A COLABORAO COMO FATOR DIFERENCIADOR DAS COMUNIDADES DE PRTICA VIRTUAIS

Tania P. Christopoulos
Departamento de Informtica e Mtodos Qualitativos da EAESP/FGV Escola de Administrao de Empresas de So Paulo - Fundao Getulio Vargas

Eduardo H. Diniz
Departamento de Informtica e Mtodos Qualitativos da EAESP/FGV Escola de Administrao de Empresas de So Paulo - Fundao Getulio Vargas

R E S U M O
As Comunidades de Prtica tm sido abordadas com interesse crescente nos ltimos anos. Entretanto, h necessidade de estudos que verifiquem como a colaborao, estimulada pela virtualizao, altera as caractersticas das Comunidades de Prtica. Este artigo tem como objetivo analisar como a colaborao interfere nas caractersticas bsicas das Comunidades virtuais de Prtica, resultando em benefcios para as organizaes. Para tanto, apresentamos um caso de uma Comunidade de Prtica virtual, cujo objetivo o desenvolvimento de softwares com cdigo aberto1, por meio de prticas de colaborao distncia. Sua peculiaridade est no fato de obter um produto totalmente desenvolvido e testado, com colaboradores que trabalham em um mesmo grupo, mas em diferentes ambientes fsicos, ao redor do mundo. Inicialmente, identificamos algumas caractersticas e definies das Comunidades de Prtica. Posteriormente analisamos como a colaborao interfere nessas caractersticas, alterando-as e definindo novos padres para as Comunidades de Prtica em um ambiente virtual. Finalmente, conclumos com uma anlise mais aprofundada sobre os impactos das novas caractersticas das Comunidades de Prtica para as organizaes. Palavras-chave: comunidades de prtica, origem, lder, participao, aprendizagem.
Endereo dos Autores:

ABSTRACT
Communities of practice have been studied with greater interest in recent years. This article analyses how virtual collaboration alters the characteristics of those communities of practice, creating benefits to organizations. The article is based on a study about a virtual community of practice focused on open source software development. It is particularly interesting to observe how this community keeps on the software development and testing job, working together as group but being in different places around the world. This article first identifies some characteristics and definitions of communities of practice, then analyses how the virtual collaboration changes those characteristics, defining new patterns to them. Finally, the article concludes with an analysis on the impacts of the virtual communities of practice to organizations.

keywords: communities of practice, chief, participation learning.

Tania P. Christopoulos Rua Nilza Medeiros Martins, 200, Bl.6 ap.133 Morumbi So Paulo SP CEP 05628010 e-mail: tchristo@gvmail.br Eduardo H. Diniz Av. 9 de Julho, 2029 Bela Vista CEP 01313-902 So Paulo SP e-mail: ediniz@fgvsp.br
1

Software com cdigo aberto (OSS) baseado no princpio de que programas de computador devem ser compartilhados livremente entre usurios, com a possibilidade de introduzir novas caractersticas e alteraes (REINHARD, 2004).

21
Gesto & Regionalidade, ano XXI, n 61, jan. / jun. 2005

G esto

& Regionalidade
1. APRESENTAO
coeso uma proposta comum e a necessidade real de saber o que os outros sabem. Com teor semelhante, Mitchell (2002 apud TREMBLAY 2004) apresenta suas definies. Mitchell afirma que Comunidades de Prtica so grupos de pessoas que dividem uma preocupao, um conjunto de problemas ou uma paixo a respeito de algum tema e aprofundam seu conhecimento e experincia sobre esse tema, por meio da interao contnua. Outros autores tambm apresentam o compartilhamento de uma preocupao, informaes e experincias e a interao contnua do grupo, como os principais elementos que caracterizam as Comunidades de Prtica. Lesser e Stork (2001) afirmam que uma Comunidade de Prtica pode ser conceituada como um grupo, cujos membros esto comprometidos em compartilhar o aprendizado, baseados em um interesse comum. Para Pr (2000), uma Comunidade de Prtica no se compe, meramente, de pessoas trocando idias e beneficiando-se da experincia alheia, mas de colegas comprometidos em desenvolver as melhores prticas. Outras abordagens enfatizam a origem das Comunidades de Prtica como sendo o principal aspecto que as caracterizam. Stewart (1996) afirma que Comunidades de Prtica so grupos que emergem voluntariamente, de comum acordo, e que ensinam uns aos outros. Mitchell (2002) considera que o apoio organizacional essencial para implementar e sustentar Comunidades de Prtica. Para Lesser e Stork (2001), conforme as organizaes crescem em tamanho, escopo e complexidade, torna-se vantajoso apoiarem as Comunidades de Prtica, como uma estratgia para melhorar sua performance. McDermott (1999, in TREMBLAY 2004) inclui na definio de Comunidades de Prtica o aspecto da virtualidade. Para esse autor, as comunidades virtuais de prtica so mais que simples grupos trabalhando distncia e devem ser consideradas como um grupo com uma misso comum, devendo entregar um produto, construdo a partir de trocas regulares e mtuas de informao. Outro tpico abordado na literatura sobre Comunidades a diferena entre grupos de trabalho convencionais e grupos que se formam como Comunidades de Prtica. Tremblay e Rolland (1998) afirmam que algumas dessas diferenas so a ausncia de cronogramas rgidos e de objetivos pr-definidos, comuns aos grupos convencionais. As Comunidades de Prtica tendem a continuar sua dinmica por tempo indeterminado, diferentemente do que ocorre com projetos convencionais.

Neste estudo, apresentamos o caso de vrias comunidades virtuais de prtica, localizadas em diferentes pases e organizadas sob um nico portal aglutinador. Essa aglutinao permite que elas se comuniquem e colaborem, contribuindo para a formao de uma rede de comunidades, com objetivos e empreendimentos, muitas vezes comuns. Os empreendimentos so, normalmente, a execuo de projetos de desenvolvimento de softwares com cdigos abertos1, originados dentro de uma comunidade. Entretanto, a busca por habilidades especficas para completar esses projetos determina uma dinmica de colaborao que transpe as fronteiras de uma nica comunidade. Este estudo difere-se de outros, como os de Tremblay (2004) e de Laferrire (2000), por apresentar no somente uma comunidade formada por indivduos que trabalham distncia, mas, tambm, por apresentar e analisar as diferenas entre as caractersticas de Comunidades de Prtica clssicas, sem a premissa da virtualizao e as caractersticas de Comunidades de Prtica virtuais, aglutinadas por um portal, que interfere na dinmica de colaborao das mesmas, criando infinitas possibilidades de relacionamentos entre os membros das diversas comunidades. Inicialmente, apresentamos uma reviso de literatura, que contm conceitos e condies para o surgimento e para a existncia de Comunidades de Prtica clssicas (sem os recursos da virtualizao), neste artigo referidas como Comunidades de Prtica. Posteriormente, analisamos como esses conceitos e condies so alterados pela colaborao resultante do processo de virtualizao das Comunidades de Prtica e, finalmente, apresentamos uma concluso, com base na teoria apresentada.

