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Campanha Carro 100% / Caminho 100%


Chegou a vez das oficinas participarem.
A campanha, promovida pelas entidades do mercado de reposio para conscientizao dos donos de carros sobre a importncia da manuteno preventiva, agora chega at seu elo mais importante - voc, reparador. Por meio de quatro encartes como este no Jornal Oficina Brasil, juntamente com um processo de seleo, voc vai poder colocar sua oficina em evidncia atravs de treinamento interativo e do aprimoramento da gesto de seu negcio. www.carro100.com.br
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Maio de 2008

Comea um novo captulo na histria da manuteno preventiva


Conceito da campanha
O projeto Carro 100% / Caminho 100% uma iniciativa indita que rene toda a cadeia a produtiva de reposio automotiva, coordenada pelo GMA - Grupo de Manuteno Automotiva, formado pelas entidades SINDIPEAS, ANDAP, SICAP, SINCOPEAS-SP E SINDIREPA-SP. A iniciativa surgiu a partir de pesquisas de avaliao do comportamento do motorista brasileiro com relao manuteno de seus veculos. Elas apontaram que o motorista no tem o hbito da manuteno preventiva, levando seu veculo oficina apenas quando apresenta defeito.

O que voc ganha participando da campanha


Carro 100% / Caminho 100%

A partir desta edio voc receber, por quatro meses, um encarte como este com informaes sobre a campanha, assim como dicas relevantes para que sua oficina passe a trabalhar dentro dos princpios da manuteno preventiva e do aprimoramento da gesto. Essas informaes vo ajud-lo a trabalhar de uma forma mais lucrativa, organizada e, ao mesmo tempo, deixaro seus clientes mais satisfeitos. Juntamente com o ltimo encarte, na edio de junho, voc receber uma prova de avaliao de conhecimento sobre o que foi divulgado. E caso seja aprovado, garantir os seguintes benefcios:

Oportunidade para voc e todo o mercado


No entanto, as pesquisas tambm revelaram que 80% dos consumidores preferem levar o veculo a uma oficina de confiana, apontando o alto prestgio e a inteira confiana no mecnico. At mesmo quando o carro ainda est na garantia de fbrica, 14% preferem os servios da oficina de confiana.

uma capa dura para guardar sua coleo de encartes; um certificado de participao, assinado pelo

A unio faz a fora


Pela primeira vez a cadeia de reposio (envolvendo fabricantes, distribuidores, varejistas e reparadores) se rene para promover uma campanha indita e educativa destacando a importncia da manuteno preventiva.

IQA - Instituto de Qualidade Automotiva; o nome, telefone e endereo de sua oficina divulgado no site www.carro100.com.br numa exclusiva lista de busca de oficinas que apoiam que acessada por milhares de donos de carros motivados pela campanha de mdia de massa; Oferta de cursos tcnicos presenciais no SENAI.

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Trata-se de um trabalho que vai lhe trazer benefcios concretos com reflexo direto na rentabilidade e faturamento de sua empresa, na fidelizao e na satisfao de seus clientes.

E tudo isso de graa


Tudo isso estar ao seu alcance sem qualquer custo e vai colocar sua oficina num patamar de prestao de servio alinhado com as expectativas dos clientes e da sociedade em geral. s saber como aproveitar o foco principal desta campanha, que levar o dono do carro at as oficinas divulgadas no site da campanha: www.carro100.com.br. Na primeira parte da campanha Carro 100% / Caminho 100%, que comeou em maio de 2008, um intenso trabalho de mdia foi realizado para impactar milhes de donos de carros por meio de veculos de massa (veja detalhes adiante).

vamos l: colecione, estude e prepare sua oficina para crescer


Caso voc queira dar um novo rumo ao seu negcio e lev-lo para um patamar de maior lucratividade, colecione e estude esta srie de encartes. E participe. Voc, sua oficina, seus colaboradores e clientes podero se beneficiar dessa nova maneira de gerir a prestao de servios no negcio da reparao automotiva.

voc e sua oficina esto preparados?


