Administrao e Gesto Empresarial

Artigo sobre o Empreendedorismo. Logo a seguir A - Gesto Empresarial 1 - Administrao - O que ? A carreira de Administrao? 2 - Onde encontrar a administrao? 3 - O que administrar ? 4 - Algumas dicas aos visitantes sobre a administrao de micro e pequenas empresas 5 - Glossrio de termos atuais e comentrios 6 - Diversos artigos sobre administrao

Artigo 1: Empreendedorismo Um pulo ou um movimento bem calculado O consultor Godfrey Chitambo, que comanda o programa da ONU para estmulo ao empreendedorismo, Empretec, em Zimbave, diz que a passagem de algum para o mundo da livre iniciativa no deve ser um pulo mas um movimento rigorosamente calculado. O empreendedorismo deve ser visto como algo que planejamos, projetamos, e no como uma tentativa de ensaio-e-erro. Deve-se entrar em negcio, em um mercado para permanecer e sobreviver, diz ele. O programa Empretec, no Brasil conduzido pelo Sebrae, procura dar competncia em gerenciamento de negcios para pequenos empresrios. Essa competncia tcnica que se aprende o X da questo. Muitas vezes se tente dourar a plula, apresentando como as causas do fracasso ou como inimigos da pequena empresa alguns atores como: o governo, os concorrentes desleais, a hostilidade do capitalismo. Isso nos faz desviar da questo crtica que a tcnica, e deixa os empreendedores na frustrao de no terem acertado ou no estarem acertando porque o mundo no quis (e no porque no estavam preparados). Apesar de estarmos num mundo em que as grandes corporaes detm a maior parte do mercado, um grande equvoco achar que no existe espao para as pequenas e mdias empresas. Para sobreviver e sobretudo, sobressairse, preciso manter uma imagem sria e primar pela qualidade dos servios prestados, mesmo que isso implique em altos investimentos. A verdade que muitos empresrios jamais procuram um curso de aperfeioamento, um livro, um artigo sequer para obter informao, quando o bvio, isto , que a informao a matria prima do sucesso nos dias de hoje e deve ser explorada. Existem empreendedores que nunca passaram do ensino fundamental, mas so observadores das tcnicas que funcionam e das que no funcionam. So administradores natos. Do banho num aluno recm sado da faculdade e inexperiente. Aprendem com o que fazem certo e eliminam ou no repetem

erros antigos -so criativos e inteligentes, s cometem erros novos. Prof. Adm. Aloisio Pombo

Gesto Empresarial
1 - Um modelo de gesto Os alunos sempre me perguntam por onde comear uma reorganizao, ou como iniciar um trabalho que acabaram de ser nomeados numa organizao. A resposta a mesma que dou aos meus clientes empresrios e instituies, pelo incio, isto , pelo planejamento. Somos estudiosos desse tema e trabalhamos uma disciplina intitulada Polticas de Negcios na UCAM Universidade Candido Mendes, onde pesquisamos diversos autores nacionais e internacionais sobre as tcnicas que eles recomendam sobre os modelos de gesto. O incio de tudo para ns administradores, perguntar a quem nos contratou qual a estratgia que a empresa est adotando. Ela deve ser a origem de tudo. Simples, ouvir o que os dirigentes disseram, isto , o que a empresa pretende ser nos prximos cinco a dez anos. Mas, e se no existe uma estratgia escrita? Fazemos este exerccio junto dos principais lderes e colocamos no papel o que est na mente de cada dirigente-scio: o que a empresa quer fazer - seus objetivos. O passo seguinte, tambm junto como os dirigentes, colocarmos em ordem de prioridade o que dever ser feito, com base no que j se fez ou o que j se est fazendo. O processo operacional de uma instituio ns chamamos de gerncia de produo e operaes, ento o lder de operaes de um determinado setor deve comear seu trabalho lendo (ouvindo) a estratgia e ajustando o seu trabalho para que se possa atingir os objetivos planejados. Os objetivos da empresa Agrcola Bethlem, professor da COPPEAD-RJ, diz em seu livro Estratgia Empresarial - Atlas - que, aps pesquisar diversos autores nacionais e internacionais sobre os objetivos empresariais, eles se concentram em quatro, que ele chamou de genricos. So eles: Lucro, crescimento, sobrevivncia, e prestgio. Partindo da, isso j nos facilita, uma vez que temos que identificar quais os objetivos que a nossa instituio j elegeu, definir a sua

prioridade, e quais os que podero estar se sobrepondo, ou os que devem ser esquecidos porque no so compatveis entre si. Recomendamos a leitura do livro do Betleem para entender o objetivo que compatvel e o que no . O que temos que fazer ento? Seguir o que o Agrcola nos ensina para que uma estratgia d certo, isto , que a diretoria e os demais gerentes que vo colocar em prtica a estratgia se convenam, ou aprendam e concordem com todos os objetivos da empresa, na ordem proposta de aplicao. Se no temos poder para tanto, deveremos explicar esta proposta inicial ao principal executivo. No basta s o principal dirigente que te contratou querer. Todos precisam se esforar junto. Os objetivos seguem junto com as estratgias, e por isso precisamos tra-las para desenvolver o nosso plano de ao do nosso trabalho operacional, seguidas das polticas operacionais, e projetos especficos. Uma outra preocupao com o cliente. Precisamos realmente definir se ele ou no importante. Porque no adianta continuarmos a dizer o discurso de que "O cliente o nosso patrimnio" , "Para nossa empresa o cliente est em primeiro lugar", e ....., etc., sem que realmente a empresa coloque isso em seu planejamento e siga algumas regras bsicas para que o cliente realmente perceba de que importante para aquela instituio. Ento a empresa vai adotar a Poltica Empresarial: " Vamos colocar a empresa totalmente voltada para os clientes." Sim, essa ser a vontade do dirigente, mas existe uma distncia entre querer a conseguir ser. Vamos continuar a falar sobre esse assunto. Mais uma preocupao importante com o FOCO em produtos e servios - foco em clientes e mercados da empresa. A nossa empresa no pode nem deve virar um bazar, a menos que seja esse o nosso objetivo. Ento monte uma Lojas Americanas com todos seus departamentos. Sabemos que j ocorreram a alguns anos atrs uma corrente de especialistas em administrao que clamavam pela diversificao dos negcios de uma empresa. Mas, hoje em dia o caminho que recomendamos o da concentrao de foras para nos tornar cada vez mais fortes naquilo que sabemos fazer bem feito. Anlise SWOT. No precisamos ser radicais querendo fazer tudo num ms, porm montar um plano de ao, em cima do que planejamos, com projetos

