1

AS HABILIDADES E AS INTELIGNCIAS DO TUTOR VIRTUAL NO TRABALHO EM EaD

Araraquara 05/2010

Denise Martins de ABREU-E-LIMA

Universidade Federal de So Carlos UFSCar denisem@ufscar.br

Classe: 1. Investigao Cientfica

Categoria: D. Suporte e Servios

Setor Educacional: 3. Educao Universitria

Natureza do Trabalho: A. Relatrio de Pesquisa

RESUMO Com o desenvolvimento da EaD no Brasil e, principalmente com a criao do programa da Universidade Aberta do Brasil (UAB), surgem novas figuras profissionais no trabalho docente. A relao ensino-aprendizagem em EaD conta, por exemplo, com o docente-tutor. H vrias denominaes atribudas a este docente, mas, independentemente da nomenclatura, o que caracteriza esse trabalhador sua funo de acompanhar os estudantes no processo de aprendizagem, que se d pela intensa mediao tecnolgica no auxlio ao trabalho do professor. Por ser um novo parceiro na construo do conhecimento, e pela falta de prticas e modelos educacionais relativos a este papel, o trabalho do tutor requer ateno e cuidado de toda a equipe envolvida em EaD. fundamental que seja feita uma anlise do perfil do professor-tutor que atua nos programas da UAB para que se verifique quais competncias e inteligncias que esses profissionais da Educao apresentam em seu cotidiano. Neste trabalho, tem-se por finalidade obter o mapeamento das

habilidades e inteligncias, definidas pela teoria das Inteligncias Mltiplas de Gardner, as quais dizem respeito tutoria virtual em uma instituio pblica, para se ter um quadro mais bem definido do que necessrio ser desenvolvido nos cursos de formao para tutoria virtual. Palavras-chave: Tutoria Virtual, Educao a Distncia, Inteligncias Mltiplas.

Introduo Embora a EaD tenha surgido j h algum tempo, foi com a iniciativa governamental da criao do projeto Universidade Aberta do Brasil (UAB), em 2005, que houve um aumento de equipes de trabalhadores a distncia. O trabalho de uma grande equipe essencial para que o objetivo da EaD seja alcanado; diferentemente dos modelos anteriores de educao tradicional, em que a relao professor-aluno dava conta de educar, na EaD o professor necessita de um bom suporte, que vai desde a parte estrutural de um portal de ensino a distncia at uma equipe pedaggica para auxiliar o trabalho do professor no atendimento dos diversos estudantes de uma disciplina. Na equipe de suporte pedaggico h tutores presenciais ou virtuais. Os tutores virtuais ou a distncia prestam atendimento a um grupo especfico de alunos com o objetivo de dar suporte ao desenvolvimento da aprendizagem, mantendo contato direto com os alunos atravs de ferramentas de interao dentro do ambiente virtual de aprendizagem (mas no exclusivamente), como e-mails, chats, fruns. O contato desse tutor deve ser feito de maneira bastante regular, pois so os tutores virtuais que auxiliam o aluno nas atividades de cada disciplina explicando como devem ser feitas e dando assistncia a eles e ao professor no processo de avaliao. do tutor a distncia que trata este trabalho, cuja finalidade obter um mapeamento das habilidades e inteligncias definidas pela teoria das Inteligncias Mltiplas de Gardner (1983, 1993, 1999), que dizem respeito aos tutores virtuais participantes do programa UAB em uma instituio pblica. Com este mapeamento, espera-se ter um quadro mais bem definido do que necessrio ser desenvolvido nos cursos de formao para tutoria virtual.