Nesse processo todo, o importante saber se voc e sua oficina esto preparados para atender o cliente que solicitar servios de manuteno preventiva. Tambm fundamental ajud-lo a conhecer na prtica a manuteno preventiva como uma forma de gerar mais lucratividade para o seu negcio. Outro aspecto a que este trabalho se prope uma oportunidade de voc enxergar na manuteno preventiva uma ferramenta de fidelizao e satisfao de seus clientes.

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Contedo do Programa
No perca nenhum mdulo

Nesta srie de encartes, voc ter acesso aos seguintes temas que compem o acervo bsico de informaes para a implantao da prtica da manuteno preventiva em sua oficina:

PANTONE E Amarelo: ? ? Verde: ? Azul: ?

MDULO 1 Campanha Carro 100% / Caminho 100%


1. Conceito 2. Repercusso no mercado 3. Impacto 4. Entidades envolvidas 5. Caso de sucesso 6. Oportunidades 7. Combate pirataria

MDULO 2 Marketing e Vendas


1. Conceitos e benefcios da preveno 2. Fidelizao de clientes 3. Tcnica de vendas 4. Mercado - Cliente - Concorrncia 5. Como medir resultados da nova forma de atuao

MDULO 3 - Qualidade
1. Conceito 2. Organizao - Instalaes - Processos 3. Equipamentos e ferramentas 4. Pessoal 5. Certificao 6. Como medir resultados da nova forma de atuao

MDULO 4 - Finanas
1. Controles (instrumentos: investimentos, contas a pagar e a receber) 2. Caixa e lucro 3. Projetos e Investimentos 4. Como medir resultados da nova forma de atuao

Sua participao neste processo fundamental para que juntos construamos um mercado de reposio ainda mais competente, lucrativo e prestativo a clientes satisfeitos, fidelizados e confiantes em nossas oficinas e no profissional da reparao de veculos.
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1. CONCEITO
Tudo comea com ela

A importncia da oficina

Para que voc tambm compre a idia de tratar o carro de seu cliente de forma preventiva e aprenda a vender este tipo de servio de forma adequada que os futuros contedos destes encartes esto sendo desenvolvidos.

O setor de reposio automotiva, composto pelas indstrias de autopeas, distribuidores, lojas de autopeas e oficinas, responde por 80% dos servios de manuteno da frota circulante brasileira e movimenta R$ 52 BILHES entre peas e servios (dados do Sindipeas referente ao ano de 2007).

Sua oficina a parte mais importante dessa cadeia, pois todo o faturamento dessa indstria tem incio a partir de seu estabelecimento e nas milhares de outras oficinas em todo o territrio nacional.
Ciente desta realidade, a unio das entidades que compem o setor de reposio automotiva (Sindipeas, Andap, Sincopeas e Sindirepa), reunidas no GMA (Grupo de Manuteno Automotiva), lanou em maio de 2008 a campanha Carro 100% / Caminho 100%, com o objetivo de sensibilizar o dono do carro sobre as vantagens da manuteno preventiva. E, como j vimos, a ao j impactou milhes de proprietrios.

Resumidamente, a manuteno preventiva oferece oficina uma nova forma de vender servios de maneira mais inteligente e responsvel para ambas as partes. Com esse tipo de prtica, ganham o dono da oficina e o dono do carro.
Acredite: essa frmula que parece mgica existe e voc vai domin-la acompanhando este trabalho. Afinal, ele foi especialmente concebido para auxiliar a oficina, o elo mais importante da cadeia de prestao de servios da indstria da reposio automotiva.

2. REPERCUSSO NO MERCADO O que j foi feito at aqui


A campanha de abrangncia nacional foi implantada inicialmente nas capitais que concentram a maior parte da frota brasileira de veculos: So Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Recife e Braslia.

com voc
Agora a vez de voc integrar a sua oficina a esse movimento de mudana na cultura da manuteno automotiva e usufruir dos benefcios da campanha. Com o trabalho que j foi feito, o dono do carro j est mais sensvel a tratar seu veculo de forma preventiva. Agora cabe a voc fazer sua parte.

Mesmo que sua localidade no tenha sido contemplado diretamente com a campanha, voc tambm pode e deve participar dela. Por isso acompanhe os encartes no Jornal Oficina Brasil e prepare sua oficina.