2. FUNDAMENTAO TERICA: CONCEITOS E CONDIES PARA O SURGIMENTO E EXISTNCIA DAS COMUNIDADES DE PRTICA
O termo Comunidade de Prtica foi, inicialmente, cunhado por Wenger e Lave (1991). Desde ento, muitas definies tm surgido, mas quase todas se referem importncia de se compartilhar a informao dentro de um grupo, como meio de se produzir aprendizado informal, que se dissemina, internamente, ou por meio de suas fronteiras. Para Lens e Peter (1999), uma Comunidade de Prtica um grupo de profissionais, informalmente ligados, expostos a problemas e solues comuns e conseqentemente a uma base nica de conhecimentos. Para Brown (1999), o que mantm um grupo
22

A colaborao como fator diferenciador das Comunidades de Prtica Virtuais

O carter temporal dos grupos que se formam como Comunidades de Prtica tambm foco de Wenger (1998), em sua abordagem da dinmica das Comunidades de Prtica, que se movem a partir de vrios estgios de desenvolvimento, caracterizados por diferentes nveis de interao entre seus membros e pelos diferentes tipos de atividades que desempenham. O autor prev, inclusive, a possibilidade de descontinuidade de uma comunidade e define aspectos que caracterizam sua dinmica e sua vida. Na tabela abaixo, esto relacionados esses estgios de desenvolvimento, bem como as respectivas atividades, tipicamente desenvolvidas nesses estgios. A principal condio para o trabalho em grupo a confiana mtua que os membros do grupo desenvolvem. Wenger et al. (2000), Adams e Freeman (2000) e Kuan (2003) alegam que o compartilhamento de conhecimento tcito, que permite a construo de conhecimento coletivo, possvel somente mediante o crescimento da confiana entre os membros do grupo. O desenvolvimento das comunidades, originadas a partir de grupos informais, que compartilham valores e objetivos semelhantes, permite a conquista dessa confiana, de forma quase natural, mas tambm possvel que essa confiana se desenvolva a partir do convvio do grupo. A alterao do comportamento dos indivduos ocorre quando eles passam a se perceber como parte de uma rede com interesses comuns, que desenvolve confiana entre seus membros para receber e enviar informaes (AXELROD 2000). Essa alterao de comportamento resulta em maior transferncia

de informaes e experincias entre os membros da comunidade e da rede da qual fazem parte. Olivieri (2002) tambm considera fundamental o desenvolvimento da confiana dentro do grupo para os sentidos de pertinncia de seus membros e do desenvolvimento comunitrio. Para Hall (2002), o papel do capital social2, na transferncia do conhecimento, extremamente relevante para delimitar a natureza, o grau, as barreiras e o papel dos prmios recebidos para o incremento da troca de conhecimento. A convivncia entre os integrantes de uma comunidade, inclusive o estabelecimento de laos de afinidade, ser definida a partir de pactos sociais ou padres de relacionamento. Esses padres de relacionamento so definidos e aprofundados pelo capital social que desenvolvido no grupo, para o qual a contribuio da organizao pode ser decisiva. Hernandes e Fresneda (2002) tambm tratam da relevncia da confiana para a atuao dos membros de uma Comunidade de Prtica: seus membros necessitam ter conscincia dos objetivos bsicos da comunidade, de seu domnio de conhecimento e deve existir uma atmosfera de confiana entre eles. A presena de um lder outro tpico tratado por autores que se referem s Comunidades de Prtica. Tremblay e Rolland (2000) consideram que, entre os principais requisitos para uma Comunidade de Prtica, est a presena do lder ou animador, promovendo o interesse e a motivao para seus membros trabalharem juntos, como um grupo.

Estgio de desenvolvimento Potencial : Indivduos encontram-se face a situaes similares, sem o benefcio de compartilhar informaes. Em coalizo: Membros agrupam-se e reconhecem seu potencial Ativa: Membros engajam-se e desenvolvem uma prtica

Atividades tpicas Encontrando-se e descobrindo afinidades

Explorando conectividade e negociando a comunidade Engajando-se em atividades comuns, criando artefatos, renovando interesses, comprometimento e relacionamento.

Dispersa: Membros no esto mais engajados, mas a comunidade ainda vive como um centro de conhecimento

Mantendo contato, comunicao, participando de reunies, solicitando recomendaes.

Memorvel: A comunidade no mais central, mas as pessoas ainda a recordam como parte de suas identidades.

Contando histrias, preservando artefatos, coletando memrias.

O capital social refere-se ao conjunto e qualidade que os intercmbios dos indivduos desenvolvem (TERRA, 2004). , ainda, segundo Bogo (2003), a rede de relacionamentos do colaborador da instituio.

23
Gesto & Regionalidade, ano XXI, n 61, jan. / jun. 2005

G esto

& Regionalidade
duos em uma comunidade, em posio mais central ou mais distante a ela. Para o autor, a participao pode abranger vrios nveis. Na ordem de maior centralidade para maior periferalidade, a participao dos indivduos no grupo ocorre nas formas de:

Lvy (1998) refere-se ao animador de um tipo especfico de comunidades: as comunidades de aprendizagem. Nessas comunidades, os animadores so professores. O autor os considera como animadores da inteligncia coletiva dos grupos de estudantes e como guias para o processo de aprendizagem individual. Seu papel tambm auxiliar os estudantes a pesquisar, selecionar e organizar a informao. Enquanto atua como motivador do processo de aprendizagem, o animador tambm integra e forma grupos para discusso, pesquisa e execuo de tarefas. Quando analisamos a dinmica das comunidades virtuais, podemos afirmar que esses papis que o professor exerce dentro das comunidades de aprendizagem podem ser transpostos para as comunidades virtuais, de forma genrica. Outra abordagem encontrada na literatura a que considera as Comunidades de Prtica como agrupamentos informais ou redes. Lesser e Prusak (2000) conceituam Comunidades de Prtica como agrupamentos informais ou redes de funcionrios que trabalham juntos, dividindo conhecimentos, compartilhando problemas comuns, histrias e frustraes. As Comunidades de Prtica tratadas sob a lente de redes organizacionais so o foco de outros autores, como Ayres (2001). Para esse autor, as Comunidades de Prtica so a forma de operacionalizar as redes. Isso porque as redes so estabelecidas por relaes horizontais, por intermdio da participao de seus integrantes e do trabalho colaborativo. Participar de uma rede organizacional envolve algo mais que, apenas, trocar informaes a respeito dos trabalhos que um grupo realiza isoladamente. Estar em rede significa realizar conjuntamente aes concretas que modificam as organizaes para melhor e as ajudam a chegar mais rapidamente a seus objetivos. (AYRES, 2001) Referindo-se ainda ao tema redes, podemos citar Wenger (1998), que considera pertencermos a vrias Comunidades de Prtica ao mesmo tempo, existindo fronteiras entre elas. O autor argumenta que existem conexes que sustentam as relaes entre as comunidades. Essas conexes so os artefatos em torno dos quais as comunidades materializam suas conexes e a presena de um brokering, que so pessoas que introduzem elementos de uma comunidade em outra. O autor insere o conceito de centralidade e periferalidade dos membros em uma rede, quando apresenta a possibilidade de participao dos indiv3

grupo nuclear: um pequeno grupo no qual a paixo e o engajamento energizam a comunidade; adeso completa: membros que so reconhecidos como praticantes e definem a comunidade; participao perifrica: pessoas que pertencem com menos engajamento e autoridade, pelo fato de serem novatas ou porque no tm muito compromisso pessoal com a prtica; participao transacional: pessoas de fora da comunidade que interagem com a comunidade, ocasionalmente, para receber ou prover um servio sem tornar-se um membro seu; acesso passivo: um grande nmero de pessoas que tem acesso aos artefatos produzidos pela comunidade, como suas publicaes, seu Website ou suas ferramentas.

Com relao ao aspecto da colaborao3, praticada dentro e entre as Comunidades de Prtica, encontramos alguns enfoques na literatura: Alguns autores tratam do tpico, mas no o relacionam s Comunidades de Prtica virtuais. Henri e Ludgren (2000 in TREMBLAY 2004), por exemplo, afirmam que a coeso do grupo essencial para a colaborao e o aprendizado dos membros da comunidade. Outros, como Boticrio (2004), acrescentam o aspecto da virtualizao. Para esse autor, as principais vantagens da colaborao so persistncia, assimilao compartilhada, interatividade e participao. A primeira vantagem refere-se possibilidade de obter acesso a qualquer tempo e lugar. A segunda vantagem refere-se possibilidade de adicionar comentrios e dividir atividades com outros participantes, que podem auxiliar a esclarecer conceitos. A terceira a possibilidade de interagir com o contedo acrescentado, por meio da resoluo de problemas propostos pela comunidade. A ltima vantagem a possibilidade de participar ativamente, por meio de inmeros canais de comunicao com um grupo de pessoas que tem interesses comuns. Moeckel (2000 apud FERRI 2002) trata colaborao como um requisito para a cooperao. Para o autor, o trabalho cooperativo aquele em que vrias pessoas articulam, separadas fisicamente ou no, a

Colaborao o trabalho de concentrao de foras em torno de um objetivo comum. Interatividade a forma como a colaborao ocorre.

