CONHECIMENTOS BSICOS PORTUGUS: 1. Gramtica (fontica, morfologia e sintaxe: construo frasal, concordncia, regncia, colocao, emprego e acentuao grfica).

2. Ortografia oficial. 3. Pontuao. 4. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. 5. Concordncia nominal e verbal. 6. Regncia nominal e verbal. 7. Interpretao de textos. 8. Redao. 9. Figuras e vcios de linguagem. 10. Teoria do Discurso: estruturas narrativas, organizao discursiva, enunciaes e relaes intertextuais. RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: 1. Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. 2. Fraes e operaes com fraes. 3. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. 4. Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta. 5. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 6. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 7. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. 8. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 9. Taxas de Retorno. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: 1. Sistema financeiro nacional. 2. Dinmica do mercado. 3. Mercado bancrio. CONHECIMENTOS ESPECFICOS CULTURA ORGANIZACIONAL: 1. Conceito de Cultura Organizacional. 2. Preceitos da Cultura Organizacional. 3. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. 4. Caractersticas da Cultura Organizacional. 5. Cultura Empresarial. 6. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. 7. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. 8. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). 9. Cdigo de conduta da alta administrao pblica. 10. Gesto da Sustentabilidade. TCNICAS DE VENDAS: 1. Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. 2. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. 3. Produto, Preo, Praa; Promoo. 4. Vantagem competitiva. 5. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. 6. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. 7. Noes de Marketing de Relacionamento. 8. Interao entre vendedor e cliente. 9. Qualidade no atendimento a clientes. 10. Satisfao e reteno de clientes. 11. Valor percebido pelo cliente. 12. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada). ATENDIMENTO (focado em vendas): 1. Marketing em empresas de servios. 2. Satisfao, valor e reteno de clientes. 3. Como lidar com a concorrncia.

4. 5. 6. 7. 8.

Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: 1. Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabealho e rodap, Arquivo - configurar pgina e impresso, Ferramentas - ortografia e gramtica). 2. Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas. 3. Conceitos de informtica, hardware e software. 4. Sistemas operacionais Windows e Linux. 5. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). 6. Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). 7. Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 8. Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. 9. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis.

10. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e

11. 12. 13. 14. 15. ataques a computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

CONHECIMENTOS BANCRIOS: 1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria. 2. Banco Central do Brasil; 3. Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais). 4. Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, Crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. 5. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. 6. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). 7. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. 8. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 2.826/98. 9. Autorregulao Bancria.