Panorama Terico: O perfil do tutor virtual Em EaD, as contribuies do tutor acontecem de modo a estabelecer uma ligao entre o aluno e a instituio, atravs de interaes que podem englobar fatores que vo desde a motivao at a avaliao (Shelley et al., 2006; Guldberg e Pilkington, 2007; Higgison, 2000). Esses mesmos autores dizem que o tutor deve oferecer condies para o debate amigvel e construtivo, diminuindo o sentimento de isolamento comum em cursos na modalidade a distncia, com o estabelecimento de regras para colaborao e o encorajamento de estudantes para que participem e desenvolvam sua autonomia no processo de ensino-aprendizagem. Por ter de desempenhar diversas tarefas, o tutor virtual tambm pode atuar como facilitador, ou ainda, guia, mentor, catalisador, treinador, responsvel por dar feedbacks e provedor de recursos (Prestera e Moller, 2001, p. 9), perfil esse corroborado por Denis et al. (2004) e Sharpe e Baume (2000), que dizem serem necessrias ao tutor competncias pedaggicas e comunicativas no processo de aprendizagem. Maggio (2001) tambm concorda que atualmente o tutor to responsvel pelo ensino quanto o docente que coordena a disciplina, pois tem entre suas funes: criar e apoiar a resoluo de atividades; oferecer explicaes; fornecer diferentes fontes de informao; auxiliar o aluno na compreenso acerca do assunto estudado. Machado (2004) diz que, na formao pessoal, o tutor deve ser capaz de lidar com o heterogneo quadro de alunos e ser possuidor de atributos psicolgicos e ticos: maturidade emocional, empatia com os alunos, habilidade de mediar questes, liderana, cordialidade e, especialmente, a capacidade de ouvir. De maneira geral, suas funes incluem o desenvolvimento e a soluo de problemas. Levando em considerao as caractersticas apontadas pelos autores, tornou-se relevante buscarmos identificar quais as habilidades especficas dos tutores virtuais e diagnosticar como podem ser mais bem orientadas no processo de educao continuada. A presente pesquisa ir se basear na teoria das Inteligncias Mltiplas (IM) de Gardner (1983, 1993, 1999) para mapeamento das habilidades e das inteligncias envolvidas no trabalho de tutoria virtual. Essa teoria trouxe uma viso mais especfica e complexa sobre o que a inteligncia e como ela se manifesta no ser humano. Gardner (1983) prope uma maneira de compreender as diferentes capacidades do indivduo,

demonstrando evidncias da existncia de diversas competncias intelectuais. Essas competncias so chamadas de inteligncias e compem um amplo espectro que inclui: a Lgico-Matemtica, a Lingustica, a Musical, a Espacial, a Corporal-Cinestsica, a Interpessoal, a Intrapessoal e a Naturalista. Segundo Gardner (1999, p. 33-34), inteligncia um potencial biopsicolgico de processar informao de certas formas que podem ser ativadas em um ambiente cultural especfico para resolver problemas ou elaborar produtos que sejam valorizados nessa cultura. Faz-se necessrio, a partir de ento, compreender de que forma essa teoria poder auxiliar a investigao das habilidades envolvidas no trabalho de tutoria virtual. Para Gardner (1983), a capacidade cognitiva do ser humano pode ser entendida como um conjunto de habilidades e talentos que podem ser chamados de inteligncias. As oito inteligncias podem ser descritas, de forma sucinta, como: a inteligncia Lingustica inclui a capacidade para lidar com as linguagens orais e escritas, organizando palavras em frases e utilizando-as de maneira clara, uso de vocabulrio diversificado, preferncia por expressar-se verbalmente, ter sensibilidade quanto aos diferentes sentidos que podem permear o discurso, adequando-os ao gnero textual em questo. A inteligncia lgico-matemtica tem relao com a capacidade de fazer clculos, resolver problemas lgicos, entender a relao de causa e consequncia, encontrar resultados para complexos problemas de matemtica, organizar informaes em grficos, reconhecer padres. A inteligncia espacial a capacidade do indivduo de se relacionar com o espao, seja ele representado fsica ou mentalmente, movimentando-se nele com senso de direo, recriar imagens, produzir e compreender tabelas e plantas de construo, lidar com a produo de obras de arte visuais, como fotografias, filmes e esculturas, organizar e decorar ambientes. A inteligncia interpessoal aquela que determina a capacidade de uma pessoa de se relacionar com outros, demonstrando compreenso de sentimentos, humores e crenas alheias; por esses motivos, tambm se inclui aqui o trabalhar bem em equipe, tendo como meta a resoluo de um problema, relaes de orientao, mediao e liderana entre indivduos. A inteligncia intrapessoal est relacionada com a percepo de si mesmo, das emoes e reaes. Saber lidar com os prprios sentimentos, construir projetos de vida, ter conhecimento