24
A colaborao como fator diferenciador das Comunidades de Prtica Virtuais

realizao de uma tarefa comum, de forma sncrona ou assncrona. Para o autor, cooperar acima de tudo um ato social e requer, portanto, todos os tipos de interao humana, desde a fala at a linguagem de sinais, passando pela escrita e pelas expresses faciais. Cooperar pode ser considerado, tambm, um acordo em que todos se comprometem a trabalhar para atingir um objetivo comum. A Colaborao, a troca de informao, a capacidade de comunicao, o respeito s diferenas individuais e o exerccio da negociao so requisitos importantes para o trabalho cooperativo. Para haver cooperao necessrio existir um ambiente democrtico, onde todos possam se expressar cooperando individualmente, sem ameaas de alguma forma de poder. O papel da comunicao fundamental, podendo ser realizado de vrias formas, por meio de encontros face a face ou por meios eletrnicos. Nos dias atuais, os servios das redes de comunicao tm potencializado o trabalho cooperativo, especialmente o baseado em CSCW4 (Trabalho Cooperativo Apoiado por Computador). (MOECKEL apud FERRI, 2002) Boticrio (2004) alega que recursos bsicos de colaborao como fruns, Chat, e-mail podem no ser suficientes, dependendo do objetivo do grupo. Muitas vezes, so requeridos alguns recursos mais sofisticados como administrao e configurao dinmica de grupos de trabalho; fruns com servio de notificao de resposta automtica; reas de armazenamento compartilhado; deteco e criao de grupos de discusso; agendas pblicas e privadas; administrao de formulrios e pesquisas; classificao de eventos e outros, ou outras possibilidades intermedirias como cursos personalizados e adaptveis; gerenciador inteligente de alertas; gerenciador de interaes personalizado e automtico; filtro automtico de informaes e de gesto do conhecimento. Entretanto, cada comunidade requer uma estrutura diferente. Com o objetivo de se obter uma estrutura adequada para o grupo, cada comunidade deve ser configurada de acordo com seus interesses particulares. A estrutura da comunidade deve ser flexvel, de forma que seus lderes possam model-la de acordo com os usos dos diferentes grupos. Alm disso, os recursos no precisam estar restritos s necessidades individuais de uma comunidade, mas podem ser compartilhados entre diferentes comunidades, com direitos de acesso semelhantes (BOTICRIO 2004) Outra abordagem relevante a relativa s Comunidades de Prtica como comunidades de aprendizagem. Wenger (1998) aborda as Comunidades de

Prtica como comunidades de aprendizagem, independentemente do contexto da escola, mas de forma mais amplificada a qualquer contexto onde se requeira a aprendizagem. Para analisar o processo de aprendizagem, nas Comunidades de Prtica e por meio de suas fronteiras, o autor recorre a um conceito que denomina design de aprendizagem. Esse design formado por quatro dimenses:

Participao e reificao: envolve decises de participao e reificao, o que reificar, quando, que formas de participao; quem e quando envolver e com respeito a que formas de reificao. Projetado e emergente: as Comunidades de Prtica esto envolvidas no design de sua prpria aprendizagem porque elas iro decidir que necessitam aprender, o que adotar para ser totalmente participante e como os novatos devero ser introduzidos na comunidade. Local e global: uma Comunidade de Prtica somente uma parte de uma ampla constelao de Comunidades de Prtica e cada prtica est localizada em seu prprio passado e em sua prpria localidade. Assim, em seu processo de organizao da aprendizagem, uma comunidade deve ter acesso a outras prticas. Identificao e negociabilidade: orientam as prticas e identidades daqueles envolvidos para vrias formas de participao e no-participao.

O desafio do design dar suporte ao trabalho de engajamento, imaginao e alinhamento, que Wenger considera como os trs modos possveis de pertencimento. Esses modos de pertencimento determinariam, segundo o autor, um design ideal de aprendizagem. Por engajamento, entende-se o envolvimento ativo nos processos mtuos de negociao de significados, por meio de histrias compartilhadas de aprendizagem, relacionamentos, interaes e prticas comuns. O engajamento pode ser descrito como um processo que inclui a negociao contnua de significados, a formao de trajetrias e a revelao de histrias da prtica. A imaginao, como modo de pertencimento, refere-se a criar imagens do mundo e buscar conexes por meio de relaes entre espao e tempo, extrapolando nossa prpria experincia. Assim, pela imaginao, podemos nos localizar no mundo e na histria, alm de incluir outros significados, outras possibilidades, outras perspectivas em nossas identidades.
25

Gesto & Regionalidade, ano XXI, n 61, jan. / jun. 2005

G esto

& Regionalidade
Origem: A histria da Zope tem como referncia o objetivo de mudar seu foco, de uma empresa de produto, para uma empresa de consultoria. Em 1998, decidiu abrir totalmente o cdigo de suas aplicaes. Nessa poca, a Zope Corporation tinha duas ofertas: o Bobo, uma aplicao com cdigo aberto para Internet, e a Principia, uma plataforma de aplicao comercial. A estratgia de abrir o cdigo visava maior divulgao do nome Zope, pois dessa forma seria mais fcil atuar como empresa de consultoria. A iniciativa de patrocinar uma comunidade traria benefcios como a divulgao do nome da corporao por meio de seus membros, que se tornariam mensageiros da marca Zope. Alm disso, seriam esses os desenvolvedores e colaboradores para o fortalecimento do produto, com correes e novos desenvolvimentos. Atualmente, a Zope Corporation vende produtos de gerenciamento de contedo para segmentos especficos, como por exemplo, o Zope4Edu para o segmento de educao. Caso os clientes queiram adaptar o produto s suas necessidades especficas, podem utilizar a comunidade aberta de desenvolvedores ou cadastrar-se como um desenvolvedor, construindo seu prprio produto. Assim, tornam-se possveis relacionamentos das comunidades de clientes, usurios, com comunidades de desenvolvedores. Relao com outras comunidades: A relao da Zope com as comunidades est na base de sua prpria formao. O servidor de aplicao e o sistema de desenvolvimento que oferece aos seus desenvolvedores, e sobre o qual desenvolve aplicaes que vende aos seus clientes, elaborado com base na linguagem Phyton, gerada pela comunidade da Phyton.org. Alm disso, o gerenciador de contedo que a Zope utiliza e oferece a sua comunidade de usurios e desenvolvedores tambm proveniente de uma outra comunidade de desenvolvedores, a Plone.org. Zope, Phyton e Plone so empresas que desenvolvem produtos continuamente por meio de suas comunidades e trabalham com cdigo totalmente aberto para novos desenvolvimentos. Verifica-se, portanto, que as Comunidades de Prtica fazem parte da essncia da Zope Corporation.

Por outro lado, caso a imaginao esteja baseada em esteretipos, ela simplesmente projeta um mundo pr-concebido em outras prticas especficas e transfere esse mundo para a prtica em questo, assumindo, assim, uma relao desconectada e ineficaz. Entende-se por alinhamento a coordenao da energia e atividades de um grupo de pessoas, de modo que se coadunem nas estruturas mais amplas, contribuindo com a amplitude dos empreendimentos, o qual se d por meio dos discursos, empreendimentos coordenados, estilos prprios, pela complexidade e pela submisso. O alinhamento relaciona-se ao direcionamento e ao controle da energia em um empreendimento e est implicitamente ligado ao poder, como condio para a possibilidade de ocorrer uma ao social organizada.

