Luciane Figueiredo

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LUCIANE FIGUEIREDO
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
FERNANDA DADDATO Luciane Figueiredo PRISCILLA BOSCARIOL Valter Faria
FAST SHOP COMERCIAL S/A COMUNICAO OFICIAL E NO OFICIAL
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SO PAULO 2010 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
FERNANADA DADDATO R.A: 910110622 Luciane Figueiredo R.A: 910117070 PRISCILLA BOSCARIOL R.A: 910114719 Valter Faria R.A: 910115168
FAST SHOP COMERCIAL S/A COMUNICAO OFICIAL E NO OFICIAL
SO PAULO 2010 SUMRIO

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Introduo 04
Histria da Instituio 05
1. Comunicao Interna 07 Fast Comunica e Notcias do CD Mural Notcia da rea Aniversariantes do ms e Informe de Nascimento Caa Talentos Departamentos em Ao Intranet Plano de vo Fast & a2YOU Papo Fast Agora eu sou Fast Informe de Desligamento Endomarketing Perfil para vendedor Fast A cultura organizacional Ser Fast
2. Comunicao Institucional 09 Imagem Corporativa Site institucional
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Revista Fast Life Propaganda Institucional e Criatividade
3. Comunicao Mercadolgica 11 TV Mdia Impressa/ Tecnologia que informa Merchandising Marketing Digital E- Commerce
4. Comunicao No-Oficial 14 Comunicao Informal Comunidades e Afins na Web Estratgia contra rumores na rede Rdio Peo
Concluso 18
Bibliografia 19
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INTRODUO
Neste trabalho iremos abordar vrios tpicos relacionados Comunicao Empresarial, fazendo uma analise terica e opinativa, com a empresa escolhida pelo grupo, Fast Shop, para trazer maior conhecimento sobre o assunto em questo. Falar sobre Comunicao Empresarial pode, talvez, trazer vrias linhas de raciocino, mas o caminho um s. Uma empresa que no investe em comunicao, seja interna, externa, etc., correr o risco de perder mercado para aqueles que, nos dias de hoje, perceberam a suma importncia de fazer com que seu pblico as entendam claramente e tornem a sua imagem conhecida e bem vista no mercado. Quanto mais nos aprofundamos no assunto percebemos que, seja a comunicao interna, externa, mercadolgica, etc., todas esto ligadas. Como em uma fileira de cartas empilhadas, a queda ou a m posio de qualquer uma que seja, acarretar na queda de todas as outras, por isso importante observar a comunicao como um todo e organiz-la para que no haja falhas no meio do caminho e para que o resultado esperado no seja frustrador. Aqui iremos expor onde e como a empresa analisada investe em comunicao e como ela se organiza para que todas as informaes geradas pela mesma venham cair no conhecimento de todos de forma clara e, o que mais importante, como sua imagem est sendo vista pelo seu pblico interno e externo. Realizar um trabalho no qual precisamos analisar uma empresa em suas aes internas e externas seria necessrio conviver em seu dia - a - dia para fazer uma melhor anlise, por isso este material conter informaes vinda de um cooperador da Fast Shop, para tornar as informaes aqui inseridas, verdadeiras. Porm iremos expressar nossas opinies, dentro do contedo aprendido em sala de aula. Alguns assuntos abordados podero conter uma viso externa, por falta de informaes diretas da empresa. Falando, agora, diretamente sobre o assunto Comunicao Empresarial, podemos levar ao p da letra aquele velho ditado: "A propaganda a alma o negcio."
HISTRIA DA INSTITUIO
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A rede Fast Shop comeou a operar em 1986 como uma concessionria autorizada Yamaha que vendia motocicletas, motores de popa, jetski, peas e prestava assistncia tcnica para estes produtos, na zona norte de So Paulo. Alguns anos mais tarde, em 1991, a empresa tomou novas diretrizes e deu incio a operao de logstica de entrega de eletrodomsticos aos contemplados das grandes administradoras de consrcio. Rapidez e bom atendimento foram o foco principal nessa etapa que fez a diretoria da Fast Shop entender que estava pronta para entrar no mercado de varejo. Em 1996, a Fast Shop inaugurou sua primeira loja dentro de um Shopping Center. A loja do Shopping Ibirapuera, na capital