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Plano de Mdia

1 Etapa - Maio 2008 a Fevereiro 2009

PARA O CONSuMIDOR REvISTAS


Anncios de Revistas

a) Revista Quatro Rodas


distribuio nacional 208.720 exemplares Anncio 1 pgina: jun/ago/out/dez/08

b) Revista Auto Esporte


distribuio nacional 67.885 exemplares Anncio 1 pgina: jun/ago/08

c) Revista Carro
distribuio nacional 40.000 exemplares Anncio 1 pgina: jun/ago/out/dez/08

EMISSORAS DE RDIO
Foram criados inicialmente 8 peas de rdio de 30 segundos e 1 vinheta de 5 segundos para patrocnio. De novembro de 2008 a fevereiro de 2009, duas outras peas foram criadas com enfoque maior na reviso do veculo devido ao perodo de viagens de frias. a) So Paulo e Baixada Santista Bandeirantes AM+FM Patrocnio do Informe Joel Leite - jun a out/08: 165 veiculaes de 30 segundos e 330 de 5 segundos - nov/08 a fev/09: 33 veiculaes de 30 segundos e 66 de 5 segundos b) So Paulo, Braslia, So Jos do Rio Preto e Santos Jovem Pan AM+FM - jun a out/08: 153 veiculaes de 30 segundos, 216 de 5 segundos e 72 de 15 segundos (merchandising) - nov/08 a fev/09: 30 veiculaes de 30 segundos

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c) Rio de Janeiro Band News FM - jun a out/08: 330 veiculaes de 30 segundos e 1.650 de 5 segundos - nov/08 a fev/09: 66 veiculaes de 30 segundos e 330 de 5 segundos d) Belo Horizonte Itatiaia 610 AM - jun a out/08: 120 veiculaes de 30 segundos - nov/08 a fev/09: 24 veiculaes de 30 segundos e) Curitiba Banda B AM - jun a out/08: 180 veiculaes de 30 segundos - nov/08 a fev/09: 36 veiculaes de 30 segundos f) Recife Jornal AM 780 - jun a out/08: 120 veiculaes de 30 segundos - nov/08 a fev/09: 24 veiculaes de 30 segundos g) So Paulo, capital Rdio SulAmrica: spot de apoio

3. IMPACTO
Se cada um fizer bem a sua parte, todo mundo sai ganhando
Foco proprietrios de veculos
Campanha de Massa _ conscientizao do proprietrio _ maior procura de oficinas _ maior demanda de peas _ aumento da produtividade da indstria.

Dinmica do programa

Foco segmento de ps-venda


Campanha para o Segmento _ conscientizao de reparadores, vendedores, oficinas e distribuidores _ qualificao para prestao de servios melhores _ aumento e fidelizao de clientes _ aumento de receita.

4. ENTIDADES ENvOLvIDAS
Carro 100% / Caminho 100%
Em funo da importncia deste movimento, que consolida a maturidade e organizao do segmento de reparao independente no Brasil, muito importante que voc conhea um pouco da histria das entidades que formam o GMA e suas atividades especficas e fundamentais para o desenvolvimento de nossa indstria. O Sindipeas - Sindicato Nacional da Indstria de Componentes para Veculos Automotores, a entidade de classe que representa a indstria de autopeas instalada no Brasil. Seus associados, localizados em vrios estados brasileiros,
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Os responsveis pelo