3. ZOPE.ORG UM ESTUDO DE COMUNIDADE DE PRTICA VIRTUAL, ATUANDO PARA O DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LIVRE
O caso apresentado trata de 15 de comunidades da sia, Europa e Amrica, aglutinadas sob a regncia de um nico portal (Zope.org), que representa uma comunidade maior de desenvolvedores de sistemas de informao e de usurios desses sistemas. Essas comunidades tm como foco a construo de softwares de gesto de contedo e sua base de desenvolvimento um servidor de aplicaes com cdigo aberto. Patrocnio: O portal Zope.org mantido pela Zope Corporation como um servio para a comunidade Zope no mundo. Os membros podem encontrar vrias informaes nesse portal, incluindo questes relacionadas ao software e a outras questes que possam interessar seus membros. Os membros da comunidade Zope.org tambm so voluntrios organizados em grupos de trabalho, com responsabilidades especficas na manuteno e atualizao do portal. A Zope Corporation tambm oferece um servidor de aplicaes e um sistema de desenvolvimento com cdigo totalmente aberto para que desenvolvedores voluntrios possam utiliz-lo para desenvolver softwares e compartilh-los com a comunidade. O trabalho feito virtualmente e depende das comunidades virtuais de prtica para ter continuidade. Cada comunidade compartilha conhecimentos, experincias e informaes internamente, entre seus membros, ou externamente, com as outras comunidades Zope.
26

4. METODOLOGIA
Para tratar do problema apresentado, foi utilizado o mtodo quantitativo e o survey como estratgia de pesquisa. O survey foi escolhido porque pode prover uma descrio quantitativa sobre opinies e percepes de uma populao, a partir do estudo de uma

A colaborao como fator diferenciador das Comunidades de Prtica Virtuais

amostra da mesma (CRESWEL, 2003). Alm disso, foram consideradas as vantagens do survey sobre outros mtodos de pesquisa, bem a como a economia de recursos que sua aplicao permite. Os dados foram coletados no perodo de 23/11/2004 a 28/01/2005, por meio de questionrios enviados on-line aos membros da comunidade Zope Zope.org. Nesbary (2000) respalda a validade do procedimento. Em se tratando da pesquisa junto aos membros da Zope foram consideradas tambm a necessidade de se corresponder on-line, pois a Internet e o portal da Zope.org so as ferramentas que eles utilizam para se comunicar. Como a Zope.org aglutina as comunidades Zope de todos os pases que a compem (Brasil e outros pases da Europa, sia e Amrica do Norte), quando enviamos um questionrio para o endereo de e-mail da comunidade (zope@zope.org) todos os membros da comunidade de todos os pases o receberam. Entretanto, em funo do curto prazo e pelo fato de o formulrio utilizado para o questionrio ter sido elaborado em uma ferramenta da Microsoft (Excel), houve resistncia por parte de muitos usurios em responder aos questionrios. Muitos alegaram que o software utilizado no permite a incluso social dos cidados, ao contrrio de ferramentas de cdigo aberto como as da Zope. Recebemos, nesta etapa, apenas 3 respostas de brasileiros. Percebendo a maior adeso dos brasileiros, optamos por enviar o questionrio especificamente para a comunidade brasileira da Zope (zope.org.br), composta por 1,2 mil membros e da qual obtivemos mais 27 respostas. Durante esse perodo, recebemos 3 respostas da comunidade Zope da ndia, o que totalizou 33 respostas. A amostra utilizada foi, portanto, a amostra por convenincia, definida como aquela em que o pesquisador seleciona membros da populao mais acessveis (SCHIFFMAN, L. & KANUK, L., 2000). O perfil dos respondentes revelou que mais de 60% deles trabalham em consultorias contratadas para implantar Zope. Em torno de 25% so voluntrios, que trabalham com empresas que esto implantando produtos Zope como gestores de contedo ou outros softwares baseados em Zope. Alm disso, grande parte dos indivduos, em torno de 50%, aderiu comunidade h menos de 1 ano, muito provavelmente em funo do apoio do governo federal ao Software Livre. Em estudos futuros, o nmero de respostas poder ser ampliado, com a utilizao de um formulrio elaborado por meio da ferramenta Zope ou outro
4

software que utilize cdigo aberto, alm da necessidade de ampliao para o tempo de resposta dos usurios. O contedo dos questionrios4 abrangeu tpicos que pretenderam investigar como os participantes percebem a comunidade, em relao aos diversos aspectos tpicos e relevantes das comunidades de prtica, com o objetivo de fornecer elementos para concluirmos a respeito da interferncia da colaborao sobre esses aspectos. Os aspectos abordados foram: participao na comunidade; evoluo da comunidade; participao dos lderes; apoio da organizao; reconhecimento do grupo e alcance dos objetivos estratgicos e operacionais. Cada um desses aspectos considerou algumas variveis, conforme podem ser verificadas no item Anlise dos Resultados. No questionrio foi apresentada uma escala Likert, de 1 a 5, para que os entrevistados avaliassem as diversas variveis, sendo que 1 era a menor nota e 5 a maior. A partir dos resultados dos questionrios, calculou-se uma mdia, desvio padro, valores mnimos e mximos, para cada uma das variveis apresentadas e efetuou-se a anlise, com base na teoria apresentada anteriormente. No quadro 1, anexo 1, podem ser verificadas as mdias, desvios padro, ndice de variao e valores mximos e mnimos para cada uma das variveis analisadas.

5. ANLISE DOS RESULTADOS

A anlise dos resultados utilizou-se das respostas obtidas nos questionrios para verificar como os conceitos e condies que balizam as Comunidades de Prtica, abordados na fundamentao terica, so percebidos pelos participantes da Comunidade de Prtica Virtual Zope.org e inferir sobre o papel da colaborao nessa comunidade.

Conceito 1: Participao na comunidade Zope.org

O objetivo neste item analisar como a colaborao contribui para elevar a participao dos membros na comunidade. Para tanto, foi feita a seguinte pergunta: Qual a sua avaliao sobre sua participao na comunidade ZOPE? (notas de 1 a 5, com 5 significando objetivos plenamente alcanados). As respostas e notas mdias obtidas esto abaixo: A participao enriqueceu minha vida pessoal e A participao enriqueceu minha vida profissional. Em relao percepo quanto ao

O contedo do questionrio utilizado neste estudo foi adaptado de Tremblay (2004). Esse autor utilizou o questionrio para averiguar aspectos relacionados ao fator humano nas comunidades de prtica virtuais. Consideramos o modelo adequado para averiguarmos como a colaborao altera a dinmica e as caractersticas das Comunidades de Prtica.

27
Gesto & Regionalidade, ano XXI, n 61, jan. / jun. 2005

G esto

& Regionalidade
tinuar participando, o que pode ser resultado do desenvolvimento de uma identidade do indivduo com a comunidade. Para Olivieri (2003), o reconhecimento coletivo de uma histria e cultura comum definem uma identidade comunitria, fundamental para os sentidos de pertinncia de seus cidados. O autor afirma que esse processo desenvolve-se de forma orgnica e pode-se, portanto, inferir que, quanto maior a colaborao entre os membros, maior sua identidade.

enriquecimento pessoal e profissional, a pesquisa indicou que os membros acreditam que a participao enriquece mais a vida profissional que suas vidas pessoais (mdias 4,50 e 3,50, respectivamente), o que permite inferir que as vantagens da colaborao so maiores para a vida profissional dos membros da comunidade Zope.org. A participao uma vantagem da colaborao, que a oportunidade de interagir ativamente, por meio de inmeros canais de comunicao, com um grupo de pessoas que tem interesses comuns, segundo Boticrio (2004). Eu contribuo bastante para a comunidade. A mdia foi 3,2. A percepo dos membros quanto a sua contribuio para a comunidade fornece a medida da cooperao entre eles. O valor mnimo de 1 para este item mostra que h membros que realmente se percebem no contribuindo para sua comunidade. Para Moeckel (2000), a colaborao um requisito para a cooperao, mas essa ltima s existe quando existe um objetivo comum. Infere-se, a partir da nota mdia, existir um objetivo comum que estimula colaborao e cooperao, mas a contribuio poderia ser maior. Eu aprendo bastante com a comunidade. A mdia para as respostas questo relativa aprendizagem (4,5) foi superior mdia relativa questo relativa contribuio (3,2). Esse resultado denota que a comunidade percebe-se absorvendo mais da comunidade que oferecendo contedos a ela. Lesser e Stork (2001) afirmam que as Comunidades de Prtica so grupos cujos membros esto comprometidos em compartilhar o aprendizado. Em se tratando da Zope.org, o compartilhamento do aprendizado ocorre, mas poderia aumentar, estimulando a colaborao do grupo, elevando sua contribuio dentro da comunidade. Estou satisfeito com minha participao na comunidade. A mdia de 3,40 para a questo relativa satisfao da participao na comunidade permite inferir que os membros poderiam estar mais satisfeitos com sua participao na comunidade. O valor mnimo de 1 confirma insatisfao de membros da comunidade com sua participao. Nas comunidades virtuais de prtica, a colaborao leva maior participao e conseqentemente a posies de maior centralidade na rede, o que pode gerar maior satisfao. Essa pode ser uma possibilidade para melhorar a satisfao dos membros em relao a sua participao. Eu gostaria de continuar participando da comunidade. A elevada mdia de 4,60 para a questo relativa ao desejo de continuar participando da comunidade demonstra que as pessoas querem con28

