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Conceito de Marketing Marketing o processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor. Philip Kotler Marketing o conjunto de tcnicas voltadas para maximizar a felicidade das pessoas por meio da satisfao de necessidades e desejos, otimizando o retorno para a organizao. Vicente Ambrsio e Rodrigo Siqueira. Fundamentos do Marketing Marketing usado muito frequentemente como sinnimo de venda ou de propaganda. Entretanto, embora essas atividades tenham a ver com marketing, j que fazem parte do composto promocional, no podem e no devem ser consideradas como sinnimos. Na verdade Marketing tudo isso e muito mais. Necessidades do Marketing Simplesmente porque nenhuma organizao consegue sobreviver em ambientes competitivos sem uma completa e real motivao para o mercado. As aes de marketing devem ser o comeo de qualquer ao empresarial. atravs dos estudos de mercado que a empresa obtm as primeiras ou as novas informaes do mercado. O marketing trabalha de fora para dentro, quer dizer, descobre o que o mercado deseja e cuida para que suas necessidades sejam satisfeitas, desenvolvendo produtos e servios moldados a essas necessidades. Marketing-Mix uma estratgia mercadolgica, conhecida tambm por composto de marketing e 4Ps.

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Produto
C
Consumidor

Ponto

Preo

Promoo

Produto Tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para aquisio ou
consumo, como por exemplo, objetos, servios, personalidades, polticos lugares, organizaes e idias. Sob a tica de marketing, tudo o que capaz de satisfazer uma necessidade. Ciclo de vida de um produto ou servio.

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Preo o valor monetrio atribudo a um produto.

Nvel de preo. Descontos. Margem de lucro. Financiamentos.

Ponto-de-venda / Praa / Distribuio - Sob a tica de marketing, compreende

todos os aspectos de distribuio de bens e servios, incluindo no s os canais de venda tradicionais lojas, agentes, distribuidores e etc. como tambm a disponibilidade dos bens ou servios atravs desses canais. toda a ao de deslocamento do produto, da fbrica at as mos do consumidor. Devemos lembrar do atendimento ao cliente, pois faz parte da distribuio.

Promoo No se deve confundir o termo promoo com promoo de

vendas. Promoo, em marketing, compreende todo o esforo de comunicao persuasiva a respeito de uma organizao e de seus produtos, com seus clientes. Quando se diz promoo, sob o ponto de vista de marketing, est-se querendo dizer na verdade composto promocional, todas as formas de comunicao promocional. Nesta etapa deve ser abordado o: Pblico-alvo Venda pessoal Propaganda Promoo de vendas Marketing direto Relaes pblicas

NECESSIDADES DE CONSUMO Todos ns seres humanos somos motivados por necessidades e desejos. Qual a diferena entre necessidades e desejos?

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Necessidades: So foras bsicas que nos levam a fazer alguma coisa. Algumas necessidades envolvem o bem estar fsico, outras necessidades se relacionam em funo de como a pessoa se v e como se relaciona com as outras pessoas. Exemplo: Quando acordamos sentimos fome, ento comemos e nossa necessidade saciada. Desejos: So as necessidades aprendidas durante toda nossa vida. Exemplo: todas as pessoas precisam de gua para sobreviver, mas outras pessoas aprendem a consumir somente gua mineral. Exemplo: Aps o almoo, sentimos desejos de tomar sorvete, mas isso no significa que estamos com necessidade daquilo, somente sentimos vontade, que se torna diferente da fome. Quando no satisfazemos uma necessidade, ela pode levar a um impulso. Toma-se como exemplo a necessidade de ingerir lquidos onde se levado ao impulso da sede. Impulso: Um impulso um estmulo forte que leva a ao para reduzir a sede. Os estmulos so internos. Em marketing, a compra de um produto uma conseqncia de um estmulo para satisfazer alguma necessidade.

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Isso pode ser visto atravs da pirmide da Hierarquia Necessidades dos consumidores (Necessidades de Maslow)

De acordo com a teoria de Maslow, todas as necessidades existem em todas as fases da escala. Uma delas, porm, sempre predominante. Planejamento de Marketing Segundo Marcos Cobra, um plano de marketing : Um conjunto de aes tticas de marketing que devem estar atrelados ao planejamento estratgico da empresa. Mais do que um documentrio esttico, ele deve constituir-se em um roteiro dinmico de procedimentos coerentes com os objetivos estratgicos. Imagine um barco sem bssola. Totalmente perdido no oceano, sem saber onde est, nem para onde ir. assim que uma empresa sem planejamento deve se sentir. No h ao efetiva ou deciso acertada sem um bom planejamento.