paulista, focava no atendimento diferenciado. No ano de 2000, a rede inaugurou seu site de vendas pela internet. Hoje, o endereo da empresa (www.fastshop.com.br) recebe mais de 5 milhes de visitantes por ms e oferece a possibilidade do Brasil inteiro comprar pela web.Paralelamente, ao lanamento da site da Fast Shop, a expanso das lojas fsicas continuou. Hoje, alm de So Paulo, a Fast Shop est presente em grandes capitais como: Belo Horizonte/MG, Curitiba/PR, Porto Alegre/RS, Rio de Janeiro/RJ e Salvador/BA e outras cidades importantes do Brasil. Em maro de 2008, a Fast Shop lanou a primeira Apple Premium Reseller do Brasil, batizada de A2YOU. Uma Apple Premium Reseller uma loja local, independente e certificada pela Apple, por ser altamente qualificada em produtos da marca. O foco da rede Encantar o cliente, por isso as lojas tem design arrojado, ambiente acolhedor e layout ergonmico que oferecem aos consumidores: exposio, experimentao, entretenimento, ps-venda e servios diferenciados. A Fast Shop comeou como uma loja de motocicletas, por ser sinnimo de velocidade. Atualmente o nome traduz os produtos, a tecnologia e solues oferecidas aos clientes.
1.
COMUNICAO INTERNA
Qual a importncia da Comunicao Interna?
Em uma empresa existem vrias maneiras de adquirir informaes, mas importante salientar que h uma grande diferena entre informao e comunicao. Um exemplo a ser observado que, uma empresa pode gerar muitas informaes e que pode causar forte impacto entre os cooperadores gerando mudanas de atitudes ou ao contrrio disso, provocar grande confuso por no terem sidas apresentadas de forma adequada. Por isso a importncia
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de uma comunicao muito bem feita. A Comunicao Interna a responsvel por trazer tona as informaes, o conhecimento de forma clara e sem diferena entre, diretoria e cooperados. Porque digo isso? A partir do momento em que um empresrio compreende que tudo est centrado nas pessoas, mesmo com o avano tecnolgico, o sucesso do crescimento da sua empresa est em tornar mais clara e eficiente a forma na qual os cooperados iram receber as informaes e conhecimento de maneira que ele se sinta parte integrante da empresa. Tudo porque os cooperadores so mais do que meros funcionrios, so parceiros e quanto melhor informados mais envolvidos com a misso, e por consequncia nascer um cooperador que realiza, produz e desempenha com mais eficincia. importantssimo salientar que, todo cooperador um "porta-voz" da empresa em que trabalha. Um cooperador mal informado, insatisfeito, pode trazer grandes prejuzos, desde a imagem e a reputao at chegar ao pblico externo essas informaes, por isso a importncia de se investir em comunicao interna. O departamento responsvel pela comunicao interna precisa seguir um padro de imagem que representar o estilo, marca e segmentao que a empresa expressa. Aqui entra a parte da identidade visual da empresa, que exerce um papel importante sobre a comunicao corporativa, que por meio de inmeras formas de divulgao coopera para um melhor desenvolvimento de marketing de relacionamento, sempre com o foco do pblico interno e externo, buscando sempre informar e conquistar ambos, atravs de seus veculos (revista interna, rdio interna, newsletter, assessoria de imprensa, etc). Permanecer esses pblicos informados reduz os risco de rumores ou ms impresses. A Fast Shop desenvolveu um material para tornar conhecidas as informaes por ela gerada, cada um com um objetivo. A seguir comentaremos sobre cada material desenvolvido:
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Fast Comunica
Objetivo: Comunicar notcias do dia a dia da empresa (novas polticas, abertura de lojas, Quiz, processos de RH e etc), atravs de formato simples, objetivo, dinmico e colorido. Retomando ao assunto de tratar os cooperados como parte integrante da empresa a Fast Shop em todos os matrias interno usa a nomenclatura de "Caros clientes internos". Procura sempre manter seus clientes internos bem informados, desde a questo poltica (momento em que o pas est passando); melhorias nas estruturas; e informativos para esclarecimento de dvidas freqentes.
Comunicados do CD (Centros de Distribuies)

