Governana de TI

Evoluo da TI Processos de TI so integrados com os processos do ciclo de vida do negcio, melhora a qualidade do servio e agilidade no negcio. Desafios da TI Investem grandes quantias de dinheiro para dar suporte as operaes de negcio e alcanar os objetivos estratgicos. Manter a TI Funcionando Tipicamente os problemas a seguir podem surgir por motivo de falhas tcnicas: Processos crticos so interrompidos. Pessoal administrativo incapaz de lidar com o dia-a-dia. Clientes incapazes de entrar em contato com as centrais de servio. Garantir a continuidade dos servios de TI para os servios crticos de negcios Valor As empresas precisam obter retorno sobre o valor investido. Dentro do tempo e oramento. Custos Empresas no sabem como associar os custos aos seus ativos de TI. Oramentos operacionais aumentam a cada ano perda de profissionais capacitados Projetos mal sucedidos Gastos de TI no so coordenados, sobretudo as terceirizaes. Custos (Resultado) Gerenciar os custos de TI com o mesmo cuidado que gerenciam outros importantes custos de negcio. Dominar a complexidade Manter a competncia tcnica. Gerenciar diversas infraestruturas de TI em vrias filiais. Adaptar-se para os novos desenvolvimentos e as mudanas rpidas. Gerenciar relaes com provedores de servios externos. O departamento de TI deve estar organizado e gerenciado para que as empresas sejam capazes de lidar com complexidades e evitar custos excessivos. Alinhar a TI com os Negcios Falta de definio dos requisitos de negcio Falta de capacidade de esclarecer as prioridades Complexidade dos projetos Falta de comprometimento da alta direo Problemas de comunicao entre o negcio e a TI

As organizaes precisam garantir que a TI tenha uma parceria estratgica com os negcios, capaz de agregar valor aos mesmos. Conformidade Regulatria Regras que governam as operaes de negcios impactam nos sistemas de TI. Garantir conformidade em requisitos legais e contratuais com fornecedores de servios e parceiros de negcios. Segurana A necessidade de tornar a informao prontamente disponvel por meio da TI gera riscos de segurana. Garantir uma segurana adequada em seu ambiente.

Princpios da Governana de TI
Governana Empresarial Conjunto de responsabilidades e prticas executadas pelo conselho e o gerenciamento executivo. Governana empresarial direciona a Governana de TI. Governana de TI Agregando valores aos servios entregues, balanceando os riscos e obtendo o retorno sobre os investimentos em TI. Benefcios da Governana de TI Maior confiana nos servios. Maior transparncia. Boa receptividade da TI para os negcios. Confiana da diretoria. Maior Retorno de Investimento (ROI).

Gerenciamento de Servio como Prtica

Boas Prticas So atividades ou processos utilizados com sucesso por muitas Organizaes. Boas Prticas so aplicadas no mercado, como instrumento para auxiliar as empresas a enfrentarem a presso a que esto expostas. ITIL um exemplo de boas praticas. Fontes de Boas Prticas: Framework e padres pblicos, alm de conhecimento proprietrios de organizaes e indivduos.

BIBLIOTECA ITILV3
Componentes da Biblioteca ITIL (ITIL Library): Ncleo do ITIL V3 (ITIL Core) Guia complementar do ITIL

ESTRATGIA DE SERVIO (Service Strategy)

Como desenvolver habilidades para implementar o Gerenciamento de Servio Como um ativo estratgico.

DESENHO DE SERVIO (Service Design)

Prov direcionamento em como projetar e desenvolver servios e Processos de Gerenciamento de Servio.

TRANSIO DE SERVIO (Service Transition)

Como desenvolver e melhorar as capacidades de transitar novos servios ou alteraes para a produo.

Ciclo de Vida do Servio FASES DO CICLO DE VIDA DO SERVIO

A Estratgia de Servio Representa polticas e objetivos Desenho de Servio Transio de Servio Operao de Servio Implementam a estratgia Publicaes Complementares Melhoria de Servio Continuada Operao do Servio Prof. Danilo M. Costa Melhoria de Servio Continuada Aprendizado e melhoria; Ajuda a estabelecer e priorizar programas de melhoria e projetos baseados nos objetivos estratgicos.

Valor do Servio
definido em termos dos resultados para o negcio. influenciada pela sua posio no mercado e por atributos.