1. 94459 Tem como marcar ou destacar de alguma forma a palavra off-line em STATE?

2. 4767, 4750 e 4755 Ficou faltando colocar as fotos do cable que enviei por email

3. 4760 e 92793

possvel deixar uma fotinho de cada um ao lado aps cada nome Precisar complementar inserindo o cable modem wifi na lista: Motorola SVG1202

4. 94193 Temos como destacar os campos de Informacoes Nexus Servicos Habilitados e dizer que para as ligaes bloqueadas estar escrito No

5. 5694 Este link de uma matria que j existia porm est desatualizada. Precisa retirar todas as orientaes relacionadas ao envio de grau 0 e grau 4 e deixar somente o passo a passo abaixo ensinando mandar a reabilitao geral pelo SI@

No SI@ selecionar o produto reclamado (Paytv, Internet, Voip etc.) dando um duplo clique sobre o mesmo

Clicar na aba EQP / Habilitao

Menu Envio de Sinal

Selecionar o Ponto que est apresentando falha Escolher Correo de Problema Motivo Reabilitao Geral

Clicar em confirmar

6. 92193 Pendente vide email

7. 93773 No primeiro contedo que mandei para esta matria orientamos o operador a verificar no SMAP se no ltimo contato foi realizado o envio de reabilitao geral, porm depois identificamos que que mais fcil verificar atravs do SI@. Segue abaixo contedo para ver no SI@. Precisamos ter 2 links dentro desta matria pois ela ser usada em momentos diferentes no SMAP.

Como verificar se foi feito envio de reabilitao geral no ltimo contato do cliente? (1. Link) Como verificar se este contato aconteceu no dia hoje? (2. Link)

Como verificar se foi feito envio de reabilitao geral no ltimo contato do cliente? No SI@ selecionar o produto reclamado (Paytv, Internet, Voip etc.) dando um duplo clique sobre o mesmo

Na aba EQP / Habilitao Clicar em Menu e depois em Histricos de Sinais

Nesta tela de Detalhes do Histrico de Envio de Sinais Selecionar o primeiro comando da lista e verificar se o mesmo tem o motivo de sinal REABILITAO GERAL Se sim, porque no ltimo contato do cliente FOI FEITO o envio de reabilitao geral.

IMPORTANTE: No caso do PayTv o cliente pode ter mais de um ponto de TV.

Neste caso precisamos antes identificar o equipamento (decoder) que o cliente est reclamando de mau funcionamento. Pea ao o cliente para que v at o decoder que est apresentando problema e com o controle remoto do decoder pressione: menu painel de controle

informaes tcnicas smart card Ele ver a tela a seguir. Nesta tela pea para que informe o nmero exibido em CA Nr. Serial.

Este CA Nr. Serial o nmero exibido na coluna Perifrico na aba EQP / Habilitao do SI@ . Utilize-o para identificar o nmero do Equipamento localizado logo ao lado. ANOTE ESTE NMERO Agora clique em: Menu Histrico de Sinais

Nesta tela procure pelo ltimo comando enviado para este nmero de equipamento anotado.

Se este ltimo comando tiver o motivo de sinal como REABILITAO GERAL porque no ltimo contato do cliente FOI FEITO o envio de reabilitao geral.

Como verificar se este contato aconteceu no dia hoje? Verificar se a data do envio igual ao dia de hoje.

8. 92813 Esta matria precisa ter 2 links: 1. Link CABLE MODEM - Veja como desligar e ligar da energia eltrica 2. Link DECODER Veja como desligar e ligar da energia eltrica

Excluir o trecho onde orientamos a fazer o procedimento desligando o equipamento da tomada.

Colocar um aviso IMPORTANTE Sempre oriente o cliente a desligar e ligar o equipamento atravs do cabo de fonte de energia do mesmo e no retirando da tomada. Com isso evitamos que a ligao caia nos casos em que o cliente est ligando de um aparelho de telefone sem fio e o mesmo est ligado na mesma tomada que o decoder ou cable modem.

CABLE MODEM - Veja como desligar e ligar da energia eltrica Oriente o cliente a desliga o cable modem retirando o plug do cabo de energia.

DECODER - Veja como desligar e ligar da energia eltrica Oriente o cliente a desliga o cable modem retirando o plug do cabo de energia.

Fernanda Aqui o ideal colocar uma foto de exemplo para cada decoder (te mandei em outras matrias) e colocar um Zoom (fotos abaixo) indicando o local do plug.

IMPORTANTE 1. No caso do decoder Topfield o mesmo precisar ser desligado diretamente da tomada pois o fio no se solta por ser preso ao equipamento.

2. No caso do decoder HD+ o cabo de energia tambm no se solta e o cliente dever desligar e ligar o equipamento da eletricidade atravs da chave seletora ON/OFF localizada na parte traseira.

9. 93159 Corrigir ao invs de mandar o supervisor ligar no headend o certo consultar o link de ocorrncias: http://ocorrencias.ajato.com.br/ocorrencias/index.asp

10. 2338

As informaes esto disponvel na planilha de Wholesale. Acesse a planilha clicando: http://10.129.112.97/pls/apex/intrades.prc_itr_037?a=66504

11. 33800 Precisamos dividir esta matria em 2 links. 1. Link Oriente o assinante a consultar o nmero do decoder e smart card.

Pea para o assinante que com o controle remoto do decoder pressione: menu painel de controle informaes tcnicas smart card Ele ver a tela a seguir. Nesta tela pea para que informe o nmero exibido em CA Nr. Serial e em Smart Card Nr. Serial

2. Link Como verificar se os nmero de srie do decoder e smart card esto de acordo com o SI@? Manter a foto atual da matria.

12. Criar e editar as matrias que mandei por email (relao abaixo)

Me enviar o nmeros dos links (para as novas) para que eu possa encaminhar para sistemas inserir no SMAP.

ENC Contedo para ENC Fotos Print - ENC Contedo para ENC Contedo para ENC Contedo para Matria - Nao NavegaVerificar - Pea para Placa que de o Rede cliente Matria Local verifique Ativada - Pease ao eoQueimada.msg cliente cable Matria modem verificar - Nao est seNavega os ligado.msg cabos Matria - Oriente coaxiais - Nao oesto cliente Navega conectados a identificar - Oriente corretamente.msg e o encontrar cliente a identifica o cable m

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