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Caderno de JORNAL DE ATENDIMENTO Acompanhamento AO CLIENTE

Caderno de Acompanhamento

Distribuidor Independente

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distribuidor

OS PRINCPIOS MAIS IMPORTANTES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE


Dar mais ateno s realizaes do seu cliente do que aos seus lucros. Assim voc obter sucesso! Mark Hughes
O atendimento ao cliente uma parte importante do negcio do Distribuidor Independente Herbalife. Dar suporte ao cliente fundamental para que ele possa obter os melhores resultados. Um cliente satisfeito torna-se um cliente fiel, o embaixador da ideia do estilo de vida saudvel, da marca Herbalife e do valor dos nossos produtos. Um cliente feliz a fonte de boas recomendaes. Ele tambm pode se tornar um Distribuidor Independente motivado. Grande parte dos Distribuidores Independentes que alcanaram o sucesso com a Herbalife inicialmente eram apenas clientes satisfeitos.

O Atendimento ao Cliente pode ser dividido em trs etapas principais:

1. Atendimento inicial ao cliente 2. Atendimento durante o primeiro ms e at atingir o resultado 3. Relacionamentos de longo prazo 1. Atendimento inicial ao cliente
Preencha todas as informaes sobre cada cliente. Incentive que o cliente faa fotos antes de iniciar o uso dos produtos. As fotos de Antes e Depois so essenciais para que ele possa acompanhar e visualizar seu progresso. Certifique-se de que o cliente entendeu como usar os produtos da forma correta e como fazer escolhas mais saudveis no seu dia a dia. muito importante que o cliente aprenda a preparar os produtos, como Shakes e Chs. Tudo deve ser fcil e delicioso! Agende com o cliente quais os dias para contato telefnico e encontro em sua casa ou no Espao Vida Saudvel para conversar sobre seu progresso. Quando um cliente toma a deciso de adquirir os produtos ou de se tornar um participante do Espao Vida Saudvel ou do Programa de Incentivo ao Bem Estar, importante falar sobre os Cinco Componentes do Sucesso (consulte a pgina seguinte). Isso o ajudar a entender como vocs trabalharo juntos para alcanar o sucesso de seu objetivo pessoal. Lembre-se: seu relacionamento com o cliente tem incio no primeiro dia e pode continuar por muitos anos.

2. Atendimento durante o primeiro ms e at atingir o resultado


Os primeiros dias so os mais importantes. Mantenha contato. Um contato prximo com o cliente durante as primeiras duas semanas essencial. muito importante dar suporte ao cliente nos primeiros dias de uso dos produtos, no importando o que ou como ele faz. Incentive-o sempre e d todas as informaes necessrias. Nunca critique seus clientes. Eles precisam de atitude positiva, apoio e motivao. Invista seus esforos, tempo, energia e conhecimento em seu cliente. Assim, voc cria um relacionamento de amizade, amplia a sua rede de contatos e, o mais valioso, voc se sente satisfeito porque est mudando a vida de algum para melhor!

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3. Relacionamentos de longo prazo

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O relacionamento com o cliente comea com a venda, mas se desenvolve com o acompanhamento! fundamental dar todo o suporte para que seu cliente permanea em seu programa de controle de peso e continue utilizando os produtos mesmo depois de ter alcanado seu objetivo pessoal. O contato peridico com o cliente primordial neste processo. Tenha sempre foco nos resultados de seu cliente, consolidando assim a confiana e relacionamento. Dessa forma, voc conseguir manter seu cliente sempre motivado.

CINCO COMPONENTES DE SUCESSO


e a tirar o melhor das capacidades de seu cliente.

O mentor do bem-estar aquele que ajuda a encontrar o caminho, a eliminar obstculos

Ele identifica pensamentos e situaes que podem fazer o cliente pensar em desistir de lutar pelo seu objetivo pessoal e est presente naqueles momentos em que a pessoa tem vontade de jogar tudo para o alto, ajudando-a a superar esses obstculos com incentivo, apoio e motivao. Seu principal objetivo ajudar as pessoas na auto realizao e no alcance das metas pessoais, alinhando-as com seus propsitos.