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Seu lanamento foi em 22/08/2008 e um de seus objetivos foi de inserir notcias pertinentes e especficas apenas aos Centros de Distribuio Araguaia e Itaparica, tendo um perodo de atualizaes que depende da demanda.
Notcias da rea
O veculo foi criado para atender as necessidades que algumas reas tinham de criar comunicados especficos para suas respectivas equipes.
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Mural Fast
Objetivo: Integrar a empresa atravs de um veculo sem custo e de grande abrangncia sobre os assuntos da Fast Shop, entretenimento, sade, alm do Fast Comunica e Departamento de Ao. A divulgao feita quinzenalmente nos Centros de Distribuio de Cajamar, Esteio, Pavuna, na Matriz, loja Zaki e instalaes.
Encontramos na aplicao do mural da empresa um ponto negativo. Dispersos e sem a nfase necessria para que essa ferramenta seja uma aliada na informao aos colaboradores, o mural torna-se ineficiente para seus propsitos. A prpria identificao do mural no corresponde identidade visual da empresa, tornando-se junto ao aglomerado de informaes em cada impresso, uma visualizao complicada e sem o impacto inicial gerado pela curiosidade.
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Aniversariantes do Ms/ Carto Personalizado
divulgao
das datas tem como objetivo estimular os colaboradores a interagirem, alm de mostrar a importncia da cliente interno para a empresa. Mensalmente so divulgadas essas datas. J o carto tem a divulgao diria, obedecendo demanda e as datas de comemorao de cada colaborador, os envolvendo e motivando para que faam a diferena na empresa.
Informe de Nascimento
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Objetivo: Divulgar o nascimento dos filhos dos colaboradores e reforar a necessidade de encaminhar a certido de nascimento no tempo correto.
Caa Talentos
Objetivo: Comunicar vagas que so abertas aos funcionrios e o retorno dos processos divulgados.
Informe de Desligamento
Informativo que divulga os colaboradores desligados da empresa e os suplentes da pessoa desligada.
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Departamentos de Ao
Lanado em 11/08/2008 tem como objetivo integrar a empresa e reforar o conhecimento entre as reas, facilitando a comunicao entre os departamentos, essa campanha tem divulgao quinzenal.
Intranet
No portal possvel verificar os ramais da empresa, os aniversariantes do perodo, o cdigo de tica, Fast Comunica e suas questes abordadas no momento, dentre outras funes.
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GAN Net-mail
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Tem como meta atingir as equipes das lojas atravs da ferramenta de vendas: o GAN, equipe da operao e back Office, tambm recebem informaes atravs desse canal, em formato digital.
Plano de Voo
Manter todos os canais de vendas, SAC e gesto, informados sobre lanamentos, produto foco, treinamento, mudana de etiqueta, campanhas de incentivo e etc. Garantindo que as informaes fiquem centralizadas e que todos os envolvidos fiquem alinhados quanto s estratgias de negcio. As atualizaes so efetuadas todos os dias s 9h.
Plano de Voo a2YOU
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O Plano mantm a equipe das lojas a2YOU atualizada sobre promoes, campanhas de incentivo, alterao de preo, entre outros, suas atualizaes so conforme a demanda.
Papo Fast
Nas lojas acontecem todos os dias, e mais um meio com que os gestores se utilizam para direcionar suas equipes, o mtodo utilizado no Centro de Distribuio Cajamar chama-se Matinal.
Agora eu sou Fast

