MASP ou Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas uma importante tcnica para se resolver definitivamente um problema em apenas oito passos.

. Seguindo os princpios da Qualidade Total, devemos tratar com profissionalismo e de maneira padronizada cada problema relevante encontrado dentro de uma empresa. Existe um mtodo muito eficiente conhecido como MASP, ou Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas. Esse mtodo baseado no ciclo de PDCA abordado anteriormente, assim que, recomendo que antes de ler essa matria, leiam a matria PDCA.

Basicamente podemos descrever o MASP conforme a tabela a seguir:

MASP - Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas Antes de iniciar o MASP, devemos considerar que normalmente, quando resolvemos um problema, por mais complexo que seja sempre tem algum que olha a soluo e diz: Isso eu j sabia!. Baseado nessa observao, possvel afirmar que para quase todos os problemas de uma empresa, a soluo est distribuda entre os profissionais, o que nos resta organiz-la. Para isso, devemos antes de mais nada, formar um grupo com o maior nmero de pessoas, envolvidas ou no com a problema, para ajudar na busca da soluo mais criativa, econmica e eficaz para o problema.

1. Identificao Parece bvio, mas a primeira tarefa do MASP identificar o problema. Quando se pede para algum lhe falar sobre o problema e esse algum usa mais do que uma frase para explicar, porque ainda no se sabe ao certo qual o problema. Para podermos dar incio ao MASP, o problema deve ter um ttulo. Vamos ao exemplo:

Conclumos que atualmente tm ocorrido muitos acidentes de trabalho. Se comearmos assim, a chance de tomarmos qualquer deciso sem xito muito grande, ento devemos entrar mais nos detalhes, por exemplo:

Ferimentos nas mos 85% Ferimentos nos braos 9% Ferimentos nos ps 5% Ferimentos na cabea 1%

Porque ento no dizer que o problema Excesso de Ferimentos nas mos? Se continuarmos perguntando aos participantes, podemos tirar mais informaes, do tipo:

Acidentes com ferimentos nas mos em 2006 8 casos Acidentes com ferimentos nas mos em 2007 4 casos Acidentes com ferimentos nas mos em 2008 6 casos Acidentes com ferimentos nas mos em 2009 35 casos

Poderamos ento iniciar o MASP chamando o problema de Aumento de acidentes nas mos em 2009. Isso faria o grupo se focar muito mais no problema. Mas claro que podemos melhorar, com um pouco mais de anlise, poderamos chegar ao seguinte: Os locais onde ocorreram os 35 acidentes envolvendo as mos foram:

No jardim 1 caso Na cozinha 3 casos Na manuteno 3 casos No corte da manta 28 casos

Parece simples depois que as informaes so colocadas em ordem, mas em muitos casos, deixamos de enxergar o bvio. O problema ficaria muito mais claro se inicissemos chamando de Aumento de acidentes nas mos em 2009 no corte da manta. Podemos ainda perguntar aos envolvidos o que acontece em 2009 que no acontecia em 2008. Tudo isso enriquece ainda mais a anlise.

2. Observao A melhor forma de se entender o problema ir at o local e observar o que est acontecendo e a pior forma sentar em uma sala de reunies e tentar imaginar o que pode ter ocorrido. Portanto, leve o grupo de MASP ao local e observem at entender o mximo o problema.

3. Anlise

Colha o mximo de informaes e as entenda muito bem antes de continuar. No economize em grficos, tabelas, estatsticas, desenhos e simulaes, tudo isso vai ajudar a entender em detalhes o que est acontecendo. Quando uma teoria for levantada, teste-a tanto quanto for possvel. Por exemplo, se algum cogita que o problema com a falta de iluminao, tente ver se existe mais problemas durante a noite do que durante o dia.

4. Plano de Ao Assim que entendermos bem o problema, chegar a hora de planejarmos uma ao. Para ser eficiente, esse planejamento deve ter pelo menos os seguintes itens: - O que ser feito? - Como ser feito? - Quem far? - Quando ser feito? - Onde ser feito? - Quanto isso vai custar?

5. Ao Ponha o plano em ao e anote tudo o que acontecer. Se no for possvel fazer alguma etapa ou se algo tiver que sair diferente do planejado, anote tudo!

6. Verificao No porque o planejado foi executado que o problema foi resolvido. Aps a execuo do plano, devemos continuar observando o problema pelo perodo de tempo que julgarmos necessrio. Se o resultado for satisfatrio, devemos passar para a fase 7, caso contrrio, devemos voltar para a fase 2 ou at mesmo para a fase 1.

7. Padronizao Depois de resolvido o problema, devemos nos perguntar: O que fazer para que esse problema nunca mais volte a acontecer?. A resposta para essa pergunta pode gerar uma das seguintes aes: - Reviso de um procedimento;

- Troca de uma mquina, ferramenta ou material; - Soluo de engenharia ( mudana estrutural); - Colocao de um controle, equipamento de proteo, alarme, etc.

8. Concluso No final do trabalho, deve ser feito uma reflexo do ocorrido a fim de tentarmos aprender com os nossos erros e prever eventuais problemas, a fim de eliminar as fontes de falha antes mesmo de que elas ocorram. Use tambm essa etapa para divulgar o resultado do MASP para toda a empresa, a mesma soluo poder ser usada para outros casos.

MASP (Mtodo De Anlise E Soluo De Problemas) Parte 1

15

jan

O MASP (Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas) um processo de melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificao dos problemas e a elaborao de aes corretivas e preventivas para elimin-los ou minimizlos. Este mtodo auxilia os gerentes na soluo de problemas, fornecendo subsdios para analis-los e prioriz-los, identificando situaes que no foram bem definidas e exigem ateno. Estabelece rpido controle das situaes e planeja o trabalho que ser realizado, apresentando respostas que ajudam na priorizao de problemas que exijam ateno, dividindo-o em partes para ser analisado. SEQUNCIA DO MASP 1. Problema: identificar o problema; 2. 3. 4. 5. Observao: apreciar as caractersticas do problema; Anlise: determinar as causas principais; Plano de ao: conceber um plano para eliminar as causas; Ao: agir para eliminar as causas;

6. Verificao: confirmar a eficcia da ao; 7. Padronizao: eliminar definitivamente as causas; 8. Concluso: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro. Vamos analisar um exemplo do MASP em uma tabela orientativa que apresenta as etapas e uma descrio do seu funcionamento:

Ficam as perguntas: - Voc consegue imaginar o MASP em utilizao na sua empresa? - J utiliza ou utilizou o MASP? Como foi a experincia?

* Nota: Este post foi publicado originalmente no dia 05 de Junho de 2012.

REFERNCIAS CAMPOS, VICENTE FALCONI. Controle da Qualidade Total (no estilo japons). Belo Horizonte: DG Editors, 1999. GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. MATTOS, Ronaldo. Dissertao: Anlise crtica de uma metodologia de soluo de problemas na prestao de servios. UFSC,1999.