Alimentos balanceados suportam o nosso corpo com todos os nutrientes necessrios para alcanar excelentes resultados. Infelizmente, o estilo de vida contemporneo torna extremamente difcil obter na alimentao comum todos os nutrientes essenciais e ao mesmo tempo controlar o valor calrico e a qualidade dos ingredientes. A nutrio contempornea no balanceada; h muitos excessos e deficincias. Nesta situao, importante adicionar alguns produtos em nossa dieta, principalmente aqueles desenvolvidos por cientistas reconhecidos mundialmente. Visita ao cliente em casa uma tima oportunidade para dar uma ateno especial a ele, acompanhando de perto seu progresso. Aproveite para esclarecer dvidas sobre o uso dos produtos e conversar sobre diferentes receitas para preparar o Shake e os Chs, sobre os desafios do caminho e estratgias para super-los. Estas reunies domiciliares so importantes, principalmente, durante o primeiro ms e podem ser feitas no 10 e 30 dia de uso dos produtos. Trabalho em Grupo. Alm das visitas em casa o cliente pode se beneficiar do trabalho em grupo desenvolvido nos Espaos Vida Saudvel e Programa de Incentivo ao Bem Estar. A dinmica na qual todos os participantes apoiam e motivam uns aos outros, tornaram-se muito populares em todo o mundo para aquelas pessoas que buscam o controle de peso. Os resultados de cada participante tem efeito positivo sobre todos os outros. Assim, mesmo se alguns participantes no tiveram a melhor semana, eles recebem motivao suficiente dos que alcanaram bons resultados no mesmo perodo. Reunies temticas sobre estilo de vida saudvel. Estas reunies podem ser feitas no Espao Vida Saudvel, durante o Programa de Incentivo ao Bem Estar ou mesmo na casa dos clientes. Estas reunies apoiam os participantes com novos conhecimentos sobre bem estar e estilo de vida saudvel e eles tm a oportunidade de trocar experincias de resultados e de se apoiarem mutuamente.

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Informaes de contato

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Nome .................................................................................................................................................................... Telefone residencial ................................................................................................................................... Telefone celular .......................................................................................................................................... Telefone comercial ..................................................................................................................................... e-mail ................................................................................................................................................................... endereo de correspondncia .............................................................................................................. ............................................................................................................................................................................... data de nascimento ....................................................................................................................................... extra (nomes de membros da famlia, hobbies, etc.) ........................................................................ ............................................................................................................................................................................... recomendado por .........................................................................................................................................

Acompanhamento de pedidos
Produtos Nutrio Interna Shake Chocolate Cremoso Shake Mornago Cremoso Shake Cappuccino Shake Pia Colada Shake Baunilha Cremoso Shake Cookies & Cream Shake Frutas Tropicais Shake Baunilha Shake Baunilha Sach Ch Original Ch Limo Ch Pssego Ch Framboesa P de Protena Barra de Protena Citrus Lemon Barra de Protena Brownie Sopa Frango com Legumes Sopa Queijo com Croutons Sopa Legumes e Verduras Fibras e Ervas Multivitaminas e Minerais N-R-G P N-R-G Tabletes Herbalifeline Fiberbond Xtra-Cal
Data quantidade Data quantidade Data quantidade Data quantidade

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Data quantidade Data quantidade Data quantidade

Produtos Nutrio Externa Soft Green Desodorante Soft Green Sabonete em Barra Soft Green Sabonete Lquido para as Mos Soft Green Sabonete Lquido para o Corpo Soft Green Creme Hidratante para o Corpo Soft Green Creme Hidratante para as Mos Soft Green Gel Antissptico para as Mos Soft Green leo de Banho Hidratante Soft Green Gel Hidratante para o Corpo Nourifusion Kit Pele Normal a Oleosa Nourifusion Kit Pele Normal a Seca Nourifusion Loo de Limpeza Nourifusion Tnico Nourifusion Hidratante para o Rosto FPS 15 Nourifusion Gel Esfoliante Facial Nourifusion Mscara Clareadora Nourifusion Mscara Hidratante Nourifusion Creme Noturno Nourifusion Gel para Contorno dos Olhos Skin Activator Creme Regenerador Dirio para o Rosto Radiant C Esfoliante Dirio para Limpeza do Rosto Radiant C Gel Intensificador Dirio para o Rosto Radiant C Loo para o Corpo com FPS 15 Herbal Aloe Gel Suavizante Herbal Aloe Shampoo Hidratante Herbal Aloe Condicionador Body Buffing Scrub Body Contouring Creme Lively Fragrances So Happy! Lively Fragrances Sensual Secret Lively Fragrances Fresh Style Lively Fragrances Night Style Lively Fragrances Sea Power Lively Fragrances Extreme Adventure