Conceito 2: Evoluo da comunidade Zope.org e colaborao

O objetivo neste item analisar como a colaborao contribui para a evoluo da comunidade. Para tanto, foi feita a seguinte pergunta: Qual sua avaliao sobre a evoluo da comunidade ZOPE? (notas de 1 a 5, com 5 significando objetivos plenamente alcanados). As respostas e notas mdias obtidas esto abaixo. A troca de informaes aumentou com o passar do tempo. A mdia de 4,27 demonstra que a Zope.org encontra-se no estgio de Ativa (WENGER, 1998), com seus membros engajando-se em atividades comuns, criando artefatos, renovando interesses, comprometimento e relacionamentos e, portanto, em um estgio de colaborao bastante ativo. Houve aumento de confiana entre os participantes com o passar do tempo. Para que o trabalho em grupo possa se desenvolver, necessrio que a comunidade cultive a confiana mtua. O desenvolvimento das comunidades, originadas a partir de grupos informais que compartilham valores e objetivos semelhantes, permite a conquista dessa confiana (FREEMAN, 2000). Apesar de mantida por uma iniciativa formal (a Zope Corporation), a Zope.org desenvolveu-se a partir da iniciativas de voluntrios, que se candidatam freqentemente para fazer parte da comunidade de desenvolvedores, o que proveu carter totalmente informal para a entrada e convivncia de membros na comunidade. Isso garantiu alterao do comportamento de seus membros e a intensificao da colaborao na comunidade, com uma mdia de 4,30 para esse item. A comunidade ficou mais coesa com o passar do tempo. A coeso da comunidade deve-se elevao da confiana e intensificao da colaborao. Com mdia 4,30, idntica nota anterior, verifica-se total correlao entre as duas. Houve aumento de rivalidade entre os membros com o passar do tempo. A mdia de 1,70 para essa varivel indica haver pequenos indcios de rivalidade no grupo, mas insignificantes, dado o estgio

A colaborao como fator diferenciador das Comunidades de Prtica Virtuais

em que a comunidade Zope.org se encontra, ou seja, em plena atividade, quando grande volume de negociaes e discusses ocorre (WENGER, 1998).

Conceito 4: Apoio da empresa Comunidade de Prtica virtual Zope.org

O objetivo neste item analisar como a colaborao contribui para elevar o apoio das empresas Comunidade. Para tanto, foi feita a seguinte pergunta: Qual o apoio de sua empresa em sua participao na comunidade ZOPE? (As Notas so de 1 a 5, e 5 indica maior apoio). As respostas e notas mdias obtidas esto abaixo. O apoio suficiente e O apoio ocorre continuamente obtiveram a mesma mdia elevada de 4,09. Parece, portanto, que as empresas para as quais os membros da comunidade trabalham apiam-nos a participar, na medida em que podem permitir que dispensem horas de seu expediente de trabalho para a comunidade. Eles percebem que suas empresas j incorporaram sua participao na comunidade como parte de seu trabalho. Talvez isso ocorra porque as empresas para quem esses membros trabalham tenham observado que a participao em Comunidades de Prtica virtuais traz benefcios como reduo da curva de aprendizado, agilidade nas respostas para clientes, reduo do re-trabalho e aumento da inovao (LESSER e STORCK 2001). O interesse de minha empresa em minha participao parece ter aumentado com o tempo. A nota mdia de 3,73 parece demonstrar que ainda h um potencial em relao ao crescimento do interesse das empresas pela participao de seus funcionrios em Comunidades Virtuais de Prtica. Verifica-se pelos resultados obtidos que as empresas esto reconhecendo a importncia da participao de seus membros em Comunidades de Prtica virtuais. Entretanto, importante salientar que a comunidade Zope.org trata de assuntos relacionados ao interesse dessas empresas que so, provavelmente, clientes ou usurios da Zope Corporation, em sua maioria, e tm interesse no desenvolvimento e manuteno dos produtos que adquirem, alm de verem na Comunidade uma forma de dar treinamento sem custo a seus funcionrios e prover manuteno a seus softwares. A Zope Corporation considera essa comunidade como um ativo, que incorpora valor organizao. A comunidade no somente forma desenvolvedores qualificados, permitindo Zope Corporation recrutlos para atividades de consultoria, mas tambm coopera no desenvolvimento do produto, de seu suporte e manuteno. Deve, portanto, ser considerada um ativo organizacional (LESSER e STORCK 2001).
29

Conceito 3: Participao dos lderes na Comunidade de Prtica virtual Zope

O objetivo neste item analisar como a participao dos lderes contribui para a colaborao na comunidade. Para tanto, foi feita a seguinte pergunta: Qual sua avaliao da participao dos lderes nos projetos da comunidade ZOPE? (notas de 1 a 5, com 5 significando maior participao). As respostas e notas mdias obtidas esto abaixo. Liderou e moderou eficazmente as questes da comunidade. A mdia de 3,76 para este item e de 4,00 para o item Fez aumentar o interesse dos membros da comunidade em participar dela, permite inferir que os lderes da comunidade Zope.org esto muito mais prximos do conceito de Lvy (1998), que se refere aos mesmos como animadores da inteligncia coletiva dos grupos e como guias para o processo de aprendizagem individual. Eles auxiliam nos processos de pesquisa, seleo e organizao da informao, alm de integrar e formar grupos para discusso tarefas. Entretanto, alguns dos membros esto insatisfeitos com a atuao de sua liderana, o que pode ser constatado pela nota mnima de 1 (anexo 1). Suportou os membros da comunidade em dificuldades tcnicas ou de utilizao das ferramentas de compartilhamento de informaes. Essas ferramentas tm papel crucial na efetivao da colaborao nas Comunidades de Prtica virtuais. A mdia de 3,97 demonstra que o lder tem papel fundamental para sua continuidade. Gerenciou o progresso de tarefas a serem executadas e informou os membros desse avano. O item com menor nota foi o relativo ao gerenciamento das tarefas e informao do grupo sobre seu andamento. (2,90). Pode-se inferir que o motivo a atuao do lder mais como um facilitador que como um gerente nas comunidades virtuais. Uma vez que a responsabilidade desenvolvida como resultado da confiana mtua dos membros, pode no haver a necessidade de um gerente, nos moldes de uma gesto de projetos tradicional. Para Axelrod (2000), a alterao de comportamento dos membros da comunidade resultado da troca de experincias e informaes entre eles.