Tem como objetivo exibir em um layout arrojado o nome, o departamento e uma frase do novo cliente interno, com o tema: Encantar o cliente [...] Seu perodo de divulgao acontece a cada nova integrao.
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Endomarketing
Endomarketing o elemento principal quando se trata de processo organizacional. o mix de marketing e recursos humanos, utilizada para a comunicao interna. Essa ao interna visa "vender" o produto, idia, marca e demais servios da empresa, primeiramente para os cooperadores. Convencer o funcionrio a "comprar" o produto significa torn-lo aliado. O endomarketing entra como o elo que ir ligar, cliente, cooperado e produto. Segundo Gustavo Gomes de Matos, em seu livro - Comunicao Empresarial sem Complicao 2 Edio. "Durante a dcada de 1990, concluiu-se que o conceito pblico da organizao construdo dentro dela prpria, por meio da opinio, motivao e satisfao das pessoas que para elas trabalham." Mas s desenvolver uma ao que convena, no sustentar este conceito. No basta apenas convencer o cooperador, a corporao precisa no somente desenvolver uma boa comunicao interna, imprescindvel ter uma boa imagem que reflexo da sua identidade. Identidade essa que conquistada atravs de seus princpios, valores e transparncia. Uma corporao disposta a ouvir seus stakeholders (ver apndice A) tende a aumentar o campo da credibilidade, fazendo com que sua reputao alargue fronteiras.
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Em sua histria a Fast Shop sempre se ateve para as necessidades de todos os clientes, seja interno e externo, fruto disso foi o seu crescimento na rea em que hoje atua. Nas lojas a linguagem a mesma. Os vendedores fast sempre esto bem informados, com o domnio das informaes na segmentao de seus departamentos e atualizados com relao s demais novidades trazidas pela empresa. Isso faz com que o resultado final ( atender bem o pblico-alvo) seja apenas um mero reflexo da sistemtica desenvolvida pela empresa. A Fast Shop entende que conquistar e investir em seus clientes internos muito mais que obter resultados, torn-los motivados e parte indispensvel na coorporao.
COMUNICAO Empresarial sem Complicao - 2 Edio - Editora Manole - Pgina 89
Perfil para vendedor Fast A cultura organizacional Ser Fast
Viso Encantar os clientes

Superar as expectativas dos clientes, antes durante e depois da compra, em todos os pontos de contato: venda, entrega, instalao, servios e suporte, de forma pessoal, telefnica ou via web, para que eles usem e fiquem encantados indicando a fast Shop, posteriormente, aos amigos, vizinhos, parentes e demais.
Misso Cuidar dos clientes

Comercializar produtos, servios e solues inovadoras com qualidade, ensinando, cuidando e relacionando-se com
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o cliente por tempo indeterminado.
Valores
Ter ACHE=10
Viso Encantar os clientes 1. Superar as expectativas dos clientes solucionando as suas necessidades; 2. Ser inconformado em busca de melhores resultados; 3. Ter disciplina para usar nossos fundamentos e praticar; 4. Buscar sinergia atravs do esprito de equipe; 5. Velocidade para solucionar, realizar e encantar os clientes
Conhecimento O saber 6. Aprender e ensinar;
Habilidades Saber fazer 7. Fazer simples e fcil os processos, reduzindo custos e melhorando a nossa competitividade; 8. Cuidar dos clientes; 9. Capacitar, potencializar e motivar nosso time;
Entusiasmo 10. Comemorar as conquistas e melhorar continuadamente para encantar nossos clientes.
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2. COMUNICAO INSTITUCIONAL
Imagem Corporativa A Imagem Corporativa o termmetro de como a empresa est sendo vista, quem ela , e o que ela realiza. Esta imagem representa o diferencial que ela deseja que seus stakeholders absorvam. A imagem, geralmente, desenvolvida pelo marketing que utiliza inmeras ferramentas para convencer seu pblico. Vrias informaes podem conter dentro desta imagem, projeta-se na marca valores que ir conquistar e atrair a ateno, sem dizer que uma Imagem bem estabelecida gera riqueza a marca e facilita as vendas do produto ou servio oferecido. A Imagem Corporativa precisa ser coerente com o servio prestado ou produto oferecido para que no crie mal estar entre o pblico-alvo. Quer conhecer a personalidade da empresa observe sua imagem. vlido salientar que a imagem da empresa no est somente no desenvolvimento da logomarca, mas uma marca que de fcil assimilao e permitir o reconhecimento da marca.
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Lojas Fast Shop
A Fast Shop desenvolveu uma imagem visual interno e externa que condiz com seus produtos. Desde o uniforme utilizado pelo Vendedor Fast (que so sbrios, social, e remete as cores da marca Fast); seu material grfico (interno e externo, possuindo sempre o destaque da marca); um adendo a ser feito que nenhuma loja utiliza da sinalizao de banners, por exemplo, seguindo uma idia de sobriedade e luxo, utilizando constantemente tons em preto, dourado, prata ou totalmente claros, em branco, destacando algumas peas.
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Site institucional/ E-Commerce
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Na pgina da web, destaca-se os produtos, e o ambiente distribudo com cores sbrias (cinza e branco), mantendo um clima clean e arejado.
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Site institucional/ Contato para vagas

Texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto
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Site/ Atendimento On-Line

Pgina oficial do site mantm dados para contatos, inclusive atendimento on-line.
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Rede Social
Destaque para o nico seguimento utilizado oficialmente pela rede Fast Shop, o Twitter exibe atualizaes de ofertas e promoes exclusivas que a rede oferece aos seguidores, passados esses dos 4.200 at ltima visualizao (08/11/2010).
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Revista Fast Life Com distribuio exclusivamente via mailing a empresrios, executivos, profissionais liberais e outras personalidades, a rede mantm em circulao a Fast Life, revista criada como forma de se relacionar com o cliente e que informa sobre os lanamentos, produtos e tecnologia. O negcio - Produtos de qualidade e bom gosto, itens fundamentais entre os servios oferecidos pela Fast Shop. Os produtos so divididos pelos seguintes segmentos: Eletrodomsticos: Refrigeradores, Microondas, Lavadora de Roupa, ar condicionado e etc. . Eletrnicos: LED, LCD, Plasma, Home Theater, Cmera Digital, MP3 player, Gravador de DVD e etc. . Informtica: Notebook, Netbooks, Impressoras e multifuncionais, Scanner, Games, softwares, roteadores e etc. . Portteis: Liquidificadores, Batedeiras, Cafeteiras, Cuidados Pessoais e etc. . Telecom: Telefone fixo e celular, Fax, Nextel, GPS, carto de memria e etc. Servios: Solues aos clientes com servios personalizados:
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. Carto Fast Shop Aura: carto exclusivo com opes de pagamento e facilidades aos clientes. . Entrega Programada: O comprador escolhe o melhor horrio para receber o produto em casa. . Garantia Estendida: Aps a garantia do fabricante, a Fast Shop oferece a opo para a aquisio de mais um perodo de garantia de seus produtos. . NIO: uma equipe de profissionais qualificados para instalar e orientar a forma mais adequada de se atingir a melhor performance dos produtos adquiridos. Para viabilizar a compra e a instalao dos produtos, a loja coloca a disposio uma visita tcnica na residncia. . Lista de casamento: A lista pode ser feita em qualquer uma das lojas. Os noivos tm a opo de, antes de receber os produtos, trocar por outros de sua preferncia.
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3. COMUNICAO MERCADOLGICA
TV e Rdio
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Mdia Impressa/ Tecnologia que Informa
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Fast Shop faz primeiro anncio brasileiro com QR code Em dezembro de 2009, no caderno Link do jornal Estado, foi publicado um anncio publicitrio que utilizava o cdigo QR. , provavelmente, o primeiro anncio de uma empresa brasileira que utiliza o cdigo em uma campanha para a mdia impressa.
O anncio do Estado foi uma campanha da loja de varejo Fast Shop. A pea anunciava um aparelho celular e no canto direito trazia a imagem do cdigo QR. Esse cdigo traz um link para www.descubraocodigo.com.br/eusei, pgina com mais ofertas exclusivas de produtos. Para divulgar e informar o pblico faz parte da campanha o hotsite www.descubraocodigo.com.br em que o visitante pode conhecer mais sobre o QR code e baixar o software para instalar em seu celular.
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A Revista Veja, na mesma semana, trouxe mais um anncio dessa campanha da FastShop incorporando o cdigo QR nas peas. Tambm a edio seguinte quela comentada acima do caderno Link trouxe outras duas peas da campanha.
Cdigo QR: a evoluo do cdigo de barras
