mecanismo de defesa, mediante o qual o indivduo tende a atribuir aos outros certas caractersticas prprias que rejeita inconscientemente. Outra fonte de erro e distoro, atravs da qual o percebedor distorce os dados da mesma forma com que simultaneamente elimina a inconsistncia.

Projeo Defesa Perceptual

Na projeo por influncias, temos a tendncia de ser mais afetados (irritados/fascinados) por pessoas que exibem as mesmas qualidades que possumos. (Tenhamos ou no conscincia disto). Nveis de Projeo Projeo Paralela: O nvel mais superficial, em que tendemos a ver os outros como ns prprios. Projeo Inconsciente: Que corresponde s ideais de Freud, significa tanto represso de nossos sentimentos dolorosos ou inaceitveis como a sua visualizao nas outras pessoas. Projeo Mtica: Relacionada teoria psicolgica de Carl Jung, que envolve a nossa projeo de poderosas imagens arquetpicas nos outros.

Para Jung, assim como tendemos a assumir que o mundo como o vemos, ingenuamente supomos que as pessoas sejam como ns as imaginamos que sejam. Neste sentido, todos criam uma srie de relaes imaginrias baseadas essencialmente na projeo.

EFEITOS DA COMUNICAO E FATORES QUE OS AFETAM

Toda mensagem transmitida afeta, de alguma forma, o comportamento das pessoas envolvidas. H muitos fatores que intervm na produo deste comportamento, e esto ligados Estrutura psicolgica da pessoa e outros esto associados s caractersticas da prpria mensagem.

Fatores que merecem destaque:

01- O papel desempenhado pelas crenas e valores da pessoa; 02- A importncia da mensagem para manter ou ferir o ego-imgem da pessoa e para favorecer ou impedir a realizao de seus propsitos. 03- A compatibilidade ou consonncia da mensagem com as crenas e valores prvios da pessoa e do grupo a que pertence. 04- O prestgio e a credibilidade da fonte da mensagem. 05- A relao percebida entre o esforo necessrio para aceitar e aplicar a mensagem e a recompensa ou a gratificao esperada. 06- A empatia que a pessoa sente para com seu interlocutor, isto , a capacidade de se colocar no lugar do outro e ver o mundo como ele v. 07- A maiorou menor flexibilidade mental da pessoa receptora,isto ,se ela de mente aberta ou mente fechada, dogmtica ou liberal, autoritria ou democrtica. 08- A situao particular em que acontece a comunicao.

BARREIRAS COMUNICAO
So rudos ou perturbaes que tendem a deturpar, alterar e distorcer as mensagens transmitidas. A imprevisibilidade da ao dos rudos sobre as partes sempre traz um nvel de ansiedade que inerente ao processo.

Tipos de barreiras comunicao

01- Idias pr-concebidas ou preconceitos; 02- Esteretipos; 03- Recusa de informao contrria; 04- Significados personalizados e caractersticos de um dado sistema; 05- Motivao e interesse; 06- Credibilidade da fonte; 07- Habilidade de comunicao; 08- Dissonncia entre a comunicao verbal e a no-verbal; 09- Complexidade dos canais;
A mensagem pode sofrer perdas, acrscimos, mutilaes, distores, interferncias, vazamentos ou desvios. O boato um exemplo tpico, assim como a ao muitas vezes tendenciosa da mdia com os seus prprios interesses a defender perante a audincia.

Os 11 graves erros na comunicao, segundo Swift.

01- Desateno de quem ouve; 02- Hbito de interromper ou falar ao mesmo tempo que a outra pessoa; 03- Preocupao de mostrar aos outros que tem cultura; 04- Egosmo 05- Vontade de querer dominar a conversa e o assunto; 06- Pedantismo; (excesso de informaes muito tcnicas) 07- Falta de sequencia na conversao; 08- Vcio de querer fazer graa; 09- Esprito de contradio; 10- Falta de calma na apresentao dos argumentos; 11- Trazer a tona assuntos pessoais em detrimento dos de ordem geral;

CONSIDERAES FINAIS
Ao mesmo tempo em que a eloqncia das palavras pode ser ofuscada pela serenidade do silncio, a habilidade no falar s conquistada aps se aprender a ouvir. Por outro lado, a comunicao gera e amplifica conflitos, dependendo da forma e das circunstncias em que ela se manifesta. Lidar com esses paradoxos introduz dimenses fundamentais em nosso processo de auto-desenvolvimento. Se por um lado nos obriga a um mergulho profundo em ns mesmos, com o objetivo de melhor nos conhecermos e aceitarmos, por outro lado nos lana num palco chamado sociedade, onde o espetculo da comunicao no tem comeo nem fim, ele simplesmente no para.