A Importncia da Gesto de TI nas Organizaes de Sade

Jacqueline Portella - Out/10

1
1

Gesto de TI
NDICE
I) II) Conceitos de Gesto de TI Modelo de Gesto I) II) III) III) IV) V) VI) Cadeia de Valor Cadeia de Processos Diagrama Sistmico

Fluxo da Informao Gesto do Negcio x Gesto Clnica Cases exemplos Concluso

Gesto de TI
NDICE
I) II) Conceitos de Gesto de TI Modelo de Gesto I) II) III) III) IV) V) VI) Cadeia de Valor Cadeia de Processos Diagrama Sistmico

Fluxo da Informao Gesto do Negcio x Gesto Clnica Cases Concluso

I) Conceitos de Gesto de TI

Gesto de TI
A Importncia da Gesto de TI nas Organizaes de Sade
Fundamentar a gesto com metodologia aplicvel e alinhar esta metodologia s legislaes que regulam o setor, nos traz como resposta a segurana e a garantia da qualidade da prestao do servio com satisfao do cliente. A tecnologia da informao tem papel fundamental neste cenrio, atuando como viabilizadora das MUDANAS na Organizao atravs de seus pilares: pessoas, processos, estrutura e tecnologia. Para tanto importante ter com premissa:
A viso de gesto por processo nas atividades dirias do hospital alinhada TI; Segurana da informao e confiabilidade por parte dos colaboradores atravs da Gesto por Processos Gesto de Negcios x Gesto Clnica: o ponto de equilbrio nestas duas importantes vertentes atravs da viso por Processos e Integrao da Informao como encontrar?

Gesto de TI
Gesto da tecnologia da Informao
o conjunto de atividades e projetos criados com recursos de computao ou no objetivando alinhar a TI s estratgias do negcio. At pouco tempo atrs, os recursos computacionais eram utilizados como apoio as tarefas executadas e funcionavam de forma marginal as estratgias corporativas, no entanto, a forte concorrncia empresarial, causada principalmente pela globalizao, obrigou as empresas a se adequarem as grandes mudanas econmicas e sociais tendo que lidar com a tomada de decises rpidas e mais confiveis. Nesse contexto a tecnologia da informao passou a ser vista como oportunidade de negcio se transformando em um valioso recurso estratgico, devendo assim ser gerida de forma adequada trabalhando sempre alinhada com os objetivos da empresa.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Gestao_da_tecnologia_da_informacao, acesso em 11/10/2010 s 10:24 hs.

Gesto de TI
Gesto da Tecnologia da Informao
Nas corporaes modernas, a informao tratada como um patrimnio, podendo determinar a continuidade ou fim das atividades de uma empresa. Cada empresa deve adequar a gesto da informao de acordo com as suas necessidades especficas. Com o avano tecnolgico dos computadores e das telecomunicaes, tornouse possvel o gerenciamento de enormes quantidades de informaes, determinando um novo perfil de produtos e servios provocando mudanas de comportamento das sociedades. As empresas e os profissionais que fizerem melhor uso da tecnologia da informao tero maiores chances de permanecer e progredir no mercado.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Gestao_da_tecnologia_da_informacao, acesso em 11/10/2010 s 10:24 hs.

Gesto de TI
Classificao da Gesto de TI

Nvel 0 Catico
Tenta sobreviver s demandas dirias da organizao. (Base de dados no unificada, vrias centrais de atendimento tentando atender uma demanda maior que sua capacidade).

Nvel 1 Reativo
A empresa apresenta um certo grau de organizao visando reduo de problemas, j apresentando padres e bases de dados unificadas. No entanto ainda age de forma reativa, sem nenhuma preocupao com o que pode vir a acontecer futuramente.

Nvel 2 Proativo
alcanado quando o setor capaz de controlar completamente os seus sistemas e equipamentos (com registros detalhados e atualizaes sofridas), quanto as alteraes (histrico de troca de HW e SW). capaz de planejar e prever possveis falhas, elevando a disponibilidade de seus sistemas.