Acompanhamento de presentes
Item
Data quantidade

Item

Data

quantidade

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PROGRAMA DE CONTROLE DE PESO Exemplo de cardpio para controle de peso
Refeio Sugerida Aproximadamente 1.200 calorias e 75 gramas de protena Com mais protena Acrscimo de aproximadamente 350 calorias e 30g de protena Sugestes

consumidor

Caf da Manh

+
2 colheres de sopa de Shake (escolha um de nossos deliciosos sabores) 250 ml de leite semidesnatado

+
1 xcara de frutas frescas

+
1 colher de sopa rasa de P de Protena

+ +
2 tabletes de 1 tablete de Fibras e Ervas Multivitaminas e Minerais

+
Cubos de gelo

+
Bata muito bem

=
Um delicioso e nutritivo Shake!

O delicioso Ch Herbalife (quente ou frio)

Lanche da Manh

+
1 fruta O delicioso Ch Herbalife (quente ou frio)

+
2 ou mais copos de gua

+
Caso sinta fome, coma 1 Barra de Protena

Almoo

+
2 ou mais pores de salada

+ +

+ +
2 tabletes de 1 tablete de Fibras e Ervas Multivitaminas e Minerais

1 colher de sopa de molho 120 g a 210 g de peixe, de salada base de limo, frango sem pele, carne sal, shoyu, iogurte vermelha magra ou desnatado e gotas protena de soja de limo

+
2 ou mais pores de legumes

1 xcara de frutas frescas como sobremesa

O delicioso Ch Herbalife (quente ou frio)

consumidor

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Refeio Sugerida Aproximadamente 1.200 calorias e 75 gramas de protena

Com mais protena Acrscimo de aproximadamente 350 calorias e 30 g de protena

Sugestes

Lanche da Tarde

+
1 xcara de vegetais crus em pedaos

+
2 ou mais copos de gua

+
1 sach de Sopa Instantnea Herbalife com 1 colher de sopa rasa de P de Protena

O delicioso Ch Herbalife (quente ou frio)

Jantar

+
2 colheres de sopa de Shake (escolha um de nossos deliciosos sabores) 250 ml de leite semidesnatado

+
1 xcara de frutas frescas

+
1 colher de sopa rasa de P de Protena

2 tabletes de Fibras e Ervas

+
Cubos de gelo

+
Bata muito bem

=
Um delicioso e nutritivo Shake! Uma bebida diettica de baixa caloria

Ceia

ou
1 xcara de iogurte desnatado Uma bebida diettica de baixa caloria

+
1 sach de Sopa Instantnea Herbalife com 1 colher de sopa rasa de P de Protena

+
2 ou mais copos de gua 1 fatia de queijo light

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CAF DA MANH
Segundo vrias pesquisas, pessoas que tomam um bom caf da manh tm maior controle de peso do que aquelas que ficam a manh toda sem se alimentar. Sugestes para um bom caf da manh so frutas, barras de cereais ou de protena, sucos, cereais ou um copo do seu Shake favorito! Voc pode completar o seu caf com um copo de N-R-G e um copo de Ch Original.

consumidor

SHAKE
O Shake Herbalife possui a quantidade ideal de carboidratos, protenas e gordura, sem agregar calorias desnecessrias. O preparo do Shake muito simples. Basta bater no liquidificador ou no preparador de shake duas ou duas colheres e meia do p (verifique a indicao do sabor escolhido) com 250 ml (1 copo tipo americano) de leite semidesnatado. Para variar o sabor do Shake, sugerido acrescentar frutas em pedaos, e no o suco, para preservar as fibras. Os iogurtes desnatados tambm so uma excelente opo, alm de ser tima fonte de clcio. Ao adicionar frutas e iogurtes ao Shake, importante observar a quantidade de calorias que est sendo includa para no comprometer o programa de controle de peso. Acrescentar protenas de qualidade na sua dieta ajuda a controlar a fome e aumentar a massa muscular quando combinada com atividade fsica. Comece acrescentando uma colher de P de Protena no preparo do seu Shake.