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Roteiro resumido do plano de marketing 1 - Oportunidade 1.1 - Situao Introduo do plano, descrever o clima econmico, poltico e social do pas, explicar onde a empresa se situa em relao ao mercado, a posio da empresa junto aos concorrentes, anlise resumida do servio, se houver a misso e viso da empresa descrever. 1.2 - Objetivos O que se pretende atingir com o servio a curto, mdio e longo prazo, volume de vendas e lucro. 2 - Marketing estratgico 2.1 - Consumidor Perfil do consumidor, desejos e necessidades, hbitos de uso e atitudes, papis de compra. 2.2 Mercado Histrico do mercado, tamanho do mercado, estgio da demanda, sazonalidade, caracterstica do produto/servios, do ponto, promoo e preo em relao ao concorrente. 2.3 Aspectos legais 2.4 Posicionamento do servio Descrio objetiva e sucinta do servio; ou seja, como queremos que o consumidor veja. 3 Marketing ttico 3.1 Produto/servio Histrico e evoluo, ciclo de vida, caractersticas, benefcios, marca, qualidade, formas de uso e cuidados e necessidades de servios. 3.2 Ponto Localizao, instalaes, canais de distribuio, relacionamento com os canais, logsticas de mercado e previso de vendas. 3.3 Promoo Descrever o pblico-alvo, propaganda e mdia, promoo de vendas, relaes pblicas, marketing direto, venda pessoal e equipe de vendas e evento de lanamento. 3.4 Preo Desenvolver um histrico sobre o nvel do preo e motivos para a escolha desse nvel, controle de preos, comparao com a concorrncia, margens de comercializao dos canais de venda, descontos no promocionais, condies de pagamento, financiamento e estrutura dos preos.
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4 Ao e controle 4.1 Resultados financeiros Projees financeiras para os primeiros 12 meses e para os cinco anos, hipteses econmicas, parmetros do servio e anlise do retorno sobre o investimento. 4.2 Anlise de equilbrio oportunidades e ameaas. 4.3 Programao Relao de todas as aes principais com suas datas-limite e determinao de responsveis (departamentos e/ ou pessoas). TIPOS DE MARKETING Marketing Cultural estimulado por leis federais e estaduais, est ganhando cada vez mais espao, como o marketing institucional. O grande patrimnio de uma empresa a sua marca, cuja personalidade ganha fora com o passar do tempo, pela atuao, filosofia e poltica de negcios. Marketing Esportivo tm crescido como uma bola de neve. Nos Estados Unidos 50 bilhes de dlares a soma que vem sendo aplicada anualmente no setor. Envolvendo de tudo, desde hot-dog ao patrocnio de algum evento de televiso, atividades esportiva como, automobilismo, futebol, golfe, tnis, vlei , apoio a atletas e etc. bom que a empresa tenha sua imagem fixada ao esporte, pois este leva a idia de sade, patriotismo e paixo. Marketing Pessoal a ferramenta mais eficiente de fazer com que seus pensamentos e atitudes, sua apresentao e comunicao, trabalhem a ser favor no ambiente profissional. Alm desses detalhes o cuidado com a tica e a capacidade de liderar, a habilidade de se auto-motivar e de motivar as pessoas a sua volta, tambm fazem parte do Marketing Pessoal. As empresas de hoje analisam muito mais do que sua experincia profissional. A preocupao com o capital intelectual e a tica, so fundamentais na definio do perfil daqueles que sero parceiros/colaboradores. Pontos fortes, pontos fracos,

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Marketing Social: aquele em que a qualidade das relaes sociais avaliada

por indicadores sociais, como o ndice de natalidade e de mortalidade, dados de saneamento bsico e de qualidade de vida em geral, etce busca a transformao social.
Marketing Poltico: o poltico num regime democrtico um produto e para criar e fortalecer a marca a longo prazo, o Marketing Eleitoral busca a conquistar votos utiliza todas as tcnicas de marketing. Marketing de Servios: Nos servios em geral, aplicvel o conceito de marketing, seja em servios de lazer como clubes, hotis, motis, seja em servios em geral, desde servios pblicos de profissionais liberais at de consertos, reparos, instalaes, como oficinas de automveis, bancos, seguros, etc Marketing agrcola: a venda de produtos e servios agropecurios pode ser regida por tcnicas mercadolgicas como, pesquisa, servios ao cliente, etc aquele em que a qualidade das relaes sociais avaliada por indicadores sociais, como o ndice de natalidade e de mortalidade, dados de saneamento bsico e de qualidade de vida em geral, etce busca a transformao social. Marketing industrial: a especializao do produto, no processo de pr-venda, a instalao do produto ou servio, e as garantias do ps -venda, fazem parte das tcnicas de marketing que podem ser adotadas para produtos e servios industriais. Marketing de Servios de Sade: Os servios mdicos odontolgicos e de sade em geral, como hospitais, comeam a compreender que o marketing no administra a demanda de doenas, mas pode orienta a populao sobre o melhor uso de servios preventivos e de sade em particular. Marketing de Instituies que no visam lucro: Uma empresa que no visa ao lucro, muitas vezes transfere a posse de um produto ou servio como uma
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posse lucrativa, mas no recebe dinheiro em troca. Os servios pblicos em geral, hoje, fazem marketing, sobretudo sobre pesquisa de aceitao de seus servios, publicidade do uso e da importncia dos seus servios, etc. Algumas Dicas Ateno com o seu cliente, pois ele precisa ser realmente conquistado, suas necessidades mais pessoais devem ser supridas. No se esquea do ps-venda. Seu cliente especial e personalizado. Invista em seus funcionrios. Com um bom ambiente de trabalho, o atendimento melhor e as vendas, consequentemente, maiores. Faa uma pesquisa de mercado para conhecer o perfil dos seus clientes, pois sem isso, no h como melhorar a qualidade de sua empresa. preciso conseguir identificar qual o produto mais chamar a ateno dentro do local que so se abrir uma empresa. Procure sempre oportunidades para a continuao do objetivo. Procure a forma mais inovadora de atrair novos clientes. Sempre queira atingir seus objetivos nos 100%, e no s algumas porcentagens. Lembre-se de trs regras de ouro: 1) tratar o cliente de um modo diferenciado; 2) pensar nas necessidades e caractersticas pessoais; 3) fazer com que saibam da importncia deles para a empresa. Bibliografia: SANTANNA, Armando. Propaganda: Teoria, Tcnica e Marketing, Editora Pioneira, 1998. AMBRSIO, Vicente. Plano de Marketing passo a passo, Editora Reichmann & Affonso Editores, 2002. BRANDO, Edmundo. Gerncia de Marketing, Editora Senac, 1998. Apostila do Prof. Karkotli, 2004.

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