Gesto & Regionalidade, ano XXI, n 61, jan. / jun. 2005

G esto

& Regionalidade
Conceito 6: Ferramentas nas Comunidades de Prtica virtuais e colaborao
O objetivo neste item analisar como as ferramentas de colaborao contribuem para elevar a colaborao na Comunidade. Para tanto, foi feita a seguinte pergunta: Como cada uma dessas ferramentas o ajudou a alcanar seus objetivos (As Notas so de 1 a 5, e 5 indica a que mais ajudou a alcanar os objetivos). As respostas e notas mdias obtidas esto abaixo.
Ferramentas Arquivos Mensagens Lista de Associados Notcias Bate Papos Outros Calendrios Enquetes Nota mdia 4,70 4,60 4,10 4,00 3,80 3,80 3,00 2,70

Conceito 5: Reconhecimento da participao nas Comunidades de Prtica virtuais e colaborao

O objetivo neste item analisar como a colaborao contribui para elevar o reconhecimento da participao na Comunidade. Para tanto, foi feita a seguinte pergunta: Como sua participao na comunidade ZOPE reconhecida por sua empresa? (As Notas so de 1 a 5, e 5 indica maior reconhecimento). As respostas e notas mdias obtidas esto abaixo. Em se tratando de comunidades virtuais, o reconhecimento da participao dos membros muitas vezes uma forma de estmulo que as organizaes utilizam para elevar a contribuio de seus funcionrios em suas comunidades virtuais. Entretanto, a Zope um caso diferenciado porque as empresas nas quais os membros da comunidade trabalham reconhecem a necessidade de estimular a participao de seus funcionrios em um portal que no da empresa, mas que trata de um assunto de seu total interesse. Isso pode ser inferido por meio das respostas aos itens abaixo analisados: Minha participao foi reconhecida na minha avaliao de performance. A nota mdia de 4,22 reflexa do ganho de performance que as empresas nas quais os membros trabalham obtm com sua participao na comunidade. Minha participao foi compensada pela minha empresa (promoo, aumento de salrio, etc.). Muitas organizaes oferecem incentivos para que os membros de suas comunidades colaborem e ofeream contribuio on-line, segundo Terra (2002). A nota mdia de 3,80 mostra que muitas das empresas materializam o reconhecimento da participao de seus funcionrios, estimulando a continuidade e o incremento de sua contribuio para as comunidades da Zope.org, mas h ainda um potencial para maior reconhecimento. Meus colegas de empresa reconheceram que a comunidade ajudou meu conhecimento. O alto reconhecimento por parte dos colegas (mdia de 3,91) pela participao dos membros na comunidade Zope.org indica tambm que os mesmos que valorizam a prtica podem participar tambm ou sentir-se estimulados a participar da comunidade. Uma ressalva a ser feita diz respeito presena de valores extremos nos resultados deste item. Para todos os itens, o mnimo foi 1 e o mximo 5, o que pode significar que, apesar de muitas empresas reconhecerem e compensarem os funcionrios por sua participao na comunidade, ainda h outras que no reconhecem esse valor.
30

A nota mdia de 4,60 para as Mensagens demonstra que esse um item muito valorizado pela comunidade. Essa valorizao reflete a utilizao de ferramentas apropriadas e especficas, como o gerenciador de e-mail da MailMan, obtido de uma outra comunidade virtual, cujo produto tambm foi desenvolvido em cdigo aberto. Para Zhang e Watts (2003), as mensagens podem conter grande parte do repertrio da comunidade. A sinergia desenvolvida pela Zope com outras corporaes que adotam a mesma filosofia (valorizao do trabalho a partir das Comunidades de Prtica virtuais e da utilizao de cdigo aberto) permite a utilizao de ferramentas de colaborao, sem custo de aquisio para as corporaes que estimulam a participao de seus funcionrios. Quando se comparam as notas mdias atribudas s ferramentas, verifica-se que a colaborao sncrona no to valorizada como a assncrona. A ferramenta de Bate-Papos obteve nota 3,80, enquanto o email obteve quase a nota mxima. Em termos de recursos mais avanados, verificase apenas a existncia de reas de armazenamento de contedo compartilhado, possvel pelo fato de a Zope Corporation comercializar um gerenciador de contedo e disponibiliz-lo para os membros da comunidade utilizarem. A nota para esse recurso foi a mais elevada (4,70), comprovando o valor que a comunidade atribui ao recurso. Os arquivos podem ser

A colaborao como fator diferenciador das Comunidades de Prtica Virtuais

utilizados como ferramentas de gesto do conhecimento porque integram o conhecimento do fator humano com repositrios calcados na tecnologia (HANSEN et al. 1999). No se verificam, entretanto, outros recursos como administrao e configurao dinmica de grupos de trabalho; fruns com servio de notificao de resposta automtica; reas de deteco e criao de grupos de discusso; agendas pblicas e privadas; administrao de formulrios e pesquisas. Pode-se inferir, conforme alega Boticrio (2004), que so as necessidades da comunidade que determinaro as ferramentas a serem adotadas. O desenvolvimento da Zope. org pode caminhar para a comunicao em rede com outras comunidades e, portanto, requerer a utilizao de recursos compartilhados, mas isso depender de suas necessidades.

Permitiu a utilizao de recursos descentralizados (diferentes cidades, estados, pases, etc.). A nota mdia de 4,20 revela que a comunidade percebe a virtualizao da Comunidade como uma forma de elevar a colaborao entre os membros e de otimizar suas habilidades. Estimulou a aprendizagem. 4,10 de mdia refere-se ao reconhecimento de que h uma curva de aprendizagem sendo reduzida e conseqente reconhecimento dos profissionais. Isso pode estar sendo percebido pelos membros na forma de elevao de sua produtividade e premiaes como mobilidade na carreira e salrio, alm de reconhecimento de sua importncia.

6. CONSIDERAES FINAIS
Neste item, conclumos sobre o papel da colaborao para alterar fatores e conceitos das Comunidades de Prtica e transform-las em Comunidades de Prtica virtuais. O compartilhamento de informao dentro da comunidade Zope, como meio de se produzir aprendizado formal, dissemina-se continuamente dentro das fronteiras de cada uma das comunidades Zope.org e tambm por meio de suas fronteiras. O que mantm o grupo coeso a necessidade de saber o que outros membros j conhecem para reduzir o tempo de aprendizado e melhorar a qualidade de seu trabalho (LESSER e STORCK 2001). Nota-se tambm uma grande convico com que discutem o tema5 da comunidade. Essa paixo contribui no somente para a explorao da experincia alheia (PR 2000), mas tambm para maior cooperao na comunidade e para o desenvolvimento dos profissionais. Quanto origem da Zope.org, no se distingue das demais comunidades formadas por empresas que conseguiram perceber o valor que as mesmas trariam para seu negcio e tomaram a iniciativa de formar Comunidades de Prtica. A origem no voluntria por parte dos membros que participam fere um dos princpios da Comunidade de Prtica tradicional que seria a emerso voluntria. O surgimento voluntrio , entretanto, apenas uma recomendao dos autores que tratam do assunto, para que a comunidade se sustente a partir de laos pr- estabelecidos e da confiana j desenvolvida em um grupo informal.

Conceito 7: Objetivos alcanados na Comunidade de Prtica virtual Zope

O objetivo neste item analisar como a colaborao contribui para o alcance dos objetivos dos membros da comunidade. Para tanto, foi feita a seguinte pergunta: Como a participao na comunidade ZOPE o ajudou no alcance dos objetivos abaixo? (notas de 1 a 5, com 5 significando objetivos plenamente alcanados). As respostas e notas mdias obtidas esto abaixo: O compartilhamento de conhecimento me ajudou no desenvolvimento de novas idias para melhores produtos, servios, etc. sem ter de reinventar a roda. A alta nota mdia de 4,30 explica-se pelo que foi relatado por Lesser e Storck (2001) e que se aplica ao caso da Zope.org: A comunidade leva o desenvolvimento do software para o mundo real e as pessoas discutem o que o software faz ou o que poderia fazer. Melhorou o relacionamento com cliente. A mdia de 3,70 explica-se porque os membros compartilham problemas semelhantes e conseguem obter solues mais rpidas para os clientes. Entretanto, h potencial para melhorar esse item. Racionalizou o trabalho (reduo de custos), aumento de produtividade do(s) projeto(s). A mdia de 4,10 revela que os membros tm conscincia sobre o impacto dos benefcios que a comunidade traz para a qualidade dos produtos e servios oferecidos.
5

Durante o processo de coleta de dados, os questionrios foram enviados, utilizando-se a ferramenta Excel. Por no se tratar de um software livre alguns membros recusaram-se a respond-lo.