que tenham cronograma para aplicao nos prximos 12 a 18 meses, ento tudo pode ser ajustado com o tempo. Nos primeiros trs meses se far isso, at os prximos oito meses aquilo, etc. Nosso trabalho inicial deve tambm pensar na empresa como um todo e a possvel diviso dos setores por central de lucro ou central de resultados. uma tcnica que nos ajuda a identificar qual o setor lucrativo e qual o que est sendo carregado no colo pois s d prejuzo. Isso muito mais fcil identificar num conjunto de filiais, onde cada uma possui o seu balano, ou deveria possuir. O mesmo trabalho fazemos para estudar o FOCO de produtos / clientes / mercados. As vezes encontramos produtos que a diretoria no consegue entender e nos explicar porque ele ainda est sendo comercializado e porque recebe tanta ateno nas vitrines e publicidade se no vende ou no d lucro, muito menos prestgio a empresa. Esse estudo muito simples. Mas no vamos tratar aqui. O FOCO nos clientes. Sim, todos os clientes so importantes, mas, uns so mais importantes do que os outros. Se no podemos dar ateno a todos eles temos que concentrar o nosso foco naqueles que, tal como nos ensina Ben Shapiro, Tom Peters, e Philip Kotler, nos do lucro com suas operaes, nos trazem novos clientes e prestgio, nos so fiis, pagam em dia, etc. O renomado professor Peter Drucker nos ensina que devemos atender as necessidades de nossos clientes, que nos proporcionem resultados econmicos. Isso quer dizer - FOCO - e no a todos os clientes. Clientes no lucrativos podem ser demitidos, mas se no so demitidos, precisam pagar os custos do atendimento especial para comprar nossos produtos, ou ento pagam menos e com descontos mas levam produtos standard sem tratamento especial, que os clientes lucrativos recebem. O meu parecer que na empresa um cliente lucrativo no deve sustentar o cliente vampiro. Foco no mercado. Um ou outro cliente especial pode e deve ser atendido em outras praas fora do nosso foco, mas no se pode fazer isso uma regra geral. Se voc quiser estar em todos os lugares ao mesmo tempo e atender a todos os chamados, o seu lucro ir por gua a baixo, ou estrada a fora. Tem que ser compensador atender um cliente fora do foco do mercado que voc colocou no planejamento empresarial. Concluindo essa introduo, podemos concluir que: Seguir ou planejar o futuro, ter objetivos e estratgias para atingir o planejado, eleger o atual cliente lucrativo como pea mais importante para o nosso futuro

e encontrar o nosso FOCO em produtos, servios, clientes e mercado ser um bom incio. Vamos ficar por aqui. Tem muito mais sobre o tema. Responderei o restante numa palestra em sua Faculdade ou numa consultoria em sua empresa.

Administrao - O que ?
A administrao no Brasil uma profisso que foi reconhecida pelo governo federal muito recentemente - 1964. No Rio de Janeiro iniciou seu primeiro curso superior na UFRJ em 1965, seus principais Catedrticos eram egressos das Faculdades de Economia, Matemtica, Contbeis, Atuarias, e Direito. Eu fui um de seus alunos aprovado no primeiro vestibular, e me formei em 1968. J existia na poca a EBAP / FGV-RJ Escola Brasileira de Administrao Pblica da Fundao Getlio Vargas, e na poca era comum pensar que havia distino entre as administraes o que recentemente se concluiu que tudo faz parte de uma tcnica s. A Universidade de Harvard nos EUA comeou a formar profissionais em 1903 A carreira de administrador no Brasil foi muito bem aceita e hoje o profissional brasileiro assumiu as funes que eram desempenhadas por contadores, advogados, engenheiros, e como at hoje existem curiosos, sem formao de segundo grau que ocupam cargos de gerncia, uns, com muito bom desempenho. At hoje eu discordo de alguns hospitais brasileiros no possurem uma administrao profissional, continuando com a teimosia de colocar mdicos para aprender a trabalhar a gesto empresarial, j que no receberam formao acadmica de administrar. J existem cursos de ps graduao em administrao hospitalar o que um grande avano para mdicos que queiram se desenvolver nesta rea e se aperfeioar. O mesmo ocorre com demais instituies, at na rea rural, onde o dirigente com especializao em administrao costuma ter melhor desempenho. Radicalismo no. A minha reclamao do profissional executando uma gerncia sem conhecer as tcnicas de administrao. O poder de mandar no suficiente. Com um curso de MBA um mdico ou o

qumico que vai dirigir uma empresa onde o principal produto derivado biolgico ou qumico, ele ter muito mais chances de vencer na sua carreira do que outro fora da rea. Sua administrao ser muito superior do que um administrador que no conhea os detalhes da cadeia produtiva. Muitos j fizeram o MBA Master Business Administration em diversos centros acadmicos que oferecem estes cursos e esto capacitados a desempenhar muito bem a gerncia e presidncia empresarial. Definio relmpago: Administrar manter e colocar em funcionamento as rotinas e eficincia de uma instituio, de qualquer natureza, (Comercial, Industrial, pblica ou privada, governos, agropecuria, etc.) buscando atingir a eficcia do planejamento, dentro das tcnicas e atitudes de economia, qualidade, tica, respeito, ... Aloisio Pombo.

