MODELAGEM DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS SOB A PERSPECTIVA DA ENGENHARIA DE SOFTWARE

Rachel de Camargo Serpa de Almeida rachel@opportunityconsultoria.com UniverCidade Centro Universitrio da Cidade do Rio de Janeiro Rio de Janeiro / RJ

RESUMO Embora os autores, no contexto organizacional, apresentem vrias definies sobre a palavra processo, todos so unnimes em apont-los como um conjunto ordenado e finito de atividades e tarefas, que se utiliza de inputs e transforma-os em outputs, agregando valor frente s necessidades do cliente que o demanda seja ele interno ou externo. Assim, podemos entender Gesto por Processos como o modelo que pauta a consecuo dos objetivos organizacionais na integrao entre os recursos disponveis (materiais, humanos, financeiros e tecnolgicos) e os processos de negcio, gerando uma cadeia de valor contnua e amplamente dotada de eficincia e eficcia. J a Engenharia de Software, como rea de conhecimento pertinente Computao, prope-se a aplicar modelos abstratos e precisos que possibilitem a perfeita especificao, projeto, implantao e manuteno de softwares, inclusive subsidiando o planejamento e a gesto de sistemas de informao complexos. interessante, nesse contexto, observar que um mercado altamente competitivo e globalizado como o que vivemos tem como preceito fundamental a constante e contnua revoluo das prticas organizacionais, impactando diretamente nos processos e suas inter-relaes, consequentemente nas ferramentas informatizadas que os sustentam. Tradicionalmente, a Tecnologia da Informao prope um conjunto de tcnicas para o desenvolvimento de software, incluindo padres de funcionalidade, descrio de entidades e relacionamentos, bem como identificao de inputs e outputs associados automao dos processos. Por outro lado, pouco se tem discutido a respeito da relevncia mais abrangente do uso do software frente estratgia organizacional, s regras peculiares do negcio e suas restries. preciso considerar os aspectos no funcionais dos sistemas, relacionando-os qualidade, confiabilidade e usabilidade. A Gesto de Processos, notadamente no que tange modelagem dos processos de negcio, pode funcionar para o Engenheiro de Sistemas como um rico subsdio ao desenvolvimento de software, na medida em que racionaliza o conhecimento sobre inputs, outputs, ferramentas e controles inerentes a todos os processos. Mais que isso, os desdobramentos gerados pela modelagem de processos permitem a compreenso das relaes entre diversos componentes organizacionais, considerando questes como aderncia entre estratgia e Plano Diretor de Tecnologia da Informao, reengenharia de sistemas, racionalizao de custos e competitividade por conta do uso da automao. Na implantao de sistemas integrados de gesto, o alinhamento entre processos de negcio e a tecnologia pode ser alcanado quando precedido da modelagem de tais processos. Uma sensvel melhoria na anlise conjuntural da organizao est ligada disponibilizao de modelos claros sobre a empresa, suas relaes internas e a efetiva gesto do conhecimento. Essa perspectiva mostra-se mais abrangente do que a oferecida por ferramentas como diagrama de fluxo de dados ou diagrama de entidade e relacionamento, fazendo com que o Engenheiro de Sistemas possa compreender inter-relacionamentos organizacionais, atores envolvidos nos sistemas e cenrios a

avaliar durante uma tomada de deciso. Mais ainda, ferramentas simples para a modelagem de processos, como as da famlia IDEF (Integration Definition), so eficazes na criao de modelos conceituais realistas e aderentes aos modelos computacionais. J na elicitao de requisitos de software, a modelagem de processos auxilia na compreenso da dinmica dos problemas organizacionais sob vrias perspectivas, pois desenvolvedores, clientes e usurios so considerados em sua elaborao. Ou seja, possvel alinhar negcios e sistemas, eliminando a distncia recorrente entre a estratgia empresarial e os recursos tecnolgicos por ela utilizados. Desde a dcada de 90 discute-se a Gesto de Processos como soluo vivel para aumento da competitividade frente ao cenrio global de mltiplas incertezas e crescente demanda por inovao. Em paralelo, impensvel o desenvolvimento organizacional sem consequente sofisticao de recursos tecnolgicos, sobretudo pautados na internet e em solues colaborativas. Os limites geogrficos e culturais se desfazem na medida em que uma nova ordem mundial se estabelece. Nela, a quantidade de informao disponvel to ou menos relevante do que a qualidade da deciso que se toma com base no que tal conhecimento propicia. consenso o fato de que a tecnologia capaz de impactar profundamente nas operaes e na estratgia dos negcios. De outra parte, um grande nmero de ferramentas CASE (Computer-Aided Software Engineering) no esto estruturadas para entender o processo de desenvolvimento de software desde o princpio, ou seja, so incapazes ou no mnimo limitadas quanto captura racional dos processos de negcio. O presente trabalho tem como propsito essencial trazer a modelagem de processos organizacionais como ferramenta de subsdio Engenharia de Software, proporcionando maior aderncia entre os objetivos do negcio e os softwares que o sustentam. PALAVRAS-CHAVE: gesto de processos; modelagem de processos organizacionais; engenharia de software; estratgia; tecnologia da informao.
Tipo de Trabalho: Resumo do minicurso Mapeamento e Modelagem de Processos Organizacionais Sob a Perspectiva da Engenharia de Software, apresentado como parte do evento ERI-MT 2011.