Internet
Site WebMotors - set/08 a jan/09 3 milhes de usurios cadastrados 133.538.720 page views/ms Banner lateral - patrocnio de manuteno e segurana Banner na seo Manuteno - 250.000 impresses/ms - 1/4 do total 5 posio no Shopping da pgina inicial para acesso ao site
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so responsveis por cerca de 95% das produes locais, destinadas s montadoras, ao segmento de reposio e ao mercado externo. Alm da sede, em prdio prprio na cidade de So Paulo (SP), a entidade tem diretorias regionais em Minas Gerais, Rio de Janeiro, Paran, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Bahia, com um escritrio de representao em Braslia. As atividades do Sindipeas, que completou meio sculo de existncia em 2003, so certificadas segundo padres da norma NBR ISO 9001:2000. www.sindipecas.org.br A Andap Associao Nacional dos Distribuidores de Autopeas, representa as empresas distribuidoras de autopeas, garantindo sua cobertura em todo o territrio nacional. Para atender demanda, de forma rpida e gil, o setor da reposio automotiva conta com canais de distribuio espalhados por todo o pas, permitindo que determinada pea esteja no balco da loja em at 48 horas mesmo nos lugares mais distantes dos grandes centros urbanos. A entidade tem como objetivo reunir, orientar e regular a atividade dos distribuidores de autopeas, tendo promovido durante seus 37 anos de histria o aprimoramento das atividades do setor. www.andap.org.br O Sindicato do Comrcio atacadista, importador, exportador e distribuidor de peas, rolamentos, acessrios e componentes para indstria e para veculos no estado de So Paulo, assegura s empresas representadas as melhores condies para gerar resultados positivos e desenvolver a sociedade e liderar a comunidade empresarial representada, com reconhecida influncia no desenvolvimento da regio.
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O Sincopeas-SP Sindicato do Comrcio Varejista de Peas e Acessrios para Veculos no estado de So Paulo, existe h quase 70 anos e representa mais de 33 mil estabelecimentos especializados na venda de autopeas. Esse segmento o responsvel por uma expressiva fatia do movimento financeiro das fbricas de componentes automotivos. www.sincopecas.org.br O Sindirepa-SP Sindicato da Indstria de Reparao de Veculos e Acessrios do estado de So Paulo, com mais de 70 anos de histria, tem como compromisso promover apoio, orientao e capacitao aos associados e contribuintes, para solues eficazes e competitivas, respeitando as normas internacionais, a lei vigente, a sociedade e o meio ambiente, alm de desenvolver, continuamente, oportunidades de crescimento do setor, levando em considerao a qualidade dos servios, o bem-estar e a dignidade de seus colaboradores. Ao longo de sua trajetria, a entidade busca garantir oportunidades para o setor de reparao, no aumento de conhecimento tcnico operacional e tecnolgico, bem como, na contribuio nacional para o avano social. www.sindirepa-sp.org.br Mais informaes sobre o primeiro programa de conscientizao do motorista, a importncia da manuteno preventiva, a Campanha Carro 100% / Caminho 100%, criada pelo GMA e assinada pelo IQA - Instituto da Qualidade Automotiva, podem ser obtidas no site: www.carro100.com.br

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O IQA Instituto da Qualidade Automotiva um organismo de certificao especializado no setor automotivo. uma entidade sem fins lucrativos criada em 1995 por Anfavea, Sindipeas, Sindirepa e outras associaes, que visa proporcionar a consolidao da infraestrutura tecnolgica na rea da qualidade e produtividade do segmento automotivo, de modo a contribuir para o desenvolvimento e o progresso social e econmico. Parceiro de organismos internacionais e acreditado pelo INMETRO, o IQA atua nas reas de Certificao de Servios Automotivos, Certificao e Homologao de Produtos, Certificao de Sistemas de Gesto, Publicaes e Cursos.

de mercado que indicava que o dono do carro pratica a manuteno corretiva, ou seja, espera o carro quebrar para lev-lo a oficina. Por outro lado, esta mesma pesquisa indicava que os prprios mecnicos e donos de oficinas nos Estados unidos no incentivavam a manuteno preventiva junto aos seus clientes. Esta combinao de dono de carro displicente e dono de oficina inconsciente das vantagens da manuteno preventiva, deixava de agregar mais de 60 bilhes de dlares por ano no mercado de reposio dos Estados unidos! Estes nmeros estratosfricos foram matematicamente comprovados pelos responsveis da campanha e sua base de clculo era a seguinte: pesquisas (realizadas em Pit Stops) indicavam que 80% dos carros que circulavam nas ruas e estradas dos Estados unidos, tinham servios por fazer (problemas mecnicos), e o ticket mdio destes servios chegava a uS$ 440. Assim, se fosse criada uma campanha que convencesse cada dono de carro nos Estados unidos a procurar uma oficina para revisar se carro, o mercado de reposio (varejos, distribuidores e indstrias) a partir da oficina faturaria 62 bilhes de dlares.