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O que significa a palavra MOVA Marketing Organizao Vendas e Administrao

O que administrar ? Administrar tambm usar o P DI CC. E muito mais.

Todo empresrio ou governante deve praticar esta tcnica, pois desta maneira estar agindo profissionalmente e tirando maior proveito do seu empreendimento. Para se administrar voc sua muito. Ento use o P DI CC, e tenha uma boa sorte em sua empresa e em seus trabalhos. Estas cinco letras iniciais nunca nos deixaro esquecer como bem administrar, isto : Planejar - A mudana precisa fazer parte dos objetivos que iro compor o planejamento estratgico da empresa. Cuidado no se impressione com o nome pomposo, que planejar para uma micro ou pequena empresa, poder se resumir num estratgico pedao de papel com todos os objetivos para os prximos 24 meses. Dentre eles a contratao de administradores para fazer as mudanas, seu plano de cargos e salrios, treinamentos. Planeje com foco nos principais mercados, lucro, e produtos. O que queremos, quais so os nossos objetivos, misso. Que recursos dispomos e quais deveremos buscar. Quem nos ir ajudar nesta tarefa. Que quantidades iremos produzir. Organizar - Pessoal e processos. Muitas as empresas sofrem de um "turn over" anual acima de 20% de seu pessoal, ento, ao poucos e dentro do planejamento v selecionando os futuros candidatos. Defina que sejam administradores formados ou estagirios, para ocupar algumas vagas que vo ocorrendo. Cuidado ! No exagere, pesquisas no Brasil nos dizem que 60% dos gerentes e lderes possuem apenas at o 2 grau incompleto. No se desfaa da prata de lei. Na produo adote o mesmo mtodo contratando o profissional tcnico da rea. Monte uma estrutura de cargos e salrios para reduzir as perdas de mo de obra treinada. Organize a empresa, e contrate as pessoas, com base nas duas tcnicas muito importantes que so: os processos que a compem, por exemplo, produo, vendas, etc. A outra a da empresa aprendiz, onde os lderes ensinam a cada momento como esto trabalhando, porque fazem daquele modo, ensinam a ensinar, etc. Estabelecer uma rotina eficiente para alcanar eficcia. Dirigir - Contrate e forme lderes que administrem a empresa como se ela fosse um time esportivo. como que em cada jogo (obstculo) tenha que ser vencido para que se ganhe o campeonato (planejamento). Energize a equipe todos os dias, motive o time para que o planejamento seja atingido. Esteja sempre ganhando e perdendo junto com toda a equipe. Delegue autoridade e

responsabilidade e cobre resultados. Elogie, distribua prmios, e comemore. Lidere a equipe motivada e satisfeita para que o time alcance os objetivos. O trabalho em equipe que leva empresas ao sucesso pois acabou a era do eu sozinho. No acredito na administrao democrtica, mas sim na participativa, onde as equipes envolvidas nos processos eleitos para se atingir os objetivos do planejamento buscam juntas as solues. Dirija com base em tcnicas de marketing, finanas e foco. Gesto, direo e liderana do planejamento fundamental na administrao de empresas, governos, ONGs, hospitais, e sociedades de qualquer finalidade. Voc administrador que tem a fora do poder da gesto, isto , tem um cargo que lhe permite assinar um cheque, uma ordem de compra ou uma nomeao, tem que tomar decises certas nas horas certas. Controle - O que no medido difcil de ser avaliado. O que no cobrado no feito. Esta atividade que nos permite dirigir e corrigir os trabalhos que no esto sendo feitos dentro do nosso planejamento. Com o controle o lder pode premiar as equipes que atingem os objetivos. Hoje, na empresa moderna o controle deve ser feito por quem executa a tarefa, baseado em padres conhecidos de desempenho combinados com a diretoria. O moderno conceito de qualidade deve ter este princpio que diz: "hoje no precisamos de um supervisor para tomar conta de quem executa a tarefa, controle feito por quem faz". Ainda mais: - "quem executa um trabalho faz certo, perfeito, com qualidade, no tempo programado, e apresenta o seu relatrio de trabalho dentro dos padres estabelecidos, e ao final se cumprimenta pelo sucesso obtido ou parte para o abrao. Coordenao - Com direo e coordenao que se faz o trabalho em equipe. No possvel se administrar sem estas duas tcnicas. O lder que sabe coordenar tarefas e processos reconhecido, por seus liderados, como um bom administrador. A administrao e uma tcnica que empresas, entidades de qualquer natureza, rgos governamentais, desde micro empresas ou prefeituras, devem usar para atingir os objetivos com tcnica e atuao profissional.