Do Japo comea a aparecer um novo padro para o cdigo de barras. Trata-se do cdigo QR (Quick Response), um cdigo bidimensional que armazena tanto nmeros como letras, ao contrrio do cdigo de barras tradicional que registra somente at 20 nmeros. Esse cdigo tem sido utilizado para distribuio de informaes de contato, pois no necessrio um leitor apropriado. Ou seja, ao invs de digitar manualmente em seu celular, basta tirar uma foto da imagem do cdigo e atravs de um software instalado no celular os dados so convertidos.
Marketing Digital
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4. COMUNICAO NO-OFICIAL
Comunicao Informal Falar de sobre a comunicao informal poderia ser algo um pouco negativo. A informalidade muito representativa dentro de uma empresa. A comunicao informal o veculo mais eficaz dentro de uma empresa e segue paralela com a comunicao formal. A comunicao informal o que podemos chamar de "expresso livre" que possui inmeras caractersticas, desde: positivas, comentrios, crticas, elogios, dvidas, at em sua forma de especulaes e contrariedade. Nasce de forma espontnea por situaes diversas, muito mais direta e clara comparada com a comunicao formal. Um ponto importante a ser considerado que, tentar paralisar este tipo de comunicao pode trazer maior negatividade a comunicao formal. Uma empresa no conseguir evitar que a comunicao informal percorra os corredores e se atualize mais rapidamente do que ela mesma possa gerar suas prprias informaes.
Como reverter ou manter um bom nvel de comunicao aproveitando esta ao inevitvel? impossvel evitar as relaes sociais em um ambiente de trabalho seja, essas relaes entre os cooperadores ou departamentos. Interesses e objetivos so os "culpados". Ento, o caminho dar maior ateno, por ser ela a parte integrante e inteiramente participante na comunicao interna. A frmula complementar essas duas aes para potencializ-las e minimizar os rumores indesejveis. A Fast Shop compreendeu o potencial da comunicao informal e gerou veculos para envolver as pessoas, identificando os rudos e as crticas destrutivas. Exemplo disso a quantidade de material interno desenvolvido e apresentado acima. A Fast Shop, envolve seus cooperadores atravs de diversas aes um exemplo a ser citado o Fast Comunica, que possui informaes diversas como ja foi citado. O Papo Fast, tambm, foi outra ao que permitiu a verbalizao das idias criadas pelos gestores de departamentos e cooperadores.
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Estratgia contra rumores na rede
Evitar rumores na internet algo impossvel mas se faz necessrio que toda empresa que zela por sua imagem promova a instalao de um departamento especfico para este tipo de ao. Claro que no adiantar nomear um cooperador se que o mesmo conhea os canais de comunicao que existe. importante que essa ao no seja apenas para "abafar" tais rumores, ela precisa ser eficaz em clareza, em integridade e ser rpida, para que no s o transtorno causado ao cliente seja solucionado como tambm a informao dissemine e prejudique a imagem da empresa. O fato que a Fast Shop, que possui conhecimento de alta tecnologia eletrnica ainda no se deu conta dessa ao, no de forma que corresponda ao padro estabelecido pela empresa. Em seu site oficial o nico canal de comunicao e extra site oficial o Twitter, que por sua vez apenas consta informaes de produtos anunciados. O monitoramento de canais como o Reclame Aqui nem sempre feito em tempo real mas no fator avaliao o Reclame Aqui no mostra uma negatividade nos rumores exposto e no feedback(ver apndice B) que a empresa d a seus clientes externos.
Rdio Peo
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de Janeiro. Em So Paulo a emissora opera tanto na AM como na FM e sua