CONSUMO DE GUA
 Beba de 8 a 10 copos de gua ao dia. Isso ajudar a manter o equilbrio de gua e minerais necessrios para o controle de peso.  Evite bebidas com alta concentrao de acar.  Os Chs Herbalife so bebidas de baixas calorias que contm ch verde e ch preto. Como no h adio de acar, so uma excelente opo de bebida para hidratar o corpo durante um programa de controle de peso.

ALIMENTOS
Para atingir os melhores resultados no controle de peso, recomendado minimizar o consumo de alguns alimentos, principalmente aqueles ricos em carboidratos simples. Os carboidratos no nosso organismo se transformam em acar, e se no forem bem utilizados pelos nossos msculos durante treinamentos fsicos, transformam-se em gordura. Para reverter este processo, necessrio intensificar os exerccios fsicos e reduzir o consumo de carboidratos simples.

Exemplos de Alimentos que contm carboidratos simples


 Produtos a base de farinha refinada (branca): po, pizza, bolos, massas, biscoitos, etc. base de batatas: pur, batatas chips, fritas e cozidas  Arroz branco  Produtos e alimentos base de milho: flocos de milho, pipoca etc  Bebidas doces: refrigerantes e sucos com acar  Doces e lanches base de acar e gorduras: sorvetes, doces, chocolate

consumidor
REFEIES

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 Comece com muitas cores na sua alimentao. Reforce os alimentos que so fontes de protenas, como os derivados do leite, as protenas como a soja, o ovo e as carnes com pouca gordura. Depois, foque nos alimentos que so fontes de fibras, de vitaminas e minerais, que so as frutas, legumes e verduras.  Os carboidratos vm pelos cereais integrais.  Deixe de lado as gorduras saturadas e o acar branco.  Os carboidratos fornecero energia. As protenas ajudaro a construir os msculos. As vitaminas e os minerais ajudaro como agentes antioxidantes eliminando os radicais livres.  Evite os picos de fome que atrapalham quem quer controlar o peso, fazendo lanches saudveis entre as refeies principais. Boas opes so as Barras de Protena e as Sopas Instantneas.  Para o almoo, escolha um alimento que contenha protena (peixe, carne magra) e vegetais (uma poro grande de salada de folhas verdes).  Evite pes, massas, batatas e arroz branco.

ATIVIDADE FSICA
Reduzir atividades sedentrias, praticar mais atividade fsica e queimar mais calorias do que voc consome so fundamentais no controle do peso. A rotina de exerccios regulares tambm tem se mostrado como um dos principais fatores para ajudar os indivduos a manterem sua meta de peso. Cerca de 30 minutos por dia j so suficientes para surtir efeitos positivos na manuteno do peso conquistado. Para emagrecer necessrio aumentar o volume de exerccios. O exerccio fsico traz uma srie de benefcios, entre eles o controle de peso, a manuteno de ossos e msculos fortes, a melhora da auto-estima, alm de ajudar a reduzir o estresse. Descubra qual tipo de exerccio fsico se adapta melhor ao seu estilo de vida, comece hoje mesmo e divirta-se!

VOC PODE ALCANAR O SUCESSO!


 Tome uma deciso sria.  Defina um objetivo de controle de peso realista e se comprometa com ele.  Mantenha contato constante com seu Distribuidor Independente Herbalife para apoio, incentivo e esclarecimento de dvidas em relao aos produtos.

ACOMPANHAMENTO DOS RESULTADOS


Acompanhe seus resultados semana a semana e reflita como est o caminho at seu objetivo final. As roupas so um timo indicador de como est seu progresso. Observe a cada semana como algumas roupas lhe caem melhor. Para acompanhamento de controle de peso voc tambm pode utilizar o grfico baseado em dados utilizados pela Organizao Mundial de Sade (OMS) para classificar baixo peso, sobrepeso e obesidade em adultos. Localize na tabela seu peso e altura, verifique em qual faixa de classificao de peso voc se encontra e observe seu progresso a cada semana. Lembre-se, o mais importante no mudar de faixa de peso, mas sim se sentir melhor a cada dia e ficar mais prximo de seus objetivos pessoais.