Algumas dicas aos visitantes sobre a administrao de micro e pequenas empresas

1 Recursos Humanos Pessoas uma riqueza a se preservar. No existe uma empresa igual a outra porque elas so criadas e conduzidas por humanos. Nem mesmo dentro de uma mesma empresa um centro produtivo ou uma filial igual a outra. Nossos funcionrios treinados e experientes devem ser preservados, e na medida do possvel, mantidos por muito tempo. Cada pessoa se relaciona e armazena profundos conhecimentos de lidar com: Produtos, clientes, colegas de trabalho, lderes, e nada disso possvel transferir para um novo funcionrio contratado, nem armazenar os dados em banco de dados em computador a soluo. 2 Adotar um oramento mensal e anual para que se possa prevenir contra o descontrole financeiro. S gastar no que foi planejado. Reserva financeira para enfrentar pequenas crises. 3 Alerta quanto ao movimento dos concorrentes em produto, conquista de mercados, formao de pessoal. 4 Manter o FOCO na sua principal atividade de renda (mercado / cliente / produto). Com o gigantismo empresas facilmente perdem sua concentrao. Reformulao com nova definio do foco estratgico, concentrando-se nos negcios que criem valor e lhes tragam sobrevivncia. Ateno aos ciclos de vida. Busca da aplicao dos esforos da empresa no que proporcione vantagem competitiva. Definir: Que clientes ir conquistar; como buscar o lucro; qual a atividade em foco dever ser a prioritria ( rever o foco a cada 18 meses a 5 anos). Defender-se contra as ameaas e aproveitar as oportunidades de mercado. Geralmente os fornecedores e exposies nos trazem estas indicaes para redefinir o foco. 5 Estar atento para as novas tecnologias evitando que sua empresa administre o obsoleto. Quando voc conseguir ser competente o mercado j acabou. 6 Marketing Business to Business ( MKT B2B ) quando uma empresa tem como clientes empresas. E o MKT B2C a empresa tendo como clientes o consumidor final. A gesto de clientes segundo o consumo uma nova forma de se administrar carteiras. Nossos principais clientes componentes do FOCO da empresa, e os que estiverem prximos deste, devero receber um tratamento completo de assistncia. Funciona assim: Caso voc tenha informaes de que seu cliente precise de um determinado produto e que seu concorrente tambm o tenha, busque parcerias de um bom fabricante e coloque-o em contato com este cliente, e a voc tenta eliminar a presena indesejvel. Outra estratgia se unir em parcerias empresariais,

momentneas ou permanentes, para completar o atendimento aos clientes. 7 Montar um Planejamento Estratgico de Marketing para a empresa. Gerenciar: Pesquisa, Produto, Preo, Praa, Propaganda e Distribuio. Este trabalho ir nortear todas as atividades contemplando os objetivos 8 Administrar Processos. Formar equipes para gerenciar Processos de Trabalho, treinando times para que se tornarem vencedores e atingirem metas e objetivos planejados. No mais recomendvel administrar por departamentos. Continua existindo sim os tradicionais departamentos, mas no conceito da empresa horizontal, cada processo deve ser uma central de resultados. Criatividade, inovao, Pesquisa e Desenvolvimento em Produtos e Processos. 9 Cultura Organizacional - Desenho Organizacional Gerncia de: Direo, Liderana e Controle forte e participativa. Administrar competncia e acreditar em delegar s pessoas de sua empresa autoridade e responsabilidade. Decises centralizadas e execues descentralizadas. Flexibilidade de tarefas. Os lderes devero montar uma Arquitetura Organizacional utilizando tcnicas para estruturar, coordenar e administrar o trabalho de pessoas segundo o seu estilo de trabalho desejado, tendo como finalidade atingir o planejamento. Este movimento dever ser entendido como um conjunto de estratgias articuladas. Quanto mais cada um dos componentes do time de trabalho estiver entrosado com os demais, mais possibilidade de xito ocorrer. 10 Database Marketing Montagem de um banco de dados sobre clientes. Saber coletar informaes diversas sobre o governo e mercado. Fcil acesso de todos os funcionrios sobre as informaes. Ensinar e saber fazer uso e colher as informaes e suas aplicaes ao dia-a-dia. 11 Pensar macro e realizar micro. Planejar global e agir local. 12 Empresa aprendiz. Todos os lderes ensinam, a cada momento, como fazer certo. Incentiva a melhoria contnua e promove o aprendizado com treinamentos. Todos envolvidos nos processos devero disseminar e dominar as informaes. 13 Flexibilidade para empresa e seus lderes. Desenvolvimento da inteligncia emocional. A empresa moderna, que vive num ambiente de mudanas, dever institucionalizar o pensamento de como mudar e

se adaptar. Agilidade e velocidade no Set-Up. A capacidade dos dirigentes em adaptar a empresa ao novo ambiente ou a novas tecnologias. Pedidos especiais do MKT B2B ou do B2C. Sabemos que mercados em evoluo requerem exigncias diferentes de design, preos, cores, vendas, assistncia tcnica, quantidades, etc. Chegou ao fim o mercado do uma s cor. Flexibilizar seu set-up para ser competitivo e manter as vidas ( Produto, Empresa, Dirigentes). 14 Buscar o lucro. No desperdiar. Protegida contra riscos. Sobreviver no tempo. 15 Desenvolvimento estratgico Planejamento Estratgico de Marketing. Dever estar dentro do

16 Distribuio Estratgica Uma distribuio pode levar uma empresa liderana de uma categoria. estratgico adotarmos tticas e tcnicas de sua implantao. 17 Administrao do Canibalismo entre produtos e distribuidores. Os produtos esto com sua vida cada vez mais curta. As fuses e aquisies promoveram uma enorme competio entre produtos. Nossa participao em mercados nos leva a competir conosco e com a nossa marca a todo instante. No podemos perguntar se isto bom. Devemos administrar tudo isso e definir o momento certo de perder dinheiro com o canibalismo, mas com a possibilidade de ganhar mercado, e de aprender a lucrar com ele.

As tcnicas de gerenciamento de empresas:

Finanas Oramentos anuais. Planejamento. TQM Gerenciamento da Qualidade Total. Marketing Planejamento estratgico de Marketing. Processos de Trabalho com Centrais de Resultados. Gesto das reas Vitais da Empresa OrganizaoRecursos Humanos- FinanasProduoVendas.