31
Gesto & Regionalidade, ano XXI, n 61, jan. / jun. 2005

G esto

& Regionalidade
possvel inferir que a adoo mais intensiva de uma ferramenta de colaborao sncrona como Bate-Papos poderia alterar esse quadro, gerando a insero de novos assuntos na comunidade, por iniciativa dos membros e no apenas para responder s demandas. Outra conseqncia dessa adoo seria a otimizao do tempo dos membros envolvidos, pois a comunicao sncrona tende a diminuir o tempo de respostas dos membros. Nesse sentido, constata-se que a Zope.org tem as ferramentas necessrias para alcanar seus objetivos, mas poderia incentivar a adoo de algumas delas, a fim de otimizar a utilizao de seus recursos. A Zope.org aprende por meio da colaborao, dentro e atravs de suas fronteiras, utilizando um design de aprendizagem que considera o que quer aprender e quem deseja incluir em qual momento e em qual projeto. H na comunidade acessos restritos a micro-comunidades, responsveis por projetos individuais e cujas fronteiras so delimitadas a alguns membros. H, entretanto, outros espaos pblicos que ampliam a rede de seus membros. Analisando-se vrios fatores que caracterizam as Comunidades de Prtica em seu sentido clssico, do ponto de vista de uma comunidade virtual, identificase que a colaborao entre os membros altera a dinmica do grupo, contribuindo para elevar o contedo abordado, o conceito de coordenao e liderana, a forma de aprender, a necessidade de novas ferramentas de colaborao, bem como a definio de tempo e espao de trabalho apropriados e comportamento do grupo. O apoio organizacional das empresas clientes da Zope Corporation participao de seus funcionrios na comunidade Zope.org evidencia que algumas j perceberam o valor da colaborao de uma Comunidade de Prtica on-line para melhorar seu desempenho. As respostas mais rpidas para seus clientes e solues para seus problemas alteram seus custos e receitas, evidenciando o resultado de apoiarem seus funcionrios na cooperao com outros membros da comunidade. Neste trabalho, utilizamos o caso da Zope.org para demonstrar como os fatores que tipicamente interferem em uma Comunidade de Prtica sofrem alteraes quando analisados em uma Comunidade de Prtica virtual. Entretanto focalizou-se a percepo dos membros da comunidade. Futuras pesquisas

O caso da Zope.org demonstra, entretanto, que as Comunidades de Prtica virtuais diferem das tradicionais pois prescindem de uma origem informal e, apesar de nascidas por meio de uma iniciativa formal, conseguem, graas a intensa colaborao, estabelecer vnculos informais e confiana entre seus membros, que permitem a espontnea convivncia, tpica de uma clssica Comunidade de Prtica. A colaborao tambm permite que Zope.org amplie seus laos com membros de outras comunidades. Nesse sentido, pode ser vista como uma grande rede de comunidades interessadas em um tema, mas que tambm se relacionam externamente na busca de cooperar com outras comunidades. Alguns exemplos so as comunidades Plone e Phyton, com as quais podem realizar, conjuntamente, aes concretas que modificam as organizaes para melhor e as ajudam a chegar mais rapidamente a seus objetivos (AYRES, 2001). Outro aspecto que diferencia a Zope.org de grupos de trabalho convencionais a indeterminao do tempo de vida da comunidade e, muitas vezes, dos projetos. O tempo depende da necessidade identificada por seus membros e a colaborao que mantm a comunidade viva e ativa (WENGER 1998). A virtualidade e a ausncia de cronogramas rgidos altera a dinmica de trabalho tradicional, substituindo-a pela eficincia e o reconhecimento pelo grupo de uma misso comum, que se realiza com mais eficincia, independente de prazos, baseado nas trocas regulares e mtuas de informao. O atuao do lder tambm difere em relao aos grupos de trabalho convencionais, pois, para seus membros, ele tem o papel de gerenciar os projetos, mas isso significa estimular a participao, a aprendizagem e a cooperao do grupo, atuando como guia e facilitador (LVY 1998). Em relao colaborao propriamente dita, a cooperao visvel na comunidade, pois seus membros demonstram que, alm de absorver contedo, tambm contribuem. Boticrio (2004) ressalta que a possibilidade de interagir com o contedo acrescentado, por meio da resoluo de problemas propostos pela comunidade, uma das vantagens da colaborao. Um aspecto a ressaltar que, durante a observao do comportamento da comunidade, constata-se que a contribuio ocorre somente se algum solicita informao. Nesse caso, muitos membros dispemse a responder6.
6

Em um tema especfico Psyco, em 28/11/2004, na comunidade Zope.org, 4 pessoas responderam a dvida de um membro. Nenhum novo tema foi introduzido sem solicitao dos membros.

32
A colaborao como fator diferenciador das Comunidades de Prtica Virtuais

podem ser sugeridas para identificar medidas que analisem o impacto da virtualizao das Comunidades de Prtica e do aumento da colaborao sobre a performance das organizaes. Finalmente, h que se ressaltar que as caractersticas de cada comunidade no so definidas apenas por sua virtualizao ou por definies tecnolgicas. O presente artigo pretende oferecer a contribuio

para reflexo de que o conhecimento gerado por pessoas que integram as comunidades das quais fazem parte. Trata-se, principalmente, de uma questo de interao entre os membros, que talvez requeira repensar no somente a tecnologia, mas tambm processos, estratgias e objetivos das organizaes (REMENYI, 2004).

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
AXELROD, R. On Six advances in cooperation theory. School of Public Policy University of Michigan, 2000. AYRES, B. Os centros de voluntrios brasileiros vistos como uma rede organizacional baseada no fluxo da informao. DataGramaZero Revista de Cincia da Informao, v. 2, n. 1. BOGO, L. Criao de comunidades virtuais a partir de agentes inteligentes: uma aplicao em e-learning. Santa Catarina, Universidade Regional de Blumenau, 2003. HALL, H. Exploring knowledge sharing in distributed organisations: report on research in progress. Proceedings of KMSS 2002, Nice, France. HANSEN, M. T.; NOHRIA, N.; TIERNEY, T. What is your strategy for managing knowledge? Harward Business Review. 77:2, p. 106-116, 1999. HERNANDES, C. A.; FRESNEDA, P. S. Main critical success factors for the establishment and operation of virtual communities of practice. Universidade Catlica de Braslia (UCB). Knowledge and IT Management Graduate Program, Braslia, Brasil, 2002 HILDRETH, P. Communities of practice in distributed international environment. Department of computer science University of York UK, 2000. KUAN, Y., GONZALES, R; OLSON, S. Effects of information presentation on perceived reputation in virtual communities: A Controlled Experiment. Twenty Fourth International Conference on Information Systems, 2003. LESSER, E. L; STORCK J. Communities of practice and organizational performance. IBM Systems Journal, V. 40, n. 4, 2001. LEVY, P. A inteligncia coletiva. So Paulo: Loyola, 1998. McDERMOTT, R. Nurturing three dimensional communities of practice: how to get the most out of human networks. Knowledge Management Review . Fall Edition, 1999. MITCHELL, J. The potential for communities of practice. Australia: John Mitchell and associates, 2002, p. 102. __________. Cultivating Communities of Practice A Guide to Managing Knowledge. Harvard Business Scholl Press, 2002. ZHANG, W.; WATTS, S. Knowledge adoption in online communities of practice. Twenty Fourth International Conference on Information Systems, 2003. OLIVIERI, L. et alli. O que so redes, 2002. Disponvel em: http://www.rits.org.br/redes_teste/rd_oqredes.cfm. Acesso em 08 out. 2003. REINHARD, N.; HUMES, L. Communities of practice for the adoption of open source software UKAIS, 2004. REMENYI, D. Knowledge Sharing and Collaboration. Knowledge Cafs Do it yourself knowledge sharing? Trinity College Dublin, 2004. SCHIFFMAN, L.; KANUK, L. Comportamento do consumidor. 6. ed. LTC Editora, p. 27. TERRA, J. C. C. Portais corporativos. So Paulo, Negcio, 2000, p. 394. __________. Comunidades de Prtica : conceitos, resultados e mtodos de gesto, disponvel em www.terraforum.com.br. Acesso em 22 nov 2004. TREMBLAY, G. Communities of Practice: Are the conditions for implementation the same for a virtual multiorganization community EnANPAD, set. 2004. WENGER, E. Communities of Practice Learning as a Social System. System Thinkers, June 1998. __________.; SNYDER, W. M. Communities of Practice The Organizational Frontier. Harvard Business Review, JanFeb 2000. __________. Communities of Practice: learning, meaning, and identity. Cambridge University Press, 1998. __________. Situated Learning: Legitimate peripheral participation. Cambridge University Press, 1991.

