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COMUNICAO INTERPESSOAL

Comunicao Assertiva

O QUE ?
LATIM = COMMUNICARE TORNAR COMUM / PARTILHAR - Idias; - Elogios; - Criticas; - Informaes; - Sugestes; - etc.

1.COMUNICAO

COMUNICAO = INFORMAO + RELAO


Um processo que consiste na transmisso de uma

mensagem, atravs de um meio, entre um emissor e um

receptor

2. ELEMENTOS INTERVENIENTES NO PROCESSO DE COMUNICAO

2. ELEMENTOS INTERVENIENTES NO PROCESSO DE COMUNICAO

COMO EMISSOR devo


_ Ter sempre presente o objectivo da comunicao

_ Evitar o uso de palavras com duplo sentido


_ Adequar a linguagem no verbal verbal

_ Levar em considerao o quadro de referncia do interlocutor


_ Verificar a compreenso da mensagem _ OUVIR...

2. ELEMENTOS INTERVENIENTES NO PROCESSO DE COMUNICAO

COMO RECEPTOR devo


_ OUVIR... _ Pr vontade quem fala _ Mostrar que escuta o emissor _ Concentrar-se no dilogo _ Argumentar _ Perguntar

3. PERFIS COMUNICACIONAIS

Caracterizado por no querer

desagradar o outro.

ESTILO PASSIVO

(Subestima-se) Dificuldade em dizer NO Foge dos conflitos Confuso Vtima No encara os problemas

Caracterizado pela

necessidade de dominar o

ESTILO AGRESSIVO

outro. rude, intimidativo, Impe idias, desrespeito,

intolerante, autoritrio,
deprecia o outro. No ouve/interrompe.

Arrogante, carrancudo,
nervoso.

ESTILO MANIPULADOR

Comportamento misto, Auto-afirmao Manipulador, humor irritante Sarcstico, Chantagem emocio-nal Depressivo.

ESTILO ASSERTIVO

Constri relaes eficazes Bom negociador autntico, direto Expresso de idias/sentimentos Emptico, honesto, Voz firme Ouvinte Descontrado

PASSIVO
Evasivos, fugidios

MANIPULADOR
Fugidios ou dominadores

AGRESSIVO
Penetrantes, fixos, dominadores

ASSERTIVO
Bom contato

OLHOS
Cabea baixa, ombros Imponente, segundo as fraquezas do outro

Rigida, tensa, imponente, cabea elevada, corpo direito

Distendido, manifesta os seus sentimentos aos outros Transmitindo segurana: distendidos mas firmes, sempre apropriados ao conteudo verbal

POSTURA

caidos,corpo dobrado sobre si mesmo Ancioso: muitos ou poucos

Gestos afirmativos, passivos, manipuladores ou agressivos, segundo o interlocutor

Hostis, ameaadores, bruscos

GESTOS

gestos; nervosismo;

Muito sorridente ou muito

Zela pelos seus fins: s exprime o que sabe que impressiona

Arrogante, dominador, condescendente, ar de desprezo

Caloroso, sorridente ou triste, mas refletindo sempre os seus sentimentos

EXPRESSO FACIAL

seria, procura anular os seus prprios sentimentos

Baixa, muito doce, diminui

Muito baixa ou muito forte,

Forte, estridente,

Bastante forte e

VOZ

o impacto do conteudo
verbal

segundo o impacto que


pretende

sarcstica

apropriada mensagem
verbal

AFINAL, O QUE A COMUNICAO ASSERTIVA?


expressar as suas NECESSIDADES,

4. COMUNICAO ASSERTIVA

PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e


DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS
Comportamento Adequado Atitude de auto-prestigio
AUTO ESTIMA

Feedback Positivo

ELEVADA

VANTAGENS

4. COMUNICAO ASSERTIVA

Enfraquece ou at inibe a tenso e a ansiedade;

Age por iniciativa prpria;


Aumenta a auto-confiana e o respeito prprio Reduz ansiedade e culpa; Favorece a comunicao interpessoal Aumenta as reaces positivas dos outros

FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Prprias Escolhas

O QUE A EMPATIA?
Colocar-se no lugar de outra pessoa, a fim de
compreend-la melhor e responder de forma solidria, de acordo com as circunstanciais.

Explorar o interesse; Saber ouvir.

Explorar o contato visual e facial;

5. EMPATIA

Compartilhar informao; Postura de receptividade; Respeito e dedicao ao outro; Cuidado com as diferenas individuais.

BARREIRAS so os problemas que interferem na comunicao e a dificulta. So rudos que prejudicam a

6. BARREIRAS NO PROCESSO COMUNICACIONAL

eficcia comunicativa (Margarida Kunsch)

Sobrecarga de informao
Linguagem Tipo de informao

Externas - condies ambientais (temperatura, rudo, iluminao)

6. BARREIRAS NO PROCESSO COMUNICACIONAL

- distncia entre emissor e receptor - deficincia dos meios utilizados Internas

- problemas fsicos ou psicolgicos (estado de


cansao ou doena) - falta de motivao para estabelecer a relao - usar linguagem que no entendida pelo receptor - valores e crenas pessoais
AGIR ANTES DE PENSAR TAMBM UMA BARREIRA!

SER QUE SABEMOS OUVIR ????


Alguns principios da ESCUTA ATIVA Olhe para quem est a falar; Utilize interjeies, diga sim e acene com a cabea para que o outro perceba que est a seguir a conversa; Procure compreender o ponto de vista do outro antes de dar a sua

6. ESCUTA ATIVA

opinio;
NO INTERROMPA; Faa perguntas para esclarecer melhor sobre o que o outro est a

falar;
Procure compreender os sentimentos que esto por detrs das palavras: a forma como se diz mais que 1000 palavras

Comunicar-se de forma eficaz


dizer: A coisa certa Da forma certa Na hora certa No local certo Para a pessoa certa

7. MENSAGEM FINAL

Ouvir ouro , falar prata- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idias j formadas.
David Kolb

FIM