BANCO DO BRASIL S/A

ESCRITURRIO

NDICE
CONHECIMENTOS BSICOS
PORTUGUS:
Gramtica (fontica, morfologia e sintaxe: construo frasal, concordncia, regncia, colocao, emprego e
acentuao grfica). ........................................................................................................................................27
Ortografia oficial. ..............................................................................................................................................28
Pontuao. .......................................................................................................................................................32
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. Concordncia nominal e verbal. ..........................44
Regncia nominal e verbal. .............................................................................................................................62
Interpretao de textos. Redao. .................................................................................................................... 1
Figuras e vcios de linguagem. ........................................................................................................................66
Teoria do Discurso: estruturas narrativas, organizao discursiva, enunciaes e relaes intertextuais. ...... 1
RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO:
Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com fraes. 1
Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs;
porcentagem e problemas ............................................................................................................................... 25
Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta. .......................................................................... 32
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. .................................................................................30
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. ............................................57
Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. .....................................................58
Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. .............61
Taxas de Retorno.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:
Sistema financeiro nacional. .............................................................................................................................. 1
Dinmica do mercado. ....................................................................................................................................... 2
Mercado bancrio. ............................................................................................................................................16
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL:
Conceito de Cultura Organizacional: ................................................................................................................. 1
Preceitos da Cultura Organizacional.
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.
Caractersticas da Cultura Organizacional.
Cultura Empresarial.
tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. ........................... 5
A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. ....................................................................................13
Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). ..................................................14
Cdigo de conduta da alta administrao pblica. ..........................................................................................15
Gesto da Sustentabilidade. ............................................................................................................................20

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TCNICAS DE VENDAS:
Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. ...... 1
Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. ............................................................................................................................................... 6
Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. ............................................................................12
Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. .....13
Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. ..........................................................................14
Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente. .............................................16
Qualidade no atendimento a clientes. .............................................................................................................18
Satisfao e reteno de clientes. ...................................................................................................................22
Valor percebido pelo cliente. ...........................................................................................................................25
Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada). ..................................26
ATENDIMENTO (focado em vendas): ............................................................................................................... 1
Marketing em empresas de servios.
Satisfao, valor e reteno de clientes.
Como lidar com a concorrncia.
Propaganda e promoo.
Venda.
Telemarketing. ................................................................................................................................................... 9
Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. ..............11
Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
..........................................................................................................................................................................19
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA:
Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabealho e rodap, Arquivo - configurar pgina e impresso, Ferramentas - ortografia e gramtica). .................. 1
Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas. ........................................13
Conceitos de informtica, hardware e software. .............................................................................................21
Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter) Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). ....................................................................................................................29
Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). .....................................................................54
Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador
Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e
segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de
organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educao a
distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). ...................................................................................................................................................................83
CONHECIMENTOS BANCRIOS:
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM - Comit de Poltica Monetria. ............................................................................................................................................................... 1
Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais). ................................................12
Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. .................................................19
Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. ................................................................................................62
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca;
fianas bancrias; ............................................................................................................................................69
Fundo Garantidor de Crdito (FGC). ...............................................................................................................72
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro:
Lei n 9.613/98 e suas alteraes, ..................................................................................................................72
Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e ..............................................................................................77
Carta-Circular Bacen 2.826/98. .......................................................................................................................81
Autorregulao Bancria. .................................................................................................................................82

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