Os 5 estgios das Mdias Sociais na sua empresa

30/10/2012 Toda poca de revoluo um perodo de profundas mudanas de paradigmas, trazendo inmeros desafios e oportunidades. Aqueles que ficam presos aos paradigmas anteriores, resistentes s mudanas, geralmente entram em decadncia e sucumbem. Paradigmas so conjuntos de regras e regulamentos que empregamos para estabelecer limites, e que nos ensinam sobre como proceder dentro destes limites, para que sejamos bem-sucedidos. Um jogo um paradigma, tem suas regras, e os vencedores e perdedores so determinados em funo de quem mais bem sucedido no uso dessas regras. A cincia est repleta de paradigmas. A importncia dos paradigmas Os negcios e o marketing esto repletos de paradigmas. Nossa vida est repleta de paradigmas. Paradigmas so importantes, pois funcionam como filtros que nos permitem compreender o mundo e atuar nele. Os paradigmas nos ajudam a resolver problemas e encontrar solues. Aps Newton estabelecer o paradigma da mecnica clssica, a humanidade testemunhou um desenvolvimento sensvel que impulsionou importantes invenes cientficas. No entanto, todo paradigma, justamente por funcionar como um filtro, frequentemente seleciona e deixar passar com facilidade apenas as informaes que o sustentam. J as informaes discordantes do paradigma enfrentam grandes dificuldades para passar por seu filtro. Por isso, depois que um paradigma se estabelece, torna-se muito confortvel continuar resolvendo problemas dentro dele e muito difcil de aceitar ou compreender solues fora dele. Isso explica o apego das pessoas ao status-quo e a resistncia mudana, que sempre traz novas regras, novos paradigmas, e exige o esforo de aprender a jogar novamente para ser vencedor. Entretanto, quando um novo cenrio se estabelece, por mais resistentes que as pessoas sejam em mudar, j no se consegue mais resolver problemas usando o modelo anterior. por isso que a mecnica quntica no pode ser entendida dentro do paradigma da mecnica newtoniana clssica ela aborda novos problemas, que exigem novas regras, portanto um novo paradigma. Da mesma forma que os paradigmas vo mudando na cincia para explicar e possibilitar solucionar problemas em novos cenrios e situaes, o mesmo ocorre em todas as reas do conhecimento. Temos enfrentado diversas mudanas de paradigmas numa velocidade vertiginosa, o que torna ainda mais difcil compreender as inmeras transformaes que acontecem o tempo todo. At meados do sculo XX, o ciclo de vida das tecnologias era maior que o

ciclo de vida humano. A gente nascia e morria e poucos paradigmas haviam realmente mudado. Hoje, o ciclo de vida das tecnologias muito menor do que o ciclo de vida das pessoas. Em apenas poucos anos vivenciamos profundas transformaes sociais, comportamentais e mercadolgicas impulsionadas pela tecnologia. Penso que, cada vez que um paradigma novo surge, a sociedade passa pelo Ciclo do Luto em relao aos paradigmas anteriores que no funcionam mais. As fases do sofrimento O ciclo do luto (ou do sofrimento) um modelo criado pela Dra Elisabeth Kbler-Ross nos anos 60 para explicar os estgios emocionais que um ser humano passa diante de uma perda ou trauma que cause sofrimento. Os estgios so cinco, e acontecem na seguinte ordem: Negao, Raiva, Negociao, Depresso e Aceitao. Uma das principais mudanas de paradigma que temos enfrentado no marketing (e que tm causado sofrimento a muitas empresas) so as mdias sociais. Alavancadas pelas tecnologias e plataformas digitais, as mdias sociais explodiram recentemente e trazem consigo regras prprias, novas regras. Enquanto nas mdias tradicionais a relao vigente era empresa-consumidor/pessoa, no marketing de mdias sociais a relao determinante pessoa-pessoa. Um modelo completamente diferente do que se tem praticado nas ltimas dcadas. Por isso vemos tanto interesse pelo assunto mdias sociais todo mundo est tentando aprender a jogar o novo jogo. Para tanto, estamos todos passando pelos cinco estgios do sofrimento, at conseguirmos alcanar o novo paradigma das mdias sociais que est se delineando. Logicamente, alguns passam da negao para aceitao de forma muito mais rpida do que outros, mas de algum modo, todos passaram, esto passando ou passaro por esses cinco estgios: 1. Negao As empresas/pessoas no acreditam no novo paradigma, negando-o ou desprezando-o. Declaraes tpicas desse estgio so: Mdia social uma moda passageira, Mdias sociais no vo afetar o nosso negcio, etc. 2. Raiva Empresas/pessoas nesse estgio comeam a perceber que algo est realmente mudando e que o novo paradigma est impactando o mercado, mas se sentem revoltadas com a mudana. Frases caractersticas dessa fase so: No pode ser que essa moda das mdias sociais realmente dure, Estava indo tudo to bem, no justo ter mudar tudo, Meu negcio est timo, por que tinha que acontecer isso?, etc. 3. Negociao Nessa etapa, as empresas/pessoas j sabem que as coisas mudaram, mas apesar disso, continuam resistentes tentando encontrar um caminho ainda usando e/ou negociando com o paradigma anterior, que j no funciona bem. Pensamentos desse estgio so: Podemos continuar atuando como fazemos por mais alguns anos, Quanto tempo ainda podemos manter nosso modo de atuao com mdias tradicionais?, Vamos

continuar tentando por mais um tempo, etc. 4. Depresso Nesse estgio, as empresas/pessoas se conscientizam de que no vo mais conseguir agir como antes, que o novo paradigma precisa ser considerado no ambiente de negcios, mas ficam desesperadas porque no sabem como atuar no novo cenrio. o estgio da desesperana. Frases tpicas dessa fase so: Estamos despreparados. No temos como vencer nesse novo cenrio, impossvel atuar nas mdias sociais, no temos controle e no sabemos como vencer, etc. 5. Aceitao Depois de passar pelas fases anteriores, as empresas/pessoas atingem esse estgio elas finalmente compreendem e aceitam as mudanas do novo paradigma e acreditam que podero atuar no novo cenrio e tudo acabar bem. Declaraes caractersticas dessa fase so: Existem riscos, mas tambm muitas oportunidades nas mdias sociais, Como aprender as novas regras para atuar nesse novo cenrio?, Quais modificaes precisamos fazer para termos sucesso?, Que habilidades, estratgias, plataformas precisamos desenvolver para integrar as mdias sociais s nossas aes de marketing tradicional?, etc. Acostume-se: a internet social. Ou voc aproveita agora ou perde para sempre. Depois do estgio da aceitao, muitos passam a ser defensores ferrenhos do novo paradigma, abraando-o totalmente. Voc provavelmente j viu isso acontecer vrias vezes, como com a internet, blogs, etc. Mais cedo ou mais tarde, todas as pessoas e empresas enfrentaro as mudanas que as mdias sociais tm trazido e passaro pelos estgios do sofrimento at o amadurecimento do mercado e consolidao do novo paradigma. Em que estgio sua empresa est? Quanto mais cedo enfrentar esse ciclo, mais preparada para o novo jogo ela estar. Autor: Martha Gabriel em Jornal do Empreendedor

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