Fonte: FOINA, Paulo Rogrio. Tecnologia de Informao: Planejamento e Gesto. So Paulo: Atlas, 2009 2. Ed

Gesto de TI
Classificao da Gesto de TI
Nvel 3 Servios nvel mnimo para as empresas do ramo financeiro, telecomunicaes pois estes setores so altamente dependentes dos sistemas de informtica. Ela caracteriza-se por exigir o completo e detalhado planejamento de capacidade dos recursos de acordo com o crescimento da empresa, podendo a rea de TI comprometer-se junto a seus usurios com Nveis de Servio SLA contratados entre eles. Nvel 4 Valor identificado quando o setor de TI de uma empresa est efetivamente a servio das estratgias de negcio da organizao e capaz no s de entregar servios de alta qualidade como tambm ajuda a empresa a conseguir melhorar a qualidade dos servios prestados aos clientes e ainda oferece recursos tecnolgicos para aproveitar oportunidades de negcio.

Fonte: FOINA, Paulo Rogrio. Tecnologia de Informao: Planejamento e Gesto. So Paulo: Atlas, 2009 2. Ed

Gesto de TI
Classificao da Gesto de TI

Vale lembrar que o nvel de maturidade do setor de TI de uma empresa no fator central para o planejamento estratgico, mas ajuda a definir como a empresa est lidando com seus recursos tecnolgicos, facilitando assim a identificao de seu estgio atual e o seu estgio pretendido.

Fonte: FOINA, Paulo Rogrio. Tecnologia de Informao: Planejamento e Gesto. So Paulo: Atlas, 2009 2. Ed

Gesto de TI

"Por cinqenta anos, a TI tem se concentrado em dados coleta, armazenamento, transmisso, apresentao e focalizado apenas o T da TI. As novas revolues da informao focalizam o I, ao questionar o significado e a finalidade da informao. Isso est conduzindo rapidamente redefinio das tarefas a serem executadas com o auxilio da informao, e com ela, redefinio das instituies que as executam".

Fonte: SILVA, Ricardo Vidigal da; NEVES, Ana. Gesto de Empresas na Era do Conhecimento. Lisboa, Serinews Editora, 2003.

Gesto de TI
Compreenda a diferena entre os processos de TI e os servios de TI; isso mais do que semntica. Os gerentes de TI devem trabalhar com seus colegas corporativos para estabelecer os principais indicadores de desempenho financeiro em toda a empresa. Os gerentes de TI devem estabelecer a relao entre os nveis de servios da TI e os principais indicadores de desempenho financeiro para demonstrar o valor corporativo da TI.

Fonte: http://wra.com.br/blog/?m=200708 - Como mostrar o valor corporativo da TI, Agosto, 2007, acesso em 11/10/2010 s 11:12 hs.

Gesto de TI

NEGCIO
(Planejamento Estratgico dos Produtos e Servios)

P R O J E T O S

P R O C E S S O S
MODELO DE GESTO DE TI

S E R V I O S

TI suporta e alavanca os negcios atravs de projetos, servios e processos que so geridos mediante um modelo de gesto de TI que engloba estruturas organizacionais, pessoas, tecnologias e metodologias, de modo estruturado.

(Estrutura Organizacional, Metodologias, Pessoas e Tecnologia)

Fonte: MUSSI, Osmar. O que automao de processos de governana de TI. 2008 - Webinsider.

Gesto de TI
Toda a cadeia de valor influenciada pelo gerenciamento dos processos.
Este gerenciamento ocorre em mbito multidepartamental, para promover, de forma repetitiva, a melhoria contnua, com foco no aumento de qualidade e na reduo do risco das operaes, e pelo gerenciamento dos projetos, que tambm feito com processos multidisciplinares e foco na entrega nica (e num perodo determinado) de novos servios, produtos ou resultados especficos, como novos processos ou processos revisados para a reduo de custos ou o aumento das receitas por transao.

