Guia de Boas Prticas em E-mail Marketing

Viso Geral
Envie apenas e-mails solicitados e divulgue seu Compromisso anti-SPAM
comum a associao de campanhas estruturadas de E-mail Marketing com aes mal intencioadas de spammers, por isso nunca envie e-mail no solicitado, isso prejudicial no curto e longo prazo e voc pode cair no descrdito de clientes potenciais. O cadastro dos usurios deve ter dupla confirmao (DOUBLE OPTIN): uma solicitao de recebimento e confirmao via e-mail da inteno. Divulgue sempre seu Compromisso anti-SPAM e sua Poltica de Privacidade quanto s informaes de seus clientes.

Planeje muito bem o assunto (subject) da sua campanha

comprovado que o assunto fator determinante na escolha entre ler, apagar ou ignorar seu e-mail, alm de ser um dos primeiros itens analisados pelos provedores na busca por mensagens de spammers. Para melhor atingir seu pblico: tenha criatividade na elaborao do assunto, procure informar e apresentar alguma coisa valiosa, instigue o usurio a ler seu e-mail ( comum ele ter mais 50 mensagens na lista para leitura); escreva um assunto relevante, se o usurio no encontrar nada relacionado no contedo ele ficar frustrado; personalize com informaes do usurio e reforce sua marca/ produto, o usurio ter mais confiana ao clicar; sempre que possvel use uma pessoa diferente de quem criou o e-mail para redigir o assunto; faa um teste com os emails que voc recebe: quais assuntos mais lhe atraem? Use a mesma inspirao; evite usar textos muito longos, cada leitor de e-mail mostra um nmero de caracteres como limite, 50 um nmero razovel; teste bastante, envie um assunto, troque o estilo, o redator e acompanhe os resultados, seus usurios diro melhor que qualquer um se o assunto est sendo eficiente.

Sempre evidencie o From e utilize e-mail de retorno vlido

Muitos usurios abrem apenas e-mails de pessoas conhecidas. Evite mandar e-mails em nome de sua empresa, se a comunicao for profissional (de vendedor para cliente, de gerente para funcionrio) identifique o remetente e no apenas o nome da empresa. Certifique-se de que o e-mail de retorno vlido, pois comum usurios responderem s aes.

35% dos usurios abrem seus e-mails de acordo com o contedo do assunto. Incluir o nome da empresa ou marca no assunto pode aumentar em at 15% a taxa de leitura.

Deixe sempre disponvel uma forma de descadastramento (unsubscribe)

A preocupao nmero um de uma boa Poltica antiSPAM garantir que o usurio tenha uma forma simples, atravs de um nico clique, para solicitar cancelamento do envio de mensagens. Empresas com necessidades mais especficas permitem que o usurio faa parte de mais de uma lista de distribuio: nestes casos, necessrio que o usurio possa cancelar o recebimento de uma nica lista ou de todas, com apenas uma solicitao.

Lembre seu pblico que ele o conhece

Com a infinidade de boletins, blogs e sites que oferecem opo para recebimento de newsletters comum que usurios se esqueam de alguns cadastros realizados. Sempre que possvel identifique no cabealho ou rodap do e-mail o motivo da comunicao: voc est recebendo essa mensagem porque...

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Base
Oferea cadastro em seu site e deixe claro como usar a comunicao
Ter uma boa pgina para aquisio de novos cadastros para suas listas de distribuio um processo muito importante e muitas vezes esquecido. Lembre-se que essa a principal forma de enriquecer sua base. Mantenha um link de fcil acesso para o formulrio e colete apenas informaes que sero utilizadas no processo de segmentao. importante comunicar a freqncia com que as mensagens sero enviadas e descrever resumidamente o contedo. No deixe as caixas de opo marcadas para recebimento de e-mails.

Adquira listas somente de fornecedores idneos e com duplo OPT-IN

Caso voc no tenha uma base de e-mails, iniciar suas campanhas com listas de terceiros poder ser uma alternativa, porm utilize com cautela e moderao. Certifique-se de que apenas endereos de usurios que optaram por receber contedo de terceiros esto nessa lista - obtidos em formulrios de cadastro como gostaria de receber promoes e ofertas de terceiros?. Pesquise sobre a idoneidade do fornecedor, existem empresas especializadas em comercializao e enriquecimento de base.

Explore o Marketing Viral

Mantenha sempre em seu site e em suas newsletters um convite para o usurio enviar o contedo para um amigo, indicar seu servio ou produto. Oferea promoes para indicao e instigue de forma criativa seus usurios a convidarem seus amigos. A forma mais gil para crescer sua base com auxilio dos usurios j cadastrados.

