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Christopher Lovelock e Lauren Wright SERVIOS - Marketing e Gesto 1999 by Lovelock Associates
Editora Saraiva
Christopher Lovelock e Lauren Wright SERVIOS - Marketing e Gesto 1999 by Lovelock Associates
Classificao no Marketing de Servios: A abordagem baseada nos bens aplicada aos servios
Convenincia, compra e especialidade do produto Benefcios durveis versus no-durveis Servios para o consumidor versus de empresa para empresa
Christopher Lovelock e Lauren Wright SERVIOS - Marketing e Gesto 1999 by Lovelock Associates
Editora Saraiva
Processar Pessoas
por ex., empres as areas , hotis , res taurantes , cabeleireiros , academias de g ins tica
Processar Posses
por ex., trans portes de carg as , reparos , limpeza, pais ag is mo, varejos , coleta de lixo
Processar Informaes
por ex., propag anda, artes por ex., contabilidade, e entretenimento, finanas , s eg uros , trans mis s es de rdio e jurdicos , televis o/cabo, telefone pes quisEditora a Saraiva Christopher Lovelock e Lauren Wright SERVIOS - Marketing e Gesto 1999 by Lovelock Associates
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Implicaes dos Diferentes Processos de Servio: (3) Canais Alternativos para a Entrega de Servios
Para servios que processam posses, estmulos mentais ou informao, as alternativas incluem: 1. Clientes vm fbrica de servios 2. Clientes vm ao escritrio de varejo 3. Funcionrios do servio visitam a casa ou o trabalho do cliente 4. Empresa administrada numa base toda impessoal Canais fsicos (por ex., correio, servio de mensagens) Canais eletrnicos (por ex. telefone, fax, e-mail, site da Internet)
Christopher Lovelock e Lauren Wright SERVIOS - Marketing e Gesto 1999 by Lovelock Associates Editora Saraiva
Solues potenciais:
Administrar a demanda Administrar a capacidade
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