Gerenciamento

de

Servios e Produtos

Gerenciamento de Projetos

Gerenciamento de Processos

Fornecer Servios e Entregar Produtos aos Clientes

Fonte: MUSSI, Osmar. O que automao de processos de governana de TI. 2008 - Webinsider.

Gesto de TI
Observe que tanto os projetos quanto os servios tem a continuidade dos seus processos suportada por ativos (hardware, software, redes, arquivos, bancos de dados, ambiente, pessoas e documentao) que precisam ser inventariados e ter a sua configurao gerenciada a todo o momento, para garantir o controle de verses, a disponibilidade, a capacidade e o nvel de servio acordado com todos os clientes (internos ou externos) dentro dos custos orados e aprovados pela alta administrao.

PROJETOS
PROCESSOS Para gerenciar e executar os projetos

SERVIOS
PROCESSOS Para executar, operar e controlar os servios

ATIVOS Utilizados ou produzidos nas entregas dos projetos

ATIVOS Utilizados nas operaes dos servios

ATIVOS: Hardware, Software, Redes, Arquivos, Ambiente, Pessoas, Documentao

Fonte: MUSSI, Osmar. O que automao de processos de governana de TI. 2008 - Webinsider.

Planejamento Estruturado de TI
Objetivos de Negcio Entendendo a Estratgia de Negcio
(O que queremos fazer ?)

Objetivos de TI
(Como a rea de TI pode ajudar?)

Plano Estratgico de Negcio

(Qual o plano de negcio da companhia ?)

Ciclo de Reviso da Viso de TI e Plano Estratgico de TI

Definir a Viso de TI

Viso de TI
(Que tipo de organizao de TI queremos ser nos prximos 3 a 5 anos?)

Estabelecer as Iniciativas Estratgicas de TI

Iniciativas Estratgicas de TI
(Quais so as iniciativas crticas de TI que viabilizaro nossa jornada?)
Resultados Financeiros (Anlise de Custo x Benefcio) Avaliao de Riscos (Quais so os riscos da iniciativa?) Portflio de Iniciativas de TI Necessidades de Recursos (Quais so os perfis profissionais requeridos e os gaps na organizao?) Road Map (Qual o planejamento cronolgico e interdependncia entre os projetos?) Esforo Interno (Qual a demanda de esforo para pessoal prprio?) Esforo Externo (O que devemos contratar?) Avaliao de Prioridades (Quais iniciativas so prioritrias?)

Avaliar Iniciativas Estratgicas de TI

Preparar Plano Estratgico de TI

Oramento para Projetos

Plano Estratgico de TI
Oramento para Operao15
15

Managing IT as a Business A Survival Guide for CEOs, Lutchen, M. D.

Medindo Resultados em TI
Categoria de Investimento Foco
Obteno de vantagem competitiva Aumento de market share Entrada em novos mercados Produtos/servios inovadores Suporte aos processos de gesto e tomada de deciso Melhoria do fluxo de informao e da integrao da empresa Requerimentos legais Suporte a processos de alto volume, bsicos e repetitivos Padronizao de processos e sistemas Construo das fundaes de infraestrutura e capacitaes de TI (hw, sw, rede, manuteno, service desk) Padronizao da infraestrutura

Principais Resultados
Aumento de receita Fortalecimento da empresa e suas marcas Aumento do valor da ao

Estratgico

Gerencial

Maior qualidade dos servios, produtos, informaes e decises Melhoria nos controles Diminuio de riscos Melhoria no atendimento Reduo de custos Aumento da produtividade Menor dependncia de pessoas chaves Diminuio do risco operacional Aumento da confiabilidade e da disponibilidade da infraestrutura Facilidade de mudanas maior padronizao e flexibilidade Reduo de custos
16

Transacional

Infraestrutura

Fontes: Managing IT as a Business A Survival Guide for CEOs, Lutchen, M. D.; Anlise TOTVS

Gesto de TI
NDICE
I) II) Conceitos de gesto de TI Modelo de Gesto I) II) III) III) IV) V) VI) Cadeia de Valor Cadeia de Processos Diagrama Sistmico

Fluxo da Informao Viso por Processo Cases Concluso

II)

Modelos de Gesto I) II) Cadeia de Valor Cadeia de Processos

III) Diagrama Sistmico

17

Modelo de Gesto

Processos: Frmula de lucro: Ativos e estrutura de custo, margens, escala e velocidade necessrios para cobr-los. Formas de trabalho conjunto com vistas execuo consistente de tarefas recorrentes: treinamento, desenvolvimento, manufatura, oramento, planejamento, etc.