Glossrio de termos atuais e comentrios: 1 - Qualidade total. 2 Reengenharia. 3 - Globalizao - veja site na pgina principal. 4 Empregabilidade - veja site na pgina principal - globalizao e desemprego. 5 - Marketing - visite o site com este nome. - marketing. 6 - Lay-Out. 7 Empregabilidade. 1 - Qualidade total A - Tudo comeou quando o mundo descobriu que deveria buscar maior competitividade para seus produtos. L nos anos ps Vietn. Anos 80. Antes disso, dois americanos, trabalhando isoladamente, sem serem percebidos pelo mundo ocidental, foram contratados por empresas japonesas e desenvolveram um belo trabalho durante mais de 30 anos. A partir dos anos 50. Juran e Deming at hoje so homenageados com prmios sobre qualidade todos os anos no Japo. B - No Brasil comeamos a ouvir sobre a qualidade nos cursos BTI da GE, l nos anos 60. C - Depois surgiram os CCQ - Crculos De Controle Da Qualidade, nos anos 70 e 80. D - A seguir veio o programa da Qualidade-Rio onde vrios centros de excelncia como INMETRO, UFRJ, Instituto De Tecnologia, e outros juntamente com empresas, se propunham a motivar os empresrios cariocas a produzir e divulgar a excelncia de seus produtos. A busca era ser bom em qualidade sem necessidade de certificado. Evoluiu to rpido que tomou rumo nacional e comeo-se a falar nas normas ISO 9000, j em prtica na Europa e EUA, com certificao. E - em 1988 surgiu o Programa Brasileiro Da Qualidade E Produtividade. Ns consultores da CNI - Confederao Nacional Das Industrias, recebemos a orientao de voltar todos os nossos cursos para o tema qualidade e produtividade com a finalidade de se alcanar a melhora da produtividade. Alguns anos depois recebemos a mesma orientao como consultor do SEBRAE. F - Em 1990 surge a ISO 9000 para as empresas brasileiras. Com isso, ns consultores, estvamos trabalhando no preparo das empresas para que elas se adaptassem e conseguissem a certificao da ISO 9000. Lembro aqui aos leitores que a certificao como um retrato. Sim uma fotografia da empresa no momento da inspeo.

Os auditores de empresas de consultoria autorizadas em certificao, inspecionam e se convencem de que aquela empresa estava, naquele momento, praticando uma produo nas normas de qualidade que se enquadram na ISO- 9000. Ter aquela qualidade para sempre funo da empresa em preservla, e ai chamamos de TQM - gerenciamento da qualidade total. G - A qualidade total comea a ser falada em 1992 quando as tcnicas de Deming e Juram j estavam sendo bastante disseminadas no Brasil, e tambm nos EUA. Esta tcnica TQC Controle da qualidade total, nos ensina que no basta que tenhamos um produto de qualidade, precisamos tambm ter um atendimento ao cliente com qualidade, pessoal treinado na qualidade, etc.. E que o cliente reconhea isto. Alguns exageros se ouviu e ainda se ouve em seminrios internacionais e nacionais. " dizemos que a qualidade do bom atendimento o treinamento de toda a empresa para que o comprador seja bem atendido e fique satisfeito conosco e por isso volte e se possvel traga um amigo ou vizinho para comprar junto." Diziam os consultores que "bom" pouco tem que ser excelente, tem que ser magnfico, tem que ser estupendo, ... Para vender palestras criaram adjetivos para palavras normais porm fortes. Eu digo bom que considero ser superlativo e ponto. Escolham o adjetivo que lhe fizer mais feliz porm tenham um bom produto e atendam bem os seus clientes. H - logo depois veio o TQM- o Gerenciamento da Qualidade Total. No basta ter qualidade por algum tempo. Tem que ter sempre. No basta ter qualidade a qualquer preo temos que olhar o custo da qualidade e adequar a nossa empresa e cliente. No basta ter qualidade s para dizer que tem qualidade. Temos que produzir produtos de qualidade de acordo com a exigncia do nvel de qualidade, ponderando, custo x benefcio, que o cliente necessita para sua empresa.

Um produto de qualidade. No adianta voc melhorar um produto e cobrar mais por ele, impondo-o ao cliente as modificaes e o preo mais alto. Existem vrios nveis de qualidade Tem produtos que classificamos como de combate ou de segunda linha. Aqueles que dizem ser descartveis ou no durveis, mas no podemos dizer que estes produtos no tenham qualidade. Se estes produtos possuem materiais primas especificadas e classificadas em catalogo, se so fabricados de maneira repetida e os componentes podem ser intercambiveis com lotes anteriores e atendem as necessidades de seus consumidores, esta ai a prova da qualidade. Temos diversos exemplos a citar. Comeamos pelo meu PC. Ser que ele iria produzir um melhor efeito para voc que est me lendo neste momento e voc diria que este texto de melhor qualidade s porque foi escrito em um PC de R$7.500,00, com no sei quanto disto e daquilo e ser da grife IBM ou UNISIS. Acredite este texto foi escrito em um 386 que paguei R$480,00 porque era usado. Tenho um mais novinho em casa sem grife e me custou R$2.000,00, e que faria tambm o mesmo trabalho, do computador mais completo, citado no incio deste exemplo. E um produto descartvel tem qualidade ? Os relgios de pulso descartveis custam de r$10,00 at 150,00. Todos apresentam a mesma preciso de hora e de bateria. Mas so de plstico e de durabilidade limitada. Ser que so produtos sem qualidade? Qual a sua deciso ? Um Rolex ? E as fraudas de beb que so descartveis, ser que elas tm qualidade, s por serem descartveis? As normas 9000 so especificadas para industrializao, as 9001 para servios e atendimento. Depois falaremos sobre estas series. I - Em 1990 comeamos a trabalhar a ISO 14 000 que trata do Meio Ambiente. Dizemos para os nossos clientes que no basta que ele tenha TQM Gerenciamento Da Qualidade Total se ele no preserva o meio ambiente. Ou se sua empresa agride a natureza de qualquer espcie.