33
Gesto & Regionalidade, ano XXI, n 61, jan. / jun. 2005

G esto

& Regionalidade
8. ANEXOS

1.1 Anexo 1: Quadro resumo dos resultados

Conceito Pergunta Afirmao A participao enriqueceu minha vida pessoal A participao enriqueceu minha vida profissional Qual a sua avaliao sobre sua participao na comunidade ZOPE? Eu contribuo bastante para a comunidade Eu aprendo bastante com a comunidade Estou satisfeito com minha participao na comunidade Eu gostaria de continuar participando da comunidade A troca de informaes aumentou com o passar do tempo Qual a sua avaliao sobre a evoluo da comunidade ZOPE? Houve aumento de confiana entre os participantes com o passar do tempo A comunidade ficou mais coesa com o passar do tempo Houve aumento de rivalidade entre os membros com o passar do tempo Liderou e moderou eficazmente as questes da comunidade Fez aumentar o interesse dos membros da comunidade em participar da mesma Suportou os membros da comunidade em dificuldades tcnicas ou de utilizao das ferramentas de compartilhamento de informaes Gerenciou o progresso de tarefas a serem executadas e informou os membros desse avano O apoio suficiente Qual o apoio de sua empresa na sua participao na comunidade? O apoio ocorre continuamente O interesse de minha empresa em minha participao parece ter aumentado com o tempo Mdia DP Valor mximo 5 Valor mnimo 2

3,55

1,03

4,48

0,67

3,18

1,36

Participao na comunidade

4,42

0,71

3,39

1,41

4,55

0,71

4,27

0,98

4,27

0,67

Evoluo da comunidade

4,30

0,64

1,70

0,64

3,76

1,25

Participao dos lderes

Qual a sua avaliao da participao dos lderes nos projetos da comunidade ZOPE?

4,00

1,06

3,97

1,05

2,85

0,76

4,09 4,09

1,33 1,33

5 5

2 2

Apoio

3,73

1,23

34
A colaborao como fator diferenciador das Comunidades de Prtica Virtuais

Conceito

Pergunta

Afirmao

Mdia

DP

Valor mximo

Valor mnimo

Minha participao foi reconhecida em minha avaliao de performance Como sua participao na Reconhecimento comunidade ZOPE reconhecida por sua empresa? Minha participao foi compensada por minha empresa (promoo, aumento de salrio etc.) Meus colegas de empresa reconheceram que a comunidade ajudou meu conhecimento O compartilhamento de conhecimento me ajudou no desenvolvimento de novas idias para melhores produtos, servios etc. sem ter que reinventar a roda Melhorou o relacionamento com clientes Como a Atingimento de objetivos estratgicos e operacionais participao na comunidade ZOPE o ajudou no atingimento dos objetivos abaixo? Melhorou a qualidade do trabalho que desenvolvo Racionalizou o trabalho (reduo de custos), aumento de produtividade do(s) projeto(s) Permitiu a utilizao de recursos descentralizados (diferentes cidades, estados, paises etc.) Estimulou a aprendizagem Mensagens Enquetes Calendrios Como cada uma dessas Ferramentas ferrramentas o ajudou a alcanar seus objetivos? Bate-Papos Lista de Associados Outros Arquivos Notcias

4,13

1,33

3,55

1,66

3,91

1,35

4,27

0,80

3,70

0,85

4,30

1,31

4,00

1,30

4,18

0,58

4,09 4,61 2,67 3,06 4,00 4,73 3,82 4,06 3,85

1,28 0,50 1,22 1,30 0,66 0,45 1,31 1,46 1,00

5 5 5 5 5 5 5 5 5

1 4 1 1 3 4 1 1 3

35
Gesto & Regionalidade, ano XXI, n 61, jan. / jun. 2005

G esto

& Regionalidade

1.2 Anexo 2 Instrumento de Pesquisa - Questionrio Perfil dos Entrevistados

1) Em qual Estado voc mora? 2) A empresa em que voc trabalha : ( ) Cliente da Zope Corporation (comprou produto Zope e est implantando ou j implantou) ( ) Consultoria que implanta Zope. ( ) No trabalha em nenhuma empresa e est apenas aprendendo como usar o Zope ( ) Outro? Qual? 3) H quanto tempo trabalha com Zope? ( ) Menos que 1 ano ( ) De 1 a 2 anos ( ) Mais que 5 anos

Atingimento de objetivos estratgicos e operacionais Como a participao na comunidade ZOPE o ajudou no atingimento dos objetivos abaixo? (notas de 1 a 5, com 5 significando objetivos plenamente alcanados) O compartilhamento de conhecimento me ajudou no desenvolvimento de novas idias para melhores produtos, servios etc. sem ter de reinventar a roda Melhorou o relacionamento com clientes Melhorou a qualidade do trabalho que desenvolvo Racionalizou o trabalho (reduo de custos), aumento de produtividade do(s) projeto(s) Permitiu a utilizao de recursos descentralizados (diferentes cidades, estados, pases etc.) Estimulou a aprendizagem Participao na comunidade Qual sua avaliao sobre sua participao na comunidade ZOPE? (notas de 1 a 5, com 5 significando objetivos plenamente alcanados) A participao enriqueceu minha vida pessoal A participao enriqueceu minha vida profissional Eu contribuo bastante para a comunidade Eu aprendo bastante com a comunidade Estou satisfeito com minha participao na comunidade Eu gostaria de continuar participando da comunidade Evoluo da comunidade Qual sua avaliao sobre a evoluo da comunidade ZOPE? (notas de 1 a 5, com 5 significando objetivos plenamente alcanados) A troca de informaes aumentou com o passar do tempo Houve aumento de confiana entre os participantes com o passar do tempo A comunidade ficou mais coesa com o passar do tempo Houve aumento de rivalidade entre os membros com o passar do tempo
36
A colaborao como fator diferenciador das Comunidades de Prtica Virtuais

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

Participao dos lderes Qual sua avaliao da participao dos lderes nos projetos da comunidade ZOPE? (notas de 1 a 5, com 5 significando plenamente alcanados) Liderou e moderou eficazmente as questes da comunidade Fez aumentar o interesse dos membros da comunidade em participar dela Suportou os membros da comunidade em dificuldades tcnicas ou de utilizao das ferramentas de compartilhamento de informaes Gerenciou o progresso de tarefas a serem executadas e informou os membros desse avano 1 2 3 4 5

Apoio Qual o apoio de sua empresa na sua participao na comunidade ZOPE? (notas de 1 a 5, e 5 indica que o objetivo foi atingido) O apoio suficiente O apoio ocorre continuamente O interesse de minha empresa em minha participao parece ter aumentado com o tempo 1 2 3 4 5

Reconhecimento Como sua participao na comunidade ZOPE reconhecida por sua empresa? (notas de 1 a 5, e 5 indica que o objetivo foi atingido) Minha participao foi reconhecida em minha avaliao de performance Minha participao foi compensada por minha empresa (promoo, aumento de salrio etc.) Meus colegas de empresa reconheceram que a comunidade ajudou meu conhecimento 1 2 3 4 5

37
Gesto & Regionalidade, ano XXI, n 61, jan. / jun. 2005