A Proposio de Valor: Um produto ou servio que permita aos clientes dar conta da tarefa que tentam realizar de uma maneira mais eficiente, conveniente e acessvel.

Recursos: Pessoas, tecnologia, produtos, instalaes, equipamento, marcas e dinheiro necessrios para oferecer essa proposio de valor aos clientes-alvo

Fonte: Clayton M. Christensen - Inovao na Gesto da Sade, p.48, Artmed Ed., 2009.

Cadeia de Valor - Hospitais

A Cadeia de Valor favorece o pensamento sistmico das organizaes de sade.

Cadeia de Processos
A cadeia de processo possibilita a viso dos processos administrativos e principais da organizao de sade.
Processos Principais Paciente Ambulatorial Paciente Pronto Atendimento Paciente Pronto Socorro Paciente Internao

Macro Processos de Suprimento

(Compras, Controle de Estoque, Movimentaes (Farmcia, Dispensao))

Macro Processos de Apoio

(Lavanderia, Higienizao, CCIH, CME, SND, Agncia Transfusional, SAC, Manuteno)

Administrativo

Macro Processos de Faturamento e Auditoria

Macro Processos Financeiros

(Contas a Pagar, Contas a Receber, Tesouraria, Fluxo de Caixa, Aplicaes e Emprstimos)

Gesto

Macro Processos Gerenciais

(Gesto Clnica, Gesto Administrativa Financeira, BI, Relatrios Gerenciais)

Cadeia de Processo
Os macro processos so regulados por leis, normas e portarias e apoiado por equipamentos, informaes, pessoas e mtodo.

Fonte: Diagrama definido pelo autor, julho 2010

Fluxo do Processo
O timo global mais eficiente que o timo local (Goldratt).

Fonte: Desenho definido pelo autor, julho 2010

Diagrama Sistmico
ANS / ANVISA / MS / MTE Leis, Decretos, Resolues, Normas e Portarias Entidades de Classe Resolues, Normas e Portarias rgos Acreditadores

Certificaes

Regulao

Clientes / Fornecedores

Solicitao de Atendimento de Urgncia

Admitir Paciente

Diagnosticar e definir tratamento

Tratar paciente

Recuperar e reabilitar paciente

Solicitaes Atendidas

Solicitaes de Atendimentos clnicos e cirrgicos

Suporte
ERP, Operadoras e Cooperativas Mdicas, Laboratrio , PA, Centros clnicos, Hospitais, BI, CRM, PEP e CIH Plataforma Tecnolgica, Bancos de Dados Mltiplos e Web Services Estratgia, Gesto, Processo, Pessoas e Tecnologia , Produtos de Pequenos Ciclos, BSC, Operador Logstico (Suprimentos), CAAS BPO, Educao, Infraestrutura e Service Desk

Software
Fonte: TOTVS Consulting DEIP/2009

Tecnologia

Consultoria

SV+

Clientes / Fornecedores

Entrada

Sada

Modelo de Gesto
O Modelo de Gesto ajuda no direcionamento da organizao.
ESTADO ATUAL DE MUITAS ORGANIZAES ORGANIZAO VOLTADA PARA PARA O MERCADO COM FOCO EM RESULTADOS

24

Modelo de Gesto
O sincronismo dos pilares Estrutura, Tecnologia, Processos e Pessoas fundamental para os resultados de qualquer organizao.