Logo depois discutimos isso na RIO-92 e todo o mundo esteve presente no Rio de Janeiro para tratar do desenvolvimento sustentado. Ouvimos e lemos sobre vrias empresas que buscaram a certificao da ISO-14000 para mostrar aos seus clientes, ou mais bravamente, porque acham que muito importante mesmo produzir sem agredir a natureza e preservar o nosso futuro. Temos que separar sempre o discurso da prtica. No basta possuirmos um certificado bonito e assinado por uma entidade e pessoas importantes. O que vale, segundo o meu entendimento, o exerccio prtico de no agresso ao meio ambiente e disseminar este comportamento para seus funcionrios e sucessores. J - Hoje trabalhamos com uma nova fronteira da qualidade. O ser humano. No basta mais s TQM, tambm no basta mais s preservar o Meio Ambiente. Hoje temos ainda que mostrar aos compradores de nossos produtos que: " Produzimos respeitando o ser humano". O cliente precisa comprar produtos que no exploram menores de idade, desrespeito a crianas, para obter um produto final ou mercadoria de menor valor unitrio ou mais barata. O cliente do futuro j estar preocupado com as normas de qualidade de vida do trabalhador e a gesto da segurana no trabalho e ir querer saber se: Quem produz preserva a qualidade de vida do operrio. Se obedece os nveis de rudo, fumaa, gazes, calor, frio, do trabalhador. O cliente do futuro no ir admitir que se obtenham preos baixos porque se paga salrios insignificantes, ou em regime de escravido, explorao do trabalho do menor, para se ter o produto final mais barato, apesar de boa qualidade intrnseca. K - A qualidade total dos anos 2000 No deve parar aqui. Muitas outras normas viro para nos desenvolver como civilizados. Fazendo hoje uma analise da evoluo do trabalho em um sculo e comparando-nos com os operrios ingleses do sculo dezenove e dos anos 30 e 50, muitos progressos podemos somar.

Devemos aproveitar esta avalanche de qualidade e solidificar nossos procedimentos em nossas empresas. J aprendemos o caminho. Sabemos como devemos produzir e que temos de absorver custos extras para obter o produto final. Mas o benefcio conhecido. Estamos sendo patrulhados pelo consumidor final e quem no se adaptar aos novos tempos da qualidade total poder perder mercado. Fora do fato da presena da fiscalizao do governo, entidades no governamentais, vizinhana, nossos funcionrios e principalmente clientes. L - A Qualidade Total e o Desemprego Muitas empresas comeam a fazer a implantao da qualidade total e descobrem que esto com estruturas de pessoal excessivamente gordas, possuem setores deficitrios ou produtos fora de mercado e dando prejuzo. Descobrem tambm que aquela unidade de produo deve ser vendida porque existem muitos concorrentes no mercado e que foi um erro a sua implantao. Isto muito natural quando introduzimos uma nova tcnica de administrar a nossa empresa pois descobrimos erros e falhas no nosso trabalho. Mas para promover a qualidade e melhorar a produtividade em uma empresa no precisamos demitir. Um dos princpios da qualidade e o desenvolvimento de recursos humanos, outro e buscar o comprometimento dos funcionrios no processo de produo, e para isso precisamos que ele confie na empresa, trabalhe com segurana e trabalhe sem medo. Para isso precisamos conquistar a confiana de nossos funcionrios e faze-los nosso parceiros de trabalho. Uma onda de desemprego esmorece qualquer equipe. O novo passa a ser rejeitado. O novo traz insegurana. No pode acontecer confundindo-se a implantao da qualidade total com desemprego. A qualidade total no pode ser confundida com a inteno anterior de demitir ou reduzir o quadro de pessoal e para isso colocam a culpa na TQM.

Com a abertura da economia no Brasil, aps 1994, muitas empresas foram prejudicadas com as importaes de similares, jogando-as no prejuzo e sem sada. Partiram para o enxugamento dos quadros de funcionrios. Mais demisses ocorreram. Como sada, comearam a contratar cursos sobre qualidade e tentar aplicar a tcnica. Mas as que fizeram sem um profissional capacitado e no obtendo sucesso, as demisses acabam tendo como desculpa a aplicao da qualidade na empresa. Usar a Qualidade Total como pretexto para demitir e insano. Colocando toda a culpa na nova tcnica e muito fcil de ser detectado. A qualidade total, por ser uma nova forma de atender ao mercado, requer melhores produtos, menores custos, um bom atendimento ao cliente, necessita de uma nova mentalidade do trabalhador de todos os nveis desde o boy ao presidente da empresa. Muitos foram e so demitidos porque se recusam a adotar uma nova mentalidade e resistem a mudana. Precisamos que todos. Sim todos os funcionrios pensem em se modificar e se comprometer com os princpios da qualidade total. Para isso precisam aprender novas tcnicas, abrir mo de antigos vcios e benefcios. Grupos de funcionrios que montam igrejinhas e catedrais de benefcios financeiros, tempo e poder precisam que precisam ser desmontadas. Que os lideres positivos e negativos se unam em beneficio do cliente, do produto e da sobrevivncia da empresa. A Qualidade Total no veio para demitir. Mas uma tcnica que modifica padres de produo, de trabalho, mudando tambm as pessoas. revolucionria, moderna e veio para ficar. Publicidade

2 - Reengenharia Termo enganoso. No meu entender, um erro expressar esta palavra para designar uma grande e ampla organizao. Organizao um termo que sempre existiu na administrao mas alguns Gurus e papas de seminrios do ramo tinham que encontrar um nome de efeito para atrair curiosos e desavisados em todo o mundo. Inventaram este

termo para dizer como reorganizar uma empresa. Simples. Vende-se livros, seminrios, etc. e se faz uma re-organizao. Organizar uma empresa deve ser uma rotina constante do administrador. um ato de todos os dias quando nos adaptamos a novos clientes, novos produtos, e novas situaes de governo. Uma profunda reorganizao sim espordica e no deve acontecer a todos os momentos. Ento tratemos deste tema: A - Porque e quando realizar uma profunda reorganizao ? 1 - Quando um produto extinto e ou uma linha completa de produo precisa ser modificada para produzir-se um outro artigo. 2 - Ao se fechar uma filial ou uma unidade fabril. 3 - Tem casos que se aplica ao assumirmos um novo ramo de atividade ou de interesse. 4 - Na implantao de um programa, com por exemplo: de qualidade total, onde temos que modificar comportamentos, procedimentos e lay out em uma empresa. B - Como se faz a reorganizao. Condies bsicas. A diretoria quer e pode reorganizar Sabe exatamente o que quer mudar Sabe como mudar Tem pessoal que pode promover a mudana A liderana e gerncia est ciente de como mudar Temos tempo e finanas para reorganizar C - fazer uma reorganizao profunda como um ato cirrgico no se faz sem dor ou perda de sangue.