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audincia, comparada a trs principais emissoras que se dedicam ao radiojornalismo, embora no no modelo all news de 24 horas de notcias, no tm, somados, a audincia da CBN.
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CONCLUSO
Estudando a Comunicao Empresarial percebemos o quanto complexo este processo e o quanto importante o conhecimento na rea para que se evite insatisfaes. Aplicar de forma correta todas as aes da comunicao pode tornar o processo muito mais eficaz, permitindo uma interao dos stakeholders para a melhoria da comunicao da empresa e de sua imagem. Para isso se tornar real, paradigmas precisam ser quebrados para que haja maior interao entre todos os nveis hierrquico. No ponto de vista do grupo, a comunicao interna de suma importncia, porque a partir do momento em que os cooperadores "vestem a camisa" e representam de forma positiva a imagem da empresa, a tendncia o sucesso tanto na satisfao de seus pblicos (interno e externo) como consequentemente no crescimento da empresa. Com a tecnologia cada vez mais alvanando em uma velocidade t rpida, as corporaes precisam se alinhar essas mudanas e investir em comunicao. Com relao a empresa analisada,
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4. APNDICE
A - Stakeholders Por: Fernando Rebouas O termo stakeholders, em ingls, significa stake, interesse; e holder, aquele que possui. Na prtica so todos aqueles que influenciam uma empresa. So os interessados pelos projetos, gerenciamento, mercado e produtos de uma empresa. So os colaboradores, funcionrios, clientes, consumidores, planejadores, acionistas, fornecedores, governo e demais instituies que direta ou indiretamente interfira nas atividades gerenciais e de resultado de uma organizao. qualquer indivduo ou entidade que afete as atividades de uma empresa. O termo foi inaugurado pelo filsofo Robert Edward Freeman, que defendia a idia da interferncia dos stakeholders como fundamental no planejamento estratgico. Um processo empresarial abrange interferncias de carter temporrias ou duradouras. O bom desempenho de um projeto depende da opinio e do trabalho de todos os interessados, desde que compreendidas pelos seus gestores. Toda interferncia, desde a sugesto de um fornecedor at a reclamao de um consumidor, visa aumentar o nvel de satisfao a respeito dos produtos da empresa e aprimorar todos os processos de trabalho. necessrio o envolvimento e capacidade de considerar as opinies e projetos que possam cercar e adentrar numa empresa.
Fontes: http://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder http://ogerente.com/stakeholder/2007/02/23/o-que-e-um-stakeholder/ http://www.vemconcursos.com/opiniao/index.phtml?page_id=1828 Data: 30/10/2010 s 00h24
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B - Feedback Esta uma palavra muito usada hoje em dia. "Me d um feedback" quer dizer "me diz se voc gostou ou no". Da vem o ibope, as pesquisas de opinio, os formulrios de reclamao, ou mesmo o "retorno" dos msicos - que uma caixa de som virada para os msicos, aqueles que produzem o som. No feedback, o produto volta para quem o produziu.
Ou seja, em outras palavras, o efeito interfere sobre a causa (uma espcie de anomalia na relao causal linear, onde a causa vem sempre antes da consequncia). Embora a palavra seja de origem inglesa, est se incorporando cada vez mais no vocabulrio comum. Poderia ser traduzido como "retroalimentao" ou "efeito retroativo".
Fonte: http://rizomas.net/cultura-escolar/material-didatico/filmes-e-imagens/223-o-que-efeedback-qual-e-a-diferenca-entre-o-positivo-e-o-negativo.html Data: 9/11/2010 s 09h14
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Luciane Figueiredo

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02/05/13

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de Janeiro. Em So Paulo a emissora opera tanto na AM como na FM e sua

Fontes: http://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder http://ogerente.com/stakeholder/2007/02/23/o-que-e-um-stakeholder/ http://www.vemconcursos.com/opiniao/index.phtml?page_id=1828 Data: 30/10/2010 s 00h24

Fonte: http://rizomas.net/cultura-escolar/material-didatico/filmes-e-imagens/223-o-que-efeedback-qual-e-a-diferenca-entre-o-positivo-e-o-negativo.html Data: 9/11/2010 s 09h14

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