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Hom e > DIC AS > MAR KETING, PESQ UISA DE MER C ADO E ADMINISTR A O DE VENDAS > C om o faze r um a pe squisa de m e rcado?

Dicas
Como fazer uma pesquisa de mercado? As pe squisas de m e rcado visam basicam e nte : - dar subsdios para as de cise s da e m pre sa, re duzindo riscos. - de te ctar ou dim e nsionar oportunidade s ou proble m as para o ne gcio. A pe squisa de m e rcado pode se r dividida nas se guinte s e tapas: { Elaborao do Problema de Pesquisa De finir o proble m a de e studo consiste e m ide ntificar o pblico-alvo a se r e studado, e que tipo de inform ae s de ve r se r cole tado sobre e le . Em re gra, as principais inform ae s sobre os consum idore s divide m -se e m quatro grande s cate gorias: Caractersticas demogrficas: e sta cate goria inclui as inform ae s de carte r ge n rico sobre o clie nte com o o se x o, a idade , o re ndim e nto, a nacionalidade , a localizao ge ogrfica, o nve l de instruo, a atividade profissional, o nm e ro de pe ssoas do se u agre gado fam iliar e tc. Comportamentos de consumo: so os dados re lativos form a com o os consum idore s inte rage m com os produtos ou se rvios. Pode -se pe rguntar, por e x e m plo, o que , quanto, quando, onde e para que e le s consom e m . O u se ja, pre te nde -se sabe r quais so os se us hbitos e proce dim e ntos e fe tivos, que r de com pra, que r de utilizao, de um de te rm inado produto ou se rvio. A titudes dos consumidores: e stas inform ae s pre te nde m de finir no s o que os clie nte s faze m , m as, sobre tudo, o que pe nsam sobre a m arca. Ne sta cate goria, com um faze r-se um a distino e ntre as atitude s de carte r cognitivo (a im age m pe rce bida da m arca) e as de carte r afe tivo (os juzos de valor sobre a m arca). Processo de deciso de compra: pre te nde -se de scobrir quais so as ve rdade iras m otivae s por trs do com portam e nto dos clie nte s. Q uais so os crit rios de e scolha que m ais valorizam , qual o grau de e nvolvim e nto afe tivo e de le aldade que t m com a m arca e , por fim , a que fonte s de inform ao e de conse lho re corre m . Estudo Pre paratrio Ao iniciar o se u e studo de m e rcado, voc de ve r pre parar um plano de pe squisa, que de ix ar be m claros os obje tivos do e studo, os re cursos disponve is, as pe ssoas re sponsve is, os prazos e os custos. Mas, ante s de avanar para e studos m ais com ple x os e caros, voc de ve com e ar se m pre pe la pe squisa bsica, que consiste na procura e se le o de inform ae s de carte r pblico que pode m se r de grande utilidade , tais com o: - IBGE; - Se brae -MG; - Minist rios e Se cre tarias; - Im pre nsa e spe cializada; - Im pre nsa ge ne ralista; - Associae s se toriais e classistas; - Sua prpria e m pre sa; - R e latrios de e studos de m e rcado j e fe tuados; - Inte rne t. Tipos de Pesquisa - Pesquisas de hbitos e atitudes: e ste s tipos de pe squisas forne ce m inform ae s sobre os hbitos de consum o e com pra de produtos, o grau de e nvolvim e nto dos consum idore s com os produtos, o conhe cim e nto e a im age m das m arcas e os crit rios de e scolha dos clie nte s. - Pesquisas/Painis repetitivos: consiste m e m colocar pe riodicam e nte as m e sm as que ste s junto de um a populao de te rm inada, de m odo a se guir a e voluo das suas re spostas ao longo do te m po. o caso dos barm e tros (cujas am ostras suce ssivas so com postas por indivduos dife re nte s) e dos pain is (cuja am ostra constante ). - Pesquisas qualitativas: os e studos qualitativos visam com pre e nde r as ne ce ssidade s, m otivae s e com portam e ntos dos consum idore s. Distinge - se das pe squisas por que stionrio, pe la m aior com ple x idade e profundidade dos se us m todos de anlise . So e x e m plos de ste tipo de e studos: e ntre vistas livre s (e m que se de ix a o e ntre vistado falar livre m e nte sobre um dado te m a), ou discusse s e m grupo (e m que um m ode rador lide ra o grupo e apre se nta os tpicos a se re m discutidos, obse rvando as re ae s dos participante s). Este ltim o tipo de e studo pode se r m uito til ante s do lanam e nto de um novo produto. Definio do Tamanho da A mostra Esta de ciso de pe nde r do nve l de profundidade do e studo que se pre te nde e fe tuar, e dos re cursos disponve is. H, no e ntanto, dois conse lhos bsicos que de ve ro se r re spe itados: - Q uanto m aior for a quantidade absoluta da am ostra, m aior a e x atido do re sultado; - No se e sque a, por m , de que a partir de um a de te rm inada quantidade , as vantage ns com o aum e nto da am ostra so cada ve z m ais dim inutas, no com pe nsando os re spe ctivos custos. Elaborao do Questionrio Te ndo a am ostra de finida, de ve -se passar e laborao do que stionrio propriam e nte dito. Trata-se de um passo fundam e ntal para asse gurar que os re sultados se ro re pre se ntativos da populao a e studar. im portante lim itar ao m x im o a e x te nso do que stionrio, no ape nas ao nm e ro de que ste s e ao te m po de durao do m e sm o, m as tam b m orde m das que ste s e ao grau de e sforo que e x igiro por parte do e ntre vistado. Algum as dicas te is sobre a e laborao de que stionrio: 1. Escre va um a introduo que pe rm ita ao e ntre vistado pe rce be r a razo do e studo de m e rcado; 2. C om e ce por que ste s fce is para m inorar a e ve ntual re sist ncia do e ntre vistado; 3. Divida o que stionrio por tpicos, te ndo o cuidado para que obe de am a um a e strutura lgica; 4. Elabore que ste s claras e e spe cficas; 5. Use um a linguage m facilm e nte com pre e nsve l por todos os e ntre vistados. 6. Varie o tipo de que ste s, e vitando assim , a confuso e a irritao do e ntre vistado.