Primeiro Artigo - Gerenciamento da Empresa Moderna

A administrao na hora de recuperar uma empresa Nos dias de hoje falar em negcios vem sempre a pergunta: "Quando a crise vai terminar? Como que eu posso recuperar a minha empresa ? " Recomendo que se faa a anlise da empresa de fora para dentro, tal como fazem os consultores em administrao. Primeiramente: " Depois que os dirigentes identifiquem as causas que levou a empresa crise, que se destaque ou contrate algum que promova a mudana, e torcer para que haja possibilidade que seja encontrada uma salvao." Em segundo lugar temos uma recomendao que bsica: Que o principal dirigente, acionista, ou controlador, tenha plena certeza de que a empresa est em dificuldades e que esteja totalmente interessado em sua soluo. Existem casos em que a salvao menos traumtica no incio dos problemas e no aps. Quando a empresa entra em um processo degenerativo grave, tal como uma srie de protestos, tentativa de concordata ou a concordata solicitada, pedidos de falncia, intervenincia de entidades financeiras e fornecedores credores, hospitalizao do dirigente por doenas resultantes da crise em que a empresa est envolvida, a muito mais difcil. Os scios devero perceber e definir o diagnstico da situao real da empresa e buscar, enquanto tempo, o apoio de quem possa lhes ajudar nas sadas que leve a empresa a modificar o atual quadro de dificuldades e encontrar seu equilbrio com o retorno do balano e finanas ao azul. Apesar de eu estar falando de forma utpica, este o melhor caminho para que se encontre uma sada, isto , o reconhecimento por parte dos scios que existe a possibilidade de uma falncia iminente, e que a empresa precisa de ajuda externa. Mas: A diretoria dificilmente reconhece os seus erros, complacente nos diagnsticos, e raramente aceita entregar o comando da empresa a terceiros. Diz o ditado que " melhor perder alguns anis do que os dedos (a empresa)". Outra frase que se enquadra muito bem aqui: "Eu dou uma boiada para no sair desta briga." Vai perder a boiada ! Alguns erros mais comuns que diagnosticamos so: Os produtos esto sofrendo uma forte concorrncia nova no mercado. Margens de lucro irreais ou estrutura da empresa incompatvel com o momento presente. Diversificao de produtos e mercados sem um foco. Ausncia de liderana e comando. Insistir num produto que foi lanado mas que o mercado no o aceitou e s acumula prejuzos. Brigas entre os scios. Equipe de vendas fraca ou inexistente.

O sculo XX a era do trabalho em conjunto. Todas as grandes descobertas ocorreram com a participao de mais de um pesquisador envolvido no projeto. O segredo est numa liderana forte, a criatividade e a inovao, e resultados positivos que animem os times participantes de que os esforos esto compensando. Scio. Contrate ou nomeie um lder que conhea e entenda a real dificuldade da empresa e acredite que a frmula salvadora dar certo. Este lder poder j fazer parte da empresa. Ele escolher a sua equipe que ir fazer parte do trabalho: Gerente de vendas e produo, gerente administrativo - financeiro. Delegue autoridade e responsabilidade e controle os resultados. Recomendo esta soluo pois muito difcil que o principal dirigente, que se envolveu na crise, abra mo do comando e entregue a empresa para que um consultor salvador tire-a dos seus problemas. Mas o scio ter que permitir que haja uma renovao ou revoluo com: Uma nova cultura gerencial, com novos procedimentos de trabalho, e a eliminao de vcios antigos. Possivelmente algumas eminncias devero ser afastadas porque, devido a no acreditar nas solues, sero focos de resistncia a mudana e a perda de tempo. Os scios precisam fazer fora para que tudo d certo. Esforo e apoio total. Alm do discurso de estar acreditando em obter resultados, o time precisa se convencer de que o apoio real. Valorizar os pequenos sucessos obtidos. Eu no acredito em um resultado rpido ou de curto prazo de 3 ou 4 meses. um processo lento, gradativo, com mais de um ano de trabalho, e com possveis tropeos. Os fornecedores, bancos, e demais credores devero estar informados do andamento do plano de salvao. Msseis e bombas podero ocorrer. Lembramos os 3 Cs do Marketing: Cliente - No temos o mnimo controle sobre suas decises de compra. Nossa atitude a de manter a sua satisfao sempre e surpreend-lo quando pudermos. Fidelizao de suas compras o nosso desejo. Concorrente - Nada podemos fazer para inibir seu mpeto. Pode perder dinheiro por um longo tempo at falir, ou at satisfazer o seu ego. Pode estar certo e ns o errado.