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ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS pessoais 7 dia
Parabns! Voc chegou ao final da primeira semana!

consumidor

Como avalia seu nvel de energia?

1
menor que a semana passada

2
igual semana passada

3
maior que a semana passada

Sente-se contente com o seu progresso? sim no

Verifique em qual faixa de classificao de peso voc se encontra.


2,00 1,98 1,96 1,94 1,92 1,90 1,88 1,86 1,84 1,82 1,80 1,78 1,76 1,74 1,72 1,70 1,68 1,66 1,64 1,62 1,60 1,58 1,56 1,54 1,52 1,50 1,48

ABAIXO DO PESO

PESO NORMAL

ACIMA DO PESO

OBESO

sim no

Na prxima semana vou __________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________

ALTURA EM METROS

Sente ou nota alguma diferena desde que comeou?

MUITO OBESO

40

50

60

70

80

90

PESO EM QUILOS

100

110

120

130

140

150

160

14 dia
Parabns por continuar! Dica: Pense em uma ou duas coisas que possa fazer no seu dia a dia de modo a torn-lo mais ativo. Exemplos: use as escadas em vez do elevador ou convide um amigo para uma caminhada.

Como avalia seu nvel de energia?

1
menor que a semana passada

2
igual semana passada

3
maior que a semana passada

Sente-se contente com o seu progresso? sim no

Verifique em qual faixa de classificao de peso voc se encontra.


2,00 1,98 1,96 1,94 1,92 1,90 1,88 1,86 1,84 1,82 1,80 1,78 1,76 1,74 1,72 1,70 1,68 1,66 1,64 1,62 1,60 1,58 1,56 1,54 1,52 1,50 1,48

ABAIXO DO PESO

PESO NORMAL

ACIMA DO PESO

OBESO

sim no

Na prxima semana vou __________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________

ALTURA EM METROS

Sente ou nota alguma diferena desde que comeou?

MUITO OBESO

40

50

60

70

80

90

PESO EM QUILOS

100

110

120

130

140

150

160

10

consumidor

Caderno de Acompanhamento
ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS pessoais 21 dia

Parabns por ter adquirido um novo hbito! Por que no compartilha o seu sucesso com amigos e parentes e pede seu apoio?

Como avalia seu nvel de energia?

1
menor que a semana passada

2
igual semana passada

3
maior que a semana passada

Sente-se contente com o seu progresso? sim no

Verifique em qual faixa de classificao de peso voc se encontra.


2,00 1,98 1,96 1,94 1,92 1,90 1,88 1,86 1,84 1,82 1,80 1,78 1,76 1,74 1,72 1,70 1,68 1,66 1,64 1,62 1,60 1,58 1,56 1,54 1,52 1,50 1,48

ABAIXO DO PESO

PESO NORMAL

ACIMA DO PESO

OBESO

sim no

Na prxima semana vou __________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________

ALTURA EM METROS

Sente ou nota alguma diferena desde que comeou?

MUITO OBESO

40

50

60

70

80

90

PESO EM QUILOS

100

110

120

130

140

150

160

30 dia
Parabns por estar cada vez mais perto do seu objetivo!

Como avalia seu nvel de energia?

1
menor que a semana passada

2
igual semana passada

3
maior que a semana passada

Sente-se contente com o seu progresso? sim no

Verifique em qual faixa de classificao de peso voc se encontra.


2,00 1,98 1,96 1,94 1,92 1,90 1,88 1,86 1,84 1,82 1,80 1,78 1,76 1,74 1,72 1,70 1,68 1,66 1,64 1,62 1,60 1,58 1,56 1,54 1,52 1,50 1,48

ABAIXO DO PESO

PESO NORMAL

ACIMA DO PESO

OBESO

sim no

Na prxima semana vou __________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________

ALTURA EM METROS

Sente ou nota alguma diferena desde que comeou?

MUITO OBESO

40

50

60

70

80

90

PESO EM QUILOS

100

110

120

130

140

150

160

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