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6. Varie o tipo de que ste s, e vitando assim , a confuso e a irritao do e ntre vistado. Definio da Forma de A plicao do Questionrio Ex iste m cinco m todos principais para se re alizar um a pe squisa: - Pesquisas por carta/mala direta: consiste no e nvio de um que stionrio pe lo corre io s pe ssoas que faze m parte da am ostra, adicionando um e nve lope fe chado para a re sposta. um m todo e conm ico e cm odo, m as que , raram e nte , obt m tax as e le vadas de re spostas; - Pesquisas por telefone: so igualm e nte e conm icas, pois se pre ssupe que se jam de curta durao e de re sposta im e diata. T m a vantage m de possure m tax as m ais altas de re sposta, m as no possibilitam a apre se ntao de quaisque r e le m e ntos de carte r visual; - Pesquisa via e-mail ou Internet: so cada ve z m ais populare s, de vido ao se u baix o custo, com odidade e rapide z de utilizao. Ante s de iniciar um a pe squisa via corre io e le trnico, procure obte r a pe rm isso do pote ncial e ntre vistado; - Pesquisas face a face/campo: as e ntre vistas pe ssoais, na rua ou e m dom iclio, so os m todos m ais se guros (m as tam b m os m ais caros) para se obte r um a m aior quantidade e cre dibilidade de re spostas; - Pesquisas por observao: so as que pre ssupe m a cole ta de inform ao, atrav s da obse rvao dire ta por parte do e ntre vistador. A plicao da Pesquisa no Campo Aps todos os pre parativos, e st na hora de im ple m e ntar o se u e studo de m e rcado no cam po. Para e sta fase , ne ce ssrio contar com um a e quipe de bons profissionais, capaze s de re alizare m as pe squisas, com um e le vado nve l de qualidade , e re spe itando os custos e os prazos acordados. O e ntre vistador de ve possuir as se guinte s caracte rsticas: - um a boa apre se ntao; - um a capacidade e ficaz de com unicao; - um a boa pre parao para ultrapassar possve is obje e s do e ntre vistado. Anlise dos R e sultados Aps a cole ta, a tabulao e a ge rao dos re latrios da pe squisa, re com e ndada a busca de apoio e spe cializado de consultore s, para se re alizar um a anlise crite riosa dos re sultados. Este apoio pode se r obtido no Ponto de Ate ndim e nto do Se brae -MG m ais prx im o. C onsulte a lista dos Pontos de Ate ndim e nto do Se brae -MG na Inte rne t www.se brae m g.com .br.

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