de suas capacidades e limitaes. Auto-conhecimento a palavra-chave que a define. A inteligncia naturalista baseia-se na capacidade de observar padres da natureza, identificando e classificando objetos e compreendendo os sistemas naturais e aqueles criados pelo homem. Categorizao, observao e reconhecimento de padres devem ser includos aqui, inseridos em atividades como colecionar e organizar objetos. A inteligncia corporal-cinestsica relaciona-se com a expresso corporal, o desempenho esportivo e a utilizao do corpo para transpor ou resolver problemas. A inteligncia musical a capacidade de pensar, escrever e se expressar atravs da msica. Reconhecer diferentes sons, timbres e sotaques, produzir efeitos e obras musicais incluemse nesta inteligncia. Cada uma das inteligncias possui caractersticas prprias a ela, mas todas interagem entre si. Todas as pessoas possuem as oito inteligncias, mas desenvolvidas em graus diferentes. Geralmente, as inteligncias atuam em conjunto. Todas as inteligncias possuem caractersticas em comum, e podem ser desenvolvidas por qualquer pessoa, independentemente de fatores externos. Em todas elas, as seguintes habilidades esto presentes: a capacidade de solucionar problemas, a capacidade de tomar decises, de gerar novos problemas para serem resolvidos, a capacidade de ser criativo e de saber trabalhar em equipe. Essa teoria valoriza as diferenas dos indivduos e busca a caracterizao dos seres humanos naquilo que eles tm de melhor, divergindo, portanto, da ideia de inteligncia humana geral e nica, medida somente atravs de testes de QI. Cada inteligncia apresenta um espectro de habilidades. O levantamento especfico de quais delas so necessrias ao trabalho do tutor e a consequente organizao das inteligncias envolvidas podero auxiliar na formao e contratao de tutores para atuarem em EaD.

Metodologia A presente pesquisa de cunho qualitativo, mas considerou dados quantitativos para anlise dos resultados. Para realizar o levantamento das aes/habilidades dos tutores virtuais levou-se em considerao o que j havia sido relatado pela literatura consultada. Essas aes foram classificadas de acordo com as inteligncias e serviram de base para a formao de um

inventrio de inteligncias mltiplas. O inventrio foi composto por 52 questes fechadas, com mltipla escolha. A ferramenta utilizada para elaborao do questionrio foi a Survey Monkey (www.surveymonkey.com). As habilidades foram sugeridas como afirmaes, como realizado normalmente em inventrios de Inteligncias Mltiplas, e o tutor deveria responder conforme acreditasse se a afirmao era verdadeira ou no para ele, numa escala de Likert com cinco posies em que cada uma delas foi designado um valor: 0 Discordo totalmente, 1, 2, 3 e 4 Concordo totalmente. Das 52 questes, as mpares esto relacionadas com as habilidades dos tutores, como ser apresentado aqui, e as pares se os tutores acreditam que podem desenvolver essas habilidades sozinhos, na prtica, ou em cursos de formao. O questionrio foi respondido por tutores da Universidade Federal de So Carlos, participante do sistema UAB. Foram 153 participantes voluntrios da pesquisa, os quais concordaram com o termo de consentimento livre e esclarecido. A participao foi annima, garantindo-se a confiabilidade e a tica necessrias para anlise dos dados. Desses 153, 102 so do sexo feminino e 51 do sexo masculino, sendo 119 na faixa de 26 a 45 anos. Noventa e dois tutores, ou seja, mais da metade, possuem formao em nvel de mestrado ou doutorado.