Procure enriquecer sua base

Sempre que possvel oferea uma forma fcil para que o usurio se cadastre, disponibilize recursos do tipo enviar para um amigo, apresente os benefcios para quem se cadastra (um brinde ou desconto, um testdrive de seu servio, acesso a contedo exclusivo etc), coloque uma opo de OPT-IN em todos formulrios de cadastro do seu site, pea para sua equipe de callcenter e suporte solicitar autorizao para o envio de mensagens, colete e-mails dos participantes em feiras e eventos (faa follow-up agradecendo o cadastramento), contate seus clientes e ex-clientes e solicite autorizao para adicion-los, promova seu boletim em pginas de contedo prprio e de parceiros, sempre que escrever um artigo, convide o leitor a se cadastrar, divulge seu e-mail e formulrio de cadastro em todo lugar possvel, caixa de produtos, banners e pesquisas. Lembre-se que para aumentar os resultados das campanhas necessrio expandir a base e conhecer o interesse dos usurios.

Mantenha uma base de usurios ativos

Com o grande volume de novos servios de provedores de e-mail e rotatividade de funcionrios entre empresas, comum que muitos desses mudem o endereo eletrnico. Em mdia 30% de uma base de e-mails muda a cada ano. Evite enviar comunicao a contas inexistentes ou com problemas de leitura, voc paga por isso. Apresente de forma clara ao usurio o procedimento correto para atualizao de seus dados.

Cerca de 30% dos e-mails de uma base mudam a cada ano. 93% das empresas que fazem E-mail Marketing tm formulrio para cadastro na pgina principal.

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Mensagem
Use comunicao clara e objetiva
Como em toda comunicao para a Internet, evite usar textos muito longos e cansativos em suas peas, utilize o e-mail apenas como uma forma de chamada para o contedo. Se precisar apresentar mais informaes, convide a acessar seu site, assim voc saber qual o interesse de seus usurios, monitorando os cliques.

direcionada. O segredo coletar informaes completas de cada usurio.

Pesquise o melhor horrio para envio

Essa uma das perguntas mais freqentes: qual o melhor dia/hora para envio? A resposta no simples, depende de uma srie de fatores sobre o pblico e teor da comunicao, mas existe um padro: de tera a quinta pela manh, horrios nos quais os usurios esto mais propensos a ler e-mails. Para determinar a hora de incio do envio preciso conhecer o tempo receberm para entrega dos e-mails (busque essa informao em sua ferramenta de disparos). Considere sempre que pela manh os usurio recebem muitos e-mails, voc estar competindo com muitos. Experimente diferentes horrios, quando encontrar o melhor resultado, tente concentrar suas aes nos melhores horrios.

11% das vendas online no varejo acontecem por campanhas de E-mail Marketing. Usurios cerca de enquanto domsticos 35 usurios

Evite usar somente imagens

comum encontrar campanhas de Email Marketing que contenham apenas imagens. O uso excessivo de imagens em e-mail acaba sendo prejudicial: muitos leitores as bloqueiam, so demoradas para carregar e estudos comprovam que o uso de imagens no aumenta a taxa

mensagens/dia, corporativos

recebem cerca de 100.

de resposta, lembre-se que voc est usando e-mail e no mala direta. E-mails contendo links ao longo do texto recebem mais cliques que links em imagens, o usurio est mais acostumado a localizar os links em texto. Sempre que usar imagens, no esquea da tag ALT.

Modere o uso da tecnologia

A preocupao com segurana crescente na Internet, especialmente em meios to populares quanto o e-mail. Os principais leitores j vem preparados para bloquear recursos avanados de programao. Evite usar animaes em Flash, enviar vdeos e arquivos anexos, utilizar Javascript, ActiveX e Ajax, essas tecnologias devem ser exploradas em seu site, no nos e-mails. Sempre que possvel faa uma validao do HTML de sua mensagem para evitar problemas na leitura. Se a sua ferramenta no possui um validador, use as recomendaes do W3C (www.w3c.org). A qualidade do cdigo enviado pode alterar as taxas de resposta de suas aes.

Personalize sua mensagem

Um dos grandes benefcios de campanhas de E-mail Marketing frente s outras formas de Marketing Direto a capacidade de personalizao e segmentao. Explore ao mximo essas vantagens. Pergunte quais so as preferncias de seu pblico, aprenda com a interao dele com suas aes, sempre colete informaes relevantes para facilitar a segmentao, comunique-se de forma personalizada, mulheres tm preferncias diferentes dos homens, jovens percebem a comunicao recebida diferentemente de adultos, as regies do pas tm hbitos diferentes, no trate todas as pessoas igualmente, explore a facilidade (e baixo custo) do E-mail Marketing para se comunicar com seu pblico de forma

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Inteligncia
Analise os indicadores
Analise os principais indicadores das aes: taxa de leitura, cliques e cliques por leitura. Pergunte-se sempre: por que as pessoas no leram meu e-mail? O que posso fazer diferente na prxima vez? Seu objetivo inicial deve ser aumentar a taxa de leitura, partindo da voc deve buscar otimizar os cliques. Segundo nossas pesquisas a taxa de leitura mdia de 27%, mas no se concentre nesse nmero, verifique seu indicador atual e trace metas para crescimento.

na caixa do usurio, ou mesmo o teor da mensagem, que no mais de interesse. Analise o histrico do relacionamento dos usurios que saram para ver como eles reagiam s suas comunicaes: no liam? Liam, mas no clicavam?