5. CASO DE SUCESSO Um exemplo que vem de fora

Reunidas em Chicago (EuA) no ano de 2000, as entidades da reposio automotiva mundial apresentaram um projeto para incrementar os negcios do segmento a partir da seguinte frmula: uma campanha de conscientizao do dono do carro sobre a importncia da manuteno preventiva. A iniciativa foi batizada de Be Car Care Aware (numa livre traduo algo como: fique atento manuteno de seu carro), estava amparada em uma detalhada pesquisa

H nove anos a campanha Be Car Care Aware est funcionando nos Estados unidos e tornou-se um movimento permanente de todo o mercado de reposio onde fabricantes, distribuidores, varejistas e oficinas alertam, em toda a sua comunicao, aos donos de carros: pratiquem a manuteno preventiva!

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Parte do esforo de comunicao do movimento Be Car Care Aware foi dedicado oficina mecnica, pois a mesma pesquisa que indicou que o dono do carro no sabe nada sobre manuteno preventiva (e possui certo preconceito com a palavra manuteno em geral, pois a associa despesa) mostrava que a oficina tambm no estava preparada para a venda do servio preventivo. Alis, este um dos pontos principais da campanha, pois a ao de mdia e conscientizao do dono do carro tm suas limitaes e podem, quando muito, motivar o proprietrio a querer experimentar esta nova maneira de tratar seu carro. Porm caber ao dono da oficina e ao mecnico de confiana completarem a mudana de atitude do condutor (em prol da manuteno preventiva) explicando a ele as vantagens, que se refletem na economia e segurana. Como ferramenta prtica para concretizao da mudana da manuteno corretiva para a preventiva, o check-list foi eleito como o mecanismo perfeito para orientar o dilogo entre o dono da oficina e seu cliente. Caber ao dono da oficina explicar que vale mais a pena prevenir do que remediar, sendo que seu discurso ser tecnicamente substanciado e o raio X do veculo ser dado pelo resultado do check-list.

6. OPORTUNIDADES
o servio est nas ruas

Pesquisas comprovam:

Para ajudar o dono da oficina a se convencer sobre a lgica da manuteno preventiva e suas vantagens, tanto para seu cliente quanto para ele, existe uma argumentao inquestionvel que prova que o servio est nas ruas. Como assim?, voc pode se perguntar. Para explicar melhor, vamos tomar os nmeros levantados pelo programa Agenda do Carro, uma ao que tambm visa a disseminao da cultura da manuteno preventiva junto ao dono do carro e oficinas de reparao.
Itens checados Luzes de segurana Itens de segurana Freios Pneus Funcionamento irregular do motor Suspenso Sistema eltrico Embreagem Emisses Veculos com defeito Veculos sem defeito

% de defeitos
De 2003 a 2009 At 2002

141 106 60 81 57 28 42 15 8 26 51

29% 25% 22% 32% 24% 19% 31% 15% 11% 82% 18%

338 313 212 173 179 118 95 82 66 427 9

71% 75% 78% 68% 76% 81% 69% 85% 89% 98% 2%

Como possvel comprovar, se voc que dono de oficina, tivesse a chance de parar os carros que passam na frente de sua oficina, aplicasse um check-list ou fizesse uma simples inspeo, teria servio na certa. Pois este o esprito da campanha CARRO 100% / CAMINHO 100%: convencer o dono do carro a parar seu veculo, mesmo que este esteja funcionando perfeitamente, para fazer uma reviso e a localizar e sanar panes futuras que poderiam custar muito mais para serem reparadas depois.

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Mas a argumentao sobre risco e custo de um servio potencial cabe ao dono da oficina. Podemos afirmar, amparados nas pesquisas, que os donos de oficinas que aderirem a esta forma de praticar a reparao e tiverem habilidade como vendedores de servios, certamente melhoraro a receita e a lucratividade de seus negcios.

Para resumir: hoje em dia, para se destacar no mercado, a competncia da oficina no se resume mais parte tcnica, ela precisa de gesto competente.
Localidade Data de promulgao 03/2007 05/2007 05/2007 07/2007 09/2007 4/2008 10/2008

4 2 1

7 5
1 2 3 4 5 6 7
So Paulo (SP) Bragana Paulista (SP) Sorocaba (SP) Vitria (ES) Ponta Grossa (RR) Boa Vista (RR) Estado do Paran

Entre os quesitos de gesto est uma boa atuao comercial. Sim, isto mesmo. uma oficina moderna precisa saber vender seus servios proativamente como qualquer outro negcio, e a manuteno preventiva um excelente argumento de venda. Prova disso que, como j vimos, o servio est nas ruas. Cabe a voc e sua equipe convertlo em realidade dentro de sua oficina com uma boa argumentao (venda) junto ao dono do carro.