Anlise dos Resultados Do levantamento bibliogrfico, foram detectadas habilidades especficas relacionadas s inteligncias. Duas das inteligncias no foram contempladas pelas habilidades levantadas, a saber, as inteligncias corporal-cinestsica e musical. Isso se deve, provavelmente, ao fato de que o tutor virtual no necessita empregar habilidades especficas dessas inteligncias para o seu trabalho cotidiano. Entretanto, caso o tutor tenha alguma atividade peculiar ao contedo ministrado, como por exemplo, em disciplinas que envolvam as habilidades da corporal-cinestsica ou musical, o inventrio das inteligncias poder ser readequado. O levantamento das habilidades contemplou as seguintes habilidades, j transcritas nas frases a serem incorporadas no inventrio, relacionando as inteligncias e a caracterstica envolvida em cada uma das habilidades, conforme demonstrado na tabela abaixo:

Tabela 1: habilidades e inteligncias do tutor virtual Questo Habilidade Fao um resumo do que foi discutido pelos alunos ao final de cada frum para facilitar a leitura daqueles que entram no frum em seguida. Sei que cada ferramenta (dirio, frum, e-mail, chat) tem um propsito diferente de comunicao com os alunos e sei utiliz-las apropriadamente. Inteligncias Lgico-Matemtica reconhecimento de padres, sntese e sequenciao. Lingustica - reconhecimento de gnero lingustico, utilizao da linguagem apropriada. Lingustica reconhecimento de gnero lingustico. Naturalista categorizao das caractersticas de cada gnero. Lgico-Matemtica Reconhecimento de padres especficos para a situao adequada. Lgico-Matemtica: sequenciao, reconhecimento de padres para armazenamento, relao de causaconsequncia (compreender a importncia do resultado obtido). Intrapessoal capacidade de autogerenciamento. Espacial visualizao dos espaos virtuais. Interpessoal relacionamento interpessoal. Lingustica uso adequado da linguagem. Interpessoal relacionamentos, reconhecimento das necessidades do outro, trabalho em equipe. Lingustica uso da linguagem adequada. Interpessoal relacionamentos, reconhecimento das necessidades do outro. Interpessoal reconhecimento de caractersticas das outras pessoas e saber como apont-las. Interpessoal reconhecimento das necessidades do outro e saber como apont-las. Interpessoal reconhecimento das necessidades do outro, mediao de conflitos.

Tenho facilidade para organizar minha agenda de trabalho em tutoria virtual. 5

Sei como manter constante contato com o coordenador da disciplina para atualiz-lo sobre o desenvolvimento dos alunos sob minha superviso. Sei como manter constante contato com os tutores presenciais no polo para superviso do trabalho dos alunos. Consigo criar um clima favorvel para participao dos meus alunos no ambiente. Eles se sentem vontade comigo. Consigo encontrar os 'pontos' fortes dos meus alunos com facilidade para dar feedback a eles. Consigo encontrar os 'pontos' fracos dos meus alunos com facilidade. Tenho facilidade para conduzir e resolver um conflito que surja no ambiente virtual de aprendizagem. (problemas de relacionamento, desmotivao ou de qualquer outra natureza que surja na relao com/entre os alunos). Tenho facilidade em organizar minha caixa de e-mails, meus documentos e outros arquivos no computador. Naturalista categorizao (saber o que pertence a qu). Domino as regras de netiqueta e as utilizo sem dificuldades em qualquer tipo de texto. Sei auxiliar os alunos a procurar a resposta de uma questo/exerccio sem passar a resposta para eles, mas conduzindo-os a refletir sobre o

11

13

15

17

19

21

23

Lgico-Matemtica reconhecimento de padres, relao causaconsequncia. Espacial organizao espacial do ambiente. Intrapessoal auto-motivao e auto-gerenciamento. Interpessoal sentido de comunidade, vivncia em grupo. Lingustica uso adequado das regras Lingusticas. Interpessoal reconhecimento das necessidades dos outros, estimulao das inteligncias dos outros.

processo para que eles mesmos resolvam o problema. Sei implementar assuntos e estimular a discusso sobre um determinado contedo, ampliando a viso do aluno. Consigo realizar as correes em tempo adequado para que os alunos possam rever suas respostas com antecedncia. Consigo perceber o que pode ser melhorado no ambiente para veicular o contedo desejado pelo professor e fao sugestes para essa melhoria, mesmo que informalmente, sem conhecimento profundo sobre Design Instrucional. Sei organizar os alunos em grupos e gerenciar esses grupos para que todos realizem o trabalho desejado. Tenho facilidade em lidar com novas tecnologias e estou sempre disposto a experimentar coisas novas. Tenho facilidade para ler documentos na tela do computador.