Aprenda com seu pblico

Procure sempre enviar mensagens segmentadas, mesmo que o contedo a ser transmitido seja o mesmo, explore de forma diferenciada sua base. Se voc precisa enviar uma mensagem para 20.000 e-mails, por exemplo, no mande todos em um disparo nico, divida em grupos (homens x mulheres, regio sul x regio norte, acima de 30 anos x abaixo de 30) e depois compare os resultados, voc deve encontrar diferenas. Nas prximas aes, mantenha esses grupos, mas faa uma comunicao diferenciada (mude o texto, assunto, imagens) e acompanhe os resultados.

Faa um planejamento de campanhas

Analise os nmeros e planeje os disparos para transformar simples aes de relacionamento em campanhas. Se voc realizou uma ao que teve 35% de leitura, mas sua meta era 50%, prepare uma segunda ao e a envie apenas para usurios que no leram (e tome medidas para tentar atrair a ateno, como mudar o assunto e o horrio de envio). Para usurios que leram sua mensagem, mas no clicaram no link (que convida a testar seu produto, por exemplo), envie uma segunda ao com uma abordagem diferente, para contas cujos usurios leram e no clicaram. Com essas medidas voc agregar inteligncia s suas aes.

60% dos consumidores que fizeram compras a partir do e-mail fizeram porque o e-mail continha produtos que ele j estava considerando. Mensagens com apenas texto tem uma taxa de clique 54% acima de mensagens com quantidade igual de imagem e texto.

Teste bastante
Teste diferentes opes e padres de envio, do assunto ao horrio de entrega, do texto ao design, da personalizao ao uso de mensagens genricas, sempre acompanhando os indicadores das aes, busque inovao, mude at encontrar o que pode lhe trazer melhores resultados. A facilidade

para fazer testes, o baixo custo e a possibilidade de analisar imediatamente os resultados das aes esto entre as principais vantagens de campanhas de E-mail Marketing, explore ao mximo esse potencial.

Identifique por quais motivos seus usurios esto se descadastrando.

Se voc est tendo uma alta taxa de unsubscribe importante conhecer os reais motivos. s vezes a falta de segmentao (envio de mensagens genricas para todo o pblico) pode motivar a sada, ou a frequncia com que voc envia as newsletters, que se acumulam

Fontes: Zartana, E-mail Marketing Content Best Practices, JupiterResearch e E-mail creative that works, Silverpop.

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E-mail Marketing
umas das maneiras mais eficientes e precisas de se fazer Marketing Direto atualmente. O baixo custo de execuo, a alta capacidade de segmentao e personalizao, a fcil mensurao de resultados e o alto retorno sobre o investimento fazem com que esta forma de Marketing de Permisso esteja cada vez mais presente em nosso dia-a-dia.

Cadastre-se em nosso site para receber o ZNews, um informativo mensal com dicas e orientaes quanto s melhores prticas de Marketing de Permisso. www.zartana.com

Com essas rpidas sugestes sobre Boas Prticas em E-mail Marketing constatamos que possvel facilitar o crescimento da base de usurios, potencializar os resultados das aes de Marketing, aumentar a satisfao dos clientes e incrementar as vendas, estabelecendo um canal confivel de relacionamento com os clientes. No deixe de aplicar algumas dessas boas prticas em seu dia-a-dia e certifique-se de estar usando as ferramentas apropriadas para execuo, isso facilitar muito sua rotina e os resultados surgiro nitidamente.

Sobre a Zartana
O Zartana Marketing Direto uma soluo corporativa de alta performance para o planejamento e mensurao de resultados de Programas de Marketing Direto. O Zartana Marketing Direto est em conformidade com as condutas sugeridas pela ABEMD (Associao Brasileira de Marketing Direto) e foi concebido com base nas melhores prticas de Marketing de Permisso, sobretudo observando as melhores prticas de E-mail Marketing e Mobile Marketing (SMS). Deseja fazer um teste gratuito? Entre em contato e agende o seu teste, voc vai se surpreender com a alta performance do Zartana Marketing Direto. Nossa equipe de consultores est habilitada a transferir conhecimento altamente especializado referente s melhores prticas de Marketing de Permisso, atravs de servios de Inteligncia em Relacionamento Digital em pacotes sob-medida de consultoria e treinamento.

Sobre o autor Fabio Nunes (fabio.nunes@zartana.com) Diretor de Servios da Zartana, com anos de experincia no mercado de Internet. Adquiriu experincia em Marketing de Permisso ajudando clientes e parceiros a estabelecer metas, definir estratgias de comunicao e boas prticas em E-mail Marketing, alm de atuar na concepo e desenvolvimento de softwares que permitem explorar os benefcios do Marketing Direto.

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