7. Manuteno Preventiva j Lei


Os esforos da indstria de reposio, em prol da mudana cultural em favor da prtica da manuteno preventiva e em detrimento a antigo conceito da manuteno corretiva, comeam a produzir frutos tambm na esfera governamental. Prefeituras e at governos estaduais j promulgaram leis criando datas alusivas a importncia da manuteno preventiva. Este cenrio sinaliza que a mudana cultural provocada pela manuteno preventiva caminha a passos

largos. E os legisladores municipais e at estaduais esto apoiando esta nova forma de reparao veicular. Para provar esta realidade apresentamos, a seguir, a relao de municpios e estados que j promulgaram leis definindo o ms da manuteno preventiva. Conforme possvel observar no mapa, pouco a pouco a manuteno preventiva vai ganhando prestgio junto s autoridades governamentais que, por meio deste mecanismo, criam uma oportunidade de conscientizar a populao para uma convivncia mais sadia entre os veculos e o cidado. Tal realidade faz com que a sua responsabilidade como profissional automotivo aumente em relao ao seu conhecimento sobre manuteno preventiva. Afinal, o dono do carro que for sensibilizado por estas campanhas

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governamentais ir buscar informaes com seu mecnico de confiana. E esta a hora que voc vai poder provar seu conhecimento sobre o assunto. Esta iniciativa est preparando o terreno para que, num futuro prximo, os programas oficiais de inspeo veicular sejam efetivamente implantados. Pelo menos nas grandes capitais brasileiras. Toda esta mobilizao comprova que estamos vivenciando um momento histrico na indstria da reposio. Ou seja, vemos a transformao de uma atividade que antes se ocupava em consertar carros e agora passa a encarar sua responsabilidade muito alm, como profissionais que evitam quebras ocasionadas por falta de manuteno adequada e todos os prejuzos e riscos advindos desta atitude.

durante a campanha no site: www.fncp.org.br. O vdeo faz parte da primeira campanha do setor de autopeas contra a pirataria e ter veiculao na Rede Globo de Televiso de novembro/2008 a maro/2009.

Com as falsificaes todo mundo sai perdendo


O dono do carro, que acha estar ganhando no preo, mas, na verdade, est apenas comprometendo a durabilidade e eficincia de sistemas do veculo e pondo em risco sua segurana e a vida dos ocupantes do veculo. O comerciante de autopeas, que vende peas piratas, perde clientes e faturamento, pois o consumidor e o profissional da reparao no mais acreditam na lisura dos produtos ali vendidos. A empresa de reparao, que acha estar lucrando, aplicando produtos que no pagam os devidos impostos e so vendidos sem nota fiscal, na verdade est decretando o insucesso e falncia de seus negcios, vindo a responder pelos danos causados e comprometendo o que tem de mais valioso: a credibilidade de seus servios. O fabricante legal de autopeas, que perde vendas, lucratividade e drena esforos que poderiam ser revertidos no combate e fiscalizao do comrcio ilegal. A sociedade em geral, que perde na falta de gerao de novos postos de trabalho, na queda de arrecadao de impostos, na baixa fluidez no trnsito com as panes ocasionadas por peas de qualidade duvidosa, no desperdcio de verbas pblicas que combatem a pirataria por rgos fiscalizadores e mais uma centena de outras perdas desencadeadas por esta simples pea pirata.

8. COMBATE PIRATARIA
com manuteno preventiva
Em defesa daqueles que produzem e comercializam autopeas dentro da lei, muitas empresas, profissionais e entidades do setor tm se manifestado e, constantemente, se empenham em esclarecer ao dono do veculo, reparadores e a todos os agentes da reposio de autopeas sobre os riscos e prejuzos que essa prtica ilegal ocasiona. O GMA j garantiu sua participao oficial no FNCP Frum Nacional Contra a Pirataria e a Ilegalidade, atravs de um vdeo especfico do setor com depoimento de seu coordenador, Antnio Carlos Bento, que ser divulgado

Pirataria no combina

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