Estrutura

Tecnologia

Pessoas

INDICADORES DE RESULTADO DOS PROCESSOS

RESULTADO DA ORGANIZAO

Gesto

Gesto de TI em Hospitais
NDICE
I) II) Aspectos mercadolgicos Modelo de Gesto I) II) III) III) IV) V) VI) Cadeia de Valor Cadeia de Processos Diagrama Sistmico

Fluxo da Informao Viso por Processo Cases Concluso

III)

Fluxo da Informao

26

Fluxo da Informao
O Fluxo da Informao Sistmica tem como principal objetivo transformar os dados e a informao em conhecimento para a tomada de deciso.

DataWare

Dados Operacional

Informao Processo

Conhecimento Inteligncia

Estratgia e Gesto Anlise e Deciso

Fonte: Diagrama definido pelo autor, julho 2010

Fluxo da Informao
Paciente atendido nas unidades: Unid.Internao CTI / C.C. Dados + Informao

Dados Mdico solicita internao Autorizao de Guia

Alta Hospitalar Dados Paciente d entrada no Pronto Atendimento Dados + Informao

28

Gesto de TI
Fluxo da Informao
Atendimento Emergencial Realizao de Exames Alta Paciente necessita de atendimento

Pronto-Socorro

Conhecimento Inteligncia

Estratgia e Gesto Anlise e Deciso

Internao U.Internao Realizao de Exames Procedimento Cirrgico Atendimento Intensivo (UTI)

Alta Hospitalar

Dados Operacionais

Informaes Processos

Estratgia e Gesto Anlise e Deciso

Conhecimento Inteligncia

Gesto de TI em Hospitais
NDICE
I) II) Conceitos de gesto de TI Modelo de Gesto I) II) III) III) IV) V) VI) Cadeia de Valor Cadeia de Processos Diagrama Sistmico

Fluxo da Informao Gesto do Negcio x Gesto Clnica Case Concluso

IV)

Gesto do Negcio x Gesto Clnica

30

Gesto de TI

Gesto de Negcios x Gesto Clnica:

Encontre o ponto de equilbrio nestas duas importantes vertentes atravs da viso por Processos e Integrao da Informao.

Indicadores

Gesto do Negcio x Gesto Clnica

Ponto de Ateno

Gesto do Negcio x Gesto Clnica

Gesto do Negcio x Gesto Clnica

Gesto de TI
NDICE
I) II) Conceitos de gesto de TI Modelo de Gesto I) II) III) III) IV) V) VI) Cadeia de Valor Cadeia de Processos Diagrama Sistmico

Fluxo da Informao Gesto do Negcio x Gesto Clnica Case Concluso

V)

Case

36

Gesto de TI
NDICE
I) II) Conceitos de gesto de TI Modelo de Gesto I) II) III) III) IV) V) VI) Cadeia de Valor Cadeia de Processos Diagrama Sistmico

Fluxo da Informao Gesto do Negcio x Gesto Clnica Case Concluso

V) Concluso

37

Gesto de TI
Os resultados que podem ser obtidos atravs destas prticas so: Objetivos estratgicos definidos e distribudos pelas reas da organizao, potencializando o alcance das metas Aplicao das melhores prticas de mercado Deciso embasada para a escolha de tecnologias mais aderentes s necessidades da organizao Indicadores de desempenho em linha com a estratgia da empresa

Gesto de TI
Os resultados que podem ser obtidos atravs destas prticas so: Acompanhamento sistemtico dos resultados, promovendo a cultura de anlise de desvios e estabelecimento de planos de ao eficazes Elevao do nvel de servios interno, com salto na qualidade, reduo de custos e ganho de escala Processos estruturados para que a organizao cumpra seus objetivos Gesto de TI mais eficiente e aderente ao negcio da empresa

Gesto de TI

No precisamos ser mais espertos que os outros; precisamos ser mais disciplinados do que os outros.
Warren Buffet

Muito Obrigada!

QUESTES Jacqueline Portella

TOTVS Consulting

jacqueline.portella@totvs.com.br

(031) 8447-9886

41