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Comunicao Assertiva
O QUE ?
LATIM = COMMUNICARE TORNAR COMUM / PARTILHAR - Idias; - Elogios; - Criticas; - Informaes; - Sugestes; - etc.
1.COMUNICAO
receptor
3. PERFIS COMUNICACIONAIS
desagradar o outro.
ESTILO PASSIVO
(Subestima-se) Dificuldade em dizer NO Foge dos conflitos Confuso Vtima No encara os problemas
Caracterizado pela
necessidade de dominar o
ESTILO AGRESSIVO
intolerante, autoritrio,
deprecia o outro. No ouve/interrompe.
Arrogante, carrancudo,
nervoso.
ESTILO MANIPULADOR
Comportamento misto, Auto-afirmao Manipulador, humor irritante Sarcstico, Chantagem emocio-nal Depressivo.
ESTILO ASSERTIVO
Constri relaes eficazes Bom negociador autntico, direto Expresso de idias/sentimentos Emptico, honesto, Voz firme Ouvinte Descontrado
PASSIVO
Evasivos, fugidios
MANIPULADOR
Fugidios ou dominadores
AGRESSIVO
Penetrantes, fixos, dominadores
ASSERTIVO
Bom contato
OLHOS
Cabea baixa, ombros Imponente, segundo as fraquezas do outro
Distendido, manifesta os seus sentimentos aos outros Transmitindo segurana: distendidos mas firmes, sempre apropriados ao conteudo verbal
POSTURA
GESTOS
gestos; nervosismo;
EXPRESSO FACIAL
Forte, estridente,
Bastante forte e
VOZ
o impacto do conteudo
verbal
sarcstica
apropriada mensagem
verbal
4. COMUNICAO ASSERTIVA
Feedback Positivo
ELEVADA
VANTAGENS
4. COMUNICAO ASSERTIVA
O QUE A EMPATIA?
Colocar-se no lugar de outra pessoa, a fim de
compreend-la melhor e responder de forma solidria, de acordo com as circunstanciais.
5. EMPATIA
Compartilhar informao; Postura de receptividade; Respeito e dedicao ao outro; Cuidado com as diferenas individuais.
Sobrecarga de informao
Linguagem Tipo de informao
6. ESCUTA ATIVA
opinio;
NO INTERROMPA; Faa perguntas para esclarecer melhor sobre o que o outro est a
falar;
Procure compreender os sentimentos que esto por detrs das palavras: a forma como se diz mais que 1000 palavras
7. MENSAGEM FINAL
Ouvir ouro , falar prata- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idias j formadas.
David Kolb
FIM