Circunstncias - No podemos prever uma crise mundial do tipo sia, Japo em crise?, Rssia com uma economia do tamanho de um estado brasileiro? Plano econmico do governo, quando haver o prximo ? EL NIO ? Imprevisvel. Soluo. Acredite que tudo vai dar certo. Tora para que os 3 Cs s ocorram depois que voc tenha concludo todo o trabalho e j esteja com seu balano no azul. Adm. Aloisio Pombo de Miranda Santos - CRA-RJ 1481-1 - consultor em administrao, formado pela UFRJ e Diretor Tcnico da consultoria MOVA. Segundo Artigo - Gerenciamento da Empresa Moderna A empresa brasileira se renova. Hoje os empresrios no Brasil, com o cmbio flutuante e o Real desvalorizado, devero fazer as suas empresas se renovar. Os ltimos 4 anos trouxeram para o cotidiano das organizaes novos padres de procedimentos diferentes dos que elas estava acostumadas a enfrentar. Estamos vivendo um perodo de mais de 2 anos recessivos nos setores comercial e industrial de nosso PIB. O desemprego tomou conta das ms notcias dos jornais e revistas especializadas, alcanando padres muito alm do suportvel. Estados e municpios numa guerra fiscal sem fim puxam empresas para seu territrio e criam um vazio de onde saram. Com o Real supervalorizado, ocorreu uma forte abertura econmica, e os importados prejudicaram os produtos nacionais. As empresas globalizadas intensificaram sua presena entre ns. O Mercosul trouxe muito mais competio para alguns produtos e facilitou o nosso comrcio em tantos outros. As vendas das estatais provocou uma revoada de empresas multinacionais para o Brasil. Os grandes grupos nacionais e multinacionais de telefonia, eletricidade, gs natural, etc. se instalando em diversos estados em nosso territrio. As fuses e aquisies internacionais provocaram respostas locais muito significativas. As fuses e aquisies de empresas brasileiras transformou as antigas empresas familiares, muitas centenrias, em empresas abertas. Como os dirigentes das empresas podero enfrentar tanta mudana? Tanta incerteza ? isto que este artigo pretende discutir. Um caminho.

Os scios precisam administrar suas empresas com tcnica. No possvel que hoje em dia, com vrias Universidades em todo o Brasil formando administradores, se continue a contratar e trabalhar de forma amadora. Durante minhas consultorias ouo sempre a pergunta: E o que administrar ? usar as tcnicas - Planejar, Organizar, Dirigir, Coordenar e Controlar a empresa. Os Administradores, formados nos ltimos 30 anos, j ocupam posies de destaque em muitas empresas brasileiras. Os cursos de Ps Graduao, Mestrado e Doutorado, disponveis nas principais Universidades brasileiras, especializou milhares de profissionais e muitos foram fazer o complemento dos estudos no exterior. Como vimos, no por falta de tcnicos que as empresas no disponham de recursos para promover o aperfeioamento de seus quadros, e conseqentemente se modernizar, alcanar a qualidade e o aumento da produtividade e com isso se tornarem competitivas. Reconheo as dificuldades existentes para que as empresas promovam a mudana. Por no saber como fazer, a teoria do meu discurso fica longe da possibilidade prtica. Esta a razo deste artigo: Tentar mostrar, de uma forma simples, como os empresrios podero realizar mudanas no dia-a-dia da liderana de suas empresas. Vamos ao mtodo: Planejar - A mudana precisa fazer parte dos objetivos que iro compor o planejamento estratgico da empresa. Cuidado no se impressione com o nome pomposo, que para uma micro ou pequena empresa, poder se resumir num estratgico pedao de papel com todos os objetivos ordenados para os prximos 24 meses. Dentre eles a contratao de administradores para fazer as mudanas. Planeje com FOCO nos principais mercados, produtos e lucro. Organizar - Pessoal e processos. Todas as empresas sofrem de um "turn over" [admisses e demisses] anual acima de 20% de seu pessoal, ento v selecionando os futuros candidatos, para que sejam administradores formados ou estagirios, para ocupar algumas das vagas que vo ocorrendo. Cuidado ! No exagere, pesquisas no Brasil nos dizem que 60% dos gerentes e lderes possuem apenas at o 2 grau completo. No se desfaa da Prata de Lei. Na produo adote o mesmo mtodo contratando o profissional tcnico da rea. Monte uma estrutura de cargos e salrios para reduzir as perdas de mo de obra treinada. Organize a empresa, e contrate as pessoas, com base nas duas tcnicas muito importantes que so: Os processos que a compem, por exemplo, produo e vendas. A outra a da

empresa aprendiz, onde os lderes ensinam a cada momento como esto trabalhando, porque fazem daquele modo, ensinam a ensinar, etc. Dirigir - Contrate e forme lderes que administrem a empresa como se ela fosse um time esportivo. como que em cada jogo (obstculo) tenha que ser vencido para que se ganhe o campeonato (planejamento). Energize a equipe todos os dias, motive o time para que o planejamento seja atingido. Esteja sempre ganhando e perdendo junto com toda a equipe. Delegue autoridade e responsabilidade e cobre resultados. Elogie, premeie, e comemore. Lidere a equipe motivada e satisfeita para que o time alcance os objetivos. O trabalho em equipe que leva empresas ao sucesso pois acabou a era do eu sozinho. No acredito na administrao democrtica, mas sim na participativa, onde as equipes envolvidas, nos processos eleitos para se atingir os objetivos do planejamento, buscam juntas as solues. Controle - O que no medido difcil de ser avaliado. O que no cobrado no feito. Esta atividade que nos permite dirigir e corrigir os trabalhos que no esto sendo feitos dentro do nosso planejamento. Com o controle o lder pode premiar as equipes que atingem os objetivos. Coordenao - Com direo e coordenao que se faz o trabalho em equipe. No possvel se administrar sem estas duas tcnicas. O lder que sabe coordenar tarefas e processos reconhecido, por seus liderados, como um bom administrador. Como vimos mudar possvel se voc tiver, dentre outros, alguns dos ingredientes que so: Querer mudar, saber como mudar, ter tempo para mudar, contratar quem possa fazer a mudana, e conduzir a mudana com eficincia.

Fim