25

27

29

31

33

35

37

39

41

Tenho facilidade em lidar com situaes de estresse, procurando sempre levar na 'esportiva'. Tenho facilidade em me relacionar com as pessoas virtualmente. Interpessoal relacionamentos. Presto ateno a pequenos detalhes que demonstram que o aluno realmente fez o exerccio, ou se copiou, ou se forjou resultados.

Interpessoal reconhecimento das necessidades dos outros. Lingustica uso adequado da linguagem para estimulao da discusso. Lgico-Matemtica relao causaconsequncia. Intrapessoal autogerenciamento. Espacial visualizao do ambiente virtual e reconhecimento da organicidade do mesmo. LgicoMatemtica reconhecimento de padres. Naturalista categorizao dos dados apresentados no ambiente. Interpessoal liderana. Naturalista categorizao de grupos para gerenciamento. Intrapessoal motivao pessoal, flexibilidade, auto-conhecimento. Espacial visualizao e antecipao visual do uso das novas ferramentas. Espacial projees visuais. Lingustica facilidade de leitura. Naturalista preocupao com o meio-ambiente. Intrapessoal auto-conhecimento, flexibilidade. Interpessoal trabalho em equipe. Lingustica uso adequado dos gneros lingusticos. Lgico-Matemtica reconhecimento de padres na escrita do aluno. Lingustica reconhecimento dos gneros lingusticos. Espacial memria visual dos diferentes textos produzidos. Lingustica conhecimento do cdigo utilizado. EaD sem tica no sinnimo de educao com seriedade. Intrapessoal forte senso de valores. Lgico-Matemtica reconhecimento de padres, objetividade. Lingustica uso adequado da linguagem, reconhecimento do gnero lingustico. Interpessoal reconhecimento das necessidades do outro. Lgico-Matemtica reconhecimento de padres, objetividade. Lingustica uso adequado da linguagem, reconhecimento do gnero lingstico. Espacial senso de espacialidade e movimentao dentro de um determinado ambiente. Naturalista reconhecimento de categorias (tabs, sites, links). Lgico-Matemtica reconhecimento de padres.

43

Utilizo a lngua portuguesa sem problemas. Minha fluncia escrita muito boa. tica um valor muito forte para mim.

45 Consigo ser claro e objetivo em minhas orientaes e feedbacks. 47

49

Sei ser conciso em minhas consideraes.

51

Consigo navegar com facilidade em ambientes virtuais. Consigo achar o que preciso aps um tempo de navegao.

Relacionando as afirmaes pelas inteligncias temos a seguinte configurao: Lingustica 1, 3, 7, 9, 21, 23, 25, 35, 39, 41, 43, 47, 49 (13 habilidades); Interpessoal 7, 9, 11, 13, 15, 21, 23, 25, 31, 37, 39 (11 habilidades); Lgico-Matemtica 1, 3, 5, 19, 27, 29, 47, 49, 51 (9 habilidades); Intrapessoal 5, 7, 9, 19, 27, 33, 37, 45 (8 habilidades); Espacial 5, 19, 29, 33, 35, 41, 51 (7 habilidades); Naturalista 3, 19, 29, 31, 35, 51 (6 habilidades). Aps anlise dos dados estatsticos das respostas dos tutores, constatou-se que do conjunto total de habilidades de cada inteligncia, a maioria havia sido considerada desenvolvida pelos tutores, nas seguintes propores: Lingustica 10/13; Lgico-matemtica 7/9, Intrapessoal 7/8, Espacial 6/7, Naturalista 4/6, exceto a inteligncia Interpessoal que apresentou menos habilidades desenvolvidas, 5/11. Dessa maneira, a inteligncia que precisa de mais investimento a interpessoal, e as habilidades que precisam ser aprendidas em curso de formao de acordo com os tutores so: Saber como manter constante contato com os tutores presenciais no polo para superviso do trabalho dos alunos; conseguir encontrar os 'pontos' fortes dos alunos com facilidade; Conseguir encontrar os 'pontos' fracos dos alunos com facilidade; Ter facilidade para conduzir e resolver um conflito que surja no ambiente virtual de aprendizagem; Saber implementar assuntos e estimular a discusso sobre um determinado contedo, ampliando a viso do aluno; Saber organizar alunos em grupo e gerenci-los.

Consideraes Finais Apesar de se ter utilizado um grupo bem especfico, este resultado j aponta para a necessidade de se investir na inteligncia interpessoal nos cursos de tutoria virtual da UFSCar, para a melhoria de interlocuo entre os diferentes atores. compreensvel que o foco na seleo de tutores seja mais direcionado ao currculo e formao profissional, pois o tutor ter que compor, junto com o professor, a equipe que possui expertise necessrio para o desenvolvimento das atividades. Os resultados da pesquisa sugerem, entretanto, que deve ser dado enfoque tambm em estratgias de liderana, trabalho em equipe, processos de feedback e reconhecimento de habilidades e

10

inteligncias, auxiliando o tutor a executar as tarefas esperadas ao seu perfil de motivador e de suporte ao desenvolvimento do aluno no processo de ensinoaprendizagem a distncia.

Referncias bibliogrficas ABREU-E-LIMA, D. P. M. Um modelo macro-organizacional de formao reflexiva de professores de lngua(s): articulaes entre a abordagem comunicativa atravs de projetos e o desenvolvimento de competncias sob a temtica das inteligncias mltiplas. 2006. 290 p. Tese (Doutorado em Lingustica Aplicada) UNICAMP, Campinas, SP. DENIS, B. , WATLAND, P., PIROTTEL, S. , VERDAY, N. Roles and Competencies of the e-Tutor. Networked Learning Conference, 2004 GARDNER, H. Frames of mind. The theory of multiple intelligences. New York: Basic Books, 1983. ______. Inteligncias mltiplas. A teoria na prtica. Porto Alegre: Editora Artes Mdicas, 1993. ______. Intelligence reframed: multiple intelligences for the 21st century. New York: Basic Books, 1999. GULDBERG, K., PILKINGTON, R. Tutor roles in Facilitating Reflection on Practice Through Online Discussion. Educational Technology & Society, 2007. HIGGISON, C. Tutor constraints in a mixed mode course. Heriot-Watt University, UK, 2000. LENTELL, H. The Importance of the Tutor in Open and Distance Learning. In: TAIT, A.; MILLS, R. (Comp.). Rethinking Learner Support In Distance Education. London: Routledge Falmer, 2003. MACHADO, L.D. O papel da tutoria em ambientes de EaD. In: Encontro Regional da ABED de Educao a Distncia 2004, Regio Nordeste. Disponvel em: <http://www.abed.org.br/congresso2004/por/htm/022-TCA2.htm>. Acesso em: 02/05/2010. MAGGIO, M. O tutor na educao a distncia. In: LITWIN, E. (org.). Educao a distncia: temas para o debate de uma nova agenda educativa. Porto Alegre: Artmed, 2001.

11

MILL, D. Educao a distncia e trabalho docente virtual: sobre tecnologia, espaos, tempos, coletividade e relaes sociais de sexo na Idade Mdia. 2006. 322f. Tese (Doutorado em Educao) Faculdade de Educao, Universidade Federal de Minas Gerais (FAE/UFMG), Belo Horizonte, 2006. PRESTERA, G. & MOLLER, L. A. Facilitating Asynchronous Distance Learning: Exploiting Opportunities for Knowledge Building in Asynchronous Distance Learning. Environments. 2001, 16p. Disponvel em: www.mtsu.edu/~itconf/proceed01/3.pdf. Acesso em: 02/5/2010. SHARPE, R., BAUME, D. Online tutoring for teaching and course design in higher